影楼门市100问

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发型师必学口才术发廊实用顾客问答

发型师必学口才术，发廊实用顾客问答1、问：请问贵店（这里）焗油多少钱？答：请问您想“做营养护理”还是“做颜色”。

（注因有客人把颜色和营养弄混）2、问：那么焗油多少钱？答：我们焗油分为几种，最便宜的是几十元，最贵是加四百五十元，也有二三百元价格的，看您想做什么价格的，然后我按您的头发需要帮您挑一种比较合适您使用的，长则长价加短价除3、问：九十元营养的与二百八十元的有什么区别？答：九十元的营养就属普通一点都有效果，护理-、滋养效果就肯定没有二百八十元的好，保留柔顺的感觉，滑亮的感觉也没有那么长时间，洗两道三次就感觉可能会没有了。

但还是有护理及保护作用；二百八十元的相对焗油后护理效果就会比较明显及保留时间也长，其护理性及鳞片修护性和水分补充能量相对都会更好一点。

4、问：那就是说越贵越好了，对吗？答：那也不一定。

贵的就肯定进货比较贵，我认为最重要的事合适您的，贵的嘛，产品质量肯定会比较稳定可靠点，要不然，它怎会贵那么多，肯定有它的道理在里面，成分嘛，染膏分三种一种植物的一种金属的，还有一种半渗透的，植物的最要其次是半渗透的，最后金属的，太细微的成分我又不是化学家，肯定不知道里的细小成分有什么不同，这个就无从考究了。

5、问：头发倒模与焗油护理有什么不同？答：倒模主要针对平时洗发水难清洁的头发表层杂质进行清洁后，再补充营养水分，特别对油脂重或杂质多的头发适用，用焗油纯属营养补充及水分补充、搞理，能令流失的蛋白水分分阶段重新填补发质层，修合毛发鳞片，从而能使焗油的头发看上去更有光泽并柔顺，而您的头发应属于类型，我建议您做，相对来讲会比较适合。

6、问：为什么我用了去头皮的洗发水还有头皮呢？答：可能您所选的去头皮洗发水不适合你的皮肤，因为头皮跟皮肤一样分为很多种“油性”“干性”“混合型”“过敏性”等，建议您先停止使用，转用另一种去头皮洗发水，或使用一下我们的牌子曲头皮洗发水，可能会有效，因为这种洗发水更专业，很多象您这样情况的顾客用过后都说有效，您也不妨考虑一下试试，您看怎么样？7、问：为什么我上次焗完油，没洗两次头发就好像没效果了，我还花了二百多元，所以我对焗油都没有信心了？答：原因可能不是没有效果，肯能是您洗头的时候没有放护发素或吹头发后没有做表面护理。

影楼常见问题解答

1：如遇到顾客进门，就问价格，觉得贵，没办法留住客人，怎么办?答：门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力,然后为顾客设计预算,如果顾客及早地介入到价格中,门市人员可以运用一些像"没关系,价格一定会让您满意,先看看喜不喜欢我们的照片,如果不喜欢的话再便宜,你也不会拍的,是不是?"然后继续讲产品或与顾客沟通,刺激顾客的购买欲望,若顾客刚进门就询问价格,此时顾客的购买欲望并不足,价格很难让顾客满意.要主动说出店的优势和特点。

提高顾客购买欲望。

2：如遇到顾客很有主见，见识很广，略带有摄影和设计的技巧的顾客怎么办?答：有很多的客户他很喜欢在你面前显示他的专业知识，他很喜欢让你知道今天他非常了解你的产品甚至比你还要专业，显示他自己是行家。

我想很多门市可能都会碰过这样子的客户。

碰到这种客户你的处理方式记得你一定要称赞他的专业，即使他所讲的事情是错误的。

为什么呢?因为这种表现型抗拒的客户他之所以想要显现他是很专业的，他比你还要厉害的原因是因为他希望得到你的尊重，他希望得到你的认可，他希望得到你的敬佩。

所以透过这样子的方式你称赞他的方式，能够增加他自己的自信心以及他对于你这个门市人员的认可度及好感。

所以切记千万不要去跟这种客户争辩，千万不要去批评他。

“哎呀，孩子爸爸你讲的话是不对的，事实上是怎么样怎么样……”你这么一讲那么这个表现型抗拒的客户他的抗拒可能会变得更大或者他调头就走了。

所以你应该告诉他：“哎呀，王先生我非常的惊讶你对我们的套系这么的了解，你这么的专业。

我想既然你都这么的专业了，相信你对我们的品质和效果应该都非常的清楚喏，所以呢我相信我现在只是站在一个比较客观的立场来向你解说一下我们的套系除了刚才您所讲的以外还有哪些新的优惠或特色。

当我介绍完了以后，我相信您完全的能够有这个能力判断到底我们是不是您最佳的选择喏。

”所以透过他的表现反而给了你一个很好的机会让你去介绍解说。

3：怎样才能使促成定单的顾客交全款呢?答：客户是没有了解你的公司，客户不相信你所解说的拍摄效果和品质，他一直保持着一种怀疑的态度，他不相信你所说的。

摄影门市100问

门市100问1、你们是新公司我不放心，没有朋友在这里拍过？答：正因为我们是新公司，所以礼服、装饰、都是全新的，新婚配上崭新的服饰，是你们人生旅途的一个新的开始，且现在是数码拍摄，马上能看到效果，您可以放心；你的照片风格与你朋友的不会千篇一律，非常新颖、特别。

2、别家都打折，为何你们又贵又不打折？答：什么东西都可以打折，婚姻是不可以打折的，拍摄的品质是不能打折的，一分钱一分货，东西不在于多，而在于精，别家的便宜，一定是产品的质量有差距、拍摄的作品有差距。

我们是做品牌的，品质和服务是我们的生命线，我们不会在这上面做文章。

3、你们的样片我都看了，我不喜欢？答：目前我们主推的十九大主题，我们一共有36大主题，您的选择余地是非常大的，而且我们是剧情式拍摄，个性化拍摄根据客人的要求，因人而异，您不用担心，拍照前只要跟摄影师，化妆师沟通，就好了。

