专升本《质量管理》_试卷_答案
食品质量管理学(专升本)
1. 单选题（1.5分）正确答案A反相HPLC法主要适用于()A脂溶性成分B水溶性成分C酸性成分D碱性组分2. 单选题（1.5分）正确答案AGC法农残检测分析中对氮磷具备高选择性的应用最广泛的检测器是() ANPDBFIDCTCDDECD3. 单选题（1.5分）正确答案A气相色谱与液相色谱的根本区别是()A流动相不同B溶剂不同C分离原理不同D操作方法不同4. 单选题（1.5分）正确答案A在紫外可见分光光度计中,用于可见光区的光源是()。
A卤钨灯B氢灯氘灯D能斯特灯5. 单选题（1.5分）正确答案A在食品安全检测分析中,准确度高的检测数据,精密度肯定()。
A高B低C不变D以上不是6. 单选题（1.5分）正确答案A吸收光谱曲线的纵坐标为吸收度,横坐标为()。
A浓度B波长C时间D温度7. 单选题（1.5分）正确答案A液相色谱仪的核心元件是()。
A色谱柱B检测器C进样器D记录器8. 单选题（1.5分）正确答案D在气相色谱法中,用于定量的参数是()。
保留时间B相对保留值C半峰宽D峰面积9. 单选题（1.5分）正确答案D在标准加入法测定水中铜的实验中用于稀释标准的溶剂是。
()A蒸镏水B硫酸C浓硝酸D(2+100)稀硝酸10. 单选题（1.5分）正确答案A紫外-可见分光光度计的光源一般是()。
A氘灯与卤钨灯B氢灯与氘灯C钨灯与汞灯D氢灯与汞灯11. 单选题（1.5分）正确答案B一般情况下，对于硬件产品而言，下列产品特性中属于赋予的特性的是（）。
A汽车的刹车距离B汽车售后维修完成速度C汽车的外观D汽车的颜色12. 单选题（1.5分）正确答案C认证机构应在颁发认证证书后的（）年内对获证的受审核方进行定期监督审核或复审。
A一年B二年C三年D五年13. 单选题（1.5分）正确答案B流程性材料在数量上具有（）的特性。
A计数B计量C无形D可存储14. 单选题（1.5分）正确答案D下来哪种情况可以称为“缺陷”。
（）。
A产品的安全性能没有达到国家的强制标准B产品的某项性能没有达到消费者的要求C产品被消费者投诉不合格D产品没有明确说明使用条件，造成产品的损坏15. 单选题（1.5分）正确答案A河豚体内毒素最重的部位( )。
专升本《质量管理》_试卷_答案
专升本《质量管理》一、 (共75题,共150分)1、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别得兴奋与满意,一旦不足就会引起强烈不满得质量特性就是( )。
(2分)A、魅力特性B、必须特性C、固有特性D、赋予特性、标准答案:B2、我国国家标准GB282887中将易于造成故障或大大降低单位产品预订实用性得缺陷规定为不合格得( ) (2分)类类类类、标准答案:B3、使命就是指一个组织得总得功能,说明组织存在得理由或价值,回答( )得问题。
(2分)A、组织得计划B、完成计划得时间C、完成计划得措施D、组织要实现什么、标准答案:D4、认证机构证明产品质量符合要求得标准与技术得具有法律效力得文件,叫做( ) (2分)A、认证标志B、认证证书C、质量手册D、质量管理体系评定、标准答案:B5、 GB／T 1 9001标准规定得质量管理体系要求就是为了( ) (2分)A、进一步明确规定组织得产品要求B、统一组织得质量管理体系文件与结构C、统一组织得质量管理体系过程D、稳定得提供满足要求得产品并增进顾客满意、标准答案:D6、企业与社会在长期得生产经营中自然形成得设计质量空间得意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯与传统管理等“软件”总与,称为( ) (2分)A、企业形象B、质量文化C、名牌效应D、质量形象、标准答案:B7、 ( )就是企业进行生产技术活动得基本依据,就是企业标准化体系得核心。
(2分)A、管理标准B、国家标准C、强制标准D、技术标准、标准答案:D8、全面质量管理得英文缩写就是( ) (2分)、标准答案:A9、对于主要原材料得采购,在满足生产要求得品种、质量、性能、数量等条件下,主要比较采购得可靠性以及( ) (2分)A、供应方式B、运输方式C、仓储方式D、价格得经济型、标准答案:D 10、对过去一年都没有使用过得物品,在整理时可选择( )得处置方法。
(2分)A、存放在稍远得场所B、作业场所内集中摆放C、撤离、丢弃D、就近摆放在工作场所内、标准答案:C11、古代得原始质量管理,基本上都属于( ) (2分)A、经验式管理B、统计质量管理C、全面质量管理D、全面质量保证、标准答案:A12、通常所说得QC小组活动得“四个阶段”包含( )个步骤。
2023年河南省濮阳市统招专升本管理学月考卷(含答案)
2023年河南省濮阳市统招专升本管理学月考卷(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(20题)1.对于瘦狗类的经营单位，企业应该采取的战略是（）A.扩大规模B.收缩甚至放弃C.侵占市场D.投入大量资金2.实施绩效评估一直被认为是组织内人力资源管理中最棘手也是最强有力的方法之一。
现代绩效评估更多采用（）A.个人自我评价法B.小组评议法C.目标管理法D.工作标准法3.外部招聘的优点，不正确的一项是（）A.为组织带来新鲜的血液B.缓和内部竞争者之间的矛盾C.具有难得的外部竞争优势D.有利于提高组织成员的士气，调动工作的积极性4.全面质量管理的4C指的是（）A.承诺能力沟通持续改进B.能力选择命令承诺C.关注选择能力承诺D.关注命令沟通竞争5.单向沟通和双向沟通进行比较表明（）A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间B.发送者比较满意双向沟通C.接收者比较满意单向沟通D.单向沟通比双向沟通的噪音大得多6.我们通常所说的小道消息属于（）A.下行沟通B.双向沟通C.非正式沟通D.用含蓄形式进行沟通7.目标管理的前提是（）A.协作B.沟通C.集体D.分权8.以项目为中心，组成业务合作网，有效发挥核心业务专长的组织形式是（）A.矩阵制B.控股型C.动态网络结构D.事业部9.管理方格图中，（9,9）型对应的领导方式是（）A.任务型B.乡村俱乐部型C.贫乏型D.团队型10.组织文化内容中，属于组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点的是（）A.组织价值观B.组织精神C.伦理规范D.行为规范11.组织内冲突产生的原因不包括（）A.沟通差异B.结构差异C.地区差异D.个体差异12.霍桑试验中提出要重视管理中的（）的因素A.管理者B.规章制度C.技能D.人13.在初始发展阶段，国际化经营的主要方式是（）A.直接投资B.进出口贸易C.间接投资D.跨国投资14.对于正式沟通的相关表述，下列不正确的是（）A.沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性B.重要的消息和文件的传达、组织的决策等一般都采取这种方式C.正式沟通是按照规定的权力链条或作为工作的一部分而进行的沟通D.因为依靠组织系统层次传递，所以沟通速度很快15.沟通、了解、激励下属的管理技能是（）A.人际技能B.概念技能C.技术技能D.沟通技能16.单向沟通和双向沟通是按照（）进行分类的A.组织系统B.方向C.是否进行反馈D.功能17.把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作的方法是（）A.预算B.目标管理C.战略管理D.网络计划技术18.（）是技术创新的核心和主要内容，而且其他创新都是围绕着该种创新进行的A.材料创新B.工艺创新C.产品创新D.手段创新19.组织变革的根本目的是（）A.提高组织的效能B.提高组织的环境适应性C.提高员工的环境适应性D.提高管理者的环境适应性20.反馈控制是一种针对（）的控制A.信息B.过程C.计划D.结果二、填空题(10题)21.按照____的不同，组织变革可以分为以人为重点的变革、以组织为重点的变革、以技术为重点的变革22.____决定了两种基本的组织结构形态：扁平式和锥式组织结构23.垄断程度高容易使组织形成以____为导向的经营思想24.在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是____25.计划的两大显著特征是____和____26.预算的实质是用____为企业各部门的各项活动编制计划27.菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即职位权力、____和____28.人员配备的工作包括____、培训和考核组织成员29.创新首先是一种____及在这种思想指导下的____，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。
