公司行政司机培训教材
特种设备作业人员培训教材
二、法的体系 1、法律。由全国人大及全国人大常委会制定。
全国人大制定和修改刑事、民事、国家机构的 和其它的基本法律。如《刑法》、《民法》、 《国务院组织法》、《人民法院组织法》、 《行政处罚法》等；全国人大常委会制定和修 改除全国人大制定以外的法律。那些事项需要 制定法律，《立法法》有详细规定，我在这里 就不详细讲了。立法的程序也不详细讲了。
第十二页，编辑于星期五：十四点 十分。
房屋建筑工地和市政工程工地用起重机械的安 装、使用的监督管理，由建设行政主管部门依 照有关法律、法规的规定执行。以上安装、使 用环节以外的设计、制造、检验检测机构核准、 事故的调查和处理等环节属于管理范围。对同 时用于房屋建筑工地和市政工程工地内外的起 重机械属于管理范围。
第十一页，编辑于星期五：十四点 十分。
特种设备安全监督管理范围
《特种设备目录》（以下简称《目录》）已经国务院批准公布， 《目录》所列设备均属于管理范围。其范围是锅炉、压力容器、 压力管道、压力管道元件、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐 设施及其安全附件、安全保护装置。中央机构编制委员会办公室 （批复）中央编办复字[2003]176号文件又把场（厂）内机动车 辆等特种设备纳入质检部门管理范围。军事装备、核设施、航空航 天器、铁路机车、海上设施和船舶以及煤矿矿井使用的特种设备不 属于管理范围。“铁路机车”指铁路运输车辆的牵引部分，即火车头。 承压铁路罐车、铁路起重机械等特种设备属于管理范围。“海上设施” 指海上作业的设施，如海上平台。海港、码头使用的特种设备属 于管理范围。煤矿矿井使用的特种设备指煤矿矿井井下使用的固 定式特种设备，主要指矿山起重机械。煤矿矿井地面以上使用的 特种设备属于管理范围。
第九页，编辑于星期五：十四点 十分。
行政单位司机培训计划
行政单位司机培训计划一、培训目的行政单位司机是行政单位的重要岗位，他们的工作关系到行政单位的形象、效率和安全。
为了提高行政单位司机的操作技能、安全意识和服务水平，制定并实施行政单位司机培训计划是非常必要的。
二、培训对象本次培训对象为行政单位的所有司机，包括车队的专职司机和各个部门的兼职司机。
三、培训内容1. 道路交通法规和安全知识1.1 交通法规的基本概念和遵守原则1.2 各种交通标志和标线的含义1.3 行车安全常识和遇到交通事故的处理方法1.4 交通事故责任认定的相关知识2. 车辆维护和安全知识2.1 车辆各部件的基本结构和功能2.2 车辆日常检查和保养要点2.3 车辆紧急情况应急处理方法2.4 车辆的安全驾驶技巧和注意事项3. 服务意识和礼仪知识3.1 服务意识的培养和重要性3.2 礼仪知识和驾驶员的外表形象3.3 服务态度的培养和表达技巧3.4 客户服务中的常见问题处理方法4. 突发事件处理和紧急情况处置4.1 突发事件和紧急情况的分类和应对方法4.2 突发事件处理的基本程序和步骤4.3 如何正确使用车载救援设备4.4 紧急情况时的心理应对和团队协作技巧四、培训方式本次培训采取理论教学和实际操作相结合的方式进行，根据培训内容设置相应的理论课和实际演练环节。
理论课采取讲解、讨论、案例分析等形式，实际操作采取模拟演练、实地教学、场地训练等方式进行。
五、培训安排和时间培训时间为两个月，每周安排3天的培训时间，每天8小时，具体时间安排和内容分配如下：第一周周一至周三：交通法规和安全知识周四至周五：车辆维护和安全知识第二周周一至周三：服务意识和礼仪知识周四至周五：突发事件处理和紧急情况处置第三周至第八周进行模拟演练和实地操作，包括道路驾驶、车辆维护、客户服务等方面的实际训练。
六、培训教材和设备1. 培训教材：《道路交通法规》、《车辆使用及保养手册》、《客户服务常识手册》等相关资料。
2. 培训设备：包括教学车辆、车载救援设备、模拟驾驶仪等。
新员工入职公司三级安全培训教材
新员工入职公司三级安全教育培训教材基础知识篇1. 新员工“三级”安全教育的概念：三级安全教育是指新入职员工的公司级安全教育、部门级安全教育、班、组级安全教育。
2•什么是安全生产，它的意义是什么？安全生产：是指在劳动生产过程中，通过努力改善劳动条件，克服不安全因素，防止事故的发生，使企业生产在保证劳动者安全健康和财产及人民生命财产安全的前提下顺利进行。
包括两个面的安全：①人身安全（包括劳动者本人及相关人员）；②设备安全、安全生产工作：为搞好安全生产而开展的一系列活动。
3•什么是安全技术？安全技术：为了预防或消除事故根源，对生产过程中可能存在着有害于工人人身安全健康或有损于机器设备的燃烧、爆炸、触电、绞辗、高空坠落、尘毒污染等危险因素，从设计、工艺、生产组织、操作等面所采取的各种技术措施。
4.什么是安全生产责任制？安全生产责任制：根据安全生产法律法规和企业生产实际，将各级领导、职能部门、工程技术人员、岗位操作人员在安全生产面应该做的事及应负的责任加以明确规定的一种制度。
