政务礼仪培训ppt内容共57页
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政务服务中心礼仪培训PPT
全神贯注地倾听客户的 需求和问题，不要打断
对方。
清晰表达
使用简单明了的语言， 避免专业术语，确保客
户能够理解。
有效沟通
主动提供必要的信息， 保持沟通渠道畅通，及
时反馈处理情况。
职业形象与仪表
01
02
03
04
着装规范
统一着装，保持整洁干净，佩 戴工牌。
仪容整洁
保持面部整洁，女性可化淡妆 ，男性注意胡须整洁。
礼仪培训在政务服务中的持续改进与创新
政务服务中心礼仪培训需要不断改进 和创新，以适应不断变化的政务服务 需求。通过定期评估和反馈，不断完 善培训内容和方式，提高培训效果。
创新培训方式，如引入虚拟现实技术 、在线培训等，提高培训的互动性和 实效性，使培训更加贴近实际工作场 景，提高政务服务人员的实际操作能 力。
政务服务中心礼仪培训
汇报人：XXX 202X-XX-XX
contents
目录
• 政务服务中心概述 • 政务服务中心礼仪培训的必要性 • 政务服务中心礼仪培训内容 • 政务服务中心礼仪培训的实施 • 政务服务中心礼仪培训的案例分享 • 政务服务中心礼仪培训的未来发展
政务服务中心概述
01
政务服务中心的定义
01
政务服务中心是指政府设立的， 为公民、法人和其他组织提供一 站式服务的综合性平台。
02
它集成了多个政府部门的业务办 理，方便群众办事，提高政府服 务效率。
政务服务中心的职责
提供政策咨询和业务 指导，帮助群众了解 办事流程和所需材料 。
对接网上办事大厅， 实现线上线下融合服 务。
受理各类行政许可、 非行政许可审批和公 共服务事项。
姿态端正
坐姿端正，保持挺拔；站姿自 然，不要倚靠或斜靠。
对方。
清晰表达
使用简单明了的语言， 避免专业术语，确保客
户能够理解。
有效沟通
主动提供必要的信息， 保持沟通渠道畅通，及
时反馈处理情况。
职业形象与仪表
01
02
03
04
着装规范
统一着装，保持整洁干净，佩 戴工牌。
仪容整洁
保持面部整洁，女性可化淡妆 ，男性注意胡须整洁。
礼仪培训在政务服务中的持续改进与创新
政务服务中心礼仪培训需要不断改进 和创新，以适应不断变化的政务服务 需求。通过定期评估和反馈，不断完 善培训内容和方式，提高培训效果。
创新培训方式，如引入虚拟现实技术 、在线培训等，提高培训的互动性和 实效性，使培训更加贴近实际工作场 景，提高政务服务人员的实际操作能 力。
政务服务中心礼仪培训
汇报人：XXX 202X-XX-XX
contents
目录
• 政务服务中心概述 • 政务服务中心礼仪培训的必要性 • 政务服务中心礼仪培训内容 • 政务服务中心礼仪培训的实施 • 政务服务中心礼仪培训的案例分享 • 政务服务中心礼仪培训的未来发展
政务服务中心概述
01
政务服务中心的定义
01
政务服务中心是指政府设立的， 为公民、法人和其他组织提供一 站式服务的综合性平台。
02
它集成了多个政府部门的业务办 理，方便群众办事，提高政府服 务效率。
政务服务中心的职责
提供政策咨询和业务 指导，帮助群众了解 办事流程和所需材料 。
对接网上办事大厅， 实现线上线下融合服 务。
受理各类行政许可、 非行政许可审批和公 共服务事项。
姿态端正
坐姿端正，保持挺拔；站姿自 然，不要倚靠或斜靠。
政务大厅礼仪培训课件ppt
03 政务大厅服务流 程礼仪
接待礼仪
接待人员应保持微笑，热情友好，主动迎接客户 。
接待人员应耐心倾听客户的需求，并给予及时回 应。
接待人员应礼貌地询问客户需要办理的业务，并 指引客户到相应的窗口或区域。
咨询礼仪
咨询人员应耐心听取客户的问 题，并给予专业、准确的解答
。
咨询人员应保持礼貌，避免 打断客户的问题，并尽可能
