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服务营销策划方案（5篇）
服务营销策划方案服务营销策划方案(5篇)为了确保事情或工作有序有效开展，就不得不需要事先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
方案应该怎么制定才好呢？下面是小编精心整理的服务营销策划方案，希望对大家有所帮助。
服务营销策划方案1一、促销目的浪漫的情人节，为答谢新老顾客，特举行“默契大考验”活动，并赠送相应的礼品，以达到引导顾客消费的目的。
二、促销时间20xx年xx月xx日三、宣传档期20xx年xx月xx日四、促销主题心相系爱相随五、促销惊喜不断活动一：默契大考验1、促销方法：在活动期间，在规定时间内没有完成游戏的，当日店内规定产品范围内消费7.7折优惠;在规定时间内完成游戏的，免费赠送礼品。
2、体验游戏的客户条件：进店的情侣客户3、活动时间：4、活动的内容和方法：在活动期间，购物的情侣客户可以有机会体验默契大考验活动。
两个人将每个人的其中一只手和对方的一只手握在一起，将蝴蝶结系在被握在一起的两只手腕上，另外没有握在一起的两只手合作完成系蝴蝶结的游戏。
注：a.在游戏过程中，要被系在一起的两只手不能协助系蝴蝶结。
b.限时14秒游戏。
c.在限时内完成游戏的，免费赠送小礼物，可以在免费赠送的礼物区内人选一款玩具。
在限时内没有完成游戏的，在宣传期进行登记的，在当日在指定的区域内消费可以7折优惠，没有登记的7.7折优惠。
活动二：置骰子对于单身进店的客户，也有一种游戏体验方法，就是置骰子，2个骰子的点数相加为七，即可获赠奖品。
1、活动条件：单身进店的客户都有体验游戏的资格。
2、活动内容：在活动期限内进店购物的单身客户，可以体验游戏一次，在一个平面上置骰子一次，两个骰子的点数相加为7即可获赠一份精美的礼品，购买限定产品7.7折优惠;若是点数相加不是7，在当天购买限定产品7.7折优惠。
3、活动时间：六、店铺布置：店内把礼物区设置出一部分区域，备足礼物打折促销的产品。
店内有播放设备的，播放《今天我要嫁给你》，增添店内浪漫的气氛。
服务营销策划方案(3篇)
服务营销策划方案为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造某某银行的服务形象，打造某某银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。
根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。
活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。
二、组织领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：某某副组长：某某某、某某、某某成员：某某领导小组办公室主任：某某副主任：某某、某某、某某、某某成员：某某具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。
三、活动安排活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。
(一)动员阶段(某月某某日—某月某某日)。
1、组织开展学习动员活动。
一是召开中层干部会，学习贯彻《某某某20某某年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。
二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。
建立“一把手”责任制，明确责任。
三是结合工作实际，制定《某某某某文明优质服务竞赛活动实施方案》。
四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。