5.针与原则安全生产针：安全第一，预防为主，综合治理。
消防针：预防为主，防消结合。
安全生产管理的基本原则：管生产必须管安全。
6.员工安全生产的主要职责：①遵守有关设备维修保养制度的规定；②自觉遵守安全生产规章制度和劳动纪律；③爱护和正确使用机器设备、工具，正确佩戴防护用品；④关心安全生产情况，向有关领导或部门提出合理化建议；⑤发现事故隐患和不安全因素要及时向组织或有关部门汇报；⑥发生工伤事故，要及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作；⑦努力学习和掌握安全知识和技能、熟练掌握本工种操作程序和安全操作规程；⑧积极参加各种安全活动，牢固树立“安全第一”思想和自我保护意识;⑨有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，对个人安全生产负责。
法律法规篇1.全国人大通过的法律、法规《中华人民国宪法》《中华人民国安全生产法》《中华人民国消防法法》《中华人民国环境保护法》《中华人民国刑法》《中华人民国全民所有制工业企业法》《中华人民国劳动法》《中华人民国矿山安全法》《中华人民国职业病防治法》2 .劳动保护的具体容①工作时间的限制和休息时间，体检制度；②多项劳动安全和卫生标准及措施；③女职工的劳动保护；④未成年工的劳动保护。
岗位说明书-行政司机
■协助经理做好其他交办事务。
资格要求：
■大专学历，身高170CM以上，3年以上小轿车驾驶经验，驾驶C1照以上；
■熟悉驾驶车辆的功能使用，熟悉公司所在区域及周边主干道路况；
■严格遵照安全驾驶规范行车，掌握汽车养护及维修基本知识；
■身体健康，形象良好，适应倒班和短期出差，无不良作风和驾驶习惯，卫生习惯好；
岗位说明书
职位名称
行政司机
暂定级别
所在部门
办公室
部门（分支）
直接汇报上级
行政经理
岗位编制（人数）
职位设置目的：
■根据安排完成公司派车任务，负责车辆的清洁、保养和报修工作
主要工作பைடு நூலகம்容：
■按时完成行政出车任务；
■严格执行《车辆管理规定》，确保每次出车安全，及时准确到达指定地点；
■按照规定做好车辆日常保养并做好记录，确保车况良好且干净整洁；
■为人正直可靠、责任心及执行力强，个性成稳，言行举止自律性好，注重细节。
备注：
■持有C级以上驾照，无交通事故记录；
*我已阅读此岗位说明书，并充分了解自己的岗位职责。
员工签名：时间：
安全培训教材书目录
8.50
JC1106
高压电工作业操作资格培训考核教材
〔初训，2021年最新修订版，双色〕
安监总局宣教中心
32开
28.00
JC1107
低压电工作业操作资格培训教材教材
〔初训，双色〕
安监总局宣教中心
32开
26.00
JC1108
防爆电气作业操作资格培训考核教材
〔初训，双色〕
安监总局宣教中心
32开
28.00
16开
56.00
AQ03
安全生产隐患排查治理工作指南
安监总局宣教中心
16开
98.00
二、安全生产培训统编教材〔不含煤矿类〕
〔一〕通用类安全生产培训统编教材〔含特种作业通用工种〕
１、通用类安全培训统编教材
●2021年我们又新修订了«生产经营单位要紧负责人和安全治理人员安全培训通用教材»及其年度复训教材。
安监总局宣教中心
32开
16.00
JC1058
企业职员反三违防事故教育培训读本
安监总局宣教中心
32开
22.00
JC1112
事故现场自救与互救知识读本
安监总局宣教中心
32开
20.00
序号
书 名
作者
开本
订价〔元〕
订数
JC1059
企业职员安全生产事故警示教育读本
安监总局宣教中心
32开
22.00
JC1061
消防安全知识培训通用教材
●形成了从常备工作用书到要紧负责人、安管人员、班组长、从业人员、特种作业人员初、复训的全系列。
１、金属非金属矿山要紧负责人和安管人员培训统编教材
序号
书 名
司机培训计划方案模板范文
司机培训计划方案模板范文一、培训目的车辆驾驶员是企业对外沟通的第一形象，他们的行为、态度将直接影响公司的形象和客户的满意度。
因此，对司机进行培训是非常必要的。
本培训计划旨在提高司机的安全意识、驾驶技能和服务水平，确保司机的安全和客户的满意度，提升公司形象。
二、培训对象本计划主要针对公司车队的所有司机进行培训。
三、培训内容1. 安全驾驶知识- 遵守交通规则- 车辆安全检查- 驾驶技巧- 应急处理- 路况与气象知识2. 服务礼仪- 客户沟通技巧- 服务态度- 处置抱怨技巧- 团队协作3. 应急处理- 车辆故障处理- 交通事故处理- 应急救援知识四、培训方式1. 理论培训通过专业的培训师进行课堂授课，内容包括交通规则、车辆安全检查、驾驶技巧等。
2. 实际操作培训安排专业教练对司机进行实际驾驶技能培训，包括起步、停车、倒车、高速路行车等。
3. 模拟场景培训利用模拟场景进行应急处理培训，包括车辆故障、交通事故等应急情况的应对。
五、培训周期本次培训计划为期两周，包括理论培训、实际操作培训和模拟场景培训。
