政务礼仪
政务礼仪
三、介绍礼仪
（一）自我介绍 （二）他人介绍
来宾与主人认识—— 先介绍主人，后介绍来宾 上下级认识——先介绍下级，后介绍上级 长辈晚辈认识——先介绍晚辈，再介绍长辈 男士女士认识——先介绍男士，后介绍女士
四、称呼礼仪
（一）职务性称呼 （二）职称性称呼 （三）行业性称呼
（四）学衔性称呼
（五）性别性称呼
3、忌短 4、忌艳
流行中保守，保守中流行
女士正装——套裙
西式套裙
上衣、裙子（中老年女士 短裙可长及膝下3CM处、 年轻女士短裙可在膝上 3——6CM处）
丝袜（与套裙颜色协调）
皮鞋（5CM、细跟）
中式套裙
中西合璧套裙
（四）饰物的佩戴与选择
饰佩戴要少而精 男性公务员：手表、戒指
“表哥”杨达才
（3）领带夹：标志身份 固定领带 装饰
“三个三”原则
1、三色原则 2、三一定律 鞋子、腰带、公文包 真皮表带、皮带、公文包 金属表带、眼镜框、皮带扣（领带夹） 袜子、皮鞋、裤子 3、三大禁忌 西服袖口商标没拆(鞋底标签) 衣裤口袋装东西 穿尼龙丝袜或白色袜子
（三）女士服饰礼仪
1、忌露
2、忌透
——与他人交流
3、腰际式站姿
双脚丁字步，双手虎口相交 叠放于腰际，用拇指可以顶 到肚脐处，手指伸直但不要 外翘。
—— 在迎宾或是颁奖等重 大场合中
4、行姿
步态：行走基本姿态
步幅：行走时两脚距离 步位：脚落地时的位臵 步韵：走路的神韵
5、蹲姿——优雅 自然
递送物品
• 应注意的问题有：
• • • • • • 双手为宜，不方便双手并用时，也可以采用右手，以左手递物 被视为失礼之举； 递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。 主动上前，若双手相距过远，递物者当主动走近接物者。 方便接拿，在递物于人时，应当在对方留出便于接取物品的地 方，不要让其感到接物时无从下手。 正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面 面对对方； 将带尖、带刃或者其他易伤人的物品递于他人时，切勿将尖、 刃直接指向对方，合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己，或是 朝向他处。
学习政务礼仪的重要性
学习政务礼仪的重要性政务礼仪是指在政府机关和公共事务中，依照一定规范和仪式进行的沟通与交往的方式。
随着社会的进步和发展，政务礼仪的重要性日益凸显。
本文将从社会发展、职业形象、组织管理以及效率与公信力四个方面，阐述学习政务礼仪的重要性。
一、社会发展随着国家的不断发展，政府机关及相关事务的工作变得愈加繁忙，与各类人群接触的机会也随之增加。
学习政务礼仪能够增强个人的自信心和修养，使其在社交场合中更加得体、得心应手，更好地与不同背景的人进行有效的沟通和交流。
政务礼仪的运用不仅可以帮助政府机关提升工作效率与管理能力，更可以促进社会秩序发展，提升整个社会的文明程度。
二、职业形象政务礼仪是政府机关工作人员必备的重要素质之一。
工作人员的礼仪表现直接影响到他们的职业形象。
在接待群众、处理案件、参与会议等工作中，只有精心的仪态和优秀的礼仪素养，才能够树立起良好的职业形象，赢得他人的尊重和信任。
同时，适当的礼仪举止不仅可以营造积极的工作氛围，更能够增进同事间的和谐关系，提升团队合作的效果。
三、组织管理学习政务礼仪可以提升政府机关的组织管理水平。
政务礼仪规范了行政机关的办公流程和员工的行为准则。
通过学习政务礼仪，政府机关能够建立起良好的秩序与规范，减少事务处理过程中的混乱现象，提高管理效率。
此外，礼仪的规范运用能够加强对员工的约束，培养良好的职业操守和道德观念，进一步提升机关内部的纪律和团队凝聚力。
四、效率与公信力政务礼仪的学习和运用不仅会提升政府机关工作的效率，也将有助于提升公众对政府的认可度和信任度。
当政府机关的工作人员在处理事务时，按照规范的礼仪程序进行，不仅能够提高工作效率，还能够传递出一种专业、高效、负责任的工作形象，让公众对政府更有信心。
政务礼仪的应用，能够为政府机关树立一个威信正、廉洁高的形象，进一步提升政府机关在社会中的公信力。
综上所述，学习政务礼仪对于政府机关和公共事务工作者来说是非常重要的。
它不仅有助于推动社会的文明进步，提升个人的职业形象，也能够加强政府机关的组织管理能力，并提高工作效率与公信力。
政务礼仪培训方案
政务礼仪培训方案•政务礼仪概述•政务形象与仪容仪表•政务场合的言谈举止•政务活动中的礼仪规范•政务公关与媒体应对•跨文化政务礼仪•政务礼仪培训的实施与评估01政务礼仪概述政务礼仪的定义与重要性定义政务礼仪是指公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。
重要性政务礼仪是公务员的职业素养和形象展现，关系到政府形象和公信力，对于提高行政效率、促进政民关系和谐具有重要意义。
政务礼仪的基本原则尊重他人的人格、权利和习俗，以平等、公正的态度对待每一位公民。
自觉遵守国家法律法规和职业道德规范，严于律己，以身作则。
在公务活动中，注意言行举止的适度与得体，避免过于张扬或过于谦卑。
以真诚、友善的态度与人交往，言行一致，信守承诺。
尊重原则自律原则适度原则真诚原则政务礼仪的历史与发展历史渊源政务礼仪起源于古代官场文化，随着历史的发展逐渐演变和完善。
现代发展现代社会对政务礼仪提出了更高的要求，强调公务员的职业素养和服务意识，推动政务礼仪向更加规范化、专业化的方向发展。
02政务形象与仪容仪表政务人员的形象塑造塑造良好的第一印象政务人员应时刻保持整洁、端庄的形象，以展现专业和亲和力。
