全国2015年10月00910《网络经济与企业管理》真题及答案
全国全年新月《网络经济与企业管理》真题及答案
2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试网络经济与企业管理试卷(课程代码00910)第一部分选择题(共40分)一、单项选择题(本大题共30小题。
每小题l分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。
请将其选出并将“答题卡"的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．企业是从事商品生产和经营活动的经济组织，必须以什么为导向?A．经济 B．利润 C．价值 D.市场2．某汽车企业生产部制定新型汽车的半年生产制造计划，该战略计划属于企业的A．事业层战略 B．总体战略 C．职能战略 D．竞争战略3．回答企业准备在长期和短期里所要完成的任务，这是A．企业使命B．企业目标 C．企业战略 D.企业文化4．华北制药集团公司围绕主业，通过兼并、租赁、低价收购等方式使公司生产能力和配套能力迅速提高，这样的经营战略属于A．集中发展型 B．同心多样化 C．横向一体化 D．复合多样化5．企业制定价值创新战略是为了能够赢得大多数顾客，并愿意为此放弃一些原有的顾客，该战略更加注重A．顾客评价的差异 B．顾客评价的共性C．顾客评价的满意度 D．顾客评价的忠诚度6．企业为顾客创造价值的关键在于理解A．客户需求 B．客户信息 C．创新产品 D．服务理念7．客户关系管理系统中的客户服务模块一般包括服务部件、合同部件、客户关系部件和A．客户需求部件 B．客户信息部件C．移动现场服务部件 D．信息中心部件8．企业管理职能实现的基础是A.战略管理B．组织管理 C．资源管理 D．文化管理9．在柔性化组织中，上级和下级之间的权限关系更加趋向于A．授权 B．集权C．分权 D．代理10.以下哪种虚拟化组织通常应用于制造企业的生产环节?A．外包 B．战略联盟 C．特许经营 D．合资企业11．企业再造理论的核心是A．以顾客为中心 B．坚持市场导向C．重新设计业务流程D．组织创新12．学习型组织认为企业组织生存和发展的前提和基础是A．知识资本B．组织学习 C．企业价值 D．共同愿景13．市场细分的基础是A．顾客购买的动机 B．顾客购买的频率C．顾客需求的异质性 D．顾客需求的同质性14．昂立公司有昂立多邦、昂立心邦、昂立舒脑等多种产品，该企业选择的品牌策略属于A．制造商品牌B．系列化品牌 C．多样化品牌 D．单一化品牌15．影响企业产品定价的外部因素主要有国家政策、市场需求和A．企业营销组合 B．市场结构 C．市场竞争 D．产品成本16．制造商在市场上选择少数符合本企业要求的中间商经营本企业的产品，这是A．选择分销 B．密集分销 C．独家分销 D．代理分销17．网络营销可以实现从信息传递、到商品收款直至售后服务等全程的交易过程，可以将不同营销活动进行统一规划和协调实施，这反映的是网络营销具有A．交互性 B．跨时空C．整合性 D．有效性18．中国互联网络信息中心(CNNIC)每半年就进行一次“中国互联网络发展状况调查”，采用的是哪种市场调查方式?A．网上访谈法B．网上同卷法 C．网上实验法 D．网上邮件法19．敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是A．虚拟企业 B．战略联盟 C．柔性企业 D．敏捷企业20．在追求理财过程和结果的准确性和节约性的同时，对财务状况的安排要留有余地，这是指财务管理过程中要遵循A．灵活性原则B．弹性原则 C．准确原则 D．节约原则21．由于商品交易中的赊购赊销，使得货款与货物在时间上的分离而产生的一种自然性融资，这是哪种融资方式?A．直接投资 B．商业信用 C．租赁融资 D．发行债券22．有一种财务资源，它是客观存在的，且在一定技术、经济和社会条件下能被企业利用的资源，其构成主体是自然资源和传统的财务资源，这是A．知识资源 B．人力资源 C．软财务资源 D．硬财务资源23．企业在招聘录用各类人员时，必须组织进行严格考核，择优录用，这是遵循了人力资源管理的A．效率优先原则 B．人尽其才原则C．公平竞争原则D．绩效考核原则24．企业在网站上发布招聘信息，但鼓励应聘者通过传统渠道应聘，这是A．高级网上招聘 B．中级网上招聘 C．初级网上招聘D．传统网上招聘25．把知识作为一种生产要素与其他生产要素相结合时，可以提高这些生产要素的生产率，这体现了知识具有A．无形性 B．无可替代性 C．互补性 D．增值性26．将一个项目的个体行为，拓展成一个企业的整体行为，将提高企业利用知识的整体价值，这反映了知识管理的哪个原则?A．交流原则 B．信任原则C．共享原则 D．创新原则27．由供应方与需求方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，这是A．第一方物流 B．第二方物流C．第三方物流 D．第四方物流28．以下哪种库存管理方法可以使供应链过程中的每个库存管理者都从相互之间的协调性考虑，保持供应链相邻的两个节点之间的库存管理者对需求的预期保持一致?A．供应商管理库存 B．制造商管理库存C．分销商管理库存 D．联合管理库存29．IBM公司的“IBM就是服务”，体现了企业文化的哪个内容?A．企业制度B．企业精神 C．企业价值 D．企业形象30．以下哪项是企业文化有机整体的核心?A．企业物质文化B．企业精神文化 C．企业价值观 D．企业行为文化二、多项选择题(本大题共5小题。
(全新整理)10月网络经济与企业管理全国自考试卷及答案解析
全国2018年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题课程代码：00910一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.麦克利兰提出了著名的( )A.双因素理论B.激励需求理论C.X-Y理论D.劳勒模式2.20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是( )A.以质量为中心B.以顾客价值为中心C.以效率为中心D.以企业再造为中心3.关于网络经济时代企业管理范围拓展的说法，以下描述不正确．．．的是( )A.网络企业管理B.企业网络化管理C.企业管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链D.企业组织结构的扁平化4.按照迈克尔·波特的划分，以下哪一种不属于．．．竞争战略？( )A.总成本领先战略B.差别化战略C.纵向一体化战略D.重点战略5.以下属于企业基本活动的是( )A.采购B.市场销售C.技术开发D.人力资源管理6.战略经营单位有较低的市场增长率和较高的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的( )A.明星类B.问号类C.金牛类D.瘦狗类7.对于CRM中展望的客户，以下说法正确的是( )A.投资大，利润少B.投资大，利润大C.投资少，利润大D.投资少，利润少8.实现CRM的最终目的是( )A.为了对客户进行投资与利润分析B.深入了解目标客户C.应用先进的信息技术与系统D.提高客户满意度与忠诚度9.企业核心竞争力的中心是( )1A.核心技术能力B.核心生产能力C.战略决策能力D.企业营销能力10.关于矩阵式组织结构的说法，以下不正确．．．的是( )A.该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥B.该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性C.它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点D.矩阵式组织结构的稳定性较差11.下列哪个能促进劳动专业化和工具专业化，从而提高组织的效率？( )A.分解目标B.部门化C.分工D.设计流程12.改善心智模式是指( )A.改善根深蒂固于心中对周围世界如何运行的看法B.提高员工的智力水平和思考问题的方式C.改善个体的心智模式D.根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法13.在产业市场上，最重要的促销方式是( )A.广告B.人员推销C.销售促进D.公共宣传14.主动性强、统计性好、针对性强是下列哪一种网络广告的优势？( )A.电子杂志广告B.新闻式广告C.主页式D.按钮型15.关于网络营销的说法不正确．．．的是( )A.以互联网为核心支撑的网络营销，将成为现代市场营销的主流B.网络营销是一种新的营销方式和手段，它改变了传统营销活动的内容C.它是一个非常广泛的概念，包括互联网未来的信息高速公路，电子货币支付方式等D.它贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发生产、销售、售后反馈等环节16.拟实制造如缩短一年新产品上市时间，将为企业节约开发成本( )A.15%B.20%C.25%D.30%17.下列哪一项是指企业文化的客观性？( )A.企业文化既作为企业实践的结果，又影响未来的实践B.企业文化并没有什么固定的模式，也没有定量的指标C.企业文化能够使企业内的员工达到协调个人和组织间的关系2D.企业文化应该是企业运行规律的正确反映18.敏捷制造研究的第一个层次是( )A.侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现B.侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术C.侧重从企业组织、技术角度研究敏捷制造的实现D.侧重从企业需求、发展角度研究敏捷制造的实现19.以下哪一项是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念？( )A.企业哲学B.企业价值观C.企业精神D.企业制度20.网络时代，企业财务关系应侧重于( )A.企业与政府或监管部门的财务关系B.企业与债权人、债务人的财务关系C.企业与投资者、受资者的财务关系D.企业与员工之间的财务关系21.关于网络时代企业风险管理模式的特点，以下说法不正确．．．的是( )A.风险评估是持续的B.风险的主要因素是人C.重点控制各种非财务风险D.重视风险评估和各部门间的合作22.Internet强调网络间的各种连接，以下哪一种是强调企业间的连接？( )A.IntranetB.Super-InternetC.ExtranetD.Internet23.让员工参与到不同层次的管理中，在决策中听取员工的意见，从而增强员工对企业的归属感和认同感，属于激励方法中的( )A.参与激励B.合理工作设计C.公平激励D.羞耻激励24.美国印第安那大学管理系教授斯考特·莱沃的一份调查表明，以下哪一种是企业前三位人力资源管理中最常被网络管理的业务？( )A.薪资、招聘和培训B.福利、绩效考评和档案保存C.培训、福利和工资发放D.招聘、工资发放和绩效考评25.企业知识管理的最终目的是( )A.积累B.分享C.交流D.创新26.根据知识的性质划分，其中“知道为什么”的知识属于( )A.事实知识B.原理知识C.技能知识D.人力知识27.个性化策略中知识管理的主要目的是( )A.使知识可以被大规模同时学习B.为客户提供需要显性知识的个性化服务C.协助具有隐形知识的人与他人进行知识的交流和共享3D.知识保存28.实现供应链共享的基础是( )A.信息共享B.供应链的设计C.绩效评价体系D.弹性的企业组织29.供应链管理的目标是( )A.实现对价值流的优化配置B.促进各个企业和部门之间的协同合作C.为了给顾客提供满意的产品和服务D.使得各节点企业实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力和竞争优势30.团结一致可能对组织的好处不包括．．．( )A.使组织有高度一致的战略焦点B.使企业内部关系非常融洽C.员工对企业将更加忠诚D.对组织产生一种强烈的信任感二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
