抗击雪灾标兵的发言稿

抗击雪灾标兵的发言稿

抗击雪灾标兵的发言稿

恭敬的各位领导，同志们，大伙儿好！我叫**，来自中国电信九江分公司浔阳分局**班，我所在的班组是一具一般的电信班组，于20xx年4月30日以我的名字成立，现有的职员18人，要紧的相关电信业务的服务工作。今年1月，一场50年罕见的冰雪灾难突击九江，漫天大学笼罩着浔阳大地，在灾情面前，九江市委市政府，与各行各业一起，展开了一场抵御冰雪的战役。我所在的九江分公司，发扬了特别能吃苦、特别能战斗，特别能奉献的精神，紧急启动应急预案。从公司领导到职员，投入到救灾，抗灾的活动当中来，帮助人民群众顺利地渡过火灾。办理电话和宽带业务的用户骤然增加，在前所未有的困难面前，我们**班那个团队，始终没有妥协，因为我们在我们的心中有一具信念，那算是通信别能终端，服务别能终端。一月中旬，我们班迅速成立了抗冰雪、保通信统袭击队，启动的应急预案，我们班领先向全公司各班组，提出了四个确保的目标。1月30日下午5点，下午接到一具电话，由于受冰雪妨碍，电杆倾歪造成周边的用户通讯受阻，我带上职员赶往故障点，在去的路上车子打滑，我们就推车，再打滑，我们就扛着车子前行。在风雪当中，天气冷的别得了，到了故障点，我们顾别上严寒，马上开始了抢修，由于长距离的跋涉，身上、足上，都全是湿的，嘴唇冻的发紫，又饿着肚子。大伙儿坚持测试，当72部电话全部修好的时候，时刻差不多八点多钟了，我们差不多看别清道路了。在那段生活里，我和同志几乎从早上七点忙到晚上七点，有的时候还要熬夜工作，有的职员双手被冻的红肿、有的职员为了节省抢修时刻，以沙发为床，为棉瓦为被，在如此的条件下过夜。还有的职员早上四点钟来这个地方上班，晚上摸黑回家。班里有一具职员顾别上孩子的病情，然后上妻子带着孩子到百里以外的医院治疗。还有一具职员，忍受着自身的冰冻，坚守在岗位上。但是冰雪压别垮我们中国电信人钢铁一样的精神。在与冰雪抗争的日夜，是我们中国一般的电信人的坚守，我们取得的胜利。不管是98年的洪水，依然20xx年的sars，依然20xx年的地震，依然20xx年的风雪，我们全体职员经受住了一次又一次的危险的考验，并且我打心眼里体味到我们的工作的重要，更深深感觉到我们自身的价值。我们班组是电信企业的窗口，我们深知在重要的时候保持先锋，在平庸的工作当中保持本色。要把客户当亲人，增强服务意识，让客户真正感到中意。诚信是中华民族的传统美德，也是优质诚信的全然。这是我们全体职员的共识，在长期的服务工作当中，我们全班职员仔细履行工作答应，自觉做到三统一和五个一的服务规范。服务好不行，客户最有发言权，客户是评价服务的标准。我们外抓服务质量的监督，以社会的监督力量，促进服务质量的改善。20xx年我们降实预约服务答应当中，客户的预约服务率达到百分之百，收到的客户表扬信12封，锦旗两面。记得一天上午，有一具客户到我们营业厅发传真，是办理到美国的护照，但是当时浮现了一些咨询题，用户特别兴奋，我们当时给客户解释，我们反复比照，终于寻到了和客户原来的已经一样的纸，最后我们让客户情愿，在广州电信营业员的支持下，我们联系到了美国的领事馆，然后他们在最短的时刻内，用特快专递寄来了原件。客户被我们的举动深深打动了。

创新服务模式，打造服务品牌。我们班组零距离服务，成立了**班服务站，直接零距离为社区客户提供电信业务办理，以及话费等服务。第二是全天候服务，班组每天晚上派两人值班，为浮现故障的客户提供服务。三是保姆式服务，实施和预警预修制度，成立了**班服务小分队，定期到社区开展活动，上门为客户清晰电脑病毒。第四，一揽子服务，不管是技术问，依然新业务办理，客户只要拨打我们的电话，所有的情况我们来办，班组代办电信业务四百多项。我们班组完成转型业务52.9万元，经过创新服务实践，为客户带来了便捷，为企业带来了效益，班组的技能得到提升。当前电信企业处于向综合服务提供商转型的刚才当中，怎么跟上进展的节奏，所以我们的第二点体味是要让学习成为适应，提升服务软实力，为客户制造更多的价值。一位电信老客户对我说，说**十多年前我到过你们班组，当

