政务讲解员培训方案

讲解员岗位技能培训计划

讲解员岗位技能培训计划一、培训目标1.提高讲解员的专业知识和技能水平，增强其讲解能力和服务意识。

2.深入了解丰富的展品和文物，提升讲解员对展品的深入理解和认知水平。

3.增强讲解员的沟通能力和表达能力，提高其对观众的解说和引导能力。

4.加强讲解员的素质教育，培养其对文化遗产的热爱和保护意识。

二、培训内容1.专业知识培训为了提高讲解员的专业知识水平，培训课程将重点包括以下内容：展品解读：深入了解展览的各个展品，包括历史、文化、艺术等方面的知识，同时掌握展品之间的联系和巧妙之处，为观众提供全面和深入的解说。

文物保护：介绍文物的保护知识，了解文物保护法律法规和文物修复技术，增强讲解员的文物保护意识，使其能够在工作中积极参与文物保护工作。

历史文化知识：介绍历史文化知识，包括中国古代历史、文化、宗教、建筑等方面的相关知识，使讲解员掌握丰富的历史文化知识，为观众提供更全面的展品解读。

2.讲解技能培训讲解员的讲解技能直接关系到参观者的体验感受，因此培训中将重点培养讲解员的讲解技能：语言表达能力：教授良好的语言表达技巧，包括语调、语速、语言组织能力等方面的训练，让讲解员能够清晰、流畅地向观众传递信息。

引导观众能力：教授引导观众的技巧，包括互动引导、问题导向、亲和力等方面的训练，帮助讲解员更好地引导观众参观展览。

情感表达能力：培养讲解员的情感表达能力，包括讲述故事、感人的事件、历史人物的情感传递等方面的训练，为观众提供更有感染力的解说和讲解。

3.服务意识培训讲解员是展览的重要服务人员，因此培训中也将注重培养其服务意识：服务态度：教授服务意识，包括热情、耐心、细致等服务态度的培养，使讲解员能够以良好的态度对待观众，提供优质的服务。

解决问题能力：教授解决观众问题的技巧，包括针对观众提出的问题进行解答，积极帮助观众解决问题，提升观众的参观体验。

接待礼仪：培养讲解员的接待礼仪，教导讲解员如何热情接待参观者，包括问候、微笑、礼貌用语等方面的培训，保证参观者得到良好的接待。

讲解员培训方案11篇

讲解员培训方案讲解员培训方案11篇为有力保证事情或工作开展的水平质量，时常需要预先开展方案准备工作，方案是在案前得出的方法计划。

方案要怎么制定呢？下面是小编为大家整理的讲解员培训方案，仅供参考，大家一起来看看吧。

讲解员培训方案1将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。

基本概念：讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。

讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。

因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。

它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。

讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。

基本条件：一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。

二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。

讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业，大专以上学历。

三是应具有良好的公众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。

四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流。

能通过和谐的语言将观众组织好。

普通话水平应达二级甲等以上。

外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。

此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较好的完成讲解任务。

讲解员日常培训学习制度

市规划展览馆讲解员日常专业能力培训制度
一、培训目的：通过培训工作逐步提高讲解员普通话能力、拓展知识背景、训练语言表达能力、加强礼仪规范。

二、培训人员：以讲解员为主，其他岗位人员可机动参与。

三、培训计划
1.培训时间：培训常年开展，以季度为节点，月度为周期，固定每周二、周三为所有讲解员统一参与时间，周四至周天为讲解员自行练习时间；
2.培训素材：领导指定学习文件；接待部挑选讲解知识背景、讲解词内容、趣味绕口令、普通话练习文本、接待礼仪规范视频、知识补充视频、趣味读本等内容；其他部门提供的有关素材。