（必要时可请示店长同意带客人参观影棚）4、没有决定那么早拍照，我们明年才结婚？答：结婚是终身大事，有很多事情要办，婚照可以提早拍，且一在外景草物别绿，海水特别蓝，很合适拍照，使婚前不到于太操劳。

刚好今天又有优惠，何乐而不为呢？也可以先预约下来，把优惠留着，什么时候方便，什么时候再来拍。

5、我们这是看的第一家，要去比较？答：比较当然要的，货比三家，我赞同，我自己经常专门去购物，未必能买到如意的物品，有时办事顺便碰巧打折促销，反百能买到价廉物美的，机会不是每天都有，只要您先预约下来，又实惠、又省钱、又是新又漂亮。

相信您是个聪明的消费者，且过了这个优惠时段就没有这样的优惠，选择哪家都没关系，只要不后悔就行。

6、我们照相不上镜，拍出来会不像我们自己吗？答：我公司摄影师、造型师，都是资深且经念丰富，他们会把你最美丽的一面展现出来，一定会像自己，而且更漂亮。

7、老公没来，自己订不下来？答：现在的男人，都喜欢有个性的女孩，你欣赏过我们的照片及服饰，一定是很喜欢，我给你一个建议，你决定在哪里拍，让你老公决定价位，你只需要付部分订金，拍哪个套餐，让他付款，这样两全其美，不就OK了。

营业员知识100问

营业员知识100问1、如何解释折射率？答：光线在空气中的传播速度与光线在该透镜中的传播速度的比值（N）。

折射率越高，镜片就越薄。

2、什么是镜片安全中心厚度（国际）？答：树脂片为1.0mm,玻璃片为0.7mm。

3、折射率同阿贝色散的关系是什么？答：折射率越高，阿贝数越低，色散越大。

4、玻璃片有哪些折射率？答：1.523，1.61，1.7，1.8，1.9。

5树脂镜片有哪些折射率？答：1.499，1.56，1.61，1.67，1.701，1.74。

6、树脂镜片有哪些工艺？答：加硬，加增透膜（绿膜，紫晶膜，钻石膜），加UV膜，加抗辐射膜（EMI），染色。

7、如何向顾客解释偏光镜片？答：如百叶窗一样，偏光镜片只允许某个方向上的光线通过，因此可过滤掉一部分杂光，使光线变的柔和，并且能够减少眩光，使我们看物体更加清晰，更加真实。

偏光片尤其适合钓鱼，驾驶等湖外活动。

8、50［］18 135是什么意思?答: ［］是指方框表示法,50是镜框水平最大直径,18是中梁的长度,135是指镜腿的长度。

9、镜架上的CE表示什么意思？答：欧盟质量体系认证。

10、非球面镜片有什么优点？答：涡纹少，外观美观：影像逼真，更清晰，不易疲劳：镜片更薄：视野更宽广。

11、纯钛镜架有什么特点？答：比一般镍合金镜架轻48%：耐腐蚀，不过敏：不易褪色：2900度温度下焊接，十分牢固不易脱焊。

12、可以用做镜架的天然材料有哪些？答：玳瑁、牛角、木等等。

13、NO NIKEL、NIKEL FREE表示什么意思？答：此镜架不含镍。

14、各种护理液开瓶后有效期分别是多少？答：博士伦4个月、宝视宁4个月、海昌3个月、卫康3个月、全能3个月、自然美3个月。

15、SCL根据使用周期可分为哪些种类？答：日抛、周抛、两周抛、月抛、季抛、半年抛、长戴型。

16、如何区分板材架同塑料架？答：板材：鼻托是粘上去的、镜腿合口处有切割纹理、镜圈内有抛光纹理、色彩立体，不褪色。

影楼门市销售百问百答

影楼门市销售百问百答超级门市技巧上海颠峰企划荣誉出品目录1．碰到一声不响的客人怎么办？ ............................................ 2．有些客人预约时，赠品不要，包套服务不要，要求打折，折现金或毛片全送怎么办？......................................................................3.毛片价格太贵,60元一张,其他公司毛片全送,或40元一张,要求我们公司打折或全送,怎么办?................................................................... ４．客人只要相册，不要放大照片或客人只要放大照片，不要相册怎么办？.........１０.外地客人邮资、改时间、改价格怎么办？ (6)１１.高低套系价格相差大，但照片制作相差不大？..............................１２.与客人谈的非常好，但定金不交，还要去其他公司比较怎么办？.............. １３.在预约时单子开好了，但没带钱如何处理？................ 错误!未定义书签。

１４.已在其它公司付定金１０００元以上，单子要吃么？........................ １５.同行公司预约的高定金或低定金，单子要吃么？............................ １６.优惠条件和其他公司的优惠条件差不多，怎么办？.......................... １７.客人提出品牌是否一流，怎么办？........................................ １８.客人问，各地摄影师的区别（台湾，杭州，）如何回答？..................... １９.客人提出外景摄影师是否专业，甚至有的好象是助理在外拍？................ ２０.预约是放大照片一定要做油画处理，怎么办？.............................. ２１.有的客人在本公司其他店看过，又来本店看，要求享受本店优惠条件以外，还要享受其他店优惠怎么办？ .................................................... ２２.客人在同行业看过后，又来本公司看要求享受本公司优惠条件以外，还要享受其他同行业的优惠条件，怎么办？ .............................................. ２３.客人定单时，提出不享受包套服务，或赠品在价格上打折，如扣去１０００元，不同意就不拍，怎么办？ .................................................... ２４.客人预约的时候，提出要拍ａ．和样本一模一样ｂ．与样本几张一样的，怎么办？.......................................................................... ２５.短发客人要拍照，怕发型变化不多，该客人如何回答？......................２６.客人预约时，提出提前取照可以吗？..................................... ２７.预约时，客人提出拍照时带小孩拍一两张，怎么办？........................ ２８.预约时，客人要求试拍照或试化妆可以吗？................................ ２９.预约是客人提出别家公司，无论套系大小可指定台湾摄影师或美容师拍照或化妆，为什么你们没有？ . (14)３０.客人找出各理由来退单（如双方关系破裂）怎么办？........................ ３１：客人要穿样本上的服装，店里没有怎么办？............................... ３２：客人认为摄影师动作太快、太草率、助理摆姿势式公式化。