六、培训考核1. 理论考核参训司机需通过理论知识考核，包括交通规则、车辆安全知识等。
2. 技能考核参训司机需通过实际驾驶技能考核，包括起步、停车、倒车、高速路行车等。
3. 情景应对考核参训司机需通过模拟场景应急处理考核，包括车辆故障、交通事故等情况的应对。
七、培训师资本次培训将邀请交通安全专家、驾驶技能教练和客户服务专家等多名资深培训师共同进行培训。
八、培训后续跟进培训结束后，公司将建立司机培训档案，定期对司机进行安全驾驶和服务水平考核，并根据考核结果对司机进行奖惩。
总结司机培训计划是对企业车队的一次提升和提高，通过培训能够提高司机的驾驶技能、安全意识和服务水平，从而提升公司形象和客户满意度。
司机培训计划应根据实际情况进行调整，保证培训效果。
营运司机安全培训手册-1职业道德和运营规范
营运司机安全培训手册-1职业道德和运营
规范
概述
本手册旨在通过对营运司机进行职业道德和运营规范的培训，提高其安全意识和安全驾驶技能。
本手册内容适用于所有从事出租车、网约车、班车等营运车辆驾驶的司机。
职业道德
1. 诚实守信，不得故意误导乘客或恶意收取高额车费；
2. 尊重乘客，不得辱骂、恐吓、诈骗、骚扰乘客；
3. 文明驾驶，不得超速、闯红灯、占用非机动车道、占用应急车道、违停等；
4. 注意形象，不得吸烟、喝酒、穿拖鞋、赤膊等。
运营规范
1. 安全第一，不得搭载超员、毒品、易燃易爆、超重等违禁物品；
2. 严格遵守交通法规，保持车距、礼让行人、避让急救车、消防车等特种车辆，认真执行路况提示标志；
3. 安全驾驶，确保车辆安全检修，拒绝非安全人员乘坐；
4. 文明服务，热情接送乘客，勿对乘客进行任何形式的性骚扰、侮辱等行为。
总结
作为营运司机，如能严格遵守职业道德和运营规范，不仅可以
为乘客提供优质、安全、便捷的服务，也可以有效维护营运秩序，
为行业增添光彩。
特种设备特种作业安全知识培训教材
三、特种设备/特种作业的分类范围
压 力 表
压 力 容 器
起 重 机 械
叉 车
四、特种设备/特种作业的 安全管理
一）特种作业范围（带电作业、电焊氧焊作业、锅炉
操作、叉车操作、起重吊装作业、压力容器操作等）；
二）特种作业人员管理（按照国家有关规定特种设
较大的特种设备，以及危险物品的容器、运输工具，必 须按照国家有关规定，取得国家安全使用证或者安全标 志方可投入使用。特种设备所属管辖部门必须按照有关 规定指定专人负责使用并进行定期维护保养，做好记录 档案，保证设备的正常运转）。
2安全生产法中关于特种设备与特种作业人员的规定第三十条安全生产法中关于特种设备与特种作业人员的规定第三十条生产经营单位使用的涉及生命安全危险性较大的特种设备以及危险物品的容器运输工具必须按照国家有关规定由专业生产单位生产并经取得专业资质的检测检验机构检测检验合格取得安全使用证或者安全标志方可投入使用
特种设备/特种作业安全知识学习
一、特种设备的定义 二、相关法律法规内容 三、特种设备/特种作业的分类范围 四、特种设备/特种作业的安全管理 五、特种设备使用/特种作业安全 六、特种设备事故案例与应急处理
公司特种设备基本情况
一、特种设备的定义
特种设备的定义： 特种设备是指涉及生命安全、危险性 较大的锅炉、压力容器（含气瓶，下同）、 压力管道、电梯、起重机械、客运索道、 大型游乐设施、厂（场）内机动车辆8大 类及其所用的材料、附属的安全附件、安 全保护装置和与安全保护装置有关的设施。
五、特种设备使用/ 特种作业安全
特种设备使用：
例：1、起重吊运作业：生产中对各种设备或备件借助机械来完成起升 和降落的作业，其作业事故危害性大，会直接危及人身安全和设备的完 好使用及可能造成巨大经济损失。 例： 2、厂内运输：在生产中大量原材料、成品等需要在厂区频繁往返 运输，厂内广泛采用的无轨车辆运输，如叉车、铲车等，其运输范围都 可能构成危区及造成伤害事故。
企业行政管理培训教材(PPT 57页)
■企业不同生存模式下的行政要素； 1、机会化生存的企业行政要素； ♦发现机会 ♦整合资源 ♦大胆果断 ♦艰苦创业 2、速度化生存的企业行政要素； ♦快速学习 ♦沟通协调 ♦建立规则 ♦激励团队 3、模式化生存的企业行政要素； ♦高效学习 ♦创新模式 ♦铸造团队 ♦挑战未来
“行政”：即政令的执行
这在我国政府部门中得到很好的表现，例如我国关于政府公务员行政序列、行政 职能、行政权力的交割等。又例如我们国家还专门成立了国家行政学院。 例如，凤凰卫视的老板刘长乐先生的名片上就印了“行政总裁刘长乐”，香港、 澳门的特首称为“行政长官”你认为这里的“行政”指的是权力还是事务呢？很 显然是权力的代表。
案例（海底捞）：
作为劳动密集型行业典范的餐饮行业，海底捞走出了一条与众不同的路，即强化特色服务，折 射人性光辉的餐饮之路。这也是它能够使食客在三伏天走进海底捞消费的原因；海底捞管理层 认为，要想使顾客满意就必须先让员工满意，只有先让员工感到幸福和自由，才能通过员工向 顾客传播幸福，让顾客在消费的时候感到幸福。