3.培训方式：
（1）模拟接待讲解：讲解员在馆内现场开展讲解工作，规划馆领导、其他部门人员模拟参观人员，对讲解员的接待规范，讲解内容进行指导和监督。

（2）趣味绕口令练习：讲解员统一训练，互相监督，通过绕口令练习提高语言能力。

（3）文本速读：与讲解知识有关的书籍、资料、文件，讲解员进行快速阅读，提高语言表达能力并拓展知识背景。

（4）接待礼仪规范学习：走姿、站姿、仪容仪态等视频学习后、现场练习。

（5）背景知识学习：对讲解词有关拓展内容，通过视频图文的形式进行了解和归纳。

（6）现场参观学习：前往“三线建设博物馆”和“盘县会议会址进行参观学习”。

（7）前往广州市规划展览馆参观学习。

四、培训记录：讲解员需按培训计划认真开展日常培训工作，填写培训记录表，按季度开展培训总结。

附：市规划展览馆讲解员培训记录表。

讲解员培训计划模板

一、前言讲解员作为博物馆、纪念馆、展览馆等公共场所的重要服务人员，其专业素质和服务水平直接影响着观众的参观体验。

为了提升讲解员的专业能力，提高服务质量，特制定本培训计划。

二、培训目标1. 提升讲解员的专业知识水平，使其掌握相关领域的文化、历史、艺术等知识；2. 培养讲解员良好的沟通技巧，提高讲解表达能力；3. 增强讲解员的服务意识，树立良好的职业道德；4. 培训讲解员具备应对突发事件的能力，确保讲解活动顺利进行。

三、培训对象1. 新入职的讲解员；2. 在职讲解员；3. 有意向从事讲解工作的相关人员。

四、培训内容1. 专业知识培训：a. 相关领域的文化、历史、艺术等知识；b. 展览馆、博物馆、纪念馆的概况及展品介绍；c. 国内外知名展览馆、博物馆的讲解经验交流。

2. 沟通技巧培训：a. 口语表达能力训练；b. 听众心理分析；c. 演讲技巧与现场互动。

3. 服务意识培训：a. 职业道德教育；b. 服务理念与态度；c. 观众需求分析。

4. 应对突发事件培训：a. 紧急情况下的应急处理；b. 观众投诉处理；c. 安全知识普及。

五、培训方式1. 集中授课：邀请专家学者、优秀讲解员进行授课，分享经验和技巧；2. 实地考察：组织学员参观知名展览馆、博物馆，学习先进经验；3. 角色扮演：模拟讲解场景，进行实战演练；4. 小组讨论：学员分组讨论，分享心得体会；5. 课后作业：布置相关作业，巩固所学知识。

