电子商务案例第十二章保险业电子商务
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第十二章 保险业电子商务应用
主讲教师：桂学文
制作者：《电子商务案例分析》PPT制作团队
第一节
保险业电子商务概述
第二节
平安保险公司电子商务案例
第三节
美国好事达电子商务案例
第一节 保险业电子商务概述
中国保险行业发展概况 保险业电子商务概况 国外保险业电子商务的发展现状 我国保险业电子商务发展现状
我国保险业电子商务的发展对策
2、我国保险行业发展迅猛，总体上呈现出以下特点
➢保险市场主体稳步增加，市场体系逐步完善 ➢业务持续快速增长，保险资产规模稳步扩大 ➢保险公司经营逐步规范化、现代化 ➢保险产品及服务创新加快 ➢保险监管水平不断提高 ➢保险中介市场迅猛发展
第一节 保险业电子商务概述
二、保险业电子商务概况
1、保险业电子商务的含义
2000年6月30日 中国太平洋保险开通了第三个保险服务窗口
2000年8月1日 平安公司的PA18 正式亮相
2000年9月
友邦保险上海分公司网站开通
2000年，中国人寿、平安、太平洋、友邦等十几家保险公司协助建立了网上 保险广场---易保网。2009年2月26日，中国人保财险电子商务中心正式开业。
2、我国保险业电子商务的特征
➢ 保险业具有两个显著特征： 保险服务过程可以数字化 服务内容具有极高的“时间价值”
从信息处理的角度看保险行业是最适合发展电子商务的行业之一
保险公司网上支付赔偿金 客户出险网上索赔 客户利用系统查询整个流程 客户网上交费保单生效 合同确认，合同生效 客户浏览网站提交投保书
网上保险的具体业务流程
第二节 平安保险公司电子商务案例
五、平安保险的电子商务核心——PA18
PA18新概念网站是中国工商银行与中国平安保险股份有限公司合作建 立的国内首家提供综合个人理财服务的网站 ，是平安公司攻击性战略 的重要核心。
倡导高品质生 活，是理财新 概念，生活新 概念的融合
第二节 平安保险公司电子商务案例
➢ 充分发挥互联网的优势，牢牢坚持“以客户为本”的原 则，最大限度满足客户的需求。
➢ 充分发挥中间销售渠道的作用，开创全新的商业模式。
➢ 加强合作与结盟是公司发展的战略举措。
第三节 美国好事达电子商务案例
一、好事达概况
创建于1931年，是美国第二大从事个人险种业务的财险和意 外险保险公司，公司在汽车和房屋保险市场拥有大约1/8的市场 份பைடு நூலகம்，并跻身于全美最大的15家人寿保险公司的行列，同时也是 全球500强企业之一，其主要产品是汽车、屋主和人寿保险，包 括养老保险。
1、发展历程
1997年11月28日 “中国保险信息网”诞生，新华人寿完成第一份网上保单
2000年3月9日 国内首家保险电子商务网站“网险”开通
2000年3月15日 中国人寿重庆市分公司在网上为消费者提供服务
2000年5月15日 人保广州市分公司与建行合作推出网上业务
2000年4月18日 金盛人寿保险公司网站开通
3、保险业电子商务模式
保险电子商务的具体模式演进迅速，变化繁多,具体呈现出以下电 子商务模式：
➢ 公司网页模式 ➢ 产品网站模式 ➢ 综合网站模式 ➢ 信息平台模式 ➢ 网上保险经纪人模式 ➢ 网上保险服务模式 ➢ 网上风险市场模式 ➢ 搭载与合作模式 ➢ 反向拍卖模式
保险电子商务不管有多少种模式,但 都离不开一种基本的运行模式 :
第二节 平安保险公司电子商务案例
一、平安保险公司概况 二、平安保险的信息基础网络及平台 三、平安保险的信息化数据管理 四、平安保险的CRM 五、平安保险的电子商务核心——PA18 六、案例评析
第二节 平安保险公司电子商务案例
一、平安保险公司概况
中国平安保险（集团）股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融 证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、 高效、多元的综合金融服务集团。是中国首家股份制保险公司，也是中国 第一家有外资参股的全国性保险公司。
第三节 美国好事达电子商务案例
2. 借助SAP技术平台，优化业务流程
好事达在其90个运营单位实施的SAP解决方案，为各级组织单位创建了
一个良好的共享服务模式，大幅提高了核心业务流程中的效率。
➢ 共享数据源，理顺交易流程 ➢ 统一信息架构，实现业务流程标准化
3．基于优化的流程，全面推进在线服务 投保 核保 理赔 支付
资料来源：胡冰融 易旭东. 保险电子商务：保险业的新趋势.
