关于婴儿车、雨伞等租借管理办法

关于婴儿车、雨伞等物品租借管理办法

一、目的：

为了推进公司的标准化建设，提供优质满意的客户服务，增强企业的核心竞争力，提升品牌影响力。现对门店婴儿车、雨伞等租借服务操作进行规范，特制定本管理办法。

二、适用范围：

***门店

三、主管责任人：

店分管客服店长、店客服负责人

四、执行部门：

店客服部、市场企划部、商品运营部

五、具体实施细则：

1、顾客办理租借服务需在服务台办理登记手续并提供有效证件，按规定交付押金，雨伞人民币20元/把、婴儿车人民币200元/辆，填写《物品租借登记表》，待按限定时间归还后凭此表退还押金。

2、在租借给顾客物品时应该注意详细填写《物品租借登记表》，并请顾客签字确认，同时请顾客检查所租借的物品完好程度，保证顾客租借的物品没有损坏，如有瑕疵务必做好备注说明。

3、客服工作人员须保证租借的物品依实际情况提供，不得向未在本店内购物的顾客提供租用，保证资源的合理利用。

4、婴儿车只提供监护人租借，年龄在6个月以上24个月以下的婴幼儿使用。

5、租借物品的顾客所租借物品严禁作转卖行为，对所租用的物品负有安全责任。

6、雨伞自租借日起限定归还时间为七天；婴儿车租借时限为当日营业时间内即每天上午10:00---晚上21:00（如有特殊情况，请以门店客服中心告示为准）。每超过限定归还日期一天，按押金的10%收费，超过押金金额视为放弃押金。按时归还原物且无损坏，即可退还押金。

7、租借物品的顾客归还所租借物品必须凭《物品租借登记表》顾客联及有效证件，在规定时间内归还所租借物品时，客服工作人员务必确认是否我司物品并检查无损坏后，收回顾客凭证，方可退还押金。

8、如租借物品的顾客丢失凭证，须提供物品租借详细信息及有效证件，经客服工作人员核对记录无误，方可退还押金。

9、如果租借物品的顾客将所租借物品损坏或丢失，必须按照原价进行赔偿，否则拒不退还押金，特殊情况上报部门经理酌情进行处理。

10、租借物品归门店客服中心负责保管，每月进行盘点若出现数量不符，不能确定直接责任人则由店客服中心所有员工分摊按原价进行赔偿。

11、若顾客损坏租借物品则按照原价进行赔偿，如非顾客责任造成租借物品损坏或丢失，由当事人按照原价进行赔偿，无法确定当事人的由当班负责人按原价进行赔偿。

12、门店员工不得租用租借物品，员工因公务使用需部门经理批准，并填写《物品租借登记表》相关内容。

13、使用婴儿车时请注意以下事项：

13.1、为了孩子的安全请务必系上安全带，不得转借他人；

13.2、为了防止发生安全事故，禁止使用扶梯，请使用直升梯；

13.3、停车时请一定要将车轮固定，一辆婴儿车只能坐一名婴儿；

13.4、请不要将物品放在婴儿车置物篮以外的把手或罩棚上；

13.5、租借人须安全使用婴儿车，若因租借人使用不当造成婴儿或成人人身伤害，责任自负；

六、附则

本办法自下发之日起执行；

七、附件

《物品租借登记表》

********公司

二OO二年三月一日