2013年集客上岗考试试题(答案)
通信集客考试题(试卷一)
集客考试复习题一、填空题1、数据专线主要是基于SDH/MSTP、MSAP、( )等城域传送网技术构成的专线，可为客户提供多种带宽选择的、灵活跨区域的、网络安全性强的专用端到端连接。
2、检查网络的通断的命令是ping，查看本机IP协议设置的命令是( )。
3、与数据专线相比，互联网专线是为用户提供互联网接入，而数据专线是为用户提供专用传输通道，承载( )、数据、视频等各类业务。
4、PDH专线采用协议转换器接入，支持( )、4M等带宽，适用于对同步要求不高的场合。
5、MSTP+光纤收发器的专线接入方式，技术成熟，组网简单；网络层具有自愈环保护功能，安全性高；可实现全程( )。
6、移动IMS专线以IPPBX系统接入，网络内各电话终端采用IP方式进行通信。
7、网线可分为( )网线和交叉网线两种。
8、常见光纤的工作波长有：850nm﹑( )﹑1550nm。
9、光纤适配器，又称( )，是光纤传输中的对准连接部件，变换型适配器可连接不通类型的光纤跳线接口。
10、光纤配线架的英文缩写是( )，数字配线架的英文缩写是( )。
11、( )是用于对光功率进行衰减的器件，它主要用于光纤系统的指标测量、短距离通信系统的信号衰减及系统试验场合。
12、铁通DNS是( )，移动DNS是( )。
（各写出一个）。
13、OTDR的中文释义为( )。
14、烽火小八兆上的RA灯表示( )，2MLIS灯表示( )。
15、烽火光传输设备UA灯表示( )。
二、判断题1、光纤收发器适用于普通专线接入，不需成对使用。
（）2、Internet中的一台主机只能有一个IP地址。
（）3、第一次对路由器进行配置时，可采用telnet方式。
（）4、路由器工作在OSI参考模型的第二层数据链路层。
（）5、PBX用户交换机用来与数字终端、数字传输系统联接，实现数字终端、传输、交换的综合与统一。
（）6、IPPBX系统网络内各电话终端能进行通话，不能实现文本、数据、图像的传输。
家客集客考题(答案)
家客集客考题姓名：得分：一、填空共20分（每空1分）1、VOIP是使用（分组）交换。
传统电话是使用（）交换。
2、以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过（）米。
3、在以太网中，是根据（）地址来区分不同的设备。
4、RJ45接口用于连接（）接口，使用五类线。
5、SDH管理功能包括一般性管理工作及（）、（）、配置管理、安全管理等。
6、PTN网元间的通信接口是（）。
7、PON使用波分复用（）技术，下行方向采用（）nm，上行方向采用（）nm。
8、IMS接入设备的主要类型有（）、（）、（）。
9、IP 地址202.135.111.77 对应的自然分类网段的广播地址为( )。
10、服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块（）、一个垃圾袋、一张服务记录表。
11、在2M电路做自发自收测试时，选用的伪随机码为（）。
做自发自收测试时，2M仪表阻抗应设置为（）;在线测试时，阻抗应设置为（）。
12、（）协议可以在网络中动态地获得IP地址。
二、选择题共20分（每题2分）1、在以下各网络类型中，（）的可靠性最高。
A、树形B、网孔形C、环形D、星形2、在下面哪个协议用于发现设备的硬件地址（）A、RARPB、ARPC、 IPD、 ICMP3、小区宽带用户接入方式是什么？（）A、MSTPB、大颗粒C、GPON4、在多个告警并存时，应( )A、按告警产生的时间顺序进行处理B、先处理优先级高的原发告警C、由低至高的顺序处理D、由近及远的顺序处理5、在故障处理流程中的，首先应进行（）A、分析告警B、定位故障C、处理故障D、抢通恢复业务6、省内集团客户业务AAA级故障处理时限是（）A、1B、2C、3D、47、正确的Internet地址是：（）A、32.230.100B、202.0.40.570C、192.112.36.25D、128.174.5.6.158、GPON技术可以承载哪些业务（）。
A、ATMB、TDMC、EthernetD、以上都可以9、对于ICMP说法正确的是（）A、它是一种网络层协议，处理控制报文B、它是一种网络层协议，处理地址解析C、它是一种会话层协议，处理控制报文D、它是一种会话层协议，处理地址解析10、在路由器中，决定最佳路由的因素是（）A、最小的路由跳数B、最小的时延C、最小的metirc值D、最大的带宽三、多选题 20分（每题2分）1、创建根网桥需要考虑的参数( ）A、发送者的网桥IDB、端口IDC、路径成本D、VLAN ID2、10/100Mbps以太网端口双工模式包括哪几种模式：（）A、自动协商模式B、半双工模式C、全双工模式D、交换模式3、集团客户业务包括：（）A、数据专线B、互联网专线C、语音专线D、GPRS专线E、集团短彩信业务4、上门服务完成后需要执行哪些操作？（）B、清理现场 B、集团客户现场故障处理确认单C、集团客户现场巡检确认单D、现场录音5、在缺省的情况下，如果一台路由器同时运行了RIP和OSPF两种动态路由协议，下列说法中错误的是（）。
移动l1集客认证考试题库及答案
移动l1集客认证考试题库及答案一、单选题1. 移动L1集客认证考试中，以下哪个选项是正确的？A. 移动L1集客认证考试是针对个人用户的认证B. 移动L1集客认证考试是针对企业用户的认证C. 移动L1集客认证考试是针对政府用户的认证D. 移动L1集客认证考试是针对所有用户的认证答案：B2. 移动L1集客认证考试的主要目的是？A. 提高个人用户的移动通信技能B. 提高企业用户的移动通信技能C. 提高政府用户的移动通信技能D. 提高所有用户的移动通信技能答案：B3. 移动L1集客认证考试的考试形式是？A. 线上考试B. 线下考试C. 线上和线下考试D. 无考试答案：C4. 移动L1集客认证考试的考试内容包括？A. 移动通信基础知识B. 移动通信技术C. 移动通信设备D. 所有以上选项答案：D5. 移动L1集客认证考试的考试时间是？A. 1小时B. 2小时C. 3小时D. 4小时答案：B二、多选题1. 移动L1集客认证考试的考试科目包括哪些？A. 移动通信基础知识B. 移动通信技术C. 移动通信设备D. 移动通信服务答案：A、B、C、D2. 移动L1集客认证考试的考试形式包括哪些？A. 笔试B. 机试C. 面试D. 实操答案：A、B、D3. 移动L1集客认证考试的考试内容涉及哪些方面？A. 移动通信网络架构B. 移动通信信号处理C. 移动通信设备维护D. 移动通信服务管理答案：A、B、C、D三、判断题1. 移动L1集客认证考试是针对个人用户的认证。