第一节 保险业电子商务概述
三、国外保险业电子商务的发展现状
全球保险业电子商务发展迅速，在美国、英国、法国等保险业和IT 业 发达的国家，通过网站进行投保服务已经逐渐被人们接受。欧美的保险 业电子商务发展处于领先地位。 下图是全球保险电子商务收入占整体保险收入情况
其中,美国与欧 洲市场占据了
71.9%
全球保险电子商务收入格局
▪ 美国是世界保险业电子商务发展的领先 者，几乎所有的保险公司都已上网经营 ▪ 日本是亚洲保险业电子商务的发展中的 领先者 ▪ 欧洲网络保险的发展势头也十分迅猛
第一节 保险业电子商务概述
四、我国保险业电子商务发展现状
从整体上看，我国保险业电子商务的应用尚处在起步阶段，主要以产品宣传， 向客户提供咨询、投诉等在线服务为主，少数电子商务平台实现了在线投保、 核保、网上支付、报案等业务功能。
3、新的服务器 为了满足处理海量数据的要求，2006年增加了新的服务器： 70余台基于AMD皓龙处理器的惠普ProLiant DL585服务 器
第二节 平安保险公司电子商务案例
4、系统管理工具
为了全面、集中、主动、有效管理和优化IT基础构架，实现信息系统的 高可管理性和高可用性，确保各业务系统的顺畅运行和系统间数据的 及时准确传递，因此要实现对全网络、跨平台实施集中统一的管理。 在系统工具的选择上，平安公司选用了惠普的OpenView解决方案， 其中包括有5个子方案，如下图所示。
个人 TCeRxMt 1
车险—
T体ex化t 2
CRM
行管T销理ex支系t 援统3
CTeaerll系xCte统4nt
客户维护 保险资料 台账 。。。。
统一客户信息 提供任意查询 实现业务管理 多种分析手段
事件提醒 新闻公告 查询中心 行销支持 早会经营 互动园地
交换式语音应 答 呼叫自动分派 数据库应用 电话录音 呼出管理 呼入管理 质量监控 短信服务
1、在线保险服务
➢保险产品信息服务 ➢网上投保程序 ➢代理人推荐 ➢客户服务
2、安全特色
➢安全保障方案 ➢注重交易的保密性 ➢防止证券交易的盗买盗卖 ➢防止黑客入侵
第二节 平安保险公司电子商务案例
六.案例评析
➢ 保险业电子商务的发展必须要依托于传统业务，并整合 传统业务的优势，才能拥有更加广阔的发展空间和充分 的市场机会。
1999年初开始论证自身电 子商务策略的可行性
2000年2月平安成立了电子 商务公司，作出了大力发展 电子商务的战略决策。
第二节 平安保险公司电子商务案例
二、平安保险的信息基础网络及平台
平安保险覆盖全国40多个城市的局域网和广域网共由300多台 HP、SUN、DEC、Compaq、Dell等多厂商产品组成的主机系 统支撑并构成；同时运行有平安18电子商务、平安产寿险和平 安证券等几大关键业务系统。
➢数据备份管理
平安选用VERITAS NetBackup软件提供完整的数据保护机制， 进行数据库、表空间等数据的备份；每天的数据库逻辑备份；数 据库日志文件备份 ；根据需要，还要定期进行数据库系统的全备 份，并在两次全备份期间采取增量备份方式。
第二节 平安保险公司电子商务案例
四、平安保险的CRM
保险公司客户关系管理要解决三个基本问题，即如何得到保险客户，如 何留住保险客户和如何极大化保险客户价值。
2、保险企业发展电子商务的的策略
➢ 树立网络保险经营管理理念 ➢ 制订适合本企业的保险电子商务发展策略 ➢ 完善公司网络化建设，提高保险企业信息化水平 ➢ 创造网络品牌，提升保险企业的知名度和美誉度 ➢ 加强网络保险产品开发力度，提升服务品质 ➢ 加强员工培训，培养具有保险知识和IT知识的复合型人才队伍
2、保险业电子商务的价值分析
❖ 电子商务为保险公司创造价值
➢ 降低经营成本 ➢ 提高保险业务运作效率 ➢ 加强与客户的沟通和互动 ➢ 有利于拓展业务范围 ➢ 有利于保险公司的发展
❖ 电子商务为保险客户创造的价值
➢ 增加选择范围 ➢ 享受全天候服务 ➢ 享受个性化服务 ➢ 有利于保护投保人的个人隐私 ➢ 获得更多的价格优惠
各 DDN专 二 线1 级 机 DDN专线 构2
深圳数据中心 上海数据中心
两中心互相备份
➢ 数据存储方案