六、培训时间1. 培训周期：根据实际情况，分为短期班和长期班；2. 每周培训时间：2-3天，共计40-60课时。

七、培训考核1. 考核方式：理论考试、实操考核、服务态度考核；2. 考核合格标准：理论考试合格率90%以上，实操考核合格，服务态度良好。

八、培训效果评估1. 定期组织学员进行满意度调查，了解培训效果；2. 邀请专家对培训效果进行评估；3. 根据评估结果，调整培训计划，提高培训质量。

九、培训费用1. 培训费用根据实际情况制定；2. 对困难学员可提供适当减免。

讲解员培训计划方案模板

讲解员培训计划方案模板
一、培训目标
本次讲解员培训旨在提高讲解员的业务素质和服务水平，增强其专业素养和沟通能力，使其能够更好地为游客提供优质、专业的讲解服务。

二、培训内容
1. 讲解技巧：包括讲解语言、语速、语调、表情等方面的训练，使讲解员能够准确、生动地传达信息。

2. 历史文化知识：让讲解员了解相关景点的历史文化背景，提高其专业素养。

3. 沟通技巧：包括倾听、表达、反馈等方面的训练，使讲解员能够与游客建立良好的沟通关系。

4. 礼仪礼节：讲解员需要具备良好的礼仪礼节，为游客提供优质的服务。

三、培训方式
1. 理论学习：通过课堂讲解、案例分析等方式，使讲解员掌握相关知识和技巧。

2. 实践操作：通过实地讲解、模拟演练等方式，让讲解员在实际操作中提高自己的业务素质和服务水平。

3. 小组讨论：让讲解员之间相互交流学习心得和体会，共同提高。

4. 培训考核：对讲解员进行培训考核，检验其学习成果和业务素质。

四、培训时间与地点
1. 培训时间：根据实际情况确定具体的培训时间。

2. 培训地点：根据实际情况确定具体的培训地点。

五、培训效果评估
1. 通过考试或问卷调查等方式对讲解员的业务素质和服务水平进行评估。

2. 对讲解员的反馈意见进行收集和分析，及时调整培训计划和内容。

3. 对讲解员的培训效果进行跟踪和评估，及时发现问题并采取措施加以改进。

六、总结与展望
1. 总结本次培训的成果和不足之处，为今后的培训工作提供参考和借鉴。

2. 展望未来的培训工作方向和目标，为讲解员队伍的持续发展提供支持。

讲解员培训方案

九、培训费用
1.培训费用包括：讲师费、教材费、场地费、设备费等。
2.学员差旅费用自理。
3.培训费用由用人单位承担。
十、实施与监督
1.本培训方案由用人单位负责组织实施。
2.设立培训监督小组，确保培训质量。
3.定期对培训工作进行总结，根据反馈意见进行调整和优化。
本培训方案旨在全面提高讲解员的专业素质和服务水平，为游客提供优质的文化旅游体验。希望相关部门高度重视，确保培训工作的顺利进行。
讲解员培训方案
第1篇
讲解员培训方案
一、前言
为了提高讲解员的专业素质和业务能力，确保讲解工作的质量和效果，根据相关法规和实际需求，特制定本培训方案。本方案旨在规范讲解员的培训流程，提升讲解员队伍的整体水平，以满足日益增长的文化和旅游市场需求。
二、培训目标
1.熟悉讲解员职业道德规范，树立良好的职业形象；
七、培训评估
1.过程评估：对培训过程中的学员表现、讲师教学质量等方面进行评估；
2.成果评估：通过考试、实操演练等方式，检验学员的培训效果；
3.反馈评估：收集学员、讲师及相关部门的意见和建议，持续优化培训方案。
八、培训师资
1.聘请具有丰富讲解经验和专业知识的讲师；
2.邀请行业专家、学者进行专题讲座；
3.培训机构提供专业教学支持。
（1）历史文化知识；
（2）旅游知识；
（3）讲解技巧与方法；
（4）安全知识及应急处理。
3.实际操作与演练
（1）现场讲解模拟；
（2）讲解词创作与修改；
（3）突发事件应对与处理；
（4）团队协作与角色扮演。
4.管理与领导力
（1）讲解员团队管理；
（2）培训与评估；
（3）领导力与团队建设。

讲解员培训班培训计划

讲解员培训班培训计划
概述
本文档旨在为讲解员培训班培训计划提供详细的指导和安排。

讲解员在各个领域起着重要的作用，他们需要具备一定的知识和技能来有效地向人们解释和传达信息。

因此，讲解员培训计划的设计和执行非常关键。

培训目标
•增强讲解员的专业知识和技能
•提升讲解员的沟通和表达能力
•培养讲解员的团队合作意识和服务意识
•培训讲解员应对突发状况的应急能力
培训内容
1.专业知识培训
–行业知识
–展品/景点知识
–历史/文化知识
2.沟通技巧培训
–语言表达能力
–身体语言
–礼仪规范
3.应急处理培训
–突发事件处理
–紧急救援知识
4.团队合作培训
–团队协作
–有效沟通
–分工合作
培训安排
•每周定期的理论培训课程，包括授课和讨论环节
•每周一次的实际操作培训，包括模拟讲解和角色扮演训练
•定期考核和评估讲解员的学习情况和表现
•每月一次的技能测评和能力提升活动
培训考核
•考核方式：口头答辩、书面测试、实际操作演练
•考核内容：专业知识、沟通技巧、团队合作能力、应急处理能力
•考核标准：达成培训目标的程度、能否胜任讲解员的角色
结业证书
完成培训并通过考核的学员将获得结业证书，证明其具备成为合格讲解员的能力和资质。

结语
讲解员培训是一个系统性、全面性的过程，需要充分的准备和安排，以确保培训效果达到预期目标。

通过本培训计划的实施，我们相信讲解员们将会在各自领域展现出色的表现，为更多人带来知识的启迪和乐趣。

政务公开业务年度培训计划

政务公开业务年度培训计划
一、培训目标
1. 加强政务公开相关法律法规和政策法规的学习，提高工作人员的政务公开意识和能力。

2. 掌握政务公开业务操作流程，提高政务公开业务办理的质量和效率。

3. 增强政务公开业务工作人员的沟通与协调能力，提高团队协作水平。

二、培训内容
1. 政务公开相关法律法规和政策法规解读
2. 政务公开信息发布和公众参与机制培训
3. 政务公开业务操作流程培训
4. 沟通与协调能力培训
三、培训形式
1. 线上培训课程
2. 现场案例分析
3. 角色扮演练习
4. 学员互动讨论
四、培训时间和地点
1. 培训时间：XX年X月
2. 培训地点：XX市政务中心
五、培训效果评估
1. 培训结束后进行满意度调查
2. 考核培训后工作人员的政务公开业务处理能力
六、其他事项
1. 参加培训的工作人员需提前做好学习准备
2. 培训期间需全程参与，不得迟到早退
3. 培训结束后需提交培训心得体会。

