联通增值业务收入及用户类指标定义
集团客户业务发展统计指标及说明
集团客户业务发展统计指标及说明
（一）指标定义：
（1）移动集团客户：使用中国联通移动业务用户数在10人以上（含10人）的集团客户。
（2）综合业务集团客户：指使用中国联通两项或者两项以上基本通信业务的集团客户，其中至少一项业务由集团统一付费。
（3）全国性集团客户：使用中国联通跨两省以上电信业务且每年给中国联通带来的业务总收入超过100万元的集团客户。
（4）集团客户期末到达：指统计期末到达的实际在网数。
（5）集团客户收入：指集团客户产生的业务收入。
（6）收入总额：指单项业务全网用户产生的业务收入。
（二）取数根据：
（1）进展客户数据取自集团客户部门与各业务部门。
（2）集团客户收入由综合营账系统提取数据与与客户签订协议款填报。
（3）全网新增用户数、净增用户数、用户期末到达数与收入总额与省计划财务部数据保持一致。
（三）填报说明：
（1）集团客户收入：与客户所签订协议收入、语音、增值业务产生费用。
（2）专线接入：指通过专线方式接入联通长途网、IP网、互联网的用户。
（3）租线业务填报外部租线的且已签订合同并开通的客户。
（4）原有集团客户本月新增了单个用户（不限数量），填报时，只计用户数。
（5）已在表（一）的综合业务与全国性集团客户中填报了数据，在各单项业务中仍然要填报。
数据有重复，汇总不做累加。
浙江联通考核指标库
∑合理化建议被 浙江联通公司采 纳数量 （∑任职资格考 核达标员工）/ （∑员工数量） 实际出勤天数/应 出勤天数× 100%
4
和君创业培训发展有限公司
浙江联通部门考核指标定义
44 过程管理 计划制定质量综合指数 计划部 计划部 月度 反映计划制定的质 综合考虑计划信息的完整 量 、与实际相吻合、跟踪到 位、计划人员技能达标率 、主管领导者计划技能达 标率、计划周期的合理性 、计划的准确性和可操作 性等因素 反映投资计划的合 某一时期，实际发生的投 理性 资费用与计划控制费用标 准的比值 反映计划制定 当期计划执行的结果与计 划标准的偏差再与计划标 准的比值。 反映统计工作质量 当期在规定时间内上缴统 计报表的次数与统计报表 上缴的总次数之比。 反映统计工作质量 在当期统计报表中，发现 错误次数之和。 反映统计工作质量 某一时期部门在规定时间 内录入的信息量在所有信 息量中所占的比例 反映统计工作质量 某一时期部门在规定时间 内传递的信息量在所有信 息量中所占的比例 反映统计工作质量 综合考虑统计管理体系的 完整、与实际相吻合、跟 踪到位、统计人员技能达 标率、主管领导者统计技 能达标率、统计周期的合 理性、统计的准确性和可 操作性等因素 反映统计工作质量 经过统计资料的收集、统 计、分析，并在规定时间 内提出经营管理语境信号 。 综合指数
50
过程管理
统计信息传递及时率
计划部
计划部
月度
51
过程管理
统计管理体系设置的合 计划部 理性
计划部
月度
52
过程管理
统计分析预警及时性
计划部
计划部
月度
5
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浙江联通部门考核指标定义
53 过程管理 工程物资帐物相符率 计划部 计划部 月度 反映工程物资实物 当期工程物资的帐面价值 的管理情况 与工程物资实物的相符程 度 反映工程项目进度 项目的工程进度与计划相 情况 符 反映工程竣工结算 当期完成工程竣工结算数 的工作情况 与应完成工程竣工结算数 之比 反映工程预结算的 根据全国各地工程造价信 工作情况 息和实地考察确定工程造 价标准。 反映考核工作的质 当期在规定时间内反馈考 量 核结果量与需要反馈考核 结果的总量之比。 反映考核工作的质 综合考虑考核指标的统计 量 收集情况；解决问题的能 力；对经营决策的辅助作 用。 反映考核工作的质 当期考核投诉次数与可总 量 量之比
中国联通增值服务方案NEW
中国联通增值服务方案NEW中国联通增值服务方案ＮEW000０目目目目录录录录一、３G语音业务资费三、3Ｇ国际业务资费１１11定价原则定价原则定价原则定价原则M／T计费中的ｎ值确定：?1?7手机音乐:手机音乐:手机音乐：手机音乐:?1?7 ＭV考虑购买成本，价格统一确定为２M；?1?7非MV歌曲划分为新/老（发行时间6个月以内）、热门/普通（进入各大排行榜)两个维度，最新热门歌曲定价为2Ｍ；其他普通歌曲为1M。
最新热门歌曲比例不超过1，由运营公司按照比例要求自行确定具体歌曲的价格。
?1?7手机电视：手机电视：手机电视:手机电视:?1?7按照购买成本、视频片段长短两个维度进行定价。
购买成本高且视频片段超过标准长度的优质视频定价为2Ｍ，其他普通视频为１M;优质视频比例不超过1０，由运营公司按照比例要求自行确定具体视频的价格。
?1?7手机上网中的合作类业务手机上网中的合作类业务手机上网中的合作类业务手机上网中的合作类业务按M?０?6或Ｔ￥确定,ｎ值为1 。
２22２(一)（一）(一）（一) 手机音乐手机音乐手机音乐手机音乐分类资费总成本点播、下载类铃声下载1Ｍ／首0.７5元、1．05元整曲点播下载普通音乐:1M/首最新热门音乐:2M/首普通:１．15元最新热门：1．45元ＭV点播下载2M ／首2.75元直播类音乐直播模式一:1元／频道／10分钟０．９元／10分钟模式二（5．17试商用暂推广包天模式)５元／频道／天；1２元/频道／周;３6元/频道/月；３．75元／天９.75元/周3２元/月收取功能费类炫铃功能费:5元/月定制费:１M/首0.7元、１元俱乐部会员初级：免费；高级:5元／月；－---最终资费根据覆盖成本原则,综合考虑与合作方的商务谈判结果进行微调。
3333分类具体资费总成本视频点播视频下载普通视频:１M／个优质视频：２M／个普通：１．２8元／5分钟优质：1．７8元/5分钟视频直播手机电视直播基本包——按多频道组合收费：6元/天;１2元/周;36元／月；手机电视直播单频道——按单频道收费:5元／天;１0元/周；30元／月；5.17试商用暂推包天、包月方式基本包——组合频道:4元/天;9元/周;22.５元/月；单收费频道:3.５元/天；8元／周；２０元/月;(二)(二)（二)(二) 手机电视手机电视手机电视手机电视４４４４业务类别资费手机上网内网中合作类业务按次：游戏、软件、图片下载等内容：（M?０?6)/个小说、博客等内容：(T?０?6）/个具体资费(三）(三）(三）（三) 手机上网（内网）手机上网(内网）手机上网（内网）手机上网(内网)5555（五)手机邮箱（五）手机邮箱(五）手机邮箱(五)手机邮箱业务分类业务分类业务分类业务分类月功能费月功能费月功能费月功能费业务功能业务功能业务功能业务功能免费版无月功能费邮箱容量2Ｇ,发送邮件最大附件2０MB网络硬盘容量500ＭＢ5元版 5元/月邮箱容量10G、发送邮件最大附件30ＭB网络硬盘容量１G提供PusｈEmail功能２0元版２0元/月邮箱容量无限量，发送邮件最大附件50ＭB网络硬盘容量1０G提供PushEmail功能赠送３0M 移动数据流量(超出部分按照移动数据流量标准资费收取,可计入客户已订购的移动数据流量套餐）其他主要功能免费邮件到达提醒、随时短信/彩信／ＷAP查看收发邮件、代收其他邮箱邮件、自写短信、短信珍藏、彩信存储、发送、彩信仓库、手机网盘、天气预报、日历、日程安排、通讯录其他资费发送短信，０.1元/条；发送彩信，0.3元/条;使用彩信邮件功能，0.３元/条;66６６(六）其他（六）其他(六）其他（六）其他分类资费手机报——全国自办报３元/月，免收流量费手机搜索Ｔ/次（或免费）7777(一)（一）（一)(一）手机音乐手机音乐手机音乐手机音乐分类文件大小平均流量流量成本（元）内容成本(元）总成本（元)资费铃声铃声铃声铃声3０K-1ＭB左右0.5ＭB/首０.05０.7、１0．7５、1.0５1M整曲整曲整曲整曲普通文件３－4M，高清文件5-6M4.５MＢ/首０．450．7、１普通：1.１5最新热门:１.45普通：1M最新热门:2MMVMＶMVＭＶ普通文件5M高清文件10M7.５MB ／首0.75２2.75２M按0.1元/MB (50元/500MＢ)计算流量成本,下同。
联通移动业务指标体系解释
