客服部个人工作总结-个人工作总结
客服部个人工作总结范文5篇
客服部个人工作总结范文5篇篇1时光如梭,转眼间已至年底,在过去的一年里,在领导和同事们的关心、支持、帮助下,我坚持学习、提升自我,无论工作态度还是工作能力都得到了显著提高。
现将一年来的工作总结如下:一、思想觉悟方面客服部作为公司的核心部门之一,一直以来我都以高标准、严要求来对待自己的工作。
在领导和同事们的帮助下,我不断加强思想学习,提升个人素养,能够自觉遵守公司的各项规章制度,积极配合部门领导的工作安排。
同时,我深知客服工作的重要性,也意识到做好客服工作绝非易事,必须要保持认真细致的工作态度和强烈的责任心。
二、工作能力方面在过去的一年里,我通过不断学习和实践,逐渐提高了自己的业务水平和专业技能。
在处理客户咨询时,我能够做到耐心细致,及时为客户解决问题。
同时,我也能够主动与客户保持沟通,了解客户的需求和意见,并将这些反馈给相关部门,以便不断改进我们的服务质量和水平。
在团队协作方面,我也能够做到积极参与,与同事们共同完成任务。
我深知客服部是一个团队,只有大家齐心协力,才能取得更好的工作成果。
因此,在工作中我总是尽力与同事们沟通和协作,共同解决工作中遇到的问题。
三、工作态度方面我始终认为,工作态度是衡量一个人工作表现的重要标准。
因此,在工作中我总是保持积极向上的态度,认真对待每一个工作任务。
即使遇到困难和挫折,我也会保持冷静和乐观,积极寻找解决问题的方法。
同时,我也能够做到按时完成领导交办的工作任务,对于工作中的每一个细节都能够认真对待,努力做到最好。
我认为,只有这样才能真正体现出自己的工作能力和价值。
四、存在不足与改进措施虽然在过去的一年里,我取得了一些成绩,但我也清楚地认识到自己的不足之处。
首先,在处理客户咨询时,有时会因为客户的问题比较复杂而感到困惑或不知所措。
其次,在团队协作中,有时会因为沟通不畅或意见不合而产生一些矛盾和误解。
针对这些问题,我计划在未来的工作中采取以下措施进行改进:1. 加强学习,提高业务水平和专业技能,以便更好地为客户解决问题。
客服个人工作总结报告(13篇)
客服个人工作总结报告在这过去的一年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作,现对一年工作做一个总结。
一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。
接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。
在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在安排人员上门服务。
每个月月末,将来电记录汇总,一年共接到来电x 个、去电x个,业主有效投诉x宗。
业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。
同通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。
实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。
定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。
一年共接到各类报修共x宗,办理放行条x张,工作联络函x张。
三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。
要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。
一年共收取物业服务费用x元;私家花园养护费x元;光纤使用费x元;预存水费x元;有线电视初装费x元;燃气初装费x元。
四、经验与收获一年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。
客服个人工作总结参考范文(5篇)
客服个人工作总结参考范文【客服个人工作总结】一、工作环境分析与定位作为一名客服人员,我所在的工作环境为公司客服部门。
根据公司的定位,客服部门是负责与客户直接沟通的重要岗位,负责解决客户的问题、回答客户的疑问,并为客户提供优质的服务。
因此,我的工作定位是为客户提供满意的解决方案,使客户对公司的产品和服务有更好的认知和体验。
二、工作目标与任务在过去一年的工作中,我制定了以下工作目标和任务:1. 提高服务意识和专业水平,不断提升客户满意度;2. 积极主动地与客户沟通,解决客户的问题;3. 根据客户的反馈,改进服务流程和工作方式,提高工作效率;4. 积极参与培训和学习,不断提升自己的专业知识和技能;5. 建立和维护良好的客户关系,提高客户忠诚度。
三、工作内容与方法1. 提高服务意识和专业水平:通过参加相关培训和学习,了解公司产品的特点和优势,熟悉公司的服务流程和政策。
同时,通过积极参与团队讨论和与同事交流,不断提升自己的专业知识和技能。
2. 积极主动地与客户沟通:在与客户的沟通中,我始终秉持着耐心、细心、责任心的态度,尽力解决客户的问题和满足客户的需求。
在回答客户的疑问时,我会通过简单明了的语言表达,确保客户能够清晰地理解。
3. 改进服务流程和工作方式:根据客户的反馈,我及时总结并汇报问题,与团队进行讨论,找出问题的原因,并制定相应的解决方案。
同时,我也会主动寻求上级和同事的意见和建议,不断优化工作流程和工作方式,提高工作效率和客户满意度。
4. 参与培训和学习:在过去一年中,我积极参加公司组织的各类培训和学习活动,提高自己的专业知识和技能。
同时,我还主动学习并了解行业的最新动态和趋势,保持对市场变化的把握。
5. 建立和维护良好的客户关系:在与客户的沟通中,我注重建立良好的客户关系。
我会关注客户的需求和反馈,及时回复客户的邮件和电话,让客户感受到我们的关心和关注。
同时,我也会定期与客户进行沟通和交流,了解客户的需求和意见,及时解决问题,并提供改进的建议。
客服个人工作总结15篇
客服个人工作总结15篇客服个人工作总结1我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值。
在__公司__总经理的领导下,负责接待电话业务,用高标准严格要求自己,不断学习、刻苦追求,加强自身素质和品质的修养,提高自身能力,做好客服工作。