儿童影楼的疑难问答

儿童影楼的疑难问答
儿童影楼不断发展，在发展的过程也出现了不少问题，儿童影楼的管理也成了一大难题，如何更好的管理儿童影楼呢？下面我们一起看看善明企划分析的儿童影楼的疑难问答，希望可以帮助一些影楼解决一些实质性的问题。

下面这些问答是根据我们自己的习惯总结的：
1、给我们拍的照片和你们的样片一样吗？
答：我们的样片其实就是我们的顾客拍摄的，我们的摄影师都具有丰富的拍摄经验，会根据您宝宝的特点进行创意性的抓拍，要看孩子当天的状态，可以按照你想要的风格进行拍摄。

2、服装是否干净？
答：我们的道具、服装都是经过清洁并且消毒的，被孩子弄脏的衣服我们会及时清洗，您可以放心的使用。

3、拍摄时间大概需要几个小时？
答：根据室内室外的不同，正常需要1-5个小时左右，最关键的是要看宝宝的状态，宝宝的状态好，摄影师可以很快的转怕宝宝的每个精彩的瞬间。

但是孩子最佳的状态一般会持续一个小时，时间太长了孩子会烦躁，而且会比较累。

我们一般是根据孩子的状态进行拍摄，时间也是要看孩子的情况。

4、在这么短的时间内能拍出高质量的片子吗？
答：这个您可以放心，一般是宝宝的状态决定了拍摄的时间，很快完成拍摄是因为宝宝的状态好，这样抓怕的效率就会比较高，拍出的照片自然是高质量的，最好的。

更多儿童影楼疑难问答尽在《儿童影楼实效管理与秀场运作》，善明老师根据自己多年影楼管理经验以及活动策划经验总结的宝典。

影楼门市10类问题

1.顾客进门就问价格，觉得太贵，没办法留住客人，怎么办？--答：若顾客刚进门就询问价格,此时顾客的购买欲望并不足,价格很难让顾客满意，门市要主动说出店的优势和特点，提高顾客购买欲望。

如果顾客及早地介入到价格讨论中,门市人员可以运用一些像“没关系,价格一定会让您满意,您可以先看看喜不喜欢我们的照片,如果不喜欢，即使再便宜,你也不会拍的,是不是?”门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力,然后为顾客设计预算。

比如可以根据顾客询问的套系价格，制定几个消费方案，让顾客比较，让他们在比较中寻找到适合自己的套系价格，这会让顾客感觉到门市是在为他们考虑，容易让顾客对门市产生信任。

-2.如遇到顾客很有主见，见识很广，有摄影和设计技巧的顾客怎么办？--答：有很多客户喜欢在门市面前显示他的专业知识，他很想让你知道他非常了解你的产品甚至比你还要专业，显示他是行家。

碰到这种客户门市一定要记得称赞他的专业知识，即使他说的是错误的。

因为这种表现型抗拒的客户就是希望获得别人的尊重，他希望得到你的认可，并且隐含着不能忽悠他、欺骗他的意思。

所以给他适当的称赞，跟他达成共识，能够增加他的自信心以及他对门市人员的好感。

所以千万不要跟这种客户争辩，更不能指出他说得不够专业的地方，否则他可能调头就走了。

-所以你应该告诉他：“我非常惊讶您对我们的套系这么了解，你这么专业，相信你对我们的品质也非常清楚，所以请相信我现在只是站在客观的立场向您解说我们的套系除了刚才您所说的以外还有哪些特点。

等我介绍完了以后，我相信您完全能够判断到底我们的产品是不是您最佳的选择。

”所以透过他的表现反而给了你一个很好的解说机会。

--3.顾客订单了，但是不想交全款，怎么才能让顾客放心交全款？--答：这主要是因为客户没有完全了解你的公司，客户不相信你所解说的拍摄效果和品质，他一直保持着一种怀疑的态度。

这时候你要做的就是要证明你所说的具有信服力。

影楼现在最常用的做法就是会拿出事先预留的客片让客户看以做证明，也可以让顾客了解你店的规模与实力。

(一)超级门市解答

（一）1．要微笑，门市人员要随时保持微笑，以笑脸接待顾客，以微笑感谢的心送客，笑口常开。

2．有礼貌，礼貌三要素就是要亲切的打招呼，如欢迎光临、谢谢光临、好的、请等一下，很抱歉让您久等了、谢谢等等要挂在嘴边。

就是要微笑，门市人员自顾客进门起至介绍商品、价格、看礼服等门市人员要把握时机，鞠躬并微笑说谢谢。

3．会赞美，人人都期待受人赞美，为了维持被赞美后的美好形象，顾客会显得更高尚、更大方、赞美的要领是具体，有比较、有技巧，要切实也就是要投其所好，恰倒好处。

如赞美小孩聪明可爱，少女美丽文静，中年妇女气质高雅，年长者智慧仁慈。

4．走路时适度地抬头挺胸并放松脚步，举止充满朝气活力。

5．身为门市人员必须公司分明，工作时不要因为私事而影响上班情绪。

6．接待顾客时，必须让对方清楚地明白自己所说的话及身体语言。

7．诚恳地说明或回答自己知道的事情，若是自己也不清楚的事，应向顾客致歉或请公司上司协助处理。

8．在公司内通道、楼梯遇到顾客时，应点头致意或上前打招呼。

9．在顾客面前不要东家长西家短。

10．待客的态度应恭敬有礼；（二）丰富的表情有助于门市各项战术和技巧更加淋漓尽致地发挥，让客人对您的信任感增加。

以下是一些表情运用的参考，可在平时对着镜子进行自我训练，习惯成自然。

1．眉毛：拉高，表示惊讶；平展，表示自然诚恳]2．眼神：睁大，表示认真聆听；再大，表示惊奇；友善的眼神舒展、自然3．羡慕的眼神微圆，显得很天真，一定要多看对方，不可乱看他处4．眉头与额头：突然深锁，代表有一点困难，一起向上，表示不可思议。

