政务礼仪.解析
政务礼仪
三、介绍礼仪
（一）自我介绍 （二）他人介绍
来宾与主人认识—— 先介绍主人，后介绍来宾 上下级认识——先介绍下级，后介绍上级 长辈晚辈认识——先介绍晚辈，再介绍长辈 男士女士认识——先介绍男士，后介绍女士
四、称呼礼仪
（一）职务性称呼 （二）职称性称呼 （三）行业性称呼
（四）学衔性称呼
（五）性别性称呼
3、忌短 4、忌艳
流行中保守，保守中流行
女士正装——套裙
西式套裙
上衣、裙子（中老年女士 短裙可长及膝下3CM处、 年轻女士短裙可在膝上 3——6CM处）
丝袜（与套裙颜色协调）
皮鞋（5CM、细跟）
中式套裙
中西合璧套裙
（四）饰物的佩戴与选择
饰佩戴要少而精 男性公务员：手表、戒指
“表哥”杨达才
（3）领带夹：标志身份 固定领带 装饰
“三个三”原则
1、三色原则 2、三一定律 鞋子、腰带、公文包 真皮表带、皮带、公文包 金属表带、眼镜框、皮带扣（领带夹） 袜子、皮鞋、裤子 3、三大禁忌 西服袖口商标没拆(鞋底标签) 衣裤口袋装东西 穿尼龙丝袜或白色袜子
（三）女士服饰礼仪
1、忌露
2、忌透
——与他人交流
3、腰际式站姿
双脚丁字步，双手虎口相交 叠放于腰际，用拇指可以顶 到肚脐处，手指伸直但不要 外翘。
—— 在迎宾或是颁奖等重 大场合中
4、行姿
步态：行走基本姿态
步幅：行走时两脚距离 步位：脚落地时的位臵 步韵：走路的神韵
5、蹲姿——优雅 自然
递送物品
• 应注意的问题有：
• • • • • • 双手为宜，不方便双手并用时，也可以采用右手，以左手递物 被视为失礼之举； 递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。 主动上前，若双手相距过远，递物者当主动走近接物者。 方便接拿，在递物于人时，应当在对方留出便于接取物品的地 方，不要让其感到接物时无从下手。 正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面 面对对方； 将带尖、带刃或者其他易伤人的物品递于他人时，切勿将尖、 刃直接指向对方，合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己，或是 朝向他处。
我们应当掌握和熟知的政务礼仪
我们应当掌握和熟知的政务礼仪政务礼仪是指在政治与行政领域中，人们相互之间以及与公众交往时应遵守的一系列规范和准则。
掌握和熟知政务礼仪对于政府职能部门和公务人员来说至关重要。
本文将介绍政务礼仪的重要性，具体内容和应遵守的原则。
一、政务礼仪的重要性政务礼仪是政府部门和公务人员工作中必须要遵守的行为规范，它不仅涉及到官员个人形象的塑造，更重要的是维护政府形象，增强政府的公信力。
只有在政务礼仪的指导下，政府才能更好地与民众沟通和交流，提高政府效能。
此外，政务礼仪的遵守还可以促进政府机关内部和外部的和谐氛围，增进政府同其他组织或机构的合作关系。
二、政务礼仪的内容1.仪容仪表政务人员应注意仪容仪表的整洁与庄重。
树立良好的仪容形象能够给人以专业、亲和力和可靠的印象。
2.言谈举止政务人员在与公众和其他政府机关人员交流时，应注意礼貌用语，表达得体，并且尊重他人的观点和意见。
此外，政务人员还应遵守工作纪律，积极配合其他人员完成任务。
3.文件处理政务人员在处理文件时应准确无误、注意语法和逻辑顺序。
文件的格式、排版和用语也应规范，以便清晰地传达信息。
4.会议礼仪政务人员在参与会议时应准时到达，服装得体，注意会议秩序，遵守主持人的规则和要求。
同时还应尊重他人的发言权，注意言辞的方式和语气。
5.礼仪礼节政务人员应注意礼仪礼节的遵守，包括请客送礼、接待访客、拜访上级、亲属离世等场合。
在任何情况下，尊重他人、关怀他人的感受是非常重要的。
三、遵守的原则1.尊重原则所有的政务人员都应尊重他人，包括上级、同事、公众和访客。
尊重是维系人际关系和组织和谐的基础。
2.合规原则政务人员应该遵守国家法律法规和政府规章制度，不得违反执法和道德规范。
3.灵活性原则政务礼仪并非僵化的规则，而是应该根据不同的场合和情况进行合理的调整和运用。
