最新整理双十一运营之客服话术售前售中售后常用话术.docx
淘宝客服话术(实用话术售前、售后)
淘宝客服话术(实用话术售前、售后)售前：?首先查看是否为再次消费客户?院但是收到宝贝一定要给好评哦！??6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：?亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，?7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：?亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗？?8、当客户表示麻烦了的时候：?没关系，亲，很高兴为您服务！?9、当客户询问发货时间时：?亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下? XX的，感谢您购买我们的商品。
?15、?当客户表示感谢时：?不客气，亲期待能再次为您服务！祝您每天好心情?16、?客户购买成功提示客户好评会有返现（小礼品）：?亲，收到宝贝如果满意的话，要给好评哦，我们会给予相应的返现（小礼品）的哦?在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户犹豫一定要主动和客户交谈。
多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切！交谈一定是客服最后结束。
??售后：?感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！?中差评处理：?评价作出后30天内，逾期将不能再更改，中差评可以修改和删除且只有一次机会，但是好评和店铺所作出的评价是不能修改和删除的，修改或删除后，会即时生效，页面可能会滞后30分钟显示。
?再收到中差评的时候，及时联系买家，旺旺或是电话，问清楚原因，及时处理，换货或是返现，态度一定要谦和，利用巧妙的方式让对方把评价改为好评。
如果是恶意评价，参考以下旺旺评价管理：?恶意评价定义及维权受理范围?恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财?渠道进行发起即可。
?恶意评价维权处理时间?1、早上9点到晚上20点，人工在线实时审核；?2、晚上20点到早上9点，您可以在线提交留言，留言申请将在24小时内审核完毕。
售前回复话术
售前回复话术1. 亲，您可算是来啦！我瞅着您就特亲切，感觉您像那识货的主儿呢。
您想问咱这产品呀？嘿，就跟您去菜市场挑菜一样，您肯定想挑那最水灵、最新鲜的吧。
咱这产品就好比那刚从地里摘出来的有机菜，新鲜着呢，质量杠杠的。
比如说咱这手机，配置都是顶级的，处理器就像那超级跑车的发动机，速度嗷嗷快。
2. 宝子，您来问咱产品可真是找对地儿了。
您是不是心里有点小纠结，不知道咱这东西到底咋样？我跟您说啊，这就跟找对象似的，您得找个靠谱的。
咱这产品就是那个靠谱的“对象”。
拿咱这护肤品来说，成分那叫一个天然纯净，就像那山间的清泉一样，用在脸上，那感觉，爽歪歪。
您就放心大胆地把自己交给它。
3. 嗨，朋友！看您对咱产品感兴趣，我这心里呀，美得很。
您是不是在想这产品适不适合您呀？我给您打个比方，这产品就像一把万能钥匙，不管您是啥情况，它都能给您打开方便之门。
像我们这健身器材，不管您是想减肥还是想塑形，它都能帮您达成目标。
您要是还犹豫，可就错过这么好的东西啦，多可惜呀。
4. 亲，您刚问到咱这产品，我就像打了鸡血似的兴奋。
您会不会觉得这价格有点小贵呢？其实啊，这就跟买房子一样，您不能光看眼前花出去的钱，得看长远的价值呀。
咱这产品就像那潜力无限的房子，以后给您带来的好处可多了去了。
比如说咱这高端相机，拍出的照片质量那叫一个绝，就像专业摄影师拍出来的一样，您说值不值？5. 哟，您来了解咱产品啦。
我可太欢迎您了。
您是不是担心这产品不好用呀？这就好比您去一家新餐厅，担心菜不好吃一样。
但咱这产品啊，就像那口碑爆棚的招牌菜，吃过的都说好。
就拿咱这智能手表来说，功能多得就像那百宝箱，什么监测健康啦，接收消息啦，方便得不得了。
您还不赶紧试试？6. 嘿，伙计！您对咱产品有疑问呀？这是好事儿啊，说明您谨慎。
您是不是觉得这产品外观不咋地？哎呀，这您可就看走眼啦。
这就像看人一样，不能光看外表。
咱这产品的内在美就像那低调的宝藏，等您挖掘呢。
像我们这笔记本电脑，看起来普普通通，但性能超强劲，运行大型软件就像玩儿似的，轻松得很。
店铺客服话术大全之售前售后
店铺客服话术大全之售前篇你好，在吗？风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗？！（这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛）风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么？（用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心！而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈）这件衣服有货吗？分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的！自销商版：请稍等，我帮您查一下！（在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任）你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧！我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢！我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢？有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小！