5．嘴形：嘴角微翘，代表开心、快乐。

嘟气一点，撒娇的表示；闭起来嘴角向两方平拉，表示“好吧，只有如此了。

”6．鼻子：放大，表示惊讶。

切记：不要以鼻孔看人；（三）1．头发：干净整洁不留怪发，无头皮屑；女性员工发长过肩者，一律盘起或夹起，保持干净清爽。

2．面部妆容：上粉底，描眼线，上眼影，睫毛膏，涂口红，画眉毛，眼廓。

（要求面部干净清爽，精神饱满，举止得体）3．眼睛：不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋，黑眼圈4．嘴唇：一定要涂口红，喷口气清新剂，保持口气清新。

门市常见问题解答

门市关于客人可能不下单的问题应如何克服?（一）1．我们还是第一家，想再到其他地方转转看……答：马上按住她或握住她的手：“红海，是不是因为我有什么地方没做好？让你不满意？还是觉得价格太贵了？你告诉我，我会帮你协调。

”或问“你打算再去哪一家？”“………”A：“红梅，你怎么特别想去那一家呢？我曾经在那里工作了一段时间，就是从那一家过来的，那边怎么说呢？有好多事情不便跟你说，站在朋友仇立场上，我要告诉你，胜者在本地区就是最好的，你一定要相信我。

”B∶找同仁帮忙，“红梅要去某某影楼〃，同仁说：“某某影楼啊，有下个顾客叫张丽，就是在那家影楼拍的婚纱照”昨天她结婚是到我们胜者来化的新娘妆（强调的语气），昨天她真的很漂亮，”门市：“有些事情我们都是同行，真的很不方便讲，红梅你放心的把你们的婚纱照交给我来安排，我会尽力给你安排到最好。

”2．我只是先代朋友来看→下，要是好再过来吧……答：你要以你的意见为主，你觉得我们这里怎么样？我觉得你对你的朋友真的很好，你真是一个不错的朋友，百忙之中还会抽空来帮朋友选择，你的朋友请你来看肯定是相信你的，你看今天我们聊了这么久，这么长时间我相信你也能接受，对不对？借这个机会先把它定下来，给你朋友一个惊喜，就当送你朋友当个礼物嘛，让她先感受到你这个朋友真的不错，好人做到底。

3. 我老公没来，下次再带他一起来答：我看你真的很喜欢，这样吧，跟你老公马上联络一下，你老公这么忙，您应该直接帮他先定下来，你老公肯定会特别开心的，如果你老公真的不满意，你放心，我会再帮你另外安排。

4．我有朋友在某某家工作，不去那里觉得不好意思……答：真的！你高朋友在那家工作，哦，那里的摄影和我很熟悉，因为我有个朋友也在那里做摄影师，上次他的弟弟结婚就是找的我，在我们这里拍的，我还给他介绍了一个内部员工价呢，相信我，我也是你的朋友，一定会帮你做最好的安排（她如果坚持要走，要了解她的朋友是谁？看看是不是某某家影楼的老板，若是她肯定会享受很大的优惠）。

影楼门市销售技巧话术

影楼从业的经验分享可使影楼门市人员对一些不定单的顾客所找种种离去理由的回答,系统化、规范化，专业化的回答，对增加定单量有很大的帮助。

运用方法，门市人员背熟后灵活运用。

1、我们还是第一家，想再到其他地方转转看……答：马上按住她或握住她的手：“美女/帅哥,是不是因为我有什么地方没做好？让你不满意？还是觉得价格太高了?你告诉我，我会帮你协调.”或问“你打算再去哪一家？"“……”A：“美女/帅哥，你怎么特别想去那一家呢？我曾经在那里工作了一段时间，就是从那一家用过来的，那边怎么说呢？有好多事情不便跟你说，站在朋友的立场上,我要告诉你，古摄影婚纱在本地区就是最好的，你一定要相信我.”B：找同仁帮忙，““美女/帅哥要去某某影楼”,同仁说：某某影楼啊,有一个顾客叫XX，就是在那家影楼拍的婚纱照，昨天她结婚是到我们古摄影婚纱来化的新娘妆（强调的语气)，昨天她真的很漂亮，"门市：“有些事情我们都是同行，真的不方便讲，XX你放心的把你们的婚纱照交给我来安排，我会尽力给你安排到最好。

"2、我只是先代朋友来看一下,要是好再过来吗答：你要以你的意见为主，你觉得我们这里怎么样？我觉得你对你的朋友真的很好，你真是一个不错的朋友，百忙之中还会抽空来帮朋友选择，你的朋友请你来看肯定是相信你的，你看今天我们聊了这么久,这么长时间我相信你也能接受，对不对?借这个机会先把它定下来，给你朋友一个惊喜,哪怕送你朋友当一个礼物嘛，让她先感受到你这个朋友真的不错，好人做到底。

3、我老公没有来,我一个人做不了主，下次再带他一起来……答：我看你真的很喜欢,这样吧，跟你老公马上联络一下，你老公这么忙,您应该直接帮他先定下来，你老公肯定会特别开心的，如果你老公真的不满意，你放心,我会再帮你另外安排。

4、我有朋友在某某家工作，不去那里觉得不好意思……答：真的!你有朋友在那家工作，哦，那里的工作的我都很熟悉，因为我也在那里工作过，上次那个店的工作人员就是找的我,在我们这里拍的，我还给了他一个内部员工价呢,相信我，我也是你的朋友,一定会帮你做最好的安排（她如果坚持要走，要了解她的朋友是谁？看看是不是某某家影楼的老板，若是她肯定会享受很大的优惠）。