管理 √企业管理规则的建立和执行 √企业资源管理——供给、保管、维护、更新 √企业文化塑造——办公室行为系统 √建设舆论导向——团队建设、 行政管理不能简单地以传达领导的命令、完成领导交办的 任务为满足；应主动做好上与下、左与右、里与外的沟通，在充分沟通的基础上做 好协调。没有充分沟通的协调不能成为真正的协调。 协调与控制
因此，对于现代企业的行政管理；
司机礼仪培训课件dsvj
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
您好！赵总！我是耿师傅， 我将在旅客出口处等您，祝
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
பைடு நூலகம்
您好！赵总！我是耿师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您下飞 机后可以在XX等我，我会尽快 到达，给您带来的不便还请您
就座后，上衣的纽扣可以解 开，以防“扭曲”走样
系领带的时候，衬衫第一粒 扣子必须系上。如果没系领 带，则第一粒扣子就要解开
司机自我形象检查
皮鞋，以黑色的为最佳
袜子最好是纯棉的，颜 色一般选用深色、单色 的，黑色的比较正规
司机自我形象检查
男司机可以佩戴以下配饰：
2.乘车安排2
➢ 主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、 左为次、中为三。
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
司机自我形象检查
男 司 机
司机接待礼仪
准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明 自己的车号
谅解！
您好！赵总！我是江西赛维安 排接您的司机，我将在ＸＸ宾
馆门外等您，我的车号是 XXXX祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是江西赛维安 排接您的司机，非常抱歉，我 现在堵车，您稍等一下，我会 尽快到达，给您带来的不便还
道路运输驾驶员继续教育师资培
29
继续教育大纲研究依据 ➢ 基于我国道路交通事故的系统分析； ➢ 参考借鉴美国、欧盟职业驾驶员安全状况
研究报告及相关继续教育内容； ➢ 结合运输企业安全教育培训的经验； ➢ 基于运输企业、职业驾驶员的实际调研。
17
1. 背景
继续教育 含义
所谓的继续教育，是指不断提高道路运输 驾驶员的职业技能和职业道德水平，使其 知识和技能得到更新的多种形式的教育。
注意：本办法与交通运输部《道路运输驾驶员诚信考核办 法（试行）》（交运发〔2008〕280号）规定的计满20分 应接受的诚信考核继续教育，性质和功能均不同。
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1. 背景
继续教育 对象
持有《中华人民共和国道路运输从业人员资格证》 经营性道路客货运输驾驶员和道路危险货物运输驾
驶员。
对于其他道路运输业人员，可以参照本办法执行。
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1. 背景 国内外主要做法和经验
• 国际惯例（欧盟、美国等职业驾驶员） • 国内通行做法
（1）国内其他行业（会计、司法<律师>、卫生行业等 ）
14
1. 背景
满足社会、公众对道路运输的需要 ➢ 提供安全、高效、便捷、可靠、绿色的道路运输
服务，满足人民群众日益增长的出行需要和道路 货物运输需要
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1. 背景
继续教育依据
《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020）》；运输 部关于加强道路运输职业资格工作的意见（ 交评价发 [2010]206号 ）。政策依据
社会公布继续教育培训计划和安排，指导道路运 输企业合理、有序地组织道路运输驾驶员参加继 续教育。
车队安全生产宣传教育培训安全生产
车队安全生产宣传教育培训1、结合车队及驾驶员,论述生产作业存在哪些安全隐患,如何进行有效的排查和管理?隐患排查管理的内容包括，全面排查管理各生产经营单位及其工艺系统、基础设施、技术装备、作业环境、防控手段等方面存在的隐患，以及安全生产体制机制、制度建设、安全管理组织体系、责任落实、劳动纪律、现场管理、事故查处等方面存在的薄弱环节。