选用了惠普SureStore E XP512磁盘阵列+智能SAN管理软件， 实现了真正意义上的零停机时间的备份和恢复解决方案，为平安 保险业务数据提供了“双保险”。
➢影像管理系统
在业务处理中心建立了一套影像管理系统，实现影像录入、上传、 存储 、查询及管理等功能。采用MO光盘库，在深圳及上海数据 中心使用。
➢ 交易方式的综合性 ➢ 信息提供的多样性 ➢ 可保险种的局限性 ➢ 费用成本的低廉性
第一节 保险业电子商务概述
五、我国保险业电子商务的发展对策
1、政府发展保险电子商务的举措
➢ 加快信息基础设施建设，为网络保险的发展提供物质基础 ➢ 加强关键技术研究，为网络保险的发展提供技术支持 ➢ 加大普及性宣传力度，为网络保险的发展创造良好的群众氛围 ➢ 完善政府的政策、法规和监管，为保险电子商务创造良好的社会环境 ➢ 积极参与国际合作与对话，提高我国网络保险的国际兼容性
2、通信基础平台 平安保险内部网遍布全国各地，每天都产生大量需要共享的 各种文件和数据，这需要一种有效的信息沟通方式，需要 建立一个强大的、能广泛被员工和用户使用的企业级信息 通信平台。 选用平台：以 Microsoft Exchange Server 5.5作为通信基 础平台，运用微软DNA结构体系，设计开发平安Intranet 系统
网络管理解决方案 系统性能管理解决方案 资产管理解决方案 数据库及应用系统管理解决方案 系统管理解决方案
HP OpenView 解决方案
第二节 平安保险公司电子商务案例
三、平安保险的信息化数据管理
➢ 数据集中策略
数据集中是实现统一的风险管控和整体成本控制的基础， 2002 年开始做数据集中，2003年4月集中工作基本完成，数据集中到 深圳和上海两个数据中心。首先实现了财务数据的集中管理，财 务数据全部实现实时传递；其次，全国范围内的业务数据大集中； 另外，通过构建互联网和电话业务集成的客户服务系统，实现客 户关系的集中管理。
1.网站简介
好事达开展电子商务的主要途径是其门户网站，该网站的风格统 一、颜色明快，导航条上各类功能都与客户服务有关，这也正好 体现了好事达保险公司的口号“You are in good hand”。
第三节 美国好事达电子商务案例
主要是借介绍保险知识、让浏览者通过了解保险知识而对好事达 保险产生需求。
1、平安网络的WAN（Wide Area Network ）方案 ---- VPN(虚拟专用网络)
平安在全国有3000多个网点，深圳和上海各有一个数据中 心，为保证各地的网点和两个数据中心相连接，平安保险 需要一个可靠且可扩展的WAN架构。 选用方案：诺基亚IP530
第二节 平安保险公司电子商务案例
➢ 狭义：即网上保险，是指保险公司或新型的网上保险中介机构 通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网 上投保、承保等保险业务，直接完成保险产品的销售和服务， 并由银行将保费划入保险公司的一系列商务活动过程。
➢ 广义：还包括保险公司内部基于Internet 技术的经营管理活动， 对公司员工和代理人的培训，保险公司之间以及保险公司与公 司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活 动。
第三节 美国好事达电子商务案例
二、基于业务流程的在线服务
在线投保
形象直观的产品展示 相关服务的链接 个性化服务
在线核保
客户提供表单给公司 审核，然后公司再将 审核结果反馈给客户
好事达在介绍其相类似的产品时，多采用图表比较的形 式，直观、形象的将类似产品进行比较，方便客户根据 实际需要作出更正确的的投保方案。同时在介绍每种产 品时都会有其功能、折扣、适用范围等的链接，并在每 种产品下方均链接相关代理或专家，帮助客户了解该险 种的详细信息。这种人性化的服务方式提高了在线投保 的可能性。
主讲教师：桂学文
制作者：《电子商务案例分析》PPT制作团队
第一节
保险业电子商务概述
第二节
平安保险公司电子商务案例
第三节
美国好事达电子商务案例
第一节 保险业电子商务概述
