绩效管理之SMART原则概述(PPT课件)
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驴子感叹：“你有这么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。”
老马说：“其实，这17年间我们走的路程是一样多的，当我向印度前进的时 候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如 一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨 盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地……”
每日上班前十分钟，检查公 司通道、公共区域、公共设 施、前台的卫生，要求表面 做到无灰尘、水迹、污渍、 纸屑。
如果我们这样描述是否能更加确切、便于 操作执行和监督检查呢？
21
大家来找茬
指标1：采购成本控制 指标2：了解德吉生产工艺 指标3：月底前完成名华墨西哥燃气合同签署 指标4：学习产品核算知识 指标5：每周参与部门例会，次日输出会议备忘
22
S（specific)的实现要求:
由此可见，目标是具体的、明确的，评 价标准设置要有衡量标准、达成措施、完成 期限，才能够很清晰的看到部门或个人计划 要做哪些事情，要做到什么程度。
23
SMART原则二 M（Measurable）—可衡量的
“可衡量的”是指目标应该是可以 量化的，应该有一组明确的数据。
数量 质量 成本 时间 上级或客户
31
SMART原则三 A（Attainable）——可达成的
“可达成的”是指目标是基于现实 的并且具有一定的挑战性。
目标设定时依照自身的能力条件、 内外部资源、当前发展情势等情况，分 阶段按步骤实施。
32
示例3：
“接到公司招聘方案的书面通知后，两 日内确保30名基层员工通过面试、培训并 到岗”
18
示例1说明： ——“按时检查卫生，保持公司清洁”
公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检 查、检查几次才是“按时”、怎么样才算是达 到了“清洁”的要求呢？
目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！
19
按照具体性原则，大家一起来修订一下 示例1中对目标的描述吧！
20
建议修订：
事例1
按时检查卫生， 保持公司清洁
8
在职场中也一样，设定目标是让工作 化被动为主动的一个手段。
明确的目标是我们职业生涯获得成功 的第一步！
9
Байду номын сангаас 10
马和驴子的故事
唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被 玄奘选中，前往印度取经。
17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起 这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山……这些让驴子 听了大为惊异。
SO，目标无法衡量，就无法达成！
26
按照可衡量的原则，一起来修订一下 示例2中对目标的描述吧！
27
建议修订：
事例2
截止到12月末各公司 基本达成销售计划
截止到12月末，各 公司销售计划达成率
≥90%
如果我们这样描述是否更加确切、便于操 作执行和监督检查呢？
28
大家来找茬
指标1：提升工作能力和绩效表现 指标2：月底输出《时间管理》课程课件 指标3：本月完成5个部门固定资产盘点
性（Relevant） T--目标必须具有明确的截止期限，即时限性
（Time based）
16
SMART原则一 S（Specific）—明确的
所谓明确，就是要用具体、明确的语 言清晰地说明要达成的结果。
如果没有清晰、明确的目标，又何谈 能否达成呢？
17
示例1： “按时检查卫生，保持公司清洁”
大家觉得这个目标合乎要求吗？ 这个目标存在什么问题呢？
5
大家觉得 哪一组能最快到达目的地呢？
6
•答案显而易见！ •肯定是第三组！
•因为第三组的人有非常明确的目标， 而且非常清楚地了解自己距离目标有 多远，可以随时根据需要调整步伐， 很快就能够到达目的地！
7
这个故事给我们的启示：
清晰、明确、可以衡量的目标可以让 我们不断审视自己的脚步，从而更有效、 快速地实现人生的梦想！
29
“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽 泛的概念，也是一个很难衡量的概念，什么样 才算是提高了工作能力和绩效表现？提高多少 才算达到了要求？
目标无法衡量，就无法达成！
30
M（Measurable）实现要求：
目标的可衡量性可以从数 量、质量、成本、时间、上级及 顾客五个方面来进行；
如果目标不能衡量，可将 目标细化成分目标后再衡量，仍 不能衡量的，可将完成目标的工 作流程化，通过流程化使目标可 衡量。
管理学的原则：如果设置的目标没 有办法衡量，就没有办法达成！
24
示例2：
“截至12月末，各公司基本达成销售计划”
大家觉得这个目标可以衡量吗？ 这个目标存在什么问题呢？
25
示例2说明 ——“截至12月末，各公司基本达成销售计划”
示例中的“基本达成”是一个很难衡量的 概念，达成多少才是 “基本达成”？完成计 划的90%算不算基本达成呢？
11
这个故事给我们的启示：
目标的不同，最终导致了不同的结果。
企业或团队有目标，却不等于有好目标， 好目标一定要结合企业的长远发展和员工的 特点来制订。
12
目标如此重要，那么要如何制定目标呢？
13
什么是SMART原则呢？
14
SMART原则的起源
SMART原则是目标管理概念之一，是使经理的工作 变被动为主动的一个很好的手段，目标管理是一种通过 组织管理者共同参与制定和实现目标的方式。实施目标 管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未 来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学 化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。
——目标管理（MBO）由管理学大师Peter Drucker 提出，首先出现于他的著作《管理的实践》一书中，该 书于1954年出版。
15
SMART原则
S--目标必须是具体的、明确的（Specific） M--目标必须是可以衡量的（Measurable） A--目标必须是可以达到的（Attainable） R--目标必须是实际的且与其他目标具有相关
绩效管理
之SMART原则
——Bell 2017.10
小故事
有人曾经做过一个实验：组织三 组人，让他们分别沿着十公里以外的 三个村子步行。
2
第一组的人不知道村庄的名字， 也不知道路有多远。
3
第二组的人知道村庄的名字和 路段，但路边没有里程碑。
4
第三组的人不仅知道村子的名 字、路程，而且公路上每一公里就 有一块里程碑。
老马说：“其实，这17年间我们走的路程是一样多的，当我向印度前进的时 候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如 一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨 盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地……”
每日上班前十分钟，检查公 司通道、公共区域、公共设 施、前台的卫生，要求表面 做到无灰尘、水迹、污渍、 纸屑。
如果我们这样描述是否能更加确切、便于 操作执行和监督检查呢？
21
大家来找茬
