定损培训技能部分
车险理赔系列查勘定损人员培训管理办法
2.1.4 指标达成情况跟踪
指标通报 每月总公司公布一次各机构学习情况
结果运用 推动有力、效果显著的机构将在2010年、2011年“最佳培训 部”、“最佳培训运作奖”的评选中获得额外奖励分
23
2.培训推广计划
2.1 培训推广的目标 2.2 培训推广的方式 2.3 培训推广的要求 2.4 总部近期工作计划
20
2.1.2 培训推广目标详解
推广时间： 网络课程 2010.5.4.- 2010.8.31. 面授课程 2010.5.4.- 2011.10.31.
目标
① “新人”的培训推广目标－－按各阶段培训要求及时完成培训课程 • 入司后，在3个月内完成岗前培训课程 • 转正后，在1年内完成初级培训课程 • 评初级后，在参加中级考试前完成中级培训课程
完成时间：参加中级考试前 未完成培训：不能参加中级专业职级考试
真 相 ！
产险总公司培训部 产险总公司车险意健险理赔部 2010年4月
谈判专家
——谈判技巧在车险理赔中的运用
中国平安保险（集团）股份有限公司.版权所有.不得侵犯 秘密
产产20险险10总总年公公4司月司车培险训意部健险理赔部
8
1.1.9 高级培训
• 医疗查勘定损岗 • 医疗定损协谈岗
4
1.1.2 培训规划图
网络
网络+面授+实操
面授+实操
高级培训
初级培训
中级培训
岗前培训
• 同业考察交流
• 参与研修项目 1.真相！--车险理赔调查
1.车险查勘定损员的一
秘笈
1.我骄傲，我是一名车险查 勘定损员（面授）
2.我骄傲，我是一名车险查 勘定损员（网络）
定损车辆培训总结报告
定损车辆培训总结报告对于定损车辆培训的总结报告，经过系统学习和实际操作，我从中获得了以下几方面的收获和认识。
首先，在定损车辆培训中，我深刻理解了车辆定损的重要性。
定损是指在车辆事故后，通过对车辆进行全面的检查和评估，确定事故责任和赔偿费用的过程。
通过该过程，我们能够准确了解车辆的损坏情况和理赔金额，为保险公司和车主提供有力的依据。
因此，掌握准确的定损技巧和知识非常重要。
其次，在培训中，我学到了不同类型车辆定损的技巧和方法。
不同类型的车辆在定损过程中有不同的特点和需要注意的事项。
例如，轿车的定损主要注意车身外观和内部机械部件的损坏情况，而货车的定损则需要关注载货箱的损坏情况。
通过熟悉各种车型的特点和维修方法，我能够更加准确地进行车辆定损，提高工作效率。
此外，培训中我也注意到了人际沟通在定损过程中的重要性。
定损师与车主、修理厂、保险公司等多个方面有着紧密的联系。
在与不同的人群沟通时，要注意沟通技巧和情绪管理，尽量避免语言冲突和误解。
通过良好的沟通合作，我能够更好地理解车主的需求和修理厂的工作情况，为他们提供更好的服务。
最后，在实际操作中，我认识到持续学习与不断更新知识的重要性。
汽车行业发展迅速，车型和技术不断更新换代。
为了更好地适应市场需求和提高自身职业素质，作为定损师，我们应该保持学习的态度，关注最新的行业动态和修理技术，不断完善自己的专业知识和技能。
综上所述，通过定损车辆培训，我深刻认识到定损的重要性，掌握了不同类型车辆定损的技巧和方法，并意识到人际沟通和持续学习对于定损工作的重要性。
这些收获对于我今后的定损工作将起到积极的指导作用。
《定损培训培训材料》课件
《定损培训培训材料》 PPT课件
# 定损培训培训材料PPT课件大纲
定损概述
什么是定损？
定损是一种对车辆、房屋以及其他财产进行评估损失并确定赔偿的沟通，我们将一步步了解定损的流程和关键步骤。
定损员的职责与要求
作为定损员，我们需要具备良好的沟通技巧、扎实的赔偿规则与知识以及积极的服务态度。