在灵活性原则的指导下，政务人员应根据实际情况，合理对待政务礼仪规范的细节。
4.公众利益原则政府部门的一切行为都应以公众利益为导向。
政务礼仪讲稿
政务礼仪一、什么是礼仪通俗地讲：“礼”是一种尊重人的道德规范。
“仪”就是向别人表示尊重的形式。
按不同的领域，可分为不同的礼仪范畴如：商务礼仪，社交礼仪，服务礼仪，政务礼仪、国际礼仪等等。
二、什么是政务礼仪？政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。
因为它代表和维护着党和政府的形象，所以在所有礼仪中显得至关重要。
三、几种常用政务礼仪：•（一）、仪表礼仪；（二）、座次礼仪；（三）、介绍礼仪；（四）、握手礼仪；•（一）、仪表。
仪表即外观。
通常指的就是人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给他人的总体印象。
１、容貌的修饰(仪容)：发型: 整洁、规范，长度适中，款式适合自己；女人看头;男人看腰.女人看头是看发型，女性的发型要时尚得体，美观大方、符合身份。
政府机关公务员一般要求是不染彩色发，除非把花白的头发染黑。
另外头发不宜过长，作为女性，一般不长于肩部。
不能随意披散开来。
别搔首弄姿。
)面部: 除了整洁之外，避免面部多余的毛发口部: 无异味，无异物。
（少吃蒜和葱）３、举止礼仪举止包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。
站如松，坐如钟，行如风，卧如弓（美观，规范，互动）５、服饰礼仪服装有三个功能，第一个功能实用，第二个功能表示地位和身份，第三个功能表示审美。
就是你的品位，你的艺术造诣。
着装礼仪三个要点。
第一个要点，符合身份,, 第二，要区分场合。
第三,遵守常规。
一、符合身份, 我们一般强调男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别，国际交流中还要加上一个民族之别. 十里不同风，百里不同俗、千里不同情。
入国问禁，入乡随俗。
二、要区分场合。
从服饰礼仪的角度来讲，着装实际上有三大场合。
第一是办公场合。
办公场合指的是我们上班的时间，它的基本要求是四个字，庄重保守。
穿套装，穿套裙，穿制服，没有套装、套裙和制服要穿长袖衬衫、长裤、长裙。
表示郑重其事，严肃严谨。
第二个场合社交场合。
社交场合指的是工作之余的交往应酬的时间，比如宴会、舞会、聚会、串门。
政务礼仪特征
政务礼仪特征政务礼仪是一种特殊的礼仪形式，是指在政务场合中，政府官员与外方官员之间的交往所需遵守的规范和习惯。
政务礼仪的特征包括以下几个方面。
首先，政务礼仪注重尊重和尊严。
在政务交往中，各方官员应相互尊重对方的身份和地位，不以言辞或行为冒犯对方，避免摩擦和争议。
在协商和谈判过程中，充分考虑对方的意见和利益，不以强制和威胁的方式对待对方，展现出尊重和体谅的态度。
其次，政务礼仪强调正式和庄重。
政务场合通常是为了解决重要事务和议题，因此必须保持一定的庄严和正式。
官员们需着正装、注重仪态，举止文雅得体，表达清晰、果断。
会谈和会议应按照一定的程序和议程进行，以确保交流的效果和结果。
再次，政务礼仪强调礼貌和友好。
政府官员在处理政务事务时，必须表现出礼貌和友好的态度，建立和谐的人际关系。
彼此之间应互相称呼尊姓、称职务，用恰当的礼仪用语交流。
官员间的交往要语言文雅、口吻严肃而有分寸，尽量避免冲突和争执，保持良好的沟通和合作关系。
此外，政务礼仪注重场合和时间的安排。
政务活动通常由相关部门或官员主持，需要提前做好筹备工作。
官员们需准时到达、准备好相关文件和材料，并严格按照预定的时间表和议程进行。
同时，政务礼仪还要考虑到宴会、庆典等社交活动，要注意安排好座次、用餐礼仪等细节，以展示礼仪之邦的形象。
最后，政务礼仪具有正式官方性质。
政府官员代表国家和政府的利益出访，参加国际会议和活动，需要遵守国家的外交礼仪和规定。
在与外方官员交往中，要注重各国文化差异的尊重，避免对方文化的冲撞和侮辱，维护国家形象和声誉。