具体包括：1、安全生产法律法规、规章制度、规程标准的贯彻执行情况；2、安全生产责任制建立及落实情况；3、高危行业安全生产费用提取使用、安全生产风险抵押金交纳等经济政策的执行情况；4、企业安全生产重要设施、装备和关键设备、装置的完好状况及日常管理维护、保养情况，劳动防护用品的配备和使用情况；5、危（wei）险性较大的特种设备和危（wei）险物品的存储容器、运输工具的完好状况及检测检验情况；6、对存在较大危（wei）险因素的生产经营场所以及重点环节、部位重大危（wei）险源普查建档、风险辨识、监控预警制度的建设及措施落实情况；7、重大危（wei）险源普查、登记、建档、申报和监督管理情况；8、事故报告、处理及对有关责任人的责任追究情况；9、安全基础工作及教育培训情况，特殊是企业主要负责人、安全管理人员和特种作业人员的持证上岗情况和生产一线职工 (包括农民工)的教育培训情况，以及劳动组织、用工等情况；10、应急预案制定、演练和应急救援物资、设备配备及维护情况；11、新建、改建、扩建工程项目的安全“三同时” (安全设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产和使用)执行情况；12、道路设计、建设、维护及交通安全设施设置等情况；13、对企业周边或者作业过程中存在的易由自然灾害引起事故灾难的危（wei）险点排查、防范和管理情况等。
同时，通过对安全生产隐患排查管理，进一步检查地方各级人民政府及有关部门落实监管责任，打击非法建设、生产、经营行为，事故查处及责任追究落实，有关政策措施制定和执行，安全许可制度实施，长效机制建设等方面的情况。
新员工的培训手册
为让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，公司应如何制定员工培训手册呢?下面小编给大家带来关于新员工的培训手册5篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
新员工的培训手册篇1第一章总则第一条：培训目的：为了有计划地组织公司员工参加培训，不断地增长员工的工作知识和技能，满足集团可持续经营发展的需要，特制定本制度。
第二条：培训原则：结合公司业务发展与组织能力提升的需要，全员参与，重点提高，讲究实效，推动学习型组织的建立。
第三条：适用范围：上品公司及其分公司。
第二章培训机构与职责第四条：公司培训管理职责：一、公司培训制度的制订;二、公司年、月度培训计划的制订;三、共性培训课程的教材选编与培训实施;四、培训评估及其改善对策的制订;五、外部培训讲师的联系聘请管理;六、对分公司员工培训工作的检查与指导;七、本制度规定由人力资源部审核审批培训事项的审核审批;第五条：分公司办公室的培训管理职责一、本公司员工培训制度的制订;二、本公司员工年、月度培训计划的制订及实施;三、本公司部门经理及其以上管理人员派外培训的初审，其他员工外派培训的审批与办理;四、新员工上岗前培训和岗位基本知识培训的组织实施;五、协助人力资源部实施公共课程培训;六、培训评估及其改善对策的制订;第六条：公司、分公司的其他部门培训管理职责：本部门员工的上岗前和在岗培训的计划编制、教材选编与培训实施;第三章培训的对象内容形式第七条：培训对象：公司和分公司全体员工均为培训对象第八条：培训类别：为了方便管理，本制度将员工培训按培训的组织实施机构(或方式)的不同分为内部培训和外派培训两大类;按培训内容大致不同分为员工知识培训、员工技能培训和员工态度培训三大类;按培训对象和培训目的的不同分为新员工入职培训、企业文化培训、销售与售后服务技能培训、专业技能培训、管理技能培训和职业发展培训六大类。
第九条：内部培训：本制度所称内部培训是指分公司和集团公司分别或联合组织员工集中上课、技能竞赛、野外训练的培训活动，由公司内部培训责任人，外聘培训讲师讲课，教练指导，或采用放光盘，录音方式上课等。
西安铁路局铁路职工岗位培训模块教材轨道车司机A 模块—职业准则 Word 文档
西安铁路局铁路职工岗位培训模块教材轨道车司机综合能力 A 模块—职业准则专项技能 A1—职业道德培训等级通用建议学时 3 课时目标和要求学员通过培训应掌握轨道车司机必备的职业道德1综合能力 A 模块—职业准则专项技能 A1—职业道德专项技能 A2—法律知识专项技能 A3—国防军交一、职业道德基本准则1.遵守国家的政策、法律、法规、命令和决定。
2.遵守企业的一切规章制度，认真落实岗位责任制，严格执行技术操作规程。
3.严格保守国家和企业的秘密。
4.服从工作分配、调动和指挥。
个人服从组织，下级服从上级。
5.严格执行有关安全生产的规章制度，不违章、不违纪，确保行车、人身和设备安全。
6.按照计划安排，积极主动完成和超额完成生产（工作）任务。
7.爱护国家财产，做到不浪费，节约能源。
8.安全生产，遵守生产秩序和工作秩序。
9.严格遵守考勤制度，按时上下班，坚守工作岗位。
10.履行各种请假、销假制度。
二、道德的含义道德是调节个人与自我、他人、社会和自然之间关系的行为规范的总和。
首先，道德是行为的准则。
道德做为行为准则指引人们应该怎样选择自己的行为；怎样调整彼此之间的关系；具有什么样的人格；树立什么样的人生观；做好事，还是做坏事；做有利于人民的人，还是做危害人民的人等等。
每个人都在根据道德这个行为准则做出选择。
其次，道德是评价行为的标准。