影楼门市销售常见10大问题解答技巧

影楼门市销售常见10大问题解答技巧(1)你们家价钱比别人家的高，又不能打折？答：你一定认同一分钱一分货，不是吗？我们公司是数一数二的婚纱公司，就是因为客户的口碑建立的，所以您可以放心的交给我们，请问您还希望我们给你什么服务？答:绝对不贵，以我们公司的规模，技术，服务绝对让你物有所值的答：你可以问问别人家的价格和附带的东西，与我们公司的价格级产品对比一下看看是不是差很多，而且本公司的特色是与别人家不同的，强调一下，最后让客人了解一分钱一分货，高有高的价格，不随便打折对客户品质较有保障，若每位门市小姐都可任意打折，可能就对每一个客人的价格不一，那样就会让客户有受骗的感觉了。

(2)问：我们婚期还没定，只是顺便看看？答：现在刚好是促销活动，我们可以把优惠保留到你们结婚日期的答：以活动期限优惠来吸引客人做个暂定答：婚期没定出来看看的客人，大部份都是较为慎重的客人，门市应该多多介绍公司的特色，价格之后再以特殊的赠品给予吸引，并且宣称是店庆或者特殊节日公司限名额的优惠!(3)礼服款式太少，不够新，不喜欢答：礼服一定要试穿才能看出款式，如不喜欢可依喜好订做全新礼服答：一般会嫌礼服太少，不够新的客人大多是看过而没有试穿的客人尝试让客人试穿几件，因为礼服看跟穿是差很多的，若客人穿过还是水喜欢可给矛承诺至另外3家分公司挑选，如果这样客人还无法完全信服，最后可再说若真的不满意，可依客人要求的款式订做，或租用答：可说出你要的款式，我们帮你找出的风格与样式，甚至宜接取新礼服让你挑还都可以答：XX小姐，你有所不知道，国这几天好日子特别多加上公司款式花样很新出租比率比较高，目前你看到的会比较少，公司现在正在进一批新款式，正好你的婚期还没到，你可先拍照等新款式到了再通知你来试穿请你放(4)问：有没有名片给我一张，决定了再打电话或再来一趟答：名片有，但还是亲自过来比较详细一点，还是先作资料上的签写可先帮两位争取及作保障。

答：现在我们难得在办促销优惠很大，可以趁机会把它保留下来，而且我们的优惠有名额的限制，也许改天过来名额已满就无法如此的优惠了。

影楼门市销售话术

影楼门市销售话术1. 引言影楼门市销售话术是影楼销售人员在与客户沟通时使用的一种重要工具，通过巧妙的用语和技巧，能够更好地吸引客户、引导客户、促成交易，提升销售效果。

本文将介绍一些常用的影楼门市销售话术，希望对影楼销售人员提升销售技巧和效果有所帮助。

2. 开场白情景1：客户第一次到店销售人员：你好，欢迎光临我们的影楼！我是XX，有幸为您服务。

您是第一次来我们影楼吗？情景2：客户曾经光临过销售人员：欢迎再次光临！上次拍摄还满意吗？有什么可以帮助您的吗？3. 了解客户需求销售人员：您是特意来拍摄哪种类型的照片呢？有什么风格的照片您比较喜欢？客户回答后：•如果客户追求专业：–销售人员：我们有资深专业的摄影师团队，可以为您提供高质量的服务。

•如果客户注重价格：–销售人员：我们有多种套餐可供选择，价格实惠，欢迎参观参观哦。

4. 推荐产品销售人员：根据您的需求，我们推荐XX套餐，包含XX张照片、XX款服装，适合您这次的拍摄主题。

客户回答后：•如果客户对此感兴趣：–销售人员：我们可以安排试穿一下，看看效果如何，您觉得如何呢？•如果客户还有其他需求：–销售人员：没问题！我们可以根据您的具体需求来调整套餐内容。

5. 促成交易销售人员：如果您决定拍摄，我们可以为您预约XX时间段，让您体验一次专业的拍摄服务。

预约时需要缴纳XX定金，当天到店后我们会返还给您。

客户回答后：•如果客户同意：–销售人员：非常感谢您的信任和支持！我会尽快为您预约时间，我们一定会为您呈现最满意的作品。

6. 结语以上便是一些影楼门市销售话术的简单介绍，希望对您有所帮助。

销售话术能够帮助销售人员更加自信和熟练地与客户沟通，如果能够结合个人的经验和技巧，相信会取得更好的销售业绩。

祝愿您在工作中每天都能取得成功！。

去婚纱店要问哪些问题呢

4、其他服务方面。
• (1)有什么套餐赠品 • (2)店内有什么优惠活动 • (3)是否是一口价，是否有隐性消费 • (4)如果是景区，门票谁负责 • (5)如果是外景，出行就餐怎么解决 • (6)是否交定金，怎么交定金，付款方式
怎样防止拍婚纱照被坑：
1、了解商家。
• 根据自己的需求，比如风格，价格，数量，时间等因素，网上查看相应的作品，口碑等情况，挑选几家符合要求的商家。然后对这些商家的水平进行了解和评估，最终选出适合自己的那一两家。接着就是进行实地考察，根据实际的体验决定选哪一家。
2、摄影造型方面。
• (1)拍摄时间是多久 • (2)摄影师造型师是谁 • (3)拍摄和造型是否是一对一 • (4)他们的技术如何，看样片 • (5)造型师是否已跟拍补妆 • (6)哪些是免费的，哪些是额外付费的项目 • (7)拍摄场景在哪来，室内还是室外
Байду номын сангаас
3、套系成品方面。
• (1)底片是不是全送 • (2)如果不满意是否可以重拍 • (3)拍摄张数，精修几张，入册张数。 • (4)相册，相框数量是多少，尺寸，材料。 • (5)多久选片，选片多了怎么收费。
2、签好合同。
• 拍婚纱照是需要签合同的，把自己的需求和要求都一一写进合同里，以免后面有一些什么纠纷，自己吃亏被坑。另外也要注意写明所定的套系是自己想要的，内容项目没有偏差。最好是仔细阅读每一个条款，保证万无一失。
• 拍婚纱照是需要签合同的，把自己的需求和要求都一一写进合同里，以免后面有一些什么纠纷，自己吃亏被坑。另外也要注意写明所定的套系是自己想要的，内容项目没有偏差。最好是仔细阅读每一个条款，保证万无一失。
3、理性消费。
• 在拍婚纱照的途中，或者是后期选片的时候，可能会存在其他消费的问题。比如化妆品，选片加片，相册相框升级等。不要轻易相信，根据自己的需求来选择是否消费，该拒绝就拒绝，该心狠就要心狠，别不好意思，不然就是自己吃亏了。