定损案例分析
案例1：车辆刮擦
通过具体案例分析，探讨车辆刮 擦的定损流程和赔偿方案。
案例2：房屋水毁
通过真实案例，学习房屋水毁的 定损方法和赔偿标准。
案例3：商务出租车盗抢
深入了解商务出租车盗抢案例的 定损过程和索赔步骤。
1
定损实训
参与实际定损操作演练，加深对定损流
案例分析与讨论
2
程和技巧的理解。
服务态度与官方形象
培养良好的服务态度，塑造公 司的良好形象，以提升客户满 意度。
结语
本课程的总结与评价
后续培训与进修计划
课程反馈与建议
回顾本课程的重点内容，并对学 员的表现和进步进行评价和总结。
向学员介绍后续培训和进修计划， 帮助他们继续提升定损技能。
收集学员对课程的反馈和建议， 以便改进和优化培训内容。
通过对实际案例的分析和讨论，发现不
同定损情况下的解决方案。
3
常见问题与解决方案
整理定损工作中常见的问题与解决方案， 为定损员提供参考。
定损素质培训
沟通技巧
学习有效沟通的技巧，以更好 地与被保险人和其他相关人员 进行沟通与协商。
赔偿规则与知识
深入研究赔偿规则与知识，以 便提供准确的定损报告和赔偿 方案。
物损的查勘
品管组编制
内容提纲
一、物损的查勘定损含义 二、物损的现场相片拍摄及注意事项 三、常用物损核价 四、物损的查勘定损流程
一、物损的查勘定损含义
在机动车辆保险事故中，对保险机动车造成 的三者的财产损失（不包括三者机动车）， 称为物损，例如：建筑、公共设施、绿化带、 护栏、各种设备、道闸等。
绿化带的
公共绿化带的拍摄基本要求
需核实损坏的项目有几种 草皮的损坏面积 灌木的苗高×冠幅 树的品种和干长、胸径
护栏的拍摄
总长度
单个护栏长度
三、常用物损核价
四、物损的查勘定损流程
1.现场查勘测量受损情况 2.报物损清单 3. 3.由查勘员核定损失项目 4.把损失做上车险理赔系统
二、物损的现场相片拍摄及注意事项
道闸的拍摄 岗亭的拍摄、 隔离桩的拍摄 铁门的拍摄 观赏树的拍摄 公共绿化带的拍摄 护栏的拍摄
道闸的拍摄1
道闸的拍摄2
没 有 量 挡 杆 的 长 度
伸缩闸门和道闸拍摄的基本要求
伸展后的总长，高度 闸门的铭牌（如：厂家及联系电话，型号， 生产日期） 道闸的总节数 对于有道闸杆损坏的需拍摄道闸杆的长度
岗亭的拍摄
岗亭的拍摄的基本要求
需拍摄岗亭的长、宽、高 岗亭的材质 有窗玻璃损坏的需拍摄玻璃的长、宽
隔离桩的拍摄
铁Байду номын сангаас的拍摄
对于这种的损失， 可以更换方管修 复处理，不必更 换门总成
观赏树的拍摄
观赏树的拍摄要点
树干的净高度 胸径 品种 树根的大小 树冠的冠幅
公共绿化带的拍摄
需 测 量 树 干 的 周 长 和 高 度
机动车辆保险定损员培训教程
机动车辆保险定损员培训教程车辆知识学习辅导材料●配套教材：机动车辆保险定损员培训教程●主编：张晓明欧阳鲁生●出版社：中国人民财产保险股份有限公司安徽交通职业技术学院汽车与机械工程系朱忠伦目录第一部分学习指导一、掌握部分 (2)二、熟悉部分 (4)三、了解部分 (7)第二部分复习思考题一、单选题 (10)二、多选题 (12)三、判断题 (13)第三部分复习思考题参考答案 (16)第一部分学习指导掌握：1、汽车车辆识别代号管理规则（第四章）车辆识别代号英文为Vehicle Identification Number 简称VIN。
目前，各公司生产的汽车大部分使用了车辆识别代号。
车辆识别代号由一组字母和阿拉伯数字组成，共17位，又称17位编码，它是识别一辆汽车不可缺少的标识。
车辆识别代号由三部分组成：第一部分，世界制造厂代号（WMI）；第二部分，车辆说明部分（VDS）；第三部分，车辆指示部分（VIS）。