2024年河南专升本管理学试卷
一、选择题1.企业管理的基本职能不包括以下哪一项？A.计划与决策（答案）B.组织与领导C.控制与创新D.营销与销售2.下列哪一项是管理学的创始人？A.亚当·斯密（答案）B.彼得·德鲁克C.弗雷德里克·温斯洛·泰勒D.马克斯·韦伯3.在SWOT分析中，“W”代表什么？A.机会B.威胁C.劣势（答案）D.优势4.下列哪一项不属于管理的层次？A.高层管理B.中层管理C.基层管理D.初级管理（答案）5.哪种领导风格强调员工参与决策和自我管理？A.专制型领导B.放任型领导C.民主型领导（答案）D.魅力型领导6.下列哪一项是管理过程的第一步？A.控制B.计划（答案）C.组织D.领导7.“管理的本质不在于知，而在于行”这一观点是由谁提出的？A.彼得·德鲁克（答案）B.弗雷德里克·温斯洛·泰勒C.马克斯·韦伯D.亚当·斯密8.在目标管理中，SMART原则不包括以下哪一项？A.具体（Specific）B.可测量（Measurable）C.可实现（Achievable）D.可忽略（Disregardable）（答案）9.下列哪一项不属于企业战略管理的层次？A.公司层战略B.业务层战略C.职能层战略D.操作层战略（答案）10.下列哪一项是激励理论中的“双因素理论”的提出者？A.弗雷德里克·赫茨伯格（答案）B.马斯洛C.亚当斯D.麦克利兰。
专升本《质量管理》
专升本《质量管理》关键信息项：1、课程名称：《质量管理》2、课程目标：明确学生通过学习应达到的知识和能力水平3、教学方式：包括授课形式、实践环节等4、考核方式：考试、作业、课堂表现等的占比5、教材选用：指定的教材及参考资料6、学习时间：课程的开始和结束时间，以及每周的课时安排7、学费及缴费方式：费用金额、缴费时间和途径8、退费政策：在何种情况下可以退费以及退费的流程和比例9、知识产权：关于课程资料的知识产权归属10、违约责任：双方违反协议的责任和处理方式1、课程介绍11 本协议所涉及的课程为专升本层次的《质量管理》课程。
12 该课程旨在培养学生对质量管理的基本理论、方法和技术的理解和应用能力，使学生能够在未来的工作中有效地进行质量管理工作。
2、课程目标21 学生在完成本课程的学习后，将能够理解质量管理的基本概念、原则和方法。
22 掌握质量管理体系的建立、运行和改进的方法和步骤。
23 学会运用质量控制的工具和技术进行质量数据的分析和处理。
24 具备制定质量计划和质量改进方案的能力。
3、教学方式31 课程将采用线上线下相结合的教学方式，包括课堂讲授、案例分析、小组讨论、实践操作等。
32 线上教学将通过指定的教学平台提供课程视频、课件、作业等学习资源。
33 线下教学将在固定的教学场所进行，由教师进行面对面的授课和指导。
4、考核方式41 课程的考核将综合考虑学生的考试成绩、作业完成情况、课堂表现和实践操作能力。
42 其中，考试成绩占总成绩的X%，将在课程结束时进行统一考试。
43 作业完成情况占总成绩的X%，包括课后作业、课程论文等。
44 课堂表现占总成绩的X%，主要考察学生的出勤情况、参与讨论的积极性等。
45 实践操作能力占总成绩的X%，通过实践项目的完成情况进行评估。
5、教材选用51 本课程指定的教材为教材名称，由出版社名称出版。
52 同时，教师将提供相关的参考资料和阅读清单，以帮助学生更好地理解课程内容。
专升本《质量管理》_试题答卷_参考答案
专升本《质量管理》一、（共75题,共150分）1.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是()。
（2分）A.魅力特性B.必须特性C.固有特性D.赋予特性.标准答案：B2.我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降低单位产品预订实用性的缺陷规定为不合格的（）（2分）A.A类B.B类C.C类D.D类.标准答案：B3.使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（）的问题。
（2分）A.组织的计划B.完成计划的时间C.完成计划的措施D.组织要实现什么.标准答案：D4.认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，叫做（）（2分）A.认证标志B.认证证书C.质量手册D.质量管理体系评定.标准答案：B5.GB／T19001标准规定的质量管理体系要求是为了（）（2分）A.进一步明确规定组织的产品要求B.统一组织的质量管理体系文件和结构C.统一组织的质量管理体系过程D.稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意.标准答案：D6.企业和社会在长期的生产经营中自然形成的设计质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统管理等“软件”总和，称为（)（2分）A.企业形象B.质量文化C.名牌效应D.质量形象.标准答案：B7.（）是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。
（2分）A.管理标准B.国家标准C.强制标准D.技术标准.标准答案：D8.全面质量管理的英文缩写是（）（2分）.标准答案：A9.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性以及（）（2分）A.供应方式B.运输方式C.仓储方式D.价格的经济型.标准答案：D10.对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择（）的处置方法。
（2分）A.存放在稍远的场所B.作业场所内集中摆放C.撤离、丢弃D.就近摆放在工作场所内.标准答案：C11.古代的原始质量管理，基本上都属于（）（2分）A.经验式C.全面质.标准答案12.通常所.标准答案13.衡量产A.计量B .标准答案14.均衡生A.工装设C.材料毛.标准答案15.质量成A.维修B .标准答案16.“始于A.全员B .标准答案17.采购时A.质量手.标准答案18.企业的为内容来A.质量B .标准答案19.程序文A.核心B .标准答案20.对某项分）A.设计验.标准答案21.产品质A.使用特C.代用质.标准答案22.质量管A.人B.物.标准答案23.一般情A.市场调C.制造质.标准答案24.在质量A.技术人.标准答案25.ISO90A.全面质C.全面质量保证D.宏观质量管理.标准答案：B,C26.汽车、机床为（）产品。
质量管理 有答案