中国保险行业发展概况 保险业电子商务概况 国外保险业电子商务的发展现状 我国保险业电子商务发展现状
我国保险业电子商务的发展对策
2、我国保险行业发展迅猛，总体上呈现出以下特点
➢保险市场主体稳步增加，市场体系逐步完善 ➢业务持续快速增长，保险资产规模稳步扩大 ➢保险公司经营逐步规范化、现代化 ➢保险产品及服务创新加快 ➢保险监管水平不断提高 ➢保险中介市场迅猛发展
第一节 保险业电子商务概述
二、保险业电子商务概况
1、保险业电子商务的含义
2000年6月30日 中国太平洋保险开通了第三个保险服务窗口
2000年8月1日 平安公司的PA18 正式亮相
2000年9月
友邦保险上海分公司网站开通
2000年，中国人寿、平安、太平洋、友邦等十几家保险公司协助建立了网上 保险广场---易保网。2009年2月26日，中国人保财险电子商务中心正式开业。
2、我国保险业电子商务的特征
➢ 保险业具有两个显著特征： 保险服务过程可以数字化 服务内容具有极高的“时间价值”
从信息处理的角度看保险行业是最适合发展电子商务的行业之一
保险公司网上支付赔偿金 客户出险网上索赔 客户利用系统查询整个流程 客户网上交费保单生效 合同确认，合同生效 客户浏览网站提交投保书
网上保险的具体业务流程
第二节 平安保险公司电子商务案例
五、平安保险的电子商务核心——PA18
PA18新概念网站是中国工商银行与中国平安保险股份有限公司合作建 立的国内首家提供综合个人理财服务的网站 ，是平安公司攻击性战略 的重要核心。
倡导高品质生 活，是理财新 概念，生活新 概念的融合
第二节 平安保险公司电子商务案例
➢ 充分发挥互联网的优势，牢牢坚持“以客户为本”的原 则，最大限度满足客户的需求。
➢ 充分发挥中间销售渠道的作用，开创全新的商业模式。
➢ 加强合作与结盟是公司发展的战略举措。
第三节 美国好事达电子商务案例
一、好事达概况
创建于1931年，是美国第二大从事个人险种业务的财险和意 外险保险公司，公司在汽车和房屋保险市场拥有大约1/8的市场 份பைடு நூலகம்，并跻身于全美最大的15家人寿保险公司的行列，同时也是 全球500强企业之一，其主要产品是汽车、屋主和人寿保险，包 括养老保险。
1、发展历程
1997年11月28日 “中国保险信息网”诞生，新华人寿完成第一份网上保单
2000年3月9日 国内首家保险电子商务网站“网险”开通
2000年3月15日 中国人寿重庆市分公司在网上为消费者提供服务
2000年5月15日 人保广州市分公司与建行合作推出网上业务
2000年4月18日 金盛人寿保险公司网站开通
3、保险业电子商务模式
保险电子商务的具体模式演进迅速，变化繁多,具体呈现出以下电 子商务模式：
➢ 公司网页模式 ➢ 产品网站模式 ➢ 综合网站模式 ➢ 信息平台模式 ➢ 网上保险经纪人模式 ➢ 网上保险服务模式 ➢ 网上风险市场模式 ➢ 搭载与合作模式 ➢ 反向拍卖模式
保险电子商务不管有多少种模式,但 都离不开一种基本的运行模式 :
第二节 平安保险公司电子商务案例
一、平安保险公司概况 二、平安保险的信息基础网络及平台 三、平安保险的信息化数据管理 四、平安保险的CRM 五、平安保险的电子商务核心——PA18 六、案例评析
第二节 平安保险公司电子商务案例
一、平安保险公司概况
中国平安保险（集团）股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融 证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、 高效、多元的综合金融服务集团。是中国首家股份制保险公司，也是中国 第一家有外资参股的全国性保险公司。
第三节 美国好事达电子商务案例
2. 借助SAP技术平台，优化业务流程
好事达在其90个运营单位实施的SAP解决方案，为各级组织单位创建了
一个良好的共享服务模式，大幅提高了核心业务流程中的效率。
➢ 共享数据源，理顺交易流程 ➢ 统一信息架构，实现业务流程标准化
3．基于优化的流程，全面推进在线服务 投保 核保 理赔 支付
资料来源：胡冰融 易旭东. 保险电子商务：保险业的新趋势.
