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政务服务大厅礼仪培训计划

政务服务大厅礼仪培训计划一、培训目的政务服务大厅作为政府与民众接触的窗口，其工作人员的礼仪素质直接关系到政府形象和服务质量的提升。

为了提高政务服务大厅工作人员的礼仪水平，提升服务态度和专业素养，特制定本次礼仪培训计划，以期全面提升政务服务大厅工作人员的礼仪素质和服务水平，确保政务服务大厅工作人员的综合素质符合社会各界的期望。

二、培训内容1. 礼仪基础知识的培训a) 礼仪的概念及意义b) 礼仪在政务服务工作中的重要性c) 政务服务大厅礼仪规范和规章制度的学习2. 职业形象的打造a) 穿着仪表的规范b) 行为举止的规范c) 语言表达技巧与修养3. 服务态度的提升a) 以人为本的服务理念b) 积极主动的服务态度c) 面对复杂情况的处理技巧4. 专业素养的强化a) 政务服务大厅工作知识培训b) 政务服务流程及规定的学习c) 礼仪培训与相关法规规范的结合5. 情绪管理和沟通技巧a) 情绪管理的重要性b) 与来访者的沟通技巧c) 善于倾听和理解来访者的需求6. 行为规范和处事原则a) 职业道德和行为规范b) 处事原则和工作作风c) 文明待人、礼貌接待、热情服务三、培训方式1. 理论宣讲通过专业培训师进行礼仪知识的宣讲，让工作人员了解礼仪的重要性，理解政务服务大厅礼仪规范和规章制度的相关知识。