道德做为评价标准，可以对人们的行为选择、关系调整做出是与非、善与恶的评判。
如善良、忠诚、热爱职业、艰苦奋斗、团结互助等都是道德行为；损人利己、假公济私、出口伤人、打骂成性等都是不道德行为。
第三，道德是靠社会舆论、传统习俗和人们的内心信念来发挥作用的。
道德是通过社会舆论、传统习俗和人们的内心信念等力量来倡导和维持的。
这种道义上的力量对于人们行为的约束是法律等其他行为规范所不能替代的。
第四，社会经济关系的变化必然引起道德的变化。
同时，道德可以能动地反作用于社会存在。
道德对人们的物质生活活动具有积极的导向和规范作用，对错误的思想行为有抑制和劝导作用。
(完整版)培训服务操作手册
培训课程服务规范化操作手册二〇〇六年五月培训课程服务规范化操作手册一、总则本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。
二、适用对象担任公司培训项目的项目经理、培训助理三、分工及工作职责1、项目经理：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有较强的沟通和规划、协调能力。
工作职责：1）对整个培训的整体规划，人员分工；2）与客户的沟通，协调，衔接；3）流程检查。
2、培训助理：一般由项目经理或客户经理指定，也可由公司员工自己推荐，主动学习。
工作职责：1）协助项目经理完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容；●确保课题顺利进行当好老师助手；●如何与客户及学员进行交流，收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理；2）制作反馈报告；3）制作跟课记录；4）制作通讯简稿。
四、培训课程服务人员行为规范参与课程服务人员，含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间，须遵守以下纪律及行为规范：●遵守客户所在公司的纪律及行为规范；●工作场合必须佩带工作证，培训会场内与学员和客户交流时用普通话；●工作场合着公司工装或职业装，着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短裙、拖鞋；●工作场合应留合适发型，男士短发，女士盘发或短发，不得染金发、化浓妆、染指甲等与服务要求不符装扮；●工作场合应将手机改为静音或震动，休息时方可接听电话，接听电话时应使用礼貌用语：请、谢谢、不客气等。
请准备手表，不得用手机看时间；●工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突；●工作期间不得与客户方发生任何财务往来；●工作场合禁止吸烟，工作期间严禁吃零食，工作场合不得大声喧哗或与他人打闹嘻戏。
五、工作流程培训助理接到跟课安排后，打印出附件1-1培训服务工作流程，按工作清单完成跟课（见附件1-1培训服务工作流程）。
中国最早的驾驶人教材——《机关学摘要》
I I Traffic Culture中国最早的驾驶人教材——《机关学摘要》文/左洪军《机关学摘要》是1921年北洋政府时期京畿卫 戍总司令部汽车司机传习所编写的一本教材，距今已 近100年，是研究中国建立警察制度初期交通管理制 度的最早权威史料，堪称中国驾驶人教材之鼻祖。
清朝末年，汽车作为新式交通工具进入中国，民 国之后日益增多，但其保有量增长缓慢。
1912年，我 国汽车保有量为116辆；1917年，我国汽车保有量为 504辆。
这一时期，由于汽车数量非常少，汽车交通安 全尚未引起执政当局和社会公众的重视，所以当时没 有汽车驾驶证也可以驾驶汽车。
而这一时期，既没有 专门的培训机构，也没有专门的管理机构，相关的教 材也是空白。
因此，当时自愿领取汽车驾驶证的人少 之又少。
目前，国内外官方和民办博物馆均未陈列过 1920年之前的中国汽车驾驶证。
在第六届中国国际 道路交通安全产品博览会上，公安部交通管理科学研 究所首次展出了一本北洋政府时期的汽车驾驶证，是 我国迄今为止发现的最早的汽车驾驶证，由当时的京 师警察厅颂发。
清末时期政府为维护社会治安秩序，稳定政权统治，效仿西方的近代警察制度，在北京开始办理警政。
袁世凯夺取政权后，非常重视北京警政建设，在前清 内、夕卜城巡警总厅的基础上改组成立了京师警察厅，专 门负责北京城郊地方警察行政事务，隶属于内务部。
北洋政府时期，京师地面汽车日益增多，汽车司机非 富即责，对规定的汽车章程多不遵守，由于开车不慎 造成的车祸开始增多，因此，汽车当时被人们称为“市 虎”。
于是，京师警察厅增加了限制司机的条件，要求 不论自用还是营业汽车司机，倘有碰伤行人以及物品 等事件，司机须受警察的裁判。
轻则罚金，重则取消司 机执照，并根据情节轻重处以三等至五等有期徒刑。
为此，京师警察厅特设汽车司机传习所开始培训汽车 司机。