联通移动业务指标体系解释目录第一章指标编码规范 (19)一.差不多指标编码说明 (19)二.维度编码说明 (19)三.指标编码举例 (20)第二章经营分析系统指标体系及说明 (21)一.要紧统计名词及统计原那么释义 (21)1. 期末〔到达数〕 (21)2. 总累计〔数〕 (21)3. 本期进展〔数〕 (21)4. 本期净增数 (21)5. 统计周期 (21)6. 序时平均数 (21)7. 全网 (22)8. 网间 (22)9. 本地网 (22)10. 漫游 (22)11. 优待 (22)12. 折算公式 (22)13. 关于按协议统计的用户 (22)14. 关于同时使用联通多种业务类型的用户 (23)二.统计指标体系中统计指标类别 (23)1. 组合指标 (23)2. 综合指标 (23)三.组合指标分类及说明 (23)1. 竞争信息类指标 (23)2. 业务进展类指标 (23)2.1 移动语音业务 (23)2.1.1世界风进展用户 (25)2.1.2双模卡老用户换卡进展用户 (25)2.1.3世界风网上用户 (25)2.1.4世界风用户出账用户 (26)2.1.5世界风用户有效进展率 (26)2.1.6世界风用户年累计有效进展率 (26)2.1.7世界风年累计进展用户中的出帐用户 (27)2.1.8世界风停机用户 (27)2.1.9世界风新增被动停机等于三个月用户 (27)2.1.10世界风系统注销用户 (27)2.1.11世界风主动退网用户 (28)2.1.12本期世界风新增离网用户 (28)2.1.13当月新增离网用户停机前三个月平均出帐收入50元以上的世界风用户 (28)2.1.14当月ARPU50元以上世界风用户流失率 (29)2.1.15年累计ARPU50元以上世界风用户流失率 (29)2.1.16世界风通话用户 (29)2.1.17世界风活跃用户 (30)2.1.18世界风出帐用户中仅产生语音通话费的用户 (30)2.1.19世界风出帐用户中仅产生短信费的用户 (30)2.1.20世界风出帐用户中仅产生增值业务费用的用户 (30)2.1.21本期按出账收入分档统计入网时刻小于3个月的世界风用户数 (31)2.1.22按出账收入分档统计世界风出帐用户数 (31)2.1.23按连续在网时刻分档统计世界风出帐用户数 (31)2.1.24按连续在网时刻分档统计世界风年新增离网用户数 (32)2.1.25新势力进展用户 (32)2.1.26新势力网上用户 (32)2.1.27新势力用户出账用户 (33)2.1.28新势力用户有效进展率 (33)2.1.29新势力用户年累计有效进展率 (33)2.1.30新势力年累计进展用户中的出帐用户 (33)2.1.31新势力停机用户 (34)2.1.32新势力新增被动停机等于三个月用户 (34)2.1.33新势力系统注销用户 (34)2.1.34新势力主动退网用户 (35)2.1.35新势力新增离网用户 (35)2.1.36新势力通话用户 (35)2.1.37新势力活跃用户 (35)2.1.38当月新增离网用户停机前三个月平均出帐收入50元以上的新势力用户 (36)2.1.39当月ARPU50元以上新势力用户流失率 (36)2.1.40年累计ARPU50元以上新势力用户流失率 (36)2.1.41新势力出帐用户中仅产生语音通话费的用户 (37)2.1.42新势力出帐用户中仅产生短信费的用户 (37)2.1.43新势力出帐用户中仅产生增值业务费用的用户 (37)2.1.44本期按出账收入分档统计入网时刻小于3个月的新势力用户数 (38)2.1.45按出账收入分档统计新势力出帐用户数 (38)2.1.46按连续在网时刻分档统计新势力出帐用户数 (38)2.1.47按连续在网时刻分档统计新势力年新增离网用户数 (39)2.1.48如意通进展用户 (39)2.1.49如意通网上用户 (39)2.1.50如意通用户出账用户 (39)2.1.51如意通停机用户 (40)2.1.52如意通新增被动停机等于三个月用户 (40)2.1.53如意通系统注销用户 (40)2.1.54如意通主动退网用户 (41)2.1.55如意通新增离网用户 (41)2.1.56如意通通话用户 (41)2.1.57如意通活跃用户 (41)2.1.58当月新增离网用户停机前三个月平均出帐收入50元以上的如意通用户 (42)2.1.59当月ARPU50元以上如意通用户流失率〔运算指标〕 (42)2.1.60年累计ARPU50元以上如意通用户流失率〔运算指标〕 (42)2.1.61如意通出帐用户中仅产生语音通话费的用户 (43)2.1.62如意通出帐用户中仅产生短信费的用户 (43)2.1.63如意通出帐用户中仅产生增值业务费用的用户 (43)2.1.64本期按出账收入分档统计入网时刻小于3个月的如意通用户数 (44)2.1.65按出账收入分档统计如意通出帐用户数 (44)2.1.66按连续在网时刻分档统计如意通出帐用户数 (44)2.1.67按连续在网时刻分档统计如意通年新增离网用户数 (44)2.1.68智能预付费业务进展用户 (45)2.1.69智能预付费业务网上用户 (45)2.1.70智能预付费业务有效期用户 (45)2.1.71智能预付费业务充值期用户 (46)2.1.72智能预付费业务出帐用户 (46)2.1.73智能预付费业务锁定期用户 (46)2.1.74智能预付费业务通话用户 (46)2.1.75智能预付费业务活跃用户 (47)2.1.76进入有效期的智能预付费业务用户 (47)2.1.77进入充值期的智能预付费业务用户 (47)2.1.78进入锁定期的智能预付费业务用户 (48)2.1.79按照出帐收入分档的智能预付费用户 (48)2.1.80分渠道移动业务进展用户 (48)2.1.81分渠道移动业务净增网上用户 (49)2.1.82分渠道移动业务净增出帐用户 (49)2.1.83分渠道移动业务新增离网用户 (49)2.1.84虚假资料用户数 (49)2.1.85虚假资料比例 (50)2.1.86黑名单用户数 (50)2.1.87黑名单比例 (50)2.1.88高额停机用户数 (50)2.1.89高额停机比例 (51)2.1.90用户流失率 (51)2.1.91流失用户 (51)2.1.92在网时刻小于等于3个月的流失用户 (52)2.1.93流失用户平均在网时刻 (52)2.1.94预警期用户 (52)2.1.95预警期被动停机用户 (52)2.1.96预警期沉默用户 (53)2.1.97一样预警用户 (53)2.1.98预警期用户比例 (53)2.1.99复机率〔预警期转稳固期〕 (54)2.1.100稳固期用户 (54)2.1.101稳固期用户平均在网时刻 (54)2.1.102稳固期用户比例 (54)2.1.103稳固期授信用户〔暂不分级统计〕 (55)2.1.104稳固期积分用户 (55)2.1.105稳固期俱乐部用户 (55)2.1.106成长期用户数 (55)2.1.107问题用户数 (56)2.1.108一般成长期用户 (56)2.1.109用户回访率 (56)2.1.110用户差不多资料准确率 (56)2.1.111问题用户比例 (57)2.1.112成长期用户比例 (57)2.1.113成长期用户出帐率 (57)2.1.114协议挽留用户数 (57)2.1.115挽留用户数 (58)2.1.116业务挽留用户数 (58)2.1.117竞争优待用户数 (58)2.1.118复机奖励用户数 (58)2.1.119维系期用户数 (59)2.1.120维系期用户离网率 (59)2.1.121挽留用户离网率 (59)2.1.122挽留成功率 (59)2.1.123人均维系用户数量 (59)2.1.124维系率 (60)2.1.125新增用户回访率 (60)2.1.126离网用户回访率 (60)2.1.127拨打用户数 (60)2.1.128成功接通用户数 (60)2.1.129回访用户数 (61)2.2 增值业务 (61)2.2.1 UNI业务总用户数 (61)2.2.2 UNI业务新增用户数 (61)2.2.3 UNI业务出账用户数 (61)2.2.4互动视界业务总用户数 (62)2.2.5互动视界业务新增用户数 (62)2.2.6互动视界业务出账用户数 (62)2.2.7彩e业务总用户数 (62)2.2.8彩e业务新增用户数 (63)2.2.9彩e业务出账用户数 (63)2.2.10奇异宝典〔Brew〕业务总用户数 (63)2.2.11奇异宝典〔Brew〕业务新增用户数 (63)2.2.12奇异宝典〔Brew〕业务出账用户数 (64)2.2.13奇异宝典〔Java〕业务总用户数 (64)2.2.14奇异宝典〔Java〕业务新增用户数 (64)2.2.15奇异宝典〔Java〕业务出账用户数 (64)2.2.16定位之星大众业务SMS方式总用户数 (64)2.2.17定位之星大众业务互动视界方式总用户数 (65)2.2.18定位之星大众业务彩e方式总用户数 (65)2.2.19定位之星大众业务Brew方式总用户数 (65)2.2.20定位之星大众业务Java方式总用户数 (65)2.2.21定位之星大众业务总用户数 (65)2.2.22定位之星大众业务SMS方式新增用户数 (66)2.2.23定位之星大众业务互动视界方式新增用户数 (66)2.2.24定位之星大众业务彩e方式新增用户数 (66)2.2.25定位之星大众业务Brew方式新增用户数 (66)2.2.26定位之星大众业务Java方式新增用户数 (66)2.2.27定位之星大众业务新增用户数 (67)2.2.28定位之星大众业务出账用户数 (67)2.2.29定位之星手机类行业应用总用户数 (67)2.2.30定位之星手机类行业新增用户数 (67)2.2.31定位之星通信模块类行业应用总用户数 (68)2.2.32定位之星通信模块类行业新增用户数 (68)2.2.33定位之星星图类行业应用总用户数 (68)2.2.34定位之星星图类行业新增用户数 (68)2.2.35定位之星关爱之星类行业应用总用户数 (68)2.2.36定位之星关爱之星类行业新增用户数 (69)2.2.37定位之星行业应用总用户数 (69)2.2.38定位之星行业新增用户数 (69)2.2.39掌中宽带业务总用户数 (69)2.2.40掌中宽带业务新增用户数 (70)2.2.41掌中宽带业务套餐用户出账用户数 (70)2.2.42掌中宽带业务非套餐用户出账用户数 (70)2.2.43掌中宽带业务出账用户数 (71)2.2.44掌中宽带非套餐流失用户数 (71)2.2.45掌中宽带套餐流失用户数 (71)2.2.46掌中宽带流失用户数 (71)2.2.47短信业务出账用户数 (71)2.2.48语音增值业务出账用户数 (72)2.2.49炫铃业务总用户数 (72)2.2.50炫铃业务新增用户数 (72)2.2.51炫铃业务出账用户数 (73)2.2.52视讯新干线业务总用户数 (73)2.2.53视讯新干线业务新增用户数 (73)2.2.54视讯新干线业务出账用户数 (73)2.3 国际业务 (74)2.3.1国际漫游出访用户 (74)2.3.2国际漫游入访用户 (74)2.4 集团业务 (74)2.4.1新时空〔集团客户〕－移动业务 (75)2.4.1.1移动业务新时空〔集团〕客户数 (75)2.4.1.2移动业务新增新时空〔集团〕客户 (75)2.4.1.3移动业务离网新时空〔集团〕客户 (76)2.4.1.4移动业务新时空〔集团〕网上用户 (76)2.4.1.5移动业务新时空〔集团〕出帐用户 (76)2.4.1.6移动业务新增新时空〔集团〕用户 (76)2.4.1.7移动业务新进展新时空〔集团〕用户 (77)2.4.1.8移动业务并入新时空〔集团网〕用户〔并网用户数〕 (77)2.4.1.9移动业务销号新时空〔集团〕用户〔离网用户〕 (77)2.4.1.10移动业务注销新时空〔集团〕用户 (77)2.4.1.11移动业务主动退网新时空〔集团〕用户 (78)2.4.1.12移动业务被动停机满3个月新时空〔集团〕用户 (78)2.4.1.13移动业务净增被动停机满3个月新时空〔集团〕用户 (78)2.4.1.14移动业务撤出新时空〔集团网〕的用户数〔撤网用户〕 (78)2.4.1.15移动业务新时空〔集团〕用户年度月均离网率 (78)2.4.1.16移动业务新时空〔集团〕用户离网率 (79)2.4.1.17移动业务按新时空〔集团〕网上用户数分档的新时空〔集团〕客户数 (79)2.4.1.18移动业务按用户在网时长分档的新时空〔集团〕用户数 (79)2.4.1.19移动业务新时空〔集团〕客户规模结构〔按客户收入〕分档 (80)2.4.1.20移动业务按ARPU分档的新时空〔集团〕用户 (80)2.4.1.21按消费层次分段的用户 (80)2.4.1.22新时空〔集团〕客户出帐用户渗透率 (81)2.4.1.23新时空品牌下移动用户其他相关指标 (81)2.4.2集团客户－行业应用 (81)2.4.2.1新增行业应用新时空〔集团〕客户数 (82)2.4.2.2本期新增信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用集团客户数 (82)2.4.2.3新时空行业应用集团客户数 (83)2.4.2.4本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用集团客户数 (83)2.4.2.5网上行业应用用户数 (83)2.4.2.6本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用用户数 (84)2.4.2.7网上行业应用业内用户数 (84)2.4.2.8本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用业内用户数 (84)2.4.2.9网上行业应用公众用户数 (84)2.4.2.10本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用公众用户数 (85)2.4.2.11网上行业应用出账用户数 (85)2.4.2.12本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用出账用户数 (85)2.4.2.13网上行业应用业内出账用户数 (86)2.4.2.14本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用业内出账用户数 (86)2.4.2.15网上行业应用出账公众用户数 (86)2.4.2.16本期末网上信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用公众出账用户数 (86)2.4.2.17行业应用用户离网数 (87)2.4.2.18本期信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用用户离网数 (87)2.4.2.19行业应用业内用户离网数 (87)2.4.2.20本期信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用业内用户离网数 (88)2.4.2.21行业应用公众用户离网数 (88)2.4.2.22本期信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用公众用户离网数 (88)2.5 新国信 (88)2.5.1营销方式拨打用户数 (88)2.5.2营销方式拨通用户数 (89)2.5.3营销方式成功进展的用户数 (89)2.5.4本期联通秘书进展用户 (89)2.5.5本期联通秘书销号用户 (89)2.5.6本期联通秘书净增用户 (89)2.5.7本期末联通秘书注册用户 (90)3. 业务使用类指标 (90)3.1 移动语音业务 (90)3.1.1移动通话次数 (90)3.1.2移动实际通话时长 (90)3.1.3移动计费时长 (91)3.1.4本地非漫游来去话通话次数 (91)3.1.5本地非漫游来去话计费时长 (92)3.1.6漫游本地来去话通话次数 (92)3.1.7漫游本地来去话计费时长 (92)3.1.8省内长途通话次数 (93)3.1.9省内长途计费时长 (93)3.1.10省内长途选网17911计费时长 (93)3.1.11省内长途选网193计费时长 (94)3.1.12省内长途其他运营商接续计费时长 (94)3.1.13省内长途经联通移动网接续计费时长 (94)3.1.14省际〔不含台港澳〕长途通话次数 (95)3.1.15省际〔不含台港澳〕长途计费时长 (95)3.1.16省际〔不含台港澳〕长途选网17911计费时长 (96)3.1.17省际〔不含台港澳〕长途选网193计费时长 (96)3.1.18省际〔不含台港澳〕长途其他运营商接续计费时长 (96)3.1.19省际〔不含台港澳〕长途经联通移动网接续计费时长 (97)3.1.20国际长途通话次数 (97)3.1.21国际长途计费时长 (97)3.1.22国际长途选网17911计费时长 (98)3.1.23国际长途选网193计费时长 (98)3.1.24国际长途其他运营商接续计费时长 (98)3.1.25国际长途经联通移动网接续计费时长 (99)3.1.26台港澳长途通话次数 (99)3.1.27台港澳长途计费时长 (99)3.1.28台港澳长途选网17911计费时长 (100)3.1.29台港澳长途选网193计费时长 (100)3.1.30台港澳长途其他运营商接续计费时长 (100)3.1.31台港澳长途经联通移动网接续计费时长 (101)3.1.32网上用户平均在网时刻 (101)3.1.33网上用户连续在网时刻 (101)3.1.34离网用户平均在网时刻 (102)3.1.35成长期平均在网时长 (102)3.1.36稳固期平均在网时长 (102)3.1.37预警期平均在网时长 (103)3.2增值业务 (103)3.2.1互动视界业务本期95A总时长 (103)3.2.2互动视界业务本期1X总流量 (103)3.2.3彩e业务总流量 (103)3.2.4彩e业务发送接收邮件总数 (104)3.2.5彩e业务发送邮件总数 (104)3.2.6奇异宝典业务总流量 (104)3.2.7奇异宝典业务收费下载量 (104)3.2.8奇异宝典业务免费下载量 (105)3.2.9奇异宝典业务下载总量 (105)3.2.10掌中宽带业务本地流量 (105)3.2.11掌中宽带业务漫入流量 (105)3.2.12掌中宽带业务漫出流量 (106)3.2.13掌中宽带业务本地使用总流量 (106)3.2.14掌中宽带业务本地用户使用总流量 (106)3.2.15联通内部点对点短信收费使用量 (106)3.2.16联通在信业务收费使用量 (107)3.2.17联通在信业务免费使用量 (107)3.2.18联通在信业务使用总量 (107)3.2.19与中国移动互通短信MO量 (108)3.2.20与中国移动互通短信MT量 (108)3.2.21与中国电信互通短信MO量 (108)3.2.22与中国电信互通短信MT量 (108)3.2.23与中国网通互通短信MO量 (109)3.2.24与中国网通互通短信MT量 (109)3.2.25国内网间互通短信MO量 (109)3.2.26国内网间互通短信MT量 (109)3.2.27国际漫游短信业务使用量 (109)3.2.28国际漫游短信业务使用总量 (110)3.2.29国际互通短信业务使用量 (110)3.2.30国际互通短信业务使用总量 (110)3.2.31国际短信业务使用总量 (110)3.2.32全网接入丽音街10159业务使用量 (111)3.2.33本地接入丽音街10157/10156业务使用量 (111)3.2.34丽音街10159/10157/10156业务使用总量 (111)3.2.35丽音街10155业务使用量 (111)3.2.36丽音街10155业务使用总量 (112)3.2.37丽音街10158短信听业务使用量 (112)3.2.38丽音街10158短信听业务使用总量 (112)3.2.39炫铃业务定制量 (112)3.2.40炫铃业务定制总量 (112)3.3 卡业务 (113)3.3.1渠道销售卡张数 (113)3.3.2卡数据生成张数 (113)3.3.3卡数据激活卡张数 (114)3.3.4关闭状态曾激活但一次未用卡张数 (114)3.3.5关闭状态曾激活曾使用卡张数 (114)3.3.6关闭状态曾激活已使用完卡张数 (115)3.3.7关闭状态未激活卡张数 (115)3.3.8激活状态但一次未用卡张数 (115)3.3.9激活状态曾使用卡张数 (116)3.3.10到期卡张数 (116)3.3.11过期卡张数 (116)3.3.12延期卡张数 (117)3.3.13卡实际通话时长 (117)3.3.14卡计费时长 (118)3.3.15卡通话次数 (118)3.4 国际业务 (118)3.4.1国际漫游出访通话次数 (118)3.4.2国际漫游入访通话次数 (119)3.4.3国际漫游入访国际漫游〔AIRTIME〕计费时长 (119)3.4.4非漫游用户拨打国际长途通话次数 (119)3.4.5非漫游用户拨打国际长途实际通话时长 (119)3.5 集团业务 (120)3.5.1新时空〔集团〕用户实际通话时长 (120)3.5.2新时空〔集团〕用户内部实际通话时长 (120)3.5.3新时空〔集团〕用户户均实际通话时长 (120)3.5.4新时空〔集团〕用户计费时长 (120)3.5.5新时空〔集团〕用户内部计费时长 (121)3.6 互联互通 (121)3.6.1与国内其他运营商用户短信互通联通发送短信的条数 (121)3.6.2与国内其他运营商用户短信互通联通接收短信的条数 (121)3.6.3中国卫通IP落地拨打本地联通次数 (121)3.6.4中国卫通IP落地拨打联通异地(中途入网)次数 (122)3.6.5联通用户拨打国内其他运营商本地用户次数 (122)3.6.6联通用户拨打国内其他运营商长途(近端入网)次数 (122)3.6.7联通用户拨打国内其他运营商长途次数 (123)3.6.8联通用户拨打国内其他运营商IP次数 (123)3.6.9国内其他运营商本地用户拨打联通本地次数 (123)3.6.10国内其他运营商本地用户拨打联通异地(近端入网)次数 (124)3.6.11国内其他运营商异地用户拨打联通本地次数 (124)3.6.12联通用户经国内其他运营商呼转到其他运营商网次数 (124)3.6.13联通用户拨打国内其他运营商业务台次数 (124)3.6.14国内其他运营商经联通呼转到其他运营商次数 (125)3.6.15中国卫通IP落地拨打联通本地用户结算时长 (125)3.6.16中国卫通IP落地拨打联通异地用户(中途入网)结算时长 (125)3.6.17联通用户拨打国内其它运营商本地用户结算时长 (126)3.6.18联通用户拨打国内其他运营商长途(近端入网)结算时长 (126)3.6.19联通用户拨打国内其它运营商长途结算时长 (126)3.6.20联通用户拨打国内其他运营商IP结算时长 (126)3.6.21国内其他运营商本地用户拨打联通异地用户(近端入网)结算时长 (127)3.6.22国内其他运营商异地用户拨打联通本地用户结算时长 (127)3.6.23联通用户经国内其他运营商呼转到其他运营商网结算时长 (127)3.6.24联通用户拨打国内其他运营商业务台结算时长 (128)3.6.25国内其他运营商经联通呼转到其他运营商结算时长 (128)3.6.26国内其他运营商用户拨打联通的其它结算时长 (128)3.6.27联通用户拨打国内其他运营商的其它结算时长 (128)3.6.28国内其他运营商本地用户拨打联通本地结算时长 (129)3.7 手机终端业务 (129)3.7.1总部集采分销模式CDMA终端平稳后发货数量 (129)3.7.2总部集采代销模式CDMA终端平稳后发货数量 (129)3.7.3总部集采分销模式CDMA终端累计实际发货数量 (130)3.7.4总部集采代销模式CDMA终端累计实际发货数量 (130)3.7.5总部集采分销模式CDMA终端到货数量 (130)3.7.6总部集采代销模式CDMA终端到货数量 (130)3.7.7总部集采分销模式CDMA终端累计到货数量 (130)3.7.8总部集采代销模式CDMA终端累计到货数量 (131)3.7.9总部集采分销模式CDMA终端销售数量 (131)3.7.10总部集采代销模式CDMA终端销售数量 (131)3.7.11总部集采分销模式CDMA终端累计销售数量 (131)3.7.12总部集采代销模式CDMA终端累计销售数量 (132)3.7.13总部集采分销模式CDMA终端累计到货销售率 (132)3.7.14总部集采代销模式CDMA终端累计到货销售率 (132)3.7.15总部集采分销模式CDMA终端库存数量 (133)3.7.16总部集采代销模式CDMA终端库存数量 (133)3.7.17省分自购CDMA终端审批数量 (133)3.7.18省分自购CDMA终端到货数量 (133)3.7.19省分自购CDMA终端累计到货数量 (133)3.7.20省分自购CDMA终端销售数量 (134)3.7.21省分自购CDMA终端累计销售数量 (134)3.8 新国信 (134)3.8.1 10109696人工呼叫量 (134)3.8.2 10109696人工应答量 (135)3.8.3呼叫中心座席总数 (135)3.8.4呼叫中心外包公司数 (135)3.8.5呼叫中心呼入量 (135)4. 营业收支类指标 (136)4.1 移动语音业务 (136)4.1.1本期移动业务出帐收入 (136)4.1.2按账单分档统计的移动业务出帐收入 (136)4.1.3通话费收入〔运算指标〕 (136)4.1.4其它收入 (137)4.1.5非漫游本地通话费 (137)4.1.6漫游本地通话费 (137)4.1.7长途通话费 (138)4.1.8月租费 (138)4.1.9差不多月租 (138)4.1.10套餐月租 (138)4.1.11其它月租 (139)4.1.12其它收入出帐金额 (139)4.1.13综合优待金额 (139)4.1.14移动用户IP通话费 (139)4.1.15移动用户193通话费 (140)4.1.16优待前通话费 (140)4.1.17详单级优待金额 (140)4.1.18移动语音出帐收入 (140)4.2 增值业务 (141)4.2.1短信业务出帐收入 (141)4.2.2点对点短信业务通信费 (141)4.2.3联通在信业务信息费 (141)4.2.4联通在信业务通信费 (142)4.2.5国内网间互通短信业务出帐收入 (142)4.2.6国际短信业务出帐收入 (142)4.2.7其它短信业务出帐收入 (142)4.2.8增值业务出账收入 (143)4.2.9互动视界业务通信费收入 (143)4.2.10互动视界业务95A网络通信费 (143)4.2.11互动视界CDMA 1X业务通信费 (143)4.2.12互动视界业务信息费 (144)4.2.13奇异宝典(Brew)业务网络通信费 (144)4.2.14奇异宝典(Brew)业务信息费 (144)4.2.15奇异宝典(Java)业务通信费 (144)4.2.16奇异宝典(Java)业务信息费 (145)4.2.17掌中宽带业务出帐收入〔漫游结算前〕 (145)4.2.18掌中宽带业务省间漫游结算金额 (145)4.2.19彩E业务通信费 (145)4.2.20彩E业务信息费 (146)4.2.21大众定位业务信息费 (146)4.2.22定位之星手机类行业应用收入 (146)4.2.23视讯新干线业务信息费 (146)4.2.24丽音街业务通信费 (147)4.2.25丽音街业务信息费 (147)4.2.26其他语音增值业务收入 (147)4.2.27炫铃业务月租费收入 (148)4.2.28炫铃业务信息费 (148)4.2.29其他移动增值业务收入 (148)4.2.30掌中宽带套餐总收入 (148)4.3 国际业务 (149)4.3.1国际漫游出访结算支出 (149)4.3.2国际漫游出访实收话费 (149)4.3.3国际漫游出访话费收入 (149)4.3.4国际漫游出访国际长途费 (149)4.3.5国际漫游出访国际漫游费 (150)4.3.6国际漫游入访总话费 (150)4.3.7国际漫游入访国际长途费 (150)4.3.8国际漫游入访国际漫游费用〔AIRTIME〕 (150)4.3.9与境外电信公司漫游结算应收漫游款 (150)4.3.10与境外电信公司漫游结算应对漫游款： (151)4.3.11与境外电信公司漫游结算余额 (151)4.3.12国际漫游出访用户的漫游话费 (151)4.3.13国际漫游出访用户的国际长途费 (151)4.3.14国际漫游出访用户的总话费 (152)4.3.15非漫游用户拨打国际长途无线通话费 (152)4.3.16非漫游用户拨打国际长途IDD长途费 (152)4.3.17非漫游用户拨打国际长途总通话费 (152)4.3.18按业务类型与国际局直连的国际去话结算支出 (153)4.3.19移动发起的国际去话的结算支出 (153)4.3.20国际转接话务分目的地的结算支出 (153)4.4 集团业务 (153)4.4.1存量新时空〔集团〕用户出帐收入 (153)4.4.2本期末按收入分档结构的网上新时空〔集团〕用户 (154)4.4.3新增新时空〔集团〕用户出帐收入 (154)4.4.4进展新时空〔集团〕用户出帐收入 (154)4.4.5并入新时空〔集团网〕用户出帐收入〔并网收入〕 (154)4.4.6新时空〔集团〕用户当年累计欠费额 (155)4.4.7本期末新时空〔集团〕用户欠费额 (155)4.4.8本期行业应用用户出帐收入 (155)4.4.9本期信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用用户出账收入 (155)4.4.10本期行业应用业内用户出帐收入 (156)4.4.11本期信息服务(位置服务/移动电子商务)类行业应用业内用户出账收入 (156)4.4.12本期行业应用公众用户出帐收入 (156)4.4.14综合业务集团客户出帐收入 (157)4.4.15本期综合业务集团客户新增综合业务集团客户出帐收入 (157)4.4.16集团渠道进展的各类用户出帐收入情形 (157)4.5 新国信 (157)4.5.1营销业务结算收入 (157)4.5.2呼叫中心业务收入 (157)4.5.3人工增值业务总收入 (158)4.5.4人工增值业务结算总收入 (158)4.5.5人工短信业务收入 (158)4.5.6人工短信结算收入 (158)4.5.7联通秘书业务收入 (159)4.5.8联通秘书结算收入 (159)4.5.9直连业务收入 (159)4.5.10直连结算收入 (159)4.5.11短信业务收入 (159)4.5.12短信业务结算收入 (160)4.5.13客服座席总数 (160)4.5.14客服座席结算单价 (160)4.5.15客服座席结算总收入 (160)4.6 互连互通业务 (161)4.6.1联通用户呼叫国内其它运营商电信/网通/铁通/移动本地用户结算金额 (161)4.6.2联通用户呼叫电信/网通/铁通/移动国内长途〔近端入网〕结算金额 (161)4.6.3联通用户呼叫电信/网通/铁通/移动国际长途〔近端入网〕结算金额 (161)4.6.4联通用户呼叫电信/网通/铁通190长途结算金额 (162)4.6.5联通用户呼叫电信/网通/铁通/移动IP结算金额 (162)4.6.6联通异地用户呼叫电信/网通/铁通/移动本地用户结算金额 (162)4.6.7电信/网通/铁通/移动本地用户呼叫联通用户结算金额 (162)4.6.8电信/网通/铁通/移动异地用户呼叫联通本地用户结算金额 (163)4.6.9电信/网通/铁通/移动本地用户呼叫联通异地用户(近端入网)结算金额 (163)4.6.10联通用户呼叫本地电信/网通/铁通呼叫其他运营商结算金额 (163)4.6.11联通业务与电信/网通/铁通/移动业务合计结算金额 (163)4.6.12电信/网通/铁通/移动用户呼叫联通业务台结算金额 (164)4.6.13联通用户呼叫电信/网通/铁通/移动业务台结算金额 (164)4.6.14业务台合计结算金额 (165)4.6.15联通用户呼叫小灵通本地用户结算金额 (165)4.6.16小灵通本地用户呼叫联通用户结算金额 (165)4.6.17联通异地用户呼叫小灵通本地用户结算金额 (165)4.6.18小灵通本地用户呼叫联通异地用户(近端入网)结算金额 (165)4.6.19联通业务与小灵通业务合计结算金额 (166)4.6.20卫通IP落地呼叫联通结算金额 (166)4.6.21卫通IP落地呼叫异地联通〔中途入网〕结算金额 (166)4.6.22联通用户呼叫卫通IP结算金额 (167)4.6.23联通呼叫卫通业务台结算金额 (167)4.6.24与国内其他运营商用户短信互通联通结算金额 (167)4.7 佣金 (167)4.7.1用户进展佣金 (167)4.7.2固定佣金 (168)4.7.4直销人员佣金 (168)4.7.5话务量经营佣金 (169)4.7.6服务佣金 (169)4.7.7代收费手续费 (169)4.7.8代办业务佣金 (169)4.7.9追欠佣金 (170)4.7.10电信产品销售佣金 (170)4.7.11代理商奖罚佣金 (170)4.7.12渠道补贴费用 (171)5. 服务水平类指标 (171)5.1 投诉 (171)5.1.1投诉受理总量 (171)5.1.2转省级投诉处理中心投诉量 (171)5.1.3服务渠道一次性解决量 (172)5.1.4服务渠道一次性解决率 (172)5.1.5一样投诉量 (172)5.1.6省级投诉量 (172)5.1.7全国级投诉量 (173)5.1.8应办结投诉量 (173)5.1.9未办结投诉量 (173)5.1.10转总部相关部门投诉量 (173)5.1.11转其他省相关部门投诉量 (174)5.1.12转省分相关部门投诉量 (174)5.1.13转地市相关部门投诉量 (174)5.1.14移动语音业务投诉量 (175)5.1.15增值业务投诉量 (177)5.1.16渠道服务质量投诉量 (178)5.1.17其他投诉量 (179)5.1.18赔付投诉量 (179)5.1.19赔付金额 (179)5.1.20群发投诉量 (179)5.1.21发送号码归属地投诉量 (180)5.2 咨询 (180)5.2.1 10010IVR流程按键量 (180)5.2.2 10011IVR轨迹按键量 (180)5.2.3客服代表服务中意量 (180)5.2.4客服代表服务不中意量 (180)5.2.5世界风客户俱乐部服务咨询量 (181)5.2.6 CDMA业务咨询量 (181)5.2.7 GSM业务咨询量 (182)5.2.8增值业务咨询量 (182)5.2.9服务渠道咨询量 (183)5.2.10 10011系统要求呼叫总量 (183)5.2.11 10011系统应答呼叫总量 (183)5.2.12 10011系统接通率 (184)5.2.13 10011系统呼叫总通话时长 (184)5.2.14 10011系统平均通话时长 (184)。
中国联通(广州)增值业务
中国联通（广州）业务介绍一、关于中国联通中国联合网络通信集团有限公司（简称：“中国联通”）是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。
中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。
截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总是达到46.3万人。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。
2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。
中国联通正在加快移动通信网络建设步伐，加大固定宽带网络建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。
面向未来，中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心，以宽带移动互联网业务为重点，进一步加大发展力度、扩宽发展领域、提升服务水平，全面增强综合竞争力和可持续发展能力，女里建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。
二、“沃”品牌介绍1.标志设计（1）1）文化：来自中国联通盘长图中的一部分，既传承，又现代。
2）特色：从单纯的消费者向导向发展成多方为导向的全功能标识。
3）差异：以崭新的、个性化面孔迎接3G 时代，区别于业内品牌。
2. 标志设计（2）W （象征山河）+ O （象征日月）= 沃（无限宽广）3. 标志设计(3)标识的设计理念１）颜色：采用橘红色，明亮、跳跃，给人时尚、愉快、充满活力的视觉印象，缩短了与消费者的距离，充满强大的亲和力。
２）字体：表现与众不同、独一无二的品牌个性。
３）图形：大胆突破以往传承的对称设计风格，象征着敢于创新、不懈努力，适中前进的发展理念，与时尚、惊喜、充满想象力的品牌定位相吻合。
中国联通无限增值业务管理规定(VERSION02)
中国联通无线增值业务管理规定（Version02.01）中国联通增值业务部二OO六年八月目录概述第一章资源管理第二章内容管理第三章业务规定第四章业务资费第五章业务变更第六章门户管理附件1：中国联通互动视界频道管理办法附件2：中国联通神奇宝典门户频道规划概述本规定适用于基于中国联通公司GSM、CDMA网络的所有全网无线增值业务，本规范的所有权、最终解释权、修订权归中国联通所有。
第一章资源管理第一节号码资源一、联通在信和语音信息服务10159业务SP接入号资源1、SP需向中国联通申请业务接入号，中国联通根据代码分配原则向SP分配业务接入号；2、一个SP在一个业务类中只能分配一个业务接入号；3、联通在信业务类全网业务SP接入号规则为：9XXX，联通在信行业应用全网SP接入号规则为：7XXX，（XXX表示由中国联通根据编码规则统一分配）；4、语音信息服务10159业务全网SP接入号规则为：10159XXX，（XXX表示由中国联通根据编码规则统一分配）。
二、业务代码资源1、联通在信业务代码由SP提供，中国联通确认并进行测试；2、语音信息服务10159业务代码由SP自行拓展，提交中国联通审批通过；拓展规则为10159XXXY1Y2Y3…Yn（3≤n≤8），（Y1Y2是计费代码，号码区间为00-30，由SP在区间内自行分配）（Y3…Yn表示由SP自行拓展的号码）；3、互动视界、彩e、神奇宝典业务代码由中国联通或委托测试公司进行分配。
三、语音信息服务10159业务E1资源语音信息服务10159业务SP在业务初期可分配一条E1信令线路和两条E1语音线路；随着业务量增长可申请扩容。