没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的！（这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠）你们的衣服质量怎么样啊？有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换！无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购！（这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率）这衣服和照片会有色差吗？我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购！这衣服价格能少些不？分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的！请您谅解！自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠！请您谅解！（这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定！同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体）你们大概多久能发货？您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出（这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客）我多久才能收到货？我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系！（一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任）我再随便看看吧！不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐！（一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪）店铺客服话术大全之售后篇这衣服和图片上有色差啊！我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗？（这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深）衣服穿着不合身，怎么办？亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）（遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了）不满意，能退货不！您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知（发退换货须知截图或文字）（先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了！这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果.....很严重的....嘿嘿）衣服很薄，没有想象中的好这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！（这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势）衣服怎么还没到，怎么这么慢？亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！您放心！（告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视）店铺客服话术大全之主动篇发货后：亲，您好，您在本店购买的货号为XXX的2011新款XXXX连衣裙黑色L码已经为您发货。
优秀淘宝售前、售后话术
1. 接待开场白亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
【最新】淘宝售后客服话术双十一退换货怎么回复-范文word版 (3页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==淘宝售后客服话术双十一退换货怎么回复淘宝售后客服话术双十一退换货怎么回复售后服务即是商品出售后的各种服务，售后问题是淘宝店铺真正的难题，如何既能不损失利益，又能将顾客安抚好，解决问题，这是需要方法的，那售后主要有哪些问题？这些售后纠纷又怎么解决呢？一、快递物流主分未发出、未捡货、已发出、顾客未收到货。
未发出即为订单打单后填写了单号但未有物流跟踪;未捡货即为已经给到快递但未有物流更新;已发出即为快递有了物流信息跟踪，但中途断续跟踪信息或时间过长未更新信息;物流显示签收但顾客未收到。
一般会产生此类问题的情况分为：1、仓库打单点击发货后，包裹遗漏在仓库或者打单遗漏未捡货，未及时给到快递。
2、快递收件后未扫单录入系统，遗漏在网点站点。
3、快递中途丢件抑或遗漏在其中转仓。
4、物流提前代签抑或顾客代签点代签。
物流类解决方法主为核实仓库、核实快递、核实收件人。
示例一：“为什么发货了但是没有物流更新”(1)解析：该问题点首要跟仓库同事核对该订单是否已捡货，只有三种情况，一为订单遗漏未捡货还在仓库、二为已捡货未给快递、三为已给到快递。
(2)处理方式：1)核实仓库，是否已对打单捡货，是否安排打包，是否打包好之后给到快递。
如核实到是遗漏在自家仓库，应跟顾客解释仓库遗漏且尽快安排发出。
“亲，实在抱歉，刚核实到仓库同事，您的包裹遗漏在仓库，今天会尽快给您发出，让您久等了”2)如仓库是已给到快递，核实收件快递站点，是否遗漏在站点或者是未扫单。
让快递方面尽快找寻且扫单录入物流跟踪。
“亲，实在抱歉，经核实，仓库已经发出，已让快递方面核实是否遗漏扫单，请您耐心等候，这边会持续帮您跟进信息”示例二：“为什么物流突然不更新了”(1)解析：该问题点为仓库已经发出，且有了物流跟踪，但是中途断续无跟踪，应当核实快递，是否为丢件或者是遗漏其中转仓或者是物流信息更新延迟。