（错误）2. 移动L1集客认证考试的主要目的是提高企业用户的移动通信技能。
（正确）3. 移动L1集客认证考试的考试形式只有线上考试。
（错误）4. 移动L1集客认证考试的考试内容包括移动通信基础知识、移动通信技术、移动通信设备。
（正确）5. 移动L1集客认证考试的考试时间是4小时。
（错误）四、简答题1. 请简述移动L1集客认证考试的重要性。
答：移动L1集客认证考试对于企业用户来说具有重要意义。
集客上岗考试题（含答案）
深圳市移动网络服务中心集客代维上岗认证考试公司名称：______________________ 姓名：_____________ 得分:___________________答题卡1 2 3 4 5 6 7 8 9 10C B C B B C C A C D11 12 13 14 15 16 17 18 19 20A B C D A21 22 23 24 25 26 27 28 29 3031 32 33 34 35 36 37 38 39 4041 42 43 44 45 46 47 48 49 5051 52 53 54 55 56 57 58 59 6061 62 63 64 65 66 67 68 69 7071 72 73 74 75 76 77 78 79 80一、单选题（1.5分/题，共计分）1、技术线条针对业务的网络服务分级由高至低分为四个级别。
（C）A、A级 B级 C级 D级B、高级中级标准普通级C、AAA级 AA级 A级普通级D、普通级 A级 AA级 AAA级2、业务保障分级要求AAA级服务，业务保障业务中断修复时长_____小时。
（ B ）A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时3、短消息业务被（）所承载 ( C )A、TUPB、ISUPC、MAPD、SCCP4、NO.7方式属（B ）方式A、随路信令B、公共信道信令C、监视信令D、操作信令5、业务保障级别为AAA级服务的专线，要求每（B）巡检一次A 1个月B 3个月C 6个月D 12个月6、为了保障专线建设质量，在验收互联网专线时应PING测_____且符合在_____标准内为业务测试通过？(C)A、PING测互联网IP5000字节1000次延时>=50msB、PING测互联网IP5000字节1000次延时>=25msC、PING测互联对端IP5000字节1000次延时>=25msB、PING测互联本端IP5000字节1000次延时>=25ms7、光信号在光纤中传输的距离要受到什么的双重影响（ C ）A、色散，光功率B、衰耗，信噪比C、色散，损耗D、光功率，信噪比8、综V业务，当PBX固话采用短号方式拨叫VPMN群内手机时，手机的来电显示为：（ A ）A、PBX固话的VPMN短号B、PBX固话的真实长号C、600+PBX固话的VPMN短号D、600+PBX固话的VPMN长号9、故障处理前往客户端维护必需做到的仪表规则。
移动网络集客认证考试移动集客代维上岗认证考试试题考试卷模拟考试题.docx
《2013年移动集客代维上岗认证考试试题》考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、综V 业务，当PBX 固话采用短号方式拨叫 VPMN 群内手机时，手机的来电 显示为（ ）（ ）A.PBX 固话的VPMN 短号B.PBX 固话的真实长号C.600+PBX 固话的VPMN 短号D.600+PBX 固话的VPMN 长号2、集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，哪类 （ ）客户可配备专职网络服务经理。
（ ） A.AAA 级 B.AA 级 C.A 级 D.普通级3、不受时间与地点的限制，主要针对近期矛盾集中化的问题进行沟通与协商解 决是属于以下哪类拜访（ ）（ ）A.常规拜访B.非常规拜访C.非例行拜访D.例行拜访姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线-------------------------4、不属于客户拜访形式是（）（）A.上门拜访B.客户来访C.电话拜访D.信件或电子邮件拜访5、GPRS专线典型案例：2007年9月，某客户反映有一个终端连接不上服务器。
针对单个终端的问题，首先查询资料发现该用户 APN采用静态IP地址，在 HLR查询其对应的SIM卡数据，发现该号码没有 IP地址数据，在HLR为其增加相应的固定IP地址数据，终端侧重新激活，问题解决。
该问题属于如下哪种:（）（）A.用户HLR中SIM卡数据配置问题；B.用户SIM卡物理损坏问题；C.用户服务器IP地址更改问题；D.用户服务器端软件升级问题；6、故障报告。
根据集团客户要求，提供故障分析报告，重大故障排除后（）小时内提供故障分析报告。
移动集客代维考试(含答案)
移动集客代维考试（时间：100分钟.分数100分）一.单选题（每题1分，共25分）1.以下哪个设备在因特网中有时也称网关，是因特网中重要的设备，它是网络与网络之间的连接桥梁。
（ A ）A、路由器B、ONUC、烽火协转D、SDH2.以太网交换机的每一个端口可以看做一个（ A ）。
A、冲突域B、广播域C、管理域D、阻塞域3.DNS的作用是（C）。
A、为客户机分配IP地址B、访问HTTP的应用程序C、将计算机名翻译为IP地址D、将MAC地址翻译为IP地址4.正线（标准568B）网线的标准制作线序是：（ B ）。
A、一头是橙白橙蓝白绿绿白蓝棕白棕B、一头是橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕C、一头是橙白橙绿白绿蓝白蓝棕白棕D、一头是棕白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕5.对于使用TCP/IP协议的一台网络主机来说，要想成功地与网上其它主机进行通信，TCP/IP需要知道的三个信息是（ D ）A、IP地址、子网掩码、网桥B、网络ID、IP地址、子网掩码C、主机ID、网桥、网关 D、IP地址、子网掩码、默认的网关6.以下属于私有地址是（ A ）A、10.0.0.0 - 10.255.255.255B、172.16.0.0 - 172.64.255.255C、192.168.0.0 - 192.169.255.255D、以上都是7.TELNET使用哪个端口（ C ）A、20B、21C、23D、随机分配8.常用的数据传输速率单位有kbps、Mbps、Gbps，1Mbps等于_______。