仪容仪表
总结词
仪容仪表是服务人员形象的重要体现，要求整洁、大方、有 精神。
详细描述
服务人员应保持面部清洁，女性可化淡妆，男性应剃须。头 发应整洁、干净，指甲应修剪整齐，不涂指甲油。同时，服 务人员应保持精神饱满，面带微笑。
举止行为
总结词
举止行为是服务人员素质的直接体现，要求礼貌、热情、专业。
详细描述
政务大厅礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重他人是政务大厅礼仪的核 心原则，包括尊重他人的权利
、尊严和习俗。
热情原则
政府工作人员应热情、友善地 对待来访者，提供周到的服务
。
规范原则
政府工作人员应遵循政务大厅 礼仪的规范，包括语言、举止
、仪表等方面的规范。
效率原则
政府工作人员应注重办事效率 ，尽量缩短来访者的等待时间
，提高办事效率。
02 政务大厅服务人 员的形象礼仪
着装规范
总结词
着装规范是政务大厅服务人员形象礼仪的重要组成部分，要求整洁、得体、规 范。
详细描述
服务人员应穿着整洁、得体的职业装，避免过于花哨或暴露的服装，同时注意 保持衣物干净、无破损。男性应着西装、衬衫、领带，女性应着职业套装或衬 衫、裙子等。
行政服务中心政务礼仪培训PPT
管理创新
政务礼仪将更加注重管理创新，建立完善的服务体系和管理机制 。
政务礼仪在数字化时代的挑战与机遇
挑战
数字化时代对政务礼仪提出了更 高的要求，需要适应新的服务模 式和技术环境。
机遇
数字化时代为政务礼仪提供了更 多的发展机遇，可以借助信息技 术提高服务效率和质量，满足客 户多样化的需求。
THANKS FOR WATCHING
容的态度。
行政服务中心工作人员的办公礼仪
1 2
尊重隐私
尊重办事人员的隐私权，不泄露个人隐私信息。
保护机密
保守工作机密，不泄露行政服务中心内部信息。
3
高效工作
遵循工作流程，提高工作效率，确保工作质量。
CHAPTER 03
政务礼仪在实际工作中的应 用
政务礼仪在接待工作中的应用
接待人员形象
保持整洁、得体的着装， 展现专业形象。
02
它包括语言、仪态、仪表、仪式 等方面，是政府形象和公务员素 质的体现。
政务礼仪的重要性
塑造良好形象
政务礼仪的规范要求公务员在公务活 动中保持端庄、得体的形象，展现政 府的良好形象和公信力。
促进有效沟通
政务礼仪是公务员与公众、同事之间 进行良好沟通的桥梁，有助于信息的 准确传递和问题的妥善解决。
感谢您的观看
学习与实践相结合
通过不断学习和实践， 加深对政务礼仪的理解 和掌握。
反馈与改进
通过领导和同事的反馈 ，发现不足并及时改进 。
参加专业培训课程
参加专业的政务礼仪培 训课程，提升自己的礼 仪水平。
CHAPTER 05
政务礼仪的未来发展
政务礼仪的发展趋势Fra bibliotek专业化政务礼仪将更加专业化和规范化 ，对从业人员的素质和技能要求 将不断提高。
政务礼仪将更加注重管理创新，建立完善的服务体系和管理机制 。
政务礼仪在数字化时代的挑战与机遇
挑战
数字化时代对政务礼仪提出了更 高的要求，需要适应新的服务模 式和技术环境。
机遇
数字化时代为政务礼仪提供了更 多的发展机遇，可以借助信息技 术提高服务效率和质量，满足客 户多样化的需求。
THANKS FOR WATCHING
容的态度。
行政服务中心工作人员的办公礼仪
1 2
尊重隐私
尊重办事人员的隐私权，不泄露个人隐私信息。
保护机密
保守工作机密，不泄露行政服务中心内部信息。
3
高效工作
遵循工作流程，提高工作效率，确保工作质量。
CHAPTER 03
政务礼仪在实际工作中的应 用
政务礼仪在接待工作中的应用
接待人员形象
保持整洁、得体的着装， 展现专业形象。
02
它包括语言、仪态、仪表、仪式 等方面，是政府形象和公务员素 质的体现。