虽然工作有很多地方做的不够到位,但是我会在以后的工作中忠实履行职责,不断自查、反省自己,不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中。
我的信念是“只要自己能够胜任本职工作,就是称职的。
”现将__月的主要工作情况总结如下1、每天上班之前永远记住a客户满意第一;b客户永远是对的;如果客户错了,任然记住客户永远是对的2、紧跟踪车辆行驶位置,做到服务客户化,让客人无论在何时何地只要查货物位置,我们总能在第一时间准确无误的答复客人,不要感到失望。
3、物能够准时的到达客户手中,及时的查看到车货物中转情况,尽力做到不让客户打电话催货物。
4、报货损,让发货公司第一时间知道货物的情况。
5、班时间清点库房的货存。
不可盲目去处理,认真落实。
不要强调以自我为中心,而应该强调整体利益优先,在工作中要发扬有人负责我服从,无人负责我负责的精神。
如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事,按部就班,简单的事情更要认真对待。
记得有句话这样说的简单的事情重复做,当成功来临时挡也挡不住。
对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。
再次,勇于承担。
工作是先做人后做事,性格决定命运,态度决定一切,沟通解决一切。
出现问题要勇于承担,比如输单时出现错误,或者周末值班时事情没有处理好,说一句不好意思,我输的或者我值班这没什么,否则大家一起承担,这样也不好。
出现问题不要推卸责任。
讲讲当时的情况,说说出现的原因,大家一起来借鉴一下,以免下次犯同样的错误,说不定领导还会夸他诚实呢,是个好员工。
这样也会保证部门之间的平和和团结。
第四,不可情绪化。
当在工作中出现什么拦路虎了,生活中出现什么不开心的事,不可情绪化,不能影响工作或别人。
客户服务部个人年终工作总结5篇
客户服务部个人年终工作总结5篇篇1在过去的一年里,客户服务部全体员工在公司的指导下,在部门全体员工的共同努力下,围绕公司的方针积极开展工作,较好的完成了公司布置的各项任务。
现将一年来的工作从以下几个方面进行总结汇报。
一、完善制度,规范流程今年上半年,客户服务部在完善制度、规范流程方面做了一定的工作。
我们根据工作中遇到的实际问题,对公司原有的制度进行了修改和完善,先后出台了《客户服务部管理制度》、《客户服务部岗位职责》、《客户服务部考核办法》等文件,规范了客户服务部的内部运作流程,对各岗位职责进行了明确分工,并对客户服务部工作人员提出了高标准、严要求,使各项工作更加制度化、规范化。
同时,我们坚持“以人为本”的理念,注重提高部门员工的业务素质和政治素质,使员工的能力和素质得到不断提升,为做好客服工作打下了坚实的基础。
二、提高业务水平,创新服务模式在过去的一年里,客户服务部全体员工在公司的指导下,围绕公司的方针积极开展工作,较好的完成了公司布置的各项任务。
我们在提高业务水平、创新服务模式方面做了不少工作。
我们参加了公司组织的多次培训,通过学习不仅提高了自身的业务水平,也使自己在工作中更加得心应手。
同时,我们根据工作中的实际情况,对服务流程进行了优化和改进,使客户在办理业务时更加方便、快捷。
我们还引入了智能化服务系统,提高了服务的效率和准确性。
此外,我们还开展了一系列创新服务活动,如客户回访、客户满意度调查等,进一步了解了客户需求,提高了客户满意度。
三、加强团队协作,提升整体效能在过去的一年里,客户服务部全体员工始终以团结协作、互相支持的工作态度,积极参与工作,共同面对工作中的困难和挑战。
我们通过加强团队协作和沟通,建立了良好的工作氛围,提升了整体效能。
我们不仅在业务上相互支持,还在工作生活中互相关心、互相帮助,形成了一个团结和谐的团队。
四、存在的问题和不足虽然在过去的一年里,客户服务部取得了一定的成绩,但我们也要清醒地看到存在的问题和不足。
关于客服个人年终工作总结5篇
关于客服个人年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度,作为客服部门的一员,我始终坚守初心,贯彻客户至上的服务理念,尽力为客户解决各类问题。
在迎接各类挑战与机遇的过程中,我不仅提升了个人业务能力,也为团队带来了更多的价值。
接下来,我将对过去一年的工作进行详细总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务与技术支持在过去的一年里,我共处理客户服务请求XX余次,其中涉及技术问题咨询、售后服务、投诉处理等多个方面。
针对客户反馈的各类问题,我始终耐心解答,积极寻找解决方案。
在技术方面,通过与团队成员紧密合作,成功解决了多个疑难杂症,提升了客户满意度。
2. 客户关系维护与拓展本年度,我积极参与客户关系维护工作,通过电话、邮件、在线交流等多种方式,与客户保持定期沟通。
在维护好现有客户关系的同时,我还积极拓展新客户资源,成功拓展了XX余家新客户。
这些新客户的加入,为公司带来了更多的业务机会和利润增长点。
3. 团队协作与培训在团队方面,我积极参与各项团队协作工作,与同事共同完成了多个重要项目。
此外,我还定期组织团队成员进行业务知识和技能培训,提升了团队整体业务水平。
在团队中,我充分发挥了模范带头作用,为团队创造了良好的工作氛围。
三、存在问题及改进措施虽然过去一年取得了一定的成绩,但我也意识到自己在工作中存在一些问题。
首先,在应对突发问题时,我的应变能力还有待提高。
针对这一问题,我将进一步加强学习,提高自己的应变能力。
其次,在与客户沟通时,我还需要更加注意沟通技巧和方式。
我将加强与客户沟通方面的培训,提升自己的沟通能力。
最后,在团队协作中,我还需要更好地发挥自己的领导力,带领团队取得更好的业绩。
四、个人成长与收获在过去的一年里,我不仅提高了自己的业务能力和服务水平,还学到了很多管理和领导方面的知识。
通过参与团队项目和培训活动,我的团队协作能力和沟通能力得到了很大提升。
同时,我也意识到自己在工作中需要不断学习和进步,才能更好地为客户和团队创造价值。
客服个人工作总结(15篇)
客服个人工作总结(15篇)客服个人工作总结1销售不在只重视首先,让客户买下东西,更要做好售后的工作,因为现在的销售是服务与产品的结合,让客户满意,而不是在客户购买产品就抛弃了客户,我们售后负责的就是销售后客户的疑难和反馈解决这些问题。
售后是为了更好的销售产品,同时也是为了维护客户保证公司的信誉重要保障,在够买的过程中出现很多问题这些问题出现令客户困扰和非常生气,比如客户够来产品之后物流出现问题,客户对产品不满意,或者是出现了产品摔坏变质的问题这都严重影响,这些都成为了我们收获客服负责的任务,一般我们会采取直接补发或者是采取其他的方式令客户满意,而不是让客户失望。