电商客服售前售中售后流程图和服务用语1
电商客服售前售中售后流程图和服务用语一、售前售中售后定义二、客服售前流程图1、打招呼用语亲，您好，我是苏目物语天猫旗舰店客服XX，很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢？2、对话语Q：请问你加这个是正品吗？K：亲，苏目物语天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。
所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。
3、议价语1）活动期间可以便宜点儿吗？K：亲，抱歉啊。
我们不议价的哦~现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。
2）买的多有优惠吗？K：亲，我们的活动是……，而且都是包邮的哦~价格上请您放心，这个……活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！3）买了还会再来，能优惠吗？K：亲，买过且交易成功后您就是苏目物语旗舰店的尊贵会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。
4）优惠后再还价K：亲，已经您优惠价格了哦。
这个价格是苏目物语旗舰店老顾客的价格待遇呢~一般人都是原价购买的哦，是看亲中意XX产品，又和我聊得比较投机，特意向领导为您申请的价格，希望亲能够理解下~5）别家的比你们便宜K：亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。
别家产品不是很清楚呢，我们是苏目物语旗舰店品牌直销，保证正品哦！6）多次议价的客户K：我只是一个小小的客服，没有权限修改价格的，这样吧，我去帮您向我们主管申请一下，看看能不能拿到折扣，不过这样的机会是很艰难的，我尽量帮你申请吧~麻烦您稍等两分钟。
等待2-3分钟后再回复客户下述语句K：亲，主管说因为价格修改不了，不过我给您争取到了精美礼品一份。
这个礼物质量很好的，您看这样好吗？4、支付用语K：嗯，好的~您的订单已受理。
我们会在24小时内为您发货。
亲收货的时候记得检查外包装。
包装破损的请拒收。
当面清点数量。
快递一般为5-7天，超过时间未收到请联系本店在线客服为您查收。
双十一运营之客服话术-售前售中售后常用快捷模板
双十一运营之客服话术-售前售中售后常用快捷模板
1. 售前咨询
- 您好，欢迎来到我们的店铺！有什么我可以帮到您的？
- 请问有什么商品或者品牌您对我们店铺感兴趣吗？
- 对于产品的功能或使用方法有什么不清楚的地方，我可以帮您解答。
2. 售中服务
- 您好，我是您的专属客服，有什么可以帮到您的？
- 请问您已经下单了吗？有任何关于订单的疑问，都可以告诉我。
- 若您对物流、配送时间等信息有任何需要了解的，请随时告诉我。
3. 售后支持
- 很抱歉给您带来了不便，请问有什么问题或者不满意的地方可以告诉我吗？
- 如果您收到的商品有任何质量问题，或者配送错漏等情况，请立即联系我们。
- 我们将竭尽全力解决您的问题，确保您的满意度。
4. 订单取消或退换货
- 如果您希望取消订单或者退换商品，请您提供订单信息，我会马上为您处理。
- 确认了退换货政策后，请您提供详细的问题描述和照片，以便我们更好地帮助您解决问题。
- 我们会尽快为您处理退款或者换货申请，并提供给您进一步的操作指导。
5. 优惠活动和促销
- 您好！我们最近有一些优惠活动，您有兴趣参加吗？
- 目前我们有一些热门商品正在打折促销，您可以先看看有没有您感兴趣的。
- 如果您需要优惠码或者专属优惠，我可以提供给您，方便您享受优惠。
这些是一些常用的客服话术模板，根据不同的情况和需求，可以进行适当的调整和个性化处理。
售前售中售后服务话术
售前售中售后服务话术
x
一、售前服务
1、尊敬的客户，您好！感谢您对我们（公司/产品）的关注与信任。
我们非常荣幸您选择了我们的产品，我们将为您提供优质的服务。
2、您好，欢迎光临我们的（公司/产品）！我们将竭尽所能为您提供最优质的服务，感谢您的信任！
3、尊敬的客户您好，欢迎来到（公司/产品）！我们将以专业的服务和贴心的态度，为您提供最优质的服务，感谢您的信任。
4、你好，我是（公司/产品）的（员工名字），很高兴为您服务。
我们将竭诚为您提供优质的服务。
二、售中服务
1、您好，欢迎您加入（公司/产品）！我们将竭尽所能为您提供一流的服务，感谢您对我们的信任！
2、尊敬的客户您好！您的订单已收到，我们正尽快为您办理，感谢您的选择！
3、尊敬的客户您好！感谢您使用我们的（公司/产品）！我们将为您提供更优质的服务，使您拥有更满意的体验！
4、尊敬的客户您好！您的订单正在处理中，我们会及时与您联系，感谢您的信任！
三、售后服务
1、您好，感谢您使用我们的（公司/产品）！我们将持续为您提
供更优质的服务，让您拥有更满意的体验！
2、尊敬的客户您好，感谢您使用我们的产品，我们将随时为您提供更优质的服务，保证您满意。
3、尊敬的客户您好！您的订单后续服务已完成，如果您有任何问题，请您及时联系我们。
4、尊敬的客户您好！您对我们的（公司/产品）的信任我们深表感谢！我们将一如既往为您提供优质的服务，祝您愉快！。
最全淘宝售前售后客服话术
最全淘宝售前售后客服话术方案一1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费23)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
售前客服回话术语