质量管理(专升本专升本)模拟题专升本一,单项选择题1.,最先提出全面质量管理概念的学者是(B) A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2,质量是一组固有(A)满足要求的程度. A:特性B:品质C:行为的特性D:特征3,固定场所检验的含义是(B). A:检验人员固定B:检验站(点)固定C:验证仪器设备固定D:检验文件固定4,质量管理工作的关键在于(A). A.领导B.工会C.质量管理办公室D.质量检验5,质量定义中特性指的是(C). A:物理的特性B:行为的特性C:可区分的特征D:可区分的特性6,质量检验"把关"指的是(C). A:不合格品进行统计分析B:测定过程(工序)能力C:不合格品不放行D:不合格工序不准运行7,质量的好坏由谁来评判(B) A,产品或服务的提供者B,产品或服务的接受者C,质量管理机构D,质量认证机构8,从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为(D). A:符合性质量B:广义性质量C:满意的质量D:适用性质量9,流动检验含义是(B). A:检验工具流动B:检验人员流动作业C:检验站巡回流动D:检验时间灵活机动10.在PDCA循环四个阶段中,把成功的经验加以肯定,制定成标准,规程,制度的阶段是(D). A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段11,运输服务的运输方式是(B)特性.A:赋予B:固有C:增加D:以上皆是12,按照检验阶段分类的质量检验包括(A). A:进货检验B:产品检验C:出口检验D:实物检验13,质量成本是衡量企业质量管理活动和质量管理体系(D)的依据. A.品质性B.经济性C.时效性D.有效性14,以下(C)不属于质量管理的八项原则. A:领导作用B:过程方法C:预防为主D:全员参与15,质量检验的主要功能包括(B). A:验收功能B:预防功能C:产品检验D:比较功能二,判断题1, ISO9000是质量保证标准(×)2, "符合标准"就是合格的产品质量.(×)3,质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力.(√)4,全面质量管理所采用的方法不包含质量检验(×)5,质量的定义"一组固有特性满足要求的程度"是广义质量的概念.(√)6,持续改进总体业绩应当是组织应追求的目标.(×)7,质量成本的概念最早由J.M.Juran提出(×)8,质量特性是指产品,过程或体系与标准有关的固有特性.(×)9,建筑工程(如南浦大桥)不属于产品质量法的适用范围.()10,产品质量是工作质量综合反映(×)11,产品的固有特性与赋予特性既是相对的又是绝对的.(×)12,质量检验是对产品质量特性进行检验,以确定每项质量特性合格情况的管理性检查活动.(×)13, QC小组最早起源于日本(√)14,八项质量管理原则是质量管理的理论基础.(√)15,质量检验不包括查验原始质量凭证.(×)三名词解释1,质量策划质量策划(quality planning)是质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标.质量策划属于"指导"与质量有关的活动,也就是"指导"质量控制,质量保证和质量改进的活动.2,质量的含义世界著名的质量管理专家朱兰(Joseph M.Juran),从用户的使用角度出发,曾把质量的定义概括为产品的"适用性"(fitness for use); 克劳士比,从生产者的角度出发,曾把质量概括为产品符合规定要求的程度.综合定义:一组固有特性满足要求的程度.3,散布图(或者相关图散布图或者相关图)表示两个变量之间关系的图,又称散布图,用于分析两测定值之间相关关系,它且有直观简便的优点.通过作散布图对数据的相关性进行直观地观察,不但可以得到定性的地论,而且可以通过观察剔除异常数据,从而提高用计算法估算相关程度的准确性.观察相关图主要是看点的分布状态,概略地估计两因素之间有无相关关系.4,因果图因果分析图形象地表示了探讨问题的思维过程,利用它分析问题能取得顺藤摸瓜,步步深入的效果.即利用因果分析图可以首先找出影响质量问题的大原因,然后寻找到大原因背后的中原因,再从中原因找到小原因和更小的原因,最终查明主要的直接原因.这样有条理地逐层分析,可以清楚地看出"原因-结果""手段-目标"的间系,使问题的脉络完全显示出来.5,质量螺旋曲线朱兰质量螺旋曲线:为了表述产品形成的这种规律性,美国质量管理专家朱兰(J.M.Juran)提出了一个质量螺旋模型.所谓质量螺旋是一条螺旋式上升的曲线,该曲线把全过程中各质量职能按照逻辑顺序串联起来,用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性,通常称之为"朱兰质量螺旋.朱兰质量螺旋反映了产品质量形成的客观规律, 是质量管理的理论基础,对于现代质量管理的发展具有重大意义.6,质量控制为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制.这就是说,质量控制是为了通过监视质量形成过程, 消除质量环上所有阶段印起不合格或不满意效果的因素.以达到质量要求,获取经济效益,而采用的各种质量作业技术和活动.对质量控制的定义可作如下解释:(1)质量控制包含在质量管理之中,是其一部分.(2)定义中所说的"质量要求"需要转化为质量特性,这些质量特性可用定量或定性的规范来表示,以便于质量控制的执行和检查.(3)这些"质量要求"贯穿于产品形成的全过程.(4)这里"致力于满足"的目的是为了监视产品形成的全过程并排除可能出现的质量问题.(5)质量控制和质量保证的某些方面是重叠的,即某些质量活动既满足了质量控制的要求,同时也满足了质量保证的要求.四简答题1,什么是质量成本假如你是从事企业质量成本管理的主管你将如何开展质量成本管理什么是质量成本假如你是从事企业质量成本管理的主管,你将如何开展质量成本管理质量成本的含义: 20世纪50年代初,美国通用电气公司质量管理专家A.V.费根鲍姆首先明确提出质量成本的概念. 20世纪80年代,费根鲍姆进一步发展了质量成本的内涵.美国质量管理专家J.M.朱兰博士"矿中黄金"理论的提出,使质量成本理论更趋完善.质量成本又称质量费用.根据ISO9000系列国际标准质量成本的定义是:将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用.根据国际标准(ISO)的规定,质量成本是由两部分构成,即运行质量成本(或工作质量成本,或内部质量成本)和外部质量保证成本.假如你是从事企业质量成本管理的主管,你将如何开展质量成本管理1.运行质量成本它又分为四类,即企业内部损失成本,鉴定成本,预防成本和外部损失成本等.2.外部质量保证成本外部质量保证成本是指为用户提供所要求的客观证据所支付的费用.主要包括: (1)为提供特殊附加的质量保证措施,程序,数据所支付的费用. (2)产品的验证试验和评定的费用. (3)满足用户要求,进行质量体系认证所发生的费用.2.质量改进的类型目前世界各国均重视质量改进的实施策略,方法各不相同.美国麻省理工学院RobertHayes 教授将其归纳为两种类型, 一种称为"递增型" 策略; 另一种称为"跳跃型"策略.它们的区别在于:质量改进阶段的划分以及改进的目标效益值的确定两个方面有所不同.3,质量审核的类型审核还可以分成: 第1方审核(内审):按自己事先计划好的间隔进行审核.第3方审核(外审):从外面找一个认证机构对企业进行审核.第2方审核:用户第2方审核:用户对某个企业不放心,但是某个工作还要交给它去做,所以用户就派人来(可以是自己的人,也可以是对这个行业很了解的人)去审核一下这个企业做这项工作的能力.借助于第3方审核的模式.4,质量的六个特性有哪些(1)性能:性能是产品在开发,设计,研制阶段综合顾客和社会的需要对产品所规定的功能.(2)可信性:用于表述可用性及其影响因素(可靠性,维修性和保障性)的集合术语. (3)安全性:安全性是指"将伤害(对人)或损坏的风险限制在可接受水平的状态"中. (4)适应性:适应性是指产品适应外界环境变化的能力.(5)经济性:产品的经济性是指合理的产品寿命周期费用.