(二)实施阶段(某月某日—某月某某日)根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1、制定措施，完善服务组织开展查摆服务当中问题。
每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。
服务营销的策划方案（精选3篇）
服务营销的策划方案（精选3篇）服务营销的篇11、进行充分的市场调研没有调查就没有发言权。
每年，公司在制定年度营销计划时，需要抽出公司的'精兵强将对市场信息和公司数据库进行调查和筛选。
调查内容主要分为两部分：内部主要清楚自己的家底，如：现在的销售业绩、盈利水平、资金状况、人才结构、产品生命周期、市场网络(每个渠道有多少家终端在销售公司的产品、未开发的有多少)等，是否到了最佳匹配，还有多少潜力可挖掘等;外部主要能清楚国家差产业政策、当地的经济状况、消费习惯等，以及主要竞争对手的竞品分析、推广方式分析、传播方式分析、销售模式分析、渠道特征分析等。
把这些问题都搞清楚了，然后做SWOT分析，制定切合实际的年度营销计划，公司的竞争力就会提高，年度销售目标就会顺利完成。
2、整合公司的所有资源年度营销计划是关系到公司全局的行动蓝图，制定这个蓝图时，必须调动公司内部和外部的，过去和现在的，甚至包括潜在的所有资源，制定一套最高效的运转方案和计划，为实现营销目标服务，具体包括：资金资源、产品资源、配送资源、人力资源、网络资源、社区资源、媒介资源、政府资源等等。
!3、掌握公司一个发展的“度”制定年度营销计划还应掌握一个“度”的问题，因为把营销计划制定的过低无疑是在浪费公司资源，影响公司的发展速度。
而把年度营销计划制定的过高，执行起来很困难，自上而下压力过大，就会造成为了销量不择手段的“短期行为”，从而导致市场上出现在砸价、窜货等影响公司发展的不良行为。
4、对产品界定，突出产品的作用每年在做年度营销计划时，结合产品和市场的实际表现，确定哪些是“有量无利”的渠道型产品用来搭建销售网络稳定客户;哪些是“有量有利”的黄金型产品来确保公司的利润目标，哪些是“有利无量”的朝阳产品需要培养，哪些是为了阻止竞争手对手的“炮灰型产品”，哪些是“季节型产品”等突出每个产品的作用。
这些产品分别能给公司带来的市场份额和利润如何?这些产品的生命周期如何?是否能维持现有的价位和销量?如果受市场竞争的影响这些产品的销量和利润下降怎么办?这些因素，在制定年度营销计划时都会考虑。
服务营销策划方案范文（四篇）
服务营销策划方案范文一、店面销售商品定位：韩国时尚女装，主要以针织上装为主。
二、店面装修风格：高贵典雅的装修风格，店面色彩以咖啡色为主，米色为辅，装修材料主要以纤维为主，体现购买者(女人)的唯美感和曲线感，吸引顾客进店。
三、店内人员的配备：2到____名导购员，要求有较强的服饰搭配能力，了解服装的面料及制作，对工作认真负责。
性格开朗大方，有亲和力，语言表带能力强，能给顾客提供很好的着衣建议。
四、促销方案内容设计:促销，是服饰业经营中的一大利器，不但可以促进销售额的上升，还有助于提高店内形象，与顾客建立长期合作关系。
结合调研结果，我们发现，地一大道开业时间不久，客流量不高，到富二来购物的顾客更不是很多，我们决定把促销目标人群定为我们的同学和老师，学校人员集中，年龄符合地一大道的购物群体，而且地一大道的商品也符合学生和老师的购买需要和购买能力。
我们采取了以下促销活动。
1、在本学院网站发布报道为我们的参赛活动做宣传，以期让更多的同学知道我们的比赛，同时吸引更多的本校同学来我们的店购买商品。
2、于____日正式比赛之前在学院两个校区同时张贴海报，进一步增加比赛对本校同学的影响力，在海报上注明持本院学生证可以享受优惠，希望能最大限度的得到本校同学的支持。
3、比赛开始前，在两个校区对各个系部的老师对我们的比赛活动进行宣讲，为本校老师发放vip卡，使其成为我们重点客户。
4、____日每天比赛期间每天的上下午到富一层各发布半个小时的代金券(____元、____元、____元)，把人流引到到店内进行消费。
