政务礼仪演示ppt课件
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第四讲 政务会见礼仪PPT课件
3、递接名片：将名片的正面朝向对方
• 名片的作用 • 名片的递送与接受 • 交换名片的先后顺序 • 名片的存放
递送名片顺序
递送名片顺序：“先低后高”
• 上级和下级交换名片时，下级先递名片； • 长辈和晚辈交换名片时，晚辈先递名片； • 女士和男士交换名片时，男士先递名片。 • 同级、同辈、同性别者交换名片时，先递送者为敬。
• 分析案例回答：
•
1、接待有哪些失礼的地方？
•
2、应采取哪些措施？
三、各种会议和会见场合的礼仪
1、会议礼仪：组织和参加会议的礼仪 （1）会议组织者
• 会议通知、会议发言、主席台布置、主席台领导 座次安排
（2）参会者
• 遵守时间、座无虚席、着装得体、举止文明、适 当记录
主席台布置
演讲台
主席团
背景板 主席台
• 请回答：
•
案例中接待计划存在哪些问题？
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的 ，所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
第四讲 政务会见礼仪
主要内容
1 如何建立初期的信任感 2 六个细节透露待人接物的水准 3 各种会议和会见场合的礼仪
一、如何建立初期的信任感
1、斟酌时ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ（何时迎宾）
• 预先约定 • 再次确认 • 提前到达
一、如何建立初期的信任感
2、明确地点（何处迎宾）
• 交通工具停靠站 • 来宾临时下榻之处 • 东道主一方用以迎宾的常规场所 • 东道主的办公地点门外 • 东道主的办公室里
《政务礼仪》PPT课件
夹）； 西裤平整，有裤线； 全身3种颜色以内。
精选课件pp1t1
二、塑造个人形象的总体要求
2、女性个人形象塑造的要求
发型文雅、庄重，梳理整齐； 正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰
品； 化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色； 裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 鞋子光亮、清洁； 慎用香水。
精选课件ppt4
一、如何理解“礼仪”
3、什么是“礼节”？ ▪ 礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中，
相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必 要的协助与照料的惯用形式。 ▪ 礼节实际上是礼貌的具体表现。
精选课件ppt5
一、如何理解“礼仪”
4、什么是“礼仪”？
▪ 礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。 ▪ 礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的
精选课件pp1t9
二二、、区区分分不不同同场合场合
政务礼仪
精选课件ppt
1
第一讲 政务礼仪概述 一、如何理解“礼仪” 二、政务礼仪的功能
精选课件ppt
2
一、如何理解“礼仪”
1、什么是“礼”？
▪ 从概念上讲，“礼”字的本意是敬神，泛指奴 隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道 德规范，今引申为敬意的统称，是人们在长期 的社会生活实践中约定俗成的行为规范。
商务礼仪、社交礼仪三种。 6、什么是政务礼仪？ ➢ 政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务
人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。
精选课件ppt7
二、政务礼仪的功能
1、塑造政府机关的良好形象 ➢ 政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心
精选课件pp1t1
二、塑造个人形象的总体要求
2、女性个人形象塑造的要求
发型文雅、庄重，梳理整齐； 正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰
品； 化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色； 裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 鞋子光亮、清洁； 慎用香水。
精选课件ppt4
一、如何理解“礼仪”
3、什么是“礼节”？ ▪ 礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中，
相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必 要的协助与照料的惯用形式。 ▪ 礼节实际上是礼貌的具体表现。
精选课件ppt5
一、如何理解“礼仪”
4、什么是“礼仪”？
▪ 礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。 ▪ 礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的