讲解员培训计划范文

讲解员培训计划范文一、培训目的：讲解员是公共领域一种重要的参观引导教育人员。

通过本培训，旨在使讲解员掌握讲解技巧，提高服务意识，增强专业素养，增强沟通能力，提升服务质量，连续培养一批讲解员人才。

二、培训对象：市场需求：学校、博物馆、图书馆、科技馆、纪念馆、当地旅游等处需要讲解员的单位。

3、培训时间和地点：培训时间：接受培训者的建议和时间安排。

培训地点：安排合适的场地，最好可以进行现场讲解实践的场地。

四、培训内容：1、讲解知识技能的培训：1）讲解理论知识通过讲授相关的讲解理论知识，使学员了解讲解的基本原则和方法，掌握讲解的基本技能和讲解风格。

2）讲解实践技能通过实践教学，模拟场景练习，让学员在实际操作中掌握讲解技巧，提高现场应变能力。

2、服务意识的培训：1）服务理念强调服务意识，提升服务态度，培养学员以贴心、细致的服务理念来接待游客。

2）服务技能通过案例分析、互动交流等形式，教会学员如何有效沟通，如何妥善处理游客的问题和矛盾，培养学员的服务技能。

3、专业素养的培训：1）专业知识通过讲解专业知识，使学员掌握业务知识，提高专业素养。

2）形象塑造培养学员良好的职业道德和职业修养，注重学员外表形象、仪容仪表、言谈举止等方面的塑造。

4、沟通能力的培训：1）沟通技巧通过实际操作和训练，培养学员良好的沟通技巧和能力，使学员能够准确传达信息，促进有效沟通。

2）情绪管理培养学员良好的情绪调控能力，提高学员处理游客问题和矛盾的能力。

五、培训方式：1、讲座式培训通过讲解专业知识、讲解技巧等知识，向学员讲解相关的理论知识。

2、案例分析通过分析实际案例，引导学员探讨和解决问题。

3、互动交流通过游戏、角色扮演、小组讨论等形式，增加培训的趣味性和互动性。

4、岗位实训组织学员进行现场实训，模拟实际讲解场景，提高学员的现场应变能力。

六、培训评估：培训结束后，通过学员学习情况的调查，以及学员的表现情况，对培训效果进行评估。

七、培训考核：培训结束后，对学员进行考核，通过笔试、面试、现场演练等形式，对学员的掌握的知识、技能、态度等方面进行考核。

政务综合窗口培训计划表

政务综合窗口培训计划表一、培训目的政务综合窗口是政府服务的重要窗口，承担着为民众提供政务服务的重要职责。

为了提高政务综合窗口工作人员的综合素质，提高服务质量，满足民众对政务服务的需求，制定本培训计划，旨在提高政务综合窗口工作人员的服务意识、沟通能力、行政办公能力，全面提升窗口服务水平，满足社会发展的需要。

二、培训对象政务综合窗口工作人员。

三、培训内容1. 服务意识培训：包括服务理念、服务态度、服务技巧等内容，通过案例、角色扮演等方式进行培训，以提高工作人员服务意识和服务水平。

2. 沟通能力培训：包括口头表达、语言沟通、非语言沟通等内容，通过实际操作、沟通技巧训练等方式进行培训，提高工作人员的沟通能力和应对突发情况的能力。

3. 行政办公能力培训：包括文件处理、信息管理、办公自动化等内容，通过案例分析、实际操作等方式进行培训，提高工作人员的办公能力和工作效率。

四、培训方式1. 理论授课：采用专家讲座、经验分享等形式进行培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。

2. 实际操作：采用模拟演练、案例分析、角色扮演等形式进行培训，提高工作人员的应变能力和服务水平。

3. 互动交流：采用小组讨论、问题解答等形式进行培训，营造良好的学习氛围，促进工作人员之间的交流和学习。

五、培训计划第一阶段（2天）时间：2022年7月1日-2日内容：服务意识培训形式：理论授课、案例分析地点：政务综合窗口培训室第二阶段（3天）时间：2022年7月8日-10日内容：沟通能力培训形式：理论授课、实际操作地点：政务综合窗口培训室第三阶段（2天）时间：2022年7月15日-16日内容：行政办公能力培训形式：理论授课、实际操作地点：政务综合窗口培训室第四阶段（1天）时间：2022年7月22日内容：结业考核形式：理论考核、实际操作考核地点：政务综合窗口培训室六、培训考核1. 考核内容：包括理论知识、实际操作、沟通能力等方面的考核。