(6)产品的时间性:产品的时间性是指在规定时间内满足顾客对产品交货期和数量要求的能力.5,质量管理发展的四个阶段(1)传统质量管理阶段这个阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止. (2),质量检验管理阶段资产阶级工业革命成功之后,机器工业生产取代了手工作坊式生产,劳动者集中到一个工厂内共同进行批量生产劳动,于是产生了企业管理和质量检验管理. (3)统计质理管理阶段我国在工业产品质量检验管理中,一直沿用了原苏联40～60年代使用的百分比抽样方法,直到80年代初,我国计数抽样检查标准制订贯彻后,才逐步跨入第三个质量管理阶段——统计质理管理阶段. (4),现代质量管理阶段60年代,社会生产力迅速发展,科学技术日新月异,质量管理上也出现了很多新情况. 6,递增型质量改进的特点改进步伐小,改进频繁.这种策略认为,最重要的是每天每月都要改进各方面的工作,即使改进的步子很微小, 但可以保证无止境地改进.递增型质量改进的优点是,将质量改进列人日常的工作计划中去,保证改进工作不间断地进行.由于改进的目标不高,课题不受限制,所以具有广泛的群众基础;它的缺点是,缺乏计划性,力量分散,所以不适用重大的质量改进项目.五论述题1,什么是顾客满意实施顾客满意管理应遵循哪些原则结合实际生活谈谈对顾客满意管理其中一条原则的体会.顾客满意(Customer Satisfaction) ,是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态.从已有研究来看,顾客满意具有四方面的特性(1)顾客满意主观性. (2)顾客满意的层次性. (3)顾客满意的相对性. (4)顾客意的阶段性如果对企业的产品和服务感到满意,顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客,扩大产品的知名度,提高企业的形象,为企业的长远发展不断地注入新的动力.但现实的问题是,企业往往将顾客满意等于信任, 甚至是"顾客忠诚".事实上,顾客满意只是顾客信任的前提,顾客信任才是结果;顾客满意是对某一产品,某项服务的肯定评价,即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意.如果某一次的产品和服务不完善,他对该企业也就不满意了,也就是说,它是一个感性评价指标.顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感,他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利.美国贝恩公司的调查显示,在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中,有65%85%的顾客会转向其他产品,只有30%40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号.在令顾客满意时,得遵循一个道理:顾客就是上帝.2,结合实际谈谈企业如何实现全面质量管理全面质量管理注重顾客需要,强调参与团队工作,并力争形成一种文化,以促进所有的员工设法,持续改进组织所提供产品/服务的质量,工作过程和顾客反应时间等, 全面质量管理由结构,技术,人员和变革推动者四个要素组成,只有这四个方面全部齐备,才会有全面质量管理这场变革.全面质量管理有三个核心的特征:即全员参加的质量管理,全过程的质量管理和全面的质量管理.全员参加的质量管理即要求全部员工,无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人,都要参与质量改进活动.参与"改进工作质量管理的核心机制",是全面质量管理的主要原则之一.全过程的质量管理必须在市场调研,产品的选型,研究试验,设计,原料采购,制造,检验,储运,销售,安装,使用和维修等各个环节中都把好质量关.其中,产品的设计过程是全面质量管理的起点,原料采购,生产,检验过程实现产品质量的重要过程;而产品的质量最终是在市场销售,售后服务的过程中得到评判与认可.全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量.全面的方法包括科学的管理方法,数理统计的方法,现代电子技术,通信技术行.全面的质量包括产品质量,工作质量,工程质量和服务质量3,为什么说质量改进的效果在于突破质量改进的最终效果是按照比原计划目标高得多的质量水平进行工作.如此工作必然得到比原来目标高得多的产品质量.质量改进与质量控制效果不一样,但两者是紧密相关的,质量控制是质量改进的前提,质量改进是质量控制的发展方向,控制意味着维持其质量水平,改进的效果则是突破或提高.可见,质量控制是面对"今天"的要求, 而质量改进是为了"明天"的需要.。
2023年河南省周口市统招专升本管理学测试题(含答案)
2023年河南省周口市统招专升本管理学测试题(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(20题)1.有关控制的必要性，不包括以下哪一项（）A.环境的变化B.管理权力分散C.工作能力的差异D.领导意志要求2.（）要求企业根据市场需要的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业的生产方向和生产结构，不断开发出用户欢迎的适销对路的产品（）A.品种创新B.产品创新C.产品结构的创新D.技术创新3.下列关于管理活动的理解不正确的是（）A.管理活动要做到遵循管理的科学性与艺术性的结合B.有效的管理应该做到效率与效果的有效结合C.管理活动是为了有效地实现组织目标D.管理活动关键是做好管，因为管理者不管下属就不理4.按照组织系统，沟通可以分为（）A.语言沟通和非语言沟通B.横向沟通和纵向沟通C.正式沟通和非正式沟通D.单向沟通和双向沟通5.《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》一书的作者是（）A.彼得·圣吉B.沃麦克·琼斯C.普拉哈拉得D.迈克尔·波特6.根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为。
这句话是对下述哪种控制的描述（）A.前馈控制B.反馈控制C.现场控制D.实时控制7.泰罗主张使用的工资制是（）A.雇主和工人的合作B.终身固定C.团体D.差别计件8.古典管理理论的代表人物，不包括（）A.泰罗B.法约尔C.吉尔布雷斯夫妇D.亨利·汤9.公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。
老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。
最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。
一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。
建筑工程质量管理-复习题(含答案)(土木工程)(专升本)
一、名词解释1、产品质量认证：是指依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。
2、事前质量控制：是指在正式施工前进行的质量控制，其控制重点是做好施工准备工作，并施工准备工作要贯穿于施工的全过程。
3、事中质量控制：是指施工过程中进行的质量控制，其策略是全面控制施工过程，重点控制施工工序质量，进行施工项目质量系统过程控制、施工工序控制及质量控制点设置三层次控制。
4、质量控制点：质量控制点是指为了保证工序处于受控状态，在一定时间和一定条件下，在产品制造过程中需要重点控制的质量特性、关键部件或薄弱环节。
5、见证检验：施工单位在监理单位或建设单位的见证下，按照有关规定从施工现场随机抽取试样，送至具备相应资质的检测机构进行检验的活动。