2、四冲程汽油机和柴油机的基本组成（第五章）发动机的基本原理相似，基本构造也大同小异，汽油机由两大机构、五大系统组成，即，曲柄连杆机构、配气机构，燃料供给系、冷却系、润滑系、点火系和起动系；柴油机由两大机构四大系组成，柴油机没有点火系。
3、排气系统的组成（第八章）排气系统的作用是将已燃气体排入大气，由排气歧管、排气管、排气消声器构成。
4、冷却系的作用及冷却方式（第十章）冷却系统的作用就是维持发动机的正常工作温度。
发电机的正常工作温度是以水温85℃～105℃为最佳状态。
冷却方式有强制循环水冷式和风冷式。
汽车发动机用强制循环水冷式，摩托车用风冷式。
5、冷却系主要件的作用（第十章）冷却系统主要有水泵、散热器、膨胀水箱（补偿水箱）、风扇、风扇控制机构、节温器、水套、水温表及水温传感器等组成。
6、汽车行驶系组成（第十三章）汽车行驶系由车架、悬架、车桥和车轮等组成。
车架作为汽车的安装基础，发动机、变速器、车身等总成都直接或间接地安装在其上面。
定损上岗考试培训材料
定损上岗考试培训材料1. 考试概述定损员是负责车辆定损工作的专业人员，他们需要具备一定的技能和知识来准确评估车辆损失，并为车主提供合理的赔偿方案。
定损上岗考试是评估定损员是否具备必要的专业知识和能力的重要环节。
本文档将提供给考生们所需要的培训材料和参考资料，以帮助他们准备定损上岗考试。
2. 考试内容考试内容主要包括以下几个方面： - 车辆定损原则：考查考生对车辆定损的基本原则和规范的理解和掌握程度。
- 损失评估：考察考生对车辆损失情况的准确评估能力。
- 赔偿方案：考察考生对车辆损失赔偿方案的制定能力。
- 保险条款：考察考生对车辆保险条款的理解和运用能力。
3. 参考资料和培训材料3.1 定损原则定损员需要了解和掌握以下定损原则：1.直接原则：损失必须是与事故直接相关的，不能包含与事故无关的损失。
2.可修复原则：损失必须是可以修复的，不能包含无法修复的损失。
3.合理原则：损失的评估和赔偿方案必须合理，并有依据。
3.2 损失评估考生需要学习以下内容：- 车辆损伤评估方法；- 车辆部件损坏的识别和评估； - 车辆修复费用评估方法； - 车辆市场价值评估方法； - 事故责任划分方法。
3.3 赔偿方案考生需要学习以下内容： - 根据车辆损失情况制定赔偿方案； - 合理划分赔偿比例； - 制定合理补偿计划； - 协商解决赔偿纠纷。
3.4 保险条款考生需要了解以下保险条款： - 不同类型的汽车保险条款； - 各种特殊险种的保险责任； - 不同保险责任的免赔额和赔偿限额。
4. 考试准备为了帮助考生顺利通过定损上岗考试，我们提供了以下考试准备的建议：•定损原则的学习和理解：可以通过参考资料和培训材料进行学习，同时可以参加相关的定损培训课程。
•损失评估的实践：可以参观修理厂和二手车市场，了解车辆损失评估的实际情况，并尝试进行实际的损失评估。
•赔偿方案的制定：通过模拟案例分析和讨论，对赔偿方案的制定进行实战演练。
•保险条款的学习和运用：通过阅读保险条款，并进行案例分析，加深对保险条款的理解和应用能力。
机动车辆保险定损员培训教程
机动车辆保险定损员培训教程机动车辆保险定损员是一项有挑战性的工作。
定损员的工作内容包括到达事故现场，对受损车辆进行评估和估价，协商和处理索赔，维护客户满意度等。
以下是关于机动车辆保险定损员的培训教程：1.学习保险相关知识作为一名定损员，了解保险相关知识是非常必要的，这包括对保险产品、保险法律法规的了解，以及对索赔流程和保险公司内部的运作有一定的认知。
通过学习相关知识，可以更好地为客户提供服务，同时为保险公司捍卫自身权益。
2.熟悉机动车辆保险理论了解机动车辆保险的基本理论知识是定损员的基础。
