满意度调查ppt

学生
学生月度满意度调查方式
提 在投票之前的提示：请学生慎重投票，反映真实信息，学校承诺学生的具体投 示 票情况不会让被评价人知晓
对 1、任课老师 具 电脑自动检索出这个月给这位同学上过课的所有老师名单，让学生评价； 体 2、辅导员、新生导师、职业导师 人 电脑自动将这个学生有关的名单放到页面让学生评价 的 3、宿管员 评 电脑自动将这个学生有关的名单放到页面让学生评价 价 学生在每个人的后面选择“满意”、“中等”、“较差”中的一个
• 我们的目标是：办满意学校、创更佳业绩
二、“满意学校”有哪些内涵？
• 要让所有“参与教育过程并分享教育成 果的相关利益者”都满意，我们的满意 度调查就不仅仅是面向学生，而应该考 虑：
• 从“满意学生”到“学生满意” ； • 从“满意教师”到“教师满意” 。
学生满意
满意学生
满意老师
老师满意
• 满意学生：学生是学校最重要的产品（当然，还有别的产 品，如科研、智力服务等，另外再说），学生的水平就是 学校的水平，学生能否让社会满意，是办学成功与否的重 要标志，而且“满意学生”的比例（满意度高低）是学校 好坏的分水岭。
• 一般情况下，“老师满意” 、“学生满意” “社会满意”是一致的；
• 但也有不少的情况是，“社会满意”并不等 于“学生满意”，“学生满意”也不等于 “老师满意”，有时甚至还是相反的，核心 指标应该是“社会满意”；
• 同时，现时的“满意”也不等于永远的“满 意”；
三、“满意度”信息如何比较真实？
我之所以投不满意票， 不是因为老师不好，而 是因为我对学校的其他 方面不满意，就发泄在 他身上
4、我之所以投满意票，是因为：
2%1% 97%
我认为老师的工作都很 认真，确实很满意
迫于某些压力（如辅导 员、任课老师、学生干 部的要求）不得不投满 意票 大家都这样做，我也这 样做
五、如何进一步完善“满意”体系？
四、学生对满意度调查的反映如何？
• 学生对学院开展的每月满意度调查举措究 竟反映如何？持什么态度？学工处在11月 份以学生学习生活月志的形式进行了问卷 调查，结果如下：
1、你如何看待学院每月一次开展的教学、管理、 服务等各项工作的满意度调查？
8% 3% 89%
非常必要，利于提高学 院各项工作水平，利于 实现学生培养目标。 没有必要，调查太频 繁，效果也未必好
展而存在的。学校的使命就是为了促使学生的成功，所以 我把这个标准作为评价一所学校好不好的首要标准。 • 好学校应该是让学生能够快乐地发展的地方 。 • 看一所学校能不能让所有的学生获得成功。无疑，好学校 是能够让所有学生获得成功的学校。
• 法国人的标准：更公正的学校；更有效率的学校； 更开放的学校。
信息分类
电话回访，满意度调查
6
填写、记录，反馈
5
及时通报“监控中心”，并分类处 理
4
校园110常规报修工作流程示意图
③
校区
总台
②④ ④
校区
（中间人）
② ③
校区
（中间人）
维修 求助
全部通过软 件网上进行
① 电话或网络报修 ② 网上登记发送 ③ 处理 ④网上回复 ⑤回访确认满意度
《现代大学管理-以美国大学学生 满意度调查为例》
公认的看法是，让学生感到好的学校才是 好学校。那么，如何才能知道学生的感觉呢？ 途径就是开展满意度的调查。
学生满意度调查在美国，起初只是大学 “不得己而为之”的“勉强行为”，但是，随 着大学对它的认识，及其在大学的管理和发展 中作用的显现，如今几乎所有大学都主动地将 其视为了日常管理中不可缺少的管理工具，是 一种普遍性的行为。
无所谓，对我学习生活 没有太大影响
2、我一般这样对待学院的满意度调查：
2% 2% 96%
非常认真，因为这是对 学院、也是对自己负责
很随便，投是否满意票 时主要看当时的心情
无所谓，我随大家
3、我一般这样作出“满意与不满意”的评价
00%% 100%
如果老师工作认真，就 算他批评我，我也会投 他满意
就算教师工作认真，如 果他批评我，让我没面 子，我就会投他不满意
1、没有最好只有更好，不断完善是必要的 第一、新的做法与过去的相比较，是否有较
大的改进； 第二、目前有没有一种新的办法比它更好； 第三、实践结果与大多数人的判断基本一致；
2、目前，我院满意度调查的结果是，对事的 评价相对客观，对具体人的评价相对宽容， 真实性确实有一定影响。
3、要积极探索“满意度”资源（信息）的有 效利用问题
• 老师满意：当然学校也应该最大限度地满足老师的各种需 求，让老师满意，从而激发老师们的工作热情。
学生满意 学生满意
满意学生
社会满意（用人单 位满意）
老师满意
满意老师
老师满意
学校当前需要落实的“三个满意度”
• 社会对学生的满意度 • 学生对学校的满意度 • 教师（教学一线人员）对学校（教学保障
