第四讲政务会见礼仪

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政务礼仪 PPT课件

Occasion（场合）游鞋等
正式场合忌穿：无领衫、牛仔服、超短裙、短裤、旅
2、男性穿西装的七原则
要拆除衣袖上的商标

要熨烫平整
要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配鞋袜要少装东西
3、男性着装的要求
衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。
西装:不要让西装背部留有头皮屑, 黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。
男士西装的穿着规范
3．领带。领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。
4．西装的纽扣。西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装，一般要求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。
3、男性着装的要求
如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，也可以系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。穿双排扣西装所有的扣子一个也不能解开，特别是领口的扣子。袜子:袜子的颜色最好与皮鞋一致.忌穿不过脚踝的袜子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子
三、遵守着装礼仪规范
三一定律
“三一定律”的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。
三大禁忌
袖口上的商标没有拆除；在非常正式的场合穿着夹克打领带；男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有两种袜子不穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。

政务接待礼仪常识

市委市政府接待处杨波涛二参观礼仪二参观礼仪四会谈礼仪四会谈礼仪六签字礼仪六签字礼仪三招待宴会礼仪三招待宴会礼仪七合影礼仪七合影礼仪五会见礼仪五会见礼仪一会议礼仪一会议礼仪三会议结束阶段三会议结束阶段二会议进行阶段二会议进行阶段一会前准备阶段一会前准备阶段会议是最基本的公务活动之一会议的组织者主持人发言者和与会者都要遵守各自的礼仪规范
四、会谈礼仪
（一）会谈准备工作（二）会谈座次安排（三）会谈原则
四、会谈礼仪
（一）会谈的准备工作（二）常见的会谈座次安排表：
四、会谈礼仪
（三）会谈原则
1.礼敬对方。
2.依法办事。
3.平等协商。 4.求同存异。 5.人事分开。
五、会见礼仪
会见内容分为：礼节性、政治性和事务性或兼而有之。常见的会见安排表：
六、签字礼仪
（二）签字人员的安排
1.在举行签字仪式之前，有关各方应预先确定好参加签字仪式的人员，并向其有关方面通报。 2.签字者的人选应视文件的性质来确定，可由最高负责人签，也可由具体部门负责人签，但双方签字人的身份应该大致对等。 3.其他出席签字仪式的陪同人员，基本上是双方参加谈判的全体人员，按一般礼貌做法，人数最好大体相等。为了表示重视，双方也可对等邀请更高一层的领导人出席签字仪式。
三、招待宴会礼仪——桌次安排
通行的桌次排序是，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低，桌数较多时，要摆桌次牌。宴会有圆桌宴会，也有长桌宴会。一桌以上的宴会，桌与桌之间距离要适当，座位之间距离要相等。两桌组成的小型宴会。分两种情况，一为两桌横排，一为两桌竖排，两桌横排时，桌次以右为尊。所谓左右，是由正门的位置来确定的，这种做法叫面门定位（图10）。
政务接待礼仪常识
主讲人：市委市政府接待处

政务接待基本礼仪

政务接待基本礼仪第一篇：政务接待基本礼仪政务接待基本礼仪英国洛克曾经指出：“礼仪是在人的一切美德之上加上的一层藻饰，它们对人们具有效用，同时也为他获得一切与之接近的人的尊重和好感。

”一、政务礼仪与其它礼仪的异同首先，政务礼仪以尊重为本，在体现尊重的基础上，有不同的规范要求。

尊重自己就要严于律已，自尊自爱。

尊重他人是指对自己的所有交往对象表示应有的尊重。

对于国家公职人员来说，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重群众是一种常识，尊重所有人是一种教养。

其次，政务礼仪讲究积极表达。

在接待中使用规范的“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”。

第三，形式标准是政务礼仪的一个独特之处。

要求在实际工作与生活中运用政务礼仪时，要讲究礼仪，既要了解待人接物的种种规范，又要具体运用到自己的工作中去。

总之，广大国家公职人员在处理人际关系方面要坚持尊重为本，不善于表达不行，表达形式不够规范也不行。

二、国家公务员礼仪的基本要求遵守TPO原则个人礼仪的第一要求，是遵守TPO原则。

T指时间“time”，P 指地点“place”，O指目的“objective”，在人际交往中，TPO是人们普遍承诺的基本原则，它揭示了一个最基本的道理，即个人礼仪行为的一切，都是有明确目的的，而为了这个目的的实现，又必须注重与目的相应的环境、时机，否则，就会南辕北辙，弄巧成拙。