定损员需要学习车辆保险相关的条款和定义，如保险责任、免赔额、赔偿标准、异常损失等。
此外，还需掌握机动车辆保险赔案的处理方法和原则。
3.学习定损技巧在定损工作中，掌握定损技巧是非常重要的。
例如，如何分析事故情况，如何准确地评估损失，如何与客户沟通等。
通过多次实际操作和前辈的指导，可以提高定损员的定损水平。
4. 掌握相关软件技能现在保险公司使用的定损软件已经非常普及，定损员在工作中需要熟练掌握相关软件技能。
这包括如何使用评估工具、如何处理保险理赔业务、如何处理索赔等。
熟练掌握这些技能可以提高定损员的工作效率。
5.加强沟通能力和服务意识作为客户接触的一线服务人员，定损员需要具备良好的沟通能力和服务意识。
在工作中，需要与客户、保险公司内部员工以及修理厂的技术人员等进行交流，需做到耐心细致、保持语言流畅，进而提高客户满意度。
以上就是关于机动车辆保险定损员培训教程的简介。
通过不断的学习和提高自身素质能够帮助定损员更好地完成工作并为客户提供更优质的服务。
财产保险理赔职业技能培训教程
财产保险理赔职业技能培训教程（指南）
（草稿提纲）
徐平凡
第一章财产保险理赔人员的素质与要求
第一节财产保险理赔核心理念
第二节财产保险理赔人员职业守则
第三节财产保险理赔人员工作纪律
第四节财产保险理赔的原则和意义
第二章财产保险合同的主要内容和理赔原则
第一节财产保险的概念、作用和分类
第二节财产保险的主要内容
第三节财产保险合同的基本原则
第四节财产保险的赔偿原则
第三章财产保险的理赔实务
第一节财产保险理赔的操作细则
第二节财产保险理赔各环节需注意的问题
第三节财产保险理赔操作流程
一．受理报案
二．现场勘查
三．核实定损与协商
四．复核调查
五．赔偿理算
六．核赔与协商
七．结案赔付
八．归档
第四章财产险各险种理赔的工作指引第一节机损险理赔工作指引
第二节家财险理赔工作指引
第三节水险理赔工作指引
第四节工程险理赔工作指引
第五节责任险理赔工作指引
第六节意外伤害险理赔工作指引第五章财产险案例分析。
查勘定损基本技巧及查勘操作规范(培训)
contents
目录
• 查勘定损概述 • 查勘基本技巧 • 操作规范 • 案例分析与实践 • 总结与展望
查勘定损概述
01
查勘定损的定义与重要性
查勘定损的定义
查勘定损是指保险公司在接到报案后，派遣专业的理赔人员对事故现场进行勘察，了解事故具体情况，确定损失 程度和责任归属，为后续理赔提供依据的过程。
撰写报告
根据查勘结果，撰写详细的查勘报告， 包括事故概况、损失情况、定损报价 等内容。
案例分析与实践
04
案例一：重大事故查勘定损
总结词
处理复杂事故现场，需具备丰富的经验和技能
详细描述
重大事故查勘定损需要查勘员具备丰富的现场处理经验和 技能，能够迅速判断事故责任，准确评估车辆损失，并协 调各方利益，确保定损结果的公正性和合理性。
鉴定与评估技巧
熟悉相关法律法规和标准
了解不同类型保险产品的特点
在鉴定与评估时，要熟悉相关法律法规和 标准，以便准确评估损失。
在鉴定与评估时，要了解不同类型保险产 品的特点，以便合理评估损失。
运用专业知识和经验
注意保持客观公正
在鉴定与评估时，要运用专业知识和经验 ，以便准确评估损失。
在鉴定与评估时，要注意保持客观公正， 避免主观臆断和偏见。
查勘基本技巧
02
现场查勘技巧
观察现场情况
对事故现场进行全面观察， 包括车辆、路况、周围环境
等，记录相关细节。
拍摄现场照片
对事故现场进行拍照，特 别是对关键部位和细节进 行特写，以便后续分析。
询问当事人
了解事故发生经过、原 因、人员伤亡等情况，
并记录在案。
收集证据
车险理赔培训PPT课件
.
