2016年政务礼仪培训方案
政务礼仪培训方案
政务礼仪培训方案一、培训背景政务礼仪是指在政府和公共机构工作环境中，通过合适的行为、言辞和仪态来展示专业素养和良好形象的一种礼仪规范。
政府及公共机构的工作人员在与市民和外界交往中，合理运用政务礼仪可以增强工作效率、改善沟通和处理问题的能力。
为了提升政府及公共机构工作人员的礼仪素养与专业能力，本培训方案旨在为相关人员提供系统、全面的政务礼仪培训。
二、培训目标1. 了解政务礼仪的基本概念、原则和应用场景；2. 提升工作人员的仪态、言谈和形象塑造能力；3. 培养专业的沟通和处理问题的技巧；4. 培养责任心和服务意识，提升工作素质和办事效率。
三、培训内容1. 政务礼仪基本概念- 礼仪的定义与分类；- 政务礼仪的定义与特点。
2. 仪态与着装- 仪态的重要性与影响；- 工作场合的着装要求与形象管理。
3. 言谈礼仪- 语言和表达能力的重要性；- 言辞的得体与礼貌；- 如何应对不同场合的沟通需求。
4. 社交礼仪- 宴会礼仪的基本规范；- 社交礼仪中的仪态与行为规范；- 社交礼仪的沟通技巧。
5. 办公礼仪- 会议礼仪与会议主持技巧；- 文件起草和公文写作要点；- 电话、邮件和微信等电子沟通礼仪。
6. 对外接待礼仪- 访客接待与陪同礼仪；- 接待外宾的礼节与规范；- 对外谈判和代表团礼仪。
7. 应急处理礼仪- 处理突发事件的礼仪与技巧；- 与矛盾纠纷的沟通与协调。
8. 公共形象塑造- 礼仪与公共形象的关系；- 通过参与公益事业来提升公共形象。
四、培训方法1. 理论讲解：通过讲座、PPT演示等方式，传授政务礼仪的理论知识。
2. 案例分析：结合实际案例，分析政务礼仪在不同场景中的应用与问题解决。
3. 角色扮演：组织参训人员进行现场角色扮演，模拟真实工作场景，培养应对能力和处理问题的技巧。
4. 小组讨论：组织参训人员分成小组进行讨论，共同探讨政务礼仪的实际应用问题，并提出解决方案。
五、培训评估为确保培训效果，采取以下评估方式：1. 培训前后进行问卷调查，了解参训人员对政务礼仪的知识掌握情况和自身形象的变化；2. 观察参训人员在实际工作中是否能够灵活运用政务礼仪；3. 组织参训人员进行学习心得交流和经验分享。
政务人员自身修养及礼仪培训
政务人员自身修养及礼仪培训课程大纲：一、礼仪—人生的必修课1、有礼走遍天下A. 礼仪的来源与内涵B. 礼仪的四项基本原则案例分析：《别说你懂礼仪》2、政务礼仪概述A. 政务礼仪的特点B. 运用政务礼仪的要点二、政务名片--魅力形象的塑造1、魅力形象水平测试你没有第二次机会给人留下第一印象2、着装礼仪A. 服装色彩学：冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则游戏：《配色高手》B. 女士正装要求及禁忌案例：《第一夫人们的比拼》C. 男士穿西装的十大误区三一原则、三禁忌、露三白3、仪容修饰A. 魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求B. 魅力男士“修”出来：修面易忽略的点C. 完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配4、优质形象的条件--TOP原则如何区分时间、场合、场所游戏：《正式程度排名》5、专业优雅的职场仪态A. 微笑：“音阶式”微笑B. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势C. 目光凝视区域：公务、社交、亲密全体练习三、用语礼仪—政务沟通的艺术1、交谈礼仪A. 交谈的对象性、适应性与分寸性B. 倾听与回应的正确方式C. 善于表达：如何找到对方擅长的话题2、电话礼仪A. 电话应答的原则B. 接听电话技巧C. 打电话的正确方式：5W1HD. 过滤电话的技巧情景模拟：《给上级的电话》E. 电话会议礼仪3、电子礼仪A. 如何写一封礼貌的电子邮件案例：《错误的、暴力的电子邮件》B. 一份完整传真的要素C. 手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃四、政务往来礼仪—“度”最重要1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对案例：《低三下四的奥巴马》3、介绍时的原则4、握手技巧: 谁先伸手？A. 握手的次序和要领B. 握手的禁忌5、交换名片: 名片的印制、索取和接受情景演练：《递接名片错在哪儿？》6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪A. 行进间的前后上下B. 乘坐电梯是先进后出还是后进后出？C. 轿车、越野车、商务车的位次排列情景演练：《乘车》7、送客: 送到哪里由什么决定？8、拜访:A. 合宜的时间和基本的礼节B. 拜访前、中、后的注意事项9、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性讨论：《最好的礼品》10、接待礼仪A. 人员安排B. 环境准备C. 物质准备D. 心理准备E. 仪表准备F. 迎宾八部曲--政务接待流程情景演练：《接到上级指派的接待任务》11、会议礼仪A. 会议前、中、后的注意事项B. 常见摆位C. 主持人礼仪D. 参加会议的礼仪E. 鼓掌礼仪情景演练：《不同场合的鼓掌》五、餐饮礼仪—政务活动的润滑剂1、中式餐饮A. 请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化B. 桌位：尊位C. 点菜：谁来点？先点啥？D. 上菜顺序: 主菜/硬菜的位置E. 餐桌禁忌F. 敬茶: 从白茶到普洱；从洗茶到奉茶案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序2、西式餐饮A. 桌位：女主人为尊B. 餐桌禁忌视频: 《憨豆先生的大餐》C. 餐具的摆放和运用实操练习：《西餐餐具的运用》D. 上菜次序视频：《西餐正确示范》E. 酒水和咖啡的选择和搭配F. 自助餐的取菜次序和禁忌六、结束语1、分享与回顾2、行动计划课程意义：政务礼仪，从个人的角度看，有助于提高政务人员的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