政务礼仪的重要性
塑造良好形象
政务礼仪的规范要求公务员在公务活 动中保持端庄、得体的形象，展现政 府的良好形象和公信力。
促进有效沟通
政务礼仪是公务员与公众、同事之间 进行良好沟通的桥梁，有助于信息的 准确传递和问题的妥善解决。
感谢您的观看
学习与实践相结合
通过不断学习和实践， 加深对政务礼仪的理解 和掌握。
反馈与改进
通过领导和同事的反馈 ，发现不足并及时改进 。
参加专业培训课程
参加专业的政务礼仪培 训课程，提升自己的礼 仪水平。
CHAPTER 05
政务礼仪的未来发展
政务礼仪的发展趋势Fra bibliotek专业化政务礼仪将更加专业化和规范化 ，对从业人员的素质和技能要求 将不断提高。
礼仪培训——政务礼仪PPT课件
13
4
(二) 仪表礼仪规范
1. 仪容应符合职业特点,端庄大方,洁净优雅. 2. 仪态应体现稳重的站姿,优雅的坐姿,协调的行姿． 3. 服饰应合规，合时，合身．
(三)口头语言礼仪规范
1.语言文明 ▼ 讲普通话 ▼ 用文雅语 ▼ 检点语气
2.语言礼貌 ▼问候语 ▼请托语 ▼感谢语 ▼道歉语 ▼道别语 3.做到有“三声” ▼来有应声 ▼问有答声 ▼去有送声
1.对待群众应热心；耐心；虚心． 2.社交应掌握分寸；公私有别；远离财色：慎用权力；广交 朋友．
7
(三)接待礼仪
1.亲切迎客 2.热忱待客 3.礼貌送客
(四)介绍礼仪
1.基本原则 向年长者引见年轻者;向女士引见男士;向职位高的引见 职位低的; 2.基本方式 为他人作介绍;被人介绍;自我介绍;
8
(五) 称谓礼仪
10
(十)集会礼仪
1.会务礼仪 （1）精心策划 （2）认真筹备 （3）座次三原则： ▼内外有别 ▼中外有别 ▼遵守成规 2.参会礼仪 （1）会议的主持人.报告人以及主席台上就座者,应着正装。 （2）入场顺序:先内宾,后外宾;先群众,后领导。 （3）退场顺序:先外宾,后外内宾,先领导,后群众。 （4）应遵守会场纪律,服从会务安排。 （5）开会时要尊重会议主持人和发言人。 （6）发言应简明、清楚、有条理，实事求是。
职能,执行国家公务时所必须遵守的礼
仪规范 .
(二)主要意义 — 内强素质，外塑形象。
1.政务礼仪具有较强的协调沟通作用
2.政务礼仪具有较好的维护教育功能
2
(三) 基本原则 1.平等尊重 2.诚实守信 3.入乡随俗
平等尊重，生意兴隆通四海。 诚实守信，财源滚滚达三江。
（四）主要方法
4
(二) 仪表礼仪规范
1. 仪容应符合职业特点,端庄大方,洁净优雅. 2. 仪态应体现稳重的站姿,优雅的坐姿,协调的行姿． 3. 服饰应合规，合时，合身．
(三)口头语言礼仪规范
1.语言文明 ▼ 讲普通话 ▼ 用文雅语 ▼ 检点语气
2.语言礼貌 ▼问候语 ▼请托语 ▼感谢语 ▼道歉语 ▼道别语 3.做到有“三声” ▼来有应声 ▼问有答声 ▼去有送声
1.对待群众应热心；耐心；虚心． 2.社交应掌握分寸；公私有别；远离财色：慎用权力；广交 朋友．
7
(三)接待礼仪
1.亲切迎客 2.热忱待客 3.礼貌送客
(四)介绍礼仪
1.基本原则 向年长者引见年轻者;向女士引见男士;向职位高的引见 职位低的; 2.基本方式 为他人作介绍;被人介绍;自我介绍;
8
(五) 称谓礼仪
10
(十)集会礼仪
1.会务礼仪 （1）精心策划 （2）认真筹备 （3）座次三原则： ▼内外有别 ▼中外有别 ▼遵守成规 2.参会礼仪 （1）会议的主持人.报告人以及主席台上就座者,应着正装。 （2）入场顺序:先内宾,后外宾;先群众,后领导。 （3）退场顺序:先外宾,后外内宾,先领导,后群众。 （4）应遵守会场纪律,服从会务安排。 （5）开会时要尊重会议主持人和发言人。 （6）发言应简明、清楚、有条理，实事求是。
职能,执行国家公务时所必须遵守的礼
仪规范 .