2. 视频教学展示相关礼仪知识和现场服务案例，进行分析和点评，以提升工作人员的学习兴趣和学习效果。

3. 角色扮演结合政务服务大厅的实际工作场景，进行模拟接待和服务流程，增强工作人员实战能力。

4. 分组讨论分组进行案例分析和讨论，增强工作人员的学习互动和实际操作能力，提升培训效果。

四、培训目标1. 提升政务服务大厅工作人员的礼仪素质和职业素养，使其行为规范、形象良好。

2. 增强政务服务大厅工作人员的服务意识和服务技能，提高服务质量和效率。

3. 提升政务服务大厅工作人员的沟通技巧和情绪管理能力，增强应对复杂情况的能力。

4. 强化政务服务大厅工作人员的团队协作意识和学习能力，促进工作团队发展和提升。

政务礼仪培训大纲

政务礼仪培训大纲1. 培训目标:- 了解政务礼仪的重要性和影响力。

- 掌握政务礼仪的基本原则和规范。

- 培养良好的政务礼仪意识和行为习惯。

2. 政务礼仪的概述:- 介绍政务礼仪的定义和范围。

- 解释政务礼仪对政府形象和公共关系的重要性。

- 分析政务礼仪与其他类型礼仪的差异。

3. 政务礼仪的基本原则:- 尊重、谦虚和礼貌。

- 注意形象和仪态。

- 沟通和合作。

4. 政务礼仪的规范:- 会议礼仪：主持会议、参与会议和发言技巧。

- 礼仪小节：宴会、招待、会客等场合的行为规范。

- 礼仪礼品：选择合适的礼品和赠送礼品的方式。

5. 政务礼仪的实践技巧:- 会见礼仪：会晤外宾、重要人物的礼仪规范。

- 穿着礼仪：政府官员的正装要求和穿着技巧。

- 礼仪协调：协调不同级别和不同文化背景之间的礼仪差异。

6. 政务礼仪的案例分析:- 分析不同政府机构和公共行政部门的政务礼仪实践案例。

- 总结成功的政务礼仪案例和教训。

7. 政务礼仪的影响力与评估:- 分析政务礼仪对政府形象、公众信任和治理效果的影响。

- 评估政务礼仪培训效果和确保可持续发展。

8. 政务礼仪的实际操作:- 角色扮演和模拟演练，提高对政务礼仪的实际操作能力。

- 提供实际案例和练习，帮助学员运用所学知识和技巧。

9. 政务礼仪的追踪与更新:- 培训后的跟踪和反馈机制，以确保学员的进一步发展和改进。

- 定期更新培训课程和教材，跟进政务礼仪的最新发展。

请注意，这是一个基本的政务礼仪培训大纲，具体的内容和安排应根据实际情况进行调整和优化。

政务服务局礼仪培训计划

政务服务局礼仪培训计划一、培训目的政务服务局是政府机构的窗口和服务中心，其工作人员作为政府形象的代表，应具备良好的礼仪素养和服务意识。

本次培训计划旨在提升政务服务局工作人员的礼仪水平，增强他们的服务意识和工作素质，进一步提升政务服务水平，树立良好的政府形象。

二、培训对象政务服务局所有工作人员三、培训内容1. 礼仪基础知识- 礼仪的概念和作用- 礼仪的种类和分类- 礼仪的基本礼仪原则- 礼仪在政务服务中的重要性2. 仪态仪表- 姿势、仪态和形象的重要性- 穿着着装礼仪- 仪容仪表的塑造与维护3. 礼仪用语与沟通- 礼貌用语和礼貌用语的运用- 敬语和谦辞的使用- 有效沟通的技巧4. 行为举止礼仪- 礼仪知识与礼貌行为- 交往礼仪与社交礼仪- 日常生活礼仪与社交礼仪5. 客户服务礼仪- 服务意识的培养- 客户接待礼仪- 投诉处理礼仪6. 务实与沟通能力提升- 积极主动，平易近人- 态度端正，和蔼可亲- 多方沟通，主动解决四、培训形式1. 理论授课- 通过专业讲师讲解、案例分析等形式，传授礼仪基础知识和礼仪用语与沟通等内容2. 实践演练- 进行形象仪态培训，着装礼仪培训、沟通礼仪培训等，让工作人员能够通过实践掌握礼仪技能3. 现场指导- 邀请专业礼仪师到政务服务局现场进行现场指导和指导五、培训目标1. 使政务服务局工作人员全面了解礼仪基础知识和在政务服务中的应用2. 提升政务服务局工作人员的仪态仪表和沟通能力3. 增强政务服务局工作人员的对客户服务的意识和技能4. 树立政务服务局的良好形象六、培训时间本次培训计划为期2天，每天8小时七、培训方式集中培训八、培训地点政务服务局会议室九、培训评估1. 课后测试- 对培训过程中授课内容进行测试，加强学员的授课效果2. 培训反馈- 学员填写培训反馈表，用于搜集和分析培训效果十、培训资金本次培训资金由政务服务局自行承担十一、培训效果通过本次培训，政务服务局工作人员将提升其礼仪素养和服务意识，进一步提升政务服务水平，为市民提供更加优质的服务。

国家公务人员礼仪培训手册

国家公务人员礼仪培训手册中共白山市委组织部中共白山市委党校第一节个人礼仪一、仪容礼仪男士面容基本要求：每天养成修面的好习惯女士面容基本要求：化妆且妆色淡雅二、服饰礼仪1、服饰的选择出席重大公务及社交活动，男性公务员可选择黑色与深蓝色的中山装或者西装、白衬衣、黑色硬底皮鞋；女性公务员以穿着到脚背的长旗袍为佳，也可穿着长袖的连衣长裙、西服套裙。

正式场合下的优先选择：男士是西装；女士是西服套裙。

2、男士西装的选择、穿着与搭配（1）选择西装以无图案与竖条纹为好，颜色以藏蓝色、灰色、棕色为佳，黑色西装适于庄严肃穆的礼仪性活动。

（2）穿着第一，拆除商标。

第二，系好纽扣。

根据西装的着装惯例，单排扣式西装的最下面那粒纽扣应当不系，而双排扣式西装的纽扣应当都系上。

第三，保持平整。

应使西装平整挺括，线条笔直，不可把西装披在肩上，不可卷起西装上衣衣袖或者裤腿，也不可把两手随意插在口袋里。

第四，西服口袋里尽量不放物品，物品放在公文包里。

（3）搭配第一，衬衫的搭配。

与西装搭配务必是正装衬衫。

正装衬衫务必为单一色彩，以无任何图案为佳，衣袖务必为长袖。

第二，领带的搭配。

公务活动中，穿西装一定要打领带，领带的颜色以蓝、绿、灰等暗色调为主，在吊唁与慰问的场合，则务必配黑色领带。

使用领带注意：穿夹克不能配领带；穿半截袖衬衣不能配领带（除制服与要求全体着装外）。

第三，腰带的搭配。

腰带的颜色应与皮鞋的颜色相配，首选黑色，腰带上不能悬挂任何物件。

第四，鞋袜的搭配。

穿着西装的时候一定要穿皮鞋（黑色与棕色最佳），袜子应与裤子、皮鞋同类颜色或者较深颜色，而不能是浅色或者者白色。

3、女士西服套裙的选择、穿着与搭配（1）选择西服套裙的色彩选择是以冷色调为主，总体色彩至多不超过两种。

（2）穿着第一，大小适度。

套裙的上衣最短能够齐腰，其裙长应不短于膝盖以上15厘米，不长于小腿肚子下列，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚子上最为丰满处是最为标准的裙长。

