供应链管理中的顾客资产管理

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45、自己的饭量自己知道。——苏联
供应链.-.供应链管理中的顾客资产管理
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们就不再配享受自由了。—— 毕达哥拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的利益，而是为了公共的利益；一部分靠有害的强制，一部分靠榜样的效力。 ——格老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话，那么法律作为一件无用之物自己就会消灭。— —洛克
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞罗
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源群中间，才能认识自己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育；而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。——贝多芬

公司固定资产管理流程的供应链与供应商管理

公司固定资产管理流程的供应链与供应商管理一、固定资产管理流程概述公司固定资产管理是企业日常运营管理中非常重要的一环，涉及到企业资产的购置、使用、维护、报废等方方面面。

为了确保公司的固定资产管理流程能够高效、规范地进行，合理的供应链与供应商管理显得尤为关键。

二、供应链的作用1. 供应链管理的重要性一个公司的固定资产管理流程需要依赖于供应链的畅通与高效。

供应链管理可以帮助公司降低采购成本、提高供货的及时性和准确性，保证企业购买到优质的固定资产，从而提高资产的使用寿命和价值。

2. 供应链管理的关键环节在固定资产管理中，供应链的关键环节包括需求计划、采购管理、入库管理、资产分发与使用、维修保养、报废处理等。

公司需要建立完善的供应链管理体系，确保这些环节无缝衔接，实现资产全生命周期的监控与管理。

三、供应商管理的重要性1. 供应商选择与评估为了保证公司固定资产的质量和供货的及时性，公司需要对供应商进行严格的选择和评估。

除了考量供应商的信誉度、资质证书外，还需要考察供应商的交货能力、售后服务等方面的能力。

2. 供应商绩效评估一旦选择了合适的供应商，公司还需要对供应商的绩效进行定期评估。

通过考核供应商的交货准时率、产品质量等指标，可以及时发现问题并进行改进，确保公司固定资产管理的顺利进行。

四、固定资产管理流程中的供应链与供应商管理整合公司固定资产管理流程中的供应链与供应商管理需要实现高度整合，以确保资产采购、入库、分发、维修保养等环节的无缝对接。

1. 制定科学的资产需求计划公司应该根据资产使用情况和发展需求，制定科学的资产需求计划，并将其与供应商的交期、供货能力等信息进行整合，以保证资产采购的准确性和及时性。

2. 建立供应商绩效评估机制公司应该建立完善的供应商绩效评估机制，定期对供应商的绩效进行评估，并根据评估结果调整与优化供应链环节，以提高固定资产管理流程的效率和质量。

3. 实行信息化管理公司可以借助信息化技术，建立固定资产管理系统和供应商管理系统，实现固定资产与供应商信息的快速共享和查询，提高管理工作的智能化水平。

资产管理与供应链管理的协同作用

资产管理与供应链管理的协同作用在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要寻找各种方式来提高运营效率和降低成本。

资产管理和供应链管理是两个至关重要的方面，它们在企业的成功中扮演着不可或缺的角色。

本文将讨论资产管理与供应链管理之间的协同作用，以及如何通过这种合作实现业务的最佳结果。

一、资产管理的定义与目标资产管理是指企业对其资产的有效管理和优化利用。

资产可以是各种类型的，包括固定资产、流动资产以及人力资源等。

资产管理的目标是确保企业能够最大化地利用其资产，提高运营效率，并确保其价值得到充分实现。

资产管理包括资产规划、采购、维护和处置等各个方面。

通过对资产的全面管理，企业可以更好地了解其资产状况，提高资产的价值和回报，并减少不必要的浪费和损耗。

二、供应链管理的定义与目标供应链管理是指企业通过协调和优化其供应链上的各个环节，以满足客户需求并提高运营效率。

供应链包括原材料采购、生产、物流、分销等多个环节，并涉及到供应商、制造商、经销商和客户等各个参与方。

供应链管理的目标是通过合理的规划、协调和控制，实现供应链上各个环节的最佳配合，提高响应速度、降低成本、提高客户满意度，并为企业创造竞争优势。

三、资产管理与供应链管理有着密切的联系，二者之间存在着协同作用。

下面将详细介绍它们之间的几个关键点。

1. 资产规划与供应链设计：资产管理的首要任务是进行资产规划，确定所需资产的类型、数量和配置。

而供应链设计需要考虑产品生命周期、市场需求以及供应商布局等因素。

资产规划和供应链设计应协调一致，以确保企业能够按照市场需求生产和供应产品，同时最大程度地减少资产闲置和过剩。

2. 资产维护与供应链运作：资产维护是资产管理的重要环节，它包括设备保养、维修和更新等活动。

而供应链运作涉及到物流、库存管理和交付等方面。

资产维护和供应链运作应相互配合，确保资产的正常运行和供应链的顺畅运转。

3. 资产处置与供应链优化：资产管理的最终目标是充分利用和最大化资产价值。

供应链管理复习题

1．供应链：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。

2．供应链管理：通过对供应链中的物流信息流和资金流进行设计规划控制和优化，即行使通常管理的职能，进行计划组织协调和控制，以寻求建立供产销企业以及客户间的战略合作关系，最大限度减少内耗和浪费，实现供应链的整体效率的最优化，并保证供应链各成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的整个过程。

