政务礼仪培训
政务礼仪培训大纲
政务礼仪培训大纲1. 培训目标:- 了解政务礼仪的重要性和影响力。
- 掌握政务礼仪的基本原则和规范。
- 培养良好的政务礼仪意识和行为习惯。
2. 政务礼仪的概述:- 介绍政务礼仪的定义和范围。
- 解释政务礼仪对政府形象和公共关系的重要性。
- 分析政务礼仪与其他类型礼仪的差异。
3. 政务礼仪的基本原则:- 尊重、谦虚和礼貌。
- 注意形象和仪态。
- 沟通和合作。
4. 政务礼仪的规范:- 会议礼仪：主持会议、参与会议和发言技巧。
- 礼仪小节：宴会、招待、会客等场合的行为规范。
- 礼仪礼品：选择合适的礼品和赠送礼品的方式。
5. 政务礼仪的实践技巧:- 会见礼仪：会晤外宾、重要人物的礼仪规范。
- 穿着礼仪：政府官员的正装要求和穿着技巧。
- 礼仪协调：协调不同级别和不同文化背景之间的礼仪差异。
6. 政务礼仪的案例分析:- 分析不同政府机构和公共行政部门的政务礼仪实践案例。
- 总结成功的政务礼仪案例和教训。
7. 政务礼仪的影响力与评估:- 分析政务礼仪对政府形象、公众信任和治理效果的影响。
- 评估政务礼仪培训效果和确保可持续发展。
8. 政务礼仪的实际操作:- 角色扮演和模拟演练，提高对政务礼仪的实际操作能力。
- 提供实际案例和练习，帮助学员运用所学知识和技巧。
9. 政务礼仪的追踪与更新:- 培训后的跟踪和反馈机制，以确保学员的进一步发展和改进。
- 定期更新培训课程和教材，跟进政务礼仪的最新发展。
请注意，这是一个基本的政务礼仪培训大纲，具体的内容和安排应根据实际情况进行调整和优化。
行政服务中心政务礼仪培训PPT
政务礼仪将更加注重管理创新，建立完善的服务体系和管理机制 。
政务礼仪在数字化时代的挑战与机遇
挑战
数字化时代对政务礼仪提出了更 高的要求，需要适应新的服务模 式和技术环境。
机遇
数字化时代为政务礼仪提供了更 多的发展机遇，可以借助信息技 术提高服务效率和质量，满足客 户多样化的需求。
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容的态度。
行政服务中心工作人员的办公礼仪
1 2
尊重隐私
尊重办事人员的隐私权，不泄露个人隐私信息。
保护机密
保守工作机密，不泄露行政服务中心内部信息。
3
高效工作
遵循工作流程，提高工作效率，确保工作质量。
CHAPTER 03
政务礼仪在实际工作中的应 用
政务礼仪在接待工作中的应用
接待人员形象
保持整洁、得体的着装， 展现专业形象。
02
它包括语言、仪态、仪表、仪式 等方面，是政府形象和公务员素 质的体现。
政务礼仪的重要性
塑造良好形象
政务礼仪的规范要求公务员在公务活 动中保持端庄、得体的形象，展现政 府的良好形象和公信力。
促进有效沟通
政务礼仪是公务员与公众、同事之间 进行良好沟通的桥梁，有助于信息的 准确传递和问题的妥善解决。
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学习与实践相结合
通过不断学习和实践， 加深对政务礼仪的理解 和掌握。
反馈与改进
通过领导和同事的反馈 ，发现不足并及时改进 。
参加专业培训课程
参加专业的政务礼仪培 训课程，提升自己的礼 仪水平。
CHAPTER 05
政务礼仪的未来发展
政务礼仪的发展趋势Fra bibliotek专业化政务礼仪将更加专业化和规范化 ，对从业人员的素质和技能要求 将不断提高。
政务礼仪培训方案
政务礼仪培训方案•政务礼仪概述•政务形象与仪容仪表•政务场合的言谈举止•政务活动中的礼仪规范•政务公关与媒体应对•跨文化政务礼仪•政务礼仪培训的实施与评估01政务礼仪概述政务礼仪的定义与重要性定义政务礼仪是指公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。
重要性政务礼仪是公务员的职业素养和形象展现，关系到政府形象和公信力，对于提高行政效率、促进政民关系和谐具有重要意义。
政务礼仪的基本原则尊重他人的人格、权利和习俗，以平等、公正的态度对待每一位公民。
自觉遵守国家法律法规和职业道德规范，严于律己，以身作则。
在公务活动中，注意言行举止的适度与得体，避免过于张扬或过于谦卑。
以真诚、友善的态度与人交往，言行一致，信守承诺。
尊重原则自律原则适度原则真诚原则政务礼仪的历史与发展历史渊源政务礼仪起源于古代官场文化，随着历史的发展逐渐演变和完善。
现代发展现代社会对政务礼仪提出了更高的要求，强调公务员的职业素养和服务意识，推动政务礼仪向更加规范化、专业化的方向发展。
02政务形象与仪容仪表政务人员的形象塑造塑造良好的第一印象政务人员应时刻保持整洁、端庄的形象，以展现专业和亲和力。
培养优雅的气质通过言谈举止、待人接物等方面，展现从容、自信、温和的气质。
注重个人修养提高个人素质，包括知识水平、品德修养、艺术素养等，以更好地履行职责。
政务人员的发型应简洁、大方，避免过于夸张或花哨的造型。
发型整洁面容清洁手部护理保持面部清洁，男士应剃须，女士应淡妆。
保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹过于鲜艳的指甲油。
030201仪容仪表的规范要求在正式场合，政务人员应穿着正式的职业装，如西装、套裙等，以展现专业和尊重。
正式场合着装在便装场合，可选择相对休闲的服饰，但仍需保持整洁、大方的形象。
便装场合着装服饰色彩应稳重、大方，避免过于鲜艳或花哨的颜色。
搭配时应注重整体协调，避免过多的配饰。
服饰色彩与搭配服饰搭配与场合适应03政务场合的言谈举止使用简洁明了的语言，避免模棱两可或含糊不清的表达。