（ D ）A、lⅹ256kbpsB、lⅹ512kbpsC、Iⅹ2048kbpsD、Iⅹ1024kbps9.SDH传输设备中， 155M容量含有多少个2M？（ D）A、252个B、244个C、61个D、63个。
10.在下列传输介质中，误码率最低的是___（_B_）___。
A、同轴电缆B、光缆C、微波D、双绞线11.在 Windows中，tracert命令的“-h”选项表示 ( B)A、指定主机B、指定最大跳步数C、指定到达目标主机的时间D、指定源路由12.光纤收发器上以太网口的默认设置是（ D ）A、100M全双工B、100M半双工C、10MD、自适应13.能够测得光缆衰减的仪表为（ A ）A、光功率计B、万用表C、分贝仪D、2M误码仪14.在以太网中，双绞线使用与其他设备连接起来（C ）A、BNC接口B、AUI接口C、RJ-45接口D、RJ-11接口15.给定一个子网掩码为255.255.255.248的C类网络，每个子网上有（ B ）个主机地址。
集客家客L1题库
C.十进制 D.ASCII码 ↑答案：B
19、 关于短彩业务的分级保障体系描述错误的是 A.不考虑对ADC型短彩业务进行分级。 B.短彩业务主要涉及三个层面，即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用层面 C.考虑MAS型短彩业务MAS服务器在IDC机房托管的情况 D.MAS服务器在中国移动IDC机房托管的情况，与ADC型短彩业务类似，也不考虑对其进行业务分级保障。 ↑答案：C
telnet ↑答案：C 10、 专线电路是指 A.VIP基站电路 B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路 C.数据节点电路、支撑网节点电路 D.互联互通电路 ↑答案：B 11、 PON系统上行传输波长为（ ）nm A.850 B.1310 C.1490 D.1550 ↑12答、案根：据B《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求， 标准级互联网专线地市内时限为 。
20、 GPON是基于什么协议封装方式 A.ATM封装 B.以太网封装 C.GEM封装 D.ATM、GEM封装 ↑答案：D
21、 二纤单向通道保护环的网络容量是： A.M�STM-N
B.M/2�STM-N C.STM-N D.STM-N/2 ↑答案：C 22、 当在单元格中直接输入数字并按回车键确认输入后，默认采用（）对齐方式。 A.左 B.居中 C.右 D.不动 ↑答案：C 23、 FTTB设备在接入IMS时，与IMS对接时采用_____方式对接 A.IMPI er、password C.IMEI D.random ↑答案：A 24、 WLAN用户接入流程不包括( ) A.DHCP地址分配 B.短信下发 C.强制Portal和认证 D.计费 ↑答案：B 25、 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求， 银牌级语音专线（不含专线接入）时限为 ( )。
分级分档考试家客、集客答案.doc
一、填空题（共计30题，每空1分，共计30分）1、网络地址转换（NAT）有三种类型：静态地址NAT、动态地址NAT、网络地址端口转换NAPT。
2、UDP协议提供面向无连接的服务,TCP协议提供面向连接的服务。
3、C类IP地址的地址范围为：192. 0. 0. 1 至223. 255. 255. 255 。
4、S DH帧结构分成段开销区、STM-N净负荷区和管理单元指针（AU PTR）区三个区域，其中段开销区主要用于网络的运行、管理、维护及指配以保证信息能够正常灵活地传送，它又分为再生段开销和复用段开销;净负荷区用于存放真正用于信息业务的比特和少量的用于通道维护管理的通道开销字节；管理单元指针用来指示净负荷区内的信息首字节在STM-N帧内的准确位置以便接收时能正确分离净负荷。
5、一个2M信号即可承载32路话务业务，但实际并不是32个时隙都是用来传送话路信号，其中仅30路为话务业务，第一时隙传输同步信号和定帧字节,第十六时隙用来传送信令。
6、0SI七层模型的七层分别是： _____ 、______ 、______ 、 ______ 、______ 、_____ 、_______ （请由底层到高层填写）7、路由器工作在0SI七层协议模型的——层，主要功能是查找——表，实现数据包转发；交换机工作在——层，主要功能是查找MAC地址表，实现数据包转发；集线器（HUB）工作在__________ 层。
8、路由器根据IP地址寻址,交换机根据MAC地址9、.IP地址由网络地址和主机地址组成。
网络地址，主机地址10、在windows系统中使用DOS命令查查看路由路径的命令为tracert 。
二、单选题（共计10题，每题2分，共计20分）1、A RP的作用是什么？（ D ）A：防止路由循环B：确定HOST的IP地址C：发送一直接的广播D：确定HOST的MAC地址2、最常用的诊断故障的命令是ping,它使用了哪个协议？（ B ）A： ARP B： ICMP C： RARP D： PING3、中兴OLT设备PON口下行光波长为（C ）B ： 1310nmC ： 1490nmD ： 1550nm A ：890nm 4、10. 76. 10. 19是(A )类IP 地址A ： A 类B ： B 类 c ： c 类D ： D 类 5、WDM 系统最关键复用方式为（ A ) A.不同频率携带不同信号B.不同时隙携带不同信号C.不同信道码型携带不同信号D.不同偏振携带不同信号 6、目前最常用的IP 版本是什么？ (C ) A 、 Ipvl B> Ipv2 C 、 Ipv4 D 、 Ipv67、 OSI 参考模型的哪一层负责寻址和路由选择？（ A ）A. 网络层B.数据链路层C.传输层 D .应用层8、 宽带拨号错误678表示（A ）意思。
13年商场员工试题及答案
一、填空题。
1．一个柜台的销售，大概会分成下面的六个过程：准备阶段；迎客阶段；了解需要；推荐产品；处理异议，完成销售；送客阶段。