培养优雅的气质通过言谈举止、待人接物等方面，展现从容、自信、温和的气质。
注重个人修养提高个人素质，包括知识水平、品德修养、艺术素养等，以更好地履行职责。
政务人员的发型应简洁、大方，避免过于夸张或花哨的造型。
发型整洁面容清洁手部护理保持面部清洁，男士应剃须，女士应淡妆。
保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹过于鲜艳的指甲油。
030201仪容仪表的规范要求在正式场合，政务人员应穿着正式的职业装，如西装、套裙等，以展现专业和尊重。
正式场合着装在便装场合，可选择相对休闲的服饰，但仍需保持整洁、大方的形象。
便装场合着装服饰色彩应稳重、大方，避免过于鲜艳或花哨的颜色。
搭配时应注重整体协调，避免过多的配饰。
服饰色彩与搭配服饰搭配与场合适应03政务场合的言谈举止使用简洁明了的语言，避免模棱两可或含糊不清的表达。
政务礼仪
传播学认为：在人们所接受的来自他人的信息 之中，只有 45％来自有声的语言，而55％以上 来自无声的语言。而在后者之中，又有70％以 上来自表情，由此可见其在人际交往中所处的 重要位置。
先要放松自己的面部肌肉， 然后使自己的嘴角两端平均 地，微微向上翘起，让嘴唇 略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发 亮，双眼略为睁大；眉头自 然舒展，眉毛微微向上扬起。
举止得体，举止适度，保持风度是公务员仪态 礼仪总的要求。 挺拔的站姿 端庄的坐姿 轻盈的走姿 得体适度的手势 热情和蔼的微笑 亲切友善的眼神
规范的站姿： 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。 从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。
男士站姿（腹前握指式）
（ 2 ）身体立直，抬头挺 胸，下颌微收，双目平视， 双脚平行分开，两脚间距 离不超过肩宽，一般以20 厘米为宜，双手手指自然 并拢，右手搭在左手上， 轻贴于腹部。
1、音乐法 音乐对人的负面情绪有缓解效果，可以帮助人们释 放压力，缓解情绪。 在忧郁的时候应该先听一些忧郁的音乐，然后让自 己的情绪去流畅，而不是去压制它让它马上改掉， 而是在这种情绪得到一个疏导之后，然后再调节。
2、冥想法
是一个瑜伽上面的方法，可以让人迅速分离负面 情绪。
主要动作步骤有：伸出左手按住左鼻孔不要呼气， 然后用右鼻孔吸气；食指按住右鼻孔松开大拇指 让它出气；重复这样的呼吸练习，一般做三分钟 左右。
电话基本礼仪
表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事
迅速接听并自报家门 认真倾听并作出回答 复述来电的重要内容 养成做电话记录的习惯 真诚地致谢 通话结束，让对方先挂 电话
政务礼仪知识点总结大全
政务礼仪知识点总结大全政务礼仪是指在政府机构和政治活动中应遵循的礼仪规范。
政务礼仪的遵守能够有效提高政府工作效率、增强政府形象、促进政府与公众之间的良好关系。
在政务礼仪中，礼仪规范不仅仅是一种形式，更是一种文明的表现，能够提升政府的管理水平和服务质量。
政务礼仪知识点总结如下：1. 服装礼仪：政务人员在公务活动中应该着装得体，以体现其职务身份和职业形象。
男性政务人员一般应穿正装，女性政务人员一般应穿套装或正装。
2. 礼仪用语：在与他人交流时，政务人员应该使用得体的用语，不使用粗俗的语言和不文明的用词。
3. 礼貌待人：政务人员应该以礼貌待人，不管对方的身份和职位如何，都应该保持恰当的礼貌。
4. 礼仪行为：政务人员在公共场合应该注意自己的言行举止，遵循公共场合的礼仪规范，不干扰他人正常的活动。
5. 礼仪礼品：在政务活动中，政务人员应该恰当地送礼物，礼物的选择要恰当，不能过于昂贵或者过于廉价。
6. 宴会礼仪：在宴会上，政务人员应该注意餐桌礼仪，不大声喧哗，不浪费食物，不随意更换餐具等。
7. 礼宾礼仪：政务人员在接待外宾时，应该遵循礼宾礼仪，尊重对方的文化差异，并主动提供帮助和服务。
8. 仪仗礼仪：政务活动中的升旗仪式等活动应该遵循相关的礼仪规范，表现出国家和政府的威严和权威。
9. 交往礼仪：政务人员在与媒体、民众、其他政府机构等交往时，应该注重交往礼仪，不得无礼、冷漠或怠慢对待。
10. 仪表仪容：政务人员应该注重自己的仪表仪容，保持整洁、得体的形象，不得穿着邋遢或不合时宜的服装。
11. 电话礼仪：政务人员在电话交流时，应该注意礼貌用语，不得大声喧哗、不得随意挂断电话，不得在不适宜的时间打电话等。
12. 会议礼仪：政务人员在会议上应该按规定的程序和时间，发言时不得超时，不得打断他人发言，不得在会议中讨论与会议无关的话题。
政务礼仪是政务工作中必须要遵循的规范，政务人员应该时刻注意这些礼仪规范，真正做到言行得体、举止端庄，以更好地履行自己的职责，提高政府工作效率，增强政府形象。
政务礼仪
三大禁忌
袖口上的商标没有拆除； 袖口上的商标没有拆除； 在非常正式的场合穿着夹克打领带； 在非常正式的场合穿着夹克打领带； 男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。 男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有两种袜子不 穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。 穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。
