政务礼仪培训方案.doc

2016年政务礼仪培训方案

如何在政务交往中获得更好的修养呢？这是很多政务人员都会问到的一个问题，因此很多人都会参加政务礼仪培训。政务培训的特点主要有三点：互动性、参与性、实操性强。下面，跟着小编一起来学好政务礼仪，提高礼仪修养吧！

课程目的：

1、使政务人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和政务礼仪；

2、使政务人员提高政务化素养，从而提升精神面貌；

3、使政务人员进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中；

4、使政务人员规范的政务礼仪知识。

培训背景：

如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力？如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？

培训目标：

1、使员工熟练运用现代商务礼仪；

2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合

3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；

4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；

5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

培训大纲：

第一讲：政务礼仪与其它礼仪有何区别？

答：礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。

一、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。

1、什么是国家公务员？

指国家机关工作人员，工勤人员除外。

2、什么是行为规范？

指国家公务员待人接物的标准化作法。

二、政务礼仪特点

1、规范性

2、系统性

3、严肃性

第二讲：公务员精神面貌和行为要求

1、公众意识与公众态度

2、微笑与注目礼的原则和练习

3、公务政务表情的使用规范和禁忌

第三讲：公务员服饰礼仪与政务仪态训练

一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明

二、公务人员仪态修养

1、接待站姿（用规范站姿的方法引导从业观念）

2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）

3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）

4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）

5、公务员工作中必要的语言表达能力

6、公务员工作中必要的快速应变能力

第四讲：政务礼仪——使政务活动规范化

一、政务活动与公务礼仪

1、对外办公时需掌握的基本原则

2、政务仪式、政务活动礼仪规范

3、面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪

1、普通接待礼仪

2、座次安排的要求

3、特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

1、会见与会谈的分类

2、会见与会谈的时间安排

3、会场布置与座位安排

4、会见与会谈程序

5、会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

1、请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语

2、听取汇报的关键

第五讲：电话礼仪——声音传递信息

一、基本电话礼仪

1、电话用语

2、建立声音形象

3、无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪

1、通话前确定简洁合理的内容

2、时间长度的把握

3、如何表现文明

4、公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

1、接听电话基本用语

2、程序要求和语气要求

3、了解来话需求，合理应答

4、持机稍候和转达电话要求

第六讲：会议礼仪

一、计划流程、运作筹备

1、明确会议宗旨

2、成立会务组

3、确定流程议程

4、合理的时间安排

5、做好接待安排

二、会场布置、会议座次

1、安排入场及坐次

2、配备会场服务人员

3、掌握会场节奏

4、合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会议传达、会后沟通

1、会议主持人的礼仪

2、发言者的礼仪

3、听众的礼仪

4、会议记要工作的要点

5、重要会议的评估成果（评估表建立）

6、会议传达的双流向

第七讲：宴请礼仪——以中国的方式达成一致

一、宴请的简介

1、请的原则

2、宴请的类型

二、宴请的准备

1、确定目的

2、确定对象

3、合理的时间

4、恰当的地点

5、发出邀请

6、制定菜单

7、席位编排

8、布置现场

三、餐桌的礼仪

1、餐具的使用

2、点菜的礼节

3、用餐的表现禁忌

4、筷子的使用禁忌

四、餐桌的入席与退席

五、茶、酒文化

第八讲：工作沟通礼仪

一、公众沟通

1、公众的不认可将导致

2、公众常见类型及特点

3、沟通六道

4、公众异议的处理

二、同事沟通

1、彼此尊重，换位思考

2、工作场合，摒弃私人感情沟通

3、如有误会，诚心化解障碍

4、影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

三、语言规范

1、问答用语

2、致谢用语

3、道歉用语

4、工作忌语

第九讲：名人眼中的政务礼仪

1、学习遵守政务礼仪有助于公务员增进和改善个人素质。

“不学礼，无以立”——孔子“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。”——拿破仑“礼仪是你成功的基石。”——肯尼迪

2、学习遵守政务礼仪有助于维护国家行政机关的形象。