2．柜台销售人员的工作就是通过以自己的知识和技能来提高商品的销量，任何一位销售人员的业绩都是由三个方面的因素来决定的，那就是态度、知识和技巧。
3．技巧就是在生活或工作中表现出来的专业行为，是目前柜台销售人员最欠缺的一项。
对于众多直接面对顾客的柜台销售人员来说，他们的一举一动都将给顾客留下非常深的印象。
4．顾客只有在心情愉快、轻松的情况下才有可能购买商品，所以不要当顾客走近柜台还没有来得及选择他喜欢的商品时给他们太多的压力。
5．对柜台销售人员的基本要求是：有礼貌、专业化；有耐心；着装干净整齐。
6．准备阶段通常要比商场开门时间提前半个小时来到商场做准备工作，准备工作要从3个方面进行：一是自己要注意个人的穿着以及打扮，要保持良好的精神状态和积极的工作态度，把最好的一面呈现给顾客。
二是商品要明亮整洁，陈列艺术。
三是环境要灯光是否足够明亮、商品是否比较整齐、私人物品是否放在顾客看不到的角落等。
7．要用微笑来迎接顾客，而不是迫不急待地走上去迎接顾客，更不能急于追问顾客买什么，从而给顾客造成一种心理压力。
迎客阶段的步骤一是友好地与顾客打招呼；二是让顾客能够臵身于商品中；三是初次接触时，要注意私人空间；四是第二次接触可采用主动法或选择法；五是如有异议，简单呈现商品，与顾客保持社交距离；六是从始至终保持微笑。
8．了解顾客需求的方法有1．调查研究（Ｒｅｓｅａｒｃｈ）2．细心观察（Ｏｂｓｅｒｖｅ）3．引导提问（Ｐｒｏｂｌｅｍ）4．扩大成果（Ｅｘｐａｎｄ。
9．介绍商品时要非常简明、扼要、清晰易懂，争取一句话就能让顾客知道商品的优点。
而且在柜台销售中介绍商品一定要循序渐进，要有选择性地介绍商品。
10．当顾客完成购买以后，总会下意识地回头再看一眼柜台，这时销售人员一定要继续表现热情，目送顾客一定的距离。
家客集客考题(答案)
家客集客考题（答案）家客集客考题姓名：得分：一、填空共20分（每空1分）1、VOIP是使用（分组）交换。
传统电话是使用（）交换。
2、以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过（）米。
3、在以太网中，是根据（）地址来区分不同的设备。
4、RJ45接口用于连接（）接口，使用五类线。
5、SDH管理功能包括一般性管理工作及（）、（）、配置管理、安全管理等。
6、PTN网元间的通信接口是（）。
7、PON使用波分复用（）技术，下行方向采用（）nm，上行方向采用（）nm。
8、IMS接入设备的主要类型有（）、（）、（）。
9、IP 地址202.135.111.77 对应的自然分类网段的广播地址为( )。
10、服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块（）、一个垃圾袋、一张服务记录表。
11、在2M电路做自发自收测试时，选用的伪随机码为（）。
做自发自收测试时，2M仪表阻抗应设置为（）;在线测试时，阻抗应设置为（）。
12、（）协议可以在网络中动态地获得IP地址。
1二、选择题共20分（每题2分）1、在以下各网络类型中，（）的可靠性最高。
A、树形 B、网孔形C、环形D、星形 2、在下面哪个协议用于发现设备的硬件地址（） A、RARP B、ARP C、 IP D、 ICMP 3、小区宽带用户接入方式是什么？（）A、MSTPB、大颗粒C、GPON 4、在多个告警并存时，应( )A、按告警产生的时间顺序进行处理B、先处理优先级高的原发告警C、由低至高的顺序处理D、由近及远的顺序处理 5、在故障处理流程中的，首先应进行（）A、分析告警B、定位故障C、处理故障D、抢通恢复业务 6、省内集团客户业务AAA级故障处理时限是（） A、1 B、2 C、3 D、4 7、正确的Internet地址是：（） A、32.230.100 B、202.0.40.570 C、192.112.36.25 D、128.174.5.6.15 8、GPON技术可以承载哪些业务（）。
集客技能大赛试题(含答案)
精心整理试题一、单选题（共20道，每题1分）1、什么是VLAN(C)5、以下不属于IMS语音质量语音影响因素是（D）A、话机质量B、ping包延时、丢包率C、IAD设备配置D、铁通宽带出口拥塞6、当路由器接收的报文的目的IP地址在路由器路由表中没有对应的表项时，采取的策略是（A）A、丢掉该分组B、将该分组分片C、转发该分组D、以上答案均不对7、传输设备的光口LOS告警，哪项不是主要原因（D）A、光缆故障B、本端光模块坏C、接受到的光信号和光模块速率等级不同D、时钟系统信号丢失C、电源线、信号线布放时应保持其平直、整齐，绑扎间隔均匀。
D、机房布线、架间连线及各种部件连接应无差错，接触良好、焊接光滑。
11、在ISO/OSI参考模型中,网络层的主要功能是（B）。
A、提供可靠的端—端服务,透明地传送报文B、路由选择、拥塞控制与网络互连C、在通信实体之间传送以帧为单位的数据D、数据格式变换、数据加密与解密、数据压缩与恢复12、一台计算机可以有(D)个不同的IP地址C、A站MS-RDI、B站R-LOSD、A站R-LOS、B站R-LOS17、单模光纤在1.3μm波长上具有（D）的特点，目前被广泛应用。
A、模式色散B、波导色散C、材料色散D、零色散18、把光信号变换成电信号的器件称之为光电检测器件。
光纤通信中使用的半导体光电检测器有（C）A、光二极管（LED）和PIN光电二极管B、半导体激光二极管（LD）和雪崩光电二极管（APD）C、PIN光电二极管和雪崩光电二极管（APD）D、发光二极管（LED）和半导体激光二极管（LD）19、光缆的所有金属构件在接头处（A）电气连通，局、站内光缆金属构件全部连接到保护地。
E、PW双归保护4、我省现有集团客户业务主要包括（ABCD）A、数据专线B、互联网专线C、APN专线D、语音专线5、PTN组网的可以配置的业务类型包括（ABC）A以太网业务BCESE1业务CCESATM业务DPDH业务6、以下关于分组交换和电路交换的描述正确的是（BD）A、分组交换网络利用率低B、分组交换延迟大、传输实时性差C、电路交换网络利用率高C、线缆整齐性D、客户服务性12、2M对接时不通可能原因有（ABCD）。
集客实作考题
2013年上半年集客代维技能鉴定试题公司名称：维护区县：姓名：一填空题：（每空1分，50分）1.OSI七层模型的七层分别是：_______、_______、_______、_______、_______、_______、_______（请由底层到高层填写）2.网络拓扑的基本结构有链形、星形、树形、_______、_______.3．ARP协议完成的是IP地址到_______地址的转换。