政务礼仪培训心得体会（3篇）
政务礼仪培训心得体会作为一名政府机关工作人员，政治素质的提高和工作能力的不断增强是非常重要的。
为了更好地服务于公众和社会，我参加了一期政务礼仪培训课程。
在这次课程中，我受益匪浅，学到了许多有关政务礼仪方面的知识和技巧，对我个人的职业发展和工作实践都产生了积极的影响。
首先，在课程中，我学到了政务礼仪的基本概念和含义。
政务礼仪是指在政府机关工作中，以礼仪为准则，遵守规范，从而增强工作效率和工作品质的一种行为方式。
政务礼仪包括与他人交往时的言行举止、着装仪态、办公礼仪等方面的规范。
通过学习政务礼仪的基本原则和规范，我深刻认识到了礼仪对于工作的重要性，理解了如何在政府机关工作中运用合适的礼仪，提升自己的形象和地位。
其次，课程中还提供了一些实用的政务礼仪技巧。
比如在与领导同事交往时，要注意言辞的礼貌和敬意；在接待来访人员时，要端正坐姿，亲切热情地接待，并在交谈过程中保持语调平和、不急不躁；此外，还学习了如何正确使用办公用品和工具，如电子设备、文具等，以及如何在会议、公文撰写、公务接待等场合中表达自己的观点和立场。
这些技巧的学习和掌握，对于我在工作中的表现和沟通能力的提升具有重要的意义。
在课程中，我们还进行了一些实践训练，如模拟会议、角色扮演等。
这些实践训练活动使我更加深入地理解了政务礼仪的实际应用，并提高了我在这方面的操作能力。
通过与同事们的互动，我不仅学到了新的知识和技能，还与他们形成了良好的合作关系，互相学习和借鉴，共同提高。
此外，在培训过程中，我也认识到了政务礼仪的重要性对于公众形象的塑造和公信力的维护。
政府机关作为服务机构，必须保持良好的形象和信誉，才能得到公众和社会的信任和支持。
通过规范的礼仪行为和文明用语，我们可以树立良好的公共形象，提高工作效率和工作品质，并赢得公众的好评和赞誉。
综上所述，参加政务礼仪培训让我受益匪浅。
通过学习政务礼仪的基本概念和规范，掌握一些实用的技巧和技能，以及参与实践训练，我在政务礼仪方面的素养得到了提高，为我在工作中更好地与他人交往、处理问题提供了有力的支持。
政务礼仪培训方案
政务礼仪培训方案THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR目CONTENTS录•政务礼仪概述•政务人员形象塑造•政务接待礼仪•政务会议礼仪•政务沟通礼仪•政务礼仪实践与案例分析01政务礼仪概述0102政务礼仪的定义政务礼仪包括政务活动中的言谈举止、着装打扮、接待拜访等方面的礼仪要求。
政务礼仪是指在政务活动中，为维护政府形象和促进政务活动顺利开展，相关人员应遵循的一系列礼仪规范和行为准则。
政务礼仪的重要性维护政府形象良好的政务礼仪能够展现政府的形象和风范，提升政府在公众心目中的形象和威信。
促进政务活动顺利开展遵循政务礼仪能够使政务活动更加规范、有序，提高工作效率，促进各项工作的顺利开展。
加强沟通与合作良好的政务礼仪能够促进政府与各方之间的沟通与合作，增强互信，为各项工作的推进创造良好的氛围。
在政务活动中，应尊重对方的人格、习俗和信仰，不轻视、不歧视任何人。
尊重原则在政务活动中，应掌握好分寸，不过度热情也不冷淡，恰到好处地表达自己的态度和意见。
适度原则在政务活动中，应遵循既定的礼仪规范和程序，不得随意更改或忽视。
规范性原则在政务活动中，应诚实守信，言行一致，不得虚假宣传或隐瞒事实。
诚信原则政务礼仪的基本原则01政务人员形象塑造在正式场合，男性应着西装、领带，女性应着套装、正规连衣裙等。
正式场合着装在非正式场合，可以选择便装、休闲装等，但仍需保持整洁、得体。
非正式场合着装配饰的选择应简单、大方，避免过于华丽或夸张。
配饰选择着装规范保持头发整洁、干净，避免过于花哨或奇异的发型。
发型整洁面容修饰保持清洁适当的面容修饰是必要的，但应避免过于浓重或夸张。
身体保持清洁，无异味，口腔卫生也很重要。
030201仪容仪表使用文明、礼貌的语言，避免粗俗、不雅的语言。
用语文明态度要和蔼、友善，表现出尊重和关心。
态度和蔼在交流中，要善于倾听，给予对方充分的关注和回应。
善于倾听言谈举止政务人员的形象代表着政府的形象，良好的形象可以提升政府的公信力和形象。
政务礼仪培训方案
政务礼仪培训方案一、背景介绍近年来，随着社会发展与进步，政务领域的礼仪规范和意识已经受到广泛关注。
政务礼仪对于提升政府机构和政务人员的形象和声誉，增强公众对政务工作的信任和支持具有重要意义。
为此，有必要开展政务礼仪培训，提高政务人员的仪容仪表和行为礼节水平，更好地服务于公众。
二、培训目标1. 提高政务人员的仪容仪表修养，培养良好的形象意识；2. 增强政务人员的沟通与表达能力，提升服务公众的能力；3. 强化政务人员的业务素养和专业技能，提高工作效率。
三、培训内容1. 仪容仪表培训- 形象意识与形象管理- 穿着与打扮的基本要求- 仪表仪态与言谈举止2. 社交礼仪培训- 公务场合礼仪规范- 社交礼仪的基本原则- 宴会礼仪及座次安排3. 沟通与表达培训- 社交技巧与沟通技巧- 有效利用沟通工具与手段- 公众演讲与表达能力4. 业务素养和专业技能培训- 政务知识与法律法规学习- 公共服务技巧和常见问题处理- 会议组织与协调能力四、培训方法1. 理论授课：通过讲座、讲解的方式，系统介绍政务礼仪的相关知识和技巧，提供实际案例和经验分享，增强学员的理解和应用能力。
2. 实践演练：通过角色扮演、模拟演练等多种形式，培养学员的自信心和应对能力，加深对政务礼仪的理解和实践。
3. 案例分析：引用实际案例，分析其中的问题和解决方法，帮助学员深入思考和学习。