政务礼仪培训方案
政务礼仪培训方案1. 背景介绍政务礼仪是指在政府机构和政务活动中，遵循一定的礼仪规范与准则，以提高政府形象、加强政务合作、增进民众对政府信任的一种方式。
政务礼仪的重要性日益凸显，对于政府工作人员的形象塑造和交际能力提升具有重要意义。
因此，开展政务礼仪培训成为提高政府形象和服务能力的有效手段。
2. 培训目标本次政务礼仪培训旨在提高政府工作人员的礼仪修养、交际能力和服务质量，进一步提升政府的公信力和形象，增强政府与民众的沟通与合作，促进政府工作的顺利开展。
3. 培训内容3.1 礼仪基础知识•仪容仪表：包括穿着、发型、面部表情等方面的礼仪要求。
•身体语言：学习如何运用姿势、手势、眼神等身体语言与他人进行有效的沟通。
•礼仪用语：学习如何使用得体的语言与他人进行交流和表达。
•礼仪礼仪：了解并遵守社交礼节和场合礼仪，提高与他人的互动能力。
3.2 政务礼仪规范•政府仪容仪表规范：指导政府工作人员在公务场合的着装和形象管理。
•政务礼仪规范：学习政府工作人员在不同场合下的礼仪行为准则，包括举止礼仪、用餐礼仪、会议礼仪等方面。
•客户服务礼仪：学习如何提供高质量的服务，与民众进行良好的沟通和接待。
3.3 政务沟通与外交礼仪•政务沟通技巧：学习有效的沟通技巧，提高与上级、同事和下属之间的沟通效果。
•政府新闻发布礼仪：了解新闻发布的礼仪规范，提高政府形象的塑造。
•外交礼仪：学习政府外事活动中的礼仪准则和交际技巧，提高政府对外合作和谈判的能力。
4. 培训方式•集中培训：组织专业的政务礼仪培训机构进行面对面的培训，结合理论讲解和实际操作演练。
•在线培训：利用网络平台进行政务礼仪培训课程的设计和上传，方便政府工作人员自主学习。
5. 培训评估为确保培训效果，培训结束后将进行培训评估，评估内容包括培训参与者的满意度、知识掌握程度等方面，以便全面了解培训效果，并进一步完善培训内容和方式。
6. 培训时间与地点具体的培训时间和地点将根据政府工作人员的工作安排和实际情况而定，培训时间建议选在非工作日或下班时间进行，以避免对工作的影响。
政务接待礼仪队员培训计划
政务接待礼仪队员培训计划一、培训目的政务接待礼仪队员作为对外代表，是政府形象和国家形象的重要窗口，直接关系到政府形象和国家形象的塑造和提升。
因此，政务接待礼仪队员的培训显得尤为重要和必要。
本培训计划的目的是通过系统、全面、多样化的培训，提高政务接待礼仪队员的整体素质和专业能力，强化他们的自觉自律和服务意识，使其成为政务接待工作的“窗口”和“形象”。
二、培训对象政务接待礼仪队员，包括政府机关、国家机关、重点单位的接待礼仪队员。
三、培训内容1. 政治理论知识内容包括党的十九大报告精神、中国特色社会主义理论体系、中国梦、法治精神等政治理论知识。
2. 国情知识内容包括国家的政治、经济、文化、社会、科技等方面的基本情况。
3. 礼仪知识内容包括礼貌、礼节、仪态、言谈举止等方面的礼仪知识。
4. 国际礼仪知识内容包括国际礼仪、国际礼节、国际交往礼仪等方面的知识。
5. 专业知识内容包括礼仪队员的专业职责、接待程序、接待礼仪流程、礼仪礼节等方面的专业知识。
6. 情境模拟内容包括模拟接待场景、模拟接待礼仪流程、模拟接待礼仪对话等方面的情境模拟。
7. 实操训练内容包括形体训练、仪态训练、声音训练、表情训练、仪容训练等实操训练。
8. 心理辅导内容包括心理健康、心理护理、应急心理等方面的心理辅导。
四、培训形式1. 理论授课采用专家讲座、讲授课件、集体讨论、小组讨论等形式。
2. 情境模拟采用情景模拟、角色扮演、团队演练等形式。
3. 实操训练采用体能训练、形体训练、仪容训练、表情训练等形式。
4. 心理辅导采用心理讲座、心理测试、心理咨询等形式。
五、培训方法1. 多媒体教学法运用图片、音频、视频、实物等多媒体手段，提高培训效果。
2. 体验式教学法通过情景模拟、实操训练等形式，使学员亲身体验，增强学习的深度和印象。
3. 互动式教学法通过讨论、问答、角色扮演等形式，增强学员的参与感和学习效果。
4. 实践式教学法通过实操训练、情境模拟、实战演练等形式，增强学员的实战能力。
公务机关单位礼仪培训计划
公务机关单位礼仪培训计划一、前言公务机关作为政府重要的行政机构之一，其工作人员的形象和礼仪素质直接关系到政府形象和效能。
为了进一步提高公务机关工作人员的礼仪素质和形象，特制定本礼仪培训计划，帮助公务机关工作人员树立正确的仪容仪表和行为规范，提高工作效能和形象。
二、培训目标1. 培养公务机关工作人员的良好仪容仪表，提高形象气质。
2. 培训工作人员的言行举止规范，提高专业素养。
3. 培养工作人员的沟通技巧和服务意识，提高工作效率。
三、培训内容1. 仪容仪表规范（1）着装规范：对男女工作人员的着装要求进行详细解读，阐明不同场合的着装规范。
（2）形象气质培养：讲解工作人员的仪容仪表对形象的重要性，涉及发型、化妆、形体等方面的培训。
2. 言行举止规范（1）字斟句酌：讲解工作人员在公共场合如何言辞举止，规范工作人员的言谈举止。
（2）身体语言：分析工作人员的身体语言对他人传递的信息，体现专业素养。
3. 沟通技巧和服务意识（1）基本沟通技巧：培训工作人员如何进行有效的沟通，使沟通更加高效。
（2）服务意识培养：通过案例分析和角色扮演等形式，培养工作人员的服务意识和服务技能。
四、培训形式1. 课堂授课：邀请专业的形象管理师和礼仪专家进行授课，通过理论知识的讲解提高工作人员的文明礼仪素养。
2. 角色扮演：设置情景模拟，让工作人员在模拟的情景中体验仪容仪表和言行举止的规范。
3. 案例分析：通过分析工作中出现的礼仪问题案例，引导工作人员学习行为规范。
4. 实地考察：组织工作人员参观一些成功形象塑造的单位，让工作人员亲身感受形象管理的重要性。