4.路由器工作在OSI参考模型的_______层，为不同网络之间报文s寻径并存储转发。
5.路由器工作在OSI七层协议模型的_______层，主要功能是查找_______表，实现数据包转发；交换机工作在_______层，主要功能是查找MAC地址表，实现数据包转发；集线器（HUB）工作在_______层。
6.IP地址由________地址和________地址组成。
7.根据网络的覆盖范围不同，可将计算机网络分为____________、____________、____________三类。
8.E1口有32 个时隙,每个时隙速率为64 kbps,故E1口又称______口。
9.华为B类终端MA5620E支持______ 业务和______ 业务。
10.要让ONU能够正常工作，必须配置的一个模版是：______模版。
11.以太网无源光网络（GPON）是一种采用______ 结构的单纤双向光接入网络，其典型拓扑结构为 ______12.拓扑结构定义了网络设备的方法，常见的网络拓扑结构有总线型、______、树型、环型和网型等。
13.二层交换机属于______层设备。
14.尾纤分为单模尾纤和______尾纤。
15.检测光功率的设备是______。
16.若需要检测两台端口一一对应的ODF之间的尾纤是否完全折断，最简单的检测方法需用到的设备是______。
17.标准为568B的“正线”线序特点为：两端线序一样，线序是：_______、_______、_______、_______、_______、_______、_______、_______。
集客试题答案
集客试题姓名：成绩：一、单选题1.A用户（使用短消息中心A1）发送短消息给B用户（使用短消息中心B1），下面描述正确的是: （C）A．由短消息中心A1将短消息转移到短消息中心B1，,然后由B1下发给B用户B．由短消息中心A1经B用户归属的HLR转发给B用户C．由短消息中心A1下发给B用户D．由A用户提交到短消息中心B1，然后由短消息中心B1下发给用户B 2.用户收到重复短消息的可能原因是：（A）A．用户所在的MSC到短消息中心没有路由或路由数据错误B．用户所在的HLR到短消息中心没有路由或路由数据错误C．用户漫游地的HLR到短消息中心没有路由或路由数据错误D．短消息中心到用户所在的MSC的路由数据错误3.哪一个不是现网的短信网关（D）A．省IOD B．市IOD C．行业网关D．华为网关4.发送集团短信时，企业信息机收到网关返回的代码为120140，代表什么意思？（B）A．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户B．用户不在白名单C．源IP地址错误 D．数据库操作异常5.发送集团短信时，企业信息机收到网关返回的错误代码为20002，代表什么意思？（C）A．用户不在白名单B．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户C．数据库操作异常D．源IP地址错误6.发送集团短信时，企业信息机收到网关返回的代码为9，代表什么意思？（A）A．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户B．源IP地址错误C．用户不在白名单D．数据库操作异常7.市IOD的错误码100020错误码代表的意思是（A）A．短信中心返回用户队列满 B．源IP地址错误C．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户D．数据库操作异常8.省IOD的错误码20005代表的意思是（D）A．用户不在白名单B．源IP地址错误C．短信中心返回用户队列满D．移动用户帐户数据异常9.MO短信指的是（A）A．手机上行到短信网关的短信B．短信网关下行到手机的短信C．普通的点对点短信 D．以上皆非10.MT短信指的是（C）A．普通的点对点短信B．手机上行到短信网关的短信C．短信网关下行到手机的短信D．以上皆非11.下面关于GGSN的描述，不正确的是（B）A．是Gateway GPRS Support Node的简称 B．主要作用是记录移动台的当前位置信息C．连接GSM网络和外部分组交换网(如因特网和局域网)的网元 D．与SGSN共同组成GPRS核心网12.GPRS企业接入中，企业端路由器通过什么协议进行封装后与GPRS核心网进行通信（A）A．GRE B．IPSEC C．VPN D．SSL13.以下选项中，哪个不属于GPRS企业接入的安全性保护（A）A．行业应用终端的保护B．企业内部服务器的保护 C．数据包的保护D．合法用户的保护14.以下为GPRS企业接入信令流程的是（A）A．终端-BTS-BSC-SGSN-DNS-GGSN-GRE企业端 B．终端-BTS-BSC-SGSN-GGSN-DNS-GRE企业端C．终端-BTS-BSC-GGNS-DNS-SGSN-GRE企业端D．终端-BTS-BSC-DNS-SGSN-GGSN-GRE企业端15.GPRS企业接入中，每个集团客户在网络侧用什么来区分（B）A．流量B．APN ID C．IP地址D．资费16.查看某个APN具体对应的ID，可以使用以下哪条指令（D）A．HGSDP B．HGPDE C．HGPDI D．HGAPP17.用户数据中，代表用户GPRS功能的参数为（A）A．NAM B．TS21 C．CLIR D．OCSI18.GPRS企业接入业务需要网络端服务器与GGSN之间建立何种隧道？（B）A．RE B． GTP C． MPLS D． PPP19.GPRS全称（C）A．General Standard Radio System B．General Packet Radio SystemC．General Packet Radio Service D．Global Packet Radio Service20.目前企业信息机的厂家主要为（A）A．华为，嘉讯B．华为，中兴C．华为，诺基亚D．华为，鑫诺21.数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试“平均时延”(64字节数据包，1518字节数据包）时，下面哪项指标是作为测试标准？（A）A．≤50MS B．≤60MS C．≤70MS D．≤80MS22.数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试“丢包率”(64字节数据包，1518字节数据包）时，下面哪项指标是作为测试标准？