3. 第三方物流：企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。

4. 客户关系管理：指在企业的运营过程中不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化的需求，5．牛鞭效应：指供应链上的信息流从最终客户向原始供应商端传递时候，由于无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐渐放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。

6．供应商管理库存：是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续地改进的合作性策略。

7. SCP: 指在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系，是供应商与制造商之间在一定时期内共享信息，共担风险、共同获利的协议关系。

8. BPR:业务流程重组，就是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。

9. QR指在供应链中，为了实现共同的目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用EDI等信息技术, 进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。

客观题

供应链管理考试客观题一.单选题:1. 以最低的成本将原材料转化成零部件和成品，并尽量控制供应链中的库存和运输成本，这种供应链属（C ）。

A. 平衡的供应链B. 反应型供应链C. 有效型供应链D. 稳定的供应链2. 选择恰当的供应链战略对企业发展非常重要，在客户市场需求稳定，且生产的产品相对成熟的情况下，哪种供应链更能发挥竞争优势：（ D）A. 响应型供应链B. 拉动式供应链C. 动态的供应链D. 效率型供应链3. 供应链管理目的：（ A）A. 既提高服务水平又降低物流总成本B. 在于提高服务水平C. 在于降低物流总成本D. 以上答案都不是4. QR是起源于美国（B ）的一种快速响应市场需求的供应链管理方法。

A. 日杂百货业B. 服装纺织业C. 医药业D. 家电业5. 由于商品特性不同，所以QR和ECR的改革重点是不同的，QR的重点是（C ）。

A. 效率B. 成本C. 速度D. 质量6. 下列属于创新型产品特征的是（ C）。

A. 产品多样性低B. 市场需求可测性高C. 季末降价率高D. 产品生命周期长7. 下列不是产品生命周期成熟期供应链策略的是（ C）。

A. 建立配送中心B. 建立网络式销售通路C. 确定主要顾客并提供高水平服务D. 较少成品库存8. 基于产品的供应链设计在分析了市场竞争环境后，紧接着的一步是（C ）。

A. 提出供应链设计B. 分析供应链构成C. 分析企业现状D. 提出供应链设计9. 下列不属于功能性产品特征的是（C ）。

A. 产品生命周期较长B. 边际利润较低C. 平均缺货率高D. 预测误差率低10. 快速反应（QR）的着重点是（D ）A. 保证产品质量B. 降低成本C. 提高运营效率D. 对消费需求快速响应11. 供应链的瓶颈在供方，形成卖方市场，其特点有：（A ）A. 物品和服务短缺B. 投机者出现C. 回扣现象出现D. 顾客为中心的管理12. 当企业订购的产品数量大、竞争激烈时，合作伙伴选择最适宜的方法是（B ）A. 直观判断法B. 招标法C. 协商选择法D. 采购成本比较法13. 在选择非主要原材料的合作伙伴时，常采用的方法是（A ）A. 直观判断法B. 招标法C. 协商选择法D. 采购成本比较法14. 一个供应商在其所在行业竞争力较强，但与其合作的增值性较弱，这类合作伙伴我们常称为（ B）A. 普通合作伙伴B. 竞争型合作伙伴C. 有影响力的合作伙伴D. 战略性合作伙伴15. 当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小、订购物资规格和技术条件复杂时，合作伙伴选择可采用（ C）A. 直观判断法B. 招标法C. 协商选择法D. 采购成本比较法二. 多选题:1. 供应链管理涉及的主要领域包括：（ ABCD）A. 供应B. 生产计划C. 物流D. 用户需求E. 决策2. QR对零售商而言优点表现在（ABCDE ）A. 提高了销售额B. 加快了库存周转C. 减少了削价的损失D. 降低了采购、管理成本E. 降低了流通费用3. ECR的战略包括：（ ABCD）A. 有效的店内布局B. 有效的补货C. 有效的促销D. 有效的新产品导入E. 有效地顾客管理4. 供应链的成本主要包括：（ABCD ）A. 仓储成本B. 库存占用成本C. 运输成本D. 物流信息成本5. 供应链的设计原则包括简洁性原则、创新性原则和（ABCDE ）。

《供应链管理》单选、判断总复习

供应链管理一、单选题:1．物流概念最早出现在（B）A、英国B、美国C、法国D、德国2．物流概念最早出现在（B ）A、运输B、后勤C、企业管理D、生产环节3．供应链是（C）结构。