所以TPO原则是个人礼仪应注重的基本原则。

掌握PAS原则PAS原则是个人礼仪的又一重要原则。

P指职业“profession”，A是指年龄“age”，S指地位“status”，这是指个人礼仪要求注重不同职业、年龄、地位的差异才能恰到好处，锦上添花。

要符合PAS 原则，就要掌握好其中的“度”。

应该说，地位越高，负的责任越大，越要重视个人礼仪，因为礼仪表现与他的修养程度是统一的。

而一个举止得体，谈吐文雅、衣着大方的公务员，会给人一种信任感，从而有利于工作。

公务会谈礼仪的规范和策略

公务会谈礼仪的规范和策略公务会谈是指各国政府间进行的有关国家利益的会谈，需要遵守一定的礼仪规范和策略。

在公务会谈中，合适的礼仪和策略可以有效地促进双方的沟通和合作，达成共识，取得良好的谈判结果。

下面是公务会谈礼仪的常见规范和策略。

一、礼仪规范：1. 尊重和友好在公务会谈中，双方应相互尊重，以友好的态度展开交流。

双方代表应保持礼貌，不得嘲笑、贬低对方，避免激烈的言辞和争吵。

双方可以通过称呼、握手等方式表达对彼此的尊重和友好。

2. 仪容仪表公务会谈的代表应注意仪容仪表的整洁和正式。

着装应简洁大方，不宜过于庄重或随意。

双方应避免戴帽子、口香糖、吸烟等不礼貌的行为。

代表的坐姿也应端庄，不可趴在桌子上或趴在椅子上。

3. 会场布置公务会谈的会场布置应简洁、正式。

会场应布置整齐，桌椅摆放要合理，不要有杂物散落。

会场上可以放置国旗、会标等标志物，以增加仪式感。

会场的温度、光线等环境要适宜，以确保代表的舒适度。

4. 会谈程序公务会谈的程序应按照约定进行。

会谈开始时，双方代表应互相致意，介绍自己的身份和机构。

会谈过程中，双方应遵守主持人的指示，按照议程进行讨论。

会谈结束时，双方代表应致谢，表达对对方的感谢和支持。

二、策略：1. 了解对方利益在公务会谈中，了解对方的利益是谈判取得成功的基础。

双方代表应充分研究对方的国家情况、政策立场和谈判目标，了解对方的关切和底线。

通过对对方利益的了解，可以更好地把握会谈的节奏和方向。

2. 善于沟通公务会谈中的沟通是非常重要的。

双方代表应善于倾听和表达，避免干扰对方发言和插嘴。

代表的发言应简明扼要，重点突出，避免废话和冗长。

在交流过程中，双方应保持平和的语气，避免争吵和攻击对方。

3. 技巧运用在公务会谈中，双方代表可以运用一些谈判技巧来达成目的。

代表可以运用互惠原则，提出双赢的方案，促使对方接受。

代表还可以利用时间压力，设置截止日期，迫使对方做出决策。

代表还可以通过问题导向的方式，引导对方改变立场或接受某种观点。

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3、递接名片：将名片的正面朝向对方
• 名片的作用 • 名片的递送与接受 • 交换名片的先后顺序 • 名片的存放
递送名片顺序
递送名片顺序：“先低后高”
• 上级和下级交换名片时，下级先递名片； • 长辈和晚辈交换名片时，晚辈先递名片； • 女士和男士交换名片时，男士先递名片。 • 同级、同辈、同性别者交换名片时，先递送者为敬。
• 分析案例回答：
•
1、接待有哪些失礼的地方？
•
2、应采取哪些措施？
三、各种会议和会见场合的礼仪
1、会议礼仪：组织和参加会议的礼仪（1）会议组织者
• 会议通知、会议发言、主席台布置、主席台领导座次安排
（2）参会者
• 遵守时间、座无虚席、着装得体、举止文明、适当记录
主席台布置
演讲台
主席团
背景板主席台
• 请回答：
•
案例中接待计划存在哪些问题？
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
第四讲政务会见礼仪
主要内容
1 如何建立初期的信任感 2 六个细节透露待人接物的水准 3 各种会议和会见场合的礼仪
一、如何建立初期的信任感
1、斟酌时ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ（何时迎宾）
• 预先约定 • 再次确认 • 提前到达
一、如何建立初期的信任感
2、明确地点（何处迎宾）
• 交通工具停靠站 • 来宾临时下榻之处 • 东道主一方用以迎宾的常规场所 • 东道主的办公地点门外 • 东道主的办公室里