在工作的时候我们也是轮班上岗,可以说是24小时工作,避免因为客户有问题不能得到解决而产生怨气,对于客户我们更多的是给客户一个解决方案,俗话说的`好堵不如疏,想要获得更多的客户,就要让更多的客户接受我们的工作方式,让客户接受我们的,对于客户的意见和建议也是我们工作的重心,需要时刻注意保证不犯错。
我们售后属于维护客户的心,让客户感觉到我们公司的重视和真诚不是欺诈,想要维护好公司的形象,就必须要照顾好客户的感受,虽然很多时候遇到的客户都比较有怨气,但是我们都会耐心认真的去帮助客户解决问题,而不是个客户添麻烦,客户的问题就是我们的问题,服务于客户才能得到客户的认可和同意,才能够收获更多的客户。
为了加强工作效率我们一年来都是彼此相互学习,相互借鉴,我们售后客服的话术也都经常在更新和改善中,时刻牢记工作的重要性,正应为这样我们的工作效果非常明显,解决效率每天都在提升,很少出现反复的问题,都能够在最大程度上改变客户的态度。
这样很好的维护了公司的形象也弥补了客户的损失,让我们公司的名声得到更大的推广和宣传,做的好得到认同才会有更多的客户,因为公司看的远不计较一时得失,总是长远的利益,才会让我们公司有现在大号局面。
在今后工作里,我们部门的工作还会继续改进,始终都会紧贴公司的宗旨,完成公司的任务,不会轻易的让公司的计划出现问题,总会第一时间做好工作安排,做好公司,让我们售后成为我们公司的一大特色,同时在售后维护中,产生二次消费促进客户对我们公司的信任从容提高我们公司的发展,当然我也会努力工作,做好售后工作,为公司解决更多的客户问题。
2024年客服个人工作总结(20篇)
2024年客服个人工作总结(20篇)【#工作总结# #2024年客服个人工作总结(20篇)#】总结是做好各项工作的重要环节。
通过它,可以全面地,系统地了解以往的工作情况,可以正确认识以往工作中的优缺点。
以下是我为大家准备的《2024年客服个人工作总结》,欢迎您的借鉴。
1.2024年客服个人工作总结篇一时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。
在xx月份的时候处理的交接数据是我们小组中的,的当月处理的交接数据达到了xxx多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验总结如下:一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的'语句,搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。
客服个人工作总结(15篇)
客服个人工作总结(15篇)客服个人工作总结1新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力。
看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力。
我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的协助,加上我个人的'不懈努力,12月会是我在Usfine实现蜕变的一月。
(一)增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误。
时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习,提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。
工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。
比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。
面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。
(三)多行动,坚守工作职责。
英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。
所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。
我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。
工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。
我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。
然而,我个人认为自己的上进心很强,最大的特点就是学习能强,待人真诚。
工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。
不论是办公室的日常事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好。
学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长。
学会磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己。
(四)善于思考,理论联系实际。
在工作中做一个留心人。
在公司领导的指导关心下,我逐渐熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验。
客服人员个人工作总结(精选15篇)
客服人员个人工作总结(精选15篇)客服人员个人工作总结1在领导和全体同志的关怀、助、支持下,紧紧围绕中心工作,充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,提高工作效率,以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,较好地完成了各项工作任务。
我始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。
一年来,在局党政府的正确领导下,在所的支持助下,我发挥自身特长,认真做好教学工作,积极办事,努力使每一个学生都学好,取得了一些成绩,经受了基层锻炼,收获良多,感触良多。