五、培训时间与地点1. 培训时间：安排在工作日的下班时间进行，以不影响工作为前提。
2. 培训地点：选择公司内部的会议室或者专门的培训场所进行培训活动。
六、培训评估1. 培训前测试：对工作人员进行礼仪素质和形象气质的测试，了解工作人员的基本情况。
2. 培训中测评：在培训过程中进行实时的互动测评，了解工作人员的学习情况和反馈意见。
公务礼仪培训活动方案策划
公务礼仪培训活动方案策划公务礼仪培训活动方案一、活动背景随着社会现代化的进程，公务人员的形象和素质已经成为衡量一个单位综合实力的重要标志之一。
公务礼仪作为一种重要的行为规范，直接关系到公务人员的形象和单位的形象，对于提高公务人员的工作效率和单位的整体形象具有重要的意义。
因此，组织一次公务礼仪培训活动，有助于提高公务人员的专业素养和形象修养，进一步提升单位的整体形象。
二、培训目标1. 提高公务人员的仪容仪表意识，树立良好的形象意识。
2. 培养公务人员的沟通与协调能力，提升工作效率。
3. 培养公务人员的待人接物能力，提升单位的整体形象。
三、活动内容1. 专业讲座1.1 礼仪规范与重要性介绍：通过讲解礼仪规范的重要性，引发公务人员对公务礼仪的关注。
1.2 仪容仪表：讲解公务人员的着装礼仪，在仪容仪表上传达政府的形象。
1.3 面部表情与肢体语言：介绍面部表情和肢体语言的重要性，通过肢体语言传达自信、尊重和合作的态度。
1.4 言谈举止：培养公务人员正确的言谈举止，懂得在不同场合的言辞修养。
2. 演练活动2.1 规范会议礼仪：通过模拟会议的方式，让公务人员学习和掌握规范的会议礼仪，包括入场、致辞、提问、辞别等环节。
2.2 演练商务接待：通过模拟商务接待的方式，让公务人员学习和掌握商务接待的礼仪，包括迎宾、导引、敬茶、座次等环节。
2.3 社交礼仪演练：通过模拟社交场合的方式，让公务人员学习和掌握社交礼仪，包括自我介绍、握手礼仪、餐桌礼仪等环节。
3. 互动交流为了培养公务人员的沟通与协调能力，提高工作效率，组织互动交流环节，让公务人员通过小组合作和角色扮演，进行实际操作和反馈。
四、活动时间和地点时间：本次培训活动预计为期两天。
地点：选用宽敞明亮、设备完善的培训室作为活动场地。
五、活动组织1. 活动策划小组：由单位相关人员组成策划小组，负责活动的整体策划和协调。
2. 培训师资：选择具有丰富公务礼仪培训经验的专业讲师，确保培训的质量。
政务服务局礼仪培训计划
政务服务局礼仪培训计划一、培训目的政务服务局是政府机构的窗口和服务中心，其工作人员作为政府形象的代表，应具备良好的礼仪素养和服务意识。
本次培训计划旨在提升政务服务局工作人员的礼仪水平，增强他们的服务意识和工作素质，进一步提升政务服务水平，树立良好的政府形象。
二、培训对象政务服务局所有工作人员三、培训内容1. 礼仪基础知识- 礼仪的概念和作用- 礼仪的种类和分类- 礼仪的基本礼仪原则- 礼仪在政务服务中的重要性2. 仪态仪表- 姿势、仪态和形象的重要性- 穿着着装礼仪- 仪容仪表的塑造与维护3. 礼仪用语与沟通- 礼貌用语和礼貌用语的运用- 敬语和谦辞的使用- 有效沟通的技巧4. 行为举止礼仪- 礼仪知识与礼貌行为- 交往礼仪与社交礼仪- 日常生活礼仪与社交礼仪5. 客户服务礼仪- 服务意识的培养- 客户接待礼仪- 投诉处理礼仪6. 务实与沟通能力提升- 积极主动，平易近人- 态度端正，和蔼可亲- 多方沟通，主动解决四、培训形式1. 理论授课- 通过专业讲师讲解、案例分析等形式，传授礼仪基础知识和礼仪用语与沟通等内容2. 实践演练- 进行形象仪态培训，着装礼仪培训、沟通礼仪培训等，让工作人员能够通过实践掌握礼仪技能3. 现场指导- 邀请专业礼仪师到政务服务局现场进行现场指导和指导五、培训目标1. 使政务服务局工作人员全面了解礼仪基础知识和在政务服务中的应用2. 提升政务服务局工作人员的仪态仪表和沟通能力3. 增强政务服务局工作人员的对客户服务的意识和技能4. 树立政务服务局的良好形象六、培训时间本次培训计划为期2天，每天8小时七、培训方式集中培训八、培训地点政务服务局会议室九、培训评估1. 课后测试- 对培训过程中授课内容进行测试，加强学员的授课效果2. 培训反馈- 学员填写培训反馈表，用于搜集和分析培训效果十、培训资金本次培训资金由政务服务局自行承担十一、培训效果通过本次培训，政务服务局工作人员将提升其礼仪素养和服务意识，进一步提升政务服务水平，为市民提供更加优质的服务。
政务窗口人员礼仪培训教材
2.站姿━━挺直如松
规范的站姿：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
常见错误站姿
驼 背
3.走姿—从容、平稳、直线、轻盈
规范的走姿：
头正 肩平 躯挺 步位直Hale Waihona Puke 步幅适当 步速平稳禁忌的行姿
方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背
4.坐姿—文雅，端庄，稳重，大方
入座
注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法
16、行动出成果，工作出财富。。2022年8月6日星期六1时12分50秒13:12:506 August 2022
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午1时12分50秒下午1时12分13:12:5022.8.6
9、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.622.8.6Saturday, August 06, 2022
三、窗口接待礼仪
2.微笑语 是一种职业表情,力争真诚、自然．
3.目光语 注视部位:公务三角区、社交三角区 注视时间:整体的20%--60% 注视方式:正视 、 对视 ,绝不斜视、旁视
三、窗口接待礼仪
4.接待三声(程序) 来有应声 问有答声 去有送声
5.常用礼貌语言:请、麻烦、不客气、请您稍 等、请守秩序、请按程序、请按规范格式 填写等.
