政务接待基本礼仪

政务接待基本礼仪

英国洛克曾经指出：“礼仪是在人的一切美德之上加上的一层藻饰，它们对人们具有效用，同时也为他获得一切与之接近的人的尊重和好感。”

一、政务礼仪与其它礼仪的异同

首先，政务礼仪以尊重为本，在体现尊重的基础上，有不同的规范要求。尊重自己就要严于律已，自尊自爱。尊重他人是指对自己的所有交往对象表示应有的尊重。对于国家公职人员来说，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重群众是一种常识，尊重所有人是一种教养。

其次，政务礼仪讲究积极表达。在接待中使用规范的“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”。

第三，形式标准是政务礼仪的一个独特之处。要求在实际工作与生活中运用政务礼仪时，要讲究礼仪，既要了解待人接物的种种规范，又要具体运用到自己的工作中去。

总之，广大国家公职人员在处理人际关系方面要坚持尊重为本，不善于表达不行，表达形式不够规范也不行。

二、国家公务员礼仪的基本要求

遵守TPO原则

个人礼仪的第一要求，是遵守TPO原则。T指时间“time”，P指地点“place”，O指目的“objective”，在人际交往中，TPO是人们普遍承诺的基本原则，它揭示了一个最基本的道理，即个人礼仪行为的一切，都是有明确目的的，而为了这个目的的实现，又必须注重与目的相应的环境、时机，否则，就会南辕北辙，弄巧成拙。所以TPO原则是个人礼仪应注重的基本原则。

掌握PAS原则

PAS原则是个人礼仪的又一重要原则。P指职业“profession”，A 是指年龄“age”，S指地位“status”，这是指个人礼仪要求注重不同职

业、年龄、地位的差异才能恰到好处，锦上添花。要符合PAS原则，就要掌握好其中的“度”。应该说，地位越高，负的责任越大，越要重视个人礼仪，因为礼仪表现与他的修养程度是统一的。而一个举止得体，谈吐文雅、衣着大方的公务员，会给人一种信任感，从而有利于工作。

坚持健康原则

健康原则指要有健康的情绪、健康的心态、健康的身体。生活没有规律，不讲节度，不是健康的生活方式；另一方面，缺乏理想，缺乏理解宽容，也都不是健康的心理，肯定会影响人的精神面貌。所以要注意自我情绪的调节，不能因情绪的波动而将一切喜形于色，随心所欲地或和颜悦色，或横眉怒目。应当以工作为重，控制情绪，始终以冷静、认真、诚恳的态度对待人和事，在待人接物中始终有饱满的情绪、充沛的精力。同时，对他人要有仁爱和理解，不能事事都坚持自己的意见，有时也许需要放弃个人其实是更好的意见而去同意大多数人都愿意接受的稍次一些的意见，那就应该从大局出发，坦然地接受事实，服从大局。

用好自然本色原则

越高，负的责任越大，越要重视个人礼仪，因为礼仪表现与他的修养程度是统一的。而一个举止得体，谈吐文雅、衣着大方的公务员，会给人一种信任感，从而有利于工作。

坚持健康原则

健康原则指要有健康的情绪、健康的心态、健康的身体。生活没有规律，不讲节度，不是健康的生活方式；另一方面，缺乏理想，缺乏理解宽容，也都不是健康的心理，肯定会影响人的精神面貌。所以要注意自我情绪的调节，不能因情绪的波动而将一切喜形于色，随心所欲地或和颜悦色，或横眉怒目。应当以工作为重，控制情绪，始终以冷静、认真、诚恳的态度对待人和事，在待人接物中始终有饱满的情绪、充沛的精力。同时，对他人要有仁爱和理解，不能事事都坚持自己的意见，有时也许需要放弃个人其实是更好的意见而去同意大多数人都愿意接受的稍次一些的意见，那就应该从大局出发，坦然地接受事实，服从大局。

用好自然本色原则

礼仪是思想道德情操的外在表现，是建立在文明修养，道德高尚，博大胸怀，高雅情趣的基础之上的，礼仪行为是内在的自然流露，忌附庸风雅的表面做作或东施效颦的拙劣模仿，礼仪是实质内涵的外在表现形式，脱离了自然本色，难以达到礼仪效果，也难以发挥礼仪的社会作用。因此，在讲究礼仪，要追求个人礼仪的完善周到，但同时也必须是真实感情的流露，才能取信于人。

倡导节约的原则

厉行节约，反对浪费一直为我国政府所倡导。作为社会形象引导者的国家公务员理应在个人生活、工作过程中不损害政府形象、个人形象的前提下，注重节俭，从衣着朴素，随手关灯，重复使用办公用品，习惯于无纸化办公，公务往来中等处处着眼，时时注意，共同努力建设节约型社会。

自觉感恩的原则

人离不开群体，作为人民公仆的国家公务，要常怀感恩戴德之心永存感恩之情。感恩包括对父母、亲友，对国家、对社会给予自己的抚育、教育、帮助等方面。知恩必报是中华民族的传统美德，是诚信践诺的表现形式。忘恩负义者为世人唾弃，感恩的方式包括孝敬父母、自觉奉献、努力工作、乐于助人、关怀弱势群体等，以真心、真情回报社会，把为人民服务化为自觉行为。

三、政务服饰礼仪

国家公务员服饰的一般原则

1、质朴大方，服饰得体。提倡勤俭朴素，忌奢华、时髦和服饰元素的流行化。

2、呈现身份、个性和场合要求。服饰与个人年龄、体型、地位、经济条件相适应；扬长避短，不盲目追新潮，男士服饰体现潇洒风度；女士服饰重婉约多姿，在不同的场合，讲究不同的穿戴，与公务环境相和谐。

服装的类别

从服装的功能划分，服装可分为正规服装和休闲服装两大类：

能表现职务、身份、社会地位和礼节的服装称为正规服装。这类服装的款式、色彩、质地及服饰质地及服饰搭配等等都有其特殊要求。因此常被用于各类正式社交场合。

在我国，正规服装主要指西服套装，中山装和职业服装。西服套装、中山装要求上下装颜色一致并配衬衫或领带和皮鞋，其颜色的深浅常常是着装人职务、身份、地位的标志。

职业服装一般是某个职业或和行业的标记，它们以突出职业特点为特色，易于识别。如军服，警服等。

休闲服装

休闲服装是指人们居家和日常外出时所穿的各式服装，以舒适、方便、随意、实用为主要特色。如休闲西装、夹克衫等，如无重大活动，国家公务员也能穿用，但不将居家服装、运动装、时装穿到办公室里来。

服装穿着的原则

在服装穿着过程中，应坚持整体性、表现个性及TPO等原则。

整体性原则

正确的着装，能使形体、容貌等形成和谐的整体美。服饰整体美的构成因素是多方面的，包括人的形体，人的内在气质以及服装和饰物的款式、色彩、质地、加工技巧乃至着装的环境等。

个性原则

服装是外在的，一个人所穿的服装往往能传达出其性格、爱好、心理状态等多方面的内在信息。着装的个性原则不单指通常意义上的个人的性格，还包括一个人的年龄、身材、气质、爱好、职业等因素在外表上的反映所构成的个人的特点。

但是服装穿着时，如果不注意色彩、体型、场合的协调，一味地追求个性，讲求独特，不仅不会张扬个性，而且还会损害形象。

T P O 原则

TPO原则即着装与时间、地点、目的的相配的原则。一个人的衣着打扮要符合自己所处的时间、地点和目的。它体现着一个人对事件的态度，