售前客服回话术语客人刚进店迎接客人亲~您好呀！欢迎光临，我是客服XX，很高兴为您服务哦！请问有什么可以帮到您的呢？你们回复怎么这么慢？！亲~非常感谢您的耐心等待哦!让您久等了不好意思，谢谢亲的谅解呢~请问有什么可以帮到亲的呢？我前几天在你们家买了鞋子，想退货！亲~非常感谢您购买PF官方旗舰店的产品哦！为保障亲的权利，给亲满意的购物体验，我们支持七天无理由退换货的！亲可以放心哦~有任何售后问题都可以找我们的售后MM帮您答疑解惑的！现在帮您转到售后客服哈！我收到鞋子了，质量有点问题！是你们出寄回去的邮费吧？亲~您好！感谢您购买PF官方旗舰店的产品哦！有任何质量问题都可以找我们的售后MM 解决哦~ 现在帮您转到售后客服哈！请稍等~你们家的宝贝是正品吗？亲，我们家的鞋子质量达到国际标准并且是工厂直接供货，为了配合淘宝的这次中国制造活动，才给出了最优惠的价格，亲收到后只会觉得物有所值！收到宝贝了，但是怎么和图片上的颜色相差这么多？！亲，我们的宝贝都是实物拍摄的呢！但是因为每个人的显示屏不同，所以看到的颜色效果会有些许差别的。
亲有任何的售后问题都可以咨询我们的售后客服哦~ 相信他们能给您更专业，更贴心的售后服务呢!你们家的线下有实体店吗？在哪里？亲~我们店铺只是在网上销售的，对于实体店不是很清楚哦~ 建议亲直接在我们这边购买哦，我们支持七天无理由退换货的，我买了一个星期，发现鞋底脱胶了？质量怎么那么差？亲，您先别着急~ 有任何售后问题都可以咨询我们的售后客服哦！她们会给您最专业，贴心的服务的！我现在帮您转接售后客服哈！请稍等哦~咨询商品详情请问怎么选码数？亲，关于选码问题，一般情况PF的工装鞋偏大一码，PF的休闲鞋和拖鞋是正码。
举个例子，如果亲平时穿运动鞋，休闲鞋是40码，那么建议您买PF工装鞋的时候选39码，买PF的休闲鞋和拖鞋就选40码。
这款有货么？什么时候补货？亲~能拍下的都是有货的哦！这款鞋子怎么保养？疯马皮其表面有磨砂效果，但手感光滑，手推表皮会产生变色效果，穿着时更加明显。
售前中后话术
售前中后话术第一篇：售前中后话术第一章：售前沟通（五个例子）售前沟通需注意：快速，礼貌，热情，不敷衍当买家来咨询时候，先来一句“您好，欢迎光临”诚信致意，让客户觉得有一种亲切的感觉，不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你非常忙，根本没空理我，太冷淡了，也不能回一句，你答一句，这个时候很可能会跑单。
例1：你家宝贝什么都好，但是价格太贵，给我少点吧。
分析：对这种用“但是”语气的客人要采取说理的方式，“但是”之前就是他们给我们的糖衣炮弹，“但是”之后才是他们的心里话。
只要让买家觉得无忧所值就差不多可以拿下订单销售话术：亲，您眼光真好，看中的是我们的主推款哦，就像您说的，宝贝的确是很不错的，物美价廉，现在的价格已经是极限啦，所以请亲多多理解哦。
再三纠结的：我们保证我们的产品绝对对得起您所给的价钱，真心没办法少了，希望亲多多理解呢，现在的活动只是赚个信誉，是没有利润的啦考虑下的顾客：亲，活动是限时限量的，我们这个现在很热销，数量也不多了哦，建议您尽快考虑好拍下，错过了就实在可惜啦。
例2：就是这个价格啦，可以我就付款，不可以我就去别家了。
分析：这个是买家丢下的地雷，最让我们客服为难的了，你说让价吧，价格太低，没办法让价，咬着价格不放，又怕买家跑了，这个时候要把我度，一个买家觉得值了，卖家觉得赚了的度销售话术：亲让我好难做哦，这个价格从来都没有出售过的，即使批发的也没有那么低哦，这样吧我帮您像负责任申请看看，请稍等。
如果觉得可以适当让一点：亲，提交订单给我帮您修改价格哦，给您的是销售以来价格最低的一次了，收到满意的话，一定要给我们全5星好评多多支持哦价格低的无法满足买家：亲，您要的价格无法给您申请到，最低可以按照批发价格XX元给您，您再考虑下呢，这款是当季很热销的宝贝，活动只是赚个人气，没有利润。
买家坚决不退让：那亲可以收藏下我们的店铺，希望有机会可以下次合作，虽然这次就很想跟亲达成交易，但是您说的价格真心无法给到您，已经超出了我们的极限了，抱歉！例3：哎呀，我们是学生，没有那么多钱，老板给少一点啦！销售话术：亲，我也像给您优惠，但是这款宝贝已经是活动促销，价格低到极致，如果再给您优惠的话，估计我也要被老板炒掉了。
客服售前售后话术
客服售前售后话术一、售前话术1. 欢迎来到我们的客服中心，请问有什么可以帮助您的吗？2. 请问您对我们的产品了解多少？我可以为您提供更详细的信息。
3. 请问您对产品的某个特性有疑问吗？我可以为您解答。
4. 如果您有其他产品比较的需求，我可以为您提供相关产品的对比信息。
5. 请问您对产品的价格有任何疑问吗？我可以为您解释产品的定价策略。
6. 如果您需要了解更多关于产品的信息，我可以为您提供产品手册或者相关资料。
7. 如果您对产品的适用场景有疑问，我可以为您提供案例或者用户的使用经验。
8. 如果您对产品的安装或者使用有任何问题，我可以为您提供详细的指导。
9. 如果您对产品的售后服务有任何疑问，我可以为您解释我们的售后政策。
10. 如果您对产品的退换货政策有疑问，我可以为您解释我们的退换货流程。
二、售后话术1. 感谢您选择我们的产品，请问您在使用过程中遇到了什么问题？2. 请问您是否已经查阅了产品的使用手册？使用手册中有详细的操作说明。
3. 如果您在使用过程中遇到了困难，我可以为您提供远程协助或者电话指导。
4. 如果您的产品需要维修，我可以为您提供维修流程和维修地址。
5. 如果您需要更换产品，我可以为您提供退换货的相关信息。
6. 如果您对我们的售后服务有任何建议或者意见，我可以为您记录并提交给相关部门。
7. 如果您对产品的使用体验有任何疑问，我可以为您提供相关的使用技巧和建议。
8. 如果您对产品的配件或者附件有任何需求，我可以为您提供购买渠道和价格信息。
9. 如果您对产品的保修政策有疑问，我可以为您解释我们的保修条款和流程。
10. 如果您对产品的质量有任何疑问，我可以为您提供产品质量检测的相关信息。
总结：在售前阶段，客服人员需要倾听客户的需求，提供详细的产品信息，并解答客户的疑问，以便客户做出购买决策。
在售后阶段，客服人员需要耐心倾听客户遇到的问题，并提供解决方案，以确保客户对产品的满意度。
同时，客服人员还需要提供相关的售后服务和政策信息，以便客户享受到完善的售后保障。
产品售前售后话术
产品售前售后话术
产品售前售后话术如下：
售前：
1. 欢迎语：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
2. 礼貌询问：亲，您好，请问有什么可以帮您的吗?