A、直链B、支链C、网链D、环状4．供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的（B ）A、复杂性B、动态性C、交叉性D、灵活性5．根据供应链存在的（A）划分，可以将供应链分为稳定的供应链和动态的供应链A、稳定性B、容量C、可靠性D、动态性6. 目前条码技术运用最成熟的领域是（A ）A. 商业零售领域B. 图书馆C. 质量跟踪管理D. 数据自动录入7. 供应链绩效评价指标是基于（B ）的绩效评价指标。

A. 单个企业B. 业务流程C. 职能部门的效益D. 事后分析8．联合库存管理作为一种合作创新的管理模式，更多地体现在（A）的机制上A、供需协调管理B、机制建立C、信息沟通D、需求预测9．JIT技术又称准时制或零库存管理方式，该技术是由下列哪家汽车公司开发出来的（A）A、日本丰田 B、日本本田 C、美国福特 D、美国通用10．有效顾客响应（ECR）的主要目标是（B）A、降低供应链各环节的成本，提高效率B、对客户的需求做出快速反应，并快速补货C、销售额的大幅度增加D、提高顾客服务水平11．下列不是供应链合作关系特征的是（C）A、共同决策B、信息共享C、单独决策D、长期合同并具有开放性12．BPR提供了价值链流程优化的可行手段,它是以（C）为导向。

A、职能B、信息C、流程D、需求13．基于Internet的经济平台与供应链集成在一起形成了我们所说的（B）A、虚拟供应链B、电子供应链C、绿色供应链D、全球供应链14．供应链管理是通过企业之间共享库存信息和通过（D）传递信息。

A、条形码B、全球定位系统C、地理信息系统D、电子数据交换15. 供应链管理目的（A ）A. 既提高服务水平又降低物流总成本B. 在于提高服务水平C. 在于降低物流总成本D. 以上答案都不是16. 基于相对稳定、单一的市场需求而形成的供应链，我们称为（A ）A. 稳定的供应链B. 动态的供应链C. 平衡的供应链D. 倾斜的供应链17. 由于商品特性不同，所以QR和ECR的改革重点是不同的，QR的重点是（ C ）。

专科《物流与供应链管理》_试卷_答案

专科《物流与供应链管理》_试卷_答案专科《物流与供应链管理》一、（共75题,共150分）1. 供应链下采购的组织，与物料匹配的采购策略，集中与分散采购策略，准时化采购策略，订单的合并策略以及供应商的评选等内容属于（）。

（2分）A.供应链运作管理B.供应链采购管理C.供应链分销管理D.供应链库存控制.标准答案：B2. （）决策是以分析企业现有的供应链技能和专业知识为起点:企业真正擅长什么，哪些专业领域有可能创造战略差异优势？（2分）A.运营策略B.渠道策略C.外包策略D.物流战略.标准答案：C3. 创新战略的竞争优势来源是（）。

（2分）A.品牌与独特技术B.低成本运营C.超级服务D.最安全可靠的产品.标准答案：A4. （）是向生产商.分销商.零售商和顾客提供服务的组织（2分）A.服务商B.消费者C.分销商D.生产商.标准答案：A5. 钢铁联合企业需要提前数月安排生产计划，缺少变化，因此其在供应链的能力图谱中属于（）（2分）A.高盈利水平B.一定盈利水平C.一定反应能力D.高反应能力.标准答案：A6. （）是按顾客定单的特殊要求重新设计与制造能满足特殊需求的新零部件或整个产品，定制化发生在产品设计环节。

（2分）A.按订单销售B.按订单装配C.按订单制造D.按订单设计.标准答案：D7. （）采用可附加大量不同构件的标准结构，允许在可插入该结构的模块类型.数量和位置等方面有所变化。

（2分）A.总线模块化B.可组合模块化C.变更-装配式模块化D.混合模块化.标准答案：A 8. （）是近十余年形成的一种全新的管理理念，它有别于传统管理思想的关键之处，在于将已被公认了的重要资源—客户纳入企业资产，并以客户资产为核心，优化配置企业资源，创造企业价值最大化。

（2分）A.客户资产管理B.客户价值的度量C.产品的定价策略D.客户关系管理.标准答案：A9. 下列关于ABC分类法中A类商品管理策略阐述正确的是:（）（2分）A.按经营方针调节库存水平B.采用定量订货方式，当库存降到最低点时发出订货，订货为经济批量C.采用双堆法，用两个库位储存，一个库位货发完了，用另一个库位发，并补充第一个库位的存货D.投入较大力量精心管理，将库存压缩到最低水平.标准答案：D10. （）是指在研究的新产品数.储备的新产品数和已投产的新产品数之和与现有的产品总数的比值。