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。22.8.622.8.613:12:5013:12:50August 6, 2022
14、他乡生白发，旧国见青山。。2022年8月6日星期六下午1时12分50秒13:12:5022.8.6
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2022年8月下午1时12分22.8.613:12August 6, 2022
政务礼仪培训方案
政务礼仪培训方案THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR目CONTENTS录•政务礼仪概述•政务人员形象塑造•政务接待礼仪•政务会议礼仪•政务沟通礼仪•政务礼仪实践与案例分析01政务礼仪概述0102政务礼仪的定义政务礼仪包括政务活动中的言谈举止、着装打扮、接待拜访等方面的礼仪要求。
政务礼仪是指在政务活动中，为维护政府形象和促进政务活动顺利开展，相关人员应遵循的一系列礼仪规范和行为准则。
政务礼仪的重要性维护政府形象良好的政务礼仪能够展现政府的形象和风范，提升政府在公众心目中的形象和威信。
促进政务活动顺利开展遵循政务礼仪能够使政务活动更加规范、有序，提高工作效率，促进各项工作的顺利开展。
加强沟通与合作良好的政务礼仪能够促进政府与各方之间的沟通与合作，增强互信，为各项工作的推进创造良好的氛围。
在政务活动中，应尊重对方的人格、习俗和信仰，不轻视、不歧视任何人。
尊重原则在政务活动中，应掌握好分寸，不过度热情也不冷淡，恰到好处地表达自己的态度和意见。
适度原则在政务活动中，应遵循既定的礼仪规范和程序，不得随意更改或忽视。
规范性原则在政务活动中，应诚实守信，言行一致，不得虚假宣传或隐瞒事实。
诚信原则政务礼仪的基本原则01政务人员形象塑造在正式场合，男性应着西装、领带，女性应着套装、正规连衣裙等。
正式场合着装在非正式场合，可以选择便装、休闲装等，但仍需保持整洁、得体。
非正式场合着装配饰的选择应简单、大方，避免过于华丽或夸张。
配饰选择着装规范保持头发整洁、干净，避免过于花哨或奇异的发型。
发型整洁面容修饰保持清洁适当的面容修饰是必要的，但应避免过于浓重或夸张。
身体保持清洁，无异味，口腔卫生也很重要。
030201仪容仪表使用文明、礼貌的语言，避免粗俗、不雅的语言。
用语文明态度要和蔼、友善，表现出尊重和关心。
态度和蔼在交流中，要善于倾听，给予对方充分的关注和回应。
善于倾听言谈举止政务人员的形象代表着政府的形象，良好的形象可以提升政府的公信力和形象。
公务员礼仪规范培训方案制定
公务员礼仪规范培训方案制定应对现代社会的复杂变化和多元文化背景，公务员作为政府的代表和服务者，其礼仪规范的培训成为了必不可少的一项工作。
本文将制定公务员礼仪规范培训方案，以帮助公务员更好地履行职责，提升服务质量和形象。
一、培训目标公务员礼仪规范培训的目标是使公务员掌握社交礼仪、沟通技巧和职业形象管理等方面的知识和技能，提高其综合素质和专业水平。
二、培训内容1. 社交礼仪：包括着装仪容、仪表仪态、行为举止、用餐礼仪等方面的培训，使公务员在日常工作和公共场合中能够展现出得体的形象和行为。
2. 沟通技巧：包括语言表达、非语言交流、聆听技巧、亲和力等方面的培训，使公务员能够与各种人群有效地进行沟通和交流，增进互信和合作。
3. 职业形象管理：包括仪容仪表管理、个人形象塑造、职业操守等方面的培训，使公务员树立正确的职业观念，塑造良好的个人形象和专业形象。
三、培训方法1. 理论讲授：通过专家讲座、培训课程等方式，向公务员传授礼仪规范的理论知识和操作技巧。
2. 视听教材：通过视频、音频等形式呈现真实案例和模拟场景，帮助公务员理解和模仿正确的礼仪行为和沟通技巧。
3. 角色扮演：组织模拟情境，让公务员在实践中学习和运用礼仪规范和沟通技巧，增强实际操作能力。
4. 实地考察：安排公务员参观学习，在实际环境中感受和体验良好的公共场合礼仪和服务。
四、培训评估1. 考试评估：设置理论知识考试和实际操作考核，对公务员的学习效果进行评估，为进一步改进培训提供参考依据。
2. 反馈评价：通过听取公务员的培训反馈和意见建议，及时调整和改进培训方案，提高培训的针对性和实效性。
3. 培训成果展示：组织公务员在培训结束后展示所学礼仪和沟通技巧，借此激励和激发公务员继续提升和落实。
五、培训计划制定公务员礼仪规范培训方案时，应根据具体情况制定相应的培训计划。
培训计划应包括培训时间安排、培训地点选择、培训人员选拔等方面的具体安排，确保培训的顺利进行和实际效果。
政务接待礼仪培训教材
胡锦涛会见连战，胡锦涛在左边，连战居右。
3. 2.1 公务接待礼仪—会见
客人
茶几
主人
胡锦涛在左，福田康夫居右；
3. 3 公务接待礼仪—谈判
• 谈判的位次排列
– 1、双边谈判：
• 横式：面对正门为上（客方），背对正门为下（主方） • 竖式：进门方向为准，左侧为上（客方），右侧为下
2.1.5 办公室待客礼仪
• 文明待客：来有迎声、问有答声、去有送声 • 礼貌待客：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语 • 热情待客：眼到、口到、意到 • 注意：表情、神态自然，与交往对象互动，举止大方
2.1.6 办公室谈话的礼仪
• 说什么：
– 忌选话题：非议党和政府、涉及国家与行业秘密、 背后议论领导、同事与同行、格调不高之事、个人 隐私之事（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）
• 规范性：没有规矩，不成方圆 • 系统性：规矩关乎政府形象和权威 • 严肃性：确保政令政纪的严格执行
• 政务接待礼仪的功能
• 塑造政府机关的良好形象 • 协调与公众的关系 • 强化对公务员的教育作用
1.1.2 政务接待礼仪
｛ 办公室接待礼仪
政务接待礼仪 室外的接待礼仪 迎送 车行 会见 会议 谈判 宴请 参观
甲
A
乙
丙
3. 公务接待流程
接受任务 接待准备 组织实施
安检
下榻
迎接 会见 宴请 （谈判）
会议
参观 送别 工作总结
3. 1 公务接待礼仪—迎送
• 行进中的位次排列
– 常规并行：内侧高于外侧、中央高于两侧 – 常规单行：前方高于后方 – 上下楼梯：宜单行、前方为上；男女同行、女士居后 – 出入电梯：客人后进，先出 – 出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同先入开灯
政务礼仪培训方案
政务礼仪培训方案一、背景介绍近年来，随着社会发展与进步，政务领域的礼仪规范和意识已经受到广泛关注。