3. 推荐产品：亲，我们目前有在做活动，买这款产品会非常划算哦~
4. 解释产品：亲，这款产品采用的是XX面料，舒适耐用，而且款式也非常时尚哦~
5. 解答疑问：亲，这款产品是七天无理由退换货的，您不用担心质量和售后问题。
售后：
1. 礼貌询问：亲，您好，请问对我们的产品有任何不满意的地方吗?
2. 问题产品：亲，非常抱歉，您收到的产品有质量问题，可以联系我们进行退换货。
3. 退换货流程：亲，请您提供一下购买时留下的信息，我
们会尽快为您处理退换货事宜。
4. 解释原因：亲，可能是由于您的使用方法不对导致产品出现问题，我们会为您详细解答。
5. 道歉：亲，非常抱歉给您带来了不便，我们会加强售后服务的培训和监管，提升客户满意度。
双十一运营之客服话术售前售中售后常用快捷模板
【售前局部】1.活动预告在双十一降临之前，可以提早将店铺双十一的活动详情告知老客户，引导老顾客提早做好准备。
这样做既能减少双十一当天的咨询压力，还能起到预热活动和唤醒老客户的作用。
参考话术：亲爱的___, 诚挚感谢您对我们店铺向来以来的关注和支持，双十一将至，作为对老顾客的关心，特赠您 50元优惠券一张，供您双十一大促时来店使用。
双十一当天，小店全场四折，买任意三件包邮，买得越多，折得越多！亲，到时记得早早下单哦，来晚了的话，你心仪的宝贝可能就被抢光了哦~2.咨询人多时的自动回复在咨询量很大的时候，客服人员不可能及时回复每一个顾客，所以需要设置自动回复话术。
除了千牛机器人的设置方法外，还在用旺旺或者千牛版本原因没有设置机器人应答的情况下，通常都会设置普通的自动回复。
目的有两点：一是防止顾客感觉自己被无视；二是引导顾客查看详情面上的说明，安心下单购置。
自动回复话术模板如下：参考一：亲，客人比拟多，不要着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会一个一个回复，我已经快成三头六臂啦 [调皮表情]。
参考二：亲，吃饭时间到了，优惠活动期间任何宝贝都有货，您放心拍下，有任何疑问可以留言，晚点回复您哦！ [微笑表情]参考三：亲，掌柜外出发货，非常抱歉没能及时回复您，看到喜欢的宝贝直接拍下，回来联络亲，祝亲生活愉快！【售中局部】3.顾客索要发票发票问题是客服过程中的常见问题。
作为售中客服，首先必须说明发票可以开具；假如顾客要求货物和发票分开邮寄，那末邮寄发票产生的运费也需要由卖家承当；关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况处理。
关于发票问题的话术模板整理如下：参考一：本店提供正规发票，发票随货物一起发给您〔您假设有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购置您心仪的宝贝哦〕参考二：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的〔您假设有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购置您心仪的宝贝哦〕4.关于尺码的问题假如你主要卖的是服装和鞋子，那末一定会时常遇到顾客问询尺码相关的问题。
售前客服常用话术
售前客服常用话术1. 亲，您来啦！有啥想了解的尽管问，咱就像朋友聊天似的。
您看这就像您进了一家超棒的商店，我就是那个热情的导购员呢。
比如说您想问咱这产品的功能，就跟在店里拿起东西问我“这咋用的呀”一样简单。
2. 宝子，我瞅您对这产品挺感兴趣呢。
您可别犹豫，就像挑水果似的，新鲜的一眼就能看出来。
咱这产品就像那最甜的大西瓜，您还不赶紧咬一口？就拿这产品的外观来说，时尚又大气，您难道不想知道它还有啥别的厉害之处？3. 嗨呀，朋友！您是不是在找那种特别好用的东西呀？咱这个产品就像是一把神奇的钥匙，能打开好多方便之门呢。
我给您打个比方，要是您平常老为某件事烦恼，这产品就像个小助手，一下子就能把烦恼解决。
您还在等啥呀？4. 哟，客官！您在咱这儿可算是来对地方喽。
这产品就像宝藏一样，您不挖一挖都不知道有多好。
您看啊，之前有个顾客就像您一样，开始半信半疑，后来用了之后，那高兴得就像中了彩票似的，直夸这产品好。
您不想也体验体验这种惊喜？5. 亲爱的，您是不是在各种产品之间挑花眼啦？咱这产品啊，就像黑暗中的一道光。
您想想，当您在一堆差不多的东西里迷茫的时候，突然有这么个特别的产品，是不是就像迷路时看到了路标？就拿产品的质量来说，那是杠杠的，您还犹豫啥呢？6. 嘿，小伙伴！您看咱这产品多吸引人呐。