政务接待礼仪常识

政务接待礼仪常识在政务接待中，礼仪常识是十分重要的。

合理、得体的礼仪举止不仅能够展现出一个单位的形象，还能够促进政务活动的顺利进行。

下面将介绍一些政务接待礼仪常识，供参考。

一、宾客到访前的准备工作1.预先了解宾客的基本情况，包括姓名、职务、来访目的等，以便提前做好接待准备。

2.定期清洁接待场所，保持环境整洁有序。

3.准备好相应的接待用品，如名片、水杯、写字纸、笔等。

二、宾客到访时的接待礼仪1.提前到达接待场所，接待人员要恭候在门口，礼貌地迎接宾客。

2.向宾客介绍接待场所的基本情况，如会议室、办公室等。

3.若宾客只有一人，应主动为其引导座位，让宾客坐在主位，自己坐在客位。

4.当有多人接待时，应注意礼让宾客，根据宾客的身份安排座位，如宾客是领导，则可以坐在主位，接待人员都坐在客位。

5.对宾客的称呼要准确，对于客人的称呼有疑问时，应主动请教，避免出现尴尬的场面。

6.在接待过程中，接待人员要注意言谈举止，不发表政治不当言论，尊重宾客的感受。

7.在敬酒过程中，接待人员要在宾客面前敬酒，如果宾客是女士，可以选择递上茶水。

8.若宾客需要水杯或写字纸等物件，接待人员应做到热情周到，迅速提供。

三、接待宴会的礼仪1.在接待宴会时，接待人员应提前了解宾客的饮食习惯，合理安排餐点，并避免筷子、杯子等物件在用餐过程中发出噪音。

2.若宾客先举杯敬酒，则接待人员应先行举杯回敬，提示宾客可以喝酒。

3.在用餐时，接待人员要注意用餐礼仪，如用餐姿势端庄，不发出吧嗒吧嗒的声音，不大声喧哗等。

4.在宴会结束时，应送宾客到门口，礼貌地道别，并委婉地表示可以再次合作的意愿。

四、宾客离开后的处理工作1.送宾客离开后，立即清理接待场所，使其保持整洁。

2.总结接待工作，做好宾客的反馈和评价，不断总结经验，提高接待水平。

以上是政务接待礼仪常识的一些内容，希望能够对政务活动的顺利进行有所帮助。

政府部门在接待工作中，应注重礼仪常识的学习和应用，切实提高高效、热情、周到的接待能力，以更好地服务于人民，推动工作的开展。

关于政务会见的礼仪

关于政务会见的礼仪政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。

政务会见的礼仪有哪些呢?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

政务会见的礼仪(一)见面礼节去繁就简:西方国家人民在传统上有一套繁琐的见面礼节，从握手、问候到互相介绍都有约定俗成的习惯。

相形之下，美国人在人与人间的交往上就比较随便。

在美国，朋友之间通常是熟不拘礼地招呼一声“哈罗”，哪怕两个人是第一次见面，也不一定握手，只要笑一笑，打个招呼就行了，还可直呼对方的名字，以示亲热。

(二)称呼随便舍姓喊名:大多数美国人不喜欢用先生、夫人或小姐这类称呼，他们认为这类称呼过于郑重其事了。

美国男女老少都喜欢别人直呼自己的名字，并把它视为亲切友好的表示。

人们初次见面，往往是连名带姓一起介绍，譬如说：“我叫玛丽·史密斯。

”这时对方可以随便叫她“玛丽”或“史密斯小姐”。

(三)与人交谈莫问私事:在美国社会中，人们的一切行为都以个人为中心，个人利益是神圣不可侵犯的。

这种准则渗透在社会生活的各方面。

人们日常交谈，不喜欢涉及个人私事。

有些问题甚至是他们所忌谈的，如询问年龄、婚姻状况、收人多少、宗教信仰、竞选中投谁的票等等都是非常冒昧和失礼的。

值得一提的是，美国人对年龄的看法同我们大不相同。

在我国，老年人受到尊敬，而在美国却是“人老珠黄不值钱”。

因此在美国，老年人绝不喜欢别人恭维他们的年龄。

美国人还十分讲究“个人空间”。

和美国人谈话时，不可站得太近，一般保持在50公分以外为宜。

平时无论到饭馆还是图书馆也要尽量同他人保持一定距离。

不得已与别人同坐一桌或紧挨着别人坐时，最好打个招呼，问一声“我可以坐在这里吗?”得到允许后再坐下。

(四)社交场合、女士优先:美国妇女在社会政治生活中的地位究竟如何，这里姑且不论。

但在社交场合中，她们总是会得到格外的优待。

尊重妇女是欧美国家的传统习俗，从历史角度分析，是受到欧洲中世纪骑士作风的影响;若从宗教的角度分析，它是出于对圣母玛利亚的尊敬。

政务礼仪培训方案.doc

2016年政务礼仪培训方案如何在政务交往中获得更好的修养呢？这是很多政务人员都会问到的一个问题，因此很多人都会参加政务礼仪培训。