全国10月00910网络经济与企业管理真题及答案
16.从内部因素看，影响定价的因素主要有定价目标、企业的营销组合和( B )5-90
A.产品品牌B.产品成本
C.地点（分销）D.企业利润目标
17.网络广告中，最早和最常见的形式是( B )5-110
A.弹出式广告B.按钮型广告
C.电子邮件广告D.文字链接广告
18.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是( D )6-121
A.一年以上，两年以内B.一年以上，三年以内
C.一年以上，五年以内D.三年以上，五年以内
3.被誉为“管理过程理论之父”的是(Ｂ)１－９
A.泰罗B.法约尔
C.韦伯D.孔茨
4.企业战略管理过程的第一步是(Ｄ)２－２４
A.制定战略方案B.战略条件分析
C.明确企业目标D.确定企业使命
5.产业竞争结构分析中的五种基本竞争力量模型是由谁提出的？(Ｂ)２－２８
（4）提高沟通效率
（5）采用适合虚拟团队特点的激励方式
40.简述知识管理的编码策略的含义及特点。9-169
答：
含义：知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。
特点：
全国2016年10月00910《网络经济与企业管理》真题及答案
2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试网络经济与企业管理试卷(课程代码00910)本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答o 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题(共40分)一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。
请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．以下列关于公司制企业说法正确的是A．股东可以直接支配自己入股的那部分资产B．企业出现资不抵债时，股东要用自己的全部个人财产来抵偿C．所有权与经营权可以相分离D．大部分的零售商业、手工业、家庭工业采取这种经营方式2．“整体功能大于部分功能之和”，强调了组织工作的A．协调原则B．弹性原则C．集权和分权相结合原则D．有效性原则3．以下哪一项不属于网络时代企业面临的机遇?A．降低交易成本B．获取知识的能力增强C．盈利能力增强D．更好地满足顾客定制化需求4．体现了以客户需求为导向，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源的管理思想是A．CIMS B．ERP C．JIT D．MRPⅡ5．指导和管理具体战略经营单位的计划和行动是A．总体战略B．事业层战略 C. 职能战略D．产品层战略6，投资于此产业的企业数量少，且新技术多、风险高、收益低，则该产业处于A．成熟期B．成长期C．引入期D．衰退期7．根据价值链理论，以下哪项属于辅助活动?A．人力资源B．原料采购C．生产加工D．市场销售8。
在对客户进行分析时，如果客户行为模式不改变，将给企业带来A．终生价值B．当前价值C．潜在价值D．历史价值9．根据组织目标，构架、建立一整套组织机构和职位系统属于A．组织运作B．组织设计C．战略策划D．组织调整10．事业部制组织结构的突出特点是A．高层管理者直接决定基层单位的人事安排B．命令传递简单高效C．各事业部独立核算，自负盈亏D．总公司与子公司、分公司之间主要通过股权发生联系11．某企业组织创新后，其研发部门开发新品速度更快且承担了更多的任务，这反映了A．组织结构扁平化B．组织结构虚拟化C．组织结构柔性化D．组织结构敏捷化12．企业再造的实质是A．顾客更满意B．业务流程再设计C．管理和组织的创新D．员工能力提升13．以下不属于生产者市场细分标准的是A．用户行业B．用户规模C．用户地理位置D．用户收入水平14．撇脂定价，企业一般在哪个阶段使用?A．产品介绍期B．产品成长期C．产品成熟期D．产品衰退期15．在普通消费品市场上，最重要的促销方式是A．广告 B. 人员推销C．公共关系D．销售促进16．哪种体制是针对大量生产的要求，以标准化、简单化、专业化为目标的运作管理方式? A．泰勒制B．福特制C．韦伯制D．丰田制17．耐克公司没有工厂，却大量销售运动鞋，这表明耐克公司实施A．虚拟生产B．虚拟管理C．虚拟销售D．虚拟开发18．一般认为，企业财务管理的合理目标是A．企业利润最大化B．股东财富最大化C．企业价值最大化D．员工福利最大化19．某企业购买了一笔三年期国库券，属于A．短期投资B．直接投资C．对外投资D．不确定性投资20．哪个阶段的人力资源管理的特点是“以生产或工作为中心，人是机器，忽略人性，强权管理”?A．劳工管理B．科学管理C．人际关系D．行为科学21．在企业员工招聘与选用程序中，最后一步应该是A．新员工培训B．人员选拔与定岗C．人员技能考核D．招聘评估22．企业对出差人员基于出差补助，属于A．津贴B．福利C．基本薪酬D．激励薪资23．为促进企业知识的增值，最需要对企业内部的知识进行A．传播与共享B．存储与积累C．应用与创新D．采集与加工24．根据对知识类型的分类，“Know—how”是A．技能知识B．原理知识C．事实知识D．人力知识25．适合于编码策略的企业，主要依靠哪种知识管理模式?A．人到文档B．人到人C．规模效应D．专家模式26．以下关于供应链管理的表述正确的是A．供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的实物产品，而不是服务B．供应链管理最终将供应链中的部分成员带来价值增值C．供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力D．供应链管理强调在单个企业内部提高供应链的效率27．企业的库存成本包括订货成本和A．存储成本B．运输成本C．财务成本D．人工成本28．由供应方与需求方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，被称为A．第三方物流B．物流平台C．第四方物流D．快递物流29．企业文化中的核心是A．物质层文化B．精神层文化C．制度层文化D．企业家想法30．以下不属于企业文化的特点的是A．民族性B．科学性C．动态性D．艺术性二、多项选择题(本大题共5小题。
自考00910 网络经济与企业管理考点(精心整理)
第一章企业管理概论第一节企业及其形式一．企业的概念P13-14企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营，自负盈亏，承担风险，独立核算，具有法人资格的基本经济单位。
包括要点（企业的特征）：（一）企业以价值增值作为其经济活动的目的（二）企业是从事商品生产和流通的经济组织（三）企业进行自主经营，独立核算和自负盈亏二．现代企业的产生和发展(一) 手工业生产时期是指从封建社会的家庭手工业到资本主义初期的工场手工业时期。
16世纪到17世纪特点：生产规模扩大；产业结构变化；大量采用机器和设备；工场内部形成分工。
(二) 工厂生产时期动力机的使用为工厂制度的建立奠定了基础。
18世纪50-60年代。
工厂制度的建立，是工场手工业发展的质的飞跃，它标志着企业的真正形成。
(三) 现代企业生产时期19世纪末至20世纪初期，自由资本主义向垄断资本主义的过渡。
表现如下：1生产规模空前扩大，产生了垄断组织。
2不断采用新技术，新设备，不断进行技术革新，使生产技术有了迅速发展。
3劳动分工越来越精细，协作关系复杂，严密。
4建立了一系列科学管理制度，并产生了一系列的科学管理理论。
5所有者与经营者相分离，企业里形成了一支专门的工程技术队伍和管理队伍。
6企业之间竞争激烈，加速了企业之间的兼并与收购，使生产进一步走向集中。
7企业的社会责任改变，不仅在整个社会经济生活中的作用越来越大，同时渗透到政治，军事，外交，文化等各个方面。
现代企业的三个显著特点：所有者与经营者相分离，拥有现代技术，现代化管理三．企业的类型A 按所属经济部门分：农业企业，工业企业，金融企业，商业企业(简称农、工、金、商)B 按生产力要素比重分：劳动密集型企业，技术密集型企业，知识密集型企业，资源密集型企业C 按经营规模分：大型企业，中型企业，小型企业D 按财产构成和所负法律责任：(一) 个体企业（独资企业）：由业主个人出资兴办，由业主自己直接经营的企业。
全国2009年10月00910《网络经济与企业管理》真题及答案
全国2009年10月自学考试网络经济与企业管理试题课程代码：00910一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.标志着企业真正形成的是( C ) 1-2A.工业革命B.工场手工业的发展C.工厂制度的建立D.公司制企业的形成2.法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织和( A ) 1-9A.指挥、协调、控制B.领导、控制C.命令、协调、控制D.沟通、控制3.德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的( B ) 1-7A.最优化B.最大化C.最小化D.均衡化4.20世纪60年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的( C ) 1-10A.质量检测B.准时制（JIT）C.全面质量管理D.企业流程再造（BPR）5.企业总体战略又称为( A ) 2-22A.经营战略B.竞争战略C.业务层战略D.SBU战略6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是( A ) 2-36A.生产经营B.人力资源管理C.技术开发D.采购7.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是( D ) 2-37A.集中发展战略B.纵向一体化战略C.横向一体化战略D.同心多样化战略8.波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是( C ) 2-41A.明星类业务B.问号类业务C.金牛类业务D.瘦狗类业务9.客户关系管理的基本流程中，第一阶段是( A ) 3-52A.客户分析B.创造客户价值C.发展关系网络D.深入了解目标客户10.在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是( D ) 3-53A.期望的客户B.普通的客户C.重复购买的客户D.忠诚的客户11.在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取( C ) 3-54A.维持策略B.投资策略C.放弃策略D.培育策略12.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是( B ) 3-57A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理D.信息技术管理13.最早、最简单的一种组织结构形式是( B ) 4-66A.职能制结构B.直线制结构C.事业部制结构D.矩阵型结构14.对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指( C ) 4-69A.组织结构柔性化B.组织结构虚拟化C.组织结构扁平化D.组织结构网络化15.3C理论是指顾客、竞争和( C ) 4-75A.商业B.沟通C.变化D.创造16.企业再造的出发点是( A ) 4-76A.以顾客为中心B.以竞争为中心C.以变化为中心D.以组织目标为中心17.目标营销要经历三个阶段，它们包括市场细分、选择目标市场和( C ) 5-87A.市场差异分析B.顾客分组C.进行市场定位D.4Ps营销组合18.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为产品、价格、促销和( B )5-88A.品牌B.地点/分销C.顾客D.成本19.一般来说，消费品市场上，最重要的促销方式是( C ) 5-93A.销售促进B.公共关系C.广告D.人员推销20.网上直接调查，根据调查方法的不同，有若干分类。