第二，穿着到位。

政务礼仪培训方案

政务礼仪培训方案•政务礼仪概述•政务形象与仪容仪表•政务场合的言谈举止•政务活动中的礼仪规范•政务公关与媒体应对•跨文化政务礼仪•政务礼仪培训的实施与评估01政务礼仪概述政务礼仪的定义与重要性定义政务礼仪是指公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。

重要性政务礼仪是公务员的职业素养和形象展现，关系到政府形象和公信力，对于提高行政效率、促进政民关系和谐具有重要意义。

政务礼仪的基本原则尊重他人的人格、权利和习俗，以平等、公正的态度对待每一位公民。

自觉遵守国家法律法规和职业道德规范，严于律己，以身作则。

在公务活动中，注意言行举止的适度与得体，避免过于张扬或过于谦卑。

以真诚、友善的态度与人交往，言行一致，信守承诺。

尊重原则自律原则适度原则真诚原则政务礼仪的历史与发展历史渊源政务礼仪起源于古代官场文化，随着历史的发展逐渐演变和完善。

现代发展现代社会对政务礼仪提出了更高的要求，强调公务员的职业素养和服务意识，推动政务礼仪向更加规范化、专业化的方向发展。

02政务形象与仪容仪表政务人员的形象塑造塑造良好的第一印象政务人员应时刻保持整洁、端庄的形象，以展现专业和亲和力。

培养优雅的气质通过言谈举止、待人接物等方面，展现从容、自信、温和的气质。

注重个人修养提高个人素质，包括知识水平、品德修养、艺术素养等，以更好地履行职责。

政务人员的发型应简洁、大方，避免过于夸张或花哨的造型。

发型整洁面容清洁手部护理保持面部清洁，男士应剃须，女士应淡妆。

保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹过于鲜艳的指甲油。

030201仪容仪表的规范要求在正式场合，政务人员应穿着正式的职业装，如西装、套裙等，以展现专业和尊重。

正式场合着装在便装场合，可选择相对休闲的服饰，但仍需保持整洁、大方的形象。

便装场合着装服饰色彩应稳重、大方，避免过于鲜艳或花哨的颜色。

搭配时应注重整体协调，避免过多的配饰。

服饰色彩与搭配服饰搭配与场合适应03政务场合的言谈举止使用简洁明了的语言，避免模棱两可或含糊不清的表达。

政务礼仪实施方案

政务礼仪实施方案政务礼仪是一种国家行政机关在对内对外活动中所遵循的一种规范和规定，它是国家形象的重要组成部分。

政务礼仪的实施方案，不仅仅是一种规定，更是一种文明素养的体现。

为了更好地规范政务礼仪的实施，提高国家形象和政府工作效率，制定本方案。

一、政务礼仪的基本原则政务礼仪的基本原则是尊重、礼貌、规范、效率。

在国家行政机关的活动中，应当尊重他人，礼貌待人，遵循规范，高效工作。

这是政务礼仪的基本要求，也是国家行政机关在对内对外活动中应当遵循的准则。

二、政务礼仪的实施范围政务礼仪的实施范围包括国家元首、政府首脑、外交官员、国际组织代表等在对内对外活动中的一切行为。

同时，也包括国家行政机关内部工作中的一切礼仪规范。

三、政务礼仪的实施要求1. 在国家元首、政府首脑等高级官员的接待活动中，应当严格遵循礼仪规范，做到礼貌待客，尊重他人。

2. 在外交活动中，应当注重礼节，尊重对方国家的文化传统，做到礼尚往来，增进友谊。

3. 在国际组织代表接待活动中，应当注重礼貌，遵循国际礼仪规范，展现国家形象。

4. 在国家行政机关内部工作中，应当遵循规范，提高工作效率，做到礼貌待人，团结协作。

四、政务礼仪的实施措施1. 加强政务礼仪培训，提高国家行政机关工作人员的礼仪素养和外交能力。

2. 制定政务礼仪规范文件，明确国家行政机关在对内对外活动中应当遵循的礼仪规范。

3. 加强对外交往礼仪的宣传，提高国家行政机关工作人员对外交往礼仪的重视程度。

4. 加强国际礼仪规范的学习和研究，做到学习借鉴，不断提高国家行政机关在国际交往中的礼仪水平。

五、政务礼仪的实施效果政务礼仪的实施，将有助于提高国家形象，增进国际友谊，促进国家对外交往的顺利进行。

同时，也将有助于提高国家行政机关工作人员的礼仪素养和外交能力，提高工作效率，增强团队凝聚力。

六、总结政务礼仪是国家行政机关在对内对外活动中应当遵循的一种规范和准则，它是国家形象的重要组成部分。

政务礼仪的实施方案，将有助于提高国家形象，增进国际友谊，促进国家对外交往的顺利进行。

政务中心礼仪实施方案

政务中心礼仪实施方案一、背景。