第一节 保险业电子商务概述
三、国外保险业电子商务的发展现状
全球保险业电子商务发展迅速，在美国、英国、法国等保险业和IT 业 发达的国家，通过网站进行投保服务已经逐渐被人们接受。欧美的保险 业电子商务发展处于领先地位。 下图是全球保险电子商务收入占整体保险收入情况
其中,美国与欧 洲市场占据了
71.9%
全球保险电子商务收入格局
▪ 美国是世界保险业电子商务发展的领先 者，几乎所有的保险公司都已上网经营 ▪ 日本是亚洲保险业电子商务的发展中的 领先者 ▪ 欧洲网络保险的发展势头也十分迅猛
第一节 保险业电子商务概述
四、我国保险业电子商务发展现状
从整体上看，我国保险业电子商务的应用尚处在起步阶段，主要以产品宣传， 向客户提供咨询、投诉等在线服务为主，少数电子商务平台实现了在线投保、 核保、网上支付、报案等业务功能。
3、新的服务器 为了满足处理海量数据的要求，2006年增加了新的服务器： 70余台基于AMD皓龙处理器的惠普ProLiant DL585服务 器
第二节 平安保险公司电子商务案例
4、系统管理工具
为了全面、集中、主动、有效管理和优化IT基础构架，实现信息系统的 高可管理性和高可用性，确保各业务系统的顺畅运行和系统间数据的 及时准确传递，因此要实现对全网络、跨平台实施集中统一的管理。 在系统工具的选择上，平安公司选用了惠普的OpenView解决方案， 其中包括有5个子方案，如下图所示。
个人 TCeRxMt 1
车险—
T体ex化t 2
CRM
行管T销理ex支系t 援统3
CTeaerll系xCte统4nt
客户维护 保险资料 台账 。。。。
统一客户信息 提供任意查询 实现业务管理 多种分析手段
事件提醒 新闻公告 查询中心 行销支持 早会经营 互动园地
交换式语音应 答 呼叫自动分派 数据库应用 电话录音 呼出管理 呼入管理 质量监控 短信服务
1、在线保险服务
➢保险产品信息服务 ➢网上投保程序 ➢代理人推荐 ➢客户服务
2、安全特色
➢安全保障方案 ➢注重交易的保密性 ➢防止证券交易的盗买盗卖 ➢防止黑客入侵
第二节 平安保险公司电子商务案例
六.案例评析
➢ 保险业电子商务的发展必须要依托于传统业务，并整合 传统业务的优势，才能拥有更加广阔的发展空间和充分 的市场机会。
1999年初开始论证自身电 子商务策略的可行性
2000年2月平安成立了电子 商务公司，作出了大力发展 电子商务的战略决策。
第二节 平安保险公司电子商务案例
二、平安保险的信息基础网络及平台
平安保险覆盖全国40多个城市的局域网和广域网共由300多台 HP、SUN、DEC、Compaq、Dell等多厂商产品组成的主机系 统支撑并构成；同时运行有平安18电子商务、平安产寿险和平 安证券等几大关键业务系统。
➢数据备份管理
平安选用VERITAS NetBackup软件提供完整的数据保护机制， 进行数据库、表空间等数据的备份；每天的数据库逻辑备份；数 据库日志文件备份 ；根据需要，还要定期进行数据库系统的全备 份，并在两次全备份期间采取增量备份方式。
第二节 平安保险公司电子商务案例
四、平安保险的CRM
保险公司客户关系管理要解决三个基本问题，即如何得到保险客户，如 何留住保险客户和如何极大化保险客户价值。
2、保险企业发展电子商务的的策略
➢ 树立网络保险经营管理理念 ➢ 制订适合本企业的保险电子商务发展策略 ➢ 完善公司网络化建设，提高保险企业信息化水平 ➢ 创造网络品牌，提升保险企业的知名度和美誉度 ➢ 加强网络保险产品开发力度，提升服务品质 ➢ 加强员工培训，培养具有保险知识和IT知识的复合型人才队伍
2、保险业电子商务的价值分析
❖ 电子商务为保险公司创造价值
➢ 降低经营成本 ➢ 提高保险业务运作效率 ➢ 加强与客户的沟通和互动 ➢ 有利于拓展业务范围 ➢ 有利于保险公司的发展
❖ 电子商务为保险客户创造的价值
➢ 增加选择范围 ➢ 享受全天候服务 ➢ 享受个性化服务 ➢ 有利于保护投保人的个人隐私 ➢ 获得更多的价格优惠