(二)主要意义 — 内强素质，外塑形象。
1.政务礼仪具有较强的协调沟通作用
2.政务礼仪具有较好的维护教育功能
2
(三) 基本原则 1.平等尊重 2.诚实守信 3.入乡随俗
平等尊重，生意兴隆通四海。 诚实守信，财源滚滚达三江。
（四）主要方法
政务大厅礼仪培训PPT
积极关注来访者的需求， 主动提供帮助，提高服务 满意度。
促进政务工作开展
树立良好形象
良好的政务礼仪有助于树立政务 大厅的良好形象，增强政府公信
力。
促进政务合作
通过良好的礼仪，加强与来访者的 沟通和合作，促进政务工作的顺利 开展。
提高工作效率
良好的礼仪有助于提高政务大厅的 工作效率，减少不必要的摩擦和误 解。
政务大厅礼仪培训
汇报人：XXX 202X-XX-XX
• 政务大厅礼仪培训的重要性 • 政务大厅工作人员的仪容仪表 • 政务大厅工作人员的言谈举止 • 政务大厅的接待礼仪 • 政务大厅的沟通礼仪 • 政务大厅的会议礼仪
目录
Part
01
政务大厅礼仪培训的重要性
提升服务形象
统一着装
确保政务大厅工作人员着 装整洁、统一，展现出专 业、正式的形象。
准备资料
4
根据会议需要，提前准备 好相关的文件、资料或设 备。
布置场地
2
确保会议室内设施齐全、
整洁，提供足够的座位和
空间。
通知与邀请
3 提前通知参会人员，确保
他们了解会议的相关信息 ，并礼貌地邀请他们参加 。
会中服务
接待与签到
对参会人员进行接待，并完成签 到手续，确保参会人员到场情况 记录准确。
记录会议内容
。
态度友善
总结词
政务大厅工作人员应保持友善、耐心的态度，对群众的咨询和需求给予及时、准确的回应。
详细描述
在接待群众时，工作人员应面带微笑，保持热情友善的态度。对于群众的咨询和需求，应耐心倾听， 并给予准确、详细的解答和帮助。在处理群众问题时，应保持冷静、客观，不与群众发生争执或冲突 。
政务大厅服务礼仪培训ppt课件
服务礼仪是指在服务行业工作中 应遵循的礼节和仪式，是服务人 员在工作过程中所展现的礼貌、 仪态和行为规范。
服务礼仪的特点
专业性、规范性、细节性、尊重 性。
政务大厅服务礼仪的重要性
提高服务质量
促进政务和谐
良好的服务礼仪能够提升政务大厅的 服务质量，增强公众对政务服务的满 意度。
服务礼仪有助于促进政务人员与公众 之间的沟通与互动，营造和谐的政务 环境。
树立良好形象
政务大厅作为政府服务窗口，其服务 礼仪直接影响着政府形象，良好的服 务礼仪有助于树立政府良好形象。
政务大厅服务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重公众，关注其需求，热情 周到地为其提供服务。
诚信原则
政务人员应诚实守信，不虚假 承诺，确保公众获得真实准确
的信息。
规范原则
遵循服务流程和标准，确保服 务质量和效率。
高效原则
提高服务效率，缩短公众等待 时间，提升政务服务整体效能
。
02
政务大厅服务人员的仪容 仪表
发型与妆容
发型
保持整洁、自然，避免过于花哨或奇 特的发型。男性应避免留长发或光头 ，女性应避免过于复杂或夸张的发型 。
妆容
保持自然、淡雅，避免浓妆艳抹。女 性应避免使用过于鲜艳或刺眼的化妆 品，男性则应保持面部清洁。
服务质量提升
定期对政务大厅的服务质量进行评估 ，分析服务礼仪培训对整体服务质量 的影响。
服务质量提升计划
制定改进措施
根据培训效果评估结果，制定针对性的改进措施，包括加强某些服务 礼仪的练习、优化培训内容等。
定期评估与反馈
建立定期评估和反馈机制，及时发现并解决服务中存在的问题，持续 改进服务质量。
服务礼仪的特点
专业性、规范性、细节性、尊重 性。
政务大厅服务礼仪的重要性
提高服务质量
促进政务和谐
良好的服务礼仪能够提升政务大厅的 服务质量，增强公众对政务服务的满 意度。
服务礼仪有助于促进政务人员与公众 之间的沟通与互动，营造和谐的政务 环境。
树立良好形象
政务大厅作为政府服务窗口，其服务 礼仪直接影响着政府形象，良好的服 务礼仪有助于树立政府良好形象。
政务大厅服务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重公众，关注其需求，热情 周到地为其提供服务。
诚信原则
政务人员应诚实守信，不虚假 承诺，确保公众获得真实准确
的信息。
规范原则