二、男士西装的穿着规范
1．西装的套件。西装有单件上装和套装之分。非正式 ．西装的套件。西装有单件上装和套装之分。 场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等； 场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正 式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、 式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图 案上选择大胆些；正式场合， 案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套 以深色、单色为宜。 装，以深色、单色为宜。 2．衬衫。与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折， ．衬衫。与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折， 尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出1.5尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出 2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西 厘米左右为宜， 厘米左右为宜 领子应略高于西服领， 如不系领带，可不扣领扣。 裤。如不系领带，可不扣领扣。
三、女士裙装的穿着规范
3.光脚。在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿 光脚。在国际交往中，穿着裙装， 光脚 着套裙时不穿袜子， 着套裙时不穿袜子，往往会被视为故意卖弄风 有展示性感之嫌。 骚，有展示性感之嫌。 4.三截腿.所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候， 4.三截腿.所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候， 三截腿 穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子， 穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子， 结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。 结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。 这种穿法容易使腿显得又粗又短， 这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做 恶性分割” “恶性分割”，在国外往往被视为是没有教养 的妇女的基本特征。 的妇女的基本特征。
政务礼仪杨金波PPT课件
会议结束与后续工作
总结与决议
主持人总结会议内容，明确决议事项和责任 人。
记录与归档
指定专人记录会议内容，并及时归档保存。
通知与落实
及时通知相关人员落实决议事项，确保工作 顺利进行。
Part
05
政务文书礼仪
公文写作规范
公文标题
标题应简明扼要，准确反映公文的主 要内容。
收件人信息
确保收件人信息正确，避免因误发邮件而造成不 必要的麻烦。
正文内容
正文应简明扼要，表达清晰，避免冗长和重复。 同时注意邮件格式设置，使邮件易于阅读。
ABCD
主题明确
邮件主题应
在邮件末尾应署名，包括姓名和联系方式等信息 。
THANKS
感谢您的观看
在接待不同国家和地区的来宾时 ，应尊重其文化和习惯，避免触 犯其禁忌或冒犯其感情。
Part
04
政务会议礼仪
会议准备与组织
确定会议目的和议题
明确会议的目的和议题，确保 会议内容与参会人员的工作职
责相关。
确定会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有良好的会议环境。
制定会议议程
政务礼仪杨金波ppt 课件
• 政务礼仪概述 • 政务人员形象管理 • 政务接待礼仪 • 政务会议礼仪 • 政务文书礼仪
目录
Part
01
政务礼仪概述
政务礼仪的定义
政务礼仪是指在政务活动中所应遵循的，体现政府形象、服务宗旨和工作态度的行 为准则和交往艺术。
它涉及政府机关工作人员在公务场合和正式场合的着装、仪容、举止、言谈等方面 的规范和要求。
结尾敬语
根据与收信人的关系选用适当的敬语，如敬礼等。
政务礼仪
握手与交谈
亲切有力 微笑专注 握手顺序:女士先伸手 主人先伸手 长者先伸手 上级先伸手
应握手的几种情况
初次见面 久别重逢 受奖时 参加宴会入席及退场时 参加婚宴或葬礼时 告别时
仪容是指容貌，包括头发、面部、
手部等方面。仪容礼仪要求容貌 端庄，妆容得体， 整洁卫生。 仪表是指着装要整洁、美观、得 体，并与自身形象、出入场合以 及穿着搭配相协调。
个人卫生
五勤：勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、 勤刷牙、勤剪指甲。 五不：在工作和正式场合不掏耳朵、不剔牙， 不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔。 注意：上班时间不吃韭菜、大蒜大葱等，有气味食 品；在他人面前，如不得以要打喷嚏或咳嗽，应背 向他人或向右侧身，并用纸巾捂住口鼻。