政务中心是政府机构与公民、企业之间的桥梁与纽带，是政府服务的窗口和载体。

政务中心的礼仪工作直接关系到政府形象的塑造、服务质量的提升以及社会稳定和谐。

因此，制定并实施政务中心礼仪方案，对于提升政务中心服务水平和形象具有重要意义。

二、实施目标。

1.树立良好形象，通过规范的礼仪行为，树立政务中心良好的形象，展现政府的亲民形象和服务意识。

2.提升服务质量，通过规范礼仪行为，提升政务中心工作人员的服务意识和服务质量，提高办事效率和满意度。

3.促进社会和谐，通过文明礼仪的实施，促进政务中心内部和谐稳定，营造和谐社会氛围。

三、实施措施。

1.制定礼仪规范，政务中心应根据实际情况，制定适合自身特点的礼仪规范，包括工作人员着装、言行举止、服务态度等方面的规范。

2.加强培训教育，政务中心应加强工作人员礼仪培训，提高工作人员的礼仪意识和服务技能，使其能够更好地为公民和企业服务。

3.建立考核机制，政务中心应建立礼仪考核机制，对工作人员的礼仪行为进行评估，对表现优秀者进行奖励，对表现不佳者进行督促和培训。

4.营造文明氛围，政务中心应积极营造良好的文明礼仪氛围，倡导文明用语、文明待客、文明办事，使政务中心成为文明单位的典范。

四、实施效果。

1.政务中心形象得到提升，受到公众的好评和认可。

2.服务质量得到明显提升，办事效率和满意度显著提高。

3.政务中心内部和谐稳定，工作氛围更加和谐愉悦。

4.政务中心成为文明单位的典范，对外展现了政府的良好形象和服务理念。

五、总结。

政务中心礼仪实施方案的制定和实施，对于提升政务中心形象、提高服务质量、促进社会和谐具有重要意义。

政务中心应积极贯彻实施礼仪方案，不断完善和提升礼仪工作，为公民和企业提供更加优质的服务，为社会和谐稳定作出更大的贡献。

政务窗口人员礼仪培训教材

2.站姿━━挺直如松
规范的站姿：
头正肩平臂垂躯挺腿并
常见错误站姿
驼背
3.走姿—从容、平稳、直线、轻盈
规范的走姿：
头正肩平躯挺步位直Hale Waihona Puke 步幅适当步速平稳禁忌的行姿
方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背
4.坐姿—文雅，端庄，稳重，大方
入座
注意顺序讲究方位(左进左出) 落座无声入座得法
16、行动出成果，工作出财富。。2022年8月6日星期六1时12分50秒13:12:506 August 2022
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午1时12分50秒下午1时12分13:12:5022.8.6
9、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.622.8.6Saturday, August 06, 2022
三、窗口接待礼仪
2.微笑语是一种职业表情,力争真诚、自然．
3.目光语注视部位:公务三角区、社交三角区注视时间:整体的20%--60% 注视方式:正视、对视 ,绝不斜视、旁视
三、窗口接待礼仪
4.接待三声(程序) 来有应声问有答声去有送声
5.常用礼貌语言:请、麻烦、不客气、请您稍等、请守秩序、请按程序、请按规范格式填写等.
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。22.8.622.8.613:12:5013:12:50August 6, 2022
14、他乡生白发，旧国见青山。。2022年8月6日星期六下午1时12分50秒13:12:5022.8.6
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2022年8月下午1时12分22.8.613:12August 6, 2022

政务礼仪培训方案

政务礼仪培训方案一、背景介绍近年来，随着社会发展与进步，政务领域的礼仪规范和意识已经受到广泛关注。

政务礼仪对于提升政府机构和政务人员的形象和声誉，增强公众对政务工作的信任和支持具有重要意义。

为此，有必要开展政务礼仪培训，提高政务人员的仪容仪表和行为礼节水平，更好地服务于公众。

二、培训目标1. 提高政务人员的仪容仪表修养，培养良好的形象意识；2. 增强政务人员的沟通与表达能力，提升服务公众的能力；3. 强化政务人员的业务素养和专业技能，提高工作效率。