总的来说，政务礼仪是政府官员在政务场合中应遵循的一系列规范和习惯。
它强调尊重和尊严，正式和庄重，礼貌和友好，场合和时间的安排，以及官方性质。
只有遵守政务礼仪，官员们才能在政务交往中取得良好的工作效果，保持秩序和和谐，树立良好的形象。
政务礼仪的理论与
（一）着装
• 扬长避短 • 区分场合 • 遵守常规 • 着装禁忌 • 兼顾饰物
佩戴饰物要注意的四个方面
• 符合身份 • 以少为佳 • 同质同色 • 符合习俗
• 头发
（二）仪容
干净整洁 染发禁忌
长短合适 发型选择
• 头发 • 面容 • 化妆
（二）仪容
• 自然
化妆
• 自然
• 协调 • 得法 • 避人
观 桌次排列 • 席次排列
桌次的安排
• 在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌， 则有必要正式排列桌次。排列桌次 的具体讲究有三：以右为上、以远 为上、居中为上。
室内面对门以右为上
以远为上
居中为上
•
席次的安排
在宴会上，席次具体是指同一张餐桌 上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具 体规则有四。
依景设座
• 所谓依景设座，是指会议主席的具 体位置，不必面对会议室正门，而 是应当背依会议室之内的主要景致 之所在，如字画、讲台等等。其他 与会者的排座，则略同于前者。
自由择座
• 它的基本做法是不排定固定的 具体座次，而由全体与会者完 全自由地选择座位就座。
大型会议主席团排座
1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免 上台之后互相谦让。
化妆
（三）举止
• 不能双腿叉开而站。 • 坐下时，双腿要并拢。 • 不能当众直接下蹲。
（三）举止
• 要美观
立似松、坐如钟、行似风
• 要美观 • 要规范
（三）举止
• 眼神 • 笑容
（四）表情
三、工作礼仪
（一）位次礼仪
• 面门为上 • 居中为上 • 以左（右）为上 • 前排为上 • 以远为上
2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在 1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；
政务礼仪
宴会安排
提前确定好用餐桌数和标准，体现节约特色。 选择菜品要考虑客人尤其是主宾的喜好和禁忌， 大型宴会要照顾到各个方面。多选用地方特色 的菜肴，使用地产酒水。 提前布置。大型宴请有致辞仪式的，准备好音 响、话筒等必要设施设备；正式宴会一般要排 席次并在餐桌上摆放座牌（座牌的内容为姓名 和职务）；印制席次安排并提前告知来宾，同 时现场安排接待人员引导。 席次安排：面门为上、居中为上、以右为上、 前排为上、远门为上。
女士着装禁忌
杂乱，暴露，透视，短小，紧身，鲜 艳。 若系围巾，最好选用素雅的丝巾，不 要用太花哨或夸张的系法。 套裙忌皮裙。 穿套裙时忌穿短袜。 非常正式的场合中，穿套裙忌光腿。
2.介绍礼仪
（1）介绍自己 进行自我介绍，应注意三点： 先递名片 时间简短 内容完整 使用敬语 正式自我介绍的内容： 单位；部门；职务；姓名。
使用双手或者右手递给对方，名片正面朝上、姓名对着对 方。 递送顺序为位低者先递送： 上级和下级交换名片时，下级先递名片； 长辈和晚辈交换名片时，晚辈先递名片； 女士和男士交换名片时，男士先递名片。 同级、同辈、同性别者交换名片时，先递送者为敬。 在与多人交换名片时，应讲究先后次序：或由近而远，或 由尊而卑进行。
合影
合影排位原则与主席台 位次相同，按级别依次 排开。 第一位领导应站于最 中间位置，其左边是第 二位领导，右边是第三 位领导，然后分左右依 次排列。
7
5
3
1
2
4
6
摄影师
合影
主 4
宾 3
主 2
宾 1
主 1
宾 2
主 3
宾 4
主 5
摄影师
第一部分 政务接待礼仪
第一部分政务接待礼仪第一章礼仪概论一、礼仪的概念礼仪：即礼节、礼貌。
礼：即对别人的尊重。