信任下属，“士为知己者死”
汇报工作
汇报工作的三种基本形式： 口头汇报，书面汇报和电话汇报 把握好汇报的时机和地点，内容要准确并言 之有物；讲求礼貌，实事求是。
汇报材料要有条理 汇报材料要平实 汇报材料要体现工 作思路 汇报材料要解决问 题
接待与来访
第一印象很重要!
一个人的外在形象的好坏，直接关系到他 社交活动的成功与失败。 穿衣要得体，这是最基本的要求 言谈举止是一个人精神面貌的体现，要开 朗、热情，让人感觉随和亲切，平易近人， 容易接触。
人们会根据第一印象判断你的：
1、经济状况 3、可信赖度 5、社会经验 7、交往意向 9、道德 2、教育程度 4、社会地位 6、工作态度 8、条理性 10、性格
女性套装的搭配
衬衫：面料应轻薄柔软 ，颜色应 雅致端庄 ，无图案，款式保守。 内衣、衬裙：不外露、不外透、 颜色一致、外深内浅。 鞋：黑色牛皮为首选，或与套裙 颜色一致 ；鞋跟3-5厘米，鞋底 勿钉铜钉； 凉鞋勿空前绝后。 袜：应为单色，肉色为首选；宜 穿长筒或连裤袜；
如何做好政务礼仪
如何做好政务礼仪政务礼仪是政府官员与公众之间沟通和交流时需要遵守的行为规范和礼仪准则。
作为政府官员，如何做好政务礼仪非常重要。
下面，本文将从以下几个方面分析如何做好政务礼仪。
一、仪表仪容1.穿着整洁：政务礼仪的第一步是保持穿着整洁，衣着干净整洁，不着示威标语、政治标志等物品，根据场合选择合适的着装。
2.注意形象：政务场合需要展示自己的专业能力和优秀形象，因此要注意言行举止，不打闹、附和笑语等不恰当的表现，展示自己的专业素养和形象。
3.注意卫生：保持面部清洁，修剪指甲，保持整洁的发型，不留长发或束发，卫生干净的鞋子，这些都是做好政务礼仪的基本要求。
二、语言文明1.用词规范：政务礼仪需要用规范的语言来进行交流，不使用粗俗的语言，尊重对方的感受，用尊敬和客观的态度表达自己的观点。
2.控制音量：在政务场合，不要大声喧哗，要注意控制自己的音量，保持说话的清晰和准确。
3.虚心求教：政务礼仪需要虚心聆听他人的意见和建议，不霸道和咄咄逼人，平等地交流和讨论问题。
三、待人接物1.尊重他人：政务礼仪中需要尊重他人，不管是上级领导还是下级员工，都要平等对待，不搞等级歧视和隔离。
2.守时守约：政务场合要守时守约，不迟到、不早退、不缺席，要遵守工作安排和会议纪律。
3.礼貌待人：政务礼仪需要礼貌待人，关心他人的感受，注意礼节和谦虚谨慎的方式与对方交流。
四、会议礼仪1.会议前准备：政务礼仪中要提前准备好会议的材料和讲稿，准备好自己的发言提纲，提前了解会议的议题和目标。
2.主持能力：政务礼仪中，主持人要掌握好话语权和辨证能力，要公正地处理会议纷争，保持会议的秩序和效率。
3.注意会场礼仪：政务场合的会议中，要注意会议礼仪，按照先后顺序发言，听取他人意见，遵循基本的会议流程。
五、社交礼仪1.名片交换：政务场合的社交礼仪要注意名片的交换，要用两手接取对方的名片，然后正视对方的面容读取名片，表示尊重。
2.座位礼仪：政务社交活动中要注意座位礼仪，要按照主持人或主人的指示坐位，不随意更改座位，保持秩序。
政务礼仪理论与实务
提高国际形象
通过规范和优化政务礼仪，提升我国在国际舞台上的形象和影响力。
政务礼仪的数字化发展
数字化政务服务
利用信息技术手段，推动政务服务向数字化、网络化、智能化方向 发展。
数字化政务沟通
借助社交媒体、在线论坛等数字化渠道，加强与公众的互动与沟通。
04
政务礼仪的实践应用
政务礼仪在政府机构中的应用
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政府形象塑造
政务礼仪是塑造政府形象 的重要手段，通过规范公 务员的言行举止，展现政 府的良好形象和公信力。
促进有效沟通
政务礼仪有助于公务员在 工作中与各方进行有效沟 通，提高工作效率，减少 误解和冲突。
维护公共秩序
政务礼仪规范要求公务员 遵守公共秩序，维护社会 稳定和谐，树立政府权威。
秀传统文化。
政务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重他人是政务礼仪的核心原 则，要求公务人员以礼待人、
平等交往。
适度原则
在政务活动中，公务人员应把 握好尺度，做到热情有度、不
卑不亢。
诚信原则
诚信是政务礼仪的重要基石， 要求公务人员言行一致、守信
践诺。
谦和原则
公务人员应保持谦逊和蔼的态 度，以赢得公众的好感和信任
的职业素养和政务形象。
政务会议礼仪
会前准备
参会人员礼仪
会议前应做好充分的准备，包括确定 会议主题、通知与会人员、布置会议 场所等，以确保会议顺利进行。
参会人员应遵循一定的礼仪规范，如 按时到场、保持安静、认真听讲、积 极参与讨论等，以展现出良好的职业 素养和政务形象。
政务礼仪大全
政务礼仪大全，政务礼仪具体包含哪些内容？政务礼仪，特别重视礼仪上的往来，它也是沟通的一种表达方法。
.政务礼仪包含：政务着装、妆饰、仪容礼仪办公、会议礼仪、政务调研、信访礼仪、公文条据礼仪习俗、ZJ礼仪、政务迎宾、招待礼仪政务宴会礼仪政务舞会、演出礼仪等内容。
.一、修饰礼仪修饰礼仪主要讲公务员的仪容、仪表和仪态。
.〔1〕着装礼仪：公务员的服装应当符合身份，庄重、朴素、大方。
.具体而言，注重仪表美、强调言语美、推崇行为美，是公务员所应遵守的工作礼仪的根底内容。
.1、着装上应符合《TPO》原则，一切服饰的选择都必须依据具体的时间〔Time〕、地点〔Place〕、场合〔occasion〕来确定。