三、培训内容1. 仪容仪表培训- 形象意识与形象管理- 穿着与打扮的基本要求- 仪表仪态与言谈举止2. 社交礼仪培训- 公务场合礼仪规范- 社交礼仪的基本原则- 宴会礼仪及座次安排3. 沟通与表达培训- 社交技巧与沟通技巧- 有效利用沟通工具与手段- 公众演讲与表达能力4. 业务素养和专业技能培训- 政务知识与法律法规学习- 公共服务技巧和常见问题处理- 会议组织与协调能力四、培训方法1. 理论授课：通过讲座、讲解的方式，系统介绍政务礼仪的相关知识和技巧，提供实际案例和经验分享，增强学员的理解和应用能力。

2. 实践演练：通过角色扮演、模拟演练等多种形式，培养学员的自信心和应对能力，加深对政务礼仪的理解和实践。

3. 案例分析：引用实际案例，分析其中的问题和解决方法，帮助学员深入思考和学习。

4. 互动讨论：设立小组讨论和互动环节，促进学员之间的交流和合作，激发思维，提高学习效果。

五、培训方式和时间安排政务礼仪培训可以采用线下和线上相结合的方式进行，具体的时间安排可以根据培训对象及机构需要进行调整。

一般建议进行2-3天的连续培训，每天6小时左右，同时配备适当的休息和互动时间。

六、培训效果评估为了评估培训效果，建议采取以下方式：1. 学员学习成果评估：通过考试、实际操作或口头汇报等方式来评估学员的学习成果。

2. 反馈问卷调查：向学员发放反馈问卷，了解他们对培训内容和方式的评价，并收集改进建议。

政务礼仪实训计划

政务礼仪实训计划
一、实训目的
本次政务礼仪实训旨在通过实践训练,使参训人员掌握良好的政务礼仪知识与技能,形成正确的政务礼仪意识和行为规范,做到礼体不失,仪表不歪,为日后的政务工作打下坚实基础。

二、实训内容
(一)政务礼仪理论知识。

指导参训人员学习了解政务礼仪的概念、原则及重要守则等理论知识。

(二)基本礼节技能训练。

包括问候礼仪、接待礼仪、会见礼仪、场地安排与服务等实操项目。

(三)公文礼仪训练。

包括公文格式撰写、署名习惯、文件传递礼仪等内容。

(四)礼物接送与落款礼仪。

指导款待礼仪知识及特殊场合礼仪细节。

(五)问难问题解答与论坛交流。

针对参训人员在政务礼仪工作中可能遇到的困惑问题进行答疑解答。

三、实训流程
本次实训时间为3天两夜。

具体流程安排如下:
第一天:理论讲解+基本礼仪技能训练
第二天:专项礼仪项目培训+问难解答
第三天:论坛交流+笔试+结业考核
四、要求与评价标准
(一)全程积极投入参与各项实训。