4. 互动讨论：设立小组讨论和互动环节，促进学员之间的交流和合作，激发思维，提高学习效果。
五、培训方式和时间安排政务礼仪培训可以采用线下和线上相结合的方式进行，具体的时间安排可以根据培训对象及机构需要进行调整。
一般建议进行2-3天的连续培训，每天6小时左右，同时配备适当的休息和互动时间。
六、培训效果评估为了评估培训效果，建议采取以下方式：1. 学员学习成果评估：通过考试、实际操作或口头汇报等方式来评估学员的学习成果。
2. 反馈问卷调查：向学员发放反馈问卷，了解他们对培训内容和方式的评价，并收集改进建议。
政务礼仪培训心得(精选5篇)
政务礼仪培训心得(精选5篇)政务礼仪培训心得（篇1）为期一周的网点文明标准化服务培训即将结束，一周下来，尽管白天的工作不免带来疲惫感，但学员们各个精神振奋，全身心的投入到了培训中去。
有了礼仪培训师的专业指导，整个网点都充满了浓烈的规范化服务气氛，让学员们在此次的礼仪培训中不仅是在服务上更是在工作心态上都有了很大的提升。
然而，当一周的培训结束，当培训师们离开了网点，我们是否会将这一切慢慢淡忘，如何在之后的工作中继续维持这样高标准的服务，成为了一个急需被提出和解决的问题。
我们不妨可以从以下几点来开展：1、学员们互相监督。
及时对对方进行表扬与肯定，向对方竖起大拇指——这样一个简单的动作，会让学员们内心感受到自己获得了极大的肯定。
当然，也应该对彼此提出整改意见，为的只是让我们这个团队表现的更好。
2、定期开展评比工作。
像培训时候的“今日之星”，我们也可以开展诸如“本周最佳”、“本月最佳”、“微笑天使”等等的评比，给网点营造出一个互相竞争、共同进步的氛围。
3、发挥大堂的作用。
当柜员因为忙碌而疏忽了服务时，大堂人员可以对柜面人员进行提醒。
一个手势、一句改善意见，能让柜员发现自身的不足，并在以后的工作中不断完善，提升自我素质。
此次的培训，让学员们从内心深处意识到规范化服务的重要性，借助于此时感受与感知，配合于之后的巩固，相信大新支行能成为一个处处洋溢着微笑的文明网点。
政务礼仪培训心得（篇2）为加强医院内涵建设，规范医务人员服务礼仪，提高服务水平，提升医院形象，8月2日，县中医院邀请北京同合至诚管理咨询有限公司陈丽娟教师为全院医务人员上了一堂精彩的医务礼仪培训课。
培训中，陈教师结合医务人员医疗工作实际，运用翔实生动的案例和极富感染力的语言从礼仪概述、仪表礼仪、仪态礼仪、仪容礼仪、语言礼仪、电话礼仪以及礼仪对医患矛盾化解的作用等方面进行了生动、细致的讲解。
同时，又以情景摸拟演示、现场互动、观看视频等多种形式，进一步指导大家正确把握服务礼仪的规范。
政务服务礼仪培训简报
政务服务礼仪培训简报
尊敬的各位领导、各部门同事：
大家好！今天我将给大家简要介绍一下政务服务礼仪培训的内容。
政务服务礼仪是指在政府工作中，为公民提供优质、高效、诚信的服务过程中所需要遵守的一系列行为规范。
政务服务礼仪不仅能提升服务质量，增加政府形象，还能营造良好的工作环境，增强工作效率。
为了提高我们的政务服务礼仪水平，我们进行了以下培训：
一、基础礼仪培训：主要包括仪容仪表、言谈举止、服装搭配等方面的培训。
要求大家穿着整洁、得体，保持良好的体态，注意肢体语言的使用，始终保持微笑并表达真诚的态度。
二、亲和力培训：通过沟通技巧和心理学知识的讲解，提高大家与公民的沟通能力，增强亲和力。
电眼接触、微笑回应、带有正能量的语言表达等技巧都是我们需要学习的内容。
三、服务流程培训：在服务过程中，我们需要掌握一套标准的服务流程。
从接待、咨询到办理，每个步骤都需要按照统一的标准进行操作。
了解政府服务的各类制度，熟练掌握各项业务流程，为公民提供高效便捷的服务。
四、情绪管理培训：政务服务工作压力较大，有时可能会遇到
一些难处理的情况。
因此，我们需要学会正确的情绪管理方法，保持心态平和，对待各类工作情境时保持冷静，妥善处理。
五、案例分享：通过案例分享，我们可以学习到一些成功经验和教训。
了解他人的实际操作中遇到的问题，可以帮助我们更好地改进自身的服务方式。
以上就是我们政务服务礼仪培训的简要内容。
通过培训，我们将更加注重细节，提高服务质量，以更好地完成政府工作，为公民提供更好的服务。
谢谢大家！。
政务礼仪培训
政务礼仪培训
政务礼仪培训是指为政府工作人员提供专业的礼仪知识和技巧培训，以提高他们在政务活动中的礼仪素养和形象形象塑造。
政务礼仪培训的内容包括但不限于以下几个方面：
1.礼仪知识：包括进出场礼仪、座次安排、用餐礼仪、礼仪用语等。
2.形象塑造：包括仪容仪表、着装规范、形象修养等。
3.语言表达：包括口才训练、演讲技巧、谈判技巧等。
4.交际礼仪：包括礼仪礼节、互动技巧、社交礼仪等。
政务礼仪培训的目的是帮助政府工作人员树立正确的职业形象，提高其社交和公务交往的能力，增强人际关系管理能力，以及提高政府机关的形象和声誉。
政务礼仪培训通常由专业的礼仪师或培训机构提供，培训形式包括讲座、实践演练、案例分析等。
培训内容和方式可以根据不同机构和个人需求定制，针对具体问题和场合进行培训。
政务礼仪培训对政府工作人员的工作效率和职业素养提升具有积极作用，可以建立良好的政府形象，提升领导机关的权威和公信力，并促进政府与公众的有效沟通和互动。
政务礼仪培训方案优秀6篇
政务礼仪培训方案优秀6篇政务礼仪培训方案篇一物业服务人员礼仪培训作为物业公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造，接待礼仪，服务及沟通技巧，还有员工素质的要求。