2. 考核标准：根据培训内容和计划制定考核标准，确定合格标准。

培训计划政务中心

培训计划政务中心一、培训目标：1. 提高政务中心员工的专业知识和技能水平，使其能够更好地开展工作；2. 帮助员工了解政务中心的发展规划和目标，激发其对工作的热情和责任感；3. 培养员工的团队合作意识和沟通能力，提升工作效率和工作质量。

二、培训内容：1. 政务中心相关政策法规和业务知识的学习：包括政务中心的业务范围、业务流程、办事指南、政策法规等方面的内容，以及政府部门间信息共享和数据协同的基本原则和方法；2. 专业技能的培训：例如办公软件的使用、数据分析和处理技能、文件管理和档案保管等；3. 团队合作和沟通技巧的提升：包括团队协作、冲突解决、沟通技巧、领导力培养等；4. 服务意识和责任感的培养：强调政务中心员工的服务意识和责任感，帮助他们树立正确的工作态度和价值观。

三、培训方式：1. 线上培训：通过网络视频、在线课程等形式进行；2. 线下培训：举办各类讲座、研讨会、座谈会等形式的培训活动；3. 实践培训：安排员工参与实际工作任务，通过实践提升技能和能力。

四、培训流程：1. 培训需求调研：通过问卷调查、个别谈话等形式，了解员工对培训的需求和意见；2. 制定培训计划：根据调研结果，结合政务中心的实际情况，制定培训计划和课程表；3. 培训实施：按照培训计划，组织线上、线下和实践培训；4. 培训效果评估：通过考核、测评等方式评估培训效果，并根据评估结果调整和改进培训内容和方式。

五、培训资源：1. 人力资源：政务中心内部的专业人才、管理人员等；2. 物质资源：包括培训资料、办公设备、场地等；3. 外部资源：可以邀请行业专家、学者等来政务中心进行培训。

六、培训保障：1. 组织保障：政务中心领导对培训工作给予全力支持，明确培训的重要性和必要性；2. 资金保障：为培训提供必要的经费保障；3. 时间保障：合理安排员工的培训时间，确保能够兼顾工作和学习；4. 激励保障：设立培训相关的奖励机制，激励员工积极参与培训并取得优异成绩。

政务讲解员培训方案ppt

优势：小组讨论具有互动性和参与性强的优点，可以促进参与者的思考和交流，提高其学习效果。同时，小组讨论还可以促进团队合作和集体智慧的发挥。
经验分享
培训方式：理论讲解与实际操作相结合
培训师资：邀请经验丰富的政务讲解员担任讲师
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培训内容：针对政务讲解的各个方面进行详细讲解
授课时间：培训的前期和中期
实践操作
现场教学：组织学员到相关政务部门进行现场观摩和学习
模拟演练：通过模拟政务场景，让学员进行角色扮演和实际操作
案例分析：选取典型案例，让学员进行深入分析和讨论，提高实际操作能力
导师指导：邀请资深政务讲解员担任导师，对学员进行一对一指导和解答疑惑
制定长远规划
结合实际情况，制定符合实际的规划
考虑未来发展趋势，做好提前布局
针对不同人群，制定不同的培训方案
持续改进，不断完善培训体系
稻壳学院
感谢观看
汇报人：WPS
培训地点
培训地点：政务大厅
具体地址：XX市XX区XX政务大厅
到达方式：乘坐地铁、公交或自驾前往
培训场地介绍：提供舒适的培训场所，配备先进的教学设备，营造良好的学习氛围
01
培训效果评估
考核方式
培训过程中的考核培训后的考核考核内容：专业知识、沟通能力等考核形式：笔试、面试等
评估标准
法律法规：介绍相关的法律法规、政策文件和规章制度
行政流程：详细描述行政审批、许可、处罚等流程公共关系：讲解如何处理公共关系，包括与媒体、公众和利益相关方的沟通技巧
讲解技巧
语言表达：清晰、流畅、准确、生动

讲解员业务培训计划

讲解员业务培训计划一、培训目标1. 提高讲解员业务水平，增强服务意识和专业能力；2. 帮助讲解员了解和掌握相关的讲解技巧和知识，提升讲解效果；3. 帮助讲解员提高与游客的沟通能力和团队合作意识。

二、培训内容1. 讲解基础知识(1) 讲解员的基本职责和业务范围；(2) 博物馆/景区的展览和景点的相关知识；(3) 讲解员的礼仪和服务规范；(4) 讲解员的安全知识和应急处理能力；(5) 讲解员的语言表达和沟通技巧。