这就好比一场精彩的电影，您不看就会错过好多精彩情节。
之前有个客户特别纠结，我就跟他说这产品就像那电影里的主角，功能强大又靠谱。
您现在是不是也有点心动了呢？7. 亲，我看您有点好奇这产品哦。
这产品就像个百宝箱，里面装满了惊喜。
您要是错过它，就像错过了一场盛大的派对一样可惜。
比如说这产品的小细节，每一个都设计得特别贴心，您难道不想了解更多？8. 宝，您是不是担心这产品不适合您呀？您可别这么想，这产品就像一件量身定做的衣服，不管谁穿上都合适。
我给您讲个事儿，有个顾客身材比较特殊，还担心这产品用不了，结果一试，就像找到知音似的，特别满意。
双十一客服快捷语双11客服话术
双十一客服快捷语双11客服话术双十一客服快捷语双11客服话术篇一首先就是大家关心的发货物流问题，主要分为未发货、已发出、未收到货等问题。
一般会产生此类问题的情况分为：物流类解决方法主为核实仓库、核实快递、核实收件人。
比如买家问，为什么我的产品显示已经发货了，但是没有物流。
根据这个情况有2种话术：第一种：首先一定要核实仓库，看看订单是不是已经捡货，是否打包好之后给到快递。
如核实到是遗漏在自家仓库，应跟买家解释仓库遗漏且尽快安排发出。
话术1：亲，实在抱歉，刚跟仓库核实了，您的包裹遗漏在仓库，今天会尽快给您发出，让您久等了。
第二种：仓库已经发货了，但是未扫描，应该联系快递员尽快扫单录入。
话:2：亲，不好意思，久等了，实在很抱歉经过核实仓库已经发货了，已让快递方面核实是否遗漏扫单，请您耐心等候。
2.退换货的问题分为产品质量问题和非质量问题。
收到货了，但是这个尺码大/小了?因为这种情况是属于客户自己的原因，但是商家提供了退换货服务。
话术3：亲，您是具体哪不合适呢?如果真的不能穿，可以按xxx地址退还给我们，由于是包邮的，你需要先支付邮费，待收货后，系统会自动退还你。
3.售后要随时关注后台退款的情况，及时用旺旺联系买家，核实买家的真实意愿以及对产品的回馈。
需注意的是退款申请理由，如申请缺货、未按时发货，一旦同意都需扣取订单金额百分之三十金额，此类需要核实库存，订单发货时间，抑或跟顾客协商换理由。
除开话术，商家们还应该合理安排双11售后客服的数量和值班。
加强售后客服的培训，针对各种情况进行模拟。
双11售后回复快捷语话术，相信大家看了应该能够学到一些东西，其实具体的话术，要结合你卖的产品来做调整，这样更贴合，让消费者感觉更真诚，而不是直接生搬硬套，这样显得很呆板，买家的感受也不好。
篇二双11前活动预告：您好，欢迎光临xx店，我是客服xx.1.双11新品专供新品抢先收藏。
2.免单抽奖加入购物车2件及以上即可参加双11狂喜抽奖获免单机会。
关于售前客服的相关话术
关于售前客服的相关话术1. 亲，您就像那眼光超棒的寻宝者，一进店就发现了咱家的宝藏好物呢！2. 宝子，咱这产品就像超级英雄，能一下子解决您好多小烦恼，不买可就亏大喽，就像错过拯救世界的机会。
3. 亲，您看这商品，质量好得就像金刚不坏之身，用个十年八年的都不在话下，跟铁打的似的。
4. 嗨呀，客官，咱这宝贝就像魔法棒，到手之后能让您的生活瞬间变得超有趣，那感觉就像灰姑娘穿上水晶鞋。
5. 宝子呀，我们这个产品像贴心小棉袄，在您需要的时候给您最温暖、最贴心的服务，超级舒服的哟。
6. 亲，您要是错过了这个产品，那可就像错过了能下金蛋的鹅，超级可惜呢。
7. 嗨，亲爱的，这东西就像哆啦A梦的口袋，里面装满了各种神奇的功能，您还不赶紧带走一个？8. 宝，我们这产品的性价比高得像天上掉馅饼，而且还是超大个、全是肉的那种馅饼呢。
9. 亲，这商品就像火箭一样，能让您的效率“嗖”地一下就提升起来，快得像闪电侠。
10. 宝子，咱这东西好用得就像孙悟空的金箍棒，在您手里能把各种问题打得落花流水。
11. 嗨呀，亲，您看这产品，就像夜空中最闪亮的星星，独特又耀眼，不拥有它简直说不过去。
12. 宝，我们这个就像神仙水一样，一用上去就能让您的状态像仙女下凡一样光彩照人。
13. 亲，您不选这个产品，就像到了美食天堂却拒绝品尝最美味的蛋糕，太傻啦。
14. 宝子呀，这商品像超级飞侠，哪里需要就飞到哪里去为您效力，超酷的。
15. 嗨，亲爱的，咱这宝贝好得像发现了一个装满宝藏的神秘山洞，里面全是惊喜。
16. 宝，我们这个产品性价比高得就像用白菜价买了钻石，超值到没朋友。
17. 亲，这东西的效果就像魔法一样，能让您周围的一切都变得美好起来，像童话世界似的。