经过一些列有针对性的培训，我相培训时间：1天培训对象：物业服务人员课程背景：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。
不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。
同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。
对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。
课程收益：内强个人素质，外塑企业形象；深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象；掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量；从细节着手，全面掌握在接待客户的过程中所要注意的各项细节，从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归。
物业礼仪培训培训特点：专业：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。
实用：最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对学员的基本情况了解，安排具有针对性的具体培训方案，使每次课程内容只针对该次的学员，而且强调培训方式的互动、实用、活泼。
物业服务人员礼仪培训课程大纲第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程礼仪的起源、定义以及内涵服务礼仪的主要内容、特点、基本原则内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解第二模块：如何培养良好的工作态度一、案例鉴赏木桶原理解析怎样理解100—1=0二、工作态度第三模块：物业服务人员职业着装职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评西装及领带礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范物业人员的着装培训方式：分析、讲解、提问第四模块：物业服务人员仪表礼仪物业人员工作妆的规范发式发型的职业要求女士化妆与男士修面的具体要领服务人员仪容的禁忌培训方式：讲解、示范、点评第五模块：物业服务人员举止礼仪物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOP原则、站姿的'要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径培训方式：讲解、示范、训练、点评第六模块：物业人员接待礼仪一、日常工作与交往的见面礼仪打招呼与握手称谓礼仪名片的递送礼仪公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌二、介绍礼仪自我介绍为他人介绍集体介绍三、日常接待活动四、接待远道而来的重要客人五、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌六、茶水递送、入座交谈礼节七、同乘电梯及乘车礼节第七模块：服务人员电话礼仪只闻其声的修养体现树立良好的电话形象电话礼仪的基本原则接听、转接、留言、结束电话的基本技巧如何打出电话手机礼仪电话服务的注意事项接听私人电话时培训方式：讲解、分析、示范第八模块：物业员工的素质要求一、物业员工素质要求的基本方面丰富的物业从业知识随机应变的物业从业能力立体式的物业从业观念成熟的物业从业心理二、优质服务意识优质服务的概念及分类优质服务特征及顾客的服务要求优质服务的构成顾客至上三、优质客户服务及沟通技巧客户（业主）服务人员的自我认知客户（业主）服务人员的素质要求满足客户需求的技巧正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦沟通的技巧说话的艺术服务语言的表达技巧客户（业主）服务中倾听技巧有效处理客户投诉的方法政务礼仪培训方案篇二比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。
政务礼仪培训ppt
四、政务礼仪的作用
• 1.有助于提高公务人员的素质 • 2.有助于公务人员更好的履行自
己的职责 • 3.维护国家、政府形象
（因为我们政府工作人员，在人民群众面前就代表政府）
原则：真实真诚 讲求信用
第二节 政务形象礼仪
具体而言，它来自外界对体现着政务人员 自身教养与个人素质的着装、仪容、装饰、举 止、语言等各个方面的具体观察与评价。这些 虽然都是外在的形象，其实也是个人内在素质 的体现。
二、政务礼仪的特点
1.规范性 2.强制性
三、公务礼仪的基本理念
➢尊重为本 ➢善于表达 ➢形式规范
尊重自身 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位 尊重自己的祖国
7
尊重上级，是一种天职； 尊重同事，是一种本分； 尊重下级，是一种美德； 尊重对手，是一种风度； 尊重所有人是一种修养。
8
要讲究公德； 要维护秩序； 要保护环境； 要爱国守法。