6、计量检验：以抽样样本的检测数据计算总体均值、特征值或推定值，并以此判断或评估总体质量的方法。
7、返修：对施工质量不符合规定的部位采取的整修等措施。
8、返工：对施工质量不符合规定的部位采取的更换、重新制作、重新施工等措施。
9、质量问题：凡是质量不合格，必须进行返修、加固或报废处理，由此造成直接经济损失在100万元以下，成为质量问题。
10、质量事故：是指建设、勘察、设计、施工、监理等单位违反工程质量有关法律法规和工程建设标准，使工程产生结构安全、重要使用功能等方面的质量缺陷，造成人员伤亡或重大经济损失的事故。
二、单项选择题1、全面质量管理的核心是（ B ）。
A.PDCA循环法B.“三全”管理C.数理统计D.用数据说话2、4M1E是指人、机具、材料、（C ）、环境。
A.管理B.资产C.方法D.数据3、某工程的质量事故，造成人员死亡4人，直接经济损失20万元。
则该事故属于（ B ）。
A.一般事故B.较大事故C.重大事故D.特别重大事故4、工程建设单位负责人接到工程质量事故报告后，应于（C ）内向事故发生地县级以上人民政府住房和城乡建设主管部门及有关部门报告。
专升本《质量管理》试卷答案
专升本《质量管理》一、（共75题,共150分）1. 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是( )。
（2分）A.魅力特性B.必须特性C.固有特性D.赋予特性.标准答案：B2. 我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降低单位产品预订实用性的缺陷规定为不合格的（）（2分）类类类类.标准答案：B3. 使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（）的问题。
（2分）A.组织的计划B.完成计划的时间C.完成计划的措施D.组织要实现什么.标准答案：D4. 认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，叫做（）（2分）A.认证标志B.认证证书C.质量手册D.质量管理体系评定.标准答案：B5. GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了（）（2分）A.进一步明确规定组织的产品要求B.统一组织的质量管理体系文件和结构C.统一组织的质量管理体系过程D.稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意.标准答案：D6. 企业和社会在长期的生产经营中自然形成的设计质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统管理等“软件”总和，称为（ ) （2分）A.企业形象B.质量文化C.名牌效应D.质量形象.标准答案：B7. （）是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。
（2分）A.管理标准B.国家标准C.强制标准D.技术标准.标准答案：D 8. 全面质量管理的英文缩写是（）（2分）.标准答案：A9. 对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性以及（）（2分）A.供应方式B.运输方式C.仓储方式D.价格的经济型.标准答案：D10. 对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择（）的处置方法。
（2分）A.存放在稍远的场所B.作业场所内集中摆放C.撤离、丢弃D.就近摆放在工作场所内.标准答案：C11. 古代的原始质量管理，基本上都属于（）（2分）A.经验式管理B.统计质量管理C.全面质量管理D.全面质量保证.标准答案：A12. 通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含（）个步骤。
2024年四川省专升本考试管理学测试题含解析
2024年四川省专升本考试管理学测试题一、单选题1、从创新与环境的关系分析，创新可分为______A．局部创新和整体创新B．消极防御型创新和积极攻击型创新C．自发创新和有组织的创新D．系统初建期的创新和运行中的创新2、______是当事人一方将其技术、商标或专利的使用权转让给另一方，由后者按合同规定使用的交易行为。
A．管理合同B．特许C．合同制造D．投资3、一个组织为有效地利用组织资源，设置了审计部门，这属于______A.控制的机构B.控制的标准C.控制的工具D.控制的运作制度4、在一些较高的管理层次设立职务，不仅可以减轻主要负责人的负担，而且有助于培训待提拔管理人员。
这种培训方法是______A．设置临时职务B．职务轮换C．设置助理职务D．有计划的提升5、通过报酬、晋升、工作表彰等手段对他人施加的一种权力是（）（A）奖励权力（B）合法权力（C）专家权力（D）强制权力6、着重研究管理职能和整个组织结构的理论是______A．科学管理理论B.数量管理理论C．行为管理理论D.组织管理理论7、根据确定控制标准Z值的方法分类，特点是控制标准Z值是时间t的函数的控制类型是______A.自适应控制B.程序控制C.最佳控制D.跟踪控制8、某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。
这种战略在理论上被称为（）（A）差异化战略（B）市场细分化战略（C）市场渗透战略（D）集中化战略9、风险型决策常用的方法是（）（A）量本利分析法（B）决策树法（C）线性规划法（D）最小最大后悔值法10、中心化程度低，成员之间地位平等，采用委员会制形式的沟通，是______沟通网络。
A.链式B.全通道式C.轮式D.环式11、______认为“人性本善”。
A.X理论B.超Y理论C.Y理论D.Z理论12、考务人员对各考场的考场纪律进行的巡视检查是______A．前馈控制B.同期控制C．反馈控制D.跟踪控制13、把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是（）（A）工业化初期（B）工业化中期（C）工业化后期（D）后工业化时期14、目前很多高校都实施了“学评教”活动，高校对教学的这种控制活动属于（）（A）前馈控制（B）同期控制（C）反馈控制（D）跟踪控制15、某公司接了个项目，需要各部门密切配合，成员是从多个部门临时抽调来的，这是______结构。
项目质量管理期末考试复习题及参考答案-专升本
《项目质量管理》复习题一、名词解释1. 项目质量策划2. 内部损失成本3. “三全”管理4. 质量文化5. 优胜基准法6. 项目质量管理7. 外部损失成本8. PDCA循环9. 质量文化10. 优胜基准法二、单项选择题1. 项目质量是（）A 设计出来的B 制造出来的C 检查出来的 D宣传出来的2. 对于正态分布总体，下列说法正确的是：（）A 单位数值出现在1个标注差范围内概率为0.9545B 单位数值出现在3个标准差范围的概率为0.9999C 单位数值在2个标准差范围内概率为0.9827D 只要样本足够大，单位数值出现范围的概率接近正态分布3. 建设工程监理：（）A 代表建设单位B 代表承建单位C 与甲方打交道代表乙方与乙方打交道代表甲方D 是独立的第三方4. 针对用户提出的质量保证要求，对用户提出的设计、项目实施等全过程中某些环节的活动提供必要的证据，以使用户放心。