（B）A．≤0% B．≤1% C．≤2% D．≤3%23.数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试“平均时延”时，至少需要进行多少次的端到端Ping测试，以获取平均时延数据（D）A．50次B．100次C．500次D．1000次24.下面哪一项验收未通过不影响站点的整体验收通过情况？（D）A．业务拨测B．资产C．实物D．2M或者网线标签25.下面哪项不是H.264的别称？（B）A．MPEG-4 AVC B．JPEG-2000 C．MPEG-4 Part 10 D．ISO/IEC 14496-1026.SoftCo5816可以满足最多?个内部用户的业务需求（A）A．800 B．1000 C．1500 D．300027.SoftCo9500可以满足最多？个内部用户的业务需求（A）A．5000 B．2000 C．1500 D．80028.以下哪种视图不属于SoftCo各类用户视图？（A）A．其他用户视图B．配置用户视图C．超级用户视图D．普通用户视图29.SoftCo9500共有10个插槽，其中哪两个槽插主控板（MCU）？（A）A．0、1 B．1、2 C．2、3 D．3、530.IP-PBX与OLT的信令采用SIP协议或? （B）A．1号信令B．H.248协议 C．七号信令D．PRA31.SoftCo 9500可通过SS7、R2、AT0 以及？信令接入传统的PSTN 网络。
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移动网络集客认证考试集客家客考试题库-多选题考试卷模拟考试题.docx《集客家客考试题库-多选题》考试时间：120分钟考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、从网络功能层次上看， NGN 在垂直方向包括（）（） A.业务层 B.控制层 C.媒体传输层 D.接入层2、一分机可以呼叫其他分机，但是其他分机呼叫它为听到系统提示“号码不存在“，以下可能得原因有（）（）A.FXS-IAD 上未注册；B.IPPBX 上没有此账号；C.做了错误的离位转移；D.IPPBX 用户里该账号对应的短号未填；3、关于MAC 地址表示正确的是（）（）A.00-e0-fe-01-23-45B.00e0.fe01.2345C.00e.0fe.-012.345D.00e0.fe1123454、路由器作为网络互连设备，必须具备以下哪些特点（）（）A.支持路由协议B.至少具备一个备份口C.至少支持两个网络接口D.协议至少要实现到网络层姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线---------------------- ---5、若主机A需要知道主机B的MAC地址，则属于ARP的工作流程为（）（）A.主机A在网络中广播 ARP请求报文B.主机A接收到请求报文后将自己的IP 地址到MAC地址的映射发送给主机 AC.主机B收到请求报文后将主机的IP 地址和MAC地址映射存储到自己的 CACHE中D.主机A缓存主机 B的IP地址到MAC地址的映射6、 IP地址中网络号的作用有（）（）A.指定了主机所属的网络B.指定了网络上主机的标识C.指定了设备能够进行通信的网络D.指定被寻址的网中的某个节点7、下面对路由器的描述正确的是（交换机指二层交换机）（）（）A.相对于交换机和网桥来说，路由器具有更加复杂的功能B.相对于交换机和网桥来说，路由器具有更低的延迟C.相对于交换机和网桥来说，路由器可以提供更大的带宽和数据转发功能D.路由器可以实现不同子网之间的通信，交换机和网桥不能8、关于HUB以下说法正确的是（）（）A.HUB可以用来构建局域网B.一般HUB都具有路由功能C.HUB通常也叫集线器，一般可以作为地址翻译设备D.一台共享式以太网 HUB下的所有 PC属于同一个冲突域9、下列cisco 路由器的静态路由的配置正确的是（）（）A.ip route 129.1.0.0 16 serial 0B.ip route 10.0.0.2 16 129.1.0.0C.ip route 129.1.0.0 16 10.0.02D.ip route 129.1.0.0.255.255.0.0 10.0.0.210、下列关于 OSPF协议的说法正确的是（）（）A.OSPF 支持基于接口的报文验证B.OSPF 支持到同一目的地址的多条等值路由C.OSPF 是一个基于链路状态算法的边界网关路由协议D.OSPF 发现的路由可以根据不同的类型而有不同的优先级11、X.25协议包含三层（）（）A.分组层B.数据链路层C.物理层D.网络层12、下列关于地址转换的描述 ,正确的是: （）（）A.地址转换解决了因特网地址短缺所面临问题B.地址转换实现了对用户透明的网络外部地址的分配C.使用地址转换后 ,对IP包加长,快速转发不会造成什么影响D.地址转换内部主机提供一定的 '隐私'13、对全双工以太网的描述正确的是（）（）A.可以在共享式以太网中实现全双工技术B.可以在一对双绞线上同时接收和发送以太网帧C.仅可以用于点对点连接D.可用于点对点和点对多点连接14、属于点到点连接的链路层协议有（）（）A.X.25B.HDLCC.ATMD.PPP15、动态路由协议相比静态路由协议（）（）A.带宽占用少B.简单C.路由器能自动发现网络变化D.路由器能自动计算新的路由16、下面关于 1000M以太网口的描述正确的是（）（）A.1000M以太网可以提供全双工 /半双工通信B.1000M以太网的物理介质可以采用５类以上双绞线. 单模/多模光纤C.1000M以太网有自动协商功能，可以与低速以太网之间协商速率D.在同一冲突域中，千兆以太网允许中继器互链17、 IP地址中网络号的作用是（）（）A.制定主机所属网络B.指定网络上主机标识C.指定设备能够运行通信的网络D.指定被寻址的子网中的某个节点18、下列关于 OSPF协议的说法正确的是（）（）A.OSPF 支持基于接口的报文验证B.OSPF 支持到同一目的地址的多条等值路由C.OSPF 是一个基于链路状态算法的边界网关路由协议D.OSPF 发现的路由可以根据不同的类型而有不同的优先级19、下列关于地址池的描述，正确的说法是（）（）A.只能定义一个地址池B.地址池中的地址必须是连续的C.当某个地址池已和某个访问控制列表关联时，不允许删除这个地址池D.