精选课件pp1t9
二二、、区区分分不不同同场合场合
政务礼仪
精选课件ppt
1
第一讲 政务礼仪概述 一、如何理解“礼仪” 二、政务礼仪的功能
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2
一、如何理解“礼仪”
1、什么是“礼”？
▪ 从概念上讲，“礼”字的本意是敬神，泛指奴 隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道 德规范，今引申为敬意的统称，是人们在长期 的社会生活实践中约定俗成的行为规范。
商务礼仪、社交礼仪三种。 6、什么是政务礼仪？ ➢ 政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务
人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。
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二、政务礼仪的功能
1、塑造政府机关的良好形象 ➢ 政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心
行政公务接待礼仪PPT课件
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
税务行政公务礼仪主要内容
一、日常礼仪 二、着装礼仪 三、接待礼仪 四、会议礼仪 五、电话礼仪
接待礼仪之“纲”
一、节俭务实 二、与人方便
接待礼仪要目
一、迎宾礼仪 二、招待礼仪 三、交通礼仪 四、膳宿礼仪 五、礼品礼仪 六、送别礼仪 七、常用涉外礼仪
接待礼仪之礼宾意识
礼宾，即接待人员在从事接待工作 的整个过程中，自始至终对一切来宾以 礼相待，对其尊重、友好、照顾、关心 落实在各个具体环节中，并能为对方所 接受的一种必不可少的实际行动。
主次有别、有礼有节、笔译
接待特别关注
亲切灿烂的笑容 温馨合宜的招呼话语 视线礼仪 迎接访客的禁忌 使用优雅的引导手势 搭乘电梯的礼仪
上下楼梯的引导方式 危机提醒 行进中的招呼 安排座次 介绍礼仪 记住客人姓名 名片 奉茶 送别
➢会议礼仪
会议功能：打造组织理念、部署工作任务、集体决策、 处理问题及危机、检讨改进缺失、达成告知功能 必要性 安排会议要点：议程、长度、指定唯一联系人 确定主席、会场布置 开会礼节：通力合作态度、对事不对人、少数服从多 数、发表不同意见、与会者礼节、主席的职责、会议 发言讲话
一、迎宾礼仪
（一）、先期准备
1、掌握情况：来宾个人情况、人数、来宾具
体情况（负责人、夫妇、男女）、来访记录、 来宾计划
2、确定计划：迎送方式、交通工具、膳宿安
排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会 见、礼品准备、经费开支、接待陪同人员
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
税务行政公务礼仪主要内容
一、日常礼仪 二、着装礼仪 三、接待礼仪 四、会议礼仪 五、电话礼仪
接待礼仪之“纲”
一、节俭务实 二、与人方便
接待礼仪要目
一、迎宾礼仪 二、招待礼仪 三、交通礼仪 四、膳宿礼仪 五、礼品礼仪 六、送别礼仪 七、常用涉外礼仪
接待礼仪之礼宾意识
礼宾，即接待人员在从事接待工作 的整个过程中，自始至终对一切来宾以 礼相待，对其尊重、友好、照顾、关心 落实在各个具体环节中，并能为对方所 接受的一种必不可少的实际行动。
主次有别、有礼有节、笔译
接待特别关注
亲切灿烂的笑容 温馨合宜的招呼话语 视线礼仪 迎接访客的禁忌 使用优雅的引导手势 搭乘电梯的礼仪
上下楼梯的引导方式 危机提醒 行进中的招呼 安排座次 介绍礼仪 记住客人姓名 名片 奉茶 送别
➢会议礼仪
会议功能：打造组织理念、部署工作任务、集体决策、 处理问题及危机、检讨改进缺失、达成告知功能 必要性 安排会议要点：议程、长度、指定唯一联系人 确定主席、会场布置 开会礼节：通力合作态度、对事不对人、少数服从多 数、发表不同意见、与会者礼节、主席的职责、会议 发言讲话
一、迎宾礼仪
（一）、先期准备
1、掌握情况：来宾个人情况、人数、来宾具
体情况（负责人、夫妇、男女）、来访记录、 来宾计划
2、确定计划：迎送方式、交通工具、膳宿安
排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会 见、礼品准备、经费开支、接待陪同人员
政务礼仪新课件(PPT31页)
杨金波 礼仪工作室
政务礼仪
5. 迎宾 1）引领者的方位 2）陪同者的方位 3）行走楼梯的方位 4）进出电梯的方位 5）乘车的座位
杨金波 礼仪工作室
政务礼仪
5）乘车的座位 小轿车 越野车 商务车 面包车 大客车
杨金波 礼仪工作室
感谢您！
北京德业轩国际礼仪培训中心 杨金波礼仪工作室
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.1320. 10.13Tuesday, October 13, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。01:2 0:2301: 20:2301 :2010/ 13/2020 1:20:23 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.1 301:20: 2301:2 0Oct-20 13-Oct-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 01:20:2 301:20: 2301:2 0Tuesday, October 13, 2020