仪：即礼的具体表现形式。
二、古今中外关于礼仪的理论古人云：“仓廪实而知礼节”从半个多世纪前哲学家马斯洛在人的需求的五个层次：即生存的需要、安全的需要、社会交往的需要、受尊重的需要以及自我实现的需要中后三个较高层次的需要中均涉及到人际交往，而这些都需要礼仪作为重要前提。
三、礼仪的种类礼仪存在于我们生活、工作、对外交往的方方面面。
与我们密切相关的礼仪，如社交礼仪、政务礼仪、商务礼仪、办公礼仪等等。
四、礼仪的三个精髓（1）克己复礼（自律）（2）礼仪的黄金法则与白金法则（3）礼仪的时代变迁与灵活运用五、为什么要讲礼仪？礼仪是我们工作、生活和社交的润滑剂，它能够融洽人际关系，加强同事之间的协作、上下级之间领导与配合、增加商业活动中的互惠互利，促进中外交流的顺利进行。
同时也是当今中国构建和谐社会的重要元素。
第二章政务礼仪概论一、什么是政务礼仪？是指国家政府部门的公务员在执行国家公务中所应当遵守的礼仪规范。
二、广义的政务礼仪涵盖的范围在执行公务中，礼仪涉及到方方面面。
如在接待国际友人、出访国外时，我们需要遵循国际礼仪、社交礼仪；在招商引资、与企业打交道的过程中，我们需要遵循商务礼仪；在接待上级领导以及我们的日常工作中，我们又需要遵循政务礼仪、办公礼仪。
所以，各种礼仪是相互联系，不可分割的。
第三章日常工作及办公文件管理礼仪一、工作计划的制定在日常的接待工作中，如能提前制订好计划，可令我们的日常工作更有目标和方向感，减少工作的随意性，同时避免因工作繁忙造成的遗忘耽误了重要的事。
特别是在我们对外交往的过程中，国际型大公司、国外政府部门，特别注重计划与提前预约，有的单位提前半年或一年，至少两、三个月，就将未来的工作计划和预算制定出来，如要改变他们的计划，是非常困难的，因为每一个时间段和每一个环节以及预算都扣得很紧。
因此，如能够提前计划安排、提前与对方联系，不仅能保证我们工作的顺利完成，同时也体现了中国的政府公务员的良好素质，体现了你对对方的时间的尊重。
政务礼仪
传播学认为：在人们所接受的来自他人的信息 之中，只有 45％来自有声的语言，而55％以上 来自无声的语言。而在后者之中，又有70％以 上来自表情，由此可见其在人际交往中所处的 重要位置。
先要放松自己的面部肌肉， 然后使自己的嘴角两端平均 地，微微向上翘起，让嘴唇 略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发 亮，双眼略为睁大；眉头自 然舒展，眉毛微微向上扬起。
举止得体，举止适度，保持风度是公务员仪态 礼仪总的要求。 挺拔的站姿 端庄的坐姿 轻盈的走姿 得体适度的手势 热情和蔼的微笑 亲切友善的眼神
规范的站姿： 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。 从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。
男士站姿（腹前握指式）
（ 2 ）身体立直，抬头挺 胸，下颌微收，双目平视， 双脚平行分开，两脚间距 离不超过肩宽，一般以20 厘米为宜，双手手指自然 并拢，右手搭在左手上， 轻贴于腹部。
1、音乐法 音乐对人的负面情绪有缓解效果，可以帮助人们释 放压力，缓解情绪。 在忧郁的时候应该先听一些忧郁的音乐，然后让自 己的情绪去流畅，而不是去压制它让它马上改掉， 而是在这种情绪得到一个疏导之后，然后再调节。
2、冥想法
是一个瑜伽上面的方法，可以让人迅速分离负面 情绪。
主要动作步骤有：伸出左手按住左鼻孔不要呼气， 然后用右鼻孔吸气；食指按住右鼻孔松开大拇指 让它出气；重复这样的呼吸练习，一般做三分钟 左右。
电话基本礼仪
表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事
迅速接听并自报家门 认真倾听并作出回答 复述来电的重要内容 养成做电话记录的习惯 真诚地致谢 通话结束，让对方先挂 电话
政务礼仪知识点总结大全
政务礼仪知识点总结大全政务礼仪是指在政府机构和政治活动中应遵循的礼仪规范。