指标1：采购成本控制 指标2：了解德吉生产工艺 指标3：月底前完成名华墨西哥燃气合同签署 指标4：学习产品核算知识 指标5：每周参与部门例会，次日输出会议备忘
22
S（specific)的实现要求:
由此可见，目标是具体的、明确的，评 价标准设置要有衡量标准、达成措施、完成 期限，才能够很清晰的看到部门或个人计划 要做哪些事情，要做到什么程度。
23
SMART原则二 M（Measurable）—可衡量的
“可衡量的”是指目标应该是可以 量化的，应该有一组明确的数据。
数量 质量 成本 时间 上级或客户
31
SMART原则三 A（Attainable）——可达成的
“可达成的”是指目标是基于现实 的并且具有一定的挑战性。
目标设定时依照自身的能力条件、 内外部资源、当前发展情势等情况，分 阶段按步骤实施。
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示例3：
“接到公司招聘方案的书面通知后，两 日内确保30名基层员工通过面试、培训并 到岗”
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示例1说明： ——“按时检查卫生，保持公司清洁”
公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检 查、检查几次才是“按时”、怎么样才算是达 到了“清洁”的要求呢？
目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！
19
按照具体性原则，大家一起来修订一下 示例1中对目标的描述吧！
20
建议修订：
事例1
按时检查卫生， 保持公司清洁
8
在职场中也一样，设定目标是让工作 化被动为主动的一个手段。
明确的目标是我们职业生涯获得成功 的第一步！
9
Байду номын сангаас 10
马和驴子的故事
唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被 玄奘选中，前往印度取经。
17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起 这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山……这些让驴子 听了大为惊异。
SO，目标无法衡量，就无法达成！
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按照可衡量的原则，一起来修订一下 示例2中对目标的描述吧！
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建议修订：
事例2
截止到12月末各公司 基本达成销售计划
截止到12月末，各 公司销售计划达成率
≥90%
如果我们这样描述是否更加确切、便于操 作执行和监督检查呢？
28
大家来找茬
指标1：提升工作能力和绩效表现 指标2：月底输出《时间管理》课程课件 指标3：本月完成5个部门固定资产盘点
性（Relevant） T--目标必须具有明确的截止期限，即时限性
（Time based）
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SMART原则一 S（Specific）—明确的
所谓明确，就是要用具体、明确的语 言清晰地说明要达成的结果。
如果没有清晰、明确的目标，又何谈 能否达成呢？
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示例1： “按时检查卫生，保持公司清洁”
大家觉得这个目标合乎要求吗？ 这个目标存在什么问题呢？
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大家觉得 哪一组能最快到达目的地呢？
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•答案显而易见！ •肯定是第三组！
•因为第三组的人有非常明确的目标， 而且非常清楚地了解自己距离目标有 多远，可以随时根据需要调整步伐， 很快就能够到达目的地！
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这个故事给我们的启示：
清晰、明确、可以衡量的目标可以让 我们不断审视自己的脚步，从而更有效、 快速地实现人生的梦想！
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“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽 泛的概念，也是一个很难衡量的概念，什么样 才算是提高了工作能力和绩效表现？提高多少 才算达到了要求？
目标无法衡量，就无法达成！
30
M（Measurable）实现要求：
目标的可衡量性可以从数 量、质量、成本、时间、上级及 顾客五个方面来进行；
如果目标不能衡量，可将 目标细化成分目标后再衡量，仍 不能衡量的，可将完成目标的工 作流程化，通过流程化使目标可 衡量。
管理学的原则：如果设置的目标没 有办法衡量，就没有办法达成！
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示例2：
“截至12月末，各公司基本达成销售计划”
大家觉得这个目标可以衡量吗？ 这个目标存在什么问题呢？
25
示例2说明 ——“截至12月末，各公司基本达成销售计划”
示例中的“基本达成”是一个很难衡量的 概念，达成多少才是 “基本达成”？完成计 划的90%算不算基本达成呢？
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这个故事给我们的启示：
目标的不同，最终导致了不同的结果。
企业或团队有目标，却不等于有好目标， 好目标一定要结合企业的长远发展和员工的 特点来制订。
12
目标如此重要，那么要如何制定目标呢？
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什么是SMART原则呢？
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SMART原则的起源
SMART原则是目标管理概念之一，是使经理的工作 变被动为主动的一个很好的手段，目标管理是一种通过 组织管理者共同参与制定和实现目标的方式。实施目标 管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未 来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学 化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。
——目标管理（MBO）由管理学大师Peter Drucker 提出，首先出现于他的著作《管理的实践》一书中，该 书于1954年出版。
15
SMART原则
S--目标必须是具体的、明确的（Specific） M--目标必须是可以衡量的（Measurable） A--目标必须是可以达到的（Attainable） R--目标必须是实际的且与其他目标具有相关
绩效管理
之SMART原则
——Bell 2017.10
小故事
有人曾经做过一个实验：组织三 组人，让他们分别沿着十公里以外的 三个村子步行。
2
第一组的人不知道村庄的名字， 也不知道路有多远。
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第二组的人知道村庄的名字和 路段，但路边没有里程碑。
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第三组的人不仅知道村子的名 字、路程，而且公路上每一公里就 有一块里程碑。