医院全员营销
医院营销方案
医院营销方案医院营销方案医院营销方案【一】一、“地面营销”1、体检：主要为组织团体性的体检，可分为农村、社区、学校、企事业单位等版块，重点以妇科体检为主。
2、转诊：重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊网络;其次为药店、诊所、职工医院、社区街道干部等的转诊网络。
3、义诊：乡镇卫生院协作义诊;社区街道协作义诊;城区广场节假日义诊(尽量与相关部门单位协作);工厂工地义诊;企业学校义诊等。
4、“医托”：组织专业成熟的营销员(以中年女性为宜)，专在各大、中型公立医院设点，进行交*流动营销。
但应注意“医托”营销的资源要注重疗效，不能过度开发。
5、健康讲座(节假日)：学校、社区街道、企事业单位等版块及院内健康讲堂。
6、联谊活动(不定期)：学校、社区街道、企事业单位等版块及转诊网络人员。
二、“空中营销”(客户服务)1、电话营销：电话咨询、预约;电话回访(建立客户档案和专项完善的回访机制)。
2、短信平台营销：短信医讯;短信咨询、预约。
3、网络平台营销：网站建设，网络推广(包括关键词竞价、优化，发帖，健康问题回答，文章链接等);在线咨询、预约(链接“商务通”，对话量转化);网络回访;网络有奖活动(如有奖疾病问卷调查等);建立网络医院平台。
三、院内营销1、全员营销：设立激励机制，发动全院员工开展营销，可酌情制定目标任务，定期评比，优奖差罚。
2、客户营销：利用客户资源即患者资源(特别是治愈患者)，介绍患者资源，给予比例奖励。
四、节日营销1、法定节假日：如“五一”、“十一”等长假，以“关注劳动者健康”或“富国强民、热爱祖国关爱健康”等主题切入，推出相应的营销活动。
2、公约宣传纪念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣传日、3、8国际妇女节、教师节等节日，结合相关主题切入，推出相应的营销活动。
3、院庆日：以“感恩社会、回报民众”为主题，推出相应的营销活动。
五、事件营销1、院内事件营销：如某康复患者来院感恩事件的炒作。
医院营销方案案例【6篇】
医院营销方案案例【6篇】医院(Hospital)一词来自拉丁文，原意为“客人”，因为一开始设立时，是供人避难，还备有休息间，使来者舒适，有招待意图，后来，才逐渐成为满足人类医疗需求，提供医疗服务的专业机构，收容和治疗病人的服务场所。
以下是小编为大家收集的医院营销方案案例，仅供参考，欢迎大家阅读。
医院营销方案案例在社会主义市场经济体制深入运行的当今形势下，针对医疗市场的激烈竞争，为确保医院的生存和发展，很有必要采取与之相适应的营销方式，以开发病源，拓展业务。
基于此，特制定本院市场营销方案。
一、总则1、全院干部员工是医院工作的主体，其切身利益与医院未来发展息息相关，做好市场开发、业务拓展工作，是每位干部员工的义务和责任。
2、立足市(县)、乡、村，扩大覆盖面，建立医院市场营销网络。
3、以健康服务部为市场开发中心，充分利用媒体、墙体、板报、传单、标语等舆论宣传工具和宣传资料，着力推介专家名医、医疗设备、科室特色、服务理念、社会承诺、惠民措施，使之家喻户晓。
4、明确专人专职、专用电话负责收集转诊病人信息和客户关系维护。
5、凡各级各类人员介绍病人转来我院诊治的，须进院前第一时间发短信息或微信告知专职信息员做好登记，并及时通知导诊台做好迎诊准备。
6、对介绍病人前来我院诊治(含住院、特殊检查、血透)的各级医务人员、社会各界人士、本院干部员工，一律实行有偿鼓励。
二、激励措施1、外部介绍病人提成奖励：①内儿科病人并包括其他科室末行手术的病人均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，最高不超过1000元。
②外科手术病人(含普通外科、泌尿外科、神经外科)无论做开放手术、清创手术还是微创手术，均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，如系本县外的外科手术病人则提高5个百分点，最高不超过1000元。
③妇产科手术病人无论做开放手术还是做微创手术，均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，妇科手术每例最高不超过1000元，剖官产每例最高不超过500元，平产每例最高不超过200元，无痛人流和新生儿蓝光治疗按每例50元给予奖励。
医院全员营销概述
医院全员营销概述医院全员营销是指将医院所有员工都纳入营销活动中，通过他们的共同努力提升医院的品牌形象、服务质量和患者就诊体验，从而吸引更多的患者并保持他们的忠诚度。
全员营销的核心理念是将每位员工视为医院的品牌大使和服务提供者，通过他们的行为和服务来传播医院的价值观念和吸引患者。
全员营销的优势在于能够充分利用医院各个部门和员工的资源和能力，形成一个整体推动机制，让整个医院都融入到营销活动中。
这种方式不仅可以提高医院的整体运营效率和服务质量，还可以增强员工的凝聚力和团队意识，提升医院的整体竞争力和发展空间。
实施全员营销需要医院建立一个明确的全员营销战略和目标，明确每个员工在营销活动中的角色和任务。
首先，医院需要与员工共同制定医院的品牌形象、服务理念和患者体验标准，让员工充分理解和认同这些价值观念。
其次，医院需要提供相关的培训和教育，培养员工的服务意识和服务技能，使他们能够更好地满足患者的需求并提供更优质的服务。
最后，医院需要建立一套激励机制，激励员工积极参与营销活动并取得成果，增强员工的工作动力和责任感。
全员营销的实施需要医院领导的高度重视和全力支持，需要建立一个全员营销的组织架构和运作机制。
医院可以设立一个全员营销专责部门，负责策划和组织营销活动，并设立相关指标和评价体系，监测和评估全员营销的效果和效益。