物流与供应链管理客观题

物流与供应链管理客观题一、判断题1.流通实际上就是物流。

()2.商流和物流的关系非常密切，两者都具有相同的活动内容和规律。

()3.商流是产生物流的物质基础。

()4.物流活动克服了供给方和需求方在空间和时间方面的距离。

()5.商流主要进行运输和储存，实现物资实体空间和时间位置转移，而物流过程主要进行商品交换、实现物资所有权的转移。

()6.物流科学是管理工程和技术工程相结合的综合学科。

()7.流通活动中资金流是在所有权更迭的交易过程中发生的，可以认为从属于商流。

()8.根据物流活动发生的先后次序，企业物流可划分为供应物流、生产物流、销售物流、回收废弃物物流四部分。

()9.物流科学是以物的动态流转过程为主要研究对象，揭示了物流活动之间存在相互关联、相互制约的内在联系。

10.流通包含商流、物流、资金流和信息流，其中信息流从属于物流。

()11.产成品从生产者所有转变为用户所有的过程，同时也伴随着对象物从生产地转移到使用地以实现其使用价值的过程。

()12.实行商物分离的原则是提高社会经济效益的客观需要，也是企业现代化发展的需要。

()13.我国是从美国引进“物流”一词的。

()14.Logistics取代P.D，成为物流科学的代名词，这是物流科学走向成熟的标志。

()15.外部环境对系统加以约束或影响，称为反馈。

16.系统工程从系统的观点出发，跨学科地考虑问题，运用工程的方法去研究和解决各种问题。

( )17.分析和改善系统的关键是找到可以判断目标性能好坏的标准。

18.对于一个系统来说，为了完成同一目标可以有几种不同方案。

19.用系统观点来研究物流活动是现代物流科学的核心问题。

( )20.物流系统分析的目的是分析构成物流系统的子系统的功能和相互关系。

1. 供应链就是市场学中的销售渠道的概念。

2. 供应链管理目标在于降低成本。

3. 供应链是一种可增值的产品。

4. 成组技术可以通过扩大零件组的“组批量”来降低单件小批生产的成本。

02-采购与供应链管理多选题及答案

采购与供应链管理多选题1.集中采购制度发挥优势的前提是集中采购要（ACE ）A．实施归口管理B．实施分散管理C．加强计划管理D．加强市场调节E．减少分散采购途径2.议价采购的缺点包括（BCD）A．不适宜于紧急采购B．秘密议价违反公平、自由竞争的原则，易造成垄断价格C．独家议价易造成厂商哄抬价格D．采购是以不公开方式进行磋商，容易使采购人员造成舞弊机会E．不利于提高供应商品的服务质量和交货安全3.采购商品质量管理与控制的内容包括（BCD ）A．人事管理B．供应商管理C．进货管理D．物流过程中的质量管理E．资金管理4.采购绩效衡量的采购效率因素包括（ABC ）A．质量因素B．成本因素C．交货期因素D．采购组织因素E．采购计划因素5.企业制定采购预算的目的包括（ABCE ）.A．减小风险B．便于协调C．合理安排资源D．控制成本E．增加采购数量6.采购绩效考核与评估的标准有( ABCD ）。

A．历史绩效B．先进绩效C．行业平均绩效D．标准绩效E．目标绩效7.供应链的特征主要有面向用户需求和（ＡＢＣＥ）。

Ａ．交叉性Ｂ．增值性Ｃ．动态性Ｄ．保值性Ｅ．复杂性8.构成企业核心竞争能力的要素包括（ＡBCDE ）.Ａ．员工拥有的技能Ｂ．企业的技术体系Ｃ．管理体系Ｄ．企业的环境E．企业的资源9.在供应链中表现为单向流动的是（BC ) 。

Ａ．物流Ｂ．资金流Ｃ．商流Ｄ．信息流Ｅ．人员流10.供应链是通过（ADE ）分销、服务等活动而在顾客和供应商之间形成的一种链接，使组织能满足内外部顾客的需求Ａ．计划Ｂ．组织Ｃ．协调Ｄ．获得Ｅ．存储11.供应链管理的最终目标包括:(ACD ）。

Ａ．社会目标Ｂ．政治目标Ｃ．经济目标Ｄ．环境目标Ｅ．军事目标12.供应链管理与传统管理模式的差别主要表现在：（ABＣDE ）Ａ．供应链中的所有企业是一个整体Ｂ．强调和依赖战略管理，并影响和决定整个供应链的成本和市场占有份额Ｃ．需要采用集成的思想和方法Ｄ．强调通过协调合作达到更高的顾客服务水平Ｅ．供应链管理具有更高的目标13.供应链管理的目标在于（AC ），并且寻求它们之间的平衡（这些目标往往有冲突）。