遵循服务流程和标准，确保服 务质量和效率。
高效原则
提高服务效率，缩短公众等待 时间，提升政务服务整体效能
。
02
政务大厅服务人员的仪容 仪表
发型与妆容
发型
保持整洁、自然，避免过于花哨或奇 特的发型。男性应避免留长发或光头 ，女性应避免过于复杂或夸张的发型 。
妆容
保持自然、淡雅，避免浓妆艳抹。女 性应避免使用过于鲜艳或刺眼的化妆 品，男性则应保持面部清洁。
服务质量提升
定期对政务大厅的服务质量进行评估 ，分析服务礼仪培训对整体服务质量 的影响。
服务质量提升计划
制定改进措施
根据培训效果评估结果，制定针对性的改进措施，包括加强某些服务 礼仪的练习、优化培训内容等。
定期评估与反馈
建立定期评估和反馈机制，及时发现并解决服务中存在的问题，持续 改进服务质量。
政务礼仪培训课件PPT(共65页)
• 尊重社会：要讲究公德；要维护秩序；要保
护环境；要爱国守法。
2、现代礼仪的作用
• 塑造了恰到好处的形象！ • 是协调关系的桥梁！ • 是一种人际交往艺术！ • 是一种把人际交往“问
题”变小的工具！ • 体现了个人修养。 • 公关礼仪树立了组织形
象。
3、现代礼仪 分类
政务礼仪
商务礼仪
服务礼仪
社交礼仪
• 变向走姿：后退步 （先后退两三步，再转身 后转头）。引导步（走在 宾客左侧前方，整个身体 半转向宾客方向，保持两 步距离）。
4、手 势（1）
• 指引：需要用手指引某样 物品或接引顾客和客人时， 食指以下靠拢，拇指向内 侧轻轻弯曲，指示方向。 掌心向上。
• 招手：向远距离的人打招 呼时，伸出右手，右胳膊 伸直高举，掌心朝着对方， 轻轻摆动。不可向上级和 长辈招手
手 势（2）
• 握手：手要洁净、干燥和温 • 为表示格外尊重和亲密，可
暖。先问候再握手。伸出右
以双手与对方握手。要按顺
手，手掌呈垂直状态，五指
序握手，不可越过其他人正
并用，握手3秒左右。不要用
在相握的手去同另外一个人
左手握手。与多人握手时，
握手。
遵循先尊后卑、先长后幼、
先女后男的原则。若戴手套，
先脱手套再握手。切忌戴着
五、社会交往中的会面 礼仪
1、会面的四个基本要素 2、恰倒好处的称呼 3、介绍的艺术 4、握手的艺术 5、名片礼仪
1、会面的四个基本要素
① 表情 ② 招呼 ③ 寒暄 ④ 握手
2 、恰倒好处的称呼
• 避免直呼其名 • 以职位称呼的礼仪 • 以专业成就称呼的礼仪 • 以职业尊称的礼仪 • 在社交场合的称呼艺术:不
护环境；要爱国守法。
2、现代礼仪的作用
• 塑造了恰到好处的形象！ • 是协调关系的桥梁！ • 是一种人际交往艺术！ • 是一种把人际交往“问
题”变小的工具！ • 体现了个人修养。 • 公关礼仪树立了组织形
象。
3、现代礼仪 分类
政务礼仪
商务礼仪
服务礼仪
社交礼仪
• 变向走姿：后退步 （先后退两三步，再转身 后转头）。引导步（走在 宾客左侧前方，整个身体 半转向宾客方向，保持两 步距离）。
4、手 势（1）
• 指引：需要用手指引某样 物品或接引顾客和客人时， 食指以下靠拢，拇指向内 侧轻轻弯曲，指示方向。 掌心向上。
• 招手：向远距离的人打招 呼时，伸出右手，右胳膊 伸直高举，掌心朝着对方， 轻轻摆动。不可向上级和 长辈招手
手 势（2）
• 握手：手要洁净、干燥和温 • 为表示格外尊重和亲密，可
暖。先问候再握手。伸出右
以双手与对方握手。要按顺
手，手掌呈垂直状态，五指
序握手，不可越过其他人正
并用，握手3秒左右。不要用
在相握的手去同另外一个人
左手握手。与多人握手时，
握手。
遵循先尊后卑、先长后幼、
先女后男的原则。若戴手套，
先脱手套再握手。切忌戴着
五、社会交往中的会面 礼仪
1、会面的四个基本要素 2、恰倒好处的称呼 3、介绍的艺术 4、握手的艺术 5、名片礼仪
1、会面的四个基本要素
① 表情 ② 招呼 ③ 寒暄 ④ 握手
2 、恰倒好处的称呼
• 避免直呼其名 • 以职位称呼的礼仪 • 以专业成就称呼的礼仪 • 以职业尊称的礼仪 • 在社交场合的称呼艺术:不
政务礼仪培训ppt
9
四、政务礼仪的作用
• 1.有助于提高公务人员的素质 • 2.有助于公务人员更好的履行自
己的职责 • 3.维护国家、政府形象
（因为我们政府工作人员，在人民群众面前就代表政府）
原则：真实真诚 讲求信用
第二节 政务形象礼仪