1
车辆保险的常见险种结构
基本
常用附加
常用特约条款
车辆损失险 第三责任险 全车盗抢险 车上人员责任险
玻璃单独破损险 自然损失险 车身划痕损失险 自燃损失险
基本险不计免赔 附加险不计免赔
> 关于各类条款的法规 效力
特约条款
附加险
.
> 基本险 2
车险理赔流程、索赔资料及说明
车险理赔流程
(四)全国通赔服务 平安及太平洋车险全国通赔服务——“异地出险，就地赔付”。 无论车辆在国内任何地区出险，都能获得保险公司标准化、一致性的理赔服务， 您可以在出险地就近的保险公司机构完成从报案到领取赔款的全部理赔过程， 只需在报案时告知电话坐席索赔地点即可。
.
8
车险理赔流程、索赔资料及说明(3)—索赔
• 保险公司理赔收集客户索赔资料，对不同案件所需 单证进行核实
• 保险公司核赔人员对赔案进行审核，超权限案件报 上级审批
•向已客审户批支的付案赔件款作结案处理，公司财.务人员支付信息，
客户
• 全国统一服务热线95511报案 • 了解索赔程序和注意事项 • 异地出险客户，如需要通赔服务，请拨 打平安95511太平洋95500热线电话 • 保持电话等沟通、联系渠道的畅通，配 合实施查勘、救援 • 填写索赔申请书，协助、配合保险公司 对事故情况、损失情况进行准确认定 • 根据案件类型，进一步详细了解索赔程 序、所需单证和注意事项
• 根据索赔要求收齐单证，协助保险公司 理赔人员提供支付信息或办理赔款支付委 托手续 • 协助保险公司对有关情况的核实
• 核对赔款是否到帐，金额是否与确定的3
相符
车险理赔流程、索赔资料及说明(1)--报案
保险公司理赔培训讲学
保险公司理赔培训讲学保险公司理赔是保险服务的重要环节，也是保险公司的核心业务之一。
保险公司通过理赔来履行合同约定，向被保险人提供经济赔偿。
然而，由于保险理赔涉及许多复杂的流程和业务，不少保险公司在理赔方面存在着不规范的情况，导致影响了理赔的效率和准确性。
因此，针对保险公司理赔工作的培训讲学显得尤为重要。
本文将结合实际情况，介绍保险公司理赔培训讲学的重要性以及如何开展培训讲学。
一、保险公司理赔培训讲学的重要性保险理赔是保险公司的核心业务之一，是保险公司与被保险人之间的重要联系。
一个好的保险理赔工作可以提高保险公司的口碑和声誉，增强被保险人的信任感，有助于公司的长期发展。
然而，由于涉及复杂的业务和法律知识，保险理赔工作往往是高风险的。
如果员工缺乏专业知识和技能，会导致理赔工作的延误和错误，进而增加保险公司的成本和风险。
因此，进行保险公司理赔培训讲学是非常必要的。
保险公司理赔培训讲学的目的是提高员工的专业技能和知识水平，使他们能够熟悉各种保险产品的理赔政策和程序，掌握理赔业务的流程和要点，提高理赔工作的准确性和效率。
通过培训讲学，能够帮助员工更好地理解保险法律法规，明确理赔工作的法律责任和义务，规范员工的行为，减少违规操作和风险发生。
同时，培训讲学还可以提高员工的沟通能力和服务意识，提升被保险人的满意度，增加公司的市场竞争力。
二、保险公司理赔培训讲学的内容保险公司理赔培训讲学的内容应该根据公司的实际情况和业务需求来确定。
一般可以包括以下几个方面的内容：1. 保险产品理赔政策和条款：培训讲学应重点介绍各类保险产品的理赔政策和条款，包括保险责任、保险事故的认定、保险金的计算等。
通过对理赔政策和条款的详细解读，可以帮助员工了解各类保险产品的特点和适用范围，为理赔工作提供准确的依据。
2. 理赔流程和要点：培训讲学应重点介绍理赔流程和要点，包括理赔申请的受理、资料的审核、案件的调查和定损、保险金的支付等。
通过对理赔流程和要点的详细讲解和案例分析，可以帮助员工掌握理赔工作的流程和方法，提高理赔工作的准确性和效率。
查勘定损技能重点培训
总结词
了解事故现场情况
汽车事故查勘定损是查勘定损工作中最常 见的一种类型，需要掌握事故现场勘查、 损失评估和理赔流程等技能。