(二)实训会测笔试不低于80分。

(三)结业考核通过标准制定。

本计划旨在提升参训人员的政务礼仪水平,逐步实现个人政务礼仪的规范与提高。

实训结束后继续跟踪参训人员在工作中的使用情况,给予指导改进。

政务大厅服务礼仪培训计划

政务大厅服务礼仪培训计划一、前言随着社会的发展，政务大厅作为政府机构的服务窗口，已成为人们办理各种行政事务的重要场所。

政务大厅的服务质量和礼仪水平直接关系到政府形象和市民满意度。

因此，加强政务大厅服务礼仪培训，提升政府服务水平，刻不容缓。

为此，我们制定了以下政务大厅服务礼仪培训计划，旨在全面提升政务大厅服务质量和礼仪水平。

二、培训目标本次培训的目标是提升政务大厅工作人员的服务意识和职业素养，帮助他们更好地与市民沟通，提供更优质的服务，提升政务大厅的整体形象和服务质量。

具体目标包括：1. 提高政务大厅工作人员的服务意识和职业道德水平；2. 增强政务大厅工作人员的服务技能和沟通能力；3. 营造和谐、高效、礼貌的政务大厅工作环境。

三、培训内容1. 服务意识培养1.1 什么是服务意识通过案例分析和讨论，让工作人员深刻理解什么是服务意识，以及良好的服务意识对政务大厅的重要性。

1.2 市民需求和期望通过调研和分析，了解市民的需求和期望，培养工作人员对市民的需求有更深刻的认识，提高服务针对性。

1.3 服务宗旨和理念介绍政务大厅的服务宗旨和理念，明晰服务目标，帮助工作人员确立正确的服务态度。

2. 专业素养提升2.1 职业道德通过案例学习和交流，培养工作人员的职业操守和良好职业道德。

2.2 工作规范通过培训和宣讲，规范政务大厅工作流程，提升工作人员的工作规范意识。

2.3 保密意识加强工作人员的保密意识培养，确保政务大厅信息安全。

3. 服务技能提升3.1 沟通技巧对政务大厅工作人员进行沟通技巧的训练，提升他们的沟通能力和理解能力。

3.2 问题处理能力通过案例分析和角色扮演，提升工作人员的问题处理能力，培养他们灵活应对各种突发情况的能力。

3.3 服务技能对政务大厅工作人员进行服务技能的培训，包括服务礼仪、语言表达、形象管理等。

4. 工作环境营造4.1 团队合作培养政务大厅工作人员的团队合作意识，加强团队协作和沟通能力。

政务礼仪培训

政务礼仪培训
政务礼仪培训是指为政府工作人员提供专业的礼仪知识和技巧培训，以提高他们在政务活动中的礼仪素养和形象形象塑造。

政务礼仪培训的内容包括但不限于以下几个方面：
1.礼仪知识：包括进出场礼仪、座次安排、用餐礼仪、礼仪用语等。

2.形象塑造：包括仪容仪表、着装规范、形象修养等。

3.语言表达：包括口才训练、演讲技巧、谈判技巧等。

4.交际礼仪：包括礼仪礼节、互动技巧、社交礼仪等。

政务礼仪培训的目的是帮助政府工作人员树立正确的职业形象，提高其社交和公务交往的能力，增强人际关系管理能力，以及提高政府机关的形象和声誉。

政务礼仪培训通常由专业的礼仪师或培训机构提供，培训形式包括讲座、实践演练、案例分析等。

培训内容和方式可以根据不同机构和个人需求定制，针对具体问题和场合进行培训。

政务礼仪培训对政府工作人员的工作效率和职业素养提升具有积极作用，可以建立良好的政府形象，提升领导机关的权威和公信力，并促进政府与公众的有效沟通和互动。

公务礼仪培训课程

帮助政务人员理解不同文化背景下的礼仪差异，提高跨文化交际的能力
理论讲授+视频教学
公务员、涉外工作人员等
公务礼仪培训课程
序号
课程模块
主要内容
教学方式
适用对象
1
礼仪基础知识
介绍礼仪的定义、重要性以及在政务活动中的应用
理论讲授
公务员、企事业单位管理人员等
2
个人形象塑造
包括着装规范、仪表修饰、仪态培养等
理论讲授+实操练习
公务员、企事业单位管理人员等
3
交际礼仪
教授如何在不同的政务场合中进行得体的自我介绍、握手、名片交换等交际行为
情景模拟教学
公务员、企事业单位管理人员等
4
会议礼仪
涵盖会议筹备、会议中的座位安排、发言规则以及会议后的跟进工作
理论讲授+案例分析
公务员、企事业单位管理人员等
5
外事礼仪
针对国际交往，讲解涉外场合的礼仪规范，如接待外宾、国际会议参与等
理论讲授+模拟演仪
包括接待准备、接待流程、宴请安排及礼物赠送等方面的礼仪
情景模拟教学+角色扮演
公务员、企事业单位管理人员等
7
电话礼仪与网络礼仪
教授在政务沟通中如何使用电话和网络工具进行有效、礼貌的交流
理论讲授+实操练习
公务员、企事业单位管理人员等
8
应急处理
训练在突发事件中保持冷静，妥善处理各种紧急情况的能力
案例分析+讨论
公务员、企事业单位管理人员等
9
文化差异与跨文化交际

公务员政务礼仪培训

政务礼仪，又称公务员礼仪，是国家机关公务人员在工作以及公众场合适用的礼仪标准。

公务员是行政机关中最活跃、最基本的因素。

政务礼仪是指国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流及对外服务，与社会接触时的礼仪标准及原则。

随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。

其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。

下面我们谈谈政务的排席礼仪都有哪些：一、关于会议主席台座次的安排1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。