2024年10月自考00910网络经济与企业管理练习考题含解析
2024年10月自考00910网络经济与企业管理练习考题一、单项选择题1、企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力是______A．学习能力B．研发能力C．核心能力D．盈利能力2、目前许多大型企业建立的知识管理体系主要靠______。
A．首席财务官(CFO)B．首席信息官(CTO)C．首席知识官(CKO)D．首席执行官(CEO)3、根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有高市场增长率和高市场占有率的战略经营单位称为______A．明星类B．金牛类C．问号类D．狗类4、在诸多的财务管理目标中，通常被认为较为合理的是______。
A．利润最大化B．股东财富最大化C．企业价值最大化D．总成本最小化5、企业各类人员的录用，要在严格考核的基础上，择优录用，这体现了人力资源管理的______A．综合效率原则B．使用和开发相结合原则C．公平竞争原则D．激励原则6、以传统的工业工程技术为基础，进行动作研究和时间研究的是______。
A．福特制B．泰勒制C．甘特制D．德鲁克制7、企业把整个市场分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场的方法称之为______A．产业分析B．竞争对手分析C．差异化D．市场细分8、被誉为“科学管理之父”的是______A．泰罗B．法约尔C．韦伯D．德鲁克9、根据变量之间存在的数量关系建立数学模型来进行预测的方法是______A．定性预测法B．静态预测法C．定量预测法D．动态预测法10、一个完善的网上销售渠道应该具有订货功能、结算功能以及______A．沟通功能B．客服功能C．售后功能D．配送功能11、根据客户组合分析法，对客户历史价值低而潜在价值高的采取的客户关系管理策略是______。
A．维持B．投资C．放弃D．培育12、虚拟企业成功与否的首要条件是______A．运作弹性化B．人力资源虚拟化C．并行分布式作业D．组织结构动态化13、联合库存管理，又称之为______A．VMIB．CPFRC．JMID．JIT14、学习型组织最基本的学习形式是______A．个人修炼学习B．团队学习C．系统学习D．自我超越15、企业文化可划分为三个层次，即物质层次、精神层次和______A．气质层次B．制度层次C．管理层次D．行为层次16、股东以其出资额为限对企业债务承担有限责任的企业类型是______A．个体企业B．合伙企业C．公司制企业D．国有企业17、学习型组织理论认为，能使组织成员边工作、边学习并使工作和学习紧密结合的方法是______A．自主管理B．终身学习分C．全员学习D．团体学习18、企业组织的基本职能不包括______。
全国000910网络经济与企业管理真题及答案
2015年4月高等教育自学考试全国统一命题考试网络经济与企业管理试卷(课程代码00910)第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题l分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。
请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．企业为满足社会需要而进行自主经营、自负盈亏、独立核算与A．分担风险B．承担风险C．回避风险D．转嫁风险2．纵观企业的发展过程，大致上经历了手工业生产时期、工厂生产时期与A．当代企业生产时期B．近代企业生产时期C．现代企业生产时期D．网络时代企业生产时期3．对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动是管理的A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能4．一般而言，企业管理活动中控制的方式不包括A．预先控制B．现场控制C．反馈控制D．自我控制5．管理学家法约尔被誉为是A．组织理论之父B．管理过程理论之父C．科学管理之父D．行为科学理论之父6．对于历史价值与潜在价值都较高的客户，较为合理的措施是A．放弃B．培育C．维持D．投资7．客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的模块不包括A．营销管理模块B．财务管理模块C．销售管理模块D．客户服务模块8．为了实现一定的共同目标而按照一定的规则与程序构成的一种责权安排与人事安排是A．组织B．组织安排C．组织管理D．组织设计9．组织结构上不设置固定的与正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织，这是指A．组织结构柔性化B．组织结构虚拟化C．组织结构扁平化D．组织结构网络化10．网络型组织的基本类型不包括A．外部网络B．垂直网络C．市场间网络D．机会网络11．市场营销组合决策不包括A．产品决策B．价格决策C．时间决策D．促销决策12．企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要的策略是指A．差异市场营销B．无差异市场营销C．集中营销D．网络营销13．一般来说，在消费品市场上，最重要的促销工具是A．广告B．人员推销C．销售促进D．公共宣传14．网络营销最基本的应用方式是A．网上宣传B．网上调研C．网络分销联系D．网上营销集成15．网上市场间接调查工具不包括A．B．搜索引擎C．电子邮件D．16．将投入转化为产出的过程是指A．运营B．生产C．运作D．运作管理17．企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力是指其A．灵活性B．敏捷性C．多变性D．应变性18．企业对市场经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、协调、控制管理的总称是A．运作管理B．财务管理C．组织管理D．知识管理19．财务预测的方法有定性预测法与A．定量预测法B．定值预测法C．专家预测法D．经验预测法20．投资管理的原则包括投资收益最大化原则与A．投资风险转移原则B．投资风险降低原则C．投资风险回避原则D．投资风险自负原则21．网络时代企业财务管理环境的变革主要来自经济环境、技术环境与A．金融环境B．贸易环境C．政策环境D．社会环境22．人力资源管理的基本原则有：综合效率原则、使用与开发相结合原则、公平竞争原则与A．激励原则B．效益原则C．收益最大化原则D．成本控制原则23．属于影响员工薪酬的外部因素的是A．劳动力市场B．组织的规模C．组织的薪酬预算D．薪酬政策的制定者24．实施企业知识管理的原则不包括A．积累原则B．信任原则C．共享原则D．传播原则25．企业知识管理信息系统的三个层次由低到高为A．计算机网络与知识库层、应用软件层、计算机服务层B．计算机网络与知识库层、计算机服务层、应用软件层C．应用软件层、计算机服务层、计算机网络与知识库层D．应用软件层、计算机网络与知识库层、计算机服务层26．供应链管理模式强调A．企业内部的协调B．提高整个供应链的核心竞争力C．如何节约成本D．大规模生产27．企业实施供应链管理的意义不包括A．实现了对顾客需求的快速反应B．减少库存，降低成本C．是一种集成管理模式D．简化组织，提高效率28．企业文化能发挥的作用有A．重组作用B．规范作用C．整合作用D．改善作用29．企业文化管理的内容不包括A．分析内外因素，提炼核心价值观B．制定企业文化战略C．制定企业文化管理制度D．确定企业文化推广方式30．网络时代，强调建立企业共有的价值观的企业文化是指A．人本文化B．合作文化C．融合文化D．创新文化二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
2024年秋10月《网络经济与企业管理》全国自考考题含解析
2024年秋10月《网络经济与企业管理》全国自考考题一、单项选择题1、联合库存管理，又称之为______A．VMIB．CPFRC．JMID．JIT2、“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”，也就是追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统的思想是______A．JITB．MRPC．CIMSD．EDI3、为了达成组织目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作称之为______A．采购管理B．销售管理C．计划管理D．运作管理4、一个完善的网上销售渠道应该具有订货功能、结算功能以及______A．沟通功能B．客服功能C．售后功能D．配送功能5、战略制定的第一步是______。
A．战略分析B．使命定位C．战略选择D．经营战略规划6、在变化的市场环境中，为满足消费需要实现企业目标而进行的商务活动过程称为______。
A．供应链管理B．市场营销C．企业运作管理D．采购管理7、老员工对新员工的“传帮带”体现了知识管理的______A．积累原则B．信任原则C．交流原则D．共享原则8、企业为实现企业价值最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划组织、控制管理称为______。
A．企业生产管理B．企业运营管理C．企业财务管理D．企业销售管理9、企业结构柔性化的典型形式是______A．虚拟组织B．矩阵型结构C．临时团队D．战略联盟10、网上售后服务的特点不包括______A．个性化B．便捷性C．低廉性D．地域性11、网上市场间接调查的工具不包括______A．使用传真B．利用搜索引擎C．利用电子邮件D．利用公告栏12、企业组织形式中，直线制组织结构的优点是______。
A．指挥灵活B．实行多元化管理C．管理权力相对分散D．管理费用高13、客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，销售管理模块的部件不包括______ A．现场销售管理部件B．合同部件C．沟通渠道部件D．销售业绩部件14、学习型组织最基本的学习形式是______A．个人修炼学习B．团队学习C．系统学习D．自我超越15、企业按照一定的时间周期，定期向员工发放的固定报称为______A．基本薪酬B．绩效薪酬C．奖金D．津贴16、关于历史事实、经验总结、统计数据的知识是______。