政务培训的特点主要有三点：互动性、参与性、实操性强。

下面，跟着小编一起来学好政务礼仪，提高礼仪修养吧！课程目的：1、使政务人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和政务礼仪；2、使政务人员提高政务化素养，从而提升精神面貌；3、使政务人员进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中；4、使政务人员规范的政务礼仪知识。

培训背景：如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力？如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？培训目标：1、使员工熟练运用现代商务礼仪；2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

培训大纲：第一讲：政务礼仪与其它礼仪有何区别？答：礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。

一、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。

1、什么是国家公务员？指国家机关工作人员，工勤人员除外。

2、什么是行为规范？指国家公务员待人接物的标准化作法。

二、政务礼仪特点1、规范性2、系统性3、严肃性第二讲：公务员精神面貌和行为要求1、公众意识与公众态度2、微笑与注目礼的原则和练习3、公务政务表情的使用规范和禁忌第三讲：公务员服饰礼仪与政务仪态训练一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明二、公务人员仪态修养1、接待站姿（用规范站姿的方法引导从业观念）2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）5、公务员工作中必要的语言表达能力6、公务员工作中必要的快速应变能力第四讲：政务礼仪——使政务活动规范化一、政务活动与公务礼仪1、对外办公时需掌握的基本原则2、政务仪式、政务活动礼仪规范3、面对公众的形象二、接待与迎送的礼仪1、普通接待礼仪2、座次安排的要求3、特殊接待礼仪三、会见与会谈礼仪1、会见与会谈的分类2、会见与会谈的时间安排3、会场布置与座位安排4、会见与会谈程序5、会务中服务人员的礼仪四、请示汇报礼仪1、请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语2、听取汇报的关键第五讲：电话礼仪——声音传递信息一、基本电话礼仪1、电话用语2、建立声音形象3、无往不胜的电话礼仪二、拨打电话礼仪1、通话前确定简洁合理的内容2、时间长度的把握3、如何表现文明4、公务人员电话九戒三、接听电话礼仪1、接听电话基本用语2、程序要求和语气要求3、了解来话需求，合理应答4、持机稍候和转达电话要求第六讲：会议礼仪一、计划流程、运作筹备1、明确会议宗旨2、成立会务组3、确定流程议程4、合理的时间安排5、做好接待安排二、会场布置、会议座次1、安排入场及坐次2、配备会场服务人员3、掌握会场节奏4、合理有效的维护会场秩序（手机的处理）三、会议传达、会后沟通1、会议主持人的礼仪2、发言者的礼仪3、听众的礼仪4、会议记要工作的要点5、重要会议的评估成果（评估表建立）6、会议传达的双流向第七讲：宴请礼仪——以中国的方式达成一致一、宴请的简介1、请的原则2、宴请的类型二、宴请的准备1、确定目的2、确定对象3、合理的时间4、恰当的地点5、发出邀请6、制定菜单7、席位编排8、布置现场三、餐桌的礼仪1、餐具的使用2、点菜的礼节3、用餐的表现禁忌4、筷子的使用禁忌四、餐桌的入席与退席五、茶、酒文化第八讲：工作沟通礼仪一、公众沟通1、公众的不认可将导致2、公众常见类型及特点3、沟通六道4、公众异议的处理二、同事沟通1、彼此尊重，换位思考2、工作场合，摒弃私人感情沟通3、如有误会，诚心化解障碍4、影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）三、语言规范1、问答用语2、致谢用语3、道歉用语4、工作忌语第九讲：名人眼中的政务礼仪1、学习遵守政务礼仪有助于公务员增进和改善个人素质。