这是：（）A 内部质量保证B 外部质量保C 内部质量控制D 外部质量控制5. 工程项目建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度就是工程项目的：（）A 安全性B 可靠性C 结构性D 环保性6. 在质量数据直方图中，项目实施过程在某一段时间内受到异常因素的影响，使项目条件突然发生较大变化所造成的的类型是：（）A 孤岛B 左偏峰C 右偏峰D 高端7. 下列处于控制状态下的是：（）A 连续25点以上处于控制界限内B 连续35点中最多2点超出界限C 连续100点最多3点超出界限D 只要总的出界点比率小8. 使组织领导“确信”本组织所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动。
叫做：（）A 内部质量保证B 外部质量保证C 内部监督D 自我监督9. 项目概念阶段的任务包括（）A 明确项目的方案B 界定项目的范围C 项目决策D 明确控制方法10. 在质量数据直方图中，由于生产过程中有某些缓慢变化的因素起作用所造成的类型是：（）A 平峰 B锯齿 C 孤岛 D高端11. 下列处于控制状态下的是：（）A 出现7点链 B出现6点链 C 出现5点链 D出现4点链12. 通过项目环境的现状与原有水平的比较作出评价。
专升本(管理学)历年真题试卷汇编5(题后含答案及解析)
专升本（管理学）历年真题试卷汇编5(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 3. 名词解释 4. 简答题 6. 案例分析题8. 判断题单项选择题1．管理的核心是( )A．处理组织内部资源的稀缺问题B．处理与组织外部的关系C．处理组织内部与组织外部的一致性关系D．处理各种人际关系正确答案：D解析：管理的核心是处理各种人际关系。
2．首先提出目标管理的是( )A．孔茨B．巴纳德C．德鲁克D．西蒙正确答案：C解析：本题考查目标管理。
美国管理学家德鲁克提出目标管理，目标管理又被称为“管理中的管理”。
3．管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是( )A．管理的科学性B．管理的艺术性C．管理学的历史性D．管理学的实用性正确答案：B解析：本题考查管理的科学性与艺术性。
管理是科学与艺术的结合，管理的科学强调其客观规律性，管理的艺术性强调其实践性，将管理知识与具体管理活动相结合意在强调管理的实践性，即管理的艺术性。
4．管理层次产生的主要原因是A．职能分工的要求B．部门划分的需要C．权责明确的需要D．管理幅度的限制正确答案：D解析：本题考查管理层次与管理幅度的关系。
管理层次产生的主要原因是管理幅度的限制，在组织规模一定的情况下，管理幅度与管理层次成反比。
5．有那样—些因素，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感，赫茨伯格将这类因素称为( )A．保健因素B．精神因素C．物质因素D．激励因素正确答案：D解析：本题考查赫茨伯格的双因素理论。
保健因素处理不好，会引起对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。
激励因素处理得好，能够使人产生满意情绪；处理不当，没有满意情绪，而不会导致不满。
6．下列按创新方式划分的领导类型是( )A．民主式领导B．魅力型领导C．战略型领导D．事务型领导正确答案：B解析：本题考查领导类型。
按领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以将领导风格分为魅力型领导者和变革型领导者。
专升本《质量管理》_试卷_答案
专升本《质量管理》一、 (共75题,共150分)1、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋与满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性就是( )。
(2分)A、魅力特性B、必须特性C、固有特性D、赋予特性、标准答案:B2、我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降低单位产品预订实用性的缺陷规定为不合格的( ) (2分)A、A类B、B类C、C类D、D类、标准答案:B3、使命就是指一个组织的总的功能,说明组织存在的理由或价值,回答( )的问题。
(2分)A、组织的计划B、完成计划的时间C、完成计划的措施D、组织要实现什么、标准答案:D4、认证机构证明产品质量符合要求的标准与技术的具有法律效力的文件,叫做( ) (2分)A、认证标志B、认证证书C、质量手册D、质量管理体系评定、标准答案:B5、 GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求就是为了( ) (2分)A、进一步明确规定组织的产品要求B、统一组织的质量管理体系文件与结构C、统一组织的质量管理体系过程D、稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意、标准答案:D6、企业与社会在长期的生产经营中自然形成的设计质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯与传统管理等“软件”总与,称为( ) (2分)A、企业形象B、质量文化C、名牌效应D、质量形象、标准答案:B7、 ( )就是企业进行生产技术活动的基本依据,就是企业标准化体系的核心。
(2分)A、管理标准B、国家标准C、强制标准D、技术标准、标准答案:D8、全面质量管理的英文缩写就是( ) (2分)A、TQMB、TQCC、QMSD、ISO、标准答案:A9、对于主要原材料的采购,在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下,主要比较采购的可靠性以及( ) (2分)A、供应方式B、运输方式C、仓储方式D、价格的经济型、标准答案:D 10、对过去一年都没有使用过的物品,在整理时可选择( )的处置方法。
河南专升本管理学历年真题带答案
2003—2014年河南省普通高等学校选拔优秀专科毕业生进入本科阶段学习考试管理学试卷2003年河南省普通高等学校选拔优秀专科毕业生进入本科阶段学习考管理学试卷一、单项选择题（每小题2分，共40分，在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。
不选、错选或多选者，该题无分）1.决策理论学派的代表人物是（）A.法约尔B.巴纳德C.西蒙D.卡斯特2.管理是一门艺术，这是强调管理的（）A.有效性B.精确性C.复杂性D.实践性3.定期修订未来计划的方法是（）A.指导计划法B.滚动计划法C.作业计划法D.战略计划法4.一个组织的（）可以看做是它最基本的目标，也是一个组织存在的基本理由。
A.使命B.战略C.宗旨D.政策5.受决策者个性影响最大的决策类型是（）A.不确定型决策B.确定型决策C.多目标决策D.程序化决策6.利用有关数学工具，为企业寻得一个有效数量解，着重于定量研究的学派是（A.科学管理学派B.管理科学学派C.社会技术系统学派D.权变理论学派7.（）学派认为没有一成不变，普遍适用的管理理论和方法。
A.管理过程学派B.权变理论学派C.社会合作系统学派D.行为管理学派8.管理中出现冲突大多是由于（）A.权力过于集中B.沟通不足C.权责明确D.职能过细9.上层人员着重培养（）能力，下层人员着重培养（）能力。