此外，医院需要建立一个沟通机制，及时与员工沟通和交流，了解员工的需求和意见，促使员工更好地融入到全员营销活动中。
全员营销的实施需要建立有效的沟通渠道和患者反馈机制，让员工及时了解患者的需求和反馈，及时调整和改进医院的服务质量和患者就诊体验。
医院可以利用互联网和社交媒体等新媒体平台，开展线上宣传和营销活动，提高医院的知名度和美誉度，吸引更多的患者。
总的来说，医院全员营销是一种提升医院整体综合竞争力和发展空间的有效方式，通过员工的共同努力和协作，医院可以实现品牌形象的提升、服务质量的提高和患者就诊体验的优化，从而吸引更多的患者并保持他们的忠诚度。
医院营销工作计划范文(四篇)
医院营销工作计划范文____年年我院将继续以____为指导思想，继续深入学习和____的方针政策，与时俱进，认真完成上级部门下达的各项任务，继续发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神。
今年我院将围绕狠抓医疗服务质量、加强疾病的控制和防疫、强化社区卫生服务、添置更新设施设备等方面为重点来开展工作，现将____年年工作作如下安排：一、加强医政管理，提高医疗服务质量，降低医疗事故的发生质量是效益的根本。
____年年我院将狠抓医疗服务质量，建立医疗质量管理委员会，在院内开展医疗质量评比，并定期将评比结果公示上墙，接受全院的监督，加强“三基”“三严”培训，加强《职业医师法》、《医疗事故处理条理》的学习，树立医务人员的责任感，不断地提高医疗技术，完善自我;继续推进“放心药房”工程;加大力度宣传我院特色中医科，充分发挥名老中医的作用。
加强医务人员的业务水平，病历书写质量，对每台手术都要做到术前讨论、术中配合、术后总结，杜绝医疗责任事故的发生;加强医院感染管理工作，建立重大医疗过失行为报告制度，完善医疗纠纷、医疗投诉处理办法，减少医疗纠纷、医疗事故的发生。
二、加强疾病的防疫，抓好传染病的防治管理1、疾病的预防保健，特别是妇幼卫生保健对非传染慢性疾病如心脑血管疾病，恶性肿瘤等要以预防为主，防治为辅，大力加强非传染慢性疾病的预防、治疗及患者在日常中的保健。
我院的妇幼卫生工作仍坚持以保健为中心，以保障生殖健康为目的的工作方针，认真____实施《母婴保健法》全面实施《两纲》，围绕降低孕产妇死亡和____岁以下儿童死亡为今年妇幼卫生工作重点，继续加强孕产妇的系统管理和儿童的系统管理，全面普及新法接生，提高住院分娩率，减少产后出血，高褥热及新生儿破伤风，新生儿死亡率的发生，确保母子平安，促进方案，范文库欢迎您采8集母乳喂养，使四个月内婴儿纯母乳喂养率达到____%以上。
今年我院将继续对辖区内15―____岁育龄妇女分批进行普查普治，为广大妇女做好生殖保健服务。
口腔医院全员营销薪酬管理制度模版（四篇）
口腔医院全员营销薪酬管理制度模版第一章总则第一条目的和依据为了提高口腔医院的营销绩效，激励全员积极参与营销工作，制定本制度。
本制度依据国家法律法规、相关人力资源管理政策和单位实际情况制定。
第二条适用范围本制度适用于口腔医院全员，包括医生、护士、行政人员等。
第三条基本原则根据岗位职责和工作绩效，合理激励全员参与营销工作，建立科学公正的薪酬管理制度。
第二章营销绩效考核第四条绩效考核指标根据口腔医院的营销目标和经营特点，确定绩效考核指标，包括但不限于医疗服务质量、门诊量、患者满意度、病人口碑、客户维护、紧急救治等。
第五条绩效考核周期绩效考核周期为每月一次，评分标准由人力资源部门制定并公布，参考各岗位职责和工作要求，以及患者反馈意见和医疗服务质量指标。
第六条绩效考核结果绩效考核结果由人力资源部门进行评定，形成个人绩效考核报告，并根据考核结果对全员绩效进行排名和奖励。
评定结果公示，并接受个人申诉。
第三章薪酬构成第七条薪酬构成要素口腔医院的薪酬构成主要包括岗位基本工资、绩效工资、奖励和福利等。
第八条岗位基本工资岗位基本工资按照国家有关规定和口腔医院内部岗位等级与薪酬等级相对应的标准确定，由财务部门根据岗位职责和工作要求进行核算。
第九条绩效工资绩效工资按照个人绩效考核结果确定，由财务部门根据考核结果计算发放。
第十条奖励制度根据个人绩效考核结果，对排名靠前的全员给予一定的奖励，奖励形式可以包括但不限于绩效奖金、旅游福利、职称晋升等。
第十一条福利待遇除了基本工资、绩效工资和奖励外，口腔医院根据实际情况为全员提供合理的福利待遇，包括但不限于五险一金、带薪年假、补贴、培训机会等。
第四章薪酬管理第十二条薪酬调整根据公司发展情况、市场竞争情况和个人绩效考核结果，定期对薪酬进行调整，具体调整幅度由财务部门与人力资源部门确定，并经过上级部门审批后实施。
第十三条薪酬保密口腔医院员工的薪酬信息属于个人隐私和公司商业秘密，任何人不得擅自泄露、传播薪酬信息，否则将承担相应的法律责任。
医院营销策划方案(精选9篇)
医院营销策划方案（精选9篇）医院营销策划方案1一、概况分析以广告宣传为主，这似乎是民营医院营销的“潜规则”。
除了传统的电视、报刊、户外、网络等媒体，杂志、短信、公益活动等宣传方式近年来也已是数见不鲜，医院广告在传统媒体出现频次过多过于密集，已达到泛滥的地步，受众由“审美疲劳”到“免疫力”增强，甚至不信任，反感和排斥，这已成医疗广告营销的迫在眉睫的问题。
作为20某某年底落成的民营专业男科医院，如何抓住消费人群的眼球，度过“营销瓶颈”？这是现代男科企划部一直都在深思的问题。
发展靠经营，经营讲策略。
广告的无序的竞争导致市场的萎缩。
民营医院与公立医院的竞争最大的软肋是没有历史的沉淀和医疗技术基础。
优势在于“专”字和优质的服务，树立品牌形象至关重要。
品牌可以为医院带来稳定及上升的销售业绩，医院企划营销的实质除了想方设法吸引病人，还要“苦练内功”，“以不变应万变”，即以不变的目标，活跃的思维，不断的创新，适合不断变化的市场。