各 DDN专 二 线1 级 机 DDN专线 构2
深圳数据中心 上海数据中心
两中心互相备份
➢ 数据存储方案
选用了惠普SureStore E XP512磁盘阵列+智能SAN管理软件， 实现了真正意义上的零停机时间的备份和恢复解决方案，为平安 保险业务数据提供了“双保险”。
➢影像管理系统
在业务处理中心建立了一套影像管理系统，实现影像录入、上传、 存储 、查询及管理等功能。采用MO光盘库，在深圳及上海数据 中心使用。
➢ 交易方式的综合性 ➢ 信息提供的多样性 ➢ 可保险种的局限性 ➢ 费用成本的低廉性
第一节 保险业电子商务概述
五、我国保险业电子商务的发展对策
1、政府发展保险电子商务的举措
➢ 加快信息基础设施建设，为网络保险的发展提供物质基础 ➢ 加强关键技术研究，为网络保险的发展提供技术支持 ➢ 加大普及性宣传力度，为网络保险的发展创造良好的群众氛围 ➢ 完善政府的政策、法规和监管，为保险电子商务创造良好的社会环境 ➢ 积极参与国际合作与对话，提高我国网络保险的国际兼容性
2、通信基础平台 平安保险内部网遍布全国各地，每天都产生大量需要共享的 各种文件和数据，这需要一种有效的信息沟通方式，需要 建立一个强大的、能广泛被员工和用户使用的企业级信息 通信平台。 选用平台：以 Microsoft Exchange Server 5.5作为通信基 础平台，运用微软DNA结构体系，设计开发平安Intranet 系统
网络管理解决方案 系统性能管理解决方案 资产管理解决方案 数据库及应用系统管理解决方案 系统管理解决方案
HP OpenView 解决方案
第二节 平安保险公司电子商务案例
三、平安保险的信息化数据管理
➢ 数据集中策略
数据集中是实现统一的风险管控和整体成本控制的基础， 2002 年开始做数据集中，2003年4月集中工作基本完成，数据集中到 深圳和上海两个数据中心。首先实现了财务数据的集中管理，财 务数据全部实现实时传递；其次，全国范围内的业务数据大集中； 另外，通过构建互联网和电话业务集成的客户服务系统，实现客 户关系的集中管理。
1.网站简介
好事达开展电子商务的主要途径是其门户网站，该网站的风格统 一、颜色明快，导航条上各类功能都与客户服务有关，这也正好 体现了好事达保险公司的口号“You are in good hand”。
第三节 美国好事达电子商务案例
主要是借介绍保险知识、让浏览者通过了解保险知识而对好事达 保险产生需求。
1、平安网络的WAN（Wide Area Network ）方案 ---- VPN(虚拟专用网络)
平安在全国有3000多个网点，深圳和上海各有一个数据中 心，为保证各地的网点和两个数据中心相连接，平安保险 需要一个可靠且可扩展的WAN架构。 选用方案：诺基亚IP530
第二节 平安保险公司电子商务案例
➢ 狭义：即网上保险，是指保险公司或新型的网上保险中介机构 通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网 上投保、承保等保险业务，直接完成保险产品的销售和服务， 并由银行将保费划入保险公司的一系列商务活动过程。
➢ 广义：还包括保险公司内部基于Internet 技术的经营管理活动， 对公司员工和代理人的培训，保险公司之间以及保险公司与公 司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活 动。
第三节 美国好事达电子商务案例
二、基于业务流程的在线服务
在线投保
形象直观的产品展示 相关服务的链接 个性化服务
在线核保
客户提供表单给公司 审核，然后公司再将 审核结果反馈给客户
好事达在介绍其相类似的产品时，多采用图表比较的形 式，直观、形象的将类似产品进行比较，方便客户根据 实际需要作出更正确的的投保方案。同时在介绍每种产 品时都会有其功能、折扣、适用范围等的链接，并在每 种产品下方均链接相关代理或专家，帮助客户了解该险 种的详细信息。这种人性化的服务方式提高了在线投保 的可能性。