.2、着装的三色原则三色原则：即无论是西服、制服，还是休闲装，包含上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手提包在内，全身的颜色最好是在三种之内。
.3、整洁原则4、男士、女士正式场合着装及配饰男士正式场合着装〔西装〕及配饰。
.西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双排扣的西装要把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面那一颗，三颗纽扣应扣中间的那一颗。
.衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1－2公分。
.领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。
.正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。
.袜子：应与鞋同色或与裤同色；皮鞋：不能穿白色或其他较浅颜色的皮鞋搭配正装。
.三肯定律：即男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应当首选黑色。
.女士正式场合着装〔西装〕及配饰上衣：上衣讲究平坦挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
.裙子：以窄裙为主，裙子应在膝盖以上3厘米左右。
.裙子里面应穿着衬裙。
.真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
.衬衫：以单色为最正确之选。
.鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。
.袜子应是高筒袜或连裤袜。
.穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。
政 务 礼 仪 知 识 讲 解
政务礼仪知识讲解所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。
其具民族性、地域性和国别性。
随国际交融的普势化，礼仪亦日益显其普认性特质。
这是人类文明时代性指征。
作为社会群落分子的每个人，立足现世尤必具备礼仪和法律两大行为律则。
然礼仪侧于道德层面，亦即前者重自律，后者重他律。
“礼”的含义是尊重。
孔子云：“礼者，敬人也。
”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。
“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。
“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。
政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。
政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。
政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。
政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。
其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。
每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。
社交的策略１、寻找习性相近的人。
每个人都有自己的个性，爱好，及处世方式，相对来说，习性相近的人还是随处可见的，问题是你如何去寻觅去发现。
首先要注意对方的特征，年龄职业，社会背景和生活观点，双方若能注意到相似，则容易产生共同语言和共鸣感。
２、把握自身特长的分寸。
一个人如果特长比较突出，则能赢得他人的欣赏，人们自然，很乐意与你接近，不过，如果表现得完美无缺的话，反而使人有一种高不可攀的之感，倘若偶尔暴露出一些个人的缺点，这样反倒会吸引大家靠近你。
３、注意仪表与气质。
待人热情大方的，当然比冷漠内向的人有吸引力。
但第一次见面不宜信口开河，这会给人一种不稳重感。
社交的禁忌在社交场合，有许多礼仪、习俗、礼节是需要持别注意的，其中的一些东西近乎于某种禁忌，当事人最好不要触犯，否则会被认为不懂礼貌，有时甚至会导致关系的破裂。
政务礼仪概述
新编礼仪概述
任务
01
概政 念务 及礼 特仪 点的
02
独 特 之 处
政 务 礼 仪 的
政务礼仪的概念及特点
政务礼仪，又称公务礼仪，是指国家公务人员在从事公 务活动、执行国家公务的过程中所必须遵守的礼仪规范。
✓ 其适用对象是每一位正式在职的国家公务人员； ✓ 其适用范围是在国家公务人员正式履行自己的职责期
③ 严肃性。政府机关是具有权威的，若没有权威，就难以确 保政令、政纪的严格执行。
政务礼仪概述
任务
01
概政 念务 及礼 特仪 点的
02
独 特 之 处
政 务 礼 仪 的
政务礼仪的独特之处
一、确定会议主题
一、以尊重为本
礼者敬人也，礼仪最重要的要求就是尊重。国家公务人员在运用政务礼仪时，要懂得 尊重在先，时时处处事事尊重别人。对国家公务人员来说，尊重上级是一种天职，尊重 同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重群众是一种常识，尊重所有人是一种教养。 当然，我们强调的尊重不仅是对外的，更包括自尊。国家公务人员要严于律己、自尊自 爱，为人民群众树立良好的榜样。