制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。（着春、秋(冬)装时,内穿制式衬衣,佩戴制式 领带;要求上、下服装统一;不得与便服混穿） 西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。 裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿、皮裙。深色袜子。
西服纽扣扣法
仪容
头部：面部清爽卫生；发型大方，长短合适。 手部：清洁、不留长指甲，女士不使用醒目的甲彩。 妆容：留长补短，以淡为宜。 （这也属于妆饰礼仪：即女公务员也应该淡妆上岗，但要注 意符合身份，维护形象） 作用：1、有利于维护尊严
问人姓氏说[贵姓] 向人询问说[请问] 初次见面说[久仰] 求人原谅说[包涵] 麻烦别人说[打扰] 请人指点用[赐教] 送客出门用[慢走] 宾客来临用[光临] 欢迎购买叫[光顾] 请人勿送用[留步]
问人住址说[府上] 请人协助说[费心] 久别重逢说[久违] 求人帮忙说[劳驾] 向人祝贺说[恭喜] 托人办事用[拜托] 与客道别说[再来] 陪伴朋友说[奉陪] 归还物件用[奉还] 老人年龄叫[高寿]
政务服务礼仪培训课件
政务服务礼仪培训课件•政务服务礼仪概述•政务服务人员的形象礼仪•政务服务沟通礼仪•政务服务接待礼仪•政务服务电话礼仪•政务服务会议礼仪•政务服务礼仪培训实践与反馈目录01政务服务礼仪概述0102政务服务礼仪的定义它不仅包括工作人员的仪容仪表、言谈举止，还涉及到服务态度、工作作风等方面。
政务服务礼仪是指政府工作人员在履行公务和提供服务过程中所应遵循的礼貌、礼节和仪式。
政务服务礼仪的重要性提高服务质量良好的政务服务礼仪能够增强公众对政府工作的信任感和满意度，从而提高服务质量。
树立良好形象政务服务礼仪体现了政府工作人员的专业素养和形象，良好的政务服务礼仪有助于树立政府的良好形象。
促进沟通交流政务服务礼仪是沟通政府与公众之间的桥梁，良好的政务服务礼仪能够促进双方的沟通交流，提高工作效率。
尊重原则诚信原则公正原则高效原则政务服务礼仪的基本原则01020304尊重公众，以礼相待，不傲慢无礼。
言行一致，信守承诺，不虚假宣传。
公平公正地对待每一位公众，不偏袒、不歧视。
提供高效、便捷的服务，不推诿、不拖延。
02政务服务人员的形象礼仪确保服装干净、整洁，无明显污渍和破损。
着装整洁符合场合搭配得体根据政务服务场合选择合适的服装，如正式场合应着正装。
服装、鞋子、配饰等应搭配得体，不突兀。
030201着装规范保持发型整齐、干净，不染过于夸张的颜色。
发型得体保持面部干净，男性剃须，女性妆容得体。
面部整洁定期修剪指甲，保持指甲干净。
指甲整洁仪容仪表对待服务对象要友善、热情，展现亲和力。
态度友善使用文明用语，避免使用带有攻击性或歧视性的言辞。
用语文明在提供政务服务过程中，尊重服务对象的隐私，不泄露个人信息。
尊重隐私举止言行03政务服务沟通礼仪简洁明了用简练的语言表达意思，避免冗长和复杂的句子结构。
清晰明确确保信息传递准确无误，避免使用模糊或含糊的语言。
重点突出强调关键信息，使对方能够快速理解核心内容。
有效沟通技巧倾听与回应耐心倾听给予对方充分的时间和空间，不轻易打断对方的发言。
怎样进行政务礼仪培训？有哪些方法？
怎样进行政务礼仪培训？有哪些方法？政务礼仪是指在政治、经济、文化等各个方面的公共活动中遵守的规范，在不同的场合中需要使用不同的礼仪方式，使得政务活动更加规范、有序。
政务礼仪培训是为政府工作人员和相关人员提供规范行为的培训课程，是提高政务工作的专业素养的重要手段之一。
那么，怎样进行政务礼仪培训？有哪些方法？本文将从多个方面为您详细介绍。
一、培训形式的选择政务礼仪培训的形式主要包括面授、网络授课、集中式、分散式、实地考察等。
不同形式适用于不同人群和不同场合，目的是为了让学员能够更好地理论学习和实际操作并行。
在2023年，随着人工智能技术的应用不断推进，政务礼仪培训也可以与AI技术相结合，例如利用3D技术进行场景模拟，让学员进行实践演练。
二、培训内容的设计政务礼仪培训需要根据不同人群和场合的特点进行针对性的内容设计。
在培训内容的设计中，要注重培养学员的专业素养和个人素质，使得学员能够在实际工作中做出符合规范的决策。
培训内容可以包括国际礼仪、公共场合礼仪、商务礼仪、官场礼仪等方面。
此外，还可以结合案例进行分析教学，引导学员辨别场合和个人处事方式。
三、师资力量的配备政务礼仪培训的师资力量是保证培训质量的关键。
一方面，学科专家是政务礼仪培训中必不可少的人才资源，他们出色的学术背景和丰富的实践经历使得学员可以系统性地了解政务礼仪知识。
另一方面，具有丰富教学经验和示范效应的专业礼仪师也是培训中不可或缺的一部分。
教师和学员的互动和专业素养升华的过程，需要这些专业师资的帮助。
四、形成制度化管理为了使得政务礼仪培训不断凸显效果，必须形成制度化的管理。
随着全球化和产业文化的发展，培训制度也在缓慢变革中。
政务礼仪培训也不例外，未来需要在整个社会的语言、信仰、习俗等方面进行更多的变革，从而逐步客观、文明地开展政务礼仪培训。
五、鼓励创新思路对于政务礼仪培训来说，不断的创新是保证培训质量的一个关键因素。
在未来，应当通过技术创新、模式创新和内容创新等方面，不断突破现有的培训方式，从而不断提高培训成果、培养更具竞争力的人才。
政务礼仪培训
政务礼仪培训政务礼仪培训是指针对政府工作人员的礼仪培训课程，旨在提高政府工作人员的形象修养和礼仪素质，使他们能够更好地履行公务，与公众进行有效沟通，更好地代表政府形象。
政务礼仪培训内容丰富多样，涵盖了礼仪的基本概念、礼仪意识的培养、仪态仪容、仪表言谈、社交礼仪等方面。
在这些培训中，政府工作人员将学习如何保持仪态端庄、用语谦逊、言谈有礼等基本礼仪要素。