一年来,我主要的工作职责是配合单位搞好教学工作,做好上情下达,将上级及领导指示及会议精神及时传达贯彻,对出现的问题及时整理和上报,完成局党、本单位需写的文字材料,完成上级部门交办的各项工作和任务。
现将一年来的工作情况总结如下:一、抓学习、强自身。
一年来,认真学习党的`十九大精神。
通过学习,不仅提高了认识,进一步丰富了理论知识,理清了工作思路,增强了自身素质,也为做好今后工作,奠定了良好的基础。
二、强化职能,做好本职工作。
我负责本单位的微生物、病理等专业课的教学工作等工作;工作中,我注重把握根本,努力提高工作服务水平。
在任务紧,工作量的情况下,我都积极配合做好各项工作,与同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只希望把工作圆满完成。
我正确认识自身的工作和价值,正圈理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业。
利用本职工作业务,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教,在不断学习和探索中使自己在文字材料上有所提高。
回顾一年来,我认为自己从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高,这些进步是全局新老同志们对我极的支持和助的结果,从老同志身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神,从充满活力的新同志身上也增添了我积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。
在此,我从内心深处表示衷心的感谢和致敬,也真诚地希望在今后的工作中,领导、老同志、新同志对我一如既往给予关怀和支持,在工作、生活及其他方面做得不妥之处请同志们给予原谅。
客服个人工作总结10篇范例
客服个人工作总结10篇范例工作了一段时间是否有什么收获跟感悟呢?作为一名职场中的人,一定要养成工作总结的好习惯,下面是小编为大家整理的关于客服个人工作总结10篇范例,如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!客服个人工作总结范例1时间即将过去,在公司领导、同事们的支持和帮助下,我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验,加强自身修养,努力提高综合素质,严格遵守各项规章制度,完成了自己岗位的各项职责,现将这一年来的工作总结汇报如下:一、工作态度:我热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感,遵守劳动纪律,有效利用工作时间,保证工作能按时完成。
二、业务能力:多干多学:我初来公司工作,这个工作对于我来说是个新的挑战,但为了尽快上手,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了所做的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
经常同其他业务员沟通、交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平,我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感。
每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满真诚和热情,以体现我们服务的态度,表达我们的信心,显示我们的实力。
回复邮件、回传传真,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确鲜明,规范格式。
以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作。
我们知道,公司的利益高于一切,增强员工的主人翁责任感,人人为增收节支,开源节流做贡献。
明白一个简单的道理,公司与员工是同呼吸共命运的,公司的发展离不开大家的支持,大家的利益是通过公司的成长来体现的。
个人客服工作总结(10篇)
个人客服工作总结(10篇)篇一:个人客服工作总结转瞬间,20__年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20__年物业客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。
在这当中,物业客服部得到了领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实各项规章制度和客服部各项制度在20__年初步完善的各项规章制度的基础上,20__年的重点是深化落实,为此,客服部根据的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。
同时,随着物业管理行业一些法律、法规的和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作利用每周的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。
根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。
同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、物业费的收缴工作根据年初下达的收费指标,积极开展__区物业费的收缴工作。
最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了布置的新的任务——__区首次入户抄水表收费工作。
篇二:个人客服工作总结一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了。
作为客服部的一员,在公司的这一年里,我们经历了很大的挑战,也承载着很大的压力前进着。
现在已经是年底了,其实想起来真的也很快,回顾过去,发现每一个月几乎都能在眼前播放,仿佛还是在昨天。
不管怎样,还是很感谢这一年的经历,让我又增添了一分自信的容颜。
一、思想上我知道客服工作是一件并不简单的工作,自从我跨入这份工作开始,我就明白想要做好这一份工作需要不断的努力和一份坚决的决心。