借鉴国外管理驾驶人模式，组织专人编写了《机 关学摘要》作为培训教材；从警务各区挑选精壮巡警3 名，作为培训教官；内外城二十区共挑选60名学员，入 所培训学习6个月，毕业后介绍给汽车公司担当司机。
安全培训教材
一起特大交通事故，一辆车牌号为蒙AK1475的双层卧辅客车和一辆车牌号为豫
RHD696客车驾驶人昼夜累计驾驶
时间不得超过8小时；日
间连续驾驶时间不得超过
4小时；夜间连续驾驶时
间不得超过2小时；每次
停车休息时间不得少于20
分钟。同时，特别规定所
1：四川泸州长龙运业集团有限公司副经理、二分公司总经理：彭又权；驾驶员：曾有奎；移 交司法机关。 2：长龙集团公司法定代表人、董事长；泸州市道路运输管理局龙马潭区分局安全稽查股股长、 运政股长；副局长，局长； 3：重庆市交通行政执法总队高速公路第三支队三大队大队长及当班执法人员； 4：重庆市綦江区道路运输管理处货运管理科副科长；重庆市綦江县交通运输管理所副所长等； 上述管理人员相继受到党内、行政、降职处分。
近年全国、全市、公司所发生事故案件分析
※：2015年5月15日下午3点27分，陕西西安一辆实载46人的大巴在淳 化县境内坠崖。事故已造成33人死亡，其中25人当场死亡，8人抢救无 效死亡，13人受伤送医，已基本脱离生命危险。
分析事故原因：
1：车辆年限较长，属于“营转非”车辆；
2：危险路段警示标志不够；
3：车辆机械检查不到位；
4：急转弯驾驶员操作失误；
2019/5/16
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近年全国、全市、公司所发生事故案件分析
近年全国、全市、公司所发生事故案件分析
※： 2015年6月7日下午5点20分，湖北省孝感市孝南区107国道肖港路段发生一起交 通事故。
据报道，一辆汉口开往湖北省孝昌县的长途客车，在107国道孝南区路段烟灯山公 墓附近由南向北行驶时，与一辆从北向南行驶的运沙车猛烈相撞。半边客车车体被撕 裂，多名乘客被甩飞到车外。客车上有乘客37人，事故致使9人当场死亡，11人受伤。
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行政司机培训
一、司机的交通道德意识
1.依法行驶，不争不抢
不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“带病”车，养成依法行驶的良好习惯。
2.安全行驶，预防为先
安全第一，预防为主。
司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
3.文明行驶，礼貌行车
做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒”
4.克服困难，做好服务
因工作需要，司机有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。
客人或公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每位司机应该遵循的服务准则。
司机不能对客人或领导推诿，及对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。
二、文明驾驶
车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。
文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。
文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。
1.系好安全带
2.正确判断车辆动态
①把握好自己车辆的动态
②不同车辆的特点
③车辆违章的表现
④判断车辆动态
3.尊重交警服从指挥
4.礼让行人
三、个人素养及工作流程要求
1.良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。
不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。
不要以鞋底示人。
站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。
不要两条腿交叉站立，或一只手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。
更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。
应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。
开门的时候，以左手开门，右手挡住车门上框的位置，
等客人双腿收进车里后，再关好门。
①红灯停车的间隙，见缝插针地做些“小事情”，如修剪指甲等让人感觉非常不卫生。
②打嗝、“排气”，应想办法尽时抑制。
③咳嗽，应面朝窗外或用纸巾遮挡.