全国全新《网络经济与企业管理》真题及答案
2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试网络经济与企业管理试卷(课程代码00910)第一部分选择题(共40分)一、单项选择题(本大题共30小题。
每小题l分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。
请将其选出并将“答题卡"的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．企业是从事商品生产和经营活动的经济组织，必须以什么为导向?A．经济 B．利润 C．价值 D.市场2．某汽车企业生产部制定新型汽车的半年生产制造计划，该战略计划属于企业的A．事业层战略 B．总体战略 C．职能战略 D．竞争战略3．回答企业准备在长期和短期里所要完成的任务，这是A．企业使命B．企业目标 C．企业战略 D.企业文化4．华北制药集团公司围绕主业，通过兼并、租赁、低价收购等方式使公司生产能力和配套能力迅速提高，这样的经营战略属于A．集中发展型 B．同心多样化 C．横向一体化 D．复合多样化5．企业制定价值创新战略是为了能够赢得大多数顾客，并愿意为此放弃一些原有的顾客，该战略更加注重A．顾客评价的差异 B．顾客评价的共性C．顾客评价的满意度 D．顾客评价的忠诚度6．企业为顾客创造价值的关键在于理解A．客户需求 B．客户信息 C．创新产品 D．服务理念7．客户关系管理系统中的客户服务模块一般包括服务部件、合同部件、客户关系部件和A．客户需求部件 B．客户信息部件C．移动现场服务部件 D．信息中心部件8．企业管理职能实现的基础是A.战略管理B．组织管理 C．资源管理 D．文化管理9．在柔性化组织中，上级和下级之间的权限关系更加趋向于A．授权 B．集权C．分权 D．代理10.以下哪种虚拟化组织通常应用于制造企业的生产环节?A．外包 B．战略联盟 C．特许经营 D．合资企业11．企业再造理论的核心是A．以顾客为中心 B．坚持市场导向C．重新设计业务流程 D．组织创新12．学习型组织认为企业组织生存和发展的前提和基础是A．知识资本B．组织学习 C．企业价值 D．共同愿景13．市场细分的基础是A．顾客购买的动机 B．顾客购买的频率C．顾客需求的异质性 D．顾客需求的同质性14．昂立公司有昂立多邦、昂立心邦、昂立舒脑等多种产品，该企业选择的品牌策略属于 A．制造商品牌B．系列化品牌 C．多样化品牌 D．单一化品牌15．影响企业产品定价的外部因素主要有国家政策、市场需求和A．企业营销组合 B．市场结构 C．市场竞争 D．产品成本16．制造商在市场上选择少数符合本企业要求的中间商经营本企业的产品，这是A．选择分销 B．密集分销 C．独家分销 D．代理分销17．网络营销可以实现从信息传递、到商品收款直至售后服务等全程的交易过程，可以将不同营销活动进行统一规划和协调实施，这反映的是网络营销具有A．交互性 B．跨时空C．整合性 D．有效性18．中国互联网络信息中心(CNNIC)每半年就进行一次“中国互联网络发展状况调查”，采用的是哪种市场调查方式?A．网上访谈法B．网上同卷法 C．网上实验法 D．网上邮件法19．敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是A．虚拟企业 B．战略联盟 C．柔性企业 D．敏捷企业20．在追求理财过程和结果的准确性和节约性的同时，对财务状况的安排要留有余地，这是指财务管理过程中要遵循A．灵活性原则B．弹性原则 C．准确原则 D．节约原则21．由于商品交易中的赊购赊销，使得货款与货物在时间上的分离而产生的一种自然性融资，这是哪种融资方式?A．直接投资 B．商业信用 C．租赁融资 D．发行债券22．有一种财务资源，它是客观存在的，且在一定技术、经济和社会条件下能被企业利用的资源，其构成主体是自然资源和传统的财务资源，这是A．知识资源 B．人力资源 C．软财务资源 D．硬财务资源23．企业在招聘录用各类人员时，必须组织进行严格考核，择优录用，这是遵循了人力资源管理的A．效率优先原则 B．人尽其才原则C．公平竞争原则 D．绩效考核原则24．企业在网站上发布招聘信息，但鼓励应聘者通过传统渠道应聘，这是A．高级网上招聘 B．中级网上招聘 C．初级网上招聘 D．传统网上招聘25．把知识作为一种生产要素与其他生产要素相结合时，可以提高这些生产要素的生产率，这体现了知识具有A．无形性 B．无可替代性 C．互补性 D．增值性26．将一个项目的个体行为，拓展成一个企业的整体行为，将提高企业利用知识的整体价值，这反映了知识管理的哪个原则?A．交流原则 B．信任原则C．共享原则 D．创新原则27．由供应方与需求方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，这是A．第一方物流 B．第二方物流C．第三方物流 D．第四方物流28．以下哪种库存管理方法可以使供应链过程中的每个库存管理者都从相互之间的协调性考虑，保持供应链相邻的两个节点之间的库存管理者对需求的预期保持一致?A．供应商管理库存 B．制造商管理库存C．分销商管理库存 D．联合管理库存29．IBM公司的“IBM就是服务”，体现了企业文化的哪个内容?A．企业制度B．企业精神 C．企业价值 D．企业形象30．以下哪项是企业文化有机整体的核心?A．企业物质文化B．企业精神文化 C．企业价值观 D．企业行为文化二、多项选择题(本大题共5小题。
自学考试00910《网络经济与企业管理》历年真题全套试题
自考00910《网络经济与企业管理》历年真题集电子书目录1. 目录 (2)2. 历年真题 (3)2.1 0910网络经济与企业管理200410 (3)2.2 0910网络经济与企业管理200510 (8)2.3 0910网络经济与企业管理200610 (13)2.4 0910网络经济与企业管理200710 (19)2.5 0910网络经济与企业管理200801 (23)2.6 0910网络经济与企业管理200810 (27)2.7 0910网络经济与企业管理200901 (32)2.8 0910网络经济与企业管理200910 (37)2.9 0910网络经济与企业管理201001 (41)2.10 0910网络经济与企业管理201010 (46)2.11 0910网络经济与企业管理201101 (50)2.12 0910网络经济与企业管理201110 (53)3. 相关课程 (57)1. 目录历年真题()0910网络经济与企业管理200410()0910网络经济与企业管理200510()0910网络经济与企业管理200610()0910网络经济与企业管理200710()0910网络经济与企业管理200801()0910网络经济与企业管理200810()0910网络经济与企业管理200901()0910网络经济与企业管理200910()0910网络经济与企业管理201001()0910网络经济与企业管理201010()0910网络经济与企业管理201101()0910网络经济与企业管理201110()相关课程()2. 历年真题2.1 0910网络经济与企业管理2004102004年下半年高等教育自学考试全国统一命题考试网络经济与企业管理试题（课程代码0910）一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
2015-10-网络经济与企业管理
2015-10-网络经济与企业管理2015年10月-网络经济与企业管理一、单项选择题(本大题共30小题，每小题l分，共30分)1．20世纪30年代到60年代，取得了长足发展的企业管理理论学派是A．管理组织理论B．行为科学理论 C．战略管理理论 D．企业再造理论2．20世纪60年代中后期到80年代初，企业管理学界开始重点研究A. 管理组织理论 B．行为科学理论C．战略管理理论 D．企业再造理论3．网络经济时代，企业管理创新的内容不包括A．企业战略管理的创新 B．企业组织管理的创新C．网络营销成为营销管理的重要内容D．企业的网络化管理4．决策学派的代表人物是A．巴纳德B．西蒙 C．德鲁克 D．孔茨5．赫茨伯格的代表性理论成果是A．双因素理论 B．激励需求理论 C．需求层次理论 D．X理论-Y理论6．对于历史价值较高而潜在价值较低的客户，较为合理的措施是A．放弃 B．培育C．维持D．投资7．客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的客户服务模块不包括A．沟通渠道部件 B．服务部件 C．客户关系部件 D．合同部件8. 战略经营单位有较低的市场增长率和较低的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的A．明星类 B．问号类 C．金牛类 D. 瘦狗类9．企业核心能力中，作为企业文化的一种表现形式的要素是A．企业员工身上的知识和技能 B．技术体系C．管理体系D．价值观念与行为规范10．矩阵式组织结构的特点不包括A．该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人上观察法 D．网上搜集资料法15．网上售后服务的特点有便捷性、低廉性、直接性、灵活性和互动性A．个性化B．互动性 C．丰富性 D．易统计性16．关于网络营销的说法不正确的是A．以互联网为核心支撑的网络营销，将成为现代市场营销的主流B．网络营销是一种新的营销方式和手段，它改变了传统营销活动的内容C．它是一个非常广泛的概念，包括互联网未来的信息高速公路，电子货币支付方式等D．它贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发生产、销售、售后反馈等环节17．企业敏捷制造的主要支撑技术不包括A．分布式网络通讯技术 B．计算机集成制造技术C．计算机支持的协同工作技术D．企业资源计划技术18．最具代表性的财务管理目标不包括A．顾客价值最大化 B．利润最大化 C．股东财富最大化D．企业价值最大化19．不考虑资金的时间价值的投资决策方法被称为A．静态分析法 B．动态分析法 C．定值分析法 D．对比分析法20．网络时代财务管理的观念有泛财务观念、人本化理财观念、风险理财观念和A．专业理财观念 B．技术理财观念C．信息理财观念 D．知识理财观念21．不属于人力资源管理活动的内容的是A．人力资源规划 B. 工作(岗位)分析与设计C．客户分析 D．安全与健康22. 属于员工薪酬中的非经济报酬的是A. 工伤保险B. 津贴C. 福利 D．奖金23．知识的特点不包括A. 互补性B. 可逆性C. 无形性 D．增值性24．不属于企业知识管理的激励机制的是A. 知识运行机制B. 知识明晰机制C．知识传播机制 D．知识奖惩机制25. 供应链管理模式A．强调采用集成的思想和方法 B．强调提高企业自身的核心竞争力C．强调如何节约成本 D．强调大规模生产26．供应链管理的“7R”原则不包括A．合适的产品 B．合适的时间C．合适的价格 D. 合适的地点27．下列属于企业文化的特点的是A．民族性 B．主观性 C．静态性 D. 自由性28．企业的文化管理制度包含的内容有A．文化象征符号管理制度 B．企业文化传播管理制度C．企业文化形象管理制度D．企业文化遗产管理制度29．网络时代，强调与企业的利益相关者进行合作的企业文化是指A．人本文化B．合作文化 C．融合文化 D．创新文化30．个性化策略中知识管理的主要目的是A．使知识可以被大规模同时学习B．为客户提供需要显性知识的个性化服务C．协助具有隐形知识的人与他人进行知识的交流和共享D．知识保存二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)31. 招聘评估的作用主要有A．有利于检查工作分析的有效性B. 有利于检验招聘计划的有效性C. 有利于提高招聘工作质量D. 有利于正确评价招聘人员的工作业绩，调动其积极性E．有利于降低招聘费用32. 根据领导的概念，领导工作的内容有A．指导 B．激励 C. 沟通D. 协调 E．控制33. 网络营销的内容包括A．网上宣传 B．网上调研C．网络分销联系 D．网上直接销售E．网上营销集成34．属于可以被消除的浪费有A．过量市场的浪费 B．等待时间的浪费C．运输的浪费 D．库存的浪费E. 多余动作的浪费35．客户价值的组成部分有A．经济价值B．历史价值 C. 社会价值D．当前价值 E．潜在价值三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)36．简述网络营销对传统营销策略方面有哪些冲击?回答：（1）从产品策略来看，网络营销对传统的标准化产品产生冲击；（2）网络营销还会对品牌的全球化管理带来冲击；（3）从定价策略来看，互联网的公开性将打破原来由于地域分割所造成的信息障碍；（4）从渠道策略来看，通过互联网，产销可以直接联系，弱化了中间商的地位；（5）从促销来看，传统广告的障碍将被消除。