在店内张贴pop海报，最大限度的拉动现场的零散顾客来我们的店里购买商品。
5、我们在做调研期间给每位顾客留下了信誉卡，欢迎他们在活动期间来我们的店里购买服装。
6、我们把服装店的logo做成粘贴，每个衣架上都贴有我们统一设计制作的logo。
并精心为顾客准备了购物袋，在每次销售完成后用logo的粘贴封袋，让顾客记得我们changeyou服装店、记得“地一大道”组织的这个活动。
服务营销策划方案范本
服务营销策划方案范本第一部分：市场分析1.1 市场概述在市场营销策划方案中，首先需要进行全面的市场分析，包括对市场的概述、趋势分析等。
该部分旨在帮助企业了解市场的状况，把握市场变化趋势。
1.2 市场规模结合市场数据，对所涉及的市场规模进行细致分析，包括整体规模、增长率、细分市场等，为后续制定营销策略提供重要信息。
1.3 市场竞争通过竞争对手的分析，找出市场的竞争力量，了解竞争对手的优势和劣势，以便找到差距并制定相应的策略应对竞争。
1.4 目标市场根据对市场的分析，确定目标市场，并对目标市场的特征、需求等进行详细的描述。
第二部分：目标和定位2.1 目标客户根据市场分析，确定目标客户，明确目标客户的特征，包括年龄、性别、职业、收入等。
2.2 目标市场份额根据市场规模和竞争对手分析，制定目标市场份额的具体目标，并制定相应的策略实现该目标。
2.3 市场定位根据目标客户的需求和竞争对手的特点，明确产品或服务的市场定位，以便更好地识别自身的竞争优势。
第三部分：产品策略3.1 产品特点描述产品的特点和优势，突出产品的核心价值，以便能更好地满足目标客户的需求。
3.2 产品创新根据市场需求和竞争对手的情况，提出产品创新的方案，使产品更具竞争力。
3.3 产品定价根据市场情况和竞争对手的定价策略，制定适当的产品定价策略，以满足目标市场和目标客户的需求。
第四部分：推广策略4.1 品牌建设制定品牌建设的策略，包括品牌形象设计、品牌推广活动等，以增强品牌的知名度和美誉度。
4.2 宣传推广制定宣传推广策略，包括媒体宣传、线上推广、线下推广等，以扩大产品的知晓度和认知度。
4.3 销售促进制定销售促进策略，包括优惠活动、礼品赠送、团购等，以刺激销售和增强客户的购买意愿。
第五部分：渠道策略5.1 渠道评估评估现有渠道的成效，包括渠道覆盖能力、销售业绩等，以确定需要进行渠道优化的方向。
5.2 渠道优化根据渠道评估结果，制定渠道优化策略，包括新增渠道、合作伙伴关系建设等，以提升渠道效率和销售业绩。
服务营销工作规划范文
一、前言随着市场竞争的日益激烈，企业之间的竞争已经从产品竞争转向服务竞争。
为了提升企业竞争力，提高客户满意度，实现可持续发展，本部门特制定以下服务营销工作规划。
二、工作目标1. 提升客户满意度，将客户满意度提升至90%以上。
2. 增强客户忠诚度，使客户忠诚度达到80%以上。
3. 提高企业品牌形象，使企业品牌知名度提升至行业前10%。
4. 优化服务流程，提高服务效率，降低客户等待时间。
三、工作内容1. 客户需求分析（1）通过市场调研，了解客户需求，挖掘潜在需求。
（2）建立客户信息数据库，对客户需求进行分类、分析。
2. 服务产品规划（1）根据客户需求，设计具有竞争力的服务产品。
（2）优化服务产品组合，满足不同客户群体的需求。
3. 服务流程优化（1）梳理现有服务流程，找出瓶颈环节。
（2）针对瓶颈环节，提出优化方案，降低客户等待时间。
（3）制定服务流程标准，确保服务一致性。
4. 服务人员培训（1）加强服务人员业务培训，提高服务技能。
（2）开展服务意识培训，提升服务人员综合素质。
（3）建立服务人员考核机制，激励优秀员工。
5. 客户关系管理（1）建立客户关系管理体系，确保客户信息完整、准确。
（2）开展客户关怀活动，提高客户满意度。
（3）定期与客户沟通，了解客户需求，及时调整服务策略。
6. 品牌宣传推广（1）制定品牌宣传策略，提高企业知名度。
（2）利用多种渠道进行品牌宣传，扩大品牌影响力。