具体而言，它来自外界对体现着政务人员 自身教养与个人素质的着装、仪容、装饰、举 止、语言等各个方面的具体观察与评价。这些 虽然都是外在的形象，其实也是个人内在素质 的体现。
二、政务礼仪的特点
1.规范性 2.强制性
三、公务礼仪的基本理念
➢尊重为本 ➢善于表达 ➢形式规范
尊重自身 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位 尊重自己的祖国
7
尊重上级，是一种天职； 尊重同事，是一种本分； 尊重下级，是一种美德； 尊重对手，是一种风度； 尊重所有人是一种修养。
8
要讲究公德； 要维护秩序； 要保护环境； 要爱国守法。
制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。（着春、秋(冬)装时,内穿制式衬衣,佩戴制式 领带;要求上、下服装统一;不得与便服混穿） 西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。 裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿、皮裙。深色袜子。
西服纽扣扣法
仪容
头部：面部清爽卫生；发型大方，长短合适。 手部：清洁、不留长指甲，女士不使用醒目的甲彩。 妆容：留长补短，以淡为宜。 （这也属于妆饰礼仪：即女公务员也应该淡妆上岗，但要注 意符合身份，维护形象） 作用：1、有利于维护尊严
问人姓氏说[贵姓] 向人询问说[请问] 初次见面说[久仰] 求人原谅说[包涵] 麻烦别人说[打扰] 请人指点用[赐教] 送客出门用[慢走] 宾客来临用[光临] 欢迎购买叫[光顾] 请人勿送用[留步]
问人住址说[府上] 请人协助说[费心] 久别重逢说[久违] 求人帮忙说[劳驾] 向人祝贺说[恭喜] 托人办事用[拜托] 与客道别说[再来] 陪伴朋友说[奉陪] 归还物件用[奉还] 老人年龄叫[高寿]
四、政务礼仪的作用
• 1.有助于提高公务人员的素质 • 2.有助于公务人员更好的履行自
己的职责 • 3.维护国家、政府形象
（因为我们政府工作人员，在人民群众面前就代表政府）
原则：真实真诚 讲求信用
第二节 政务形象礼仪
具体而言，它来自外界对体现着政务人员 自身教养与个人素质的着装、仪容、装饰、举 止、语言等各个方面的具体观察与评价。这些 虽然都是外在的形象，其实也是个人内在素质 的体现。
二、政务礼仪的特点
1.规范性 2.强制性
三、公务礼仪的基本理念
➢尊重为本 ➢善于表达 ➢形式规范
尊重自身 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位 尊重自己的祖国
7
尊重上级，是一种天职； 尊重同事，是一种本分； 尊重下级，是一种美德； 尊重对手，是一种风度； 尊重所有人是一种修养。
8
要讲究公德； 要维护秩序； 要保护环境； 要爱国守法。
制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。（着春、秋(冬)装时,内穿制式衬衣,佩戴制式 领带;要求上、下服装统一;不得与便服混穿） 西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。 裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿、皮裙。深色袜子。
西服纽扣扣法
仪容
头部：面部清爽卫生；发型大方，长短合适。 手部：清洁、不留长指甲，女士不使用醒目的甲彩。 妆容：留长补短，以淡为宜。 （这也属于妆饰礼仪：即女公务员也应该淡妆上岗，但要注 意符合身份，维护形象） 作用：1、有利于维护尊严
问人姓氏说[贵姓] 向人询问说[请问] 初次见面说[久仰] 求人原谅说[包涵] 麻烦别人说[打扰] 请人指点用[赐教] 送客出门用[慢走] 宾客来临用[光临] 欢迎购买叫[光顾] 请人勿送用[留步]
问人住址说[府上] 请人协助说[费心] 久别重逢说[久违] 求人帮忙说[劳驾] 向人祝贺说[恭喜] 托人办事用[拜托] 与客道别说[再来] 陪伴朋友说[奉陪] 归还物件用[奉还] 老人年龄叫[高寿]
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