地址池即可与访问控制列表关联，又可与具体接口关联20、下面对PPP协议的描述正确的是：（）（）A.不需要数据必须是规定字符集，对任何一种比特流，均可以实现透明的传输B.物理层可以是同步电路或异步电路C.具有各种 NCP协议，可以承载多种网络层协议D.具有验证协议，更好的保证了网络的安全性21、帧中继有（）的特点（）A.基于虚电路B.带宽统计复用C.确认重传机制D.一种快速分组交换技术22、下列关于动态路由协议的链路状态算法叙述正确的是（）（）A.链路状态是对路由的描述B.链路状态是对网络拓扑结构的描述C.链路状态算法本身不会产生路由自环D.OSPF和EIGRP都使用链路状态算法23、配置一个物理接口作为一个逻辑通道的备份接口，必须的配置步骤包括（）（）A.配置好逻辑通道B.指定这个物理接口的备份优先级C.配置主备接口到目的网络的路由D.在逻辑通道的配置模式中指定这个物理接口为备份接口24、以下选项属于广域网协议的有：（）（）A.ISDNB.PPPC.HDLCD.Frame-relay25、可以分割广播域的设备有（）（）A.网桥B.中继器C.具有VLAN功能的以太网交换机D.路由器26、以下有关 TCP滑动窗口机制描述正确的是（）（）A.在TCP连接的两端分别有滑动窗口，控制接受和发送B.仅在TCP连接的发送端有滑动窗口即可很好实现流量控制C.仅在TCP连接的接收端有滑动窗口即可很好实现流量控制D.TCP连接两端的滑动窗口大小可以自由调节，不必完全一致27、以太网交换机的数据转发方式可以被设置为（）（）A.自动协商方式B.存储转发方式C.迂回方式D.直通方式28、在下面各项中，哪一个字段不是TCP报头的一部分？（）（）A.子网掩码B.源端口号C.源IP地址D.序列号29、支持可变长子网掩码的路由协议有：（）（）A.RIP v1B.RIP v2C.OSPFD.IS-IS30、在IP报文头的字段中，以下（）内容和IP报文分片有直接的关系。
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韶关移动2013年集客代维上岗认证考试试题（单选60分，多选30分，判断10分）姓名：单位：单选题（每题1分，共计60分）1.综V业务，当PBX固话采用短号方式拨叫VPMN群内手机时，手机的来电显示为（ A ）A．PBX固话的VPMN短号 B. PBX固话的真实长号C. 600+PBX固话的VPMN短号D. 600+PBX固话的VPMN长号2.在私有IP转换成公有IP的方式中，（ B ）是从公用IP地址池中选择一个空闲的IP地址与其私有IP地址对应。
A．静态方式 B.动态方式 C.复用动态方式 D.交织方式3.发送集团短信时，企业信息机收到网关返回的代码为7，其意思是（ A ）A．业务代码错 B．被叫用户不在白名单C．数据库操作异常 D．源IP地址错误4.PBX的路由分析表根据 ( _ A ___ ) 和主叫用户类别、地址信息指示语等确定出局路由号A. 路由选择码、路由选择源码B. 路由选择码、号首集C. 路由选择源码、目的码D. 号首集、目的码5.集团专线中以下哪种传输方式可通过网管监控（ D ）A. 无线网桥B. 扩频微波C. PDHD. SDH6.语音专线企业侧PBX通过哪种单板与光端机对接（ D ）A. 用户板B. 外线板C. 主控板D. 中继板7.PBX的出局呼叫中，占中继的先后顺序正确的是（ D ）A．出局字冠—>路由—>子路由—>中继群—>中继电路B．出局字冠—>路由—>子路由—>中继电路—>中继群C．出局字冠—>子路由—>路由—>中继电路—>中继群D．出局字冠—>子路由—>路由—>中继群—>中继电路8.在PRI信令中，表示话务接通的消息代码是（ D ）。
A．INFORMATION B. ALERTING C. SETUP D. CONNECT9.所有站点内传输设备使用的尾纤两端都要有 ( B__ ) ，必须标明用途以及本端、对端信息。
A. 贴纸B. 标签C. 封条D. 以上都是10.以下说法正确的是：（ A ）A. SDH传输体制可将PDH三种数字系列及ATM等数字系列映射到VC－4中。
B. 与SDH相比较，PDH对业务的调度、网络的自愈实时性强。
C. 无输入信号上光路传输，光路上传送的是AIS信号。
D. 对PDH信号通道性能的监控，主要是通过线路编码时增加PCM码来实现的。
11.综合VPMN业务特性不包括以下那样？（ D ）A. 支持多种类型用户加入同一集团B. 支持短号互拨C. 拨打长号无优惠，拨打短号才享受优惠D. 拨打长号有优惠，拨打短号无优惠12.移动综合VPMN业务是指面向企业，允许一个企业内的GSM手机、（ C ）号码、固定电话（PBX）等统一编号，组成一个集团的综合虚拟专用网。
A. 小灵通B. 联通C. 铁通D. 电信13.EDGE网络理论最高数据率为（ C ）A. 171.2kb/sB. 9.6kb/sC. 384kb/sD. 1.2Mb/s14.根据集团客户专线业务开通服务的分级要求，售前支撑本地现场勘察反馈时限中，本地站点数≤5个时，普通≤_个工作日，加急≤_个工作日（ D ）A. 3，2B. 5，4C. 6，5D. 4，315.中国移动建设的用来承载普通Internet上网数据业务的网络是（ C ）A. IP专用承载网B. CN2C. CMNETD. ChinaNet16.路由器什么功能导致网络数据分组延迟？（ B ）A. 应用和介质B. 路径选择和交换C. 广播和冲突检测D.以上都不是17.为了定位传输线路的故障点，采用哪种办法（ D ）A. 海量拔测B. 划分VLANC. 黑洞路由D. 端口环回18.以太网测试中为了监控某端口的数据情况，通常采用什么测试方法（ D ）A. 端口聚合时候B. 地址绑定C. 端口汇聚D. 端口镜像19.接入设备的各种话音业务测试均可拿（ B ）进行测试A. 电平表B. 电话机C.万用表D.2M测试仪20.一台路由器，同时运行着OSPF，RIP，IS-IS和静态路由协议，哪一个路由协议优先权最高（ D ）A. OSPFB.RIPC.IS-ISD. 静态21.综V业务，当PBX固话采用短号方式拨叫VPMN群内手机时，手机的来电显示为：（ A ）A. PBX固话的VPMN短号B. PBX固话的真实长号C.600+PBX固话的VPMN短号D. 600+PBX固话的VPMN长号22.常用的计算机网络设备管理协议是（ C ）A. SMTPB. HTTPC. SNMPD. FTP23.NO.7方式属（ B ）方式A. 随路信令B. 公共信道信令C. 