网络经济与企业管理_00910
领导－领导者影响并感召个人和群体去追 求某些目标的行为和过程。通过领导者的 影响力来实现。领导者影响力来自：职位 权力和个人权力 领导活动内容：权力的形成和运用、指导、 激励、沟通、协调、营造组织气氛。 控制－接受组织内外的有关信息，按既定 的目标和标准对组织进行监督、检查，发 现偏差，采取正确的措施使组织按照预定 的计划进行，或适当地调整计划，以达到 预期目标的管理活动。目的：保证组织活 动的过程和实际绩效与计划内容相一致， 最终保证组织目标的实现。 控制必不可少的原因：组织环境的不确定 性，组织活动的复杂性，管理失误的不可 避免性 控制分：预先（前馈）控制、现场（适时） 控制、反馈（后行为、事后）控制。 预先控制，在作出决策和计划时预先为实 施计划做好充分的准备工作，尽量减少实 施中的偏差。 现场控制，在实施计划中，充分体现管理 控制的那一部分工作。 反馈控制，在行为和任务完成之后，用实 际结果与原计划标准进行比较，作为将来 工作的借鉴，并采取相应的措施加以改进。 企业管理演变过程的阶段：古典管理理论 阶段（20 世纪初到 30 年代）、行为科学理 论及管理理论丛林阶段（30-60）、以战略 管理、文化管理为主的阶段（60-80 初）、 企业再造理论和实践的兴起（80 后-90 初）、全球化和网络时代的企业管理（90 后） 古典管理理论阶段（泰勒－科学管理之父， 科学管理原理、法约尔－管理过程理论之 父、工业管理和一般管理、韦伯－组织理 论之父，社会的经济理论、厄威克（适用 于一切组织的十条原则）和古利克（管理 七项职能－计划、组织、人事、指挥、协 调、报告、预算）） 科学管理要点：中心问题是提高生产率（工 作定额）；配备一流工人，标准化操作方法， 标准化工具、机器、材料，作业环境标准 化；激励采取有差别的计件工资制；工人 和雇主变对抗为信任，共同提高生产率； 计划职能和执行职能分开，变经验工作方 法为科学工作方法；实行职能工长制；管 理控制上实行例外原则 管理过程理论要点：企业职能不同于管理 职能；管理教育的必要性和可能性；管理 14 项原则；管理要素 理想行政组织体系特点：明确的分工；自 上而下的等级系统；人员的考评和教育； 职业管理人员；遵守规则和纪律；组织中 人员之间的关系。 行为科学理论及管理理论丛林阶段（马斯 洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论、 麦克利兰激励需求理论、麦格雷戈 x 理论 －y 理论、波特－劳勒模式、巴纳德－社 会系统学派、西蒙－决策学派、德鲁克－ 经验（案例）学派、费根鲍姆－全面质量 管理（TQM）始于顾客，终于顾客思想） 需求层次－生理的需求、安定或安全的需 求、社交和感情的需求、自尊和受人尊重 的需求，自我实现需求影响人员行为绩效
网络经济与企业管理复习题及答案教学教材
网络经济与企业管理习题一单项选择题1.标志着企业真正形成的是（ C ）A.工业革命B.工场手工业的发展C.工厂制度的建立D.公司制企业的形成2.法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织和（ A ） A.指挥、协调、控制B.领导、控制C.命令、协调、控制D.沟通、控制3.在网络经济时代，企业经营战略将围绕下列哪一项来制订？（ C ） A.企业内部环境，发挥企业竞争优势B.企业外部环境，发挥企业竞争优势C.企业核心业务和核心竞争能力D.产业结构分析和全球竞争策略4.企业核心能力的载体是（ C ） A.企业技术B.员工知识C.核心产品D.异质性服务5.企业总体战略又称为（ A ）A.经营战略B.竞争战略C.业务层战略D.SBU战略6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是（ A ）A.生产经营B.人力资源管理C.技术开发D.采购7.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是（ D ）A.集中发展战略B.纵向一体化战略C.横向一体化战略D.同心多样化战略8.波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是（ C ） A.明星类业务B.问号类业务C.金牛类业务D.瘦狗类业务9．企业再造的核心是重新设计企业的（C）A．产品B．组织结构 C．业务流程D．企业文化10.价值创新战略是基于（ D ） A．竞争对手分析B．企业价值分析C．企业资源分析D．顾客价值分析11.主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想行政组织体系”的管理学家是（ A ）A.韦伯B.西蒙C.泰勒 D.法约尔12.德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的（ B ）A.最优化B.最大化C.最小化D.均衡化13.20世纪60年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的（ C ）A.质量检测B.准时制（JIT）C.全面质量管理D.企业流程再造（BPR）14.有关企业管理职能的控制职能，最基本的控制方式是（ D ） A.预先控制B.反馈控制 C.自动控制D.现场控制15.企业通过购买、联合或兼并与自己有竞争关系的企业的发展战略是（ C ）A.同心多样化战略B.纵向一体化战略C.横向一体化战略D.复合多样化战略16.在波士顿矩阵中，市场增长率高而相对市场份额较低的战略经营单位是（ B ）A.明星类 B.问号类 C.金牛类D.瘦狗类17.被誉为“管理过程理论之父”是（ D ） A.马斯洛B.韦伯 C.泰罗D.法约尔18.管理的核心是（ A ） A.对资源的合理配置和有效整合B.达到组织的预订目标C.进行计划、组织、领导和控制D.实现企业价值的最大化19.与实体企业相比，以下哪个不是．．网络企业的特点? （ D ） A.网络企业是全天候运作的B.网络企业是高知识型的C.网络企业是计算机化和网络化的D.网络企业是高服务水平的20.企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力是（ B ）A.企业的战略B.企业的核心能力 C.企业的资源D.企业的内聚能力21.下列关于组织机构柔性化的说法中，不正确的一项是 ( A ) A.组织机构柔性化具有刚性、灵活性小的特点 B.组织机构柔性化表现为集权与分权的统C.组织机构柔性化表现为稳定性与变革性的统一 D.组织机构柔性化的典型组织形式的临时团队22.战略经营单位简称（ C ）A.SUB B C.SBU D.BSU23.领导是领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程，其活动的内容不包括．．．（ B ）A.指导B.计划C.激励D.沟通24.企业的核心能力有两个相互补充的来源，一是企业所具有的资源，另一个是（ A ） A.企业的内聚能力B.企业的战略 C.企业的客户关系D.企业的人力资源25.企业按照某个(些)“细分变数”把整个市场细分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场，这是指（ C ）A.产业分析B.竞争对手分析C.市场细分D.竞争优势分析二多项选择1．根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业划分为（ADE）A．个体企业B．工业企业C．商业企业D．合伙企业E．公司制企业2．客户关系管理的选择和实施是一项复杂的系统工程，应该包括一些必要的支持 ( ABCDE ) A.专注于流程，设计长远规划B.遵循专业化、社会化C.着力加强支持网络应用的能力D.加强支持网络应用的能力 E.极大地重视人的因素3．按照迈克尔·波特的划分，竞争战略可以分为（ABD） A．总成本领先战略B．差别化战略 C．发展战略D．重点战略E．稳定性战略4.企业战略是带有全局性、根本性和长远性的谋划，可分为重要的层次有（ ACD ）A.总体战略B.长期战略 C.事业层战略D.职能战略E.短期战略5.企业组织外部虚拟化的具体形式有（ABCDE） A.外包B.战略联盟 C.特许经营D.合资企业E.虚拟销售网络网络经济与企业管理（二）一单项选择1.提出需要层次理论的是（ B）A.韦伯B.马斯洛C.泰罗D.法约尔2.企业管理的目标是（ D ）A.达到组织的预定目标B.进行计划、组织、领导和控制C.对企业的资源进行合理配置D.实现企业价值的最大化3.根据波士顿矩阵分析方法，我们把市场成长率和市场份额均较低的战略经营单位称为（ D ）A.明星类 B.金牛类C.问号类D.狗类4.麦克利兰提出了著名的（B）A.双因素理论B.激励需求理论 C.X-Y理论 D.劳勒模式5.20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是（D）A.以质量为中心B.以顾客价值为中心C.以效率为中心D.以企业再造为中心6.关于网络经济时代企业管理范围拓展的说法，以下描述不正确的是（D）A.网络企业管理B.企业网络化管理C.企业管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链D.企业组织结构的扁平化7.按照迈克尔·波特的划分，以下哪一种不属于竞争战略？（C）A.总成本领先战略B.差别化战略C.纵向一体化战略D.重点战略8.美国学者迈克尔·波特所提出的“五力分析模型”主要适用于研究（ B ）A.一个企业内部的竞争情况 B.一个行业内部的竞争情况C.一个地区内部的竞争情况D.五家企业之间的竞争情况9.战略经营单位有较低的市场增长率和较高的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的（ C ）A.明星类B.问号类C.金牛类D.瘦狗类10.组织系统的优势之一是“整体功能大于部分之和”，这体现了组织工作的（ D ）A.有效性原则B.统一指挥原则C.弹性原则D.协调原则11.被誉为“组织理论之父”的是（ B ）A.马斯洛B.韦伯C.法约尔 D.泰罗12.由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业是（ C ）A.