杨金波 礼仪工作室
北京德业轩国际礼仪培训中心 杨金波礼仪工作室
杨金波 礼仪工作室
政务礼仪
一、政务会见礼仪 1. 神态表情 2. 语言表达 3. 肢体动作
杨金波 礼仪工作室
政务礼仪
一、政务会见礼仪 1. 神态表情
正气 温和 镇定 从容
杨金波 礼仪工作室
政务礼仪
一、政务会见礼仪 2. 语言表达 政务人员语言表达三方面 1） 说话语气：坚定有力 掷地有声 2） 说话内容：干净利索 清楚明白 3） 说话水准：遵守规矩 符合礼仪
杨金波 礼仪工作室
政务礼仪
3)) 语言客气：五句典型的客气话 e 如何得体地拒绝别人? 缓冲词语的使用
政务大厅服务礼仪培训ppt课件
服务礼仪是指在服务行业工作中 应遵循的礼节和仪式，是服务人 员在工作过程中所展现的礼貌、 仪态和行为规范。
服务礼仪的特点
专业性、规范性、细节性、尊重 性。
政务大厅服务礼仪的重要性
提高服务质量
促进政务和谐
良好的服务礼仪能够提升政务大厅的 服务质量，增强公众对政务服务的满 意度。
服务礼仪有助于促进政务人员与公众 之间的沟通与互动，营造和谐的政务 环境。
树立良好形象
政务大厅作为政府服务窗口，其服务 礼仪直接影响着政府形象，良好的服 务礼仪有助于树立政府良好形象。
政务大厅服务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重公众，关注其需求，热情 周到地为其提供服务。
诚信原则
政务人员应诚实守信，不虚假 承诺，确保公众获得真实准确
的信息。
规范原则
遵循服务流程和标准，确保服 务质量和效率。
高效原则
提高服务效率，缩短公众等待 时间，提升政务服务整体效能
。
02
政务大厅服务人员的仪容 仪表
发型与妆容
发型
保持整洁、自然，避免过于花哨或奇 特的发型。男性应避免留长发或光头 ，女性应避免过于复杂或夸张的发型 。
妆容
保持自然、淡雅，避免浓妆艳抹。女 性应避免使用过于鲜艳或刺眼的化妆 品，男性则应保持面部清洁。
服务质量提升
定期对政务大厅的服务质量进行评估 ，分析服务礼仪培训对整体服务质量 的影响。
服务质量提升计划
制定改进措施
根据培训效果评估结果，制定针对性的改进措施，包括加强某些服务 礼仪的练习、优化培训内容等。
定期评估与反馈
建立定期评估和反馈机制，及时发现并解决服务中存在的问题，持续 改进服务质量。
服务礼仪的特点
专业性、规范性、细节性、尊重 性。
政务大厅服务礼仪的重要性
提高服务质量
促进政务和谐
良好的服务礼仪能够提升政务大厅的 服务质量，增强公众对政务服务的满 意度。
服务礼仪有助于促进政务人员与公众 之间的沟通与互动，营造和谐的政务 环境。
树立良好形象
政务大厅作为政府服务窗口，其服务 礼仪直接影响着政府形象，良好的服 务礼仪有助于树立政府良好形象。
政务大厅服务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重公众，关注其需求，热情 周到地为其提供服务。
诚信原则
政务人员应诚实守信，不虚假 承诺，确保公众获得真实准确
的信息。
规范原则
遵循服务流程和标准，确保服 务质量和效率。
高效原则
提高服务效率，缩短公众等待 时间，提升政务服务整体效能
。
02
政务大厅服务人员的仪容 仪表
发型与妆容
发型
保持整洁、自然，避免过于花哨或奇 特的发型。男性应避免留长发或光头 ，女性应避免过于复杂或夸张的发型 。
妆容
保持自然、淡雅，避免浓妆艳抹。女 性应避免使用过于鲜艳或刺眼的化妆 品，男性则应保持面部清洁。
服务质量提升
定期对政务大厅的服务质量进行评估 ，分析服务礼仪培训对整体服务质量 的影响。
服务质量提升计划
制定改进措施
根据培训效果评估结果，制定针对性的改进措施，包括加强某些服务 礼仪的练习、优化培训内容等。
定期评估与反馈
建立定期评估和反馈机制，及时发现并解决服务中存在的问题，持续 改进服务质量。
政务礼仪知识讲座(三节课)-pptPPT课件
36
37
应 避 免 的 坐 姿
38
蹲姿
39
40
表情
微笑是全人类的通用语言
41
42
43
44
含
蓄
笑
的 微
不笑
露
齿
45
标
八准
颗 牙 的
的 微 笑
微
笑
46
注意事项：
微笑要和环境、职业搭 配
微笑一定要发自内心、 亲切自然
47
48
教养体现于细节， 细节展示素质， 素质提升形象！ 做到表里如一！
❖ 二是握手的时间和力度：
❖ 时间通常以３—５秒为宜，除非关系亲近， 一般不可长时间握手。
❖ 不可太用力，也不可不用力。
5
6
❖ 三是伸手的顺序：“尊者居前”。
❖ 客人和主人握手的时候，伸手顺序有点特 殊：客人到来时，主人先伸手，表示欢迎； 而客人离开的时候，一般是客人先伸手， 意思是让主人留步。
较长的话，首先要使用全称，然后再 改用简称。
14
4.位次的规范
❖（1）会客的座次
❖ 相对式。客人和主人面对面就坐。 一般在商务谈判之中常用相对式。 桌子横放，面门为上。桌子竖放， 以进门方向为准，右侧为上。
15
（2）行进中的位次 基本原则：前面高于后面； 内侧高于外侧； 中央高于两侧。
（3）进出房门的顺序： 客人先进先出
❖ （1）为他人作介绍（第三方介绍） ❖ 第一，谁当介绍人 ❖ 一般性公务活动：介绍人是专职人员、对
口人员； ❖ 来贵宾：主人一方职务最高者。 ❖ 第二，介绍的顺序 ❖ 工作场合最常见的介绍是宾主介绍，是先
介绍主人，因为客人有优先知情权。 10