18. 宝子，您要是拥有了这个产品，就像开了挂一样，在生活的游戏里一路畅通，爽歪歪呢。
电商售后客服话术
电商售后客服话术1. 亲，您先别着急上火呀！就像咱平时买东西，也可能会遇到点小问题嘛。
您看您遇到啥售后问题啦？例子：“哎呀，我买的这个东西有点瑕疵呢！”“亲，您先别着急上火呀！”2. 嘿，咱肯定会帮您处理好的呀，您就放心吧！这就跟朋友之间互相帮忙一样的呀！例子：“真能处理好吗？”“嘿，咱肯定会帮您处理好的呀，您就放心吧！”3. 哎呀妈呀，您有问题随时找我哈，我随时都在的哟！例子：“那我之后有问题咋办？”“哎呀妈呀，您有问题随时找我哈，我随时都在的哟！”4. 亲，这都不是事儿呀！我们肯定能找到解决办法的，您信不？例子：“感觉好麻烦呀！”“亲，这都不是事儿呀！我们肯定能找到解决办法的，您信不？”5. 哇塞，您反馈的这个问题，我们肯定重视起来呀，就像重视自己的宝贝一样！例子：“这个问题你们得重视啊！”“哇塞，您反馈的这个问题，我们肯定重视起来呀，就像重视自己的宝贝一样！”6. 嘿，您就放宽心吧，我们售后绝对靠谱，就跟那牢固的城墙似的！例子：“你们售后行不行啊？”“嘿，您就放宽心吧，我们售后绝对靠谱，就跟那牢固的城墙似的！”7. 亲，我们肯定不会不管您的呀，这多不地道呀，对吧？例子：“不会不管我吧？”“亲，我们肯定不会不管您的呀，这多不地道呀，对吧？”8. 哎呀，这问题肯定能解决的啦，您要相信我们呀，就像相信太阳会升起一样！例子：“真能解决吗？”“哎呀，这问题肯定能解决的啦，您要相信我们呀，就像相信太阳会升起一样！”9. 亲，有啥问题您尽管说，我们售后就是为您服务的呀，这是必须的嘛！例子：“我来说说我的问题。
”“亲，有啥问题您尽管说，我们售后就是为您服务的呀，这是必须的嘛！”10. 嘿，您放心大胆地说，我们售后啥场面没见过呀，肯定能给您处理好咯！例子：“我有点担心说出来也没用。
”“嘿，您放心大胆地说，我们售后啥场面没见过呀，肯定能给您处理好咯！”我的观点结论：电商售后客服的话术要亲切、自然、有耐心，让顾客感受到诚意和专业，这样才能更好地解决问题，提升顾客满意度。
售后客服工作话术
售后客服工作话术1. 亲，您来找售后客服，就像在黑夜里找到一盏明灯呀。
我在这儿呢，不管您是产品有点小毛病，还是有啥不懂的，都能跟我说哦。
比如说您买的那小电器，突然不工作了，可别慌，就像人偶尔也会生病一样，咱得找出病因来。
2. 嗨，您啊，要是觉得产品跟您预期的不太一样，可别自己生闷气。
这就好比您满心期待吃个大甜西瓜，结果有点酸，肯定不好受。
您得告诉我呀，我就是来给您解决问题的，让您从皱着眉变成笑开花。
3. 哟，您说产品出问题啦？这不是啥天大的事儿呢。
您知道吗，就像汽车在路上跑久了还得去修修呢，产品有时候也会闹点小脾气。
您把问题详细说说，我肯定像侦探一样把它查个水落石出。
4. 亲爱的，售后客服这活儿呢，就是给您的购物之旅上一道保险。
要是您买的东西有问题，就好比您的宝贝鞋子突然掉了个跟儿，您来找我，我就给您想办法是修呀还是换呀，不会让您光脚走路的，您放心。
5. 嘿，您遇到麻烦了是吧？这就像在森林里迷了路，不过别怕，我就是那个给您指路的小天使。
不管是产品的使用方法您不懂，还是有啥故障，就像您在陌生地方找不到回家的路，我都能帮您。
6. 亲，您跟我反映问题的时候啊，可别觉得不好意思。
这就好比您去看医生，哪疼就得跟医生说清楚呀。
您要是遮遮掩掩的，我可就没法给您对症下药啦，就像医生不知道您到底哪儿不舒服一样。
7. 哟呵，您的产品有状况啦？这很正常呢，就像天气有时候也会阴晴不定。
您看那风筝，有时候线断了还能接上呢。
您的产品不管是啥问题，我们都能努力让它重新变好。
8. 嗨呀，您来找售后，就像是给我一个机会来证明我们的服务有多棒。
如果您买的衣服有个小线头或者破洞，这就像美人脸上有点小瑕疵。
您告诉我，我就赶紧给您处理，让您的衣服又美美的。
9. 亲爱的，您别担心售后会很麻烦。
这就像您要去爬一座山，可能您觉得山很高很难爬，但是我就是您的登山杖呀。
我会陪着您一步一步把售后这个事儿搞定的。
10. 嘿，您觉得产品不太满意？这就好比您去餐厅吃饭，菜的味道不对。
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最新整理双十一运营之客服话术售前售中售后常用
话术
双十一运营之客服话术售前售中售后常用话术
双十一期间，咨询量暴涨。
作为客服的你，需要提前备好话术。