个体企业B.私人企业C.合伙企业D.公司制企业13.企业研发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等战略属于（ C ）A.企业总体战略B.事业层战略C.职能战略D.长期战略14.在确定资源组合方面可以使用的分析工具是（ A ）A.波士顿矩阵B.迈克尔·波特五力分析模型C.价值链分析D.行业生命周期分析15.关于泛财务资源观念，下列说法不正确的是 ( ) A.泛财务资源观念是对传统财务资源概念的延拓B.硬财务资源是以智力为基础的资源 C.从形态上，泛财务资源可分为应硬财务资源与软财务资源D.软财务资源包括知识资源和时间资源16. 企业站点的最基础内容是（A）A．企业信息发布B．网上销售C．售后服务D．网上调查17.长期计划的时间一般是（ C ）A.一年以上B.三年以上C.五年以上D.十年以上18.现场控制，又称（ C ）A.预先控制B.反馈控制C.适时控制D.一般控制19.事业层战略又称为（B ）A.经营战略B.竞争战略C.职能战略D.企业总体战略20.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是（A） A.市场销售B.人力资源管理 C.技术开发D.采购21.财务管理职能的核心是 ( A )A.投资决策B.融资管理C.成本管理D.利润管理22. 任何一个企业的企业文化，总是与企业长期发展相联系的，是一个逐步形成和发展的动态过程，这反映了企业文化的（A） A.动态性B.科学性C.独特性D.辐射性23.管理的首要职能是（D）A.领导B.控制C.沟通D.计划24.供应链范围内企业之间的物资转移活动（不包括企业内部的生产活动）是指（）A.物流B.信息流C.资金流D.商流25.被誉为“管理过程理论之父”的是（ A ）A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.孔茨二多项选择1.现代企业显著的特点，包括（ABD）A.生产规模扩大B.拥有现代技术 C.拥有现代化管理 D.所有者与经营者相分离E.企业的社会责任2.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的有（ BCDE ）A.售后服务B.企业基础设施C.人力资源管理D.技术开发E.生产经营3.迈克尔·波特在其享誉世界的名著《竞争战略》一书中指出了几种基础的企业战略，包括（ABD） A.总成本领先战略B.差别化战略 C.产品组合战略D.重点战略E.资源分配战略4 .网络型组织的优点包括（ ABCE）A.网络型组织促进分工和专业化的发展 B.网络型组织可以实现核心价值链的连接C.网络型组织降低了交易成本D.网络型组织实现稳定性和变革性的统一E.网络型组织有助于优化资源配置5 网络经济下，企业财务管理应树立的理财观念是（ABCD）A．泛资源财务观念B．人本化理财观念 C．风险理财观念D．信息理财观念E．流动理财观念网络经济与企业管理（三）一单项选择1.产业竞争结构分析中的五种基本竞争力量模型是由谁提出的？（ B ）A.安索夫B.迈克尔·波特C.彼得·圣吉D.迈克尔·哈默2.增加与组织现有产品或劳务大不相同的新产品或新劳务，这是（ A ）A.复合多样化战略B.纵向一体化战略 C.横向一体化战略D.同心多样化战略3.组织形式中职能制结构的缺点是（ A ）A.多头领导B.管理权力集中C.组织的层级较多D.要求管理者通晓多种作业知识4 .进行客户组合分析时，对于历史价值高而潜在价值低的客户，应采取的策略是（ A ）A.维持B.投资C.放弃D.培育5 .呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，是企业的（ B ）A.支出中心B.收入中心C.数据中心D.计算中心6 .工业时代最成熟、最有影响的组织结构模式是（ D ）A.网络化组织B.扁平化组织C.虚拟化组织D.层级制组织7 .企业组织间虚拟化具体形式不包括（ C ）A.战略联盟B.虚拟销售网络C.企业间网络D.特许经营8 .五项修炼中的“共同愿景”是指D）A.公司未来发展的远大目标B.公司所有员工个人愿景的总和C.由共同目标、价值观和共同利益三个要素构成D.是组织所有成员的共同理想9.企业战略管理过程的第一步是（ D ）A.制定战略方案B.战略条件分析C.明确企业目标D.确定企业使命10.网上市场调查可以被看作搜索互联网上的信息资源，是因为此时它被看作是（ A ）A.资料库B.信息库C.营销工具D.调查工具11.网上直接调查的首要步骤是（ D ）A.选择调查方式B.确定调查方法和设计问卷C.撰写调查报告D.确定网上直接调查的目标市场12 .对于CRM中展望的客户，以下说法正确的是（ A ）A.投资大，利润少B.投资大，利润大C.投资少，利润大D.投资少，利润少13.实现CRM的最终目的是（ D ）A.为了对客户进行投资与利润分析B.深入了解目标客户C.应用先进的信息技术与系统D.提高客户满意度与忠诚度14 .企业核心竞争力的中心是（ A ）A.核心技术能力B.核心生产能力C.战略决策能力D.企业营销能力15.为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队，是信息时代的一种新的组织模式，这是指（ A ）A.虚拟团队B.研发团队C.质量小组D.联合团队16.关于矩阵式组织结构的说法，以下不正确的是（ C ）A.该结构中每个成员既接受垂直部门领导，又在执行某项任务时接受项目负责人的指挥B.该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性C.它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点D.矩阵式组织结构的稳定性较差17.下列哪个能促进劳动专业化和工具专业化，从而提高组织的效率？（ C ）A.分解目标B.部门化C.分工D.设计流程18.改善心智模式是指（ C ）A.改善根深蒂固于心中对周围世界如何运行的看法B.提高员工的智力水平和思考问题的方式C.改善个体的心智模式D.根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法19按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类，这种分析方法简称（ D ）A.客户组合分析方法B.波士顿矩阵分析方C.市场细分D.客户关系管理价值链分析方法20 在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（ C ）A.合同部件B.服务部件C.沟通渠道部件D.客户关系部件21 在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（ B ）A.营销管理模块B.销售管理模块C.客户服务模块D.呼叫中心模块22 客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿（ A ）A.客户需求B.产品销售C.市场份额D.企业利润23为了有效地配置企业内部的有限资源，实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排是指（ C ）A.企业战略管理B.市场营销管理C.组织管理D.人力资源管理24 企业结构柔性化的典型形式是（D）A.虚拟组织B.网络型组织C.战略联盟D.临时团队25 当企业经营的状况、资源不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益时，企业应采取的战略是（ D ） A．复合多样化战略B．稳定型战略C．发展型战略D．紧缩型战略二多项选择1.战略分析的主要内容和方法包括（ ABCE ）A.市场细分B.产业分析C.竞争对手分析D.目标企业分析E.竞争优势分析2.企业制定文化战略必须考虑哪些因素（ ABCDE ） A.社会生产力发展水平B.企业技术状况 C.市场竞争环境D.企业生产经营水平E.企业家和员工队伍素质状况3.知识管理系统为知识管理提供哪些基本服务（ ABCD ）A.自动识别企业的关键性知识，并建立知识库中知识之间的联系B.能够分析每个具体用户独特的工作性质和需求，把员工所需要的知识及时传递给员工C.提供知识创新和维护的技术工具D.提供功能强大、简单便捷的搜索工具E.能够自动地进行系统升级，促进知识创新4 市场营销组合策略包括许多要素，美国营销学家麦卡锡把这些要素概括为（ ABDE ）A.产品B.价格C.品牌D.地点E.促销5 一个客户的价值构成包括（ACD）A.历史价值B.远期价值C.当前价值D.潜在价值E.短期价值网络经济与企业管理（四）一单项选择1．在人力资源的甄选过程中，最具技术性的工作是（ C ）A．人员招募B．人员录用 C．人员选拔D．人员培训2．在人员激励工作中，将个人需要与组织目标结合的原则，依据的是（ A ）A．期望理论B．双因素理论 C．强化理论D．公平理论3．网上培训的特点是（ B ）A．低成本、低回报B．低成本、高回报 C．高成本、低回报D．高成本、高回报4．企业知识管理的最终目的是（ D ）A．共享B．交流C．积累D．创新5.网络时代企业财务管理的目标是（ C ） A.股东财富最大化B.现金流量最大化C.企业价值最大化D.相关者利益最大化6.网络财务是下面哪一级别的财务应用（ A）A.企业级B.部门级C.供应链级D.地区级7.与传统的劳动人事管理相比，以下哪一项不是．．人力资源管理的观点（ D ）A.参与型管理B.人才开发C.战略性管理D.分散管理8.人力资源规划过程中，首先要（ C ）A.对企业未来人力资源状况的预测B.岗位设置规划C.对企业现有人力资源状况的分析D.现有人员使用合理性分析9.下列哪一项不是．．人力资源的特点（ B ）A.潜在性B.不可再生性C.创造性D.动态性10.主动性强、统计性好、针对性强是下列哪一种网络广告的优势（ A ）A.电子杂志广告B.新闻式广告C.主页式D.按钮型11．供应链管理对企业最直接、最深刻的影响是（ C ）A．库存控制的方式B．生产运作计划与控制的方式C．企业管理的思维方式D．信息采集与处理的方式12.生产运作系统中的资源不包括下面的（ B ） A.人力B.信息C.设施D.过程13.以下不属于虚拟企业的特征的是（ D ）A.人力虚拟化B.信息网络化C.并行分布式作业D.虚拟销售14.敏捷制造中的表征质量流的起点是（B）A.联盟企业B.核心企业C.协作企业D.用户15.网络时代企业财务管理全面变革的基础是财务管理的（ B ）A.目标的转变B.观念的转变C.内容的转变D.手段的转变16.关于网络营销的说法不正确的是（ B ）A.以互联网为核心支撑的网络营销，将成为现代市场营销的主流B.网络营销是一种新的营销方式和手段，它改变了传统营销活动的内容C.它是一个非常广泛的概念，包括互联网未来的信息高速公路，电子货币支付方式等D.它贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发生产、销售、售后反馈等环节17.个性化策略中知识管理的主要目的是（ C ）A.使知识可以被大规模同时学习B.为客户提供需要显性知识的个性化服务C.协助具有隐形知识的人与他人进行知识的交流和共享D.知识保存18.一个客户的价值构成包括历史价值、当前价值和（ C ）A.内部价值B.外部价值C.潜在价值D.远期价值19.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件和（ B ）A.生产部件B.服务部件C.财务部件D.销售部件20.