门店百问百答

门店百问百答目录第一章品牌篇第1节英伦美家—国际整体软装第2节英伦美家与其他品牌的区别第二章销售篇第1节销售篇——前期接待第2节销售篇——设计效果第3节销售篇——促进成交第4节销售篇——价格折扣第三章产品篇第1节产品篇——窗帘、面料第2节产品篇——家具、沙发第3节产品篇——墙纸、壁布第4节产品篇——饰品、灯具第四章番外篇第1节番外篇——收取费用第2节番外篇——质量保证第3节番外篇——客户疑虑第4节番外篇——营销活动第五章客诉篇第1节客诉篇——“设计效果”篇第2节客诉篇——“产品质量”篇第3节客诉篇——“服务过程”篇第一章品牌篇第1节英伦美家—国际整体软装（1）、你们的品牌，我怎么没有听说过呢？答：哎呀，真不好意思，是我们工作没有做到位，我们检讨。

看来要给我们公司提提建议了，幸亏今天有机会我们认识，让我向您介绍一下我们品牌吧。

英伦美家是整体软装第一品牌。

我们创建于2005年，在中国率先践行“整体软装”，成为布艺行业的领潮人，是“整体软装”的倡导者。

在全国有上百家专卖店。

我们不仅提供整体配套产品，还拥有最专业的设计团队，可以为您量身定制整体软装方案。

相信经过我们设计的空间一定是最个性、最时尚、最温馨的，您今天真的来对地方了！（2）、什么叫整体软装？答：提到整体软装不得不提到软装的概念：所谓软装饰，是指装修完毕之后，利用那些易更换、易变动位置的饰物与家具，如窗帘、沙发套、靠垫、工艺台布及装饰工艺品、装饰铁艺等，对室内的二度陈设与布置。

“软装饰”更可以根据居室空间的大小形状、主人的生活习惯、兴趣爱好和各自的经济情况，从整体上综合策划装饰装修设计方案，体现出主人的个性品位，而不会“千家”一面。

相对于硬装修一次性、无法回溯的特性，软装修却可以随时更换，更新不同的元素。

不同季节可以更换不同的色系、风格的窗帘、沙发套、床罩、挂毯、挂画、绿植等等元素。

英伦美家的整体软装产品涵盖：窗帘、墙纸、沙发、家具、吊灯、画、台灯、摆件、地毯。

拍婚纱照要问的问题

1.化妆、造型化妆、造型的费用是包含在整体费用里的还是另外收费，如鲜花头饰、安瓶、卸妆后用的护肤品、指甲油、假发、隐形吊带、发卡等物品是否包含在化妆、造型服务里。

如果要自带的或另外收费的请提前告知，不要等到现在再说。

2.服装、道具服装、道具的费用是包含在整体费用里的还是另外收费，如另收费，参考收费标准是多少;婚纱礼服都有什么款式和尺码，是否有等级差别;影楼提供的婚纱礼服属于什么等级，是否可以随意选择礼服，是否有整组手套，饰品(项链，头纱)等等，何种情况下会加价，参考费用是多少;如果选定的礼服在取件之前已经污浊，那么影楼方面如何处理，如果拍摄当之前定好的礼服不见了又要如何处理。

3.额外费用如遇到下雨天或其他恶劣天气，另选拍摄日期是否要加价。

4.套系是否有额外东西套系里有的东西对你一点用也没有，比如说喜帖等，视自己的情况不要什么就要让他给你换照片，每个大片都要问清楚是不是给装潢好，别到时候给的是净片，还得折腾。

5. 要不要自带鞋子，穿什么内页、穿什么袜子等一些基本问题请提前告知。

6. 基本上，一个符合要求的套系必备以下内容：1）相册（这个内容很丰富，后面小宝细说）2）放大片（至少一个该影楼最高档的）3）服装（至少一套vip）4）至少一套首席化妆（包括台湾化妆师，简称台化）5）至少一套首席摄影（包括台湾摄影师，简称台拍）6）外景（或阳光棚，总之就是有阳光感觉的地方）7）摆件。

8）喜帖，海报。

这个是准备婚礼的新娘必备，省得操两份儿心。

其他还有各式各样的赠品，不一而足，别忘了最后跟影楼要个vip卡，将来可以免费拍周年照的。

其他亲友也能用，反正不要白不要7. 事先看好相册的样子这一点很重要。

很多新娘直到取片的时候才觉得相册不理想，那时候再改又麻烦又影响情绪——因为那个时候已经交了全款，你已经不是上帝了。

最近看到有新娘问相册的封一上怎么就放了照片，很不大气，这就是一开始的时候没有挑好相册啊。

8. 入册张数其实是最重头的，在谈单的时候可以尽量给相册加照片，例如10P的相册加到12P，13P，都是可能的，可能会加些钱，或者剪掉一些其他赠品，但应该比后期谈合算，因为前期什么钱都没有付，只有那个时候是底气最足的哦！9. 在谈单的时候，要在影楼里转转，看明白最好的放大片是什么样的，自己套系里的大片升级的话要交多少钱，一定尽早开始问，可能的话写在订单里更保险。

婚纱影楼百问百答汇总

【百问百答】谈单工具：宣传册，秀场前准备资料，客户证明，价格表，计算机，地图，业务经理或者老师帮忙销售是：问出来，听出来。

每天定好业务方向，相对关注同行。

帮顾客下决定。

定期与老客户回访，再跟单（不能过于频繁），谈判过程中：说话要有霸气！具体人数？新老门市人数？店面面积？门面面积？月营业额？最旺季月营业额？是否经常做秀场？当地人口？当地有多少家公司？排名？上次与家公司合作过？（上次与别人合作不满意的地方，就是此次与我们合作的条件）阐明自己的观点？我们可以帮你做到什么？对比（假定事实）胆大卖点收款速度要快多开拓新客户，新城区15人以下的店不接，转推课程或者移动商学院。