资产管理实现供应链协同与顾客价值提升的动力

提升品牌形象
资产管理通过优化产品设计和品质，提升品牌形象。有效的资产管理能够降低成本，从而降低产品价格，提升品牌竞争力。
资产管理有助于提高供应链协同效率，保证产品供应的稳定性和及时性，提升品牌信誉。
资产管理通过创新和技术升级，打造独特的品牌特色和优势，提升品牌吸引力。
增加顾客忠诚度
资产管理通过提高产品质量和降低产品成本，增加顾客对企业的信任和满意度，从而提升顾客忠诚度。
资产管理需要注重人才培养和团队建设，提高企业的软实力和核心竞争力，以适应全球化背景下的发展需求。
YOUR LOGO
THANK YOU
汇报人：XX
汇报时间：20XX/01/01
建立长期合作关系：与供应商和顾客建立长期稳定的合作关系，共同应对市场变化，提升顾客的忠诚度和满意度。
未来资产管理的发展趋势与展望
07
技术创新在资产管理中的应用
物联网技术：实现资产实时监控和追踪，提高管理效率
大数据分析：对资产数据进行深度挖掘和分析，优化资源配置
人工智能技术：自动化和智能化管理资产，降低人工干预和误差
提高供应链效率
资产管理通过优化资源配置，降低库存成本，提高库存周转率资产管理实现信息共享，提高供应链透明度和预测准确性资产管理通过协同管理，减少重复和浪费，降低整体运营成本资产管理通过标准化操作和流程优化，提高供应链响应速度和灵活性
降低运营成本
资产管理通过优化库存降低运营成本
资产管理通过减少缺货现象降低运营成本
强化风险管理：制定应对突发事件的预案，降低供应链中断风险。
持续优化顾客价值提升的路径
了解顾客需求：通过市场调研和数据分析，深入了解顾客的需求和期望，为制定资产管理策略提供依据。

供应链管理

供应链管理一、供应链管理的定义与内容供应链管理(Supply Chain Management ,简称SCM)：就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。

供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。

1、计划：这是SCM的策略性部分。

你需要有一个策略来管理所有的资源，以满足客户对你的产品的需求。

好的计划是建立一系列的方法监控供应链，使它能够有效、低成本地为顾客递送高质量和高价值的产品或服务。

2、采购：选择能为你的产品和服务提供货品和服务的供应商，和供应商建立一套定价、配送和付款流程并创造方法监控和改善管理，并把对供应商提供的货品和服务的管理流程结合起来，包括提货、核实货单、转送货物到你的制造部门并批准对供应商的付款等。

3、制造：安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动，是供应链中测量内容最多的部分，包括质量水平、产品产量和工人的生产效率等的测量。

4、配送：很多“圈内人”称之为“物流”，是调整用户的定单收据、建立仓库网络、派递送人员提货并送货到顾客手中、建立货品计价系统、接收付款。

5、退货：这是供应链中的问题处理部分。

建立网络接收客户退回的次品和多余产品，并在客户应用产品出问题时提供支持。

现代商业环境给企业带来了巨大的压力，不仅仅是销售产品，还要为客户和消费者提供满意的服务，从而提高客户的满意度，让其产生幸福感。

科特勒表示：“顾客就是上帝，没有他们，企业就不能生存。

一切计划都必须围绕挽留顾客、满足顾客进行。

”要在国内和国际市场上赢得客户，必然要求供应链企业能快速、敏捷、灵活和协作地响应客户的需求。

面对多变的供应链环境，构建幸福供应链成为现代企业的发展趋势。

二、供应链管理方法供应链管理理论的产生远远落后于具体的技术与方法。

供应链管理最早多是以一些具体的方法出现的。

供应链管理复习题2

《供应链管理》复习题一、名称解释1、供应链 supply chain生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游组织所形成的网链结构。

2、供应链管理：对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调与控制。

3、业务外包：就是把主要精力放在企业的关键业务（企业核心竞争力）上，充分发挥其优势，同时与全球范围内的合适企业建立战略合作关系，企业中非核心业务由合作企业完成。

4、物流外包 logistics outsourcing企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其部分或全部物流业务交由合作企业完成。

5、虚拟企业：将供应链网上为了完成共同目标、通力合作、并实现各自利益的这样一些厂家形象地看成是一个厂家，就是虚拟企业。

6、供应链合作关系：供应商与制造商之间，在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。

6、有效顾客响应（ECR）：以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略。

7、企业竞争力：就是企业和企业家设计、生产和销售产品与服务的能力，其产品和服务的价格和非价格的质量等特性比竞争对象具有更大的市场吸引力。

8、自动补货 automatic replenishment基于计算机信息技术，快捷、准确地获取客户销售点的需求信息，预测未来商品需求，并据此持续补充库存的一种技术。

9、供应商管理库存 vendor managed inventory（VMI）按照双方达成的协议，由供应链的上游企业根据下游企业的物料需求计划、销售信息和库存量，主动对下游企业的库存进行管理和控制的供应链库存管理方式。

