沟通的艺术读后感课件

——卡耐基
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பைடு நூலகம்
一 读书情况
沟通是一个循环过程
Value That Works
1、认真的倾听
2、澄清你的了解
4、确认对方了解 你的观点
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3、提出你的观点
二 对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解
Value That Works
一 读书情况
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Value That Works
利用 反馈
事前问清楚，事后负责任
领导听完下属的话后 要给结果
下属听完领导的话后 要问资源
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一 读书情况
简化 语言
Value That Works
简洁的语言是智慧的灵魂， 冗长的语言是肤浅的藻饰
——莎士 比亚
个人障 碍
地位高低 的差异
来源的 信度
专业背景 的差异
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Value That Works
一 读书情况
缺乏反 馈
等等
信息过 滤
组织障 碍
信息泛滥
组织氛 围
时间压力
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Value That Works
在当今许多企业 中，管理者良好的沟通 能力已经成为激发组织 智慧和活力的关键因素， 甚至关系到企业未来的 发展。
有时可能会陷入 种种沟通误区，怎样破 解这些沟通迷局？怎样 克服各种沟通障碍？本 书将为我们指点迷津， 指明方向。
一 读书情况
沟通语录
Value That Works
一个会讲话的人，不是记得别人说过话的人，而是能说些让人 记得的话的人
沟通漏斗
在日常生活中这 种漏斗现象很普 遍。心中的想法 也许很完美，但 交代别人去执行 的时候结果却是 差之千里。这也 是许多管理者的 困惑与苦恼。
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
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一 读书情况
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用三维通用组合工装顺 利完成SD18-5/32-5后桥、 台车架组对，下步完成 1142结构件组对
三 启发与打算
Value That Works
沟通的艺术
——《有效沟通》读后感
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演讲内容
读书情况
Value That Works
对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解
启发与打算
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一 读书情况
1 、简介
Value That Works
《有效沟通》 余世维著
余世维博士，当今中国 最受欢迎的管理培训大师，最 权威、最资深的华人实战型培 训专家，被誉为“中国管理教 育第一人”。
没有肺 即肺腑
缺乏真诚，很少“肺 腑之言”，也缺乏积 极的配合与协作意识
建议1 先帮助别人
建议2 要站在对方的立 场上，先帮对方解决问题
建议3 体现双赢
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一 读书情况
3、沟通存在哪些障碍？
过去的 经验
情绪 影响
认知的 偏误
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讲话要有重点；善用比喻
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一 读书情况
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主动 倾听
如果你希望成为一个善于谈话的人，那 就先做一个善于倾听的人
几点建议：
1、提问题 2、集中精神 3、不要批评 4、不要打断对方 5、要让对方轻松 6、站在对方的立场上 7、控制情绪
Value That Works
向上沟通没有胆，向下沟通没有心，水平沟通没有肺
向上沟通
没有胆 即胆识
缺乏胆识和策略 而不能使问题很
好地得以解决
建议1 尽量不要给上司出问题，而 要给他出选择题
建议2 随时随地沟通
建议3 永远不要只问问题，不准备 答案
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一 读书情况 向下沟通
没有心 即心情
Value That Works
不熟悉下属的具体业 务或者不愿意放下自 己的高姿态，无心主
动与下属沟通
建议1 领导应该是个通才
建议2 反问下属：有没有更好的方 法？
建议3 让下属有尝试的机会
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一 读书情况 水平沟通
——曼斯菲尔德
当你与别人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他 证明你是真的关心他
——保罗.道格拉斯
蔑视事实，把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的骄傲，这是自 命不凡的人常有的弊病
——蒙田
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一 读书情况
2、如何有效沟通？
Value That Works
一 读书情况
四、如何克服沟通障碍？
利用 反馈
简化 语言
Value That Works
主动 倾听
克服沟通障碍
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Value That Works
SUCCESS
THANK YOU
2019/9/20
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1999~2002年连续受邀 上海贝尔开讲一百多场，仅 2002年就在中国柯达授课二十 多场。
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一 读书情况
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Value That Works
如何有效沟通？ 沟通会存在哪些障碍？ 如何克服？很多管理者 对此都很困惑。
二 对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解
Value That Works
责任
包容
责任、沟通和包容是 层层相连的，也是相 辅相成的。
沟通
交沟 流通 拓产 宽生 思价 路值
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二 对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解
群策群力 互相沟通 互相理解 激情干事
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二 对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解
责任——勇敢担当，爱岗敬业、激情干事
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沟通——工作的70%是沟通，有效的沟通才能避免沟通漏斗
包容——海纳百川，有容乃大。包容增强团队合作力和凝聚力
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