采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用的策略是（ D ）A.放弃B.培育C.维持D.投资21.对员工工作中的不利因素进行补偿，这通常是薪酬中的（D）A.绩效薪酬B.奖金C.福利D.津贴22.根据知识的性质划分，其中“知道为什么”的知识属于（ B ）A.事实知识B.原理知识C.技能知识D.人力知识23.企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场，试图在较小子市场中占据较大的市场份额是指（ D ）A.差异市场营销B.无差异市场营销C.网络营销D.集中营销24.整合营销已由传统的4ps理论逐渐转化为（ C ）A.5ps理论B.6ps理论C.4cs理论D.5cs理论25.当当网的销售渠道属于（ B ） A.B－BB.B－C C.C－CD.C－B二多项选择1 .员工培训的原则有（ ABCD ）A.理论联系实际，学用一致B.知识技能培训与组织文化培训兼顾C.全员培训和重点提高相结合D.严格考核和择优奖励E.注重成本2.供应链管理环境下物流管理的特点是（ ABCDE ）A.提高了物流系统的快速反应能力B.降低了物流系统的成本C.增进了物流系统的无缝连接D.物流服务方式的多样化E.提高了顾客的满意度3.运作管理的任务与目标是（ ABC ）A.合理利用资源B.正确处理效率与效益问题C.竞争优势D.成本最小E.客户满意4.在经济性报酬中，主要有（ ABCDE ）A.基本薪酬B.绩效薪酬 C.奖金D.津贴 E.福利5.库存成本包括（ AB ）A.存储成本B.订货成本 C.销售成本D.信息成本E.谈判成本网络经济与企业管理（五）一单项选择1.JIT生产方式发源于（ B ）A.美国B.日本C.荷兰D.中国2.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是（C）A.核心企业B.物流企业C.虚拟企业 D.中介3.实现供应链管理的基础是（C）A绩效评价B供应链设计C．信息共享D．企业组织弹性化4.美国政府为扭转制造业竞争力下降，提出并倡导的敏捷制造发生于20世纪（ D ）A．20年代～30年代B．40年代～50年代C．60年代D．70年代～80年代5．不属于准时生产（JIT）的实施要点的是（ A ）A．尽快提供充分的物料B．排除浪费C．改进产品设计与流程设计D．改进工厂布局6．敏捷制造研究有两个基本层次，其中第一个层次是（ A ）A．侧重从企业组织和管理的角度研究敏捷制造的实现B．侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现C．侧重从企业组织和技术的角度研究敏捷制造的实现D．侧重从组织变革的角度研究敏捷制造的实现7.个人化策略中知识管理的主要目的是（ D ）A.使知识被大规模学习B.为客户提供需要显形知识的个性化服务C.知识储存D.协助具有隐性知识的人与他人进行知识交流与共享8.供应链管理的主要任务是（ D ）A.管理库存B.管理库存和运输C.对供应商的管理D.使供应链上各个企业成为一个不可分割的整体9.供应链管理与物流管理区别，下面说法不正确的是（ A ）A.物流涉及企业内的价值流过程B.供应链管理包括物流活动和制造活动C.供应链管理涉及物流增价过程D.物流涉及企业的非制造领域10.下列哪一项是指企业文化的客观性（ A ）A.企业文化既作为企业实践的结果，又影响未来的实践B.企业文化并没有什么固定的模式，也没有定量的指标C.企业文化能够使企业内的员工达到协调个人和组织间的关系D.企业文化应该是企业运行规律的正确反映11.目标营销要经历三个阶段，它们包括选择目标市场、进行市场定位和（ B ）A.市场差异分析B.市场细分C.顾客分组D.4Ps营销组合12.以下哪一项是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念（ C ）A.企业哲学B.企业价值观C.企业精神D.企业制度13.网络时代，企业财务关系应侧重于（ D ）A.企业与政府或监管部门的财务关系B.企业与债权人、债务人的财务关系C.企业与投资者、受资者的财务关系D.企业与员工之间的财务关系14.投资按期限可分为（ A ）A.长期投资和短期投资B.直接投资和间接投资C.确定投资和不确定性投资D.对内投资和对外投资15.人力资源规划的内容主要分为两个层次：一个是组织的人力资源规划，另一个是人力资源的（ D ）A.生产业务规划B.销售业务规划C.研发业务规划D.各项具体业务规划16.从培训的层次上来划分，员工培训可以分为高级、中级和（ D ）A.在职培训B.脱产培训C.低级培训D.初级培训17.供应链管理强调提高核心竞争力，它围绕的中心是（ D ）A.供应商B.制造商C.批发商D.整个供应链18.企业检查生产计划执行情况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要信息，这是指（ B ）A.企业生产计划B.生产进度C.能力平衡D.外包计划19.关于历史事实、经验总结、统计数据的知识是（ A ）A.事实知识B.原理知识C.技能知识D.人力知识20.知识管理的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进，包括把企业内外的专家联系在一起，这体现了（ B ）A.信任原则B.交流原则C.共享原则D.积累原则21.个人化策略主要采用哪种模式（ A ） A.专家B.经理人C.直接D.间接22.供应链管理强调采用的思想和方法是（ A ）A.集成B.分散C.整体最优D.局部最优23.在企业总体计划的指导下，用来指导总进度计划的较为详细的计划是指（ A ）A.企业生产计划B.企业销售计划C.企业财务计划D.企业研发计划24.阿里巴巴全球电子商务网站的销售渠道属于（ A ）A.B－B B.B－C C.C－C D.C－B25.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为产品、价格、促销和（ B ）A.品牌B.地点/分销C.顾客D.成本二多项选择1 .企业敏捷制造的主要支撑技术有（ ABCE ）A.分布式网络通讯技术B.计算机集成制造技术C.工作流管理。
全国2022年10月自考00910《网络经济与企业管理》真题
全国2022年10月自考00910《网络经济与企业管理》真题全国2022年10月自考00910《网络经济与企业管理》真题1.（单选题,1 分）供应链范围内企业之间的物资转移活动称之为（）A、信息流B、物流C、资金流D、商流2.（单选题,1 分）供应链管理的本质目标是（）A、“7C原则”B、“7R原则”C、“7M原则”D、“8R原则”3.（单选题,1 分）供应链的合作性关系模式又称之为（）A、双赢模式B、多赢模式C、单边模式D、双边模式4.（单选题,1 分）关于历史事实、经验总结、统计数据的知识是（）A、事实知识B、隐性知识C、编码知识D、人力知识5.（单选题,1 分）知识管理的激励机制主要包括知识运行、知识明晰、知识绩效以及（）A、知识获取B、知识存储C、知识处理D、知识奖惩6.（单选题,1 分）目前许多大型企业建立的知识管理体系主要靠（）A、首席财务官（CFO）B、首席信息官（CTO）C、首席知识官（CKO）D、首席执行官（CEO）7.（单选题,1 分）知识管理的编码策略，它是基于知识再用的知识管理策略，也可称之为（）A、个人化策略B、显性策略C、隐性策略D、共享策略8.（单选题,1 分）我们把经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意想、价值标准以及社会的其他符号化产物称之为（）A、智力B、资源C、知识D、素材9.（单选题,1 分）以文件、手册、图片等方式呈现的知识属于（）A、事实知识B、显性知识C、隐性知识D、人力知识10.（单选题,1 分）能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和称为（）A、企业员工B、人力资源C、管理者D、决策人员11.（单选题,1 分）员工收到的周薪、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬称为（）A、非经济报酬B、经济报酬C、基本薪酬D、绩效薪酬12.（单选题,1 分）人力资源管理的基本原则不包括（）A、综合效率原则B、使用和开发相结合原则C、公平竞争原则D、时效性原则13.（单选题,1 分）在诸多的财务管理目标中，通常被认为较为合理的是（）A、利润最大化B、股东财富最大化C、企业价值最大化D、总成本最小化14.（单选题,1 分）企业为实现企业价值最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、控制管理称为（）A、企业生产管理B、企业运营管理C、企业财务管理D、企业销售管理15.（单选题,1 分）以传统的工业工程技术为基础，进行动作研究和时间研究的是（）A、福特制B、泰勒制C、甘特制D、德鲁克制16.（单选题,1 分）准时生产简称为（）A、MRPB、JITC、CPFSD、VMI17.（单选题,1 分）在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程称为（）A、供应链管理B、市场营销C、企业运作管理D、采购管理18.（单选题,1 分）企业组织的基本职能不包括（）A、实现顾客利润最大化B、保证企业功能的实现C、保持企业活动的协调性D、维护企业的稳定性19.（单选题,1 分）业务流程再造的简称是（）A、BRPB、BPRC、PPPD、BPP20.（单选题,1 分）企业组织形式中，职能制组织结构的缺点是（）A、管理权力集中B、多头领导C、组织的层级较多D、分工专业化21.（单选题,1 分）企业组织形式中，直线制组织结构的优点是（）A、指挥灵活B、实行多元化管理C、管理权力相对分散D、管理费用高22.（单选题,1 分）在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（）A、营销管理模块B、销售管理模块C、客户服务模块D、数据分析模块23.（单选题,1 分）对客户进行分析，关键是分析客户的（）A、客单价B、终生价值C、复购率D、转化率24.（单选题,1 分）根据客户组合分析法，对客户历史价值低而潜在价值高的采取的客户关系管理策略是（）A、维持B、投资C、放弃D、培育25.（单选题,1 分）战略制定的第一步是（）A、战略分析B、使命定位C、战略选择D、经营战略规划26.（单选题,1 分）根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有较低市场增长率和高市场占有率的战略经营单位称为（）A、明星类B、金牛类C、问号类D、狗类27.（单选题,1 分）用来回答企业为什么要在某个特定行业里竞争的问题的是（）A、企业使命B、企业战略C、企业环境D、企业的目的和目标28.（单选题,1 分）波特把企业的活动分为两类，一类是基本活动，另一类是（）A、支持性活动B、特殊活动C、经营活动D、生产活动29.（单选题,1 分）迈克尔•波特在《竞争战略》一书中指出了三种基础的企业战略：总成本领先战略、差别化战略及（）A、纵向一体化战略B、横向一体化战略C、重点战略D、复合多样化战略30.（单选题,1 分）在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动的是（）A、全局性战略B、根本性战略C、事业层战略D、职能战略31.（多选题,2 分）知识具有的特点包括（）A、不可替代性B、互补性C、不可逆转性D、增值性E、可共享性32.