对事故现场进行拍照、测量、记录等，了 解事故发生经过和原因，确定责任方和损 失程度。
损失评估
理赔流程
根据车辆损坏情况，评估修复费用和更换 零部件的价值，确定最终的定损金额。
根据保险合同和相关法律法规，与保险公 司和客户协商理赔方案，确保理赔过程的 公正、合理和高效。
定损评估
根据现场勘察情况，对事故损 失进行评估，确定损失程度和 责任归属。
结案归档
完成理赔后，进行结案归档， 对理赔过程进行总结和反思， 以提高服务质量。
查勘技能培训
02
现场查勘
现场查勘是查勘定损工作的基础，需要掌握现场查勘的流程、要点和注意事项。 了解事故现场的实际情况，包括事故发生的时间、地点、天气情况、道路状况等。
根据保险合同和相关法律法规，与 保险公司和客户协商理赔方案，确 保理赔过程的公正、合理和高效。
培训总结与展望
05
培训效果评估
1 2 3
技能掌握程度
通过考试和实操评估，了解参训人员对查勘定损 技能的掌握程度，识别存在的不足和问题。
培训反馈
收集参训人员的意见和建议，了解他们对培训内 容、方式、师资等方面的满意度，为后续改进提 供依据。
提高理赔效率
查勘定损能够快速确定事故责任和损失程度，加速理赔进程，提高 客户满意度。
查勘定损的流程
现场查勘
查勘人员到达事故现场，对事 故进行实地勘察，记录现场情 况、拍照取证等。
理赔处理
根据定损评估结果，保险公司 进行理赔处理，包括核定赔偿 金额、支付赔款等。
定损工作总结范文
时光荏苒，转眼间一年一度的定损工作已告一段落。
回顾过去的一年，我在定损岗位上辛勤付出，不断学习，努力提高自己的业务水平，现将一年来的工作总结如下：一、工作回顾1. 业务学习与提升：为了更好地完成定损工作，我积极参加各类业务培训，认真学习保险知识、理赔流程和车辆维修技术。
通过不断学习，我对车辆事故定损有了更深入的了解，提高了自己的专业素养。
2. 现场勘查：在过去的一年里，我共参与了数百起车辆事故的现场勘查工作。
在现场勘查过程中，我严格按照操作规程，认真记录事故现场情况，确保定损数据的准确性。
3. 定损报告撰写：针对每一起事故，我及时撰写定损报告，详细列明事故车辆损失情况、维修项目及费用。
在撰写过程中，我注重逻辑清晰、条理分明，确保定损报告的严谨性。
4. 与维修厂沟通协作：在车辆维修过程中，我积极与维修厂保持沟通，了解维修进度和费用，确保定损工作的顺利进行。
5. 客户服务：在处理客户理赔过程中，我始终以客户为中心，耐心解答客户疑问，为客户提供优质的服务，赢得了客户的信任和好评。
二、工作亮点1. 定损准确率提高：通过不断学习与实践，我的定损准确率得到了显著提高，有效降低了保险公司赔付风险。
2. 客户满意度提升：在为客户提供理赔服务的过程中，我始终保持微笑服务，耐心解答客户疑问，客户满意度得到了提升。
3. 团队协作能力增强：在处理事故定损过程中，我与同事们相互配合，共同解决问题，团队协作能力得到了增强。
三、工作不足与改进措施1. 工作强度较大：在过去的一年里，由于事故数量较多，我的工作强度较大，有时会出现疲劳现象。
为了应对这一问题，我将合理安排工作计划，提高工作效率。
2. 专业知识有待提高：在车辆维修技术方面，我仍需不断学习，提高自己的专业知识水平。
为此，我将积极参加各类培训，努力提升自己的专业素养。
3. 沟通技巧有待加强：在与客户沟通时，有时会出现沟通不畅的情况。
为了改善这一问题，我将加强沟通技巧的学习，提高自己的沟通能力。
机动车辆保险定损实务实训指导书
《机动车辆保险定损实务》实训指导书一、实训目的和基本要求（一）实训目的机动车辆保险定损实训是保险实务专业学生学习机动车辆保险方向课程的实践性教学环节。
目的是增强对机动车辆保险实际运作与管理的认识，加深对相关课程理论与方法的理解和掌握。
通过理论与实践相结合，培养学生的实践能力。
通过实训，强化对机动车辆保险的核保、核赔等内容的认识和掌握；加强实际工作能力的培养和训练，为以后工作做好基础准备。