第二节门户业务位置资源一、互动视界业务数量要求每个SP在互动视界业务的一个业务栏目中只能上线一个业务，称为一个主业务；每个主业务下可再申报2个子业务。
第二章内容管理第一节内容版权一、SP应对所提供的所有业务都具有国家法定的经营资质以及获得有效的知识产权授权。
中国联通增值业务提供商运行维护管理要求
中国联通增值业务提供商运行维护管理要求（V1.0）中国联通增值业务部二○○七年三月目录第一章总则 (1)第二章运行维护管理 (1)第1节机房 (1)第2节维护组织及岗位设置 (7)第3节安全保密制度 (10)第4节安全防范措施 (11)第5节故障管理 (12)第6节系统数据变更管理 (14)第7节备份管理 (15)第8节日常维护管理 (15)第9节维护资料管理 (16)第三章业务接入方式 (17)第1节互联网接入方式 (17)第2节专线接入方式 (17)第3节VPN接入方式 (17)第4节主机托管方式 (18)第5节对接入方式的要求 (18)第四章关键业务指标 (18)1、WAP业务服务响应时间 (19)2、WAP业务页面访问成功率 (19)3、联通在信网关到增值业务提供商连接成功率 (19)4、增值业务提供商到联通在信网关发送成功率 (20)5、增值业务提供商平台连接联通在信网关门限值 (20)6、IVR中继接通率 (21)7、IVR中继时隙完好率 (21)第一章总则第1条为保障中国联通增值业务系统安全、稳定运行，进一步提升增值业务的服务质量，加强增值业务提供商的运维能力，规范电信级增值业务提供商的运维、管理水平，根据国家行业主管部门的标准、规范及联通公司相应的规定、要求，制定本管理要求。
第2条增值业务提供商应树立“以客户满意为中心”的维护理念，加强合作、沟通和协调，推行专业化管理，明确业务处理流程，建立快速响应、工作高效、管理规范、流程顺畅的运行维护管理机制。
第3条中国联通负责制定增值业务提供商运行维护管理要求，对增值业务提供商的运行维护工作进行指导、检查和监督。
第4条本管理要求适用于中国联通增值业务提供商的运行维护管理工作。
第5条本管理要求将随着增值业务的发展不断补充完善，其解释权、修订权属于中国联通。
第二章运行维护管理第1节机房增值业务提供商应根据自身的业务规模具备相应的通信机房，机房的维护和管理应符合相应的行业标准，详细要求可参见《电子计算机机房设计规范》（GB 50174-93）。
中国联通电信增值业务大全
中国联通电信增值业务大全关于中国联通中国联合网络通信有限公司（简称“中国联通”）于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。
其前身之一的中国联合通信有限公司，是经国务院批准,于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业，主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、国内国际长途电话业务（接入号193）、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务（接入号16500）、IP电话业务（接入号19710/17911）、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。
服务网号为"130、131、132、155、156" .2006年6月21日、22日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成为香港恒升指数股。
它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。
在新机制下建立的300多个分公司和11个子公司遍布全国31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。
是中央直接管理的国有重要骨干企业。
2008年5月23日，中国联通分拆双网，其中CDMA网络并入中国电信，从2008年10月01日正式开始分拆，133和153号段正式并入中国电信，联通停止CDMA业务，保留GSM网络与中国网通组成新的联通集团。
2008年10月1日，CDMA网络正式移交中国电信运营。
2008年10月15日，中国联通、中国网通红筹公司正式合并，集团层面的合并重组工作预计将于年内完成。
联通彩信业务类型：综合数据服务业务简介：联通彩信通过手机发送和接收包括文本、图象、声音、视频片段等一种或多种媒体内容。
目前开通点对点彩信，支持与中国联通彩e用户、中国移动彩信用户互发彩信。
业务特色：主要应用于G网用户联通视讯新干线业务类型：综合数据服务业务简介：视讯新干线是中国联通基于CDMA 开展的视频流媒体、移动办公等一系列准宽带无线数据业务。
中国联通财务绩效关键指标解释(1).xls
中国联通财务绩效关键指标解释
税后净利润／[（期初净资产＋期末净资产）/2] 税后净利润／营业收入＊100％ 服务收入净值 + 销售通;国内出访漫游费+国内出访漫游长途费+国际出访漫游费及漫游国际长途+非漫游国内长途话费+非漫游港澳台长途话费+非漫游国际长途话费 GSM出账用户数（不包括公务公免和测试机用户、无主户、无月租且无通话费的非欠费用户、欠费停机1个月以上用户、主动停机1个月以上用户） GSM准预付费业务本期末出账用户数+GSM智能预付费业务本期末出账用户数 CDMA出账用户数（不包括公务公免和测试机用户、无主户、无月租且无通话费的非欠费用户、欠费停机1个月以上用户、主动停机1个月以上用户） CDMA智能预付费业务本期末出账用户数 (本期GSM后付费退网用户和注销用户）/[（期初GSM后付费用户数+期末GSM后付费用户数）/2] (本期GSM预付费退网用户和注销用户）/[（期初GSM预付费用户用户数+期末GSM预付费用户用户数）/2] (本期CDMA后付费退网用户和注销用户）/[（期初CDMA后付费用户用户数+期末CDMA后付费用户用户数）/2] (本期CDMA预付费退网用户和注销用户）/[（期初CDMA预付费用户用户数+期末CDMA预付费用户用户数）/2] （GSM后付费用户通话计费总时长/月数）/GSM后付费平均网上用户 （GSM后预费用户通话计费总时长/月数）/GSM预付费平均网上用户 （CDMA后付费用户通话计费总时长/月数）/CDMA后付费平均网上用户 （CDMA预付费用户通话计费总时长/月数）/CDMA预付费平均网上用户 （GSM后付费通话费收入/月数）/ GSM后付费平均网上用户 （GSM预付费通话费收入/月数）/ GSM预付费平均网上用户 （CDMA后付费通话费收入/月数）/ CDMA后付费平均网上用户 （CDMA预付费通话费收入/月数）/ CDMA预付费平均网上用户 （GSM后付费服务收入/月数）/ GSM后付费平均网上用户 （GSM预付费服务收入/月数）/ GSM预付费平均网上用户 （CDMA后付费服务收入/月数）/ CDMA后付费平均网上用户 （CDMA预付费服务收入/月数）/ CDMA预付费平均网上用户
广东联通增值业务客服考核标准
《广东联通增值业务违规处罚标准》《广东联通增值业务违规处罚标准——电话营销引发投诉对产品SP连带考核》一、由于电话营销质量问题投诉造成的收入投诉率、收入赔付率考核超标的情况将对电话营销公司进行处罚，产品SP承担非正常结算款扣除的连带责任。
由电话营销引起的投诉量暂不纳入SP的考核处罚条款中。
二、结算款扣罚基数：以考核月该业务实际结算款作为扣罚基数。
三、投诉量定义：取用户由于电话营销引发的对定制不认可、对营销过程中服务不满意等投诉量进行考核，其他非电话营销引发的投诉量，按原考核标准执行。
四、考核标准及扣罚比例：对于投诉量少于30宗的，暂不进行连带处罚，对于投诉量达到30宗（含）以上的，按以下标准进行连带处罚：1、达到如下标准之一的，予以扣罚结算10%的处罚：（1）收入赔付率≥1％，或收入投诉率≥10次/万元；（2）投诉量达到400宗（含）以上且收入投诉率≥8次/万元；（3）投诉量达到600宗（含）以上。
2、达到如下标准的，予以扣罚结算20%的处罚：收入赔付率≥2％，或收入投诉率≥20次/万元。
3、达到如下标准的，予以扣罚结算30%的处罚：收入赔付率≥8％，或收入投诉率≥50次/万元。
全网增值业务违约处罚标准广东联通得牌管理办法—工单得牌类型绿牌：工单流转处理过程中任一个处理节点均在规定处理时限内处理的设定为绿牌。
黄牌：工单流转处理过程中任一个处理节点超时处理，超时范围在1小时内的，设定为黄牌（含转派超时）。
红牌：工单流转处理过程中任一个处理节点超时处理，超时范围大于1个小时且小于等于2个小时的，设定为红牌（含转派超时）。
黑牌：工单流转处理过程中任一个处理节点超时处理，超时范围大于2个小时的，设定为黑牌（含转派超时）。
一类问题/疑难问题：正常处理时限是168小时，按天计算，也就是7天。
黄牌：处理时限在7天（即168小时）到9天之间，包含7天，但不含第9天。
红牌：处理时限在9天到9天+1小时内，包含第9天，但不含第9天+1小时。
中国联通增值业务运营分析报告
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•3G增值业务收入构成变化
指标（万元）
当月
月环 在增值收 占比变化 比 入中占比 (PP)
功能服务费收入
823.77
39.08%
3.65%
-3.05
数据类增值收入 15559.64 19.94% 69.03%
5.99
其中：无线上网卡
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•-