监视信令D. 操作信令24.综合VPMN本地呼叫中，主叫显示的规则是什么？（ C ）A. 统一显长B. 统一显短C. 拨长显长，拨短显短D.以上都不是25.现阶段IP语音专线NO.7链路使用的数字通道速率是 ( _B___ )A. 32K bpsB. 64KbpsC. 128KbpsD. 256Kbps26.在一条有30个设备的中继上，1小时内产生了共900分钟的通话时长，则此中继上的平均每线话务量为（ B ）A. 0.4爱尔兰B. 0.5爱尔兰C. 0.6爱尔兰D.1.0爱尔兰27.MO短信指的是（ A ）A. 手机上行到短信网关的短信B. 短信网关下行到手机的短信C. 普通的点对点短信D. 以上皆非28.MT短信指的是（ C ）A. 普通的点对点短信B. 手机上行到短信网关的短信C. 短信网关下行到手机的短信D. 以上皆非29.GPRS企业接入中，企业端路由器通过什么协议进行封装后与GPRS核心网进行通信（ A ）A. GREB. IPSECC. VPND. SSL30.GPRS企业接入中，每个集团客户在网络侧用什么来区分（ B ）A. 流量B. APN IDC. IP地址D. 资费31.数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试“平均时延”(64字节数据包，1518字节数据包）时，下面哪项指标是作为测试标准？（ A ）A. ≤50MS B. ≤60MS C. ≤70MS D. ≤80MS32.数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试“丢包率”(64字节数据包，1518字节数据包）时，下面哪项指标是作为测试标准？（ B ）A. ≤0% B. ≤1% C. ≤2% D. ≤3%33.数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试“平均时延”时，至少需要进行多少次的端到端Ping测试，以获取平均时延数据（ D ）A. 50次 B. 100次 C. 500次 D. 1000次34.槽道内光纤连接线拐弯处的曲率半径不小于（ C ）A. 10～12mmB. 28～30mmC. 38～40mmD. 50～62mm35.在集团客户的拜访过程管理与控制中，关于拜访时间要求，下面说法正确的是：（ A ）A. 一般拜访过程时间要求控制在60分钟之内，提前10分钟到指定拜访地点B、一般拜访过程时间要求控制在90分钟之内，提前10分钟到指定拜访地点C、一般拜访过程时间要求控制在90分钟之内，根据约定时间到达指定拜访地点D、一般拜访过程时间要求控制在60分钟之内，根据约定时间到达指定拜访地点36.关于综合VMPN业务，下列说法错误的是？（ A ）A、综合VMPN业务是指集团内的手机和语音专线电话统一编号，组成一个集团内部的综合虚拟专用网。
B、座机VPMN短号可采用200、300、600、700、800等号码开头。
如：80043；C、综合VMPN网内用户（语音专线电话和手机）之间可通过VPMN短号码互拨。
手机用户在中国任何一个城市，均可以直接拨打座机短号，无需加拨长途区号等一长串电话号码。
D、综合VPMN产品优势在于手机和语音专线电话统一编号；电话和手机短号码、自由编号；能满足客户对于短号互拨比较广泛的需求。
37.一个pcm系统中可用于作七号信令链路的时隙最多有( D )个。
A．128 B．64 C．32 D．3138.在和铁通合作模式下的综合VPMN中，手机拨打固话短号时，SCP会为被叫号码增加什么前缀？（ B ）A、600B、19797C、125D、19539.在和铁通合作模式下的综合VPMN中，手机拨打固话短号，送往SCP后，短号被转换成什么格式？（ B ）A、19797＋区号＋长号B、区号＋19797＋长号C、600＋区号＋长号D、区号＋600＋长号40.综合VPMN中，短号码的编码要求多少位？（ B ）A、2位B、6位C、8位D、以上都不对41.一般情况下，我司为客户安装的语音专线都会提供一条2M 的E1传输电路，允许该客户在同一时刻可以有（ C ）个固话分机与外部通信。
A、10B、20C、30D、4042.以下正确描述了数据封装的过程的是（ D ）A. 数据段 -> 数据包 -> 数据帧 -> 数据流 -> 数据B. 数据流 -> 数据段 -> 数据包 -> 数据帧 -> 数据C. 数据 -> 数据包 -> 数据段 -> 数据帧 -> 数据流D. 数据 -> 数据段 -> 数据包 -> 数据帧 -> 数据流43.目前常用2M接口的阻抗类型是：（ D ）A、75欧姆B、120欧姆C、150欧姆D、75欧姆和120欧姆44.政企客户（专线和非专线业务）业务保障服务的分级要求中规定金牌级服务业务中断修复时限为（ D ）小时A、2B、4C、12D、845.集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中的钻石级服务需每（ B ）进行一次客户端现场巡检。
A、月B、季度C、半年D、一年46.看本机IP地址信息的命令是（ D ）A．PING B．TELNET C．TRACERT D．IPCONFIG47.查看网络跳数和路由跟踪的命令是（ C ）A．PING B．TELNET C．TRACERT D．IPCONFIG48.金牌级接入的传输建设级别要求接入点光缆双路由接入（或光缆＋微波接入），其中出入局接入光缆同路由长度不超过米；组网；全环站点均有电源保障。
（ C ）A．100米；物理环组网B．200米；物理环组网C．100米；双归环组网D．200米；双归环组网49.集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，哪类（ A ）客户可配备专职网络服务经理。
A、AAA级B、AA级C、A级D、普通级50.按省公司集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，银牌级服务业务中断修复时限是（ D ）A、≤4小时B、≤8小时C、≤12小时D、≤16小时51.不受时间与地点的限制，主要针对近期矛盾集中化的问题进行沟通与协商解决是属于以下哪类拜访（ B ）A、常规拜访B、非常规拜访C、非例行拜访D、例行拜访52.不属于客户拜访形式是（ B）A、上门拜访B、客户来访C、电话拜访D、信件或电子邮件拜访53.GPRS专线典型案例：2007年9月，某客户反映有一个终端连接不上服务器。