❖ 介绍某一方时按职务由高到低。 ❖ 一般情况下：“尊者优先”
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应 避 免 的 坐 姿
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蹲姿
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表情
微笑是全人类的通用语言
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含
蓄
笑
的 微
不笑
露
齿
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标
八准
颗 牙 的
的 微 笑
微
笑
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注意事项：
微笑要和环境、职业搭 配
微笑一定要发自内心、 亲切自然
47
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教养体现于细节， 细节展示素质， 素质提升形象！ 做到表里如一！
❖ 二是握手的时间和力度：
❖ 时间通常以３—５秒为宜，除非关系亲近， 一般不可长时间握手。
❖ 不可太用力，也不可不用力。
5
6
❖ 三是伸手的顺序：“尊者居前”。
❖ 客人和主人握手的时候，伸手顺序有点特 殊：客人到来时，主人先伸手，表示欢迎； 而客人离开的时候，一般是客人先伸手， 意思是让主人留步。
较长的话，首先要使用全称，然后再 改用简称。
14
4.位次的规范
❖（1）会客的座次
❖ 相对式。客人和主人面对面就坐。 一般在商务谈判之中常用相对式。 桌子横放，面门为上。桌子竖放， 以进门方向为准，右侧为上。
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（2）行进中的位次 基本原则：前面高于后面； 内侧高于外侧； 中央高于两侧。
（3）进出房门的顺序： 客人先进先出
❖ （1）为他人作介绍（第三方介绍） ❖ 第一，谁当介绍人 ❖ 一般性公务活动：介绍人是专职人员、对
口人员； ❖ 来贵宾：主人一方职务最高者。 ❖ 第二，介绍的顺序 ❖ 工作场合最常见的介绍是宾主介绍，是先
介绍主人，因为客人有优先知情权。 10
❖ 介绍某一方时按职务由高到低。 ❖ 一般情况下：“尊者优先”
政务礼仪培训ppt
9
四、政务礼仪的作用
• 1.有助于提高公务人员的素质 • 2.有助于公务人员更好的履行自
己的职责 • 3.维护国家、政府形象
（因为我们政府工作人员，在人民群众面前就代表政府）
原则：真实真诚 讲求信用
第二节 政务形象礼仪
具体而言，它来自外界对体现着政务人员 自身教养与个人素质的着装、仪容、装饰、举 止、语言等各个方面的具体观察与评价。这些 虽然都是外在的形象，其实也是个人内在素质 的体现。
二、政务礼仪的特点
1.规范性 2.强制性
三、公务礼仪的基本理念
➢尊重为本 ➢善于表达 ➢形式规范
尊重自身 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位 尊重自己的祖国
7
尊重上级，是一种天职； 尊重同事，是一种本分； 尊重下级，是一种美德； 尊重对手，是一种风度； 尊重所有人是一种修养。
8
要讲究公德； 要维护秩序； 要保护环境； 要爱国守法。
制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。（着春、秋(冬)装时,内穿制式衬衣,佩戴制式 领带;要求上、下服装统一;不得与便服混穿） 西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。 裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿、皮裙。深色袜子。
西服纽扣扣法
仪容
头部：面部清爽卫生；发型大方，长短合适。 手部：清洁、不留长指甲，女士不使用醒目的甲彩。 妆容：留长补短，以淡为宜。 （这也属于妆饰礼仪：即女公务员也应该淡妆上岗，但要注 意符合身份，维护形象） 作用：1、有利于维护尊严
问人姓氏说[贵姓] 向人询问说[请问] 初次见面说[久仰] 求人原谅说[包涵] 麻烦别人说[打扰] 请人指点用[赐教] 送客出门用[慢走] 宾客来临用[光临] 欢迎购买叫[光顾] 请人勿送用[留步]
问人住址说[府上] 请人协助说[费心] 久别重逢说[久违] 求人帮忙说[劳驾] 向人祝贺说[恭喜] 托人办事用[拜托] 与客道别说[再来] 陪伴朋友说[奉陪] 归还物件用[奉还] 老人年龄叫[高寿]
四、政务礼仪的作用
• 1.有助于提高公务人员的素质 • 2.有助于公务人员更好的履行自
己的职责 • 3.维护国家、政府形象
（因为我们政府工作人员，在人民群众面前就代表政府）
原则：真实真诚 讲求信用
第二节 政务形象礼仪
具体而言，它来自外界对体现着政务人员 自身教养与个人素质的着装、仪容、装饰、举 止、语言等各个方面的具体观察与评价。这些 虽然都是外在的形象，其实也是个人内在素质 的体现。
二、政务礼仪的特点
1.规范性 2.强制性
三、公务礼仪的基本理念
➢尊重为本 ➢善于表达 ➢形式规范
尊重自身 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位 尊重自己的祖国
7
尊重上级，是一种天职； 尊重同事，是一种本分； 尊重下级，是一种美德； 尊重对手，是一种风度； 尊重所有人是一种修养。