中国联通增值业务运营分析报告
4-
•2G主要增值业务发展情况
7月2G增值业务收入17.37亿元，日均收入环比下降5.35%。 7月2G增值业务月收入同比增长2.83%,通服月收入同比增长2.64%。 7月，2G GPRS业务日均收入环比负增长。山西、吉林、安徽、湖南、重庆、陕西、青
4587.57
115.27 %
20.35%
9.8
数据类非增值收入 5996.38 3.44% 26.6%
-1.1
其中：短信
5585.4 6.45% 24.78%
-1.2
炫铃 服务类收入
320.46 11.16%
161.41
118.67 %
1.42% 0.72%
-0.01 0.35
中国联通增值业务运营分析报告
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中国联通增值业务运营分析报告
2G增值、2G通服日均收入环比增长率对比
7月上海、重庆、陕西、甘肃、天津等增值日均收入环比增长高于通服，四川、西藏、 安徽、山西、黑龙江等增值日均收入环比增长低于通服。
•2G通服日 均收入环 比全国平 均值为-
1.29%
•2G增值日 均收入环 比全国平 均值为-
湖南分公司进行了套餐分摊调账，日均收入环比增长异常，未在下图中列示。
中国联通阶段性发展之增值业务
中国联通阶段性发展之增值业务1. 引言中国联通是中国三大基础电信运营商之一，始创于2002年，经过多年的发展，如今已成为全球领先的综合信息服务提供商之一。
本文将着重探讨中国联通在发展过程中的增值业务方面所做出的努力和取得的成绩。
2. 概述增值业务是指在电信运营商提供的基础通信服务（如电话和互联网）之上，通过向用户提供增值服务，从而增加收入和利润的业务形态。
中国联通在不同的发展阶段都积极探索和推广各种增值业务，以满足用户多样化的需求并保持竞争优势。
3. 阶段一：基础增值业务在早期发展阶段，中国联通主要关注基础增值业务，包括短信、彩信、WAP等。
这些增值业务为用户提供了更丰富的通信和信息交流方式，同时也为联通公司带来了可观的收入。
通过不断创新和改进，中国联通在这一阶段取得了一定的市场份额和用户口碑。
4. 阶段二：移动互联网增值业务随着移动互联网的兴起，中国联通意识到发展移动互联网增值业务的重要性。
该公司积极推进流量业务和移动应用商店的建设，并与众多知名企业合作，推出了各类移动应用和服务。
这些增值业务不仅丰富了用户的移动互联网体验，还为联通公司带来了更多的市场份额和收入。
5. 阶段三：智能化增值业务当前，中国联通正面临转型升级的阶段，智能化增值业务成为新的发展方向。
公司加大对人工智能、物联网和大数据等领域的投入，并通过与合作伙伴共同开发创新产品和服务。
智能化增值业务的推出将进一步提升用户体验，培育新的增长点和利润来源。
6. 成果与展望中国联通在阶段性发展中大力推进增值业务，取得了显著的成果。
通过不断创新和扩展增值业务，公司实现了收入和利润的稳步增长，并保持了良好的市场地位。
未来，中国联通将继续发展增值业务，致力于提供更加多样化和高质量的服务，满足用户的个性化需求。
7. 结论作为中国三大基础电信运营商之一，中国联通在发展过程中注重增值业务的推广和创新。
从基础增值业务到移动互联网增值业务再到智能化增值业务，公司不断适应市场需求变化，为用户提供更好的服务。
中国联通自有营业厅管理办法
中国联通自有营业厅管理办法（讨论稿）营业管理处2007.2目录第一章总则第二章管理主体和职责分工第三章营业厅职能第四章营业厅形象规范第五章营业厅业务规范第六章营业厅服务管理第七章营业厅资源分配和成本管理第八章营业厅现场管理第九章附则中国联通自有营业厅管理办法（讨论稿）第一章总则第一条为了规范公司自有营业渠道管理，明确管理职责和管理模式，充分发挥自有营业厅的业务销售主渠道作用及其对外提供综合业务服务、展示企业形象的窗口作用，促进业务发展，特制订本办法。
第二条公司自有营业厅是指公司拥有产权或使用权（投资建设、购买或租赁）并管理，办理公司各类电信业务的营业场所，承担营业服务、产品销售、客户维系三项核心职能。
第三条本办法的制订基于公司关于“自有渠道是公司发展的最可靠力量，是业务销售的主要力量”的指导精神，旨在通过强化自有营业渠道营销服务职能、完善管理、提高盈利能力并加快自有渠道建设，把自有营业渠道打造成为中国联通公司业务发展的前沿、规范服务的窗口、维系用户的纽带、服务竞争的主体、终端销售的平台。
第四条本办法是在综合管理、资源共享、专业核算、成本分摊的原则下，对自有营业渠道实施标准化、规范化和差异化管理。
第五条本办法适用于中国联通所有自有营业厅。
第二章管理主体和职责分工第六条根据《关于印发<CDMA和GSM两网专业经营实施意见>的通知》（中国联通企字〔2007〕29号）文件规定，客户服务部负责自有营业厅的综合管理，实行资源共享、分专业核算，并合理分摊成本。
第七条自有营业厅同时承担销售和综合业务的服务职能，采用“店中店”管理模式，实行总部、省分、地市三级管理。
第八条客户服务部负责自有营业厅的综合管理和G/C两网的客户服务工作，包括对自有营业厅的资源、业务、销售、服务、成本、人员实施标准化、规范化和差异化的综合管理。
（一）总部职责负责制定全国自有营业厅综合管理办法、业务及服务规范等，负责编制下达管理目标及有关任务指标，负责制定统一的考核办法，并督促、监控、考核其实施；负责与总部G、C两网经营部、数固业务部、联通华盛公司沟通、协调有关营销策略、销售计划等的制定和下发。
联通移动增值业务全网SP
国联通移动增值业务全网SP/CP合作政策（V2.0）日期：2005年12月15日中国联通CDMA 1X在技术上占有明显优势，非常适合于开展中高速数据业务,让用户提前享受3G的服务。
中国联通认识到，移动增值业务将是除话音业务外，更能带给用户强烈消费体验的业务，而丰富多彩的增值业务需要众多内容提供商/服务提供商与中国联通合作提供。
中国联通一贯坚持公平、公开、共赢原则适时制订竞合游戏规则、完善及调整联通与SP/CP的合作模式。
中国联通真诚欢迎任何有志于移动增值业务的企业，并以其一流的技术、完善的平台、专业的技术支持与您合作，共同为用户提供贴切的移动增值业务。
1 合作内容您可以就以下内容与中国联通展开合作：互动视界支持浏览，图片、音乐、动画下载（Download Fun），WAP PUSH，交互应用，电子商务应用等业务。
联通在信基于短消息技术的各种应用：如图片、铃声下载；信息点播与查询；聊天；与位置业务结合的应用；与电子商务结合的应用等。
语音信息服务（10159）为用户提供语音形式的增值服务。
业务分类主要为语音聊天类、信息咨询类、点播订制类以及互动参与类等几类业务。
丽音街（10155）以现有语音短信网络为基础，联通自主开展的点歌业务。
彩e 基于多媒体邮件技术的业务：支持SMTP/IMAP4/POP3电子邮件协议。
神奇宝典基于BREW/JAVA技术的业务：支持BREW/JAVA的离线应用和在线应用。
定位之星基于定位技术的业务：支持高通gpsOne技术，可以有短消息、WAP、BREW、JAVA 等多种表现方式。
炫铃个性化回铃音业务，是一种个性化回铃音增值业务。
视讯新干线视讯新干线业务是基于中国联通CDMA 1X流媒体技术，为用户提供高质量的视、音频服务的手机增值业务。
2. 合作原则中国联通提供基础网络、增值业务平台、计费结算系统和用户收费渠道、及进行市场推广活动，SP/CP则专注于提供各种信息服务及进行市场推广活动；提供全国服务的SP/CP由总部管理，实行一点接入，一点结算，全网服务；提供地方业务的SP/CP由当地省分公司管理；联通为所有SP/CP提供公平的接入和服务。
093-2013 中国联通企业级数据指标体系规范V2.0
中国联通公司企业标准QB/CU093-2013中国联通企业级数据指标体系规范China Unicom Enterprise Data Indicator Framework Specification（V 2.0）作者：史磊石2013-01-18发布2013-01-18实施中国联通公司发布目录1. 范围 (1)2. 规范引述文件 (1)3. 缩略语和术语定义 (1)3.1.缩略语 (1)3.2.术语 (2)4. 指标体系构建思路 (4)4.1.概述 (4)4.2.设计原则 (4)4.3.梳理方法 (4)5. 指标体系框架 (8)5.1.指标体系总体框架 (8)5.2.市场运营域指标框架 (9)5.2.1 基本指标框架 (9)5.2.2 维度框架 (10)5.2.3 指标树框架 (10)5.3.企业管理域指标框架 (37)5.3.1 基本指标框架 (37)5.3.2 维度框架 (38)5.3.3 指标树框架 (38)5.4.网络运营域指标框架 (45)5.4.1 基本指标框架 (45)5.4.2 维度框架 (46)5.4.3 指标树框架 (46)5.5.跨域综合指标框架 (58)5.6.数据指标信息及编码说明 (58)5.6.1 数据指标信息 (58)5.6.2 基本指标编码 (59)5.6.3 维度编码 (60)5.6.4 数据指标编码 (60)6. 指标体系维护管理要求 (61)6.1.概述 (61)6.2.维护管理原则 (61)6.3.职责分工 (62)6.4.指标新增、变更流程 (63)6.5.指标废止流程 (64)6.6.指标体系规范修订流程 (65)7. 指标体系的支撑要求 (67)7.1.指标体系的基础管理 (67)7.1.1 指标及框架的维护 (67)7.1.2 指标生命周期管理 (67)7.1.3 操作日志管理 (67)7.2.指标的查询与展示 (67)7.3.指标的分析功能 (68)7.3.1 指标血统分析 (68)7.3.2 指标活跃度分析 (68)7.4.指标体系的安全管理 (68)7.5.指标体系的流程支撑 (68)附录一：(规范性附录) (69)中国联通企业级数据指标体系规范前言随着通信行业重组，3G时代来临，通信行业进入全业务运营的同质化竞争时代，企业需要进一步提搞市场营销及客户服务能力、提升精细化管理水平，以增强核心竞争力。