二、医院整体形象定位让患者记住医院品牌识别其他医疗机构，这是医院的整体形象定位。
虽然民营男科医院在宣传上面对的是所有男科疾病患者，但并非所有的受众都是我们的目标消费群体，“面面俱到、铺天盖地”的观念已不适合于当前市场，因此理性的市场细分是关键。
医院在宣传方面的定位，可以细分为如下几方面： 1、清晰的市场定位“专科、专病、专治”是民营专科医院的卖点，民营医院要与公立名牌医院抗争，最锐利的武器之一就是：明晰而准确的市场定位。
换言之，就是民营医院应该清楚自己的优势在哪，劣势在哪；自己能做什么，不能做什么；坚持有所为有所不为。
医院始终将“本地区首家专业品牌男科”和“专科、专病、专治”的理念优势贯穿于广告宣传中，进行科学的市场细分和目标市场的选择。
不盲目跟风，不走综合医院男科妇科通吃的“免费普查、优惠诊疗”的低价路线，锁定目标消费人群，在来诊数量上升趋势同时确保患者质量，力求实现利润最大化。
2、诉求准确的广告策略医院市场份额的扩大与广告运做是密不可分的，在广告宣传方面我们总结出四点侧重：一是诉求独特而单一，即体现“专”的优势；二是优化和整合媒体，不能泛泛选择；三是坚持广告的执行力，即在投入的持续性。
医美整形全员营销制度及流程
医美整形全员营销制度及流程
为更好开展医院诊疗工作，提升社会认知及企业效益，WHYLM整形外科医院自20--年5月1日起，开展全员营销、全面推广工作。
一、全员营销新诊患者界定
通过院内员工转介绍或新媒体（微信、陌陌、QQ）推广到院就诊的顾客（市场部人员通过渠道或其他形式带来的初诊顾客除外）
二、制度及流程
1、填单凡是通过全员营销过来的顾客，必须顾客到诊前一天，短信将患
者信息报（顾客姓名、电话、项目）与经营院长。
第一时间在
导医台填写《WHYLM整形外科医院全员营销确认单》。
信息核发：。
2、报备在填写相关信息后，由该员工本人直接交给财务报备。
3、撞单如出现撞单情况，以最早填表时间为准。
4、虚报如经查出与内部员工及医生串通占有医院资源的，处以所得提成
的五倍罚款，并全院通报批评、严重者开除。
5、流程导医台填单——接诊医生确认——总经理签字——财务备案
三、提成标准及兑现形式
1、院内员工介绍过来顾客产生消费的，按顾客实际消费金额算，介绍人可
以按照5%提成。
2、顾客（终端客户）每介绍一个初诊顾客，赠送价值500元的CHK皮肤体
验1次；
3、提成兑现以《全员营销确认单》交到财务的5个工作日内兑现。
四、全员营销确认单（表格）
WHYLM整形外科医院全员营销确认单
整形外科医院
7月1日
1。
医院全员营销激励方案
医院全员营销激励方案1. 引言在当今激烈的医疗市场竞争环境中，医院需要不断提升业绩，并吸引更多患者选择就医。
为了实现这一目标，医院需将其所有员工变成销售队伍的一部分，通过全员营销激励方案激发员工积极性，提高医院的市场竞争力。
本文将提出一套医院全员营销激励方案，以帮助医院制定激励政策，激励员工参与市场营销活动，提升医院整体业绩。
2. 激励机制2.1 目标设定首先，医院应根据市场需求和医院自身的发展目标，制定具体的销售目标。
销售目标应包括患者就诊人次、患者满意度等方面的指标，同时要具体可衡量和可追踪。
2.2 奖励制度为了激励员工参与市场营销活动，医院应建立相应的奖励制度。
奖励可以采用多种形式，例如工资提成、奖金、物质奖励、升职机会等。
奖励标准应公平合理，并与员工的贡献水平相匹配。
2.3 团队合作团队合作对于医院员工的激励至关重要。
医院应鼓励员工之间的合作与分享，建立一个积极向上的团队氛围。
鼓励团队之间的互动交流和相互帮助，促进共同成长和进步。
3. 具体措施3.1 市场营销培训医院应定期组织市场营销培训，提升员工的专业能力和销售技巧。
培训内容可以包括患者沟通技巧、销售技巧、行为规范等。
医院可以邀请专业机构或具有丰富经验的人员来进行培训，确保培训质量和实效。
3.2 激励销售精英医院可以设置销售精英荣誉称号，每月或每季度评选出一批表现出色的销售人员。
他们的优秀表现可以在内部公告栏或医院网站上进行推广，以树立榜样，激励其他员工努力工作。
3.3 周期性激励活动医院可以定期举办一些激励活动，例如销售竞赛、职工运动会等。
通过这些活动可以激发员工的工作热情，提高员工团队合作意识和凝聚力。
在活动中设立相应的奖项，让员工感受到被认可和重视。
3.4 定期通报业绩医院应定期通报各个部门或个人的业绩情况，让员工了解自己的努力是否产生了成果，从而激发积极性。
这种透明的信息共享可以增加员工的归属感和参与感，促进员工对医院整体目标的认同和付出。
某医院内部营销方案 全员营销
医院内部营销方案--全员营销全员营销是指医院在开展市场营销活动中要重视全员参与，每一名员工都是营销主体，通过全员营销实现营销目标和保证营销质量。
说起全员营销，很多人也许还记得，以前曾经的体检介绍任务，曾经的住院患者介绍任务，那就是一种全员营销。
但今天，我们希望倡导的全员营销和过去的有很大的不同。
<一>、做好本职工作对比医疗服务与实物产品的销售后，我们会发现，实物产品的可贮存性、可转移性使之在生产过程结束后，再转移到消费者手中。
因此，实物产品的生产和销售是可以分离的，生产者完全可以不去管营销者的事，营销者也完全可以不去管生产者的事。
但医疗服务却大不相同，医疗服务的生产和消费具有同步性，医疗产品不可能在“出厂前”加以控制，就医顾客也不可能挑选“服务产品”，只能接受既成的医疗事实。
医院的管理者、医务人员以及其他服务人员的个人修养、技术水平和攻关技巧对吸引顾客都有着极大的影响，员工良好的风范与技术是吸引顾客的重要因素。
一所医院在此领域表现出来的素质被归之为服务营销能力。
医院员工的营销意识和服务理念不是靠外界、媒体或行政部门逼出来的，而是需要从内部培养，这种意识和理念必须是全员的。