A.管理、管理B.管理、职业C.职业、职业D.职业、管理10.集权会引起（）A.交易成本降低B.交易成本增加C. 管理层次增加D.管理层次减少11.人力资源管理中职业生涯设计体现了（）A.终身教育理念B.以人为本的理念C.细致、严格管理理念D.文化价值理念12.旨在提高受训人员全面了解组织中的工作，提高协调能力的培训是（）A.专业知识培训B.专业技能培训C.职务轮换培训D.提升培训13.职能职权通常较多地是由（）A.高层人员行使B.低层人员行使C.专业人员行使D.直线人员行使14.某公司有员工81人，假设管理幅度为9人，该公司管理人员的人数应为（）A.10B.7C.9D.815.组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去，即为（）A.个人负责制B.委员会制C.集权制D.专制16.单线型组织结构是指（）A.职能制B.事业部制C.矩阵制D.直线制17.一般来说，主管人员面对的问题越复杂，其直接管辖的人数（）A.不宜过多B.不宜过少C.多少都无影响D.以上均不对18.在下列哪种假设下管理者宜采用“胡萝卜加大棒”的政策（）A.社会人假设B.复杂人假设C.经济人假设D.自我实现人假设19.下列属于保健因素的是（）A.成长的可能性B.责任C.成就D.薪金制度20.下列不属于正强化手段的是（）A.提升B.表扬C.降级D.改善工作条件二、多项选择题（每小题3分，共30分。
专升本《质量管理》_试卷_答案
专升本《质量管理》一、（共75题，共150分)1。
那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
（2分）A.魅力特性B.必须特性C.固有特性D.赋予特性。
标准答案：B2。
我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降低单位产品预订实用性的缺陷规定为不合格的（）（2分）A。
A类 B。
B类 C.C类 D.D类。
标准答案：B3. 使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（）的问题. (2分）A.组织的计划B.完成计划的时间C.完成计划的措施D.组织要实现什么.标准答案：D4。
认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，叫做( ）（2分）A。
认证标志 B。
认证证书C。
质量手册 D.质量管理体系评定.标准答案：B5。
GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了( ） (2分）A.进一步明确规定组织的产品要求B。
统一组织的质量管理体系文件和结构C。
统一组织的质量管理体系过程D.稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意.标准答案:D6。
企业和社会在长期的生产经营中自然形成的设计质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统管理等“软件”总和，称为（ ) （2分）A.企业形象B.质量文化C.名牌效应D.质量形象。
标准答案：B7。
（ )是企业进行生产技术活动的基本依据,是企业标准化体系的核心。
（2分）A.管理标准 B。
国家标准 C.强制标准 D.技术标准.标准答案:D8. 全面质量管理的英文缩写是（）（2分）A。
TQM B.TQC C.QMS D.ISO。
标准答案：A9。
对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性以及（）（2分）A。
供应方式 B。
运输方式C。
仓储方式 D。
价格的经济型.标准答案：D 10. 对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择( ）的处置方法。
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专升本《质量管理》一、（共75题,共150分）1. 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是( )。
（2分）A.魅力特性B.必须特性C.固有特性D.赋予特性.标准答案：B2. 我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降低单位产品预订实用性的缺陷规定为不合格的（）（2分）A.A类B.B类C.C类D.D类.标准答案：B3. 使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（）的问题。
（2分）A.组织的计划B.完成计划的时间C.完成计划的措施D.组织要实现什么.标准答案：D4. 认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，叫做（）（2分）A.认证标志B.认证证书C.质量手册D.质量管理体系评定.标准答案：B5. GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了（）（2分）A.进一步明确规定组织的产品要求B.统一组织的质量管理体系文件和结构C.统一组织的质量管理体系过程D.稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意.标准答案：D6. 企业和社会在长期的生产经营中自然形成的设计质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统管理等“软件”总和，称为（ ) （2分）A.企业形象B.质量文化C.名牌效应D.质量形象.标准答案：B7. （）是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。
（2分）A.管理标准B.国家标准C.强制标准D.技术标准.标准答案：D8. 全面质量管理的英文缩写是（）（2分）A.TQMB.TQCC.QMSD.ISO.标准答案：A9. 对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性以及（）（2分）A.供应方式B.运输方式C.仓储方式D.价格的经济型.标准答案：D10. 对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择（）的处置方法。
（2分）A.存放在稍远的场所B.作业场所内集中摆放C.撤离、丢弃D.就近摆放在工作场所内.标准答案：C11. 古代的原始质量管理，基本上都属于（）（2分）A.经验式管理B.统计质量管理C.全面质量管理D.全面质量保证.标准答案：A12. 通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含（）个步骤。
（2分）A.6B.7C.8D.10.标准答案：C13. 衡量产品质量和各项工作的尺度是（）（2分）A.计量B.标准C.质量D.技术监督.标准答案：B14. 均衡生产的前提不包括( )。
（2分）A.工装设备良好B.客户订单要均衡C.材料毛坯供应准时D.工人技术好、出勤率高.标准答案：B15. 质量成本的降低可以通过提高（）质量得以实现（2分）A.维修B.检验C.管理D.工作.标准答案：D16. “始于教育，终于教育”是对( )的质量管理的概括，（2分）A.全员B.全过程C.全企业D.多方法.标准答案：A17. 采购时应制定（），来指导采购活动和处理同供应商的关系（2分）A.质量手册；B.采购手册；C.管理手册；D.供应手册；.标准答案：D18. 企业的标准化工作是以提供( )为中心，以企业的生产、技术、经营活动的全过程为内容来制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。
（2分）A.质量B.产量C.经济效益D.利税.标准答案：C19. 程序文件是质量管理的（）文件（2分）A.核心B.重要C.主要D.支持性.标准答案：D20. 对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为( )。
（2分）A.设计验证B.设计确认C.设计评审D.设计更改.标准答案：A21. 产品质量特性包括( )。
（2分）A.使用特性B.真正质量特性C.代用质量特性.标准答案：C,D22. 质量管理学是在不断总结关于利用( )力量的实践基础上逐步形成的。