依此类推。

3、几个机关的领导同时上主席台，通常按机关排列次序排列。

可灵活掌握，不生搬硬套。

如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。

另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。

这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。

领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。

如主席台人数很多，还应准备座位图。

如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。

还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

二、关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手位置，2号客人在主陪的左手位置，3号客人在副主陪的右手位置，4号客人在副主陪的左手位置，其他可以类推或相对随意。

政务礼仪培训方案优秀6篇

政务礼仪培训方案优秀6篇政务礼仪培训方案篇一物业服务人员礼仪培训作为物业公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造，接待礼仪，服务及沟通技巧，还有员工素质的要求。

经过一些列有针对性的培训，我相培训时间：1天培训对象：物业服务人员课程背景：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。

不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。

同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。

对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。

课程收益：内强个人素质，外塑企业形象；深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象；掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量；从细节着手，全面掌握在接待客户的过程中所要注意的各项细节，从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归。

物业礼仪培训培训特点：专业：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。

实用：最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对学员的基本情况了解，安排具有针对性的具体培训方案，使每次课程内容只针对该次的学员，而且强调培训方式的互动、实用、活泼。

物业服务人员礼仪培训课程大纲第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程礼仪的起源、定义以及内涵服务礼仪的主要内容、特点、基本原则内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解第二模块：如何培养良好的工作态度一、案例鉴赏木桶原理解析怎样理解100—1=0二、工作态度第三模块：物业服务人员职业着装职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评西装及领带礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范物业人员的着装培训方式：分析、讲解、提问第四模块：物业服务人员仪表礼仪物业人员工作妆的规范发式发型的职业要求女士化妆与男士修面的具体要领服务人员仪容的禁忌培训方式：讲解、示范、点评第五模块：物业服务人员举止礼仪物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOP原则、站姿的'要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径培训方式：讲解、示范、训练、点评第六模块：物业人员接待礼仪一、日常工作与交往的见面礼仪打招呼与握手称谓礼仪名片的递送礼仪公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌二、介绍礼仪自我介绍为他人介绍集体介绍三、日常接待活动四、接待远道而来的重要客人五、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌六、茶水递送、入座交谈礼节七、同乘电梯及乘车礼节第七模块：服务人员电话礼仪只闻其声的修养体现树立良好的电话形象电话礼仪的基本原则接听、转接、留言、结束电话的基本技巧如何打出电话手机礼仪电话服务的注意事项接听私人电话时培训方式：讲解、分析、示范第八模块：物业员工的素质要求一、物业员工素质要求的基本方面丰富的物业从业知识随机应变的物业从业能力立体式的物业从业观念成熟的物业从业心理二、优质服务意识优质服务的概念及分类优质服务特征及顾客的服务要求优质服务的构成顾客至上三、优质客户服务及沟通技巧客户（业主）服务人员的自我认知客户（业主）服务人员的素质要求满足客户需求的技巧正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦沟通的技巧说话的艺术服务语言的表达技巧客户（业主）服务中倾听技巧有效处理客户投诉的方法政务礼仪培训方案篇二比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。

政务大厅礼仪培训计划方案

一、培训背景随着我国政务服务改革的深入推进，政务大厅作为服务企业和群众的重要窗口，其工作人员的服务态度、礼仪规范直接关系到政府形象和营商环境。

为提升政务服务水平，优化营商环境，提高群众满意度，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提高政务大厅工作人员的服务意识，树立良好的服务形象。

2. 规范政务大厅工作人员的仪容仪表、言行举止，提升服务质量和效率。

3. 增强政务大厅工作人员的沟通技巧，提高群众满意度。

4. 培养一支高素质、专业化的政务大厅服务团队。

三、培训对象政务大厅全体工作人员，包括窗口人员、综合窗口人员、部门负责人等。

四、培训内容1. 服务意识与职业道德2. 仪容仪表规范3. 言行举止规范4. 沟通技巧与沟通礼仪5. 情景模拟与实操演练6. 服务投诉处理五、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行理论授课，讲解相关知识和技能。