2. 讲解技巧培训(1) 如何进行讲解的内容布局和结构设计；(2) 如何与观众沟通和互动；(3) 如何利用讲解工具和媒体设备进行讲解；(4) 如何处理观众提问和意见。

3. 团队协作训练(1) 团队合作的重要性和意义；(2) 如何与同事协调合作，共同为游客提供优质服务；(3) 如何在团队中发挥自己的特长和优势；(4) 如何处理团队内部可能出现的问题和矛盾。

4. 实践操作训练(1) 实地观摩和学习其他讲解员的讲解方式和效果；(2) 进行模拟讲解和表演，接受其他讲解员和专家的评审和点评；(3) 参与真实讲解岗位的培训实践，根据反馈不断改进和提高自己的讲解水平。

三、学员选拔和考核1. 学员选拔(1) 对报名参加培训的讲解员进行初步筛选，确定是否符合培训要求；(2) 以工作成绩、工龄和个人发展意愿等为主要依据，进行综合评定，最终确定培训学员。

2. 培训考核(1) 每阶段结束进行集中考核，考核内容包括基础知识和技能学习情况，讲解效果和表现，团队协作和沟通情况等；(2) 根据考核结果制定个人培训计划，对学员进行有针对性的辅导和指导。

四、培训方法1. 理论讲授进行专业讲解员培训课程的理论课程学习，培训教材采用相关的讲解业务规范和技巧指导，以及相应的案例分析和问题讨论。

2. 案例分析结合实际案例进行深入分析和讨论，让学员更具体地理解知识点，加深对讲解业务的理解和认识。

3. 观摩学习安排学员参观其他博物馆/景区的实地讲解，观摩其他讲解员的讲解方式和效果，学习借鉴其他单位优秀的讲解经验。

政务讲解员培训方案（五篇材料）

政务讲解员培训方案（五篇材料）第一篇：政务讲解员培训方案政务讲解员培训方案为进一步加强我县政务接待讲解员队伍建设，提高政务讲解解说水平，提升和展现垦利对外良好形象，拟举办全县政务接待讲解员培训班一期。

方案如下：一、培训范围县旅游局专职讲解员，各乡镇（街道）、县直相关部门政务接待（讲解）人员，规模以上企业项目讲解人员。

二、培训内容1、解说的技巧；2、政务礼仪规范。

三、培训时间12月下旬，时间一天。

四、培训地点县商务大厦附楼207五、培训老师建议：（一）解说技巧部分建议邀请专业老师进行授课（二）政务礼仪规范建议邀请专业老师进行授课。

第二篇：讲解员培训方案2015讲解员培训方案2015为进一步做好导游从业人员培训工作，全面提高导游从业人员综合素质，为创建中国优秀旅游城市夯实基础，打造海安旅游形象新名片，县旅游局决定对全县导游员、讲解员开展系统培训，具体方案如下：一、培训目的规范我县导游讲解员队伍管理，提高整个队伍综合素质，提升旅游服务质量，逐步建设一支爱岗敬业、业务精湛、品德高尚的高素质职业导游队伍。

二、培训对象全县旅行社持有导游证的专、兼职导游员、工作人员及景区(点)讲解员、工作人员以及持有导游证的部分社会人员。

三、培训内容学习国家、省、市旅游政策法规;了解海安的政治、经济、历史、文化、民俗风情、民间故事等基本情况;熟悉、掌握海安旅游线路、各景区景点、本地特产、旅游商品;导游职业道德、业务知识;带团队基本技能、技巧;礼节礼仪等基本条件。

四、报名事项(一)提交材料学员报名时须提交以下材料：1.按要求填写《2015年导游员、讲解员培训报名表》并加盖公章(社会人员可由县旅游协会盖章);2.身份证复印件;3.本人近期一寸免冠彩色照片2张。

(二)报名时间2015年7月21日—24日(三)报名地点县旅游局质量管理科五、培训时间培训时间：2015年7月26日开始每周二下午2:00—5:30。

六、培训考核本次培训考核采取学分制考核和考试，学员每堂课计2分，要求至少获得14分(满分18分)且培训结束后参加考试并取得及格以上成绩方为培训合格，合格学员将由县旅游局、旅游协会发给结业证书，作为导游年检的参考依据和县旅游局对相关单位考核评比的重要依据。