政务礼仪对于提升政府机构和政务人员的形象和声誉，增强公众对政务工作的信任和支持具有重要意义。
为此，有必要开展政务礼仪培训，提高政务人员的仪容仪表和行为礼节水平，更好地服务于公众。
二、培训目标1. 提高政务人员的仪容仪表修养，培养良好的形象意识；2. 增强政务人员的沟通与表达能力，提升服务公众的能力；3. 强化政务人员的业务素养和专业技能，提高工作效率。
三、培训内容1. 仪容仪表培训- 形象意识与形象管理- 穿着与打扮的基本要求- 仪表仪态与言谈举止2. 社交礼仪培训- 公务场合礼仪规范- 社交礼仪的基本原则- 宴会礼仪及座次安排3. 沟通与表达培训- 社交技巧与沟通技巧- 有效利用沟通工具与手段- 公众演讲与表达能力4. 业务素养和专业技能培训- 政务知识与法律法规学习- 公共服务技巧和常见问题处理- 会议组织与协调能力四、培训方法1. 理论授课：通过讲座、讲解的方式，系统介绍政务礼仪的相关知识和技巧，提供实际案例和经验分享，增强学员的理解和应用能力。
2. 实践演练：通过角色扮演、模拟演练等多种形式，培养学员的自信心和应对能力，加深对政务礼仪的理解和实践。
3. 案例分析：引用实际案例，分析其中的问题和解决方法，帮助学员深入思考和学习。
4. 互动讨论：设立小组讨论和互动环节，促进学员之间的交流和合作，激发思维，提高学习效果。
五、培训方式和时间安排政务礼仪培训可以采用线下和线上相结合的方式进行，具体的时间安排可以根据培训对象及机构需要进行调整。
一般建议进行2-3天的连续培训，每天6小时左右，同时配备适当的休息和互动时间。
六、培训效果评估为了评估培训效果，建议采取以下方式：1. 学员学习成果评估：通过考试、实际操作或口头汇报等方式来评估学员的学习成果。
2. 反馈问卷调查：向学员发放反馈问卷，了解他们对培训内容和方式的评价，并收集改进建议。
政务礼仪培训方案
2016年政务礼仪培训方案如何在政务交往中获得更好的修养呢？这是很多政务人员都会问到的一个问题，因此很多人都会参加政务礼仪培训。
政务培训的特点主要有三点：互动性、参与性、实操性强。
下面，跟着小编一起来学好政务礼仪，提高礼仪修养吧！课程目的：1、使政务人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和政务礼仪；2、使政务人员提高政务化素养，从而提升精神面貌；3、使政务人员进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中；4、使政务人员规范的政务礼仪知识。
培训背景：如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力？如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？培训目标：1、使员工熟练运用现代商务礼仪；2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。
培训大纲：第一讲：政务礼仪与其它礼仪有何区别？答：礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。
一、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。
1、什么是国家公务员？指国家机关工作人员，工勤人员除外。
2、什么是行为规范？指国家公务员待人接物的标准化作法。
二、政务礼仪特点1、规范性2、系统性3、严肃性第二讲：公务员精神面貌和行为要求1、公众意识与公众态度2、微笑与注目礼的原则和练习3、公务政务表情的使用规范和禁忌第三讲：公务员服饰礼仪与政务仪态训练一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明二、公务人员仪态修养1、接待站姿（用规范站姿的方法引导从业观念）2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）5、公务员工作中必要的语言表达能力6、公务员工作中必要的快速应变能力第四讲：政务礼仪——使政务活动规范化一、政务活动与公务礼仪1、对外办公时需掌握的基本原则2、政务仪式、政务活动礼仪规范3、面对公众的形象二、接待与迎送的礼仪1、普通接待礼仪2、座次安排的要求3、特殊接待礼仪三、会见与会谈礼仪1、会见与会谈的分类2、会见与会谈的时间安排3、会场布置与座位安排4、会见与会谈程序5、会务中服务人员的礼仪四、请示汇报礼仪1、请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语2、听取汇报的关键第五讲：电话礼仪——声音传递信息一、基本电话礼仪1、电话用语2、建立声音形象3、无往不胜的电话礼仪二、拨打电话礼仪1、通话前确定简洁合理的内容2、时间长度的把握3、如何表现文明4、公务人员电话九戒三、接听电话礼仪1、接听电话基本用语2、程序要求和语气要求3、了解来话需求，合理应答4、持机稍候和转达电话要求第六讲：会议礼仪一、计划流程、运作筹备1、明确会议宗旨2、成立会务组3、确定流程议程4、合理的时间安排5、做好接待安排二、会场布置、会议座次1、安排入场及坐次2、配备会场服务人员3、掌握会场节奏4、合理有效的维护会场秩序（手机的处理）三、会议传达、会后沟通1、会议主持人的礼仪2、发言者的礼仪3、听众的礼仪4、会议记要工作的要点5、重要会议的评估成果（评估表建立）6、会议传达的双流向第七讲：宴请礼仪——以中国的方式达成一致一、宴请的简介1、请的原则2、宴请的类型二、宴请的准备1、确定目的2、确定对象3、合理的时间4、恰当的地点5、发出邀请6、制定菜单7、席位编排8、布置现场三、餐桌的礼仪1、餐具的使用2、点菜的礼节3、用餐的表现禁忌4、筷子的使用禁忌四、餐桌的入席与退席五、茶、酒文化第八讲：工作沟通礼仪一、公众沟通1、公众的不认可将导致2、公众常见类型及特点3、沟通六道4、公众异议的处理二、同事沟通1、彼此尊重，换位思考2、工作场合，摒弃私人感情沟通3、如有误会，诚心化解障碍4、影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）三、语言规范1、问答用语2、致谢用语3、道歉用语4、工作忌语第九讲：名人眼中的政务礼仪1、学习遵守政务礼仪有助于公务员增进和改善个人素质。
政务大厅服务礼仪培训计划
政务大厅服务礼仪培训计划一、前言随着社会的发展，政务大厅作为政府机构的服务窗口，已成为人们办理各种行政事务的重要场所。
政务大厅的服务质量和礼仪水平直接关系到政府形象和市民满意度。
因此，加强政务大厅服务礼仪培训，提升政府服务水平，刻不容缓。
为此，我们制定了以下政务大厅服务礼仪培训计划，旨在全面提升政务大厅服务质量和礼仪水平。
