前台接待入住操作程序

客房入住程序

一、散客入住接待程序

1.向客人问好！询问客人是否有先预订，如果没有要向介绍

我们度假村的房型及价格。一般根据客人到店人数为客人介绍房型及价格（从价格高的房型先介绍）。

2.客人确定入住房型后，请客人出示身份证做扫描【如果客

人忘记带身份证必须要求客人出示有效证件登记（如驾驶证，港澳通通行证，护照等有效）。】

3.跟客人收取押金（一般收取金额要比住房费用多出200

元），询问客人是付现金还是刷卡，如付现金，应该填好押金条，第二联给客人。

4.做房卡，写早餐劵。

5.将房卡、押金条（银行卡）、身份证交给客人，并告诉客

人房间怎么走及早餐用餐时间。

6.通知楼层人员客人入住房间，在订房表及大总管登记客人

信息并填写结算卡。

二、业主入住接待程序

1.向客人问好！询问客人是否有先预订，业主的姓名，所订

房型。

2.请客人出示身份证做扫描【如果客人忘记带身份证必须要

求客人出示有效证件登记（如驾驶证，港澳通通行证，护

照等有效）。】

3.跟客人收取业主劵（注意看业主劵的房型跟有效日期）和

押金，询问客人是付现金还是刷卡，如付现金，应该填好押金条，第二联给客人。

4.做房卡。

5.将房卡、押金条（银行卡）、身份证交给客人，并告诉客

人房间怎么走及早餐用餐时间。

6.通知楼层人员客人入住房间，在订房表及大总管登记客人

信息并填写结算卡。

三、团队入住接待程序

1.注意看清楚营销单所订房型，房型数量，抵达日期，抵达

人员数量，收款方式。

2.要随时都保持跟营销接单人和客房楼层人员保持有效的

沟通，确保团队到店后能顺利地入住。

3.在团队抵达前做好准备工作（如房卡，早餐劵等）,以方便

团队抵达时能迅速办理好入住手续。

4.团队抵达时，向营销跟单人员或团队负责人员收取客人身

份证进行扫描登记（必要时收取押金）。

5.将房卡交给营销跟单负责人或团队负责人，由其为团队安

排房间。

6.通知楼层人员客人入住房间，在订房表及大总管登记客人

信息并填写结算卡。