政务礼仪知识点总结大全

政务礼仪知识点总结大全政务礼仪是指在政府机构和政治活动中应遵循的礼仪规范。

政务礼仪的遵守能够有效提高政府工作效率、增强政府形象、促进政府与公众之间的良好关系。

在政务礼仪中，礼仪规范不仅仅是一种形式，更是一种文明的表现，能够提升政府的管理水平和服务质量。

政务礼仪知识点总结如下：1. 服装礼仪：政务人员在公务活动中应该着装得体，以体现其职务身份和职业形象。

男性政务人员一般应穿正装，女性政务人员一般应穿套装或正装。

2. 礼仪用语：在与他人交流时，政务人员应该使用得体的用语，不使用粗俗的语言和不文明的用词。

3. 礼貌待人：政务人员应该以礼貌待人，不管对方的身份和职位如何，都应该保持恰当的礼貌。

4. 礼仪行为：政务人员在公共场合应该注意自己的言行举止，遵循公共场合的礼仪规范，不干扰他人正常的活动。

5. 礼仪礼品：在政务活动中，政务人员应该恰当地送礼物，礼物的选择要恰当，不能过于昂贵或者过于廉价。

6. 宴会礼仪：在宴会上，政务人员应该注意餐桌礼仪，不大声喧哗，不浪费食物，不随意更换餐具等。

7. 礼宾礼仪：政务人员在接待外宾时，应该遵循礼宾礼仪，尊重对方的文化差异，并主动提供帮助和服务。

8. 仪仗礼仪：政务活动中的升旗仪式等活动应该遵循相关的礼仪规范，表现出国家和政府的威严和权威。

9. 交往礼仪：政务人员在与媒体、民众、其他政府机构等交往时，应该注重交往礼仪，不得无礼、冷漠或怠慢对待。

10. 仪表仪容：政务人员应该注重自己的仪表仪容，保持整洁、得体的形象，不得穿着邋遢或不合时宜的服装。

11. 电话礼仪：政务人员在电话交流时，应该注意礼貌用语，不得大声喧哗、不得随意挂断电话，不得在不适宜的时间打电话等。

12. 会议礼仪：政务人员在会议上应该按规定的程序和时间，发言时不得超时，不得打断他人发言，不得在会议中讨论与会议无关的话题。

政务礼仪是政务工作中必须要遵循的规范，政务人员应该时刻注意这些礼仪规范，真正做到言行得体、举止端庄，以更好地履行自己的职责，提高政府工作效率，增强政府形象。

关于政务会见礼仪

关于政务会见礼仪见面礼仪是日常社交礼仪中最常用与最基础的礼仪，人与人之间的交往都要用到见面礼仪，特别是从事服务行业的人，掌握一些见面礼仪，能给客户留下良好的第一印象。

那么政务会见礼仪要怎么做呢?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

介绍礼仪在商务交往中，人们往往需要首先向交往对象具体说明自己的情况，即介绍。

介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。

1 介绍自己自我介绍，绝对不可缺少。

自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己展现给其他人，以使对方认识自己。

恰当地自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。

进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片;其二，时间简短;其三，内容完整。

一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。

(1) 姓名。

应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。

(2) 单位。

供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门有时可以暂不报出。

(3) 职务。

报出担负的职务或从事的具体工作：有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。

举个例子，可以说“我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理”。

2 介绍他人(1) 介绍人的选择一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人;单位来了客人，一般是专职人员，如公关人员、文秘等担当介绍人;如果来了重要客人，应由本单位的最高领导担任介绍人，表示对重要客人的尊重。

(2) 介绍他人的先后顺序介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。

根据一般规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：① 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。

② 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。

③ 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。

④ 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。

⑤ 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。

⑥ 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。

政务接待礼仪常识3篇

政务接待礼仪常识3篇政务接待礼仪常识1接待礼仪接待客人要注意以下几点:(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。

1，在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2，在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3，在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按 "开"的按钮，让客人先走出电梯。

4，客厅里的引导方法。

当客人走大客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶。

我国习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

政务接待礼仪常识2乘车礼仪(一)小轿车l，小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3，主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4，如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