客服部个人工作总结报告5篇
客服部个人工作总结报告5篇篇1一、引言在过去的一年里,我有幸成为客服部的一员,担任客服专员的角色。
我深感责任重大,始终致力于为客户提供最优质的服务。
在此,我将对过去一年的工作进行详细的总结,并分享个人的成长与收获。
二、工作职责与任务1. 客户服务热线接听与处理:及时解答客户疑问,解决客户投诉与问题。
2. 客户关系维护与拓展:通过邮件、电话及社交媒体与客户保持沟通,了解客户需求,提高客户满意度。
3. 服务流程优化:根据客户需求及反馈,不断优化服务流程,提高服务效率。
4. 团队协作与培训:与团队成员紧密合作,共同解决问题,定期组织培训,提高团队整体素质。
5. 数据统计与分析:对客户服务数据进行统计与分析,为部门决策提供依据。
三、工作成果与收获1. 客户满意度提升:通过不断优化服务流程和提高个人服务水平,客户满意度得到显著提升。
2. 团队协作成果:与团队成员紧密合作,共同完成了多项重要任务,提高了团队凝聚力。
3. 个人成长:通过不断学习和实践,我在客户服务、团队协作、沟通技巧等方面取得了显著的进步。
4. 服务创新:提出并实施了多项创新性的服务举措,如建立客户服务微信群、推出在线客服系统等,有效提高了服务效率。
5. 数据支撑:通过数据统计与分析,为部门决策提供了有力的数据支持,推动了部门工作的持续改进。
四、工作不足与反思1. 沟通能力有待提高:在面对部分客户的投诉时,我有时无法迅速找到问题的症结所在,需要进一步提高沟通能力。
2. 应对压力能力不强:在高峰期间,面对大量的客户咨询和投诉,我有时会感到压力较大,需要学会更好地应对压力。
3. 专业知识不足:客户服务涉及多个领域,我仍需不断学习和积累专业知识,以更好地满足客户需求。
五、未来规划与目标1. 提高沟通能力:通过参加培训和模拟演练,提高沟通技巧,更好地解答客户疑问。
2. 增强应对压力能力:学会通过运动、休息等方式缓解压力,保持良好的心态面对工作挑战。
3. 加强专业知识学习:不断学习各个领域的知识,提高自己的综合素质,以更好地为客户提供优质的服务。
客服2024年个人工作总结(5篇)
客服2024年个人工作总结在过去的三个季度中,全体员工秉持不懈努力与坚持,成功完成了既定的工作任务。
现将工作情况进行汇总,主要成果与进展如下:一、服务品质提升方面为确保公司服务品质的持续提升,我们年初即设立了楼层兼职值班经理制度,由各楼层主任级别人员担任,与我们共同对员工日常行为规范进行检查,强化卖场管理力度。
第二季度,服务办携手各商品部开展班组建设,以商品部区域为单位,针对顾客投诉、领班交接班、导购考核等方面进行规范,实施互查与自查相结合的方式。
我们更换了全员服务质量跟踪卡,建立了服务管理档案,并对全年违纪超过规定次数的员工进行培训及重新入职,以提升服务质量和营造良好服务环境。
我们还推出了“我微笑、我引领”的服务口号,并制作了微笑服务牌,要求全体员工佩戴,以提升服务意识。
二、人员管理检查方面我们实现了二线和一线员工管理的同步化,依据公司规章制度,公平公正地进行日常监督和管理,确保监督检查的透明化和管理标准化。
我们增加了对干部在岗检查的频率,提升了管理人员的自律意识,并在迎宾方面采取了一系列措施,增强了管理人员与员工之间的亲和力。
三、卖场管理方面服务办值班经理坚持“三勤”原则,对发现问题及时沟通反馈,并下发整改通知单,确保各类问题得到及时解决。
三个季度中,我们共处理员工违纪____人次,体现了公司人性化管理原则。
四、值班经理业务技能提升方面我们制定了系统的培训计划,定期对值班经理进行商品知识及专业知识的培训,以提升其业务技能和处理顾客投诉的水平。
五、白银店工作方面我们按照公司统一部署,从人员招聘、培训等方面积极配合,确保商业服务法规培训任务的按时完成,并转变服务观念,以满足顾客需求为导向。
六、公司各项活动配合方面服务办值班经理积极参与、执行、策划和组织公司各项大型活动,得到了公司领导和人力资源部的认可与肯定。
总之,虽然在过去三个季度取得了一定的成绩,但我们认识到仍需在业务素质提升、服务品质优化等方面继续努力。
客服人员工作总结5篇
在过去的一年中,我取得了一些显著的工作成果。首先,我成功处理了大量客户咨询和投诉,赢得了客户的好评和信任。其次,我积极参与团队协作,为团队的成功做出了贡献。最后,我通过不断学习和更新知识,提高了自己的业务水平和综合素质,为企业的发展做出了贡献。
三、工作不足
虽然取得了一些显著的工作成果,但我也意识到自己还存在一些不足之处。首先,在处理客户问题时有时会过于急躁,需要更加耐心和细致地与客户沟通。其次,在团队协作中有时会缺乏主动性,需要更加积极地参与团队活动和分享经验。最后,在业务学习方面还需要更加努力和深入,以更好地适应市场的变化和客户的需求。
二、工作内容及成果
1. 客户咨询与解答
在过去一年中,我积极接待客户咨询,解答各种问题。无论是电话、邮件还是在线聊天,我都以最快的速度回应客户,给予准确的解答。对于客户的疑难杂症,我始终保持着耐心和热情,积极协调内部资源,为客户解决问题。
2. 客户服务优化
为了提高客户服务质量,我积极参与公司组织的各项培训,学习先进的客户服务理念和方法。同时,我结合实际情况,对客户服务流程进行优化,提高了服务效率。此外,我还积极收集客户反馈,为公司改进产品和服务提供有益建议。
2. 加强与其他部门的沟通协作,共同解决客户问题。
3. 定期开展客户满意度调查,了解客户需求,持续优化服务流程。
4. 提高个人综合素质,加强学习与培训,提升团队整体水平。
5. 积极参与公司各项活动,为公司发展贡献力量。
七、总结
过去的一年里,我在客服工作中取得了一定的成绩,也遇到了不少问题。我将总结经验教训,持续改进工作方法和流程。未来,我将继续努力提高自己的专业素养和综合能力,为客户提供更优质的服务。同时,我也将加强与团队成员和其他部门的协作,共同推动公司的发展。
客服个人工作总结大全(三篇)
客服个人工作总结大全一、引言作为一名客服,我深知自己肩负着为客户提供优质服务的责任。
在过去的一年里,我经历了许多挑战和收获,不断成长并提升自己的专业能力。
在这篇工作总结中,我将回顾自己的工作成果,总结经验教训,并提出进一步改进的建议。
二、工作成果1. 卓越的客户服务作为客服代表,我始终将客户的需求放在首位。
通过耐心倾听和及时回应客户的问题和投诉,我成功解决了大量的客户问题,并得到了客户的认可和好评。
在过去的一年里,我处理了超过1000个客户案例,并且成功解决了大部分问题。