25人—45人的店是我们最适合合作的影楼。

谈判中可以告诉他当地有那几家店我们在谈合作，有拿几家店我们已经合作过。

我们比较看重您这家店，想做样板店。

有客户一定要知道我们合作客户的资料或者业绩？①临近如有合作客户并且业绩理想，可告知，做客户见证。

②如不方便告知，每个地区都有自己的发展空间，具体哪家不方便告知，要争得人家的同意。

有合作过的,就说:X总,正因为我们曾经做过您这个市场,知道您这个市场是有一定的挖掘潜力,所以我才想继续开发您这个市场,打电话与您寻求合作,但是做过哪一家是什么情况,不方便告知,就像与您合作一样,我们没经过您的同意,也不能把您的情况告知您市场或是其它客户,常言说,狼都是被自己引进来的,同样竟争对手也是被自己引进的,您说,对吗?没有合作的,给您说实话,在您这个市场附近有做过,就您当地市场还在开发中,因为我们区域代表都有规定,一定要在一个地区必须开发一家影楼出来合作!目前正在真诚寻求符合的合作伙伴!关于客户淡季不做，或者旺季本来就很忙的言论？坐在井里看天，看不到多大的天。

①淡季，才要做活动吸引客户，增加客源（举例活动好处：本来一件衣服1000元，现在做活动才100元还送礼品，势必会吸引一大部分人的眼球。

）没有绝对的淡季，只有你思想上的淡季。

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金牌门市100问1、你们是新店我不放心，没有朋友在这里拍过？答：正因为我们是新店，所以礼服、装饰、都是全新的，新婚配上崭新的服饰，是你们人生旅途的一个新的开始，且现在是数码拍摄，马上能看到效果，您可以放心；你的照片风格与你朋友的不会千篇一律，非常新颖、特别。

我们是做品牌的，品质和服务是我们的生命线，我们不会在这上面做文章。

刚好今天又有优惠，何乐而不为呢？也可以先预约下来，把优惠留着，什么时候方便，什么时候再来拍。

相信您是个聪明的消费者，且过了这个优惠时段就没有这样的优惠，选择哪家都没关系，只要不后悔就行。

6、我们照相不上镜，拍出来会不像我们自己吗？答：我店摄影师、造型师，都是资深且经念丰富，他们会把你最美丽的一面展现出来，一定会像自己，而且更漂亮。

8、钱不是问题，但是拍的不满意时，要求退款或重拍可以吗？答：我们开业以来，还从来没有出现过不满意的客人，如觉拍得不满意，可以重拍，直到满意为止，让顾客百分百满意是我们店的经营宗旨。

9、外景我不想在大沥拍，我想去成都拍，可以吗？答：外景并不在乎哪里漂亮，而是在乎摄影师怎样取景角度，拍摄时与摄影师沟通，他会给您建议，哪里漂亮哪里上镜。

当然去成都拍摄也可以，但费用会非常高，不一定值得。

10、我已去别家付了订金，怎么办？答：打听他付了多少定金，如少的话可以直接做前期或后期的消费券。

11、要求跟这本相册拍的一模一样，否则不拍？答：风格拍出来可以大同小议，用光、美姿、造型、服饰都可以一样，至于表情就要您和摄影师、化妆师，让您拍出满意的照片。

12、为什么要现在下定金，我拍的时候再一起给你不就行了吗？答：我们是做品牌的，每天的拍摄量有规定，所以要提前预约，方便为您安排首席摄影师、化妆师，让您拍出满意的照片。

13、我不要奖品和礼券，能不能再便宜一点？答：奖品是我们合作单位赠送的，如不喜欢可换别的礼品，不方便从套餐减钱。

14、你们这里没有别家的那种相册，我比较喜欢那种的相册？答：你应该最关心相册的内容，而不是相册的表面，就好象你选老公一样，他穿那件衣服不重要，关键是你爱你老公的人，而不是他穿的这件衣服。

15．艺术照可不可以穿婚纱和晚装？答：当然可以，但是因为婚纱和晚装比较雍容华贵，会妨碍肢体语言的表达，我们有专门的艺术照服饰能展现您最美的一在，可与造型师沟通，她会给你最好的建议。

16、身上没带钱，不好下订金？答：没关系，有卡就行，实在没带我们到您家去取。

17、我们回去再商量一下，到时候再来找你，给张名片吧？答：关键是客人犹豫的是什么，对症下药，加以解答。

18、有朋友在别家工作，不去那里不好意思？答：一分钱，一分货，亏本生意哪家都不愿做，他家能做，我也能做，上朋友那还一份人情，何必呢，万一拍的不满意还没办法说。

19、自己不能做决定，还是回家问问父母？答：首先您那么孝顺，是对的，但结婚毕竟是两个人的事，父母意见只能做参考，他们的眼光和审美观与你们都会有差距，你们还是自己做决定吧。

20、这个样本是你们的摄影师拍的吗？答：是的，都是我们自己拍的，放心吧，你也能拍出这样的好照片。

21、我又有痘痘，又肥，穿婚纱照会不会难看？答：选婚纱我们有专业的礼服师帮您挑选，而且化妆师，摄影师都会根据您的角度帮您设计，我们的数码设计师也会根据您的需求来帮您做设计和调整，这些都不是您要操心的。

22、我只是替朋友看，如果好带他来再订？答：你要以你的意见为主，你觉得我们这里怎样？我觉得你对你的朋友真的很好，你真是一个不错的朋友。

百忙之中还会抽空来帮朋友选择，你的朋友请你来看肯定是相信你的，你看今天我们聊了这么久，这么长时间我相信你也能接受，对不对？借这个机会先把它定下来，给你朋友一个惊喜，哪怕你朋友当一个礼物，让她先感受你这个朋友真的不错，好人做到底。