政务窗口人员培训计划

政务窗口人员培训计划一、培训目的政务窗口人员是政府机构的重要代表，直接面向公众，承担着政府服务的重要使命。

为了提升政务窗口人员的综合素质和服务水平，提高工作效率，切实解决公众需求，特制定政务窗口人员培训计划。

二、培训内容1. 公共服务意识政务窗口人员作为公共服务领域的从业人员，应具备公共服务意识，要深入理解政府服务的目标和意义，牢固树立以人民为中心的理念，提高服务意识和服务水平，为公众提供更为高效的服务。

培训内容包括：政府工作导向、服务理念和服务态度等。

2. 法律法规知识政务窗口人员在日常服务中，需要熟悉相关法律法规，确保服务过程合法合规。

因此，培训计划中将加强对相关法律法规的学习，包括《政务服务管理条例》、《政务窗口服务规范》等，以提高政务窗口人员的法律意识和法律素养。

3. 表达沟通能力政务窗口人员需要具备良好的沟通能力，确保与公众之间的信息传递畅通。

培训内容包括：口头表达能力、书面表达能力、沟通技巧、问题解决能力等，以提高政务窗口人员的表达和沟通能力。

4. 服务流程和标准政务窗口人员需要熟悉相关服务流程和标准，确保服务过程规范化、标准化。

培训内容包括：政务窗口服务指南、服务流程规范、服务标准等，提高政务窗口人员的服务水平和工作效率。

5. 信息化技能政务窗口人员需要掌握基本的信息化技能，包括基本办公软件操作、政务信息系统运用等。

培训内容包括：办公软件使用、政务信息系统操作、信息安全知识等，以提高政务窗口人员的信息化水平和工作效率。

6. 服务态度和形象政务窗口人员需要保持良好的服务态度和形象，提高对公众的服务满意度。

培训内容包括：着装规范、仪容仪表、礼仪礼节、服务态度等，以提高政务窗口人员的形象和服务质量。

7. 突发事件处理能力政务窗口人员需要具备应对突发事件的能力，应对各种复杂情况。

培训内容包括：应急处理知识、突发事件处理模拟演练等，以提高政务窗口人员的处理能力和应变能力。

三、培训方法1. 理论培训采用专业讲师讲解的方式，结合案例分析、讨论交流等形式，开展相关理论知识的培训。

讲解员培训计划怎么写

讲解员培训计划怎么写一、培训计划编写方法制定一个完善的讲解员培训计划，需要遵循一定的步骤和方法，下面我们将从以下几个方面进行详细讨论。

1.需求分析在制定培训计划之前，首先需要进行对目标人群的需求分析，包括讲解员的素质要求、知识水平、表达能力等方面的考量。

例如，讲解员是否需要有专业的相关背景知识、是否需要具备一定的语言表达能力、是否需要有一定的演讲和引导能力等等。

只有清楚了解目标人群的需求，才能制定出合理的培训计划。

2.目标设定在需求分析的基础上，制定出明确的培训目标，明确讲解员在培训结束后应该达到什么水平和能力，这有助于指导培训计划的内容和进度安排。

例如，讲解员是否需要具备系统的专业知识、是否需要掌握一定的讲解技巧、是否需要培养一定的服务意识等等。

3.内容设计根据培训目标，设计出合理的培训内容和课程安排。

培训内容包括专业知识、讲解技巧、演讲技巧、团队协作等方面，课程安排包括理论学习、实践演练、实地讲解等等。

同时，还要考虑培训的时间安排和进度控制，以保证培训的有效性和效率。

4.方法选择根据培训内容和目标要求，选择合适的培训方法和手段。

培训方法可以包括讲座、案例分析、角色扮演、实地讲解等等，培训手段可以包括书籍、视频、PPT等多种形式。

选择合适的培训方法和手段，能够更好地提高培训效果和学员的学习兴趣。

5.评估和反馴化培训结束后，需要对讲解员的学习成果进行评估和反哺化，看培养的讲解员是否能够胜任实际工作，是否有进步和提高，是否需要进一步的培训和辅导。

这是培训计划的最后一步，也是非常重要的一步，它能够反馈培训计划的有效性和帮助讲解员不断提高自己的专业素养和能力。

综上所述，制定一个完善的讲解员培训计划，需要进行需求分析、目标设定、内容设计、方法选择、评估和反馴化等多个方面的考虑，只有全面而周密的考虑，才能制定出具有实际操作意义的培训计划。

