行动学习式问题分析与解决

行动学习式问题分析与解决

——基于行动学习模式设计的培训课程——

主讲：谢言川

带着您的问题来到课堂，您将拿着解决方案回去。

1、为什么我们每天面临大量的问题？

2、为什么我们每个人对问题的解读不一样？

3、为什么我们对问题很难形成一致的意见和解决方法？

4、为什么解决问题的时候，我们总是少数几个人在忙？

5、为什么我们有了问题的解决的思路，却无法有效的贯彻落实？

6、为什么我们解决某一个的问题后，下一次又出现了同样的问题？

科学家爱因斯坦明确的指出：“精确的陈述问题比解决问题还来得重要”。

著名心理学家约翰.杜威也谈到：“明确的将问题指出，就等于解决问题的一半”。

我们认为：“不能改变思维的人，永远没有能力改变现实，也永远不会有什么进步。”本课程融合了系统思考法、行动学习法、六顶思考帽、全脑思维模式等工具和方法，以简洁、快速、高效的处理问题而著称，本课程的特征是围绕企业实际存在的问题，结合案例教学、实战经验分享，应用10余个问题解决的工具和方法，高效的帮助学员现场寻找问题的解决措施，针对解决措施制定行动计划，达到学习后就马上可以行动的效果，帮助管理者提升绩效。

基本信息

课程对象：

1、公司、企业、政府部门的中高层领导

2、各级项目经理，项目经理的领导，项目小组成员

3、各职能部门经理，基层骨干员工

建议将问题的相关人员组建成学习团队，效果将更佳。

课程人数：30人以内

课程形式：讲授、案例讨论、实操演练、情景模拟、互动学习

课程时间：12-18小时

课程收益

1、学员收益

（1）现场学会并应用“行动学习经典五步法”，帮助企业解决3-5个实际存在的问题；

（2）学会应用15个问题解决的工具，并实战应用到各小组问题解决的各个环节中来；

（3）应用行动学习的工具和方法，改善学员的心智模式，形成更适应组织发展的心智模式；

（4）接受新的思维模式，能够有效激发问题解决小组的创造力、凝聚力，并持续应用到工作中来，推动学员绩效的改善。

2、组织收益

（1）通过工具和方法的应用，提升团队快速、简洁、有效的处理问题的能力，提高问题解决的效率；

（2）通过系统思考的应用和心智模式的调适，提高问题处理质量，提高风险识别和风险应对能力；

（3）帮助团队成员达成思维上的默契，统一认识，建立思维意识的一致性，在同一思维轨道上，团队成员各自发挥优势，提升团队的凝聚力、战斗力。

课程大纲

第一讲：我们要解决的问题的什么？

1、问题背后的问题是什么？

➢透过问题的现象如何发现问题的本质

➢出现问题的原因一般有哪些？

➢如何界定问题的属性？

故事分析：被问题困扰的管理者，管理者的价值是什么

视频观摩：爬冰山带来的本质问题是什么，我们的员工如何化解内心的冰山

2、如何确定问题及其问题解决的最终目标？

➢如何快速、高效、广泛的收集公司存在的问题？

➢如何快速聚焦公司重要而紧急的问题？

➢如何快速切入到问题的本质分析？

➢将聚焦后的问题转化为可量化、可评估的子目标

工具应用：思维收集演绎法，站在不同维度看组织的问题

工具应用：问题开题四维突破法全面评估某一问题

工具应用：质疑反思法进入第一次的质疑和反思

第二讲：出现问题的本质原因是什么？

1、问题树分析法确定产生问题的原因

➢如何应用5个WHY来帮助企业分析问题的原因？

➢通过哪些方式来发动更多的成员去分析和讨论问题的原因➢如何在众多原因中确定根本原因？

案例讨论：感冒的症状和组织感冒的症状

案例分析：“地上有一摊油”背后的原因有哪些？

案例分析：组织三大顽固原因的应对方法

工具应用：问题树和思维导图来尽可能多的收集问题的原因

工具应用：开放空间法形成对问题原因分析的补充和完善

2、将问题的根本原因逻辑化、系统化

➢如何将问题的根本原因系统化？

➢深入分析根本原因背后的原因

➢应用过系统分析法聚焦根本原因中的关键原因

工具应用过：系统思考法来评估问题的循环模式

案例讨论：“我的可口可乐”中的根本原因有哪些

3、将问题的原因转化为子目标

➢如何将聚焦后的原因转化为子目标？

➢确保子目标和总目标的统一性

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第三讲：如何发挥团队的智慧寻找解决方案

1、如何激发团队智慧的创意

➢如何玩转9个小圈圈来开发你的右脑

➢神奇的1是怎么来的激活团队成员的创意？

➢应用数字连接法建立结构化思维

案例分析：“24”的算法激活你的左脑

案例讨论：一个平行四边形的画法开启你的右脑思维

2、如何形成问题解决的新模式

➢如何通过反向思维解决问题？

➢如何通过组合思维解决问题？

➢通过去除法来发现问题的解决思路

➢通过换序法来寻找问题的解决方案

案例分析：小狗吸尘器—关于逆向思维的训练

案例分析：会飞的汽车—组合思维的来源

案例分析：免费不免费—换序法带来的新思维

3、团队共创寻找问题的解决措施

➢如何激发成员快速寻找解决方案？

➢如何将解决措施快速分类？

➢对解决方案进行升级和修复

➢聚焦有价值的解决措施

工具应用：团队共创法—确保所有成员都参与其中

案例分析：奥运金牌的设计带来的问题解决的启发性思维工具应用：团队决策动力系统来发动全员解决问题