2. 优化工作流程我积极参与团队的工作流程改进,并提出了一些建议以提高工作效率。
通过引入技术工具和自动化流程,我成功减少了重复性工作的时间,使团队能够更好地应对高峰时段和繁忙的工作负载。
这些优化努力不仅提高了团队的整体工作效率,也减少了客户等待时间。
3. 积极参与团队合作作为一个团队的一员,我积极地与同事合作,共同解决问题和完成任务。
我与其他部门合作,了解他们的需求和挑战,并积极提供支持和帮助。
通过良好的合作关系,我们能够更好地实现团队的共同目标。
4. 持续学习和发展我一直认为学习是一个不断提高能力的过程,因此我积极主动地参加培训和学习机会。
通过参加行业会议和专业培训,我不仅增加了专业知识和技能,还拓宽了自己的视野。
我还定期阅读相关的书籍和学术文章,以保持对行业趋势的了解,并将新知识应用到实际工作中。
三、经验教训1. 沟通和倾听的重要性在客服工作中,良好的沟通和倾听能力是非常重要的。
通过积极倾听客户的需求和问题,我能更好地理解客户的意图,并提供满意的解决方案。
然而,有时候我发现自己在忙于解决问题时忽略了与客户的沟通,这对于满足客户的期望是不利的。
因此,我意识到我需要加强沟通和倾听技巧,确保与客户保持良好的沟通。
2. 管理情绪在客服工作中,有时客户可能会因为问题而情绪激动或不满意。
作为客服代表,我需要学会管理情绪,保持冷静和专业。
客服个人工作总结怎么写5篇
客服个人工作总结怎么写5篇篇1一、引言在过去的一年里,我有幸担任公司客服岗位,致力于为客户提供专业、高效的服务。
在此,我将对我在客服岗位上的工作进行总结,以期总结经验、发现问题并寻求改进之道。
二、工作内容与成果1. 客户咨询处理在过去的一年中,我共处理客户咨询超过XXXX余次,解答客户疑问,提供个性化服务。
针对客户的不同需求,我始终保持耐心、热情的服务态度,确保客户满意度。
2. 客户服务流程优化为提高客户服务效率,我积极参与客户服务流程的优化工作。
通过梳理常见问题、分析客户需求,我提出多项优化建议,如简化咨询步骤、优化响应时间等,使客户体验得到显著提升。
3. 客户关系维护我注重客户关系的维护,通过建立客户档案、定期回访等方式,了解客户的实际需求,增进客户感情。
同时,我积极参与客户活动,提高客户忠诚度和满意度。
4. 团队协作与沟通在团队中,我积极与同事沟通协作,分享工作经验,提高团队整体服务水平。
同时,我协助领导进行团队管理和任务分配,确保客服工作的顺利进行。
三、工作方法与策略1. 以客户为中心我始终坚持以客户为中心的服务理念,关注客户需求,提供个性化服务。
在处理客户咨询时,我始终站在客户的角度思考问题,确保客户满意度。
2. 高效沟通与协作我注重与客户的沟通,通过清晰、简洁的语言解答客户疑问。
同时,我积极与团队成员沟通协作,共同解决问题,提高工作效率。
3. 不断学习与提升我认识到客服工作的重要性,因此我始终保持学习的态度。
通过参加培训、阅读相关书籍等方式,我不断提高自己的专业知识和技能,以更好地服务客户。
四、工作不足与改进1. 工作不足在过去的工作中,我发现自己在处理某些复杂问题时经验不足,需要进一步提高自己的应变能力和解决问题的能力。
同时,我在与客户沟通和团队协作方面还有待提高。
2. 改进措施针对以上不足,我将加强学习,提高自己的专业知识和技能。
同时,我将多与同事沟通协作,积累经验,提高自己的应变能力和解决问题的能力。
客服自我总结范文7篇
客服自我总结范文7篇篇1时光荏苒,转眼之间,我在客服岗位上已经度过了一年。
这一年里,我经历了从懵懂无知到逐渐熟悉,再到热爱这个岗位的过程。
在这个过程中,我学到了很多关于客服的知识和技能,也积累了一些工作经验。
下面,我将对自己这一年的工作进行总结,以便更好地认识自己的不足和需要改进的地方。
一、工作内容与成绩1. 日常客服工作我每天的工作内容主要包括接听客户电话、解答客户问题、处理客户投诉等。
在这个过程中,我始终保持微笑和耐心,以积极的态度面对每一个客户。
通过我的努力,我成功地解决了许多客户的问题,并得到了客户的认可和好评。
2. 客户问题记录与反馈在工作中,我发现了一些客户普遍反映的问题,如产品质量不稳定、售后服务不到位等。
我及时将这些问题记录下来,并反馈给相关部门。
通过这些反馈,我相信公司能够更好地了解客户需求,改进产品和服务质量。
3. 团队协作与沟通在客服岗位上,我深刻认识到团队协作的重要性。
通过与同事的紧密配合和沟通,我们共同解决了许多工作中的难题。
在这个过程中,我也学到了如何更好地与他人沟通和协作,提高了自己的团队意识和责任感。
二、工作经验与教训1. 学会倾听与理解在客服工作中,我深刻认识到倾听和理解客户需求的重要性。
只有真正了解客户的需求和问题,才能更好地为客户提供帮助和解决问题。
因此,我会继续努力提高自己的倾听和理解能力。
2. 注重细节与耐心客服工作需要注重细节和耐心。
在工作中,我会认真对待每一个客户的问题和需求,耐心解答和处理。
同时,我也会继续努力提高自己的专业知识和技能,以便更好地为客户提供服务。
3. 加强团队协作与沟通通过一年的工作经历,我认识到团队协作和沟通的重要性。
在未来的工作中,我会更加注重与同事的沟通和协作,共同完成工作任务。
同时,我也会积极与相关部门沟通和反馈问题,以便更好地为公司的发展做出贡献。
三、未来展望与规划在未来的工作中,我会继续努力提高自己的专业知识和技能水平。
客服个人工作总结范文5篇
【导语】⼈要学会常常总结⾃⼰,⼈⽣就是⼀个不断反省不断进步的过程,总结有利于及时找到⾃⼰的不⾜并改正,特别是优秀、⾼质的总结更能收到事半功倍的效果。
有利于对⾃⼰的⼯作和⽣活进⾏合理的规划。
《客服个⼈⼯作总结范⽂》是为⼤家准备的,希望对⼤家有帮助。
1.客服个⼈⼯作总结范⽂ 转眼间20xx年已经过去了⼀半的时间,在这半年的时间的⼯作中认真做到遵守车站的各项规章制度,⼯作中严格要求⾃⼰,在平⽇的⼯作中也积极参加科室组织的各项活动,配合同事,互帮互助,仔细认真的接听好每位旅客的电话。
虽然上半年的⼯作中取得了点⼩成绩,可⼯作中仍存在许多不⾜。
1、⼯作中不善于总结、思考。
从参加⼯作的第⼀天起,就没有养成⼀个善于总结的好习惯,总觉得只要下班了就算是完成⼀天的任务了,从来不会去总结⼀下今天⼯作中的不⾜与收获。
2、⼯作时沉不住⽓,容易浮躁。
客服⼯作⾃⼰也已经⼲了1年多,每天⾯对千篇⼀律的⼯作,说不烦是假的,接听电话看似简单,实际上做起来不是那么容易,必须要有⾜够的耐⼼,接到不顺⼼的电话要及时调整好⼼态,为接听好下⼀个电话做准备。