业务指标体系
APP指标体系
业务指标体系—RUN指标体系
业务指标体系—收入类指标
收入类指标—收入（流水）
流水指业务产生的收入流，没有剔除任何成本，而且有些部分不会计入营业收入。 游戏行业中，流水指游戏玩家在游戏中的充值，包括平台赠送的一些游戏币，这些流水 会由渠道商、发行商、CP划分，流水的规模也反映了游戏的受欢迎程度、前期宣传和IP 效应。
收入类指标—LTV
在收入类指标中，另一个很重要的指标就是用户生命周期价值（LTV，lifetime value），它是对用户终身价值的一个预估，然后跟用户获取成本（CAC，customer acquisition cost）进行比较，用以衡量获取用户策略是否划算，最高的获客成本能达 到多少。
与用户生命周期价值相关的概念是用户生命周期，用户生命周期是一个很常见的概念，代表了 用户开始使用产品到最后流失的整个产品使用过程。用户生命周期很有价值的一点是，用户在不同 生命周期有不同的表现和行为特征，有不同的需求，可以进行针对性运营，如对新增用户加强引导 或对预流失用户进行挽留。 通过用户人均生命周期，计算新增用户在这个人均生命周期能够产生的价值，即一个长时间段 的LTV，如一个游戏用户平均3个月的生命周期，则用户生命周期价值为新增用户随后3个月的付费 金额。
业务指标体系—用户类指标
用户类指标用来监控用户规模、用户结构和用户健康度等，让业务人员知道当前业 务用户规模是多少、处于什么发展阶段、是怎样构成的等。用户类指标中，最重要的当 然是活跃用户、新增用户、留存用户、流失用户等。
用户类指标—用户结构
用户结构中，以累计活跃用户为起点
存量活跃用户：当天以前新增的用户在当天活跃 留存用户：当天新增活跃用户随后第N天还活跃的用户即为第N天留存用户 连续活跃用户：昨天和今天都活跃的用户 回流用户：今天活跃、昨天不活跃但以前活跃过的用户 流失用户：连续N天不活跃用户 沉默用户：最近几天活跃过但是当天不活跃用户
增值电信业务统计指标解释
附件1增值电信业务统计指标解释(一）企业基本信息企业名称：按照企业《增值电信业务经营许可证》中的公司名称填写。
组织机构代码：按照企业《组织机构代码证》中的组织机构代码填写。
统一社会信用代码：按照《统一社会信用代码证书》中的统一社会信用代码填写。
法定代表人：按照《企业法人营业执照》中的法定代表人姓名填写。
企业法人营业执照注册号：按照《企业法人营业执照》中的注册号填写。
许可证编号：按照企业《增值电信业务经营许可证》中的经营许可证编号填写。
注册属地：按照企业工商注册属地的省、自治区、直辖市填写。
注册住所：按照企业《增值电信业务经营许可证》中的注册住所填写。
联系电话：按照企业电话号码总机或企业统计部门所在办公室的电话填写。
注册资本：按照企业《增值电信业务经营许可证》中的注册资本填写。
计量单位：万元。
许可证业务种类：指增值电信业务经营许可的业务类型。
按照企业《增值电信业务经营许可证》中获准经营的增值电信业务种类填写。
企业性质：指国家工商行政管理机关登记注册、具有独立法人资格的各类增值电信企业，根据企业资产组成划分的企业类型。
分为国有控股企业、外商投资企业、民营控股企业、港、澳、台投资企业填写。
国有控股企业：指企业工商登记注册类型为内资企业、并且企业全部资产中国家资产或投资比例在百分之五十以上的企业。
包括国有企业、集体企业、股份合作企业、联营企业、国有独资企业、有限责任公司、股份有限公司以及其他内资企业。
外商投资企业：指企业工商注册登记类型为外商投资的企业。
包括中外合资企业、中外合作企业、外资企业、外商投资股份有限公司企业和其他外商投资企业。
民营控股企业：指国有控股企业以外的内资增值电信企业，以及企业工商登记注册类型为私营的企业。
包括私营独资企业、私营合伙企业、私营有限责任公司和私人股份有限公司。
港、澳、台投资企业：指企业工商登记注册类型为港、澳、台商投资的企业。
包括合资经营企业（港或澳、台资）、合作经营（港或澳、台资），港澳台商独资经营、港澳台商投资股份有限公司的企业和其他港、澳、台商投资企业。
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总部经分增值业务收入及用户类指标定义：
一.3G业务定义：
邮箱及手机报收入类：
手机邮箱出账收入：指手机邮箱的功能费收入以及原联通如意邮箱收入，手机邮箱的流量费列入手机上网流量费。
手机报出账收入：指彩信手机报的业务收入，包含全国自办报、报刊亭、本地手机报的收入合计。
手机邮箱用户类指标及解释
手机邮箱用户数：指在网用户中手机邮箱累计注册用户数，包括免费用户和收费用户数。
手机邮箱出账用户：收取月功能费的手机邮箱用户，包括基本套餐中包含收费邮箱的用户数。
手机邮箱免费用户：指手机邮箱免费版用户及批开赠送邮箱业务的用户数。
手机邮箱活跃用户：指手机邮箱用户中本月使用过邮箱业务的用户数。
手机报用户类指标及解释
手机报出账用户：指本月手机报业务出账金额大于0或基本套餐中包含手机报业务的用户数。
一个用户同时订购自办报、报刊亭及本地手机报等多份报纸按单个用户统计。
全国自办报出账用户：指新闻早晚报等全国性自办报的出账用户数，一个用户订购多份报纸按单个用户统计。
全国报刊亭出账用户：指订购了合作类手机报的出账用户数，一个用户订购多份报纸按单个用户统计。
本地手机报出账用户：指订购了本地自办及本地合作类报纸的出账用户数，一个用户订购多份报纸按单个用户统计。
二.2G业务定义：
手机报收入类：同3G
手机报出账收入：指彩信手机报的业务收入，包含全国自办报、报刊亭、本地手机报的收入合计。
邮箱收入类
邮箱业务应收收入
指标定义及统计范围：指统计期内，邮箱使用用户按照合同规定应缴月租金总额，以及向初装用户收取的初装费、施工费等开通一次性费用的总收入。
计量单位：元
取数依据: 省分公司信息化部总户营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—如意邮箱、企业邮箱
注意事项：
邮箱业务实收收入
指标定义及统计范围：指统计期内，按照合同规定作为收费点的分公司在营帐系统中记录的用户实际已缴费的金额，包括通过现金、预存冲销、托收、代收、缴费卡、优惠或其它途径实际收取的费用总和。
计量单位：元
取数依据: 省分公司信息化部综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—如意邮箱、企业邮箱
注意事项：
邮箱业务与SP结算佣金
指标定义及统计范围：统计期内邮箱业务与SP结算佣金金额。
计量单位：元
取数依据: 省分公司信息化部综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：合作伙伴类——应付结算佣金，实付结算佣金
注意事项：
手机邮箱用户类指标及解释
邮箱发展用户
指标定义及统计范围：指统计期内新注册使用邮箱的用户数，如意邮箱和企业邮箱分别统计。
计量单位：户
指标属性：时期数
取数依据：分公司负责数据长途业务经营部门或计费部门
维度取值：产品类—如意邮箱、企业邮箱
注意事项：企业邮箱需统计企业邮箱数和每个企业邮箱中的子邮箱数。
邮箱注册用户
指标定义及统计范围：指统计期末注册了邮箱的用户数，如意邮箱和企业邮箱分别统计。
计量单位：个
指标属性：时点数
取数依据：分公司负责数据长途业务经营部门或计费部门
维度取值：产品类—如意邮箱、企业邮箱
注意事项：
邮箱出帐用户
指标定义及统计范围：指统计期内有出帐收入的邮箱用户数，如意邮箱和企业邮箱分别统计。
计量单位：个
指标属性：时点数
取数依据：分公司负责数据长途业务经营部门或计费部门
维度取值：产品类—如意邮箱、企业邮箱
注意事项：
邮箱离网用户
指标定义及统计范围：指统计期内取消使用邮箱业务的用户数，如意邮箱和企业邮箱分别统计。
计量单位：个
指标属性：时点数
取数依据：分公司负责数据长途业务经营部门或计费部门
维度取值：产品类—如意邮箱、企业邮箱
注意事项：
如意邮箱渗透率
指标定义及统计范围：指统计期未如意邮箱出帐用户数与中国联通移动手机出帐用户数的比
例。
计量单位：百分比
指标属性：时期数
取数依据：分公司综合营帐系统
维度取值：
注意事项：1、计算公式：渗透率=如意邮箱期末出账用户总数/联通手机期末出账用户总数；
2、中国联通移动手机出帐用户数包括GSM、CDMA等所有移动手机用户。
手机报用户类指标及解释同3G
手机报出账用户：指本月手机报业务出账金额大于0或基本套餐中包含手机报业务的用户数。
一个用户同时订购自办报、报刊亭及本地手机报等多份报纸按单个用户统计。
全国自办报出账用户：指新闻早晚报等全国性自办报的出账用户数，一个用户订购多份报纸按单个用户统计。
全国报刊亭出账用户：指订购了合作类手机报的出账用户数，一个用户订购多份报纸按单个用户统计。
本地手机报出账用户：指订购了本地自办及本地合作类报纸的出账用户数，一个用户订购多份报纸按单个用户统计。