④播放音乐，要征求客人（领导）的意见，允许下调合适音量及放一些轻柔的音乐，当留意到客人（领导）休息时，要把插放关上。
⑤不随便打断或插嘴客人（领导）的谈话，如客人（领导）只有一人时，不轻易主动与客人（领导）不断地聊天,需待人以诚、待人有礼。
2.协助客人（领导）提拿行李
对随身携带较多行李物品的客人（领导），司机有义务提供帮助，将行李物品
安放好。
司机帮助客人提拿行李要注意：
①应迅速打开后备厢，然后迎上前去，帮助客人（领导）提拿行李物品；
②如果客人（领导）不止一人，应首先帮助女士、长者提拿行李，也可以帮助客人（领导）提拿分量较重的行李物品；提拿安放时，切记轻拿轻放，不要损坏；
③帮客人（领导）提拿行李的时候，客人（领导）手中的公文包、坤包都不要轻易去主动提拿；
④如果客人（领导）携带怕磕怕碰的、贵重的物品，要提醒客人（领导）自行妥善保；
⑤行李物品安置好后，应关照一句：“都拿齐了吗？”并请客人（领导）清点一下行李，然后关好后备厢，回到驾驶座上。
四、出车前的准备
1.车辆检查：
①检查轮胎气压、车轮松旷、灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机仪表工作是否正常，发现问题及时解愉，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。
②检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，是否达到全天运行的要求。
③车辆清洁。
做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。
每次用车任务后，须即时进行车箱内的清扫清洁。
④每次出车前，每个座位最少配备一瓶矿泉水。
⑤调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。
2.自我检查：
①检查手机信号是否正常、电量是否充足，及于出车期间等候的时间，尽量减免私人电话，通话时要长话短说，以免最关健的时候与外界联系不上而误事。
②车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时查阅线路。
出外地要在前台领用导航仪，
并设置好方位。
③车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便条纸）、笔等，以备不时之需。
④车内备有公司职员工通讯录，以方便客人、领导联络之用。
但对外必须保密。
⑤收听当天的天气预报、路况信息，使可以为客人、领导准备雨具使用、及避免无谓的堵车。
⒊车内环境维护
①保持空气清新
做好车内的通风，确保车厢内空气新鲜无异味。
不要在车内用餐、抽烟。
②车用香水
应选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品，并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品，以免对身体有害。
③垃圾处理
出车前准备好垃圾袋、手袋等物品，带头并指引乘客要把垃圾放入垃圾袋。
停车后，把垃圾袋清走放进附近的垃圾箱里。
⒋迎客上车
①上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。
如果有要事必须外出，一定要提前向主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他司机出车。
②接到出车通知后，必须提前5~10分钟到达指定地点。
未到必要时，即使是到了约定的时间，也不可以催叫或鸣笛。
③应主动协助客人或领导拿放行李，但客人的手提袋、公文包、坤包除外（看客人意思）。
④迎客上车，通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。
注意，遇到佛教人士，不要用手挡车门上框。
五、注意谈话方式
①开头要寒暄
寒暄可以打破双方陌生的感觉，使谈话显得亲切自然。
如：“今天天气挺好的”、“您好，一路辛苦了！”。
②讲话要简练
司机负担着驾驶车辆的任务，大脑还要想着行车路线的安排，因此不宜拿出更多精力与乘客攀谈,讲话应力求简洁、明快。
少讲“这个”、“那个”等毫无表述作用、让人觉得不干脆的口头禅。
③结尾要收好
说话的时候要适可而止。
当发现谈话的内容临近枯竭或客人、领导已经没有兴趣的时候,应及时结束谈话。
结束交谈时应讲句幽默的话,同时报以友好的微笑,给谈话暂时画上完美的“句号”。
六、司机的礼貌用语
Ⅰ讲好规范服务用语。
应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全：
★“您好，请问您是××先生/小姐嗎？我帮您把行李放上车，好吗？”
★“您好，××先生/小姐请上车”
★“××先生/小姐，请您系好安全带”
★“请问您是去……地方吗？”
★“请您勿忘随身携带的物品”
★“再见，××先生/小姐，欢迎您再来”
Ⅱ把话说得巧妙得体
①委婉可以避免矛盾激化，诚恳最能打动人心。
例如：客人赶时间催促司机开快车时，如果司机以下两种回答将有两种完全不同的效果：
★“撞死人您负责？”
★“哎呀，这可太危险了。
您坐我的车，我要为您的安全负责！”
②通情达理的解释最能取得客人的谅解。
例如：客人为了少跑路，要求司机在禁行路段行走或在禁停位置停车时，以下两种回应：
★“这条路不能走/这里不准停车，要受罚单的。
”
★“实在对不起,这条街是单行线,为了您的安全不可逆行而上,前面不远处有路绕过去,很快,不会阻您很多时间的。
”
★“实在对不起,这条街交通流量很大,为了乘客的安全,交管部门明令禁止这里停车下客。
前不远的地方有停车站，您可以在那里下车，离目的地很近的。
”。