首先，政务礼仪培训强调仪态仪容的重要性。
政府工作人员需要始终保持精神饱满、精神集中的状态，保持良好的姿势和仪态。
同时，在仪容方面，政府工作人员应该根据岗位要求穿着得体、整洁干净。
这不仅有助于提升形象，还能给公众留下良好的第一印象。
其次，政务礼仪培训也注重仪表言谈。
政府工作人员需要学会如何在公共场合中以礼貌、和善的方式与公众进行交流。
他们应该学习如何倾听，如何表达自己的观点，如何使用合适的语言和措辞。
只有如此，才能有效地传递信息和维护政府形象。
此外，政务礼仪培训还着重培训政府工作人员的社交礼仪。
政府工作人员常常需要与各界人士、政商界人士进行交往和沟通。
因此，他们需要学会如何正确使用餐桌礼仪、社交礼仪等，避免因社交礼仪不当而导致尴尬和误解。
政务礼仪培训的目的是提高政府工作人员的形象和品质，通过培训使其在工作中能够更加得体、得体地进行公务。
同时，政务礼仪培训也起到了培养政府工作人员的团队意识和合作能力的作用。
政务礼仪培训应该定期进行，可以开设集中培训班，也可以进行线上培训，以方便更多政府工作人员参与。
培训机构可以邀请专业礼仪师、咨询师等进行授课，或者由专门的公务人员担任培训讲师。
培训内容可以根据不同等级和岗位的政府工作人员的需求进行个性化设置，实现针对性培训。
总之，政务礼仪培训是提高政府工作人员形象修养和礼仪素质的重要手段。
通过这种培训，政府工作人员可以更好地履行公务，与公众进行有效沟通，更好地代表政府形象。
这对于政府形象的建设和提升具有重要意义。
综合服务专窗开展政务文明礼仪培训
综合服务专窗开展政务文明礼仪培训
综合服务专窗开展政务文明礼仪培训的主要目标是提升政务人员的服务水平和素质，培养良好的工作态度和专业礼仪意识，为广大市民提供高效、优质的政务服务。
培训内容可以包括以下几个方面：
1. 政务知识培训：政务人员要了解各种政务服务的程序和流程，掌握相关法律法规的知识，以便能够正确、高效地为市民解答问题和办理相关手续。
2. 服务意识培养：政务人员要具备良好的服务意识，关注市民需求，注重细节，以友善、耐心、热情的态度面对每一位市民。
3. 专业礼仪培训：政务人员应该学习和掌握相关的专业礼仪规范，包括仪容仪表、语言礼仪、待人接物礼仪等，以提升自身形象和服务品质。
4. 沟通与协调能力培养：政务人员应该具备良好的沟通能力和协调能力，能够与各类人群进行有效的沟通，解决问题，化解矛盾，提升服务质量。
为了确保培训效果，可以采取以下措施：
1. 推行定期培训：每年或每季度举办政务文明礼仪培训班，确保政务人员能够不断提升自身素质。
2. 设置培训考核：对参加培训的政务人员进行考核，包括知识测试、实操演练等环节，以评估培训效果。
3. 培训师资力量：聘请专业的培训师资，具备相关政务服务和礼仪培训经验，能够针对政务人员的实际情况进行培训。
4. 培训案例分享：邀请一些优秀的政务人员分享自己的成功经验和做法，激励其他政务人员提升自身的服务水平。
通过综合服务专窗开展政务文明礼仪培训，能够提升政务人员的服务能力和业务水平，进一步改善政务服务水平，为市民提供更好的政务服务。
政务大厅礼仪培训计划
政务大厅礼仪培训计划一、培训背景政务大厅是政府机关及其下属单位办理行政事务的场所，通常为广大民众提供政务服务。
政务大厅的服务质量和礼仪是政府形象和品牌的重要体现。
为了提升政务大厅工作人员的服务意识和专业水平，加强政务大厅的服务规范和礼仪标准，有必要对政务大厅工作人员进行礼仪培训。
二、培训目标1. 提升政务大厅工作人员的服务意识和服务水平。
2. 规范政务大厅工作人员的工作行为和礼仪标准。
3. 增强政务大厅工作人员的沟通能力和解决问题的能力。
4. 加强政务大厅的服务规范和管理水平。
三、培训对象政务大厅工作人员及相关管理人员。
四、培训内容1. 政务大厅服务意识的培训（1）政务大厅服务意识的重要性及作用。
（2）政务大厅工作人员的形象建设。
（3）政务大厅服务规范和标准。
2. 政务大厅礼仪培训（1）政务大厅礼仪的含义和作用。
（2）政务大厅礼仪的基本原则和要求。
（3）政务大厅礼仪细节及礼节常识。
3. 政务大厅沟通能力培训（1）政务大厅工作人员的沟通技巧。
（2）政务大厅工作人员的问题解决能力。
（3）政务大厅工作人员的应变能力。
4. 政务大厅服务管理培训（1）政务大厅服务流程和标准。
（2）政务大厅服务投诉和处理流程。
（3）政务大厅服务质量管理。
五、培训方式1. 理论教学采用讲解、演示等方式，对政务大厅服务意识、礼仪、沟通能力和服务管理进行系统的培训。
2. 实践操作组织政务大厅工作人员参与实际的模拟服务和案例分析，加强实践操作能力。
3. 观摩交流安排政务大厅工作人员参观其他单位的服务机构，学习其他单位的服务经验和管理模式。
4. 网络学习组织政务大厅工作人员参与相关网络培训和学习，提高自身的专业水平和服务意识。
六、培训计划1. 前期准备（1）确定培训时间和地点。
（2）制定详细的培训内容和计划。
（3）邀请有关专家学者进行培训讲座。
（4）组织培训资料和教材。
2. 培训实施（1）对政务大厅工作人员进行服务意识和礼仪培训。
（2）对政务大厅工作人员进行沟通能力和服务管理培训。
政务礼仪专项培训总结汇报
政务礼仪专项培训总结汇报政务礼仪是一种重要的社会文化现象，对于政府官员和公务人员来说，掌握政务礼仪是提高工作素养和形象的关键。
为了进一步提高政务礼仪水平，我所在的单位组织了一次政务礼仪专项培训活动。
通过本次培训，我深刻认识到政务礼仪的重要性并学到了许多实用的技巧和知识。
首先，政务礼仪的核心是尊重。