8
要讲究公德； 要维护秩序； 要保护环境； 要爱国守法。
制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。（着春、秋(冬)装时,内穿制式衬衣,佩戴制式 领带;要求上、下服装统一;不得与便服混穿） 西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。 裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿、皮裙。深色袜子。
西服纽扣扣法
仪容
头部：面部清爽卫生；发型大方，长短合适。 手部：清洁、不留长指甲，女士不使用醒目的甲彩。 妆容：留长补短，以淡为宜。 （这也属于妆饰礼仪：即女公务员也应该淡妆上岗，但要注 意符合身份，维护形象） 作用：1、有利于维护尊严
问人姓氏说[贵姓] 向人询问说[请问] 初次见面说[久仰] 求人原谅说[包涵] 麻烦别人说[打扰] 请人指点用[赐教] 送客出门用[慢走] 宾客来临用[光临] 欢迎购买叫[光顾] 请人勿送用[留步]
问人住址说[府上] 请人协助说[费心] 久别重逢说[久违] 求人帮忙说[劳驾] 向人祝贺说[恭喜] 托人办事用[拜托] 与客道别说[再来] 陪伴朋友说[奉陪] 归还物件用[奉还] 老人年龄叫[高寿]
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5、饰物 佩戴
以少为佳 同质同色 符合习俗 搭配和谐
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(二)仪容美
1、乐观向上 2、讲究卫生，习惯良好 3、修饰得体，化妆淡雅
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☆女性化妆原则 ：
①自然 ②协调 ③避人
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（三）、仪态美
站姿 坐姿 行走 蹲姿 微笑 眼神
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站姿：
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2、服饰庄重
禁忌一: 忌过分杂乱 禁忌二: 忌过分裸露 禁忌三: 忌过分透视 禁忌四: 忌过分短小 禁忌五: 忌过分紧身 禁忌六：忌过分鲜艳
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3、男士西服的穿着要求：
西服穿着讲究“三个三”， 即三色原则、三一定律、 三大禁忌。
三色原则 三色原则的涵义，是指在正式 场合穿着西服套装时，全身颜 色必须限制在三种之内
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礼仪的分类 ： 从内外分:把礼仪分为国内礼仪和涉外 礼仪两大类。 从主体应酬的工作对象分:可分为政务 礼仪,商务礼仪,社交礼仪
11
（二）政务礼仪
1、定义： 政务礼仪：就是国家公务员、国家机关工作
人员在工作场合，在执行国家公务、为政府 服务时所应恪守的有关人际交往的行为规范， 是国家公务员待人接物的标准化做法。
34
35不雅站姿：36 Nhomakorabea37
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坐姿
20
社交场合 对于公务人员而论，所谓社交场合是指工
作之余在公众场合和同事、朋友友好地进 行交往应酬的场合。 社交场合着装的基本要求：时尚个性。宜 着礼服、时装等。 休闲场合 休闲场合着装的基本要求：舒适自然。
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1、 服饰典雅
（1）质地好 （2）款式雅 （3）做工精 （4）要整洁
（2）.光脚。在国际交往中，穿着裙装， 尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往会被视 为故意卖弄风骚，有展示性感之嫌。
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4、女士裙装的穿着规范
（3）.裙、鞋、袜不搭配。 （4）.三截腿 所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿 半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子， 结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一 截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术 语叫做“恶性分割”，在国外往往被视为 是没有教养的妇女的基本特征。
24
三一定律
“三一定律”的含义是指男士穿着西服、套装外出 时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个 部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。 最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。
三大禁忌
