京东的人力资源战略分析

北京京东世纪贸易有限公司

人力资源战略与规划

14人资双学位

陈琳

0713140401

一、企业战略：

京东是中国目前最大的自营式电商企业，集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。2014年，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。京东与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。随着企业规模的的不断扩大，企业的人力资源规划工作也更加凸显它的重要性。

目前京东的经营理念：合作，随着中国经济的国际化进程的加快，给企业带来机遇的同时也带来了竞争的全球化，中国电子商务领域风云变幻，京东作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。面对愈发激烈的市场竞争，我们时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。这种合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作。我们收获由合作带来的“竞合共赢”，这才是是京东谋求发展的永恒理念。

诚信，京东在企业的发展上秉承着，“先人后企、以人为本”的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是我们的道德规范。

交友，如果将京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。因此，京东在生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流，而不是纯粹的生意往来。京东一直秉持先做人，再做生意的理念，充分的考虑与客户之间的交友关系。

随着企业规模的不断扩大，企业的人力资源规划工作也更加凸显它的重要性。对企业进行规划的目的就是使企业的各种资源之间彼此协调并实现内部平衡，由于人是企业内最活跃的因素，因此规划是企业规划中起决定性作用的规划。人力资源规划的总目标是：确保企业各类工作岗位在适当的时机，获得适当的人员，实现人力资源与其它资源的最佳配置，有效地激励员工，最大限度地开发和利用人力资源潜力，从而最终实现在员工、企业、客户、社会利益一致基础上，保障企业经济和社会效益最大化。

二、企业的愿景和使命：

1、愿景：

“成为全球最值得信赖的企业”。即，企业始终坚持以“为人服务”为本，为消费者提供更加便捷的购物渠道，做到真正的让消费者放心、满意。京东的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东发展的核心助推器。企业始终相信，人的潜能是无限的，人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。同时，我们坚信，“创新”是京东发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新，方能为消费者持续创造价值。

2、使命：

“让生活变得更简单、快乐”。企业关注管理层与员工之间、员工与消费者之间的关系，始终认为三者之间不单单是消费与供应商的关系，使员工与消费者之间的关系，不仅有商业圈还有朋友圈。企业

坚持以客户为先，服务感恩，员工要求诚信正直，形成良好的企业文化氛围。

三、SWOT分析：

从宏观、中观和微观三个的角度来分析企业现在的发展环境，做出SWOT分析，并且针对环境分析中存在的问题，给出意见。

四、人力资源战略：

基于企业的战略规划和人力资源结构现状及公司的经营运作情况，结合总公司和下属各个地区分拨点之间集权和分权程度及运作模式，管理上企业总管理处将在其职能健全后对下属各职能部门选择战略型管控模式。预计总管理处在近阶段（5年内）人资培训建设将会采取以下战略：

集中化战略和差异化战略，市场上“3C”产品的不断更新，企业应增加对新产品的宣传力度。并且在节约成本的前提下，采用内部化战略，除了一些新设岗位以外，其他岗位的选拨和录用均采取内部选拔的方式进行，这样一方面可以为企业的节约成本，另一方面也有助于提高员工的工作效率，在企业内部形成的强有力的竞争氛围。内部提拔任用，我们一般选取对各种操作流程都熟悉的老员工，随着供货渠道的扩宽，再对内部员工进行培训，提升员工的专业技能。

五、人力资源战略规划：

“B2C”的经营模式下，企业在管理层上不需要过多的管理者进行冗长、繁复的管理条例，而真正需要的是直接与消费者接触的“一线”员工。公司目前施行直线型由上至下的职务分配，各个职务根据具体的岗位分析说明书制定具体的工作内容，真正的做到“人岗匹配”。企业短期将开展在全国范围内乡镇快递服务点的活动，采用外部招聘的方式，为企业招聘新的员工，新进员工的主要职务是熟悉快递服务的流程并且能够自己处理自提点的日常业务，并且为企业树立良好的形象。

对于人员需求方面，根据总部制定的总计划，以及职务编制计划和人员配置计划，得出对于全国范围内的开展大量的快递站点服务所需的具体人数，并且希望各站点在2017年年初就可以投入使用。

人员的供给情况，目前市场上主要的人员供给方式有招聘会、人才市场和猎头公司三种情况。我们主要以从人才市场选拨的方式来招聘新员工，并且对新员工施行具体的岗前培训，包括具体的培

训内容、培训形式和最终的培训考核等内容。

六、人力资源业务规划：

1.招聘配置规划：

对于前期的人员招聘，进行人员的甄选、调整和使用，运用科学手段，了解人员的素质结构、能力特征、职业适应性，为量才用人。

(1)人员配备计划：

了解企业现实施的人力资源的情况以及运行规模，确定固定的不容易发生改变的人力资源模式，在此模式下确定人力资源的短缺和富裕的情况，做出合理的配置。

(2)人员补充计划：

企业经营业务规模的扩大，针对新出现的岗位做好岗位的补充计划，对新岗位做好工作分析，明确具体的责任，确保每一个新设岗位员工都有事可做。

(3)人员使用计划：

对于人员晋升和轮换，晋升根据企业的人员分布和层级结构，以及企业未来的发展制定具体每个部门的人员晋升政策，并且结合人员的职业生涯规划，充分考虑员工关系，对人员进行合理的晋升和提拔。企业的员工晋升对员工的积极性和创造性有直接影响。企业应统筹各方面的影响因素，工作业绩与晋升年资、企业当前状况与未来发展等，企业应科学确定人员晋升计划，以调动绝大多数员的积极性和创造性。