在政务活动中，尊重他人的身份、地位和意见是基本原则。
在培训过程中，我们了解到在处理政务事务时，要注重与上级、同事和群众的沟通，不能任性妄为，更不能无视他人的感受。
政务礼仪的核心是以礼待人，以礼仪表现出对他人的尊重。
其次，政务礼仪要注意仪容仪表。
培训中，我们学习了政务礼仪中的仪容仪表要求。
政务人员身为公仆，要树立良好的形象，给人以正面的影响力。
我们应该注意仪表整洁，穿着得体，发型干净整齐。
同时，要注意仪态端庄、举止得体，避免粗鲁、拖泥带水的行为。
只有展示出良好的仪容仪表，才能够在政务活动中赢得他人的尊重和信任。
再次，政务礼仪需要注重言辞举止。
在政务活动中，我们要注重用语文明，不使用粗俗、攻击性的言辞。
在面对不同的人群时，要根据对方的身份、职务和地位，使用适当的言辞，不得使用侮辱性、歧视性的语言。
另外，我们还学习了在政务活动中的举止要求，例如要避免给他人强加观点，要注意离别礼貌等。
这些都是为了确保政务活动的顺利进行，树立政务人员的威信和影响力。
最后，政务礼仪也需要注重细节。
细节决定成败，在政务活动中更是如此。
培训中，我们强调了政务礼仪中的一些细节问题，如开会时要在规定时间内到达会场，会议期间要注意起立、行礼等。
此外，我们还学习了名片交换、座次安排等细节问题的注意事项。
只有注重这些细节，才能够更好地展现出政务人员的专业素养和良好形象。
通过这次政务礼仪的专项培训，我深刻认识到政务礼仪在政府工作中的重要性。
作为一名政府官员，我将更加注重自身的修养和形象，努力提高自己的政务礼仪水平。
我相信只有掌握了政务礼仪，才能够更好地履行公务，树立政府形象，赢得民众的信任和支持。
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太原旅游职业学院 宋小峰
谢谢
4.养成招呼习惯
与人招呼、问候是人际交往的基本礼节。几句亲切的招呼语，表达出与人际之间的 相互尊重，维系着人与人之间的情感交流，它是人们正常平等交流的最基本的平台 和最重要的纽带。
5.注重说话的仪态
与人交流谈话时表达的礼貌和风度，不仅在谈话的内容，更来自于关注的目光和端 庄的体态。
一个人说话的仪态受人关注。
8.避免“祸从口出”
庄子说：人在处世中最难在言语。 一、实事求是，言辞谨慎。 二、摆正位置，语言得体。 交谈三不原则：一不要打断别人；二不要轻易补充对方；三不要随意更正对方。
果无声胜有声”的效 体态语的信息95%来自于我们的表情和手势语。
一.面部表情
与人谈话交流时要用关注的目光注视着对方，聆听时嘴角微闭，体态端庄沉稳。要避免 几种不好的眼神：一是斜视，二是闭目，三是扫视、上下打量，这些不客气的眼神，或者 根本就不看人，都会给人产生一定的心理压力——轻视、不关注。
6.善于聆听
“聆听是人生的主导”。
聆听是交往的礼貌，聆听是交往的尊重，聆听是交往的智慧，聆听是 交往的风度。
英国绅士这样炼成的
第三讲 仪容服饰礼节
仪容服饰是一个人精神面貌的外观体现，它与个人的道德素质、文化 水平、审美情趣和文明程度有着密不可分的关系。
一、职场着装 着装原则： 整洁，简约，端庄，符合身份，符合环境。
服饰是一种文化 服饰是一种文明
1、整洁：整洁是着装的最高原则。衣着洁净、整齐给人以清新、雅致的感觉。
三、电话礼节
选择恰当时间
使用礼貌敬语
控制说话声音
注意说话仪态
注重通话环境
四、介绍礼节
• 自我介绍： 自然、友善、亲切、随和，忌畏首畏尾或矫揉造作。帮助对方记住你的姓名。
• 为他人介绍： 讲究规则：先提到者为敬，把地位低的介绍给地位高的。 介绍的顺序是：将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长者，将身份底 的介绍给身份高的，
优雅的开位式站姿
二. 端庄的坐姿
“坐如钟”。 教师在公众场合中，坐姿要端庄沉稳，同时还
应娴雅自如，注重美感。
在公众场合要避免不雅坐姿，如： 1、跷二郎腿，翻起脚底朝向他人。（待人不敬）； 2、瘫坐在座椅中。（待人轻慢）； 3、并拢脚与腿。（过于拘谨）； 4、女士下分腿，男士下拢脚；（不雅）
三.优美的走姿 “行如风”。 走姿应轻盈而稳健，有节奏感，避免掷 地有声。 身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光 平视，不斜视。
2、简约：少而精，简单而明快。职场着装有个“三不原则” ：一不，着装不超过三层， 给人精明、干练的感觉；二不，着装不过三种色泽，给人以简明、静雅的感觉；三不，修饰不要多 。
3、端庄：公职人员要注意个人公众形象。职场着装上衣要有领有袖，或两者必有其一。职 场着装应展示出有修养、有品位，职业气质的素雅、含蓄美。
美国心理学家艾伯特•梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式： 感情表达= 语言（7%）+ 声音（38%）+ 表情（55%），人际交往中的表情是非常重要 的。
眼神 “眼为心之窗”。眼神是一种富有情感的，含蓄的无声语言 。
眼神是一个人优雅风度的重要组成部分。
微笑
微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语； 微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼 貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露， 微笑是一种交际手段。
说请原谅。打哈欠，应尽力克制。放气，应避人。
