2015年优质护理工作落实情况

东港市中心医院优质护理落实情况

一、医院基本情况

1.编制床位总数670 张，实际开放床位数670张，护士总数413名，病房护士数 303名。

2.病房总数 18 个，开展优质护理服务的病房数 18 个，所占比例100%。

3. 全院病房、门、急诊开展以“履行护士职责、提高护理水平、提供优质服务”为宗旨的“一科一特色”活动。各科室根据专业特点，制定出有亮点、有可行性的落实方案并实施。全院护士长例会上各科护士长将落实的“一科一特色”活动相关资料以PPT形式开展经验交流，并进行总结为下一步工作开展奠定基础。二、医院在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？

所有支持保障部门树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

1、院领导重视，送护士长外出学习

2、后勤科负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公用品送至临床科室。

3、药房负责将病房所需药品送至病房。

4、消毒供应中心负责供应无菌物品，并负责下收下送。

5、设备科专人负责科室常用设备的维修。

6、计算机中心负责信息化系统的运行保障工作。

7、检验科负责将检验结果送至病房。

8、患者的检查由专人负责。

9、在科室开展健康小讲座，组织患者及家属就科室常见疾病进行健康宣教，通过形象生动、通俗易懂的语言，让患者更好的掌握疾病健康知识。

10、简化护理文件的书写，制定表格式护理记录，节省护士书写护理文件的时间。

11、全院公示基础护理服务项目。

12、扩大满意度调查的辐射面，按照优质护理的工作的内容修订原有的患者满意度调查表，并新增门诊患者满意度调查表、医务人员满意度调查表。

13、护士长带领护士走进病房。每天上下午处置完病人，护士长带领责任护士走近病人，进行宣教，包括饮食、用药、活动，病情观察等。

三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？

1、护士责任心加强，各项护理工作更加务实。

2、简化护理表格，护士有时间走近病人，能做到及时为患者更换液体、主动观察病情、随时进行健康宣教。

3、开展电话回访，拓展并延伸护理服务，社会满意度增加。

4、基础护理到位，患者满意度增加。

5、健康小讲座形式受到患者和家属的一致好评。

6、开展季度优质护理服务标兵的评选，通过树立榜样作用，带动全院护士工作积极性。

四、存在问题及下一步工作计划

存在问题：

个别科室床位利用率高时，护士数不足。宣教力度不够，病人对疾病相关知识掌握不细。

下一步工作计划：

合理调配护士，保证护理安全。