绩效管理之SMART原则概述(PPT课件)

管理学的原则：如果设置的目标没 有办法衡量，就没有办法各公司基本达成销售计划”
大家觉得这个目标可以衡量吗？ 这个目标存在什么问题呢？
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示例2说明 ——“截至12月末，各公司基本达成销售计划”
示例中的“基本达成”是一个很难衡量的 概念，达成多少才是 “基本达成”？完成计 划的90%算不算基本达成呢？
驴子感叹：“你有这么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。”
老马说：“其实，这17年间我们走的路程是一样多的，当我向印度前进的时 候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如 一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨 盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地……”
——目标管理（MBO）由管理学大师Peter Drucker 提出，首先出现于他的著作《管理的实践》一书中，该 书于1954年出版。
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SMART原则
S--目标必须是具体的、明确的（Specific） M--目标必须是可以衡量的（Measurable） A--目标必须是可以达到的（Attainable） R--目标必须是实际的且与其他目标具有相关
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在职场中也一样，设定目标是让工作 化被动为主动的一个手段。
明确的目标是我们职业生涯获得成功 的第一步！
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马和驴子的故事
唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被 玄奘选中，前往印度取经。
17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起 这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山……这些让驴子 听了大为惊异。
每日上班前十分钟，检查公 司通道、公共区域、公共设 施、前台的卫生，要求表面 做到无灰尘、水迹、污渍、 纸屑。
如果我们这样描述是否能更加确切、便于 操作执行和监督检查呢？
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大家来找茬
指标1：采购成本控制 指标2：了解德吉生产工艺 指标3：月底前完成名华墨西哥燃气合同签署 指标4：学习产品核算知识 指标5：每周参与部门例会，次日输出会议备忘
绩效管理
之SMART原则
——Bell 2017.10
小故事
有人曾经做过一个实验：组织三 组人，让他们分别沿着十公里以外的 三个村子步行。
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第一组的人不知道村庄的名字， 也不知道路有多远。
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第二组的人知道村庄的名字和 路段，但路边没有里程碑。
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第三组的人不仅知道村子的名 字、路程，而且公路上每一公里就 有一块里程碑。
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S（specific)的实现要求:
由此可见，目标是具体的、明确的，评 价标准设置要有衡量标准、达成措施、完成 期限，才能够很清晰的看到部门或个人计划 要做哪些事情，要做到什么程度。
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SMART原则二 M（Measurable）—可衡量的
“可衡量的”是指目标应该是可以 量化的，应该有一组明确的数据。
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“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽 泛的概念，也是一个很难衡量的概念，什么样 才算是提高了工作能力和绩效表现？提高多少 才算达到了要求？
目标无法衡量，就无法达成！
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M（Measurable）实现要求：
目标的可衡量性可以从数 量、质量、成本、时间、上级及 顾客五个方面来进行；
如果目标不能衡量，可将 目标细化成分目标后再衡量，仍 不能衡量的，可将完成目标的工 作流程化，通过流程化使目标可 衡量。
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这个故事给我们的启示：
目标的不同，最终导致了不同的结果。
企业或团队有目标，却不等于有好目标， 好目标一定要结合企业的长远发展和员工的 特点来制订。
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目标如此重要，那么要如何制定目标呢？
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什么是SMART原则呢？
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SMART原则的起源
SMART原则是目标管理概念之一，是使经理的工作 变被动为主动的一个很好的手段，目标管理是一种通过 组织管理者共同参与制定和实现目标的方式。实施目标 管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未 来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学 化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。
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示例1说明： ——“按时检查卫生，保持公司清洁”
公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检 查、检查几次才是“按时”、怎么样才算是达 到了“清洁”的要求呢？
目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！
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按照具体性原则，大家一起来修订一下 示例1中对目标的描述吧！
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建议修订：
事例1
按时检查卫生， 保持公司清洁
SO，目标无法衡量，就无法达成！
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按照可衡量的原则，一起来修订一下 示例2中对目标的描述吧！
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建议修订：
事例2
截止到12月末各公司 基本达成销售计划
截止到12月末，各 公司销售计划达成率
≥90%
如果我们这样描述是否更加确切、便于操 作执行和监督检查呢？
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大家来找茬
指标1：提升工作能力和绩效表现 指标2：月底输出《时间管理》课程课件 指标3：本月完成5个部门固定资产盘点
性（Relevant） T--目标必须具有明确的截止期限，即时限性
（Time based）
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SMART原则一 S（Specific）—明确的
所谓明确，就是要用具体、明确的语 言清晰地说明要达成的结果。
如果没有清晰、明确的目标，又何谈 能否达成呢？
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示例1： “按时检查卫生，保持公司清洁”
大家觉得这个目标合乎要求吗？ 这个目标存在什么问题呢？
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大家觉得 哪一组能最快到达目的地呢？
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•答案显而易见！ •肯定是第三组！
•因为第三组的人有非常明确的目标， 而且非常清楚地了解自己距离目标有 多远，可以随时根据需要调整步伐， 很快就能够到达目的地！
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这个故事给我们的启示：
清晰、明确、可以衡量的目标可以让 我们不断审视自己的脚步，从而更有效、 快速地实现人生的梦想！
数量 质量 成本 时间 上级或客户
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SMART原则三 A（Attainable）——可达成的
“可达成的”是指目标是基于现实 的并且具有一定的挑战性。
目标设定时依照自身的能力条件、 内外部资源、当前发展情势等情况，分 阶段按步骤实施。
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示例3：
“接到公司招聘方案的书面通知后，两 日内确保30名基层员工通过面试、培训并 到岗”