10、连续补货计划 continuous replenishment program（CRP）利用及时准确的销售时点信息确定已销售的商品数量，根据零售商或批发商的库存信息和预先规定的库存补充程序确定发货补充数量和配送时间的计划方法。

供应链管理及客户关系管理

2、物流策略一个机构的物流策略必须与整体业务策略及其价值链配合。在电子化的供应链管理中，其物流策略应当尽量使用信息技术，如： • 利用互联网联系供应商和客户。 • 开发一套库存管理系统，以记录存货、运输及订单资料。 • 利用条码来标示货品的系统，通过终端机，以无线电传送条码信息。 • 制造商应考虑JIT运作模式，安装ERP系统，并与采购部门、物料管理部门紧密合作。 • 应与重要物料供应商及运输服务公司组成策略联盟，并通过互联网进行通讯及信息的共享。下面举一例子来说明物流策略与仓库管理工作的主从关系，详见下图：
中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合来实现用户要求的过程。
1、信息与物流的关系现代物流由于信息技术的应用，使之更有效率，顾客更满意，在整合资源及业务外判方面起着重要的作用。电子商务的物流管理大量使用信息系统，一般含有下列模块： • 仓库管理：主要处理订单及存货信息，向其它模块提供最新、最准确的库存信息。 • 运输分析：确定最佳的运输路线、时间表、价格表，务求降低成本及缩短货运时间。 • 订货周期分析：根据仓库及供应商的信息来决定订货周期，尽量减少顾客等待货物时间。 • 成本分析：监控整体物流运作成本。
3、关系回报 • 供应链的成功依赖于成员企业能否真诚合作。 • 供应链的管理包括产品设计、搜集原料、采购、制造、补充等工作。 • 制造商不用预测客户的需求量，而是直接从客户的仓库信息准确地掌握需求，如持续性的货物补充系统。 • 供应链上的成员企业必须尽可能地共享信息，亲密合作，以减少产品管理的时间和支出，以期取得最大的关系回报。
供应/供应商制造装配分销零售需求/用户（需求和设计）信息流需求拉动供应商的供应商供应商供应源核心企业用户需求源销售点信息用户的用户

资产管理的价值链与供应链

供应链管理能够提高资产管理的效率和效益，降低运营成本。
供应链管理能够优化资产配置，提高资产使用效率，减少浪费。
供应链管理能够加强企业间的协作与沟通，促进信息共享，提高决策的科学性和准确性。
供应链管理能够提升企业的竞争力，实现可持续发展。
建立合作伙伴关系实现信息共享优化物流配送持续改进和优化供应链流程
数字化转型：利用大数据、人工智能等技术提升供应链的透明度和可预测性可持续发展：推动绿色供应链，减少碳排放和资源消耗
多元化供应商：建立多层次的供应商网络，降低供应链风险
智能化物流：应用物联网、无人驾驶等技术提升物流效率和准确性
单击此处添加标题
价值链与供应链的关联：价值链和供应链在企业管理中相互依存，价值链关注企业内部的价值创造，而供应链则关注企业外部的资源整合。
辅助活动：采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等，这些活动为基本活动提供支持。
构成要素：价值链由供应商、企业、客户和竞争对手等多个主体构成，各主体之间的相互作用形成价值链的整体价值。
价值链是资产管理的核心，能够提高企业的竞争力和盈利能力价值链管理有助于企业实现资源优化配置，降低成本，提高运营效率价值链管理能够加强企业内外部的协同与合作，提升整体运营水平价值链管理有助于企业实现可持续发展，提升企业的社会责任感和品牌形象
生态化合作：建立跨企业、跨行业的生态圈，实现资源共享、互利共赢的协同发展
透明化运营：通过区块链等技术，实现价值链与供应链全过程的透明化，提升协同效率与可靠性
添加项标题
案例名称：华为的供应链管理
添加项标题
案例简介：华为通过建立高效的供应链管理体系，实现了对全球供应商的精细化管理，确保了企业资产的安全与稳定。

(scm供应链管理)供应链管理复习题

供应链管理复习题一，判断题1、货物跟踪是指在供应链上的企业利用现代信息技术及时获取有关货物状态的信息（如货物品种、数量、货物在途情况、交货期间、发货地和到达地、货物的货主、送货责任车辆和人员等），提高物流运输服务的方法。

（√）2、“牛鞭效应”就是供应链节点企业只根据来自其相邻的下游企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息中的不真实性会沿着供应链逆流而上并逐级放大。