二、培训目标本次培训的目标是提升政务大厅工作人员的服务意识和职业素养，帮助他们更好地与市民沟通，提供更优质的服务，提升政务大厅的整体形象和服务质量。
具体目标包括：1. 提高政务大厅工作人员的服务意识和职业道德水平；2. 增强政务大厅工作人员的服务技能和沟通能力；3. 营造和谐、高效、礼貌的政务大厅工作环境。
三、培训内容1. 服务意识培养1.1 什么是服务意识通过案例分析和讨论，让工作人员深刻理解什么是服务意识，以及良好的服务意识对政务大厅的重要性。
1.2 市民需求和期望通过调研和分析，了解市民的需求和期望，培养工作人员对市民的需求有更深刻的认识，提高服务针对性。
1.3 服务宗旨和理念介绍政务大厅的服务宗旨和理念，明晰服务目标，帮助工作人员确立正确的服务态度。
2. 专业素养提升2.1 职业道德通过案例学习和交流，培养工作人员的职业操守和良好职业道德。
2.2 工作规范通过培训和宣讲，规范政务大厅工作流程，提升工作人员的工作规范意识。
2.3 保密意识加强工作人员的保密意识培养，确保政务大厅信息安全。
3. 服务技能提升3.1 沟通技巧对政务大厅工作人员进行沟通技巧的训练，提升他们的沟通能力和理解能力。
3.2 问题处理能力通过案例分析和角色扮演，提升工作人员的问题处理能力，培养他们灵活应对各种突发情况的能力。
3.3 服务技能对政务大厅工作人员进行服务技能的培训，包括服务礼仪、语言表达、形象管理等。
4. 工作环境营造4.1 团队合作培养政务大厅工作人员的团队合作意识，加强团队协作和沟通能力。
政务礼仪培训方案优秀6篇
政务礼仪培训方案优秀6篇政务礼仪培训方案篇一物业服务人员礼仪培训作为物业公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造，接待礼仪，服务及沟通技巧，还有员工素质的要求。
经过一些列有针对性的培训，我相培训时间：1天培训对象：物业服务人员课程背景：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。
不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。
同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。
对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。
课程收益：内强个人素质，外塑企业形象；深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象；掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量；从细节着手，全面掌握在接待客户的过程中所要注意的各项细节，从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归。
物业礼仪培训培训特点：专业：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。
实用：最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对学员的基本情况了解，安排具有针对性的具体培训方案，使每次课程内容只针对该次的学员，而且强调培训方式的互动、实用、活泼。
物业服务人员礼仪培训课程大纲第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程礼仪的起源、定义以及内涵服务礼仪的主要内容、特点、基本原则内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解第二模块：如何培养良好的工作态度一、案例鉴赏木桶原理解析怎样理解100—1=0二、工作态度第三模块：物业服务人员职业着装职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评西装及领带礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范物业人员的着装培训方式：分析、讲解、提问第四模块：物业服务人员仪表礼仪物业人员工作妆的规范发式发型的职业要求女士化妆与男士修面的具体要领服务人员仪容的禁忌培训方式：讲解、示范、点评第五模块：物业服务人员举止礼仪物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOP原则、站姿的'要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径培训方式：讲解、示范、训练、点评第六模块：物业人员接待礼仪一、日常工作与交往的见面礼仪打招呼与握手称谓礼仪名片的递送礼仪公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌二、介绍礼仪自我介绍为他人介绍集体介绍三、日常接待活动四、接待远道而来的重要客人五、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌六、茶水递送、入座交谈礼节七、同乘电梯及乘车礼节第七模块：服务人员电话礼仪只闻其声的修养体现树立良好的电话形象电话礼仪的基本原则接听、转接、留言、结束电话的基本技巧如何打出电话手机礼仪电话服务的注意事项接听私人电话时培训方式：讲解、分析、示范第八模块：物业员工的素质要求一、物业员工素质要求的基本方面丰富的物业从业知识随机应变的物业从业能力立体式的物业从业观念成熟的物业从业心理二、优质服务意识优质服务的概念及分类优质服务特征及顾客的服务要求优质服务的构成顾客至上三、优质客户服务及沟通技巧客户（业主）服务人员的自我认知客户（业主）服务人员的素质要求满足客户需求的技巧正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦沟通的技巧说话的艺术服务语言的表达技巧客户（业主）服务中倾听技巧有效处理客户投诉的方法政务礼仪培训方案篇二比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。
政务大厅礼仪培训计划方案
一、培训背景随着我国政务服务改革的深入推进，政务大厅作为服务企业和群众的重要窗口，其工作人员的服务态度、礼仪规范直接关系到政府形象和营商环境。
为提升政务服务水平，优化营商环境，提高群众满意度，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高政务大厅工作人员的服务意识，树立良好的服务形象。