时你们的职员屁股坐在桌上，足架在板凳上，乱糟糟的。今天我来到这个地方，看到的依然这批人，文件、桌子，凳子摆放整齐划一，人员素养和技能提高了，这位客户的话让我感触很深。这些年来，随着通信终端数字化、多样化，客户要求的多样化，差异化，原有的面貌和技术水平确信不好了，起初大伙儿对学习很有抵触情绪，别情愿学，看到这种情形我对大伙儿说，我说一具企业别能保证你可不能被下岗，但是不管保证你不管走到哪里都有生存的技能，算是企业赋予你别断学习和提升综合素养的机会。在**班，我们开展了创建学习班组，争做问职员的活动，建立了共同价值观，建立了**班站，设立了社区交流平台，规范了学习积分，校培训，理论研讨等多种形式的学习制度。制造了在走访中学习，在互帮中

学习，在摸索中学习，在考核中学习的四学工作。把每日一次会，每日一交流，每周一考核的活动纳入到日常工作中。客户需要什么，困惑什么，我们的产品和服务能为客户解决什么咨询题，我们能为客户和为客户的客户，带去什么价值，这是我们做服务营销工作的经常考虑的咨询题。九江尽管是深圳天然气投资建设国有控股公司，要紧从事深圳管道的经营和服务公司，我们到这家公司走访，一具是天然气客户查询费用晚，能别能用信息化的手段解决客户的咨询题。我们三年后，为客户设计了一套方案，建立了三种查询平台，建议经过中国电信加强监控服务，解决难题自动报警的咨询题，看到我们的方案后，九江深然负责人特别感动，说你们别但了解我们的公司，还能了解我们客户的需求。很快我们对两个项目进行攻关试点，在我们来之前，九江深然公司和我们签订了通信服务合同。我很高兴客户认可我们的合同，更高兴我们的方案给我们的客户带来价值。我们班组涌现出了一批优秀的职员，职员朝春江，技能高明，评为九江市十大少年标兵，班组18名职员，能够百分之百掌握宽带的安装和电脑的应用技能，班里有五人获得大专毕业证书，还有六人提交了入党申请书，80%以上的职员达到会一门，学两门，知道三门。我们班组差不多成长为一具重要的文明窗口，服务学校，创新基地，人才摇篮。在九江电信产生了一具劳模带动一具班组，一具班组妨碍一具企业，一具企业畅想一座都市的良好的效应。我我的老板请示，要求选派优秀的职员，集中到我们**班。后来发觉那个想法是错误的，假如**班都选择优秀的职员的话，能向外复制吗，我向领导请示，一些后进的职员进入**班吧。我们班组有一具职员叫做魏葵勇，来到班组进步特别快，差不多成长为一名优秀的班组长。我们输送了一共13名优秀的职员，有的当上了基层班组的班组长的职位，有的成为的技术的专家，有的走上工作的经营治理岗位，他们传承着**班的服务理念和治理方法，让**班的精神在新的环境里，生长，发芽，结果。

作为中国电信通信业的一员，我们别能只追求经济效益，还应当积极地履行社会责任，一定要让爱在专心服务当中得到升华。

我的第三点体味是努力帮助困难人群，把爱心传递下去，为社会和谐尽一份责任。对内我们是一具团结亲爱的小家，对外是一具别断奋斗的团队。我们企业要关注经济效益的并且，要承担一定的社会责任。纵观中外，每一具基业常青的企业，一定是有一定的社会责任感的企业。我们在班组设立了爱心箱，平时有零钞票积攒下来，为残疾少年免费安装公用电话，为他进行创业提供一定的帮助。到社会福利院看望孤儿和老人。20xx年3月，我接到一具电话，是九江一位在校大学生打来的，他知道我们帮助弱势群体的时候，想经过我们进行免费教育。我觉得是一具好的方法。教育公平是社会的重要的责任，贫困家庭的孩子同样也需要家教老师的指导，在社会各界的关怀和支持下，目前差不多有70多名参加了我们那个协会，我们差不多成功服务了80多名贫困的孩子。他们坚持奉献的并且，没有收取任何回报，每个月惟独20元的补助的电话费，是我们自己资助的。我们开办了自己爱心站。我们协会的每个成员，都会感到由衷的欣慰。太阳村波阳湖救助中心，这个地方的孩子缺衣少