（3）开展线上线下活动，提升品牌美誉度。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：完成客户需求分析，制定服务产品规划，优化服务流程。
2. 第二阶段（4-6个月）：开展服务人员培训，实施客户关系管理，进行品牌宣传推广。
3. 第三阶段（7-9个月）：评估第一阶段实施效果，调整优化方案，继续推进各项工作。
4. 第四阶段（10-12个月）：总结第一阶段至第三阶段实施成果，制定下一阶段工作计划。
五、保障措施1. 加强组织领导，明确各部门职责，确保工作顺利进行。
营销策划书服务类3篇
营销策划书服务类3篇篇一《营销策划书服务类》一、前言随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断创新和优化营销策略，以提高产品或服务的市场占有率和销售额。
本营销策划书旨在为[服务名称]提供一套全面、系统的营销方案，帮助企业提升品牌知名度、增加客户满意度、提高市场竞争力。
二、服务概述[服务名称]是一项专业的[服务内容]，致力于为客户提供高质量、个性化的[服务特点]。
我们的服务团队由经验丰富的专业人士组成，具备深厚的行业知识和丰富的实践经验，能够为客户提供全方位的支持和解决方案。
三、市场分析1. 目标市场：确定目标客户群体，包括其年龄、性别、职业、收入等特征，以及他们的需求和购买行为。
2. 市场规模：分析目标市场的规模和潜力，了解市场的增长趋势和发展方向。
3. 竞争对手：研究竞争对手的产品或服务特点、价格策略、市场占有率等，找出竞争优势和差异化竞争的机会。
4. 市场趋势：关注行业动态和市场趋势，把握市场变化的机遇和挑战，及时调整营销策略。
四、营销策略1. 产品定位：明确[服务名称]在市场中的定位，突出其独特的价值和优势。
2. 品牌建设：制定品牌传播策略，提升品牌知名度和美誉度，树立品牌形象。
3. 价格策略：根据成本、市场需求和竞争对手情况，制定合理的价格策略，确保产品或服务的盈利能力。
4. 渠道选择：选择合适的销售渠道，如线上平台、线下门店、合作伙伴等，提高产品或服务的可及性。
5. 促销活动：策划各类促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引客户购买。
五、营销渠道1. 线上渠道：利用网站、社交媒体、电子邮件等平台进行宣传和销售。
2. 线下渠道：通过参加展会、举办活动、与合作伙伴合作等方式拓展线下渠道。
六、客户服务1. 建立客户服务体系：提供专业、高效、贴心的客户服务，提高客户满意度和忠诚度。
2. 反馈机制：建立客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，不断改进服务质量。
3. 客户关怀：定期发送关怀短信、邮件，举办会员活动，增强客户粘性。
服务营销方案经典范文
服务营销方案经典范文标题：为优质服务而创造价值，服务营销经典方案一.前言在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想取得长期的竞争优势，仅仅依靠产品的质量和技术的创新已经远远不够。
因此，服务营销作为企业提升核心竞争力的重要手段，愈发受到广大企业的重视。
本文旨在提出一套经典的服务营销方案，使企业能够通过提供优质的服务，创造更大的价值。
二.概述1.理解服务营销：服务营销是一种通过提供满足顾客需求的优质服务，来建立并增强顾客忠诚度、增加市场份额并提高企业利润的营销办法。
它包括了多个环节，涵盖了从顾客接触到售后服务的全过程。
2.价值创造：服务的核心是为顾客创造价值。
通过满足顾客的需求、提供差异化的服务和建立良好的顾客关系，企业能够获得顾客的认可和回报。
三.服务营销方案1.了解顾客需求：通过市场调研和数据分析等手段，深入了解顾客的需求、喜好和购买习惯，为之后的服务设计提供依据。
2.设计差异化服务：根据不同的顾客群体和需求，精心设计差异化的服务。