高素质的服务，光有微笑还不够，还要求有精湛的技术及个性化服务。
提高营销意识为病人提供高性价比、高附加值的医疗服务是医院核心竞争力之所在。
是否能认真地按患者的需求去做好本职工作，是医院服务营销的能力，也是能否赢得更多患者的保障。
珍惜每个病人，每个人都珍惜病人，做好每个环节的服务工作，是全员营销的精髓所在。
<二>、善于推销自己这里提出的推销主要指两个方面，一是医生个人，二是科室。
在每个医生的从医经历中，都会有不少的“熟”病人、“老”患者、回头客，这类患者是否多，对医生的个人发展及医院都有重要的作用。
据有关资料分析，保持顾客比赢得顾客更重要。
开发一个新客户的投入是老客户的5—8倍，在90％以上的医院中，60％的利润是由忠实的老患者带来的。
口腔医院全员营销薪酬管理制度范文(三篇)
口腔医院全员营销薪酬管理制度范文一、导言本制度是为了规范口腔医院全员营销人员的薪酬管理，以合理激励员工积极参与营销工作，提高整体业绩和竞争力。
本制度适用于口腔医院全员营销人员，包括销售人员、营销经理等。
二、薪酬构成1.基本工资口腔医院全员营销人员将根据岗位要求和个人经验、能力等因素确定相应的基本工资，具体数额由人力资源部门根据市场薪酬水平和公司财务状况进行调整。
2.绩效奖金口腔医院全员营销人员将根据个人和团队的业绩考核情况发放相应的绩效奖金。
具体考核指标包括但不限于销售额、销售增长率、客户满意度等。
绩效奖金将根据考核结果进行比例分配，旨在激励员工积极工作、提高个人和团队的绩效水平。
3.提成奖励口腔医院全员营销人员将根据个人销售业绩发放相应的提成奖励。
提成比例根据个人销售额和销售政策进行调整，旨在鼓励员工提高销售能力和业绩。
4.额外福利口腔医院全员营销人员还将享受一系列额外福利，如年度奖金、节日福利、员工旅游等，具体福利内容和方案由人力资源部门根据公司政策和财务状况进行调整。
三、薪酬发放1.基本工资将按月发放，发放日期为每月的固定日期。
2.绩效奖金将按季度发放，发放日期为季度末的月底。
3.提成奖励将根据销售业绩进行结算，结算周期由人力资源部门根据公司销售政策进行规定。
4.额外福利将根据具体活动安排和发放时间进行发放。
四、薪酬考核和调整1.口腔医院全员营销人员的薪酬考核将由人力资源部门负责。
每年进行一次绩效考核，根据员工的业绩、工作态度、团队合作等进行评估。
考核结果将作为薪酬调整的依据。
2.薪酬调整将根据绩效评估结果和公司财务状况进行决策。
薪酬调整一般为年度一次，具体调整幅度由人力资源部门根据市场薪酬水平和公司财务状况进行决策。
3.口腔医院全员营销人员可以根据个人工作表现和公司薪酬政策提出薪酬调整申请。
人力资源部门将根据员工的申请和公司薪酬政策进行审批。
五、违规处理口腔医院全员营销人员如发现有以下违规行为，将会受到相应的处罚：1.不履行工作职责或严重失职的，将会取消当月的绩效奖金或提成奖励。
医院全员营销中医生接诊的营销技巧5
医院全员营销中医生接诊的营销技巧5第一篇：医院全员营销中医生接诊的营销技巧 5医院全员营销中医生接诊的营销技巧(5)六、灵活运用营销技巧一个医生，是否就是开出的处方越大越好，收到病人的钱越多越好？如果不去判断病人的支付能力，不灵活运用销售技巧，只一味追求营业额，无异于“杀鸡取卵”。
好的销售技巧是让顾客从被动付钱到主动付钱，好的销售技巧是平衡顾客满意度和经济效益的方法。
销售技巧是在对病人的支付能力有一个大概判断后，循序渐进，逐渐加压的方法。
常用的销售技巧：1、沟通：沟通是最基本的销售技巧，医生应通过沟通在最短时间内赢得病人认可，以达到：（1）了解病人的病情、用药、家庭状况、经济状况；（2）缓解病人的压力；（3）建立与病人的感情；（4）树立在病人心中的权威和信任；（5）增强病人对治疗方案的信任和服从。
2、权威扩张法专业权威对病人的影响力是非常大的。
权威扩张法的意思就是在各个环节上，扩大医生的权威，增强病人对医生的信任感。
例如：导医在向病人介绍医生，要着重突出地向病人讲明医生的特点，这些特点包括：医生的从医背景，医生在某项专科治疗方面的经验，典型病例的讲解。
在诊室的门口制作专门的医生介绍，诊室里悬挂锦旗，医生参加大型活动的照片等等。
某种意义上讲，医生就是我们主打产品，权威扩张法就是把医生包装得更好。
3、示范展示法有一句销售语言：“当顾客看到并触摸到我们的产品时销售就成功了一半”。
这个技法对于那些来院咨询凝固刀、光子刀的病人非常有效。
当病人犹豫不决时，由护士带着病人去参观实物如手术室、锦旗，更详细地讲解手术的优点，同时讲一些典型病例。
4、案例对比法在病人的心理中，病例的说服力很强，而且病人一般对自己的疾病比较紧张，担心自己的病太严重，当他听到其它人的病更重都能很快治好，病人治病的愿望、冲动以及对医生的信任感都增强。
案例对比法医生、护士都常用。
当某些病人满不在乎想治不想治的时候，医生也可使用案例对比法来“吓唬”一下病人。
2024年医院营销工作计划（三篇）
2024年医院营销工作计划一、目前的医药市场情况全国都正在进行着医药行业的整改阶段，目前。
但只是一个刚刚开始的阶段，所以现在还处在一个没有特定的规章制度之下，市场过于凌乱。
要在整改之前把现有的企业规模做大做强，才干立足于行业的大潮之中。
但我应该有一个明确的发展方向。
现在各医药公司对待新产品上，现在各地区的医药公司和零售企业较多。
不是很热衷。
而对待市场上卖的开的品种却卖的很好。
但是有一个特点就是要么做医院的品种买的好，要么就是同类品种上价格极低，这样才干稳定市场。
抓住市场上的大部分市场份额。
各地区没有一个统一的销售价格，现在医药行业的弊端就在于市场上同类和同品种药品价格比较混乱。
同样是炎虎宁各地区的和个生产厂家的销售价格上却是不一致的这就极大的冲击了相邻区域的销售工作。
使一些本来是忠诚的客户对公司失去了信心，认同感和依赖性。
