高校图书馆微博服务实证探讨

　2012年5月

内蒙古科技与经济

M ay 2012

　第10期总第260期

Inner M o ngo lia Science T echnolo gy &Economy N o .10T o tal N o .260

高校图书馆微博服务实证探讨

金玲娟,刘泉凤,张义军

(浙江水利水电专科学校图书馆,浙江杭州　310018)

摘　要:借“社交媒体”一词简单描述国外图书馆微博服务开展状况,作为对比,统计国内新浪、腾讯微博中高校图书馆微博开设情况,并利用微博风云对清华大学图书馆微博进行数据分析,提出微博定位、平台选择以及微博营销技巧三方面的看法,为其在我国高校图书馆中的应用提供借鉴。

关键词:社交媒体;微博;高校图书馆;实证

中图分类号:G258.6 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)10—0130—02 六度分隔(Six Degr ees of Separation )理论认为,“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个,也就是说,最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。”说明社会中普遍存在的弱纽带在一定条件下可以发挥强有力的作用。这是社交媒体在世界范围内蓬勃发展的最初动因。而微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,用户可以通过Web 、Wap 以及各种客户端组件个人社区,以140字左右的文字更新信息,并实现即时分享[1]。撇开微博的某些特性,这种弱纽带的大作用可作为微博等社交网络媒体日益受热捧的一个解释。

CNNIC 发布的第29次互联网发展报告指出,截至2011年12月底,中国网民数达5.13亿,互联网普及率38.3%,其中微博快速崛起,目前有近半数网民在使用,用户规模2.49亿,比例为48.7%[2]。

优秀的图书馆作为不断生长的有机体,从不吝于借鉴新技术,借助网络新媒体的传播力量来不断提高自身服务水平。就国内图书馆而言,图林实践中一直在及时关注并采用WEB2.0的各项服务,从最初的E 线图情、图书馆之家等公共论坛,到图林博客圈中各专业博客,到网志聚合RSS,再到如今的微博客。

1　微博在国外图书馆中的应用现状

谈到微博在国外图书馆的应用,首先不得不提到的是社交媒体(So cial M edia )这一概念。社交媒体就是使人们充分参与社交网络的各种W eb 应用,包括Yo ut ube 、F aceboo k 、blo g 、m icro -bl ogg ing 等。正如H.Whaang a 在他的研究中提出的3R 原则,“选择

正确的媒体,针对特定的用户作出合适的表达。”[3]

因而国外图书馆在为读者提供服务方面可谓广开渠道,由专门的so cial media librarians 负责在各种社交媒体中与现实及潜在用户分享信息与资讯。在此,微博只作为增加与读者的互动的一个补充手段,图书馆微博在发言内容、目标用户上都有基于微博平台本身特性的定位。国内有学者根据Library

Success(为图书馆员服务的维基)、NF I 研究所(美国一家从事信息技术应用趋势调查和研究的公司)以及L indyBr ow n(佛罗里达州立大学信息学院的一名学生,一直致力于收集正在和开始利用T w itt er 的图书馆)的统计,对国外图书馆博客进行了来源数量、建站方式、建站软件、主题内容等各方面的分析,除极少数使用T umblr 的图书馆外,大部分采用

T w itt er ,主题内容上包括新闻消息类、

链接中转类、内外交流类、参考服务类、特定事件类等[4]。从规模上来说,L indyBrow n 于2012年1月28日更新的数据统计显示,目前已有878家图书馆在使用微博为读者进行服务,其中包括近270家高校图书馆[5]。

笔者注意到,国外图书馆员对于微博服务的使用态度与方式值得我们思考。网络社交媒体的利用,目的在于让图书馆作为一个活的机构,更广泛地融入到用户的社会生活之中,参与讨论公共事件,借助各学术圈及文化圈名人或强或弱的联系,建立与社会用户的互信,深入了解用户需求。在这种背景下,技术的辅助作用才得以凸显。如广泛利用Go ogle Al ert s 、T w it t er Search 、Delicious 、T echnorat i 以及以上提及的Yout ube 、Facebook 等各种网络社交媒体服务,微博提供RSS 功能,开放AP I,可采用第三方软件或插件发布信息。

2　国内高校图书馆微博使用现状

国内图书馆大多以新浪与腾讯为服务提供商。笔者在新浪微博中检索,找到昵称中包含“大学图书馆”的记录114条;替换为“学院图书馆”,得到检索结果90条。腾讯微博中,“大学图书馆”与“学院图书馆”的检索记录分别为54、38条。考虑到微博公共用户的属性与图书馆的职能特性,可认为这些都是真实用户。除去交叉重复的微博,我国高校图书馆中开设微博服务的约200余家。数量并不算少,但许多账号缺乏同行关注,关注的微博不多,粉丝数少得可怜,有些账号甚至从开通至今尚未发布任何微博。在新浪微博里,粉丝数最高的清华大学图书馆拥有一

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130?

收稿日期:2012-02-25

基金项目:本文系浙江省水利厅科研项目《水利数字文献资源共享平台研究》研究成果之一(项目编号R B 1110)。

作者简介:金玲娟(1986—),女,浙江义乌人,助理馆员,2007年毕业于东北师范大学,图书馆学专业,研究方向:信息咨

询与服务,数字图书馆建设等。