第五讲、职场常规礼节
一、握手礼节 二、使用名片礼节 三、电话礼节 四、介绍礼节 五、宴会礼节 六、办公室礼节
一、握手礼节
握手三要素：
➢
时间
➢
力度
➢
顺序
握手时机一般在2—3秒，右手相握，力度适中；教师与家长握手应满握，表达热情、礼貌。
当平级平辈熟人相见时，握手次序不分先后；
情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。 个人与众人讲话时音调适当上扬，抑扬顿挫，声音清晰爽朗，吸引关注力；但近距离与 人交流、谈话，音调要适当下降，低音调说话，可以提升语言的感染力和说服力。
3、注重称呼
• 准确记住别人的姓名。 • 区别体力劳动和脑力劳动称呼。 • 俗称不可乱用。 • 不可对人用贬义的称呼。 • 慎称“老”。 • 难以把握称呼时用“您好”！
第三讲、举止礼节
“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的 精华。”
── 培根
一个人的气质风度是其内涵：它包含人的知识水平、文明修养、审美情趣等，这种内 涵是可见的，是透过人的行为举止感受到的。
举止美男女有别：男士阳刚、英武；女士阴柔、优雅。
一.优雅的站姿
“站如松”。站立尽管是一个静态的举止，也能给人以优美、典雅的气质美 感。
手势语
手势是表情达意的有效手段，讲究运用规范 、适度。手势语运用得体，寓意明确又含蓄高雅，它 的作用是有声语言所不及的。
• 手势语寓意
手势是表情达意的有效手段。在人际交往中，手势语运用要规范、适度。 1、食指 2、大拇指 3、“OK” 手语 4、“V”手语 5、“到这边来”的手势语
接待手势语
手势在服务接待工作中起着重要的作用，它使人感到寓意明确又含蓄高雅，它的作用是语 言所不及的。
握手的基本规则是：先出手为敬，尊者决定。
即：上级先伸手下级后伸手；长辈先伸手晚辈后伸手； 女士先伸手男士后伸手。 拜访时，主人先伸手表示欢迎，离去时，客人先伸手以示告别。 握手形式：半握（男女之间）；满握（男士间不半握，对方展开手再握）；双手握（尊重）。
二、使用名片的礼节
两个特点：一是介绍方便，二是印象深刻。 1、递名片：应注意的问题：一是要事先准备，二是要恭敬，三是要保持名片的整洁。 2、接名片：应注意的问题：一是不要让对方等待；二是恭敬对待。 3、交换名片顺序 “先客后主，先低后高”。 4、名片的忌讳
三、仪容卫生
仪容是指人的容貌，以及未被服饰遮掩的肌肤部分。
个人整洁卫生的仪容显示其良好的文明与修养水平，表现出一种积极向上的精神状态，既突出 其精神面貌，也映衬着部门单位的整体形象。
男士仪容重在“洁”字。保持健康、整洁的仪容。男性汗液和油脂分泌量多，所以需要勤 洗漱，保持身体干净卫生，无异味、无烟味，不留胡须，不留长发。整体格调给人一种健康清 爽的感觉。
女士仪容重在“雅”字。在整洁的基础上让人感受到由内至外的优雅气质。女教师可适当 化妆，化妆的原则是：淡妆，体现自然美。
头发：整洁、无头屑，不当众梳理头发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁、定期修剪 配件及饰物：检查是否污损或被碰歪了 避免从身体发出异响、异味。打喷嚏、咳嗽，应转身避人、用手绢捂口鼻，过后表歉意。打嗝，应小声
公众场合下，安静或低声说话是文明，是教养，是风度。
7、注意交往的空间距离
名称
亲密距离 （敏感距离）
私人距离
社交距离
距离 15cm以内 15—70cm 70—200cm
公共距离
200-400cm
交往关系及交往场合
情人及亲人、女性朋友间 隐私话题。
一般朋友、同事交往。
礼节上的正式交往。
如，演讲时与公众的距离 或与人的生硬交谈。
二 体态语礼节 三 举止礼节
四 仪容服饰礼节
五
常规礼节
第一讲 语言礼节
良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒
1.语言文明：
语言文明在于习惯讲敬语、雅语，忌粗口、妄言、污辱语、低俗语。 无论于工作还是生活中均要养成说敬语的习惯。请字开头，谢谢结尾，教育者的文 化修养首先是表现于这一方面的。
2.声音适度：
将客人介绍给主人。
五、宴会礼仪
• 有人说：“判断一个人的教养看他的吃相就知道了。” 1、应邀。
及时回复，准时赴约，注重着装，与人交往。 2、入座。
注意桌次、座次，找好适合身份的座位。 3、进餐。 “忌八筷”
六、办公室礼节 注重办公室礼仪是建立个人良好形象的重要一环。 1、注意办公桌的卫生。 2、说话做事尽量压低音量。 3、对同事使用正式的称呼。 4、室内公共事务共同做。 5、找人谈话应简短、低声。 6、不随意动用他人桌上的用品。 7、距离最近的人接听电话。
4、符合身份：教师着装要注重年龄、季节、环境、地点、场合，要和自己的身 份相吻合。
5、符合环境：国际着装规则：TPO规则（time时间 place地点 occasion场合） 。
二、配饰： 公职人员在职场，不主张佩戴首饰，即便佩戴也有其规范要求。 1、数量：符合身份、以少为佳。 2、质量：精美、高雅。 3、搭配：以和谐为美（色泽一致、风格一致、）
政务礼仪培训
前言 知识≠教养 知识≠文化
知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。
“文质彬彬”
质胜文则野 文胜质则史 文质彬彬 然后君子
—— 孔子《论语.雍也》
礼仪学习的关键不在于学到了多少社交技能，而在于我们自身的品质能否赢得他人的 尊重。
公务接待礼仪：
一 语言礼节