各自做各自的业务，以前各地区之间穿插。
业务员对相连的区域销售情况不是很了解，势必会对自己或他人的销售区域造成冲击。
药品的销售价格方面，同等比例条件下，利润和销货数量是成正比的也就是说销量和利润是息息相关。
2024年医院营销工作计划（二）根据医院确定的年度经营计划，医院营销策划工作总的思路是：找准营销部职能定位，建立规范的运作流程，致力于不断创新，建立适合医院管理与发展的医疗服务营销模式。
一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。
医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。
其主要任务是：战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。
市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。
医院营销方案医院营销策划方案精选8篇
医院营销方案医院营销策划方案精选8篇为了确保工作或事情能高效地开展，预先制定方案是必不可少的，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
那么方案应该怎么制定才合适呢？奇文共欣赏，疑义相如析，以下是小编阿青给大家收集的8篇医院营销方案的相关范文，希望对大家有所启发。
医院营销方案篇一医院网络，它对医院品牌、医院营销来说将会越来越重要，谁不做淘汰谁，谁做的慢淘汰谁。
与您一起分享医院网络营销。
做好医院网络营销的一步1. 资金投资——舍不得孩子套不了狼。
高水平的医院网络营销人才(医院其它人才亦是如斯)，需要高标准的薪资制度，同时也要有甄别“假冒伪劣”人才的制度。
核心人才需要制定长期的“双赢”薪金制度，达到将医院的发展愿景与人才的个人利益紧密相连的境界。
2. 感情投资——留人重在留心，你都对他不感兴趣，他为什么会对你感兴趣？尊重人才，多与核心人才交流沟通，注重企业文化发展。
3. 人才评价——每季度或半年对人才进行考核，让医院上下的相关同事们都来说说，这位人才的优点与不足，较后形成报告，让人才心知肚明自己的长处与不足，让人才有压力也有动力去持续改善。
网络营销团队的打造俗语说：“三个臭皮匠，顶个诸葛亮。
”刘伯温又说：“万夫一力，天下无敌。
” 可见个人的力量有限，团队才能产生更大的能量。
如何打造高效的网络营销团队？做好医院网络营销的第二步1. 招募核心人物，团队先得有个带队的，高效的团队要求这个带队的须是灵魂人物。
他承上启下，指明工作方向，凝聚人心，承担责任。
2. 诉求共同利益，找寻共同思想团队不是靠命令靠打压才能高效运作。
我们要给团队朋友说：“做好了月底大家分提成吃大餐，天灾人祸做差了我请大家吃顿便饭。
”团队成员的带头大哥，但也是给老板打工，并不高人一等，关心团队每一个成员的利益并保护好是领头的职责所在。
“二人同心，其利断金”——有了共同的利益，共同的思想，何患不成大事？3. 较小高效CS 团队——主管、技术、美工、策划写手、编辑。
医院营销方案大全5篇
医院营销方案大全5篇医院营销方案大全5篇一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。
写方案需要注意哪些格式呢医疗市场是一个巨大的市场，任何一家医院都不可能满足整个市场的所有需要，下面小编给大家带来医院营销方案大全，希望大家喜欢!医院营销方案大全1一、晚会背景光阴似箭，岁月如梭。
20__年元旦即将来临，我院在不平凡中走过了一年的时间，伴着大家的支持，在关爱之中茁壮成长。
一路荆棘，让我们相遇在这里，自强不息的精神把我们每个人的心连在了一起。
我们互相安慰，互相勉励，互相支持，共同进步。
一路风雨我们相依相伴，伴随着老朋友的离去，新朋友的到来，我们甜在心里，因为这里留下了朋友们最精彩的人生足迹。
新的一年，新的开始。
在这喜庆融融的夜晚，让我们相约在这里，用最努力的付出，来撑起一片蔚蓝的成长天空!让我们相聚在这里，用最美的音符谱写出人间最爱听的战歌!太阳每天都是新的，象征着希望的诞生，来验证今晚的不眠之夜!二、晚会主题：20__“迎新年”联欢文艺晚会三、晚会目的：丰富大家的业余生活!促进同事间的情谊。
增添员工的归宿感!四、晚会时间：20__年12月31日(16：00开始)五、晚会地点：红高梁酒店六、晚会流程：A、晚会主持词B、领导致新年开幕词c、节目演出七、晚会节目要求：节目形式：1.以轻松愉快、参与性强的卡啦OK歌曲及各部门演出的节目为主，2.抽奖等八、奖项设置(一)节目类1、一等奖：500元(1/个人或团体)2、二等奖：300元(1/个人或团体)3、三等奖：100元(2/个人或团体)4、参与奖：50元(所参与节目人员)颁奖领导：一等奖由吴总颁发二等奖由黄总监颁发三等奖由刘院长、刘主任颁发参与奖领导待定(二)现场抽奖活动类1、一等奖1名：200元2、二等奖2名：100元3、三等奖3名：50元现场抽奖由相关领导依次抽取三等奖、二等奖、一等奖所有人员(除相关领导外)发放奖券号码(号码随机产生)抽奖奖品由现场抽奖领导当场发放(三)游戏参与奖类价值20元礼物(由主持人当场发奖)详见游戏细则九、其它：(共同商讨、完善本次活动)医院营销方案大全2一、活动意义1、继续提高医院知名度。
全员营销政策
全员营销政策
为了迅速让XXXX口腔知名度得到传播，提高全员营销意识及积极性，降低企业的营销成本，提高员工的收入，同时拉近员工与企业的距离，增强员工的主人翁精神与归属感，经公司研究
决定，制定全员营销奖励政策。
一、顾客到院流程
1．通过亲朋介绍或微信朋友圈运营等各种方式介绍顾客到院；
2．员工需在顾客到院前一天将顾客信息报送到财务；
3．员工与财务对接该顾客属于“亲属”还是“客人”；