政务礼仪的遵守能够有效提高政府工作效率、增强政府形象、促进政府与公众之间的良好关系。
在政务礼仪中，礼仪规范不仅仅是一种形式，更是一种文明的表现，能够提升政府的管理水平和服务质量。
政务礼仪知识点总结如下：1. 服装礼仪：政务人员在公务活动中应该着装得体，以体现其职务身份和职业形象。
男性政务人员一般应穿正装，女性政务人员一般应穿套装或正装。
2. 礼仪用语：在与他人交流时，政务人员应该使用得体的用语，不使用粗俗的语言和不文明的用词。
3. 礼貌待人：政务人员应该以礼貌待人，不管对方的身份和职位如何，都应该保持恰当的礼貌。
4. 礼仪行为：政务人员在公共场合应该注意自己的言行举止，遵循公共场合的礼仪规范，不干扰他人正常的活动。
5. 礼仪礼品：在政务活动中，政务人员应该恰当地送礼物，礼物的选择要恰当，不能过于昂贵或者过于廉价。
6. 宴会礼仪：在宴会上，政务人员应该注意餐桌礼仪，不大声喧哗，不浪费食物，不随意更换餐具等。
7. 礼宾礼仪：政务人员在接待外宾时，应该遵循礼宾礼仪，尊重对方的文化差异，并主动提供帮助和服务。
8. 仪仗礼仪：政务活动中的升旗仪式等活动应该遵循相关的礼仪规范，表现出国家和政府的威严和权威。
9. 交往礼仪：政务人员在与媒体、民众、其他政府机构等交往时，应该注重交往礼仪，不得无礼、冷漠或怠慢对待。
10. 仪表仪容：政务人员应该注重自己的仪表仪容，保持整洁、得体的形象，不得穿着邋遢或不合时宜的服装。
11. 电话礼仪：政务人员在电话交流时，应该注意礼貌用语，不得大声喧哗、不得随意挂断电话，不得在不适宜的时间打电话等。
12. 会议礼仪：政务人员在会议上应该按规定的程序和时间，发言时不得超时，不得打断他人发言，不得在会议中讨论与会议无关的话题。
政务礼仪是政务工作中必须要遵循的规范，政务人员应该时刻注意这些礼仪规范，真正做到言行得体、举止端庄，以更好地履行自己的职责，提高政府工作效率，增强政府形象。
政务礼仪
政务礼仪礼仪简单地说就是人们在社会交往活动中约定俗成并共同遵守的程序和规范，主要体现在交往活动中的礼节、礼貌、仪式和仪表等方面的约束和调整。
政务礼仪就是国家公务人员在行使国家权力和履行公共管理职能过程中应遵循的行为规范和准则。
由于公务员的特殊身份，他们在公务活动中的行为举止不仅是个人形象和能力的展示，也在一定程度上代表着政府的形象。
规范和提高公务员的行为礼仪，有利于提高其处理日常公务的技巧和能力，提高工作效率，转变行政作风。
（一）礼仪的基本原则社会生活千姿百态，丰富多彩，与此相应的礼仪规范更是不胜枚举，政务礼仪也涉及方方面面。
要想提高自身的礼仪修养，需要了解相关的礼仪常识，更要了解礼仪的基本原则，通过举一反三，不断实践从而应用自如。
礼仪的基本原则有：1．尊重的原则“守礼莫若敬”，尊重是礼仪的基础，在社会交往中应该尊重自己、尊重他人、尊重规则。
只有尊重自己，才能自信自强；只有尊重他人才能得到他人的尊重；只有尊重规则，才能在规则中获得自由。
2．对等性的原则对等性的基础是平等，交往的双方都应以礼相待，而且双方所执之礼，应大体相当，就是所谓“投之以桃，报之以李”，做到既主动热情又有所节制。
3．自信的原则自信是一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。
4．自律的原则自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么，做到自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。
5．信用的原则承诺是一种沉重的付出，对已经做出的承诺都应竭尽所能地去完成，做到“言必行，行必果”；对于力所不及的事，应该学会拒绝，学会说“不”。
现代社会节奏加快，遵时守约也是守信的重要体现，不论何种原因，失约都要向对方致歉。
6．宽容的原则礼之用，贵为和，在社会交往中要严于律己，更要心胸宽阔，襟怀坦荡，善解人意，宽以待人，不能斤斤计较，更不能以己之长笑人之短。
政务礼仪大全,政务礼仪具体包含哪些内容？_传统礼仪
政务礼仪大全，政务礼仪具体包