2. 情景模拟：设置实际工作中可能遇到的场景，让学员进行模拟演练。

3. 实操演练：组织学员进行实际操作，巩固所学知识和技能。

4. 互动交流：鼓励学员之间互相交流心得体会，共同提高。

六、培训时间1. 理论培训：2天2. 情景模拟与实操演练：3天3. 课后巩固：1个月七、培训师资1. 邀请专业礼仪培训师进行授课。

2. 邀请有丰富政务大厅工作经验的专家进行指导。

八、培训效果评估1. 课后进行问卷调查，了解学员对培训内容的满意度。

2. 对学员进行实操考核，评估培训效果。

3. 定期跟踪了解学员在实际工作中的表现，持续改进培训方案。

九、组织实施1. 成立培训领导小组，负责培训工作的组织、协调和实施。

2. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、方式等。

3. 加强培训宣传，提高学员对培训的重视程度。

4. 做好培训保障工作，确保培训顺利进行。

通过本培训计划方案的实施，力争在短时间内提升政务大厅工作人员的服务水平，优化政务服务环境，为企业和群众提供更加优质、高效的服务。

政务大厅礼仪培训计划

政务大厅礼仪培训计划一、培训背景政务大厅是政府机关及其下属单位办理行政事务的场所，通常为广大民众提供政务服务。

政务大厅的服务质量和礼仪是政府形象和品牌的重要体现。

为了提升政务大厅工作人员的服务意识和专业水平，加强政务大厅的服务规范和礼仪标准，有必要对政务大厅工作人员进行礼仪培训。

二、培训目标1. 提升政务大厅工作人员的服务意识和服务水平。

2. 规范政务大厅工作人员的工作行为和礼仪标准。

3. 增强政务大厅工作人员的沟通能力和解决问题的能力。

4. 加强政务大厅的服务规范和管理水平。

三、培训对象政务大厅工作人员及相关管理人员。

四、培训内容1. 政务大厅服务意识的培训（1）政务大厅服务意识的重要性及作用。

（2）政务大厅工作人员的形象建设。

（3）政务大厅服务规范和标准。

2. 政务大厅礼仪培训（1）政务大厅礼仪的含义和作用。

（2）政务大厅礼仪的基本原则和要求。

（3）政务大厅礼仪细节及礼节常识。

3. 政务大厅沟通能力培训（1）政务大厅工作人员的沟通技巧。

（2）政务大厅工作人员的问题解决能力。

（3）政务大厅工作人员的应变能力。

4. 政务大厅服务管理培训（1）政务大厅服务流程和标准。

（2）政务大厅服务投诉和处理流程。

（3）政务大厅服务质量管理。

五、培训方式1. 理论教学采用讲解、演示等方式，对政务大厅服务意识、礼仪、沟通能力和服务管理进行系统的培训。

2. 实践操作组织政务大厅工作人员参与实际的模拟服务和案例分析，加强实践操作能力。

3. 观摩交流安排政务大厅工作人员参观其他单位的服务机构，学习其他单位的服务经验和管理模式。

4. 网络学习组织政务大厅工作人员参与相关网络培训和学习，提高自身的专业水平和服务意识。

六、培训计划1. 前期准备（1）确定培训时间和地点。

（2）制定详细的培训内容和计划。

（3）邀请有关专家学者进行培训讲座。

（4）组织培训资料和教材。

2. 培训实施（1）对政务大厅工作人员进行服务意识和礼仪培训。

（2）对政务大厅工作人员进行沟通能力和服务管理培训。

公文办理、政务礼仪专题培训方案

公文办理、政务礼仪专题培训方案
本次培训旨在提高公务员和公文办理人员的政务礼仪素养和公
文办理能力，使其更好地适应现代化的办公环境，更好地为人民服务。

二、培训内容：
1.政务礼仪基础知识介绍：政务礼仪的概念、内容、意义、重要性等。

2.公文办理流程介绍：公文的种类、格式、写作要求、审批流程等。

3.公文办理实操演练：通过实际操作演练公文的写作、审批、签发等流程，提高公文办理的实际操作能力。

4.政务礼仪培训：包括职业着装、言行举止、接待礼仪、礼仪礼节等方面的培训。

5.其他相关内容：如会议礼仪、商务礼仪、职场沟通技巧等。

三、培训方式：
1.课堂培训：由专业讲师授课，结合实际案例分析，让学员更好地理解和掌握知识要点。

2.案例演练：通过实际案例分析，对公文办理和政务礼仪进行深入剖析，从而提高学员的实际操作能力。

3.互动讨论：通过小组讨论、角色扮演等方式，增强学员的互动交流意识，加深对知识的理解和掌握。

四、培训对象：
公务员、行政人员、公文办理人员等。

五、培训时间：
根据实际情况安排。

六、培训地点：
根据实际情况安排。

七、培训效果评估：
采用问卷调查等方式，对培训效果进行评估，根据评估结果对培训方案进行优化和改进。

八、总结：
通过本次专题培训，相信学员们能够全面提升公文办理能力和政务礼仪素养，为更好地服务人民、推动工作发展打下坚实的基础。