4．财务审核并确定顾客可以享受的折扣；
5．若是“亲属类”顾客则由财务直接将信息录入系统进行预约治疗，顾客挂在财务名下；
6．若是“客人类”顾客则由财务直接将信息录入系统，并做好备注“XX 员工邀约顾客”，顾客到院后在前台正常分诊。
二、顾客可以享受的政策
1．若界定顾客为员工的“亲属”则可以参照《员工及亲属口腔项目福利政策》享受折扣；
2．若界定顾客为员工的“客人”，则该顾客可以在院内活动政策价格的基础上享受 9.5
折的优惠；
三、给予员工的奖励
1
以上是《全员营销政策》文件的全部内容，文件下发后，若在使用过程中发现存在问题或疑议，请大家及时反馈给医院办公室，由医院办公室与总经理进行统一协调解决，再由汇编人进行统一修改；其他人不可擅自对原件进行修改使用。
xxxx有限公司
年月日。
医院全员营销实施方案模板
医院全员营销实施方案模板在当今竞争激烈的医疗行业，医院全员营销实施方案至关重要。
通过全员共同努力，医院可以更好地服务患者，提高医院的知名度和声誉。
本文将就医院全员营销实施方案进行详细阐述，以期为医院的发展提供有效的指导。
首先，医院全员营销实施方案需要建立在全员共识的基础上。
医院的领导者需要向全体员工清晰地传达医院的发展战略和目标，让每一位员工都能够认同医院的发展方向。
只有在全员共识的基础上，医院的营销活动才能够得到全员的支持和参与，从而取得更好的效果。
其次，医院全员营销实施方案需要注重团队合作和沟通。
医院是一个庞大的组织，各个部门之间需要紧密合作，共同为医院的发展努力。
因此，医院的领导者需要建立起良好的沟通机制，让各个部门之间能够及时地交流信息，协调工作。
只有团队合作和良好的沟通，医院的营销活动才能够有序进行，取得更好的效果。
再者，医院全员营销实施方案需要重视员工的培训和激励。
医院的员工是医院最宝贵的资源，他们的素质和能力直接影响着医院的服务质量和形象。
因此，医院的领导者需要重视员工的培训，不断提升员工的专业素养和服务意识。
同时，医院还需要建立起科学的激励机制，激励员工为医院的发展贡献力量。
只有员工具备了良好的素质和能力，并得到了应有的激励，医院的营销活动才能够取得更好的效果。
最后，医院全员营销实施方案需要注重患者体验和满意度。
患者是医院的服务对象，他们的满意度直接关系到医院的声誉和发展。
因此，医院的营销活动需要围绕患者的需求和体验展开，提供更加优质的医疗服务和更加人性化的医疗环境。
只有让患者感受到医院的用心和关怀，医院的口碑才能够不断提升，吸引更多的患者。
综上所述，医院全员营销实施方案是医院发展的重要组成部分，需要全员共识、团队合作、员工培训和激励、患者体验和满意度等多方面的支持。
只有在这些方面得到充分的重视和实施，医院的营销活动才能够取得更好的效果，为医院的发展注入新的活力。
希望医院能够根据本文提出的建议，制定出更加科学合理的全员营销实施方案，为医院的发展贡献力量。
医院全员营销
10分标准
高品质,第一次做好 当日事当日毕
0分现象
马虎，投入不够，有缺陷
快 坚守承诺
乐观 自信 爱与奉献
拖延,无价值创造,浪费时间 虚假，不诚实 放弃或不能坚持
悲观失望，抱怨指责 说"不可能" ，怀疑害怕 索取，自私
诚信，说到做到 积极思维
接受挑战 帮助别人
保证完成任务 100%目标完成率
心态评分标状如下：
◆ 服务效率高 ◆适应性强
员工面表现为： ◆仪表得体 ◆关注顾客 ◆礼貌解决问题 ◆ 态度友好 ◆ 富同情心
这种医院给就医顾客传达的信息是： “我们对您很关心，并且有能力满足您”
从医院的大团队来说，做好团队营销须遵循以下原则 1.以市场为中心 2.医疗部门配合一致 3.职能部门配合一致 4.内部营销与外部营销配合一致 5.全过程、全环节、全系统的价值链营销管理 6.营销策略配合一致 7.协调分配资源
评估项目
认真
10分标准
高品质,第一次做好 当日事当日毕
0分现象
马虎，投入不够，有缺陷
快 坚守承诺
乐观 自信 爱与奉献 决不找借口
拖延,无价值创造,浪费时间 虚假，不诚实 放弃或不能坚持
悲观失望，抱怨指责 说"不可能" ，怀疑害怕 索取，自私 找借口,找理由,我是受害者
诚信，说到做到 积极思维
接受挑战 帮助别人 承担责任
• 医院程序面表现低劣，员工个人面表现优秀： • 程序面表现为：
◆仪表得体 ◆关注顾客
◆ 态度友好 ◆ 对顾客感兴趣
员工个人面表现如前者一样。这种医院给 就医顾客传达的信息是： “我们已经很努力，但是能力有限”
第四种类型：优质型
• 医院程序面和员工个人面表现优秀： • 程序面表现为：
抖音全员营销方案眼科医院方案文书眼科医院方案文书
新媒体全员营销实行方案一、实行目的提高全员营销积极性，增加医院在淮安市当地曝光量，帮助员工院内转诊工作提高收入。
二、实施时间学习时间：本周内实行时间：全员下周内完成抖音注册，抖音视频拍摄1次以上，下周起每周至少拍摄上传1次抖音视频（后根据效果调整增加），无数量上限，部门负责人核查，行政企划抽查。
三、奖惩政策下周起每周完成1个小视频拍摄，每月统计1次总播放量（作品数量不限），由部门负责人报给企划（请行政协助），企划核查排名后进行第一、二、三名排序，分别给予150元、100元、50元奖励。
未完成的，科室负责人上报行政，请行政以月为单位通报全院。
四、拍摄内容类型内容不限，但需注意避免勿出现负面影响镜头。
内容可以模仿其他视频。
例：以医院为故事背景的趣味故事眼科知识科普日常生活的记录，其中可以几个视频穿插出现一次医院信息具有个人风格的视频，如运镜等。
注意点：可以人物出镜、也可以通过动画科普，视频中勿出现长时间对准医院logo 的镜头，否则会限流。
可以穿插出现。
五、抖音拍摄培训集团培训课程录播，共4次课程，每天发送1次，科室内组织自行观看。
六、科室直播直播以科室为单位，渠道负责人为执行责任人，自行安排直播时间。