（2分）A.人B.物C.环境D.科学技术.标准答案：A,B23. 一般情况下，产品质量取决于( )。
（2分）A.市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使量.标准答案：A,B,C,D24. 在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有( )。
（2分）A.技术人员B.操作工人C.工长D.质量检验员.标准答案：B,C,D25. ISO9000系列国家标准包括( )。
（2分）A.全面质量管理B.质量经营管理C.全面质量保证D.宏观质量管理.标准答案：B,C26. 汽车、机床为（）产品。
（2分）A.硬件B.流程性材料C.软件D.服务.标准答案：A27. 质量定义中“特性”的含义指（）（2分）A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的.标准答案：A28. 在八项质量管理原则中提出( )，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。
（2分）A.过程方法B.管理的系统方法C.持续改进D.基于事实的决策方法.标准答案：A29. ISO的意思是（）（2分）A.质量保证技术委员会；B.国际标准化组织；C.国际质量管理委员会；D.质量保证体系；.标准答案：30. 计量的( )是指测量结果与被测量真值的一致程度。
（2分）A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性.标准答案：A31. （）是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确的、详细规定的基础性文件（2分）A.质量文件;B.质量手册;C.程序文件;D.质量计划;.标准答案：32. 对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是( )。
（2分）A.整理B.整顿C.清扫D.清洁.标准答案：A33. QC小组活动成果发表的作用是（）（2分）A.联谊交流，相互启发，共同提高;B.展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用;C.鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要;D.A+B+C;.标准答案：34. 全面生产维护以( )为基础，以八大支柱为依托。
（2分）A.全员培训和自主保全B.现场管理和安全环境C.5S活动和目视管理D.全员参与和小组改进.标准答案：C35. Qc小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是( )。
（2分）A.攻关型课题B.创新型课题C.现场型课题D.管理型课题.标准答案：C36. 质量改进是通过改进（）来实现的（2分）A.工序；B.工艺；C.生产；D.过程；.标准答案：D37. 均衡生产的前提不包括( )。
（2分）A.工装设备良好B.客户订单要均衡C.材料毛坯供应准时D.工人技术好、出勤率高.标准答案：B38. 产品质量审核的标准和指导性文件是（）（2分）A.质量检验文件:B.质量管理标准；C.质量审核评级指导书；D.质量审核工艺标准；.标准答案：39. 质量管理的所有工作都是通过( )来实现的。
（2分）A.资源B.程序C.组织结构D.过程.标准答案：D40. 生产部门应该严格按照（）进行生产（2分）A.技术标准；B.质量标准；C.工作标准；D.工艺标准；.标准答案：41. 对于非强制检定的测量仪器，应以（）为主要手段，以达到统一量值的目的。
（2分）A..准B.周期检定C.周期检定D.定点检定.标准答案：A42. 质量管理体制是实现宏观质量管理目标的（）（2分）A.组织；B.纪律；C.主观；D.客观；.标准答案：43. 消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于（）。
（2分）A.质量策划B.质量控制C.质量管理D.质量改进.标准答案：B44. 质量手册的主要作用是（2分）A.在内部开展质量管理B.对外提供质量保证C.向上级机关汇报质量工作D.作为与顾客签订合同的一个附件.标准答案：B45. 我国一些企业在长期的生产实践中积累起来许多比较成熟的质量管理经验，并形成了一套行之有效的方法，为建立具有中国特色的质量管理体制提供了基础。
习惯上这一基础笼统的称为（）（2分）A.全面质量管理；B.经验管理；C.传统管理；D.统计管理；.标准答案：46. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括( )。
（2分）A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全组织的质量管理D.全方位的质量管理.标准答案：A,B,C47. 产品包括以下哪几种形态（）（2分）A.服务；B.软件；C.硬件；D.流程性材料；.标准答案：A,B,C,D48. 质量文化是由( )三个层次构成的。
（2分）A.物质文化层B.制度文化层C.奖惩文化层D.精神文化层.标准答案：A,B,D49. 审核包括以下类别（）（2分）A.内部审核；B.外部审核；C.一体化审核；D.联合审核；.标准答案：A,B,C,D50. 按性质，标准可以分成( )三类。
（2分）A.管理标准B.国家标准C.作业标准D.技术标准.标准答案：A,C,D51. 菲根鲍姆在（）年首次提出全面质量管理的概念。
（2分）A.1945B.1956C.1961D.1967.标准答案：C52. （）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
（2分）A.早期质量管理B.统计质量控制C.全面质量管理D.质量检验.标准答案：B53. 衡量产品质量和各项工作的尺度是（）。
（2分）A.计量B.标准C.质量D.技术监督.标准答案：B54. 企业开展标准化工作，必须以（）为指导思想。
（2分）A.质量第一B.安全第一C.生产第一D.顾客第一.标准答案：D 55. 质量成本的降低可以通过提高（）质量得以实现。
（2分）A.维修B.检验C.管理D.工作.标准答案：D56. 服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
（2分）A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性.标准答案：A57. 确定和完善产品满足市场需要的质量称为（）。
（2分）A.检验质量B.设计质量C.市场调研质量D.制造质量.标准答案：C58. 使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（）的问题。
（2分）A.组织的计划B.完成计划的时间C.完成计划的措施D.组织要实现什么.标准答案：D59. 在八项质量管理原则中提出（），就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。
（2分）A.过程方法B.管理的系统方法C.持续改进D.基于事实的决策方法.标准答案：A60. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是（）。
（2分）A.产品B.过程C.程序D.体系.标准答案：B61. 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（）（2分）A.营销B.设计C.采购D.产品试制.标准答案：A62. 属于汽车轮胎真正质量特性的是（）。
（2分）A.使用寿命B.耐磨度C.抗拉强度D.抗压强度.标准答案：A63. PDCA循环的方法适用于（）。