袖口上的商标没有拆除； 在非常正式的场合穿着夹克打领带； 男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有两种
14
• 政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉 地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠 于国家，忠于人民，严格要求自己，规 范自己在公务活动中的行为。
• 其根本目的是提高整个国家行政机关的 工作效率，维护国家行政机关的形象和 个人形象。每一名公务员在履行职责、 执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼 仪。
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6
2、礼仪的作用：
内强素质 外塑形象 增进交往
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3、礼仪的特点
• 规范性 • 对象性 • 技巧性 “男人看表，女人看包” “女人看头，男人看腰”
8
4、礼仪的三个基本的理念
第一个理念，尊重为本 第二个理念，善于表达 第三个理念，形式规范
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第一个理念，尊重为本
※尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重同事是一种本分 尊重客户是一种常识 尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养
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二、形象礼仪
（一）服饰美
着装修饰四要素 符合身份； 扬长避短； 区分场合：工作、社交、休闲； 遵守常规。
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着装的"TPO"原则 Time (时间) 着装与时间相适应 Place (地点) 着装与地点相适应 Occasion(场合) 着装与场合相适应
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公务场合
所谓公务场合是指执行公务时涉及的场 合。它一般包括重要会议场所以及在外 出执行公务等情况。 公务场合着装的基本要求：注重保守。 宜穿套装、套裙。 注：在非常重要的场合短袖衬衫不适合 作为正装来选择。
袜子不穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。
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★男性穿西装的七原则
要拆除衣袖上的商标
要熨烫平整
要扣好纽扣
要不卷不挽
要慎穿毛衫
要巧配鞋袜
要少装东西
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4、女士裙装的穿着规范
有四个禁忌：
（1）.穿着黑色皮裙。在国外只有街头女 郎才如此打扮。所以与外国人打交道时， 尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙是 绝对不可以的。
政务礼仪
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礼仪的重要性
“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱” 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。
仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒 爱之，敬人者，人恒敬之。
俗语：油多不坏菜 礼多人不怪
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一、政务礼仪的概述
（一）、什么是礼仪
礼仪的起缘: 礼起源于原始的宗教祭祀活动 “事神制礼” “止欲制乱”而制定礼 孔子认为“为国以礼” ,治国之本
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1、礼仪定义：是一种典章、制度，包括人的 仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、 举止，调整人与人之间的关系；简单的讲就 是人际交往的基本规则和行为秩序。
4
古代有“五礼”之说: 祭祀之事为吉礼 军旅之事为军礼 冠婚之事为嘉礼 丧葬之事为凶礼 宾客之事为宾礼
5
■礼仪的原则
敬人 自律 适度 真诚
3、政务礼仪的功能
（1）有助于塑造政府机关的良好形象。 （2）有助于协调政府与公众的关系。 （3）有助于提升公务员的个人素养。
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（3）有助于提升公务员的个人素养。
“教养体现细节，细节展示素质” 交谈讲究礼仪，可以变得文明 举止讲究礼仪，可以变得高雅 穿着讲究礼仪，可以变得大方 行为讲究礼仪，可以变得美好
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★国家公务员行为规范