23、又没有知名的摄影师，别家都有，有才愿意拍？答：知名摄影师的时代已经过去了，我们现在拍的都是非常有诗情画意的作品。

有情节做事的场景，浪漫艺术婚纱照，他们拍的都是眼睛一亮的东西，并非是你们想要的珍藏的作品。

24、碰到没有笑容、又不说话的客人？答：门市人员要保持微笑，延长开心门的时间，多选些话题，引起客人兴趣，也就是想办法增加好感，而且说话的时候都要给对方一个回答的空间（必要时请化妆师入场，可先试礼服），首先就是要先赞美对方面，再切入主题。

25、我有朋友在某家拍过，效果很好，价格又便宜？答：你选择啊家都没问题，关键是不后悔就好了，我们有资深强大的摄影、化妆团队，且效果你能马上看到，至于价钱我们这里高低都有，你可以根据自己的预算来消费。

26、我们先付一半，等到取相处一再付尾款，可以吗？答：也可以，但只有交清全款才能清楚的得到你最终的产品，所以客人都是在拍照前付清全款，信任是相互的。

27、坐下来就要名片及宣传单，要拍就打电话给你们？答：可给名片及宣传单给客人，但我们不接受电话预约，近期的优惠是有名额限制的，过了这几天可就没有这么多的优惠了，你可要考虑清楚哦！28、拍照就付前期这么多钱，后期有加收费了吗？答：我今天答应送的东西全部写在单上，如另加作相框和相册当然另外收费，否则的话不用。

29、送的照片这么少，能不能多送几张？答：普通人不是演员，怎么拍都有一些眨眼或不到位的，这些相片如作在相册上会影响整体效果，我们店是做品牌的多拍保证你有足够的片子精选出套餐的张数，保质保量。

30、别家有谢卡、祝福卡、喜帖，你们有吗？答：都有，但我们还有很多特色，别家没有，而且可以根据您的需求而设计。

31、服装有合适我穿的吗？是不每套服装什么码都有？答：我们服装都有大、中、小码，如有特殊身材也可专门订做，包您满意！32、相框的款式和大小能任选吗？答：可以，什么尽寸都有，款式也可以挑选。

33、我从来没有听说过你们店的名字——我要再考虑？34、你们相册的设计我都不喜欢，我可以自己设计吗？答：我店有一支强大的设计队伍，为顾客精心制作，保质保量，设计出来后，顾客能看到满意创作，如不满意也可以根据你的需求来帮您设计，直到满意为止。

35、你们是新店我不放心，可以试拍吗？答：可以，只须出少量化妆费就可，如满意后，拍套系时化妆费可转套系定金。

36、你们说了数码那么多的好处，难道就没有不好的地方？答：当今世界，数码是潮流，是方向，他与生俱来的许多优势技术无法比拟的，如果您一定要找他不好的地方，那么我只能告诉您，由于他还需要新生事务，所以成本相对传统的会高一点，但相对其那么多的优点来说，我想您一定会觉得他是物有所值的。

37、公园，家里到处都有数码照相，数码影楼与这有什么区别？答：我们是专业的数码影楼，聘请的都是专业的数码设计人员，数码创意设计的画面能够表现您的个性，让您充分体会数码的乐趣，专业的数码相纸输出，无接缝全屏，更可展示您的魅力，公园，家里的数码照相大多采用普通的发用相机拍摄，以“换头术”制作，工艺粗糙，以喷墨相纸输出，色彩还原不准确，极易褪色，不能长期保存，总的来说，我们是专业的，他们是业余的，我们是高质量可长久保存的，他们质量不高，不能长久保存，我们立足于中高档次，分们以低档低价生存。

38、数码照片很假，不真实？答：街头的数码相片制作工艺粗糙，常用“换头术”吸引客户，给一些消费者造成“数码照片很假，不真实”的印象，我们是专业的数码影楼，从成象到制作，输了的设备和人员强调其专业性，决不会以粗糙的“换头术”欺骗客户，您看了我们的数码套系样版后就会明白，而且我们是柯达专业摄影系统的指定授权使用合作伙伴，对我们的专业制作水平您大可放心。

39、在屏幕上看到的照片效果很好，输出时会不会不一致？答：会有一些不同，因为显示器的色彩范围没有照片那么宽，请相信我们是专业的数码影楼，我们会拿了最适合的效果给您，我们有最强的电脑设计人员，最好的艺术总监把关，同时有最强的技术支持给我们做后盾。

40、传统美工也能做出这么好的相册，数码输了也不过如此还要收这么贵？答：能过数码创意设计的画在列表现您的个性，采用薇拉婚纱选片站选片，您可以参与到相簿的设计，编排，数码输出的照片它所特有的无接缝技术是再精细的美工人员出做不到的，除了“天衣无缝”这外，数码制作中还要不少设计是传统美工很难做，或者根本做不到的（给客人看精美样册，当然前提是样册一定得漂亮，您看这样的效果是不是很特别？41、街头常见套用头像的数码打印照片，它与数码印相机的输了的照片有什么区别？答：街头的数码照片是用普通的喷绘机在纸上打印影像，过不了多久就褪色了，不易于保存，我们影楼的数码照片是由三百多万的数码冲印机以正常的照片冲冼工艺冲冼出来的，色彩还原真实，可长久保存至少80年以上，两者有着本质的区别，这是一张喷墨相片，这是柯达的数码专业相纸！您看一看，摸一摸就知道了，您可不想人生最美好的一刻的纪录很快褪色吧！42、没有底片，以后要晒照片很麻烦？答：我们会提供数码照片光碟给您，它可以永久保存，比底片好多了，而且，以后您可以把光碟送来我们店，我们可以帮您晒相，您出可以把光碟交给柯达数码晒相店加晒。

43、既然不要底片，那么拍摄的成本肯定很低，可是数码套系的价格比传统的还贵？答：底片并不是我们的主要成本，我们聘请的都是专业的数码设计人员，数码创意设计的画面更可表现您的个性；采取柯达婚纱选片站选片，让您充分体会数码的乐趣；数码输出的照片采用特有的无接缝技术；全屏展示您的魅力，这些，都是传统套系无法比拟的。

44、客人要求刻入光盘，自己回家选征可以吗？答：不行，来店我们有专业的选片及摄影，化妆大师陪同选片，设计上如有什么特别要求也可跟数码设计师沟通。