例如，提供个性化定制服务、增加售后保障等，以满足不同顾客的需求。
3.培训专业团队：投资培训专业的服务团队，提高他们的专业技能和服务意识。
通过建立服务标准和流程，确保每位员工能够提供一致且优质的服务。
4.强化沟通与互动：通过与顾客的沟通和互动，了解他们的反馈和意见。
通过建立顾客关系管理系统，及时回应顾客的问题和需求，增强顾客对企业的忠诚度。
5.质量监控和改进：建立质量监控体系，定期对服务质量进行评估和改进。
通过收集顾客的反馈和评价，找出存在的问题并及时改进，提高服务质量和顾客满意度。
6.建立合作伙伴关系：与相关产业链上的合作伙伴进行合作，共同提高服务质量和效率。
例如，与供应商建立长期合作关系，确保原材料的质量和供应的稳定性。
四.实施计划1.第一年：a.进行市场调研，了解顾客需求和竞争对手情况；b.设计差异化服务，并建立服务团队；c.建立顾客关系管理系统，引入定期顾客调研机制；d.培训服务团队，制定服务标准和流程。
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酒店服务营销方案
一、服务营销策划步骤
1、做好服务营销决策。
服务营销决策是策划的提前和基础，通常决策内容分为以下几个部分：
(1)服务要素决策。
根据市场调查了解顾客对服务项目的要求，并按重要性的适度排序。
重要性是确定酒店服务要素的依据，除此之外，还要特别强调本企业要素的特色。
(2)服务水平决策。
提高服务水平，不能笼统地指全部项目，需要根据顾客的要求与各服务水平项目已达到的成绩加以分类，才能明确应该着重提高服务水平的项目。
(3)服务形式决策。
包括服务要素定价及服务要素的提供渠道。
2、服务营销策划的步骤
(1)顾客细分与准确定位。
与传统的商品营销不同，服务营销的细分是将焦点放在顾客的期望而不光是需求上。
通过细分之后，可以按其价值观及服务成本把顾客分成各个等级，了解哪些区域可以用低接触的服务来取代高接触的服务；如何把服务能力优先运用到几个顾客子市场；知道如何使顾客参与服务的提供过程并进行管理。
(2)找出顾客的期望。
顾客感觉到的服务质量=实际服务质量-顾客期望的服务质量。
把焦点放在最重要的顾客身上，并找出酒店心目中的优异服务与他们的期望有何差异，再通过努力减少这种差异。
(3)设定顾客的期望。
拟定一整套沟通计划，使顾客所期望的服务水平略低于酒店所能提供的服务水平。
3、设定计划、组织实施
(1)根据市场调查与顾客期望设定目标。
(2)确定活动内容之后作出详细计划，并拟出各阶段的工作分工与细致安排，以及每个时间点、段必须完成的工作进程计划。
(3)服务营销活动要像做大文章一样，有铺垫、有高潮，结束后有反馈。
二、服务营销策划中的注意事项
1、“没有满意的员工就没有满意的客人。
”酒店服务营销要注意以人为本。
对于酒店来
说，拥有优秀的员工是赢得和保有优秀顾客的关键。
“没有忠实的员工作基础，是不可能拥有忠实顾客的。
”酒店应该将员工视为内部顾客，为员工的自我实现服务。
管理者要告诉员工企业要努力实现的市场目标，并引导他们以企业所选择的细分市场的顾客需求为导向。
要为服务人员提供他们所需要的培训、自主权和支持，以此来保证他们同顾客之间重要的、但常常又很短暂的接触能产生令人满意的结果。
“管理是一种服务。
”只有对内的服务上去了，对外的服务质量才能提高。
以满意的员工提供给酒店客人满意的产品和服务，最终赢得客人的满意。
同时，要重视全员营销。
以前不在销售岗位上工作的高度接触顾客的员工如今也被要求掌握一些销售技能。
这样，酒店的总台接待员或者收银员都可能被要求向顾客推销新的服务项目，或推荐客人找销售经理。
2、注意处理好“产品支持服务”“酒店形象服务”的关系。
前者指围绕产品而开展的服务，后者指围绕企业形象的塑造而开展的服务；前者表现为对个别产品的直接附加利益，后者则表现为酒店的附加利益；前者直接促销，后者间接促销，两者有机结合，销售效果才会更好。
3、售前服务的关键是树立良好的第一印象，基础是宣传、公关、启发、引导、咨询。