5，主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。

政务接待礼仪知识-政务礼仪知识

竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除政务接待礼仪知识|政务礼仪知识政务接待礼仪是指行政事业单位在迎接检查、指导、考察、交流、来访、洽谈、反馈、重要会议等行政事务过程中需要安排的各项工作时应注意的细节及侧重点。

政务接待礼仪知识有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

政务接待礼仪知识：排席礼仪(一)关于会议主席台座次的安排1，主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

2，主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。

3，几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。

可灵活掌握，不生搬硬套。

如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。

另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。

这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

4，对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。

领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。

如主席台人数很多，还应准备座位图。

如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。

还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

(二)关干宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。

以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

(三)仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

政务人员走访礼仪知识

政务人员走访礼仪知识1、走访要尊重风俗民情如果对辖区少数民族群众走访，在走访的过程中要求要尊重当地群众的风俗民情、尊重群众信仰自由，取得群众的理解、信任和支持。

2、进出门有礼政务人员在走访入户的第一道工序不要忘了敲门，注意敲门声音要大小适中，并注意配合语言听到答应后再开门，开门前要做到衣帽整齐，彬彬有礼，落落大方。

群众开门后要注意开场简明扼要的表明身份，说明来意，征得群众的理解和支持。

再根据年龄、职业、准确称呼对方，语气要和气、大方，尽可能留下良好甚至完美的印象。

3、举止文明在进入群众家中之前要蹭净鞋底，主动询问是否需要更换拖鞋，如有雨具应将其放置在主人指定的地方，并轻声关上房门。

群众主动倒水、敬茶时，可以饮用，但不宜自行倒水或讨要。

不宜在群众家中吸烟、吃东西。

在与群众交谈时，应面带笑容，态度诚恳，坐姿端正，目光正视对方。

不能东张西望或有掏耳、挖鼻、抖腿等不雅举止。

不宜随意使用居民的电话，如必须使用时，应征得主人的同意。

4、交谈把握话题在走访中，主动与群众拉家常，了解群众生产、生活情况，接受群众咨询，耐心解说，不吹嘘自己、不讲大话和无原则的话，不讲庸俗低级趣味的故事、笑话，不以籍贯划圈子，搞亲疏远近。

要根据走访户的特点，如贫困群众、富裕群众、陌生群众、暂住人口等不同群体，一般不直奔主题，而是结合被走访人爱好和特长拉家常，形成互动，实现群众主动反映情况信息的走访目的。

5、适时告辞走访时还要注意把握适时告辞。

初次走访时，除主人有意愿和要求外，一般时间不宜过长，话题内容不宜太广，应掌握好时间，及时告辞。

告辞时，应对居民的接待表示真诚的感谢。

政务人员走访礼仪根据走访对象不同当中的礼仪规范也会不同，以上主要是讲走访人民群众时的礼仪规范。

如走访外来人口应该注意平等待人，不影响其正常的生产、生活秩序。

走访机关要注意该单位的内部规章制度、事先与被访单位约定时间，不迟到，不违约，避免影响被访单位(领导)的正常工作，不给对方添麻烦。

政务参观陪同人员应该懂得礼仪

政务参观陪同人员应该懂得的礼仪
1、楼梯的引导礼仪
引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。

上下楼梯时，应注意客人的安全。

2、电梯的引导礼仪
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

3、客厅里的引导礼仪
客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。

如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

4、走廊的引导礼仪
接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。

政务参观陪同人员乘车礼仪
乘车时，陪同人员要先打开车门，请客人上车，并以手背贴近车门上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐稳后，再关门开车。

按照习惯，乘车时客人和主陪应坐在司机后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人员坐在司机身旁。

车停后陪同人员要先下车打开车门，再请客人下车。

如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上，再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。