（√）3、商品分类管理是对店铺的空间安排、各类商品的展示比例、商品在货架上的布置等进行优化管理。

（×）4、Extranet与EDI相比，Extranet由于使用的是公共网络，费用要昂贵得多。

（×）5、ABC重点控制模式是把物资按品种所占用资金大小分类，再按各类重要程度不同分别控制，抓住重点和主要矛盾，进行重点控制。

ABC重点控制模式的基本原理是从错综复杂、品种繁多的物资中，抓住重点，照顾一般。

（√）6、产品销售趋势分析也有助于制定销售和利润构成规划。

（√）7、供应商管理库存是供应商在其下游企业的指导下确定库存水平和补给策略，拥有库存控制权。

（√）8、供应链是集成的企业，是扩展的企业模型，因此供应链环境下的企业生产计划信息是不同信息源的信息集成，集成了供应商、分销商的信息，甚至消费者和竞争对手的信息。

（√）9、物流的方向都是从供应商流向制造商，再流向分销商。

（×）10、供应链管理系统信息的传递一般是从底层向高层信息处理中心（权力中心）反馈，形成和组织结构平行的信息递阶的传递模式。

（×）11、销售自动化就是要通过收集潜在销售线索信息，并把有价值的线索传递给销售人员，从而达到提高销售的目的。

（√）12、客户关系管理（CRM）不仅是一个管理名词，更是一套人机交互式系统和一种解决方案，它能帮助企业更好地留住最有价值的客户，并且争取更多的潜在客户。

（√）13、在产品的成熟期，可以通过延期制造来改善服务。

（×）14、在供应链中，不可能存在一个厂家同时又是入点和出点的情况。

供应链客户管理

▪ 据统计，奔驰车共有370O种型号。任何不同的需要都能得到满足。顾客买奔驰车首先买到了满意的质量。
❖ CS(之二)：服务人员和生产人员一样多
▪ 奔驰公司的售后服务无处不在，使奔驰车主没有任何后顾之忧。在德国本土，奔驰公司设有1700多个维修站，雇有5．6万人作保养和修理工作，在公路上平均不到25公里就可以找到一家奔驰车维修站。国外的维修站点也很多，据统计，它的轿车与商业用车在世界范围内共有5800个服务网点，提供保修、租赁和信用卡等服务。国内外搞服务工作的人数与生产车间的职工人数大体相等。
❖ CS(之四)：在职培训——人的质量是根本保证
▪ 奔驰公司在国内设有52个“培训中心”，培训范围包括新招学徒工的基本职业训练、企业管理的培训和在职职工的技术提高。受基本职业训练的年轻人常年维持在6000人左右。公司在招收青年学徒工时优先挑选本厂职工的子弟，原因是这些年轻人从小就受到家庭技术的熏陶。这些青年职工一般要具有9年或10年制的中专毕业的文化程度。进入公司后，还要培训3到3 年半，经考试合格后才能正式参加工作。培训期的要求非常严格，学员必须学会做钳工、红炉锻打、手工翻砂造型、焊接、热处理和开机床等，特别注意培养学徒工的良好操作习惯。
社会贡献活动环境保护活动
支援文化、体育活动、对当地居民开放设施
回收、再生活动、环境保护运动
2.客户满意度测量
为什么要衡量客户满意度？
了解客户的想法。明确客户的需要、需求和期望。弥补缺口。检查你的期望，以达到客户满意和提高客户满意度。因为工作业绩的提高带来利润的增加。能够知道你现在做得如何以及下一步从何着手。实施持续的改进过程。
成的愉悦或失望的感觉状态。
客户满意与忠诚的关系

供应链管理中的资产管理研究

供应链管理中的资产管理研究第一章：引言随着全球化和信息化进程的加速，供应链管理也越来越受到企业的关注。

在供应链管理中，资产管理是一个重要的环节。

资产的管理不仅需要掌握这些资产的实际情况，还需要合理规划和使用这些资产，以提高企业的效益和降低企业的成本。

本文将重点研究供应链管理中的资产管理问题，并探讨资产管理的重要意义和实现方法。

第二章：资产管理意义的探讨2.1 提高企业效益通过对供应链中的各项资产进行分析和规划，企业可以在资产的使用过程中优化资源配置，减少资源的浪费，从而提高企业的效益。