（二）基本要求熟悉机动车辆保险定损实务流程，做展业、核保及核赔高手；能熟练规范填写机动车辆保险的投保单、保险单及理赔单证；能识别常见的各种车型，熟悉机动车辆的原理及易损部位、零配件的价格。
二、实训的原理与方法坚持理论与实践紧密结合的原则，采用课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、保险公司实务考察等方式。
三、实训场地在机动车辆保险实训教室、保险公司及修理厂，分批分班进行实训，可容纳100名学生同时实训。
四、实训课时分配在实训教师的指导下自主进行实习。
在实习的过程中，根据实习的基本内容，由教师先讲授相关的理论知识，并引导学生将相关理论知识运用于案例分析实践中，在此基础上要求学生对各项实训内容作强化练习。
本实训共需23学时，具体分配如下：实训课时分配表实训一机动车辆保险的承保一、实训内容与步骤（一）展业1、展业准备①掌握基础理论知识：如，《保险法》、《合同法》、《交通法》等法规，保险条款，机动车辆构造原理、车型识别和常见车型的价格。
②掌握当地市场基本情况：如，所管辖区车辆拥有辆，车险的需求等相关资料。
③保前调查：如、调查客户的信誉度，拥有车辆的车型等。
④制定展业计划，确定展业目标2、展业宣传①各分支机构和本地保险市场特征，宣传本公司车险名优品牌以及机构网络、人才、技术、资金、服务等优势。
②宣传基本、附加险条款的主要内容和承保理赔手续。
3、展业方式①展业坚持以自办为主，利用柜台服务、上门展业、电话预约承保等。
②广泛与代理公司、经纪公司、独立代理人及车辆管理部门、银行、海关、控购办等合伙。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
辅助材料项目清单
序号
漆、辅料、待查项目和其他 数量
价格
备注
1
油漆
420x1.4=588
2
冷媒
150
3
其他辅料
（1+2）*10%=73.80
合计
811.80
定损信息
换件项目
换件__13___项
换件金额：6063
维修项目
维修___8__项
维修工时费：924
辅助材料
辅材___3__项
辅材金额：811.80
厂牌型号
本田奥德赛 HG6480
新车购置登记年月
2006.10
估损地点
上海 XXX 特约维修站
估损日期
20100221
其他说明
二、事故车辆损失照相
对保单及事故信息核对的进一步确认： 对反映事故车辆 身份、性质、款式、发动机型号、制造厂商、生产年份的 车辆识别代号、铭牌，带有号牌号码的车辆全貌，事故车 辆行驶证、事故车辆驾驶员证件，事故现场或事故撞击物 等进行拍照。
由于事故车辆损失多由碰撞引起，故可将钣金工时、喷漆 工时作为维修工时的主要工时按定额确定，以不同的工时 单价区别不同等级类型车辆（如：轿车按 A、.B、.C、.D、.E分类）的维修差别；将基本相同/似的 工时合并为同类型处理，如：更换项目与拆装项目、左右 对称的部位、前后保险杠等；多项更换的不再重复计算工 时，
5
007300
6
007600
7
007501
8
007500
9
007330
10
004000
11
039100
12
040000
13
000000
总计
零配件名称
中网亮条 中网徽标
中网 发动机罩 发动机罩锁总成 发动机罩拉线 发动机罩铰链 （左） 发动机罩铰链 （右） 发动机罩锁支架 前大灯（左） 冷凝器 散热器 节气门位置传感
报案号：SHBA201031000093067135
被保险人： 东海贸易有限公司
车牌号
沪 F04032
VIN 码(车架号） LHGRB187862002896？
保单号 SHBX200931009309012260
发动机型号
W24A6
出险地点
浦东 S20 巨峰路出口
出险时间
2010 年 2 月 20 日