工作）的满意度
• 学生满意：学生也是教育服务的主要对象，学生在校期间 有权享有学校提供的教育和生活方面的服务，并对这些服 务提出评价。只有到的学生拥护，学生满意程度普遍较高 的学校，才算是好的学校。
• 满意老师：教师是学校实施教育服务职能的主体力量，需 要强调的是，学生心目中的老师，比在课堂上给学生授课 的老师范围大的多，包括了辅导员、教辅人员、甚至学校 的部分后勤人员。而学生对学校的评价，实际上就是对一 个个具体的“老师”的评价的综合值。所以说，“满意老 师”的数据直接影响到“学生满意”的数据。
5、学院与员工都同样面临将“满意度”压力 转为动力的问题
学院的满意度是方方面面满意度的综 合，任何一个方面的满意度有问题，都会 影响直接整个学院的满意度，都会在公众 的心目造成负面的影响，后果都是十分严 重的。
因此，我们要十分重视“满意度”， 尤其是“不满意度”，努力将不满意转为 满意，将学校办成公认的“好学校”。
• 分门别类开展细致调查 • 按相关点（关系人）进行调查 • 尽可能使取样更宽阔 • 尽可能使问题简单明确
社会满意
毕业学生 满意
用人单位 满意
满意学校
智力服 务满意
学生满意
学生每个月都会与 学校这些方面发生 关系，都有一个满 意与否的问题。有 的是可以对应到具 体人的如教师、辅 导员、导师、宿管 员。有的却只能对 应具体工作的，人 是不确定的，如图 书馆、饭堂管理、 网络管理等。
2、实验员：由与该实验员相关的教师投票
教师
学生
其他 员工 学生监 察大队
学院后勤核心工作满意度反 向调查－－投诉（报修）率
教师工 作日志
网上 投诉
校园110
网上 投诉
设备
卫生
安全
涉及到的岗位有：维修、环卫、特勤
1
师生来电
2
你好， 这里是校园110
110客服记录来电信息及情况
3 求助
投诉
报警
报修
咨询
对 4、教辅、管理、服务 工 图书馆、安全保卫、环境卫生、教室管理、生活用电、实训车间、运动场、维 作 修服务、宿舍管理、医疗服务、计算机房、生活用水、体育馆、食堂管理、网 评 络管理 价 学生可有选择对上述项目投出“最满意”或“最不满意”票最多个一张，可以
不投
教师满意
教职 员工
每人手上有四张票， 最满意票必须投，最 不满意票可投可不投
• 英国人的标准：学生的满意度高就是好学校。学 生满意度是学校排名的最重要依据。
• 网上有一篇报道：在台湾有这么一所学校，学生 年龄在15－18之间，每年三千多学生中，因违反 校规校纪被校方开除的二、三百人。学校没有工 人，没有保卫，没有大师傅，一切的必要工种都 由学生自己去做。学校实行学长制，三年级学生 带一年级学生。全校集合只需3分钟。学生见到老 师七米外要敬礼。学生没有寒暑假作业，没有一 个考不上大学的。这就是台湾享誉30年的以道德 教育为本忠信高级工商学校。在台湾的各大报纸 招聘广告上，经常出现“只招忠信毕业生”的字 样。
最满意 个人
最不满 意个人
最满意 部门
最不满 意部门
所有行政、教辅、后 勤人员，除专任教师、 辅导员、教务员、试 验员，投票人自己以 及投票人所在部门人 员外
学院所有职能部门， 除系院、独立部门、 以及投票人所在部 门之外
特殊岗位的满意度信源
1、教务员：由与该教务员有关的系主任、教 师、教务处投票
• 美国人的标准： 支持----对学生的批判性思考、学生为本、师生彼 此间的尊重以及良好而充分的人际交流予以充分 的支持； 氛围----创设团体认同感、集体责任感以及鼓励独， 创性的氛围； 标准----制订明确而可行的标准，相信学生能够达 标而且达标的方式可以各不相同； 环境----提供师生员工在精神及身体上都能感到安 全而愉悦的场所。
大家好才是真的好！
• 满意，是人们对需求是否满足的一种界定 尺度。当需求被满足时，便体验到一种积 极的情绪反映，这称为满意，否则即体验 到一种消极的情绪反映，这称为不满意。 满意度是一种心理状态，是一种自我体验。
• 满意度信息的真实性极为重要，但是，如 何让每个人都将内心的真实情感告诉我们， 确实是不容易的。
学院为了“满意度”数据尽可能真实可靠， 目前所采取的方法是：
第一、投票结果未能及时反馈给学生，信息 不够对称；
第二、对为何满意和为何不满意的原因，深 入调研和宣传报道不够；
第三、满意度结果与个人业绩、收入等方面 的挂钩还不够紧密；
4、对极少量的满意和不满意票不必太当一回 事，面积较大的问题，可以通过校园的 “媒体”深入调查，这样不仅双方不会太 尴尬，结果也会比较客观。
关于满意度调查的若干问题
一、好学校以什么做标7万条；谷歌更厉害，0.22秒， 搜出1150万条，可见这个问题的热度。摘录几条 如下：