二、培训计划内容安排在培训计划的内容安排方面，我们可以按照以下几个方面进行详细讨论。

政务服务全科培训方案

政务服务全科培训方案政务服务全科培训方案一、培训目标：提高政务服务人员的综合素质和业务水平，提升政务服务的质量和效益。

二、培训内容：1. 政务服务理论知识培训：- 政务服务的目标和原则；- 政务服务的分类和特点；- 政务服务中的服务流程与要求；- 政务服务的基本职能和作用。

2. 政务服务业务知识培训：- 政务服务的基本业务知识：如证件办理、行政审批、公共事务处理等；- 政务服务的具体流程和规定；- 政务服务中的常见问题及解决方法；- 政务服务的相关法律法规。

3. 政务服务技能培训：- 沟通技巧和服务态度培训；- 快速办事和高效处理问题的技巧；- 纠纷处理和危机管理的技巧；- 信息查询和报告撰写的技能培训。

4. 政务服务管理培训：- 政务服务机构的组织架构和职责分工；- 政务服务工作的规范和标准化管理；- 政务服务工作的监督和评估机制；- 政务服务员的职业道德和行为规范。

三、培训方法：1. 理论讲授：通过专家讲座、学术研讨等方式，传授政务服务的理论知识和业务知识。

2. 实际操作：通过模拟政务服务流程、案例分析等方式，让学员实际操作并解决实际问题，提高业务能力。

3. 情景演练：通过角色扮演、情景模拟等方式，让学员在模拟的情景中提高沟通技巧和解决问题的能力。

4. 讨论交流：通过小组讨论、经验分享等方式，促进学员之间的交流和互动，共同提高政务服务能力。

四、培训评估：1. 考核方式：培训结束后，通过闭卷笔试、口头答辩等方式对学员进行综合评估。

2. 评估标准：综合考核学员在政务服务理论知识、业务知识、技能和态度等方面的掌握情况，以及实际操作能力。

3. 成绩反馈：根据考核结果，给予学员合理的成绩反馈和评价，帮助学员发现自身的不足和提升空间。

五、培训措施：1. 专业团队：组建专业的培训团队，包括政务服务领域的专家、学者和实践经验丰富的从业人员。

2. 精心设计：根据政务服务人员的实际需求和培训目标，精心设计培训课程和内容，确保培训的实用性和针对性。

政务中心培训计划方案

政务中心培训计划方案一、培训背景随着信息化和社会化的不断深入发展，政务中心在我国各地得到了广泛的推广和应用。

政务中心是以提供政务服务为核心，以满足公民、企业和政府服务需求为宗旨，集政务办理、信息查询、信访受理、公共服务等功能为一体的公共服务机构。

政务中心的建设和发展对提高政务服务效率、优化公共服务环境、提高政府服务水平等方面具有重要意义。

然而，政务中心的建设和运营也面临一些困难和挑战。

首先，政务中心工作人员需要具备一定的政务服务能力和技能，能够熟练运用政务信息化系统，熟悉政务流程和政策法规，能够熟练处理各类突发事件和矛盾纠纷。

其次，政务中心工作人员需要具备优质的服务意识和服务态度，能够热情周到地为公民和企业提供服务，维护政务中心的形象和声誉。

再次，政务中心工作人员需要具备一定的沟通能力和协作能力，能够与各相关部门和单位紧密配合，协同推进政务中心的工作。

因此，对政务中心工作人员进行培训和提升是非常必要和重要的。

二、培训目标本次政务中心培训计划的目标是提高政务中心工作人员的政务服务能力和技能，加强服务意识和意识，提高沟通和协作能力，促进政务中心的高效运行和优质服务。

具体目标如下：1.提高政务中心工作人员的政务知识水平，熟悉政务流程和政策法规，能够熟练运用政务信息化系统，熟练处理各类突发事件和矛盾纠纷。

2.培养政务中心工作人员的优质服务意识和服务态度，能够热情周到地为公民和企业提供服务，提高服务满意度。

3.加强政务中心工作人员的沟通能力和协作能力，能够与各相关部门和单位紧密配合，协同推进政务中心的工作。

4.促进政务中心的团队建设，形成良好的工作氛围和团队文化，激发工作人员的积极性和创造力，提高政务中心的综合服务能力。

三、培训内容本次政务中心培训计划的培训内容主要包括政务知识培训、服务意识培养、沟通协作能力培训和团队建设培训，具体安排如下：1.政务知识培训(1)政务流程和政策法规培训：分别邀请相关政务服务领域的专家学者，就政务中心相关的政策法规、政务流程等进行讲解，提供典型案例分析，并开展实际操作演练。