1、视光、屈光、眼病三大科室协调医生直播，每月至少2次。
2、直播时长控制在20-40分钟之内，直播内容由科主任、渠道负责人共同把关，保证时长与质量。
3、科室为单位使用医院号码注册直播平台账号（抖音、映客），同时科室成员需用个人手机注册直播平台账号，抖音或者映客等平台，共同直播。
直播手机支架、补光灯由企划提供，场地设置在2楼诊室内。
4、医生直播时，科室需安排一名助手，管理所有在直播中的手机直播间，及时告知医生直播时的患者提问，或者协助医生回复提问。
5、利用自然流量平台直播时，需要在科室账号（主账号）开启直播间时分享直播链接至医院员工群，共同助力直播热度。
如利用封闭平台（微师等）,通过患者邀约至直播群内观看直播，需提前一周告知企划，并安排好客服号，做好预热和渠道邀约工作。
医疗市场营销岗位职责
医疗市场营销岗位职责医疗市场营销岗位职责4篇在不断进步的时代，人们运用到岗位职责的场合不断增多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。
那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的医疗市场营销岗位职责，希望对大家有所帮助。
医疗市场营销岗位职责1岗位职责:1、负责公司(门诊)的品牌推广工作;2、负责营销合作渠道的维护和开发;3、推广方案的.落实以及各类营销网络关系的维护开发;4、定期对渠道运营情况进行数据分析,出具分析报告,不断改进渠道的服务水平,提示品牌知名度任职要求:1、统招大专及以上学历,医药相关专业毕业;2、1年以上医院或门诊运营相关工作经验;3、熟悉民营医院或医疗机构相关工作经验者优先;4、市场渠道拓展能力、品牌把控能力、网络平台合作能力强;5、思路清晰、视野开阔、具备优秀的沟通协调能力和抗压能力。
医疗市场营销岗位职责21、参与制定公司长期、中期、短期发展战略,对公司中长期目标的达成产生重要影响;2、制定公司整体的营销策略与产品市场定位,产品组合竞争策略3、结合市场实际情况,设置年度销售战略、销售目标、销售模式、费用预算及奖励计划等,经批准后执行;4、负责搭建并管理销售团队,规范销售制度及流程,确保销售目标的达成;5、负责销售费用的管控,确保费用合理、高效使用;6、发展和维护目标市场,加强客户管理和专家队伍建设,不断提升公司产品的市场占有率,实现良好的用户满意度与美誉度;7、负责销售团队的培养和辅导,打造一支符合公司文化的有战斗力的销售队伍;8、定期走访市场,洞悉市场潜在需求,帮助公司引进具有竞争力产品;9、保持与公司其他部门的良好沟通,整合公司各方资源;10、及时完成领导交付的其它工作。
任职要求:1、市场营销、医药学科或其它相关专业,大学本科以上学历;2、5年以上医院销售经理工作经历;有轮椅行业销售经验者优先3、通晓专业及业务知识,掌握公司所经营产品行业动态,对市场营销工作有较深刻认知,有良好的市场判断能力和开拓能力;4、有较强的市场销售经验和市场拓展判断、业务持续推进能力,娴熟的人际沟通能力、业务影响力、计划与执行能力、客户服务能力;5、敬业、高度的工作热情,诚信,良好的团队合作精神和职业操守,较强的观察力和应变能力;6、受过市场营销、管理技能开发、财务知识、产品知识等方面的培训;医疗市场营销岗位职责3岗位职责:1.拟定年度市场营销计划并实施;2.开展市场营销,维护和开发客户资源,拓展租赁业务渠道;3.负责医院、医疗行业项目尽职调查,客户信用评级,撰写项目报告,设计租赁方案,开展商务谈判;4.负责合同执行中的相关工作;5.协助相关部门收集市场、行业及客户信息;6.领导交办的其他工作。
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第二步：接触中满足顾客服务需求。仔细聆听，开 放或闭合式提问确认顾客需求，最后满足需求。 这一阶段需同理心，有技巧发问和耐心解释。
第三步：探寻就医顾客是否满意，如不满意，回到 第一步；如满意，强化满意。此阶段可能需要反 复几次。
第四步：结束交往接触：表示谢意、友好道别，或 注意跟进。
医院服务个人面是指医院服 务人员在服务中的表现，也包括 七大要求：仪表、态度、关注、 得体、指导、营销技巧和礼貌解 决问题。
• 医院程序面表现低劣，员工个人面表现优秀： • 程序面表现为：
◆仪表得体 ◆关注顾客
◆ 态度友好 ◆ 对顾客感兴趣
员工个人面表现如前者一样。这种医院给 就医顾客传达的信息是： “我们已经很努力，但是能力有限”
第四种类型：优质型
• 医院程序面和员工个人面表现优秀： • 程序面表现为：
◆反应及时 ◆统一协调 ◆服务领先一步
根据服务程序和个人这两个 方面表现的优劣，我们可以将医 院服务分为四种类型。
第一种类型：冷淡型
医院程序面和员工个人面都表现低劣，程序面表现为：
◆反应迟钝
第一种类型：冷淡型
医院程序面和员工个人面都表现低劣，程序面表现为：
◆反应迟钝
◆ 程序混乱
第一种类型：冷淡型
医院程序面和员工个人面都表现低劣，程序面表现为：
心态评分标状如下：
评估项目
认真
10分标准
高品质,第一次做好 当日事当日毕
0分现象
马虎，投入不够，有缺陷
快 坚守承诺
拖延,无价值创造,浪费时间 虚假，不诚实
诚信，说到做到
心态评分标状如下：
评估项目
认真
10分标准
高品质,第一次做好 当日事当日毕
0分现象
马虎，投入不够，有缺陷
快 坚守承诺
拖延,无价值创造,浪费时间 虚假，不诚实 放弃或不能坚持
◆ 服务效率高 ◆适应性强
员工面表现为： ◆仪表得体 ◆关注顾客 ◆礼貌解决问题 ◆ 态度友好 ◆ 富同情心
这种医院给就医顾客传达的信息是： “我们对您很关心，并且有能力满足您”