政务礼仪的独特之处
一、确定会议主题
二、讲究积极表达 在人际交往中，只有积极地以恰当的方式表达出自己的想法，才能被对方理解，进而 接受。国家公务人员在履行职责时，要注意表达出应有的积极和热忱。在与广大人民群 众接触时，决不能摆出一副高高在上的架势，一定要恰到好处地把尊重和友善表达出来， 以展现个人的素质和政府的形象。
2024政务礼仪机关工作人员的礼仪指导手册
contents •政务礼仪概述•政务机关工作人员形象塑造•日常办公礼仪规范•外出活动礼仪规范•涉外交往礼仪常识•突发事件处理与危机公关能力提升目录01政务礼仪概述政务礼仪定义与重要性定义重要性政务礼仪是展示政府形象、提高政府公信力、促进政府与民众互动的重要手段，对于推进国家治理体系和治理能力现代化具有重要意义。
01020304尊重原则平等原则适度原则宽容原则包括日常办公、会议、接待、拜访等场合的礼仪规范。
涉及公文写作、信函往来、电子邮件等方面的礼仪要求。
着重于国家机关工作人员的形象塑造，包括着装、仪表、言谈举止等方面的规范。
针对国际交往中的礼仪规范，包括外交礼仪、国际会议礼仪等。
办公礼仪文书礼仪形象礼仪涉外礼仪02政务机关工作人员形象塑造010204着装规范与要求遵循正式、整洁、得体的原则，选择适合政务场合的服装。
注意服装颜色、图案的搭配，避免过于花哨或夸张。
根据不同季节和场合选择合适的服装，保持适宜的温度和形象。
佩戴整洁、得体的饰品，避免过于华丽或夸张。
03仪容仪表整理技巧01020304言谈举止得体表现使用文明、礼貌的语言，尊重他人，避免粗俗、不礼貌注意语音、语调的把握，保持平稳、自然，避免过于夸03日常办公礼仪规范接待来访者流程与注意事项流程注意事项会议参与者角色定位及行为规范角色定位行为规范文件资料传递、保存和归档操作指南传递保存归档04外出活动礼仪规范出行前准备工作提示提前了解目的地信息包括地理位置、交通状况、天气情况等，以便合理安排行程。
准备必要物品如名片、笔记本、笔、水杯等，确保在需要时能够随时使用。
着装得体根据活动性质和场合选择合适的服装，保持整洁、大方的形象。
提前预约遵守时间认真倾听礼貌提问商务拜访或考察活动注意事项公共场合行为举止要求遵守公共秩序爱护公共设施尊重他人注意言行举止05涉外交往礼仪常识国际通用涉外交往原则介绍平等互利原则01尊重差异原则02遵守国际惯例原则031 2 3了解对方文化背景尊重对方文化习俗提高跨文化适应能力不同国家地区文化差异敏感性培养涉外活动中常见问题应对策略语言沟通障碍礼仪规范差异文化冲突问题06突发事件处理与危机公关能力提升突发事件类型及预防措施制定自然灾害针对地震、洪水、台风等自然灾害，制定应急预案，加强防灾减灾知识宣传。
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政务礼仪，特别重视礼仪上的往来，它也是沟通的一种表达方式。
强调的要点很多，也非常的受重视。
朋友们，你们知道政务礼仪具体包含哪些内容吗？接下来，让小编来为大家做详细的介绍，喜欢的朋友不妨一起来关注一下。
政务礼仪包括：政务着装、妆饰、仪容礼仪办公、会议礼仪政务调研、信访礼仪公文、条据礼仪习俗、宗教礼仪政务迎宾、招待礼仪政务宴会礼仪政务舞会、演出礼仪础内容。
一、修饰礼仪修饰礼仪主要讲公务员的仪容、仪表和仪态。
（1）着装礼仪：公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。
具体而言，注重仪表美、强调语言美、推崇行为美，是公务员所应遵守的工作礼仪的基础内容。
1、着装上应符合《TPO》原则，一切服饰的选择都必须依据具体的时间（Time）、地点（Place）、场合（occasion）来确定。
2、着装的三色原则三色原则：即无论是西服、制服，还是休闲装，包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手提包在内，全身的颜色最好是在三种之内。
3、整洁原则4、男士、女士正式场合着装及配饰男士正式场合着装（西装）及配饰。
西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双排扣的西装要把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面那一颗，三颗纽扣应扣中间的那一颗。
衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1－2公分。
领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。
正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。
袜子：应与鞋同色或与裤同色；皮鞋：不能穿白色或其他较浅颜色的皮鞋搭配正装。
三一定律：即男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应当首选黑色。
女士正式场合着装（西装）及配饰上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
裙子：以窄裙为主，裙子应在膝盖以上3厘米左右。
裙子里面应穿着衬裙。
真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
衬衫：以单色为最佳之选。
鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。