政治坚定 忠于祖国 勤政为民 依法行政 务实创新 清正廉洁 团结协作 品行端正
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2、政务礼仪的适用情况
＊政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适 应范围，它适用对象是国家公务员，适用 的范围是国家的政务活动，适用的时间是 公务员的办公时间。
＊三场合：初次交往；公务交往；涉外交往 ＊四情形：庆典、会议、重大活动、迎送。
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5、饰物 佩戴
以少为佳 同质同色 符合习俗 搭配和谐
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(二)仪容美
1、乐观向上 2、讲究卫生，习惯良好 3、修饰得体，化妆淡雅
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☆女性化妆原则 ：
①自然 ②协调 ③避人
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（三）、仪态美
站姿 坐姿 行走 蹲姿 微笑 眼神
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站姿：
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2、服饰庄重
禁忌一: 忌过分杂乱 禁忌二: 忌过分裸露 禁忌三: 忌过分透视 禁忌四: 忌过分短小 禁忌五: 忌过分紧身 禁忌六：忌过分鲜艳
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3、男士西服的穿着要求：
西服穿着讲究“三个三”， 即三色原则、三一定律、 三大禁忌。
三色原则 三色原则的涵义，是指在正式 场合穿着西服套装时，全身颜 色必须限制在三种之内
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礼仪的分类 ： 从内外分:把礼仪分为国内礼仪和涉外 礼仪两大类。 从主体应酬的工作对象分:可分为政务 礼仪,商务礼仪,社交礼仪
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（二）政务礼仪
1、定义： 政务礼仪：就是国家公务员、国家机关工作
人员在工作场合，在执行国家公务、为政府 服务时所应恪守的有关人际交往的行为规范， 是国家公务员待人接物的标准化做法。
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35不雅站姿：36 Nhomakorabea37
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坐姿
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社交场合 对于公务人员而论，所谓社交场合是指工
作之余在公众场合和同事、朋友友好地进 行交往应酬的场合。 社交场合着装的基本要求：时尚个性。宜 着礼服、时装等。 休闲场合 休闲场合着装的基本要求：舒适自然。
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1、 服饰典雅
（1）质地好 （2）款式雅 （3）做工精 （4）要整洁
（2）.光脚。在国际交往中，穿着裙装， 尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往会被视 为故意卖弄风骚，有展示性感之嫌。
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4、女士裙装的穿着规范
（3）.裙、鞋、袜不搭配。 （4）.三截腿 所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿 半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子， 结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一 截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术 语叫做“恶性分割”，在国外往往被视为 是没有教养的妇女的基本特征。
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三一定律
“三一定律”的含义是指男士穿着西服、套装外出 时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个 部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。 最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。
三大禁忌
袖口上的商标没有拆除； 在非常正式的场合穿着夹克打领带； 男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有两种