从医院的大团队来说，做好团队营销须遵循以下原则 1.以市场为中心 2.医疗部门配合一致 3.职能部门配合一致 4.内部营销与外部营销配合一致 5.全过程、全环节、全系统的价值链营销管理 6.营销策略配合一致 7.协调分配资源
爱的奉献
保证完成任务
决不找借口
心态管理的八个关键因素
认真
乐观
快
自信
坚守承诺
爱的奉献
保证完成任务
决不找借口
心态管理的八个关键因素
认真
乐观
快
自信
坚守承诺
爱的奉献
保证完成任务
决不找借口
心态管理的八个关键因素
认真
乐观
快
自信
坚守承诺
爱的奉献
保证完成任务
决不找借口
心态管理的八个关键因素
认真
乐观
快
自信
坚守承诺
萎靡
不被接受
主动积极
愉色
婉容
被人接受
心态(工作)
被动消极
消沉
萎靡
不被接受
主动积极
愉色
婉容
被人接受
心态(工作)
被动消极
消沉
萎靡
不被接受
主动积极
愉色
婉容
被人接受
心态(工作)
被动消极
消沉
萎靡
不被接受
主动积极
愉色
婉容
被人接受
心态(工作)
被动消极
消沉
萎靡
不被接受
心态管理的八个关键因素
认真
乐观
快
自信
坚守承诺
诚信，说到做到
保证完成任务 100%目标完成率
心态评分标状如下：
评估项目
认真
10分标准
高品质,第一次做好 当日事当日毕
0分现象
马虎，投入不够，有缺陷
快 坚守承诺
乐观
拖延,无价值创造,浪费时间 虚假，不诚实 放弃或不能坚持
悲观失望，抱怨指责
诚信，说到做到 积极思维
保证完成任务 100%目标完成率
心态评分标状如下：
保证完成任务 100%目标完成率
广告 专业技术 积 极 主 动 专业服务 消 极 被 动 消 极 被 动 了 解 顾 客 需 求 生理需求 心理需求 精神需求 顾 客 信 息 来 源 附近 口碑 介绍 其它 顾 客 主 动 提 供 接 受 医 疗 服 务
工 作 态 度
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◆富有责任感 ◆乐于助人 ◆合作精神 ◆恰当地沟通 ◆遵守他人、信任他人 ◆积极进取 ◆正确对待批评 ◆忠诚组织 ◆恰当处理、应对冲突，正确对待分歧
评估项目
认真
10分标准
高品质,第一次做好 当日事当日毕
0分现象
马虎，投入不够，有缺陷
快 坚守承诺
乐观 自信 爱与奉献 决不找借口
拖延,无价值创造,浪费时间 虚假，不诚实 放弃或不能坚持
悲观失望，抱怨指责 说"不可能" ，怀疑害怕 索取，自私 找借口,找理由,我是受害者
诚信，说到做到 积极思维
接受挑战 帮助别人 承担责任
工 作 态 度
广告 专业技术 积 极 主 动 专业服务 消 极 被 动 消 极 被 动 了 解 顾 客 需 求 生理需求 心理需求 精神需求 顾 客 信 息 来 源 附近 口碑 介绍 其它 顾 客 主 动 提 供 接 受 医 疗 服 务
工 作 态 度
医院员工与就医顾客的直接接触可 以分为四步：
• 开始交往
工 作 态 度
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工 作 态 度
广告 专业技术 积 极 主 动 专业服务 消 极 被 动 消 极 被 动 了 解 顾 客 需 求 生理需求 心理需求 精神需求 顾 客 信 息 来 源 附近 口碑 介绍 其它 顾 客 充 满 期 望 接 受 医 疗 服 务
爱的奉献
保证完成任务
决不找借口
心态评分标状如下：
评估项目 10分标准 0分现象
心态评分标状如下：
评估项目
认真
10分标准
高品质,ห้องสมุดไป่ตู้一次做好
0分现象
马虎，投入不够，有缺陷
心态评分标状如下：
评估项目
认真
10分标准
高品质,第一次做好 当日事当日毕
0分现象
马虎，投入不够，有缺陷
快
拖延,无价值创造,浪费时间
这种医院给就医顾客传达的信息只有一个：
“我们不关心你”
第二种类型：生产型
医院程序面表现优秀，员工个人面表现低劣： 程序面表现为：
◆有效率 ◆有条不紊
◆ 反应及时 ◆ 但较死板
员工个人面表现如前者一样。这种医院给 就医顾客传达的信息只有一个： “你是一台机器，我们按照程序进行修理”
第三种类型：友好型
从医院各个行政及医疗团队来说，做好团队营销须 遵循的原则： 1.以应医顾客为中心 2.团队成员合理分工、责任明确 3.任务明确，共同学习 4.建立内部协作机制，加强指导 5.突出团队绩效而非个人绩效 6.有效化解内部突破 7.公开交流，集中个人智慧 8.不断检查持续进步
作为一名合格的团队成员，需具备如下特征：
工 作 态 度
广告 专业技术 积 极 主 动 专业服务 消 极 被 动 消 极 被 动 了 解 顾 客 需 求 生理需求 心理需求 精神需求 顾 客 信 息 来 源 附近 口碑 介绍 其它 顾 客 主 动 提 供 接 受 医 疗 服 务
工 作 态 度
广告 专业技术 积 极 主 动 专业服务 消 极 被 动 消 极 被 动 了 解 顾 客 需 求 生理需求 心理需求 精神需求 顾 客 信 息 来 源 附近 口碑 介绍 其它 顾 客 主 动 提 供 接 受 医 疗 服 务
医院员工与就医顾客的直接接触 可以分为四步：
• 开始交往 • 交往中
医院员工与就医顾客的直接接触 可以分为四步：
• 开始交往 • 交往中 • 探询顾客是否满意的感受
医院员工与就医顾客的直接接触 可以分为四步：
• • • • 开始交往 交往中 探询顾客是否满意的感受 结束交往
第一步：开始交往，接触到顾客。与顾客打招呼， 辩认顾客状态，重点是建立一种信任友好的气氛。
10分标准
高品质,第一次做好 当日事当日毕
0分现象
马虎，投入不够，有缺陷
快 坚守承诺
乐观 自信 爱与奉献
拖延,无价值创造,浪费时间 虚假，不诚实 放弃或不能坚持
悲观失望，抱怨指责 说"不可能" ，怀疑害怕 索取，自私
诚信，说到做到 积极思维
接受挑战 帮助别人
保证完成任务 100%目标完成率