袜子应是高筒袜或连裤袜。
穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。
五忌：忌过分炫耀。
忌过分裸露。
忌过分透视。
忌过分短小。
忌过分紧身。
5、注重搭配穿着打扮与身份、年龄、体型等相协调。
色彩选择建议：肤色较深的人不宜选择军绿色、深褐色；浅色有扩张感，深色有收缩感，职业装的上下装应有平衡感。
职业女性建议常备着装：白衬衣、黑色直筒裤、黑色西裙等，可与各种时尚、鲜艳的色彩搭配与组合。
6、发型设计及头发、身体的护理发型：公务人员的发型应自然、简洁，不过分夸张、怪异，发色自然，符合传统的标准；头发：清洁健康、有光泽，气味清新；（2）仪态举止：站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势站姿礼仪1、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
2、坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2／3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
［男］可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收。
3、脚尖向下；［女］入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。
如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
4、走姿：在站姿的基础上，双手自然前后摆动。
5、蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
（3）眼神与微笑：如何与对方进行目光交流？1、与陌生人或异性初次交往时，可将目光放在鼻梁上，眼神较自然；2、对于上级或是你很尊敬的人，可将目光放在两眼上端的额头上，有略微仰视的效果；3、较熟悉的的老朋友，目光自然、不必拘束。
4、微笑：人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
微笑的标准：露出上面的六颗牙齿。
二、日常办公礼仪（1）电话礼仪1、打电话：时间适宜，择时通话，8时到18时之间为公务电话时间，尽量在这一时间段内处理好各种公事公务。
通话时间长度要控制在三分钟左右。
2、内容简练，语言规范，文明礼貌：通话语言要规范，第一句问候，第二句自报家门；要直言主题，简明扼要，打电话前要打好腹稿，做到长话短说，不说废话，没话别说；要秉行尊敬对方的意念；嘴与话筒之间要保持大约三厘米左右的距离，语音语调要让对方感觉亲切。
3、打电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新打并道歉。
4、接电话：电话铃响在三声之内接起。
铃响不过三声；电话旁边准备好纸笔进行记录。
确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
5、若要找的人不在，要先说不在；挂电话：地位高都先挂。
（2）汇报工作礼仪1、汇报方式：口头汇报、书面汇报和电话汇报。
2、汇报前：汇报的内容需要充分准备。
主题专一、客观公正、有备而至、备有提纲；3、汇报时：汇报者要遵守约定、谦虚谨慎、表现大方、尊重对方。
4、再次，要懂得政务接待礼仪。
5、接待工作的原则和注意事项：对等对应原则；接待中应注意平衡（平等）原则；重要客人的接待（VIP迎宾）。
（3）介绍礼仪：基本原则，地位高者有优先知情权；介绍内容包括单位、职务、姓名和来访事项，提供尽可能多的被介绍人的信息。
被介绍人有多位，应先介绍职位高者，后介绍职位低者。
要注意禁忌。
三、握手礼仪握手，是见面时最常见的礼仪。
因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意遇到的。
行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。
作为一个细节性的礼仪动作，做得好，它好像没有什么显著的积极效果；做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。
握手握得正确与否，主要看动作是否符合下列要点。
掌握握手的时机（1）遇到久未谋面的熟人时；（2）在比较正式的场合与相识之人道别时。
（3）自己作为东道主迎送客人时。
（4）向客户辞行时。
（5）被介绍给不相识者时。
（6）在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。
（7）感谢他人的支持、鼓励或帮助时。
（8）向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。
（9）应邀参与社交活动见东道主时。
（10）对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意。
（11）在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。
（12）向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。
下面情况不宜握手的：对方手部有伤。
对方手里拿着较重的东西。
对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈等等。