2. 规范政务大厅工作人员的仪容仪表、言行举止，提升服务质量和效率。
3. 增强政务大厅工作人员的沟通技巧，提高群众满意度。
4. 培养一支高素质、专业化的政务大厅服务团队。
三、培训对象政务大厅全体工作人员，包括窗口人员、综合窗口人员、部门负责人等。
四、培训内容1. 服务意识与职业道德2. 仪容仪表规范3. 言行举止规范4. 沟通技巧与沟通礼仪5. 情景模拟与实操演练6. 服务投诉处理五、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行理论授课，讲解相关知识和技能。
2. 情景模拟：设置实际工作中可能遇到的场景，让学员进行模拟演练。
3. 实操演练：组织学员进行实际操作，巩固所学知识和技能。
4. 互动交流：鼓励学员之间互相交流心得体会，共同提高。
六、培训时间1. 理论培训：2天2. 情景模拟与实操演练：3天3. 课后巩固：1个月七、培训师资1. 邀请专业礼仪培训师进行授课。
2. 邀请有丰富政务大厅工作经验的专家进行指导。
八、培训效果评估1. 课后进行问卷调查，了解学员对培训内容的满意度。
2. 对学员进行实操考核，评估培训效果。
3. 定期跟踪了解学员在实际工作中的表现，持续改进培训方案。
九、组织实施1. 成立培训领导小组，负责培训工作的组织、协调和实施。
2. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、方式等。
3. 加强培训宣传，提高学员对培训的重视程度。
4. 做好培训保障工作，确保培训顺利进行。
通过本培训计划方案的实施，力争在短时间内提升政务大厅工作人员的服务水平，优化政务服务环境，为企业和群众提供更加优质、高效的服务。
公文办理、政务礼仪专题培训方案
公文办理、政务礼仪专题培训方案
本次培训旨在提高公务员和公文办理人员的政务礼仪素养和公
文办理能力，使其更好地适应现代化的办公环境，更好地为人民服务。
二、培训内容：
1.政务礼仪基础知识介绍：政务礼仪的概念、内容、意义、重要性等。
2.公文办理流程介绍：公文的种类、格式、写作要求、审批流程等。
3.公文办理实操演练：通过实际操作演练公文的写作、审批、签发等流程，提高公文办理的实际操作能力。
4.政务礼仪培训：包括职业着装、言行举止、接待礼仪、礼仪礼节等方面的培训。
5.其他相关内容：如会议礼仪、商务礼仪、职场沟通技巧等。
三、培训方式：
1.课堂培训：由专业讲师授课，结合实际案例分析，让学员更好地理解和掌握知识要点。
2.案例演练：通过实际案例分析，对公文办理和政务礼仪进行深入剖析，从而提高学员的实际操作能力。
3.互动讨论：通过小组讨论、角色扮演等方式，增强学员的互动交流意识，加深对知识的理解和掌握。
四、培训对象：
公务员、行政人员、公文办理人员等。
五、培训时间：
根据实际情况安排。
六、培训地点：
根据实际情况安排。
七、培训效果评估：
采用问卷调查等方式，对培训效果进行评估，根据评估结果对培训方案进行优化和改进。
八、总结：
通过本次专题培训，相信学员们能够全面提升公文办理能力和政务礼仪素养，为更好地服务人民、推动工作发展打下坚实的基础。
公务礼仪培训实施方案
公务礼仪培训实施方案一、培训目的。
公务礼仪是指在公务活动中，遵循一定的规范和礼貌，展现出良好的形象和态度。
公务礼仪培训的目的在于提高公务人员的仪态形象，增强服务意识，规范工作行为，提升工作效率，为政府和企事业单位树立良好形象，提高工作质量。
二、培训内容。
1.礼仪知识的普及。
通过讲解礼仪的基本原则、礼仪的分类、礼仪的要点等内容，使学员了解基本的礼仪知识和规范。
2.形象管理。
包括仪表仪容、着装礼仪、言谈举止等方面的培训，使学员树立良好的形象，展现出专业、自信的形象。
3.会议礼仪。
培训学员在会议活动中的礼仪规范，包括会议前的准备、会议中的表现、会后的总结等方面的礼仪规范。
4.接待礼仪。
培训学员在接待工作中的礼仪规范，包括接待对象的礼仪规范、接待场所的布置、接待程序等方面的礼仪规范。
5.礼仪沟通。
培训学员在与他人交往中的礼仪规范，包括言谈举止、礼貌用语、礼仪礼节等方面的培训。
三、培训方式。
1.理论讲授。
通过专业的讲师进行理论讲授，结合实例进行讲解，使学员了解礼仪知识和规范。
2.案例分析。
通过案例分析，让学员了解实际工作中的礼仪问题，并进行讨论和分析，以便更好地掌握礼仪规范。
3.角色扮演。
通过角色扮演的方式，让学员在模拟情境中实践礼仪规范，加深对礼仪规范的理解和掌握。
4.实地考察。
组织学员实地考察，观摩先进单位的礼仪实践，学习借鉴先进经验，提高学员的实际操作能力。
四、培训评估。
1.培训前评估。
在培训前进行学员的基础知识和能力评估，确定学员的培训需求，为培训内容的确定提供依据。
2.培训过程评估。
在培训过程中进行学员的学习情况和学习效果的评估，及时调整培训内容和方式，确保培训效果。
3.培训后评估。
在培训结束后对学员的学习情况和学习效果进行评估，总结培训成果，为今后的培训提供参考。
五、培训保障。
1.培训讲师。
选用具有丰富实践经验和教学经验的专业讲师，确保培训内容的权威性和有效性。
2.培训材料。
准备完备的培训教材和资料，以便学员复习和深化学习。
政务大厅礼仪培训计划
政务大厅礼仪培训计划一、培训背景政务大厅是政府机关及其下属单位办理行政事务的场所，通常为广大民众提供政务服务。
政务大厅的服务质量和礼仪是政府形象和品牌的重要体现。
为了提升政务大厅工作人员的服务意识和专业水平，加强政务大厅的服务规范和礼仪标准，有必要对政务大厅工作人员进行礼仪培训。
二、培训目标1. 提升政务大厅工作人员的服务意识和服务水平。
2. 规范政务大厅工作人员的工作行为和礼仪标准。
3. 增强政务大厅工作人员的沟通能力和解决问题的能力。
4. 加强政务大厅的服务规范和管理水平。
三、培训对象政务大厅工作人员及相关管理人员。
四、培训内容1. 政务大厅服务意识的培训（1）政务大厅服务意识的重要性及作用。
（2）政务大厅工作人员的形象建设。
（3）政务大厅服务规范和标准。
2. 政务大厅礼仪培训（1）政务大厅礼仪的含义和作用。
（2）政务大厅礼仪的基本原则和要求。
（3）政务大厅礼仪细节及礼节常识。
3. 政务大厅沟通能力培训（1）政务大厅工作人员的沟通技巧。
（2）政务大厅工作人员的问题解决能力。
（3）政务大厅工作人员的应变能力。
4. 政务大厅服务管理培训（1）政务大厅服务流程和标准。
（2）政务大厅服务投诉和处理流程。
（3）政务大厅服务质量管理。
五、培训方式1. 理论教学采用讲解、演示等方式，对政务大厅服务意识、礼仪、沟通能力和服务管理进行系统的培训。
2. 实践操作组织政务大厅工作人员参与实际的模拟服务和案例分析，加强实践操作能力。