2.2 降低企业成本在资产的管理过程中，企业可以合理规划和使用这些资产，避免不必要的资产损失或浪费，从而降低企业的成本。

2.3 提高供应链的应变能力通过资产的管理，企业可以更好地了解和掌握自身的资产情况，从而加强供应链的应变能力，应对各种不可预见的风险。

2.4 提升企业核心竞争力资产管理是企业战略的关键组成部分，通过资产管理，企业可以为自身打造独特的优势，提升自身的核心竞争力。

第三章：供应链中的资产分类3.1 固定资产固定资产是指企业长期拥有并且用于开展生产或服务的资产，如厂房、设备、机器等。

3.2 流动资产流动资产是指企业能够快速变现或者转化成货币的资产，如现金、存货、应收账款等。

3.3 无形资产无形资产是指企业没有实体形态的资产，如专利、商标、品牌等。

第四章：资产管理的实现方法4.1 资产分类和标注企业需要将各种资产进行详细的分类和标注，以便对每一个资产的状态、数量和使用情况有全面的了解。

4.2 资产溯源和监控企业需要建立起资产溯源和监控体系，以追踪每一个资产的流向和使用情况，防止资产的丢失或者浪费。

4.3 资产维护和更新资产的维护和更新也是资产管理的重要环节，企业需要定期对各项资产进行检修和维护，避免由于设备老化或者损坏带来的生产事故。

4.4 资产评估和清查资产评估和清查是供应链管理中的关键点，企业需要定期对各项资产进行评估和清查，以确保各项资产的准确性和完整性。

供应链管理试卷

供应链管理试卷(1,15) 1、供应链管理把资源的范围扩展到( ) A、供应商 B、分销商C、整个供应链D、其他节点企业 2、随着物料需求计划的出现,较好地解决了( )问题。

A、经济批量生产B、安全库存C、相关需求管理D、增多订货点 3、QR是（）开发的整体业务概念： A、顾客与服装制造商 B、服装制造商与纺织品供应商C、运输企业与零售商D、零售商与服装制造商以及纺织品供应商4、快速反应的集成是指（）A、重新设计业务流程，将公司的整体业务集成起来，以支持公司的整体战略 B、商品销售预测的自动化 C、跟踪新产品的开发和试销 D、共同制定未来需求的计划和预测5、供应链的方向是依照（）来定义，以确定供应商、制造商和分销商之间的顺序关系A、信息流方向B、物流方向C、资金流方向D、企业级别6、目前我国企业在选择合作伙伴时，主要的标准是（） A、产品品种多样性B、交货提前期C、产品价格D、产品质量7、在基于战略合作关系伙伴关系的企业集成模式下，企业在中观层面上主要实现（）A、资源优化配置B、信息共享C、同步化、集成化的生产计划与控制D、后勤保障 8、在供应链管理下，企业可以了解到上游企业的生产进度，然后适当调节（），使供应链上的各个环节紧密地衔接在一起。

A、资源计划 B、生产计划C、营销计划D、财务计划9、顾客资产管理（CAM）的实质是把顾客当作一种战略资源进行积极的管理，它不仅能提高企业的效益，而且能提高顾客关系的价值，还能够（）A、赢得更多忠诚的顾客B、在线顾客服务和支持C、实现自动销售D、提高营销效果10、随着供应链的形成，企业间的关系从过去建立在客户交易基础上的关系向（）型关系的转变。

A、共享信息的合作关系B、共同利益的协作伙伴C、共担风险的协商关系D、共享利益的合作关系 11、在多周期需求中，需求变化独立于人们的主观控制能力之外，数量与出现的概率是随机的、不确定的、模糊的需求是（）A、外生需求B、模糊需求C、相关需求D、独立需求12、物流管理战略分为4个层次，其中用户服务属于（） A、全局性的战略B、功能性的战略C、结构性的战略D、基础性的战略13、巩固和发展供需合作关系的根本保证是（） A、信息共享 B、资源共享C、效益分享D、建立互惠互利的合同14、现行企业绩效评价指标主要针对单个企业，评价对象是（），其主要特点如下：A、企业内部所有的人员B、企业内部的职能部门或者职员C、企业内部的职能部门和干部D、一线工人 15、BPE实际上就是按照工程化的方法，在企业建立（），以提高企业的业务处理流程的效率。

客户化供应链下顾客生命周期价值计量研究

客户化供应链下顾客生命周期价值计量研究
陆克斌;成爱武
【期刊名称】《商品储运与养护》
【年(卷),期】2008(030)012
【摘要】在客户化供应键中,顾客资产对企业的生存和发展发挥着至关重要的作用,而目前缺乏对顾客生命周期价值计量的有效探讨.为此,基于客户化供应链的研究背景,在综合现有研究顾客生命周期价值不同成果的基础上获得了顾客生命周期价值计量模型,并针对该模型的不足提出了修正方案,从而获得最终的顾客生命周期价值计量模型,为提高供应链企业顾客资产管理水平,促进供应链企业顾客资产的增值提供计量依据.
【总页数】3页(P63-65)
【作者】陆克斌;成爱武
【作者单位】安徽新华学院商学院,安徽,合肥,230088;西安工程大学管理学院,陕西,西安,710048
【正文语种】中文
【中图分类】F274
【相关文献】
1.基于生存分析法的顾客生命周期计量研究——以商业银行信用卡顾客为例 [J], 田欣媛;周镭
2.基于顾客资产的交叉购买价值计量研究 [J], 成爱武;张树泉
3.顾客资产价值计量研究 [J], 龚光明;龚茂全
4.顾客终生价值预测中顾客生命周期参数的确定 [J], 郑浩
5.顾客终生价值预测中顾客生命周期参数的确定 [J], 郑浩
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