对方与自己距离较远。
所处环境不适合握手。
了解握手的次序在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。
在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。
（1）职业、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。
（2）女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。
（3）已婚者与未婚者握手，就由已婚者首先伸出手来。
（4）年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。
（5）长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。
（6）社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。
（7）主人应先伸出手来，与到访的客人相握。
（8）客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。
提醒您握手时最重要的是要知道应当由谁先伸出手来。
掌握握手的动作要领：（1）与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。
神态要专注、热情、友好而自然。
口中的问候，也是必不可少的。
（2）不要迟迟不握他人早已伸出的手，不要一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。
（3）向他人行握手礼时起身站立，以示对对方的尊重。
（4）握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。
距离过大，显得旬是一方冷落一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。
（5）双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一人直角。
（6）与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气；同样不可以拼命用力，否则会有挑衅的意味。
（7）握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在3秒内。
时间过短，会显得敷衍；时间过长，尤其是和异性握手，则可能会被怀疑为居心不良。
四、乘车礼仪（1）乘坐轿车时，通常有两种情况：当驾驶者为司机时，要遵循右为上，后为上，左为下，前为下的规则。
根据排数与座位数的不同，其尊卑的位置就不同。
当驾驶者为主人时，要遵循右为上，前为上，左为下，后为下的规则。
根据排数与座位数的不同，其尊卑的位置就不同。
客人坐哪哪就是上座。
（2）客人的引导与电梯乘坐基本原则：把安全和方便让给客人楼道“两人行，右为尊，三人行，中为上”。
＂1、给客人带路时，引导人员应在客人的左前方1米到1。
5米处；在路上走时，把靠墙或靠路边的一方让给客人或上级。
2、楼梯：上楼时，女士该不该先上？上楼时男士先上，女士右侧行走，下楼时女士先下。
电梯伴随客人或长辈来到电梯门前时：当电梯有人看管时，后入先出；当电梯无人看管时，先入后出。
进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。
站成“N”字形，愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。
3、到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手并做出请出动作，可说：“到了，您先请”。
客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
五、会议礼仪（1）大型会议的分工会议总负责人（2）小型会议自由择座（1）大型会议礼仪1、主席台排座其一，主席团排座。
国内目前排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。
其二，主持人座席。
其具体位置之所在有三种方式可供选择：一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但不宜令其就座于后排。
其三，发言者席位。
发言席的常规位置有二，一是主席台的正前方，二是主席台的右前方。
2、群众席排座自由式择座会议参加者礼仪会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。
（2）政务合影礼仪国内合影时的排位一般讲究“居前为上，居中为上，以左为上”。
具体来看，习惯做法通常是主方人员居右，客方人员居左，即“以左为尊”。
按单位就座面门设座依景设座秘书、宣传组会务组安全保卫组涉外合影的排位。
在涉外场合合影时，应遵守国际惯例，宜令主人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。
简言之，就是讲究以右为上。
（3）宴请礼仪宴请的安排在宴请的安排中，主要考虑三个重要环节：即选择菜品、确定用餐形式、安排座次。
1、选择菜品。
要体现当地或民族特色、地方风味、时令鲜蔬，饭店拿手和客人喜爱的菜肴，注意禁忌。
2、确定就餐形式。