售时服务的关键是交际谈判、说服购买，基础是礼貌与热情。
售后服务的关键是坚持、守信、实在、基础是方便、周到、经济及感情。
4、建立跟踪体系，提供附加服务。
(1)重视服务跟踪体系。
对于无数不同的服务人员来传递多元素产品的酒店服务来说，其跟踪体系根据市场划分的各个部分最好有专人负责，对口接待，以解决顾客实际问题并把握每一次合作的商机。
(2)提供附加服务。
熟客管理体系、“金钥匙”服务、客户主题联谊会、消费积分奖励体系、富有文化内涵的品牌战略及区域性促销服务等。
一、服务营销策划步骤
1、做好服务营销决策。
服务营销决策是策划的提前和基础，通常决策内容分为以下几个部分：
(1)服务要素决策。
根据市场调查了解顾客对服务项目的要求，并按重要性的适度排序。
重要性是确定酒店服务要素的依据，除此之外，还要特别强调本企业要素的特色。
(2)服务水平决策。
提高服务水平，不能笼统地指全部项目，需要根据顾客的要求与各服务水平项目已达到的成绩加以分类，才能明确应该着重提高服务水平的项目。
(3)服务形式决策。
包括服务要素定价及服务要素的提供渠道。
2、服务营销策划的步骤
(1)顾客细分与准确定位。
与传统的商品营销不同，服务营销的细分是将焦点放在顾客的期望而不光是需求上。
通过细分之后，可以按其价值观及服务成本把顾客分成各个等级，了解哪些区域可以用低接触的服务来取代高接触的服务；如何把服务能力优先运用到几个顾客子市场；知道如何使顾客参与服务的提供过程并进行管理。
(2)找出顾客的期望。
顾客感觉到的服务质量=实际服务质量-顾客期望的服务质量。
把焦点放在最重要的顾客身上，并找出酒店心目中的优异服务与他们的期望有何差异，再通过努力减少这种差异。
(3)设定顾客的期望。
拟定一整套沟通计划，使顾客所期望的服务水平略低于酒店所能提供的服务水平。
3、设定计划、组织实施
(1)根据市场调查与顾客期望设定目标。
(2)确定活动内容之后作出详细计划，并拟出各阶段的工作分工与细致安排，以及每个时间点、段必须完成的工作进程计划。
(3)服务营销活动要像做大文章一样，有铺垫、有高潮，结束后有反馈。
二、服务营销策划中的注意事项
1、“没有满意的员工就没有满意的客人。
”酒店服务营销要注意以人为本。
对于酒店来说，拥有优秀的员工是赢得和保有优秀顾客的关键。
“没有忠实的员工作基础，是不可能拥有忠实顾客的。
”酒店应该将员工视为内部顾客，为员工的自我实现服务。
管理者要告诉员工企业要努力实现的市场目标，并引导他们以企业所选择的细分市场的顾客需求为导向。
要为服务人员提供他们所需要的培训、自主权和支持，以此来保证他们同顾客之间重要的、但常常又很短暂的接触能产生令人满意的结果。
“管理是一种服务。
”只有对内的服务上去了，对外的服务质量才能提高。
以满意的员工提供给酒店客人满意的产品和服务，最终赢得客人的满意。
同时，要重视全员营销。
以前不在销售岗位上工作的高度接触顾客的员工如今也被要求掌握一些销售技能。
这样，酒店的总台接待员或者收银员都可能被要求向顾客推销新的服务项目，或推荐客人找销售经理。
2、注意处理好“产品支持服务”“酒店形象服务”的关系。
前者指围绕产品而开展的服务，后者指围绕企业形象的塑造而开展的服务；前者表现为对个别产品的直接附加利益，后者则表现为酒店的附加利益；前者直接促销，后者间接促销，两者有机结合，销售效果才会更好。
3、售前服务的关键是树立良好的第一印象，基础是宣传、公关、启发、引导、咨询。
售时服务的关键是交际谈判、说服购买，基础是礼貌与热情。
售后服务的关键是坚持、守信、实
在、基础是方便、周到、经济及感情。
4、建立跟踪体系，提供附加服务。
(1)重视服务跟踪体系。
对于无数不同的服务人员来传递多元素产品的酒店服务来说，其跟踪体系根据市场划分的各个部分最好有专人负责，对口接待，以解决顾客实际问题并把握每一次合作的商机。
(2)提供附加服务。
熟客管理体系、“金钥匙”服务、客户主题联谊会、消费积分奖励体系、富有文化内涵的品牌战略及区域性促销服务等。
精品资料。