对事故车辆损失情况进行照相： 照相分整体照相和局部 照相；整体照相应注意反映事故车辆损失的外观；局部照 相则能反映某个零部件受损程度的单独显示；并注意反映 出连续性、相关性，如：先拍原始状况，后拍变动状况。 对前部（尾部）碰撞事故，一般采用从前（后）到后 （前）、由表及里进行照相，以便自己评估和后序核损查 阅；受损部位不明显的，用手或者其他工具（如：尺等） 指示受损的部位、做标记或文字说明等进行局部拍照。
保险机动车辆的事故 车辆损失评估
（车损定损员五级培训）
概述
保险理赔车损定损员的工作是一项复杂而细致的工作，它 包括责任确定（即定责）、损失评估（即定损）两个方面。
车损定损员对事故车辆损失评估主要包括：保单及事故信 息核对、事故车辆损失照相、零部件更换项目确定、维修 工时费的确定和漆辅料、残值等以及评估单的完成。
器
金额
233 43 619 1212 207 68 109
109
22 702 1170 1257 312
6063
附加说明
四、维修工时费的确定
维修工时费与零部件费用相比，在总评估价格中占比不太 高，但维修工时费的确定却不比零部件费用简单，我们在 确定换与修时，大多会引用国外对承载式车身钣金结构件 一简单的判断原则，“弯曲变形可修，折曲变形可换”，
保险机动车辆的事故车辆损失（以下简称：事故车辆损失） 一般是指，保险机动车辆驾驶人员以及其他在道路上进行 与交通有关活动的人员因违反道路交通法的过错或意外造 成的保险标的车辆和第三者标的车辆的事故损失。
一、保单及事故信息核对
确认事故车辆损失的发生是否在保险有效期内。 确认事故车辆是否是保险标的（如：车辆识别代号即VIN
三、零部件更换项目的确定
“碰撞”是机动车辆保险诸多险别中所列举的首项保险责 任，事故车辆损失也是以碰撞原因引起为最，一般占90% 左右。在评估过程中，由于零部件更换项目费用占比较大， 矛盾也较为突出。
评估的基准时点是以出险时间为评估基准时，以修理地为 评估基准地，以重置成本法为评估基本方法，如此，可以 得到一种材料价格。
其他辅料的确定则可按漆料等费用的10%计算。 事故车辆损失的维修过程中更换的零部件的残值，取所换
零部件价值的3~5%。 在事故车维修过程中，有个别零部件会外发加工，此外加
工费则可放入“其它项目”。 事故车辆损失的总评估价格=零部件更换项目费用+维修
工时费+漆辅料等—残值，并完成总评估单。（具体过程 相见事故车辆损失评估实例）
120 120 225 180 15 120 60 840*10%=84 (①+⑦=840) 924
备注（油漆材料费）
190 140
90 420
五、漆辅料、残值等以及评估单的完成
漆料的确定是随着喷漆工时的多少而定，因此也是定额； 另外，金属漆可在普通漆的基础上上浮。
事故车辆损失的.维修过程中，若涉及更换冷凝器、或更换 油底壳等，应含有冷媒或机油等定额费用。
码、车牌号码、发动机号等）并与车辆行驶证等有关文件 核对是否一致。 了解被保险人或事故车驾驶员情况并核对有关驾驶证（是 否有效、是否准驾）情况，了解事故地点及情况。 确认事故性质（是非责任事故、混合责任事故还是单方责 任事故）。 了解维修地点（特约维修站还是综合修理厂）。 确认与事故车辆损失相关的险种，以便决定是否继续与之 相关的查勘评估。
其他工时如：电工、机工以及部分拆装工时则属于辅助配 合工时，计算时可按主要工时的10%计算，或也可按某一 定值计算。
序 作业项目名称
工时
号
1
更换机盖
8
2 叶子板整形（左）
8
3
机盖喷漆
15
4
叶子板喷漆
12
5
更换中网
1
6
其他工种，拆装人 工电工机工等 总计
维修项目
工时费 （15 元/工时）
机动车辆保险合同规定，“保险机动车因保险事故受损， 应修复为原则，尽量修复”， 它体现的是一种经济性。
要考虑安全性。 要注意权利和义务的对等性。 再者是质量的对等性，事故车辆损失的修复是恢复原样的
修复， 还须注意准确性。
序
零部件号
号
1
002302
2
002200
3
002000
4
007000