3. 观摩交流安排政务大厅工作人员参观其他单位的服务机构，学习其他单位的服务经验和管理模式。
4. 网络学习组织政务大厅工作人员参与相关网络培训和学习，提高自身的专业水平和服务意识。
六、培训计划1. 前期准备（1）确定培训时间和地点。
（2）制定详细的培训内容和计划。
（3）邀请有关专家学者进行培训讲座。
（4）组织培训资料和教材。
2. 培训实施（1）对政务大厅工作人员进行服务意识和礼仪培训。
（2）对政务大厅工作人员进行沟通能力和服务管理培训。
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2016年政务礼仪培训方案
如何在政务交往中获得更好的修养呢？这是很多政务人员都会问到的一个问题，因此很多人都会参加政务礼仪培训。
政务培训的特点主要有三点：互动性、参与性、实操性强。
下面，跟着小编一起来学好政务礼仪，提高礼仪修养吧！
课程目的：
1、使政务人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和政务礼仪；
2、使政务人员提高政务化素养，从而提升精神面貌；
3、使政务人员进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中；
4、使政务人员规范的政务礼仪知识。
培训背景：
如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力？如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？
培训目标：
1、使员工熟练运用现代商务礼仪；
2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合
3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；
4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；
5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。
培训大纲：
第一讲：政务礼仪与其它礼仪有何区别？
答：礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。
一、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。
1、什么是国家公务员？
指国家机关工作人员，工勤人员除外。
2、什么是行为规范？
指国家公务员待人接物的标准化作法。
二、政务礼仪特点
1、规范性
2、系统性
3、严肃性
第二讲：公务员精神面貌和行为要求
1、公众意识与公众态度
2、微笑与注目礼的原则和练习
3、公务政务表情的使用规范和禁忌
第三讲：公务员服饰礼仪与政务仪态训练
一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明
二、公务人员仪态修养
1、接待站姿（用规范站姿的方法引导从业观念）
2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）
3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）
4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）
5、公务员工作中必要的语言表达能力
6、公务员工作中必要的快速应变能力
第四讲：政务礼仪——使政务活动规范化
一、政务活动与公务礼仪
1、对外办公时需掌握的基本原则
2、政务仪式、政务活动礼仪规范
3、面对公众的形象
二、接待与迎送的礼仪
1、普通接待礼仪
2、座次安排的要求
3、特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪
1、会见与会谈的分类
2、会见与会谈的时间安排
3、会场布置与座位安排
4、会见与会谈程序
5、会务中服务人员的礼仪
四、请示汇报礼仪
1、请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
2、听取汇报的关键
第五讲：电话礼仪——声音传递信息
一、基本电话礼仪
1、电话用语
2、建立声音形象
3、无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
1、通话前确定简洁合理的内容
2、时间长度的把握
3、如何表现文明
4、公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪
1、接听电话基本用语
2、程序要求和语气要求
3、了解来话需求，合理应答
4、持机稍候和转达电话要求
第六讲：会议礼仪
一、计划流程、运作筹备
1、明确会议宗旨
2、成立会务组
3、确定流程议程
4、合理的时间安排
5、做好接待安排
二、会场布置、会议座次
1、安排入场及坐次
2、配备会场服务人员
3、掌握会场节奏
4、合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
三、会议传达、会后沟通
1、会议主持人的礼仪
2、发言者的礼仪
3、听众的礼仪
4、会议记要工作的要点
5、重要会议的评估成果（评估表建立）
6、会议传达的双流向
第七讲：宴请礼仪——以中国的方式达成一致
一、宴请的简介
1、请的原则
2、宴请的类型
二、宴请的准备
1、确定目的
2、确定对象
3、合理的时间
4、恰当的地点
5、发出邀请
6、制定菜单
7、席位编排
8、布置现场
三、餐桌的礼仪
1、餐具的使用
2、点菜的礼节
3、用餐的表现禁忌
4、筷子的使用禁忌
四、餐桌的入席与退席
五、茶、酒文化
第八讲：工作沟通礼仪
一、公众沟通
1、公众的不认可将导致
2、公众常见类型及特点
3、沟通六道
4、公众异议的处理
二、同事沟通
1、彼此尊重，换位思考
2、工作场合，摒弃私人感情沟通
3、如有误会，诚心化解障碍
4、影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）
三、语言规范
1、问答用语
2、致谢用语
3、道歉用语
4、工作忌语
第九讲：名人眼中的政务礼仪
1、学习遵守政务礼仪有助于公务员增进和改善个人素质。
“不学礼，无以立”——孔子“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。
”——拿破仑“礼仪是你成功的基石。
”——肯尼迪
2、学习遵守政务礼仪有助于维护国家行政机关的形象。