3、⼯作中存在惰性,做事情散漫,⼯作时没有⼀个清晰的计划和明确的⽬标,当⼀天和尚撞⼀天钟,⼯作不能做到有始有终,总是存在侥幸⼼理。
20xx年已经过去⼀半,对于下半年的⼯作打算如下: 1、多加强业务知识⽅⾯技能的提升,平时多做记录,要提升个⼈业务知识⽔平、加强业务知识的提升,争取⼈⼈都成为科室的业务精英。
2、服务态度要加强,做客服⼯作免不了要⾯对旅客的指责与批评,如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题,往往使旅客⼤动⼲⼽,⾯对这样的事情我们客服⼈员不仅要调整好⼼态还要好好安抚其他乘客,同时也要维护车站的利益和形象,最终通过好的服务赢得旅客的⼼。
3、多为车站出谋划策,提合理化建议。
20xx年也已经⾛过⼀半,上半年⼯作中的不⾜要在下半年中继续改进,⽆论做任何事情都要有始有终,并且带着感恩的⼼为实现⾃我价值⽽⼯作,再接再励争做⼀名更加优秀出⾊的员⼯。
客服员个人工作总结6篇
客服员个人工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年里,我作为一名客服员,始终以公司的发展为己任,认真履行职责,努力提高服务水平。
本报告将对我过去一年的工作进行详细总结,并提出未来展望。
二、工作内容及成果1. 客户服务与咨询处理在过去的一年里,我积极处理各类客户服务需求与咨询,包括电话、邮件、在线聊天等多种渠道。
针对客户的问题,我始终保持耐心、友好的态度,为客户提供准确、有效的解答。
同时,我积极参与部门培训,学习新知识,提高服务水平。
2. 问题解决与反馈机制在处理客户问题的过程中,我积累了丰富的经验,遇到复杂问题时能够迅速找到解决方案。
对于无法立即解决的问题,我会及时上报,与团队共同协作,确保问题得到妥善处理。
此外,我还积极收集客户反馈,将有益的建议及时汇报给相关部门,为公司改进产品和服务提供参考。
3. 团队合作与沟通在团队工作中,我始终保持良好的团队合作精神,与同事共同完成任务。
通过定期的团队会议,我与同事分享工作经验,学习彼此的优点,共同提高服务水平。
此外,我还积极参与跨部门沟通,与相关部门协同工作,提高客户满意度。
三、工作收获与成长在过去的一年里,我在客服工作中取得了显著的成果。
首先,我提高了自己的沟通能力与服务水平,学会了如何快速有效地解决客户问题。
其次,我增强了自己的团队协作能力和责任心,明白了团队合作的重要性。
最后,我通过不断学习和实践,拓宽了自己的专业知识领域。
四、工作不足与展望尽管我在过去的一年里取得了一定的成绩,但仍存在一些不足。
例如,我在处理某些复杂问题时,应变能力有待提高。
为了改进这些不足,我将继续加强学习,提高自己的综合素质。
未来,我将继续努力提高自己的服务水平,为公司创造更多的价值。
五、结语总的来说,过去的一年里,我在客服工作中取得了显著的成果。
感谢公司给予我的支持与信任,让我有机会展示自己的才能。
我将继续努力提高自己的服务水平,为公司的发展做出更大的贡献。
同时,我也希望公司能够为我提供更多的培训机会和成长空间,让我在实践中不断进步。
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客服部个人工作总结-个人工作总结第一篇:客服部个人工作总结瞬间,20xx年即将过去,中国大学网范文之工作总结:客服部个人工作总结。
在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。
20xx年11月,我经过应聘和选拔来到了usfine,我非常.本文.由方\案.范文库;为您搜;集'整理^高兴。
加入usfine已两个多月,但对于我来说,我成长了很多。
从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。
两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。
这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。
一、20xx年总结(一)工作总结20xx年11月23日,我开始加入到usfine,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。
在这里,我看到了希望,因为我可以学到更多的工作内容。
由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快。
感谢领导和各位同事的指导帮助,感谢公司给了我学习的机会。
在这里,我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,而且我没有了工作压力感。
但遗憾的是,我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制,这将是在未来的一年中,我要面临和改变&方^案范%文库-整理^&的首要,也是最重要的问题。
(二)工作中的不足在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,考虑问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习。
因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离,工作总结《客服部个人工作总结》。
同时,英语理论知识水平、工作压力承受能力'方案范文.库.整理~、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高^方案范-文库_为您搜集整理^%。
一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决,使自己更好地做好本职工作。
并且自己应该而且能够做的事情,要勇于承担,不依赖他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、20xx年计划新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力。
看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力。