本商刻课程分售前、售中、售后三个阶段，专门为你准备了多个场景下的应答模板，你一定会喜欢。
“双十一”也称为“网络购物节”，顾客大量涌入各大电商平台，网店销量暴涨，同时，客服咨询量大增。
这时候，只有掌握一套客服应答话术，才能做到以一敌百，留住咨询顾客。
网店客服的工作流程分为售前、售中和售后三部分。
那么本文也按照售前、售中和售后这三个部分分别展示相应的快捷话术模板。
这些模板专门为双十一情境下的各种服务场景而设计，希望对各位备战双十一的客服同学有所帮助。
对于客服售前、售后和售后的工作内容详细介绍，可学习：《图解电商客服体系：售前售中售后全流程》
售前部分
1. 活动预告
在双十一来临之前，可以提前将店铺双十一的活动详情告知老客户，引导老顾客提前做好准备。
这样做既能减少双十一当天的咨询压力，还能起到预热活动和唤醒老客户的作用。
参考话术：亲爱的xxx, 诚挚感谢您对我们店铺一直以来的关注和支持，双十一将至，作为对老顾客的关怀，特赠您50元优惠券一张，供您双十一大促时来店使用。
双十一当天，小店全场四折，买任意三件包邮，买得越多，折得越多！亲，到时记得早早下单哦，来晚了的话，你心仪的宝贝可能就被抢光了哦~
2.咨询人多时的自动回复
在咨询量很大的时候，客服人员不可能及时回复每个顾客，所以需要设置自动回复话术。
除了千牛机器人的设置方法外，还在用旺旺或者千牛版本原因没有设置机器人应答的情况下，通常都会设置普通的自动回复。
目的有两点：一是避免顾客感觉自己被忽视；二是引导顾客查看详情面上的说明，安心下单购买。
自动回复话术模板如下：
参考一：亲，客人比较多，不要着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会一个一个回复，我已经快成三头六臂啦 [调皮表情]。
参考二：亲，吃饭时间到了，优惠活动期间任何宝贝都有货，您放心拍下，有任何疑问可以留言，晚点回复您哦！[微笑表情]
参考三：亲，掌柜外出发货，非常抱歉没能及时回复您，看到喜欢的宝贝直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快！
售中部分
3.顾客索要发票
发票问题是客服过程中的常见问题。
作为售中客服，首先必须说明发票可以开具；如果顾客要求货物和发票分开邮寄，那么邮寄发票产生的运费也需要卖家承担；关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况处理。
关于发票问题的话术模板整理如下：
参考一：本店提供正规发票，发票随货物一起发给您（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购买您心仪的宝贝哦）
参考二：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦）
4.关于尺码的问题
如果你主要卖的是服装和鞋子，那么一定会经常遇到顾客询问尺码相关的问题。
于双十一期间时间宝贵，建议遇到此类问题的客服人员引导顾客查看详情页，自行确认尺码。
具体话术如下：
参考一：亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦！
参考二：亲，我们根据您提供的数据，觉得您比较适合穿这个尺码。
?但您对您自己的身体的尺码肯定要我们更加了解，你可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦！
5.关于色差的问题
购买服装和包包的顾客经常会担心产品图片和实物存在色差。
其实他们来询问色差问题的时候，已经有很强的购买欲望了。
这时你只需要承诺照片是实物拍摄，色差不严重，让顾客安心下单购买即可。
话术模板如下：
参考一：亲，您放心，我们是实物拍摄的哦。
参考二：亲，我们是专门请摄影师拍摄的，有时会于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差，但是我们都是把色差减到最小的，您可以放心购买。
6.顾客讨价还价怎么办
双十一大促期间，商品已经打了很大折扣，这时候顾客再讨价还价，多少有点无理取闹，相信他们自己也没有对议价抱太大希望。
所以，你可以大胆否决他们的议价要求。
具体话术如下：
参考一：亲爱的，双十一期间我们的商品现在有在做活动，已经很便宜了，质量有保证，性价比也很高，您可以看下买家对宝贝的评论。
亲，如果参加我们的团购就可以享受优惠啦，我们可以给您免邮哦！。