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• 政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉 地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠 于国家，忠于人民，严格要求自己，规 范自己在公务活动中的行为。
• 其根本目的是提高整个国家行政机关的 工作效率，维护国家行政机关的形象和 个人形象。每一名公务员在履行职责、 执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼 仪。
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2、礼仪的作用：
内强素质 外塑形象 增进交往
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3、礼仪的特点
• 规范性 • 对象性 • 技巧性 “男人看表，女人看包” “女人看头，男人看腰”
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4、礼仪的三个基本的理念
第一个理念，尊重为本 第二个理念，善于表达 第三个理念，形式规范
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第一个理念，尊重为本
※尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重同事是一种本分 尊重客户是一种常识 尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养
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二、形象礼仪
（一）服饰美
着装修饰四要素 符合身份； 扬长避短； 区分场合：工作、社交、休闲； 遵守常规。
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着装的"TPO"原则 Time (时间) 着装与时间相适应 Place (地点) 着装与地点相适应 Occasion(场合) 着装与场合相适应
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公务场合
所谓公务场合是指执行公务时涉及的场 合。它一般包括重要会议场所以及在外 出执行公务等情况。 公务场合着装的基本要求：注重保守。 宜穿套装、套裙。 注：在非常重要的场合短袖衬衫不适合 作为正装来选择。
袜子不穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。
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★男性穿西装的七原则
要拆除衣袖上的商标
要熨烫平整
要扣好纽扣
要不卷不挽
要慎穿毛衫
要巧配鞋袜
要少装东西
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4、女士裙装的穿着规范
有四个禁忌：
（1）.穿着黑色皮裙。在国外只有街头女 郎才如此打扮。所以与外国人打交道时， 尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙是 绝对不可以的。
政务礼仪
1
礼仪的重要性
“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱” 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。
仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒 爱之，敬人者，人恒敬之。
俗语：油多不坏菜 礼多人不怪
2
一、政务礼仪的概述
（一）、什么是礼仪
礼仪的起缘: 礼起源于原始的宗教祭祀活动 “事神制礼” “止欲制乱”而制定礼 孔子认为“为国以礼” ,治国之本
3
1、礼仪定义：是一种典章、制度，包括人的 仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、 举止，调整人与人之间的关系；简单的讲就 是人际交往的基本规则和行为秩序。
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古代有“五礼”之说: 祭祀之事为吉礼 军旅之事为军礼 冠婚之事为嘉礼 丧葬之事为凶礼 宾客之事为宾礼
5
■礼仪的原则
敬人 自律 适度 真诚
3、政务礼仪的功能
（1）有助于塑造政府机关的良好形象。 （2）有助于协调政府与公众的关系。 （3）有助于提升公务员的个人素养。
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（3）有助于提升公务员的个人素养。
“教养体现细节，细节展示素质” 交谈讲究礼仪，可以变得文明 举止讲究礼仪，可以变得高雅 穿着讲究礼仪，可以变得大方 行为讲究礼仪，可以变得美好
12
★国家公务员行为规范
政治坚定 忠于祖国 勤政为民 依法行政 务实创新 清正廉洁 团结协作 品行端正
13
2、政务礼仪的适用情况
＊政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适 应范围，它适用对象是国家公务员，适用 的范围是国家的政务活动，适用的时间是 公务员的办公时间。
＊三场合：初次交往；公务交往；涉外交往 ＊四情形：庆典、会议、重大活动、迎送。