当然，如为了让宾客顺路看清本地的一些名胜风景，也可以在说明原因后，请客人坐在左侧，但同时应向客人表示歉意。

需要强调的是，即使是为了让客人欣赏风景，也不要让客人坐司机旁的位置，尤其是接待港、澳、台地区和外国客人时更应注意这一点，否则，会弄巧成拙、事与愿违。

公务员会面礼仪

公务员会面礼仪公务员会面礼仪会面，通常是指在旁人较为正式的场合与别人相见。

在日常工作中，基层公务员往往需要会见各式各样的客人。

在会见他人时，尤其是当基层公务员以主人的身份在领导岗位上会见尤其正式来访的客人时，既要对对方热情、友好，又要讲究基本的会面礼节。

从某种意义之上来说，假如不讲究基本的会面礼节，那么基层公务员对访问对象的难以获得热情友好往往便难以得到体现。

在工作岗位上，会见客人的礼节甚多。

对一般的基层公务员而言，称呼、问候、介绍、握手、座次、合影等，当属人人皆须掌握的最基本的会面礼节。

一、称呼的习惯称呼，一般是指人们在交往应酬当中中彼此之间所采用的称谓语。

选择正确的、适当的称呼，既说明着自身的教养，又凸显着对他人的重视重视程度，有时甚至还体现着双方关系所发展到的具体情况有时程度。

基层公务员在正式下基层场合所使用的称呼，主要应注意如下两点。

（一）称呼正规在工作岗位上才，人们所使用的称呼自有其独特性。

上列正规的五种称呼方式，是可以广泛传播采用的。

1.称呼行政职务。

在人际交往中，尤其是在对外界的交往中会，此类称呼最为常见于。

意在表示交往交好双方身份有别。

2.称呼技术职称。

对于具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，在工作中可直称其技术职称，以示对其敬意有加。

3.称呼职业名称。

一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。

4.称呼通行尊称。

通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用于于各类代指被称呼者。

诸如“同志”、“先生”等，都属于通行尊称。

不过，其具体适用对象也存在差别。

5.称呼对方姓名。

称呼同事、熟人，可以直接尊称其姓名，以示关系亲近。

但对尊长、外人，显然不可如此。

（二）称呼自相矛盾之忌以下四种错误称呼，都是基层公务员平日不宜采用的。

1.庸俗的称呼。

基层公务员在正式场合假如低级庸俗的称呼，是既失礼，又失自己身份的。

2.他人的绰号。

在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的自我感觉。

政务礼仪培训方案优秀6篇

政务礼仪培训方案优秀6篇政务礼仪培训方案篇一物业服务人员礼仪培训作为物业公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造，接待礼仪，服务及沟通技巧，还有员工素质的要求。

经过一些列有针对性的培训，我相培训时间：1天培训对象：物业服务人员课程背景：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。

不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。

同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。

对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。

课程收益：内强个人素质，外塑企业形象；深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象；掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量；从细节着手，全面掌握在接待客户的过程中所要注意的各项细节，从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归。

物业礼仪培训培训特点：专业：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。

实用：最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对学员的基本情况了解，安排具有针对性的具体培训方案，使每次课程内容只针对该次的学员，而且强调培训方式的互动、实用、活泼。

物业服务人员礼仪培训课程大纲第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程礼仪的起源、定义以及内涵服务礼仪的主要内容、特点、基本原则内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解第二模块：如何培养良好的工作态度一、案例鉴赏木桶原理解析怎样理解100—1=0二、工作态度第三模块：物业服务人员职业着装职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评西装及领带礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范物业人员的着装培训方式：分析、讲解、提问第四模块：物业服务人员仪表礼仪物业人员工作妆的规范发式发型的职业要求女士化妆与男士修面的具体要领服务人员仪容的禁忌培训方式：讲解、示范、点评第五模块：物业服务人员举止礼仪物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOP原则、站姿的'要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径培训方式：讲解、示范、训练、点评第六模块：物业人员接待礼仪一、日常工作与交往的见面礼仪打招呼与握手称谓礼仪名片的递送礼仪公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌二、介绍礼仪自我介绍为他人介绍集体介绍三、日常接待活动四、接待远道而来的重要客人五、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌六、茶水递送、入座交谈礼节七、同乘电梯及乘车礼节第七模块：服务人员电话礼仪只闻其声的修养体现树立良好的电话形象电话礼仪的基本原则接听、转接、留言、结束电话的基本技巧如何打出电话手机礼仪电话服务的注意事项接听私人电话时培训方式：讲解、分析、示范第八模块：物业员工的素质要求一、物业员工素质要求的基本方面丰富的物业从业知识随机应变的物业从业能力立体式的物业从业观念成熟的物业从业心理二、优质服务意识优质服务的概念及分类优质服务特征及顾客的服务要求优质服务的构成顾客至上三、优质客户服务及沟通技巧客户（业主）服务人员的自我认知客户（业主）服务人员的素质要求满足客户需求的技巧正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦沟通的技巧说话的艺术服务语言的表达技巧客户（业主）服务中倾听技巧有效处理客户投诉的方法政务礼仪培训方案篇二比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。

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