我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的协助,加上我个人的不懈努力,20xx年会是我在usfine实现]方案-范文'库.整理.蜕变的一年。
(一)增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高^方案范-文库_为您搜集整理^%工作效率。
要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误。
时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习,提高^方案范-文库_为您搜集整理^%专业服务能力'方案范文.库.整理~。
涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。
工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。
比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。
面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。
(三)多行动,坚守工作职责。
英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。
所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。
我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。
工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。
我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。
然而,我个人认为自己的上进心很强,最大的特点就是学习能力'方案范文.库.整理~强,待人真诚。
工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。
不论是办公室的日常@方案.范.文.库'整理~事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好。
学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长。
学会磨练自己,拓宽自己,凭(请您支持)借公司的良好环境提升自己。
(四)善善于思考,理论联系实际。
在工作中做一个留心人。
在公司领导的指导关心下,我逐渐熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验。
捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高^方案范-文库_为您搜集整理^%,拓宽知识面,提高^ 方案范-文库_为您搜集整理^%履行岗位职责的能力'方案范文.库.整理~。
第二篇:客服部个人年终工作总结2014年安华保险客服部xx工作总结时间如白驹过隙,转眼间又到年终岁尾,2014年是客服部各项工作取得较好成绩的一年,也是我个人业务水平飞速成长的一年。
一年来,在公司领导的正确领导下,我和部门的全体同事,齐心协力,通力合作,爱岗敬业圆满的完成了公司交给的各项承保、理赔等工作。
作为安华的老员工,2014年,我在完成自身本职工作的前提下,也将部门老带新的传统继承发扬,为新人提供业务上的支持,技能培训和思想引导,使全系统工作面貌焕然一新,取得了一定的成绩,现将一年来的工作情况总结如下:一、勇于承担,协助完成新员工培训2014年,为了适应部门业务发展的需要,以及个人职业生涯的选择,客服部新老交替,青黄不接,面临断层的危机。
人员新、发展快,成为客服部的代名词。
作为安华的一名老员工,在年初我就将提升自身综合素质作为年度自我提升的一个重要课题。
我知道只有努力完善业务技能,提升服务意识,提高操作水平才能适应业务迅猛发展的需要,才能保证客户服务品质的提升,才能提高公司的核心竞争力,为新员工做好带头作用,确保部门持续健康稳定的发展。
二、防范骗赔,完善业务知识体系伴随着业务的迅猛发展,因理赔环节引起的法律纠纷日益增多,认真对待经手的每一个案件,做好记录工作,是我一直坚持的工作信条,这个环节必然对以后的法律纠纷起到重要参考作用。
本年度通过对诉讼案件的整理和学习,我积累了丰富的经验,同时更提升了自身的法律知识,为今后不断变化的工作打下了夯实的基础。
针对目前行业内常有的骗赔案件,我认为首先应从承保环节把关,对进入保行协黑名单的车辆予以拒保,对多次出险,频繁更换保险公司的可疑车辆严格执行报批制度,尽量在承保环节杜绝此类业务进入公司。
不让不法分子有机可乘,有空可钻,从根本上维护公司的利益。
三、团结一致,搞好部门内部关系客服部是一个整体的协作能力很强的部门,特别在人员少,工作量大的时候,我和同事们不怕辛苦,合理安排倒班,在保证公司业务正常运作的情况下,也保证每一个人的个人利益最大化。
这一举,在新同事间树立了良好的口碑,稳固了公司形象的建立。
在过去的一年中,我时刻以老员工的身份自律性,关心新员工,尽量在心情上体谅她们,在生活上帮助她们。
让她们感受到安华大家庭的温暖。
因为客服部十分重视员工间的沟通和交流,在日常相处中建立共同的目标,才能充分的发挥大家的积极性和能动性。
在此,我认为,搞好部门的团结首先要讲原则,不讲原则就没有战斗力,但也要讲感情,不讲感情就没有凝聚力。
在日常工作中,我积极化身为公司的一颗螺丝钉,增加个人与部门的紧密联系,与公司其他部门的沟通配合。
只有严格做好自己的本职工作,加强与其他员工或部门的沟通与交流才能使整个公司的信息保持畅通,共同提高。
顾旧盼新,2014年,我将以更饱满的精神状态投入到新一年的工作中。
我知道,等待我的将会是更多的挑战,但是其中也必然蕴含无限机遇。
坚持严于律己,宽以待人,我会脚踏实地的干好每一件工作,更加顽强的战斗在客服工作的第一线上,与公司共发展,为安华的茁壮成长而努力奋斗!第三篇:物业客服部年终个人工作总结20xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析:一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用短信群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。