（多选题,2 分）财务管理目标最具代表性的有（）A、利润最大化B、成本最小化C、顾客满意化最大化D、股东财富最大化E、企业价值最大化33.（多选题,2 分）根据产品或劳务通过同一环节中间商的数目的多少，可以将分销渠道分为（）A、密集分销B、选择分销C、直营模式D、独家分销E、寄售模式34.（多选题,2 分）影响客户终生价值的因素有（）A、客户初始购买的收益流B、客户购买的频率C、客户购买的时间长度D、客户其他产品的喜好E、客户推荐给朋友、同事及其他人的可能35.（多选题,2 分）任何产业里都存在竞争，根据美国战略管理学家迈克尔•波特的理论，这些竞争力量包括（）A、新竞争者的进入B、替代品的威胁C、买方的讨价还价能力D、供方的讨价还价能力E、现有竞争者之间的竞争36.（简答题,5 分）根据知识的性质划分，知识有哪些类型？37.（简答题,5 分）请描述运作管理的发展历程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试网络经济与企业管理试卷(课程代码 00910)第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题l分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．20世纪30年代到60年代，取得了长足发展的企业管理理论学派是A．管理组织理论 B．行为科学理论 C．战略管理理论 D．企业再造理论2．20世纪60年代中后期到80年代初，企业管理学界开始重点研究A. 管理组织理论 B．行为科学理论 C．战略管理理论 D．企业再造理论3．网络经济时代，企业管理创新的内容不包括A．企业战略管理的创新 B．企业组织管理的创新C．网络营销成为营销管理的重要内容 D．企业的网络化管理4．决策学派的代表人物是A．巴纳德 B．西蒙 C．德鲁克 D．孔茨5．赫茨伯格的代表性理论成果是A．双因素理论 B．激励需求理论 C．需求层次理论 D．X理论-Y理论6．对于历史价值较高而潜在价值较低的客户，较为合理的措施是A．放弃 B．培育 C．维持 D．投资7．客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的客户服务模块不包括A．沟通渠道部件 B．服务部件 C．客户关系部件 D．合同部件8. 战略经营单位有较低的市场增长率和较低的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的A．明星类 B．问号类 C．金牛类 D. 瘦狗类9．企业核心能力中，作为企业文化的一种表现形式的要素是A．企业员工身上的知识和技能 B．技术体系C．管理体系 D．价值观念与行为规范10．矩阵式组织结构的特点不包括A．该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥B．该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性C．它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点D．矩阵式组织结构的稳定性较差11．改善心智模式是指A．改善根深蒂固于心中对周围世界如何运行的看法B．提高员工的智力水平和思考问题的方式C．改善个体的心智模式D．根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法12．制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品。
这种渠道是A．密集分销 B．选择分销 C．独家分销 D．定销13．促销组合中间接的促销方式是A. 销售促进 B．公共关系 C．广告 D．人员推销14. 网上直接调查的方法不包括A．网上问卷调查法 B．网上实验法 C．网上观察法D．网上搜集资料法15．网上售后服务的特点有便捷性、低廉性、直接性、灵活性和A．个性化B．互动性 C．丰富性 D．易统计性16．关于网络营销的说法不正确的是A．以互联网为核心支撑的网络营销，将成为现代市场营销的主流B．网络营销是一种新的营销方式和手段，它改变了传统营销活动的内容C．它是一个非常广泛的概念，包括互联网未来的信息高速公路，电子货币支付方式等D．它贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发生产、销售、售后反馈等环节17．企业敏捷制造的主要支撑技术不包括A．分布式网络通讯技术 B．计算机集成制造技术C．计算机支持的协同工作技术 D．企业资源计划技术18．最具代表性的财务管理目标不包括A．顾客价值最大化 B．利润最大化 C．股东财富最大化 D．企业价值最大化19．不考虑资金的时间价值的投资决策方法被称为A．静态分析法 B．动态分析法 C．定值分析法 D．对比分析法20．网络时代财务管理的观念有泛财务观念、人本化理财观念、风险理财观念和A．专业理财观念 B．技术理财观念 C．信息理财观念 D．知识理财观念21．不属于人力资源管理活动的内容的是A．人力资源规划 B. 工作(岗位)分析与设计C．客户分析 D．安全与健康22. 属于员工薪酬中的非经济报酬的是A. 工伤保险B. 津贴C. 福利 D．奖金23．知识的特点不包括A. 互补性B. 可逆性C. 无形性 D．增值性24．不属于企业知识管理的激励机制的是A. 知识运行机制B. 知识明晰机制C．知识传播机制 D．知识奖惩机制25. 供应链管理模式A．强调采用集成的思想和方法 B．强调提高企业自身的核心竞争力C．强调如何节约成本 D．强调大规模生产26．供应链管理的“7R”原则不包括A．合适的产品 B．合适的时间C．合适的价格 D. 合适的地点27．下列属于企业文化的特点的是A。
民族性 B．主观性 C．静态性 D. 自由性28．企业的文化管理制度包含的内容有A．文化象征符号管理制度 B．企业文化传播管理制度C．企业文化形象管理制度 D．企业文化遗产管理制度29．网络时代，强调与企业的利益相关者进行合作的企业文化是指A．人本文化B．合作文化 C．融合文化 D．创新文化30．个性化策略中知识管理的主要目的是A．使知识可以被大规模同时学习B．为客户提供需要显性知识的个性化服务C．协助具有隐形知识的人与他人进行知识的交流和共享D．知识保存二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂、多涂或少涂均无分。
31. 招聘评估的作用主要有A．有利于检查工作分析的有效性B. 有利于检验招聘计划的有效性C. 有利于提高招聘工作质量D. 有利于正确评价招聘人员的工作业绩，调动其积极性E．有利于降低招聘费用32. 根据领导的概念，领导工作的内容有A．指导 B．激励 C. 沟通 D. 协调 E．控制33. 网络营销的内容包括A．网上宣传 B．网上调研C．网络分销联系 D．网上直接销售E．网上营销集成34．属于可以被消除的浪费有A．过量市场的浪费 B．等待时间的浪费C．运输的浪费 D．库存的浪费E. 多余动作的浪费35．客户价值的组成部分有A．经济价值 B．历史价值 C. 社会价值 D．当前价值 E．潜在价值第二部分非选择题三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)请在答题卡上作答。
36．简述网络营销对传统营销策略方面有哪些冲击?37．简述网络财务的特点。
38．企业实施客户关系管理应具备哪些条件? 39．虚拟企业的主要形式有哪些?40．如何建设有利于知识管理的企业文化? 41．供应链管理环境下对库存管理有哪些要求?四、论述题(本大题共l小题，共l0分)请在答题卡上作答。
42．试述企业实施知识管理应做的工作有哪些?五、案例分析题(本大题共l小题，共20分)请在答题卡上作答。
43．Tesc0与屈臣氏的客户关系管理实践Tesco(特易购)是英国最大、全球第三大零售商，年收入为200亿英磅，Tesc0客户忠诚度方面领先同行，活跃持卡人已超过l400万。
Tesc0同沃尔玛一样在利用信息技术进行数据挖掘、增强客户忠诚度方面走在前列。
通过磁条扫描技术与电子会员卡结合的方式来分析每一个持卡会员的购买偏好和消费模式，并根据这些分析结果来为不同的细分群体设计个性化的每季通讯。
Tesc0值得借鉴的方法是品牌联合计划，跑同几个强势品牌联合推出一个客户忠诚度计划，Tesc0的会员制活动就针对不同群体提供了多样的奖励，比如针对家庭妇女的“Me—Time”(“我的时间我做主”)活动：家庭女性可以在日常购买中积累点数换取从当地高级美容、美发沙龙到名师设计服装的免费体验或大幅折扣。
而且Tesc0的会员卡不是一个单纯的集满点数换奖品的忠诚度计划，它是一个结合信息科技，创建和分析消费者数据库，并据此来指导和获得更精确的消费者细分，更准确的消费者洞察，和更有针对性的营销策略的客户关系管理系统。
通过这样的过程，Tesc0根据消费者的购买偏好识别了6个细分群体；根据生活阶段分出了8个细分群体；根据使用和购买速度划分了11个细分群体；而根据购买习惯和行为模式来细分的目标群体更是达到5000组之多。
而它所为Tesc0带来的好处包括：更有针对性的价格策略：有些价格优惠只提供给了价格敏感度离的组群；更有选择性的采购计划：进货构成是根据数据库中所反映出来的消费构成而制定的；更个性化的促销活动：针对不同的细分群体，Tesc0设计了不同的每季通讯，并提供了不问的奖励和刺激消费计划。
因此，Tesc0优惠券的实际使用率达到20％，而不是行业平均的0．5％：更贴心的客户服务：详细的客户信息使得Tesc0可以对重点客户提供特殊服务，如为孕妇配置个人购物助手等；更可测的营销效果：针对不同细分群体的营销活动可以从他们购买模式的变化看出活动的效果；更有信服力的市场调查：基础数据库的样本采集更加精确；以上所列带来的结果，自然就是消费者满意度和忠诚度的提高。
屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。
在CRM战略中，屈臣民发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。
屈臣氏纵向截取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目标客户市场，倡导“健康、美态、欢乐”经营理念，锁定18-35岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与保健品的经营。
屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。
她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。
她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。
而之所以更关注35岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。
深度研究目标消费群体心理与消费趋势，自有品牌产品从品质到包装全方位考虑顾客需求，同时降低了产品开发成本，也创造了价格优势。
靠自有品牌产品掌握了雄厚的上游生产资源，“屈臣氏”就可以将终端消费市场的信息第一时间反馈给上游生产企业，进而不断调整商品。
从商品的原料选择到包装、容量直至定价，每个环节几乎都是从消费者的需求出发，蹲而所提供的货品就像是为目标顾客量身定制一般。
哪怕是一瓶蒸馏水，不论是造型还是颜色，都可以看出“屈臣氏”与其他产品的不同。
问题：(1)结合Tesc0案例，分析企业实施客户关系管理的关键技术。
(10分)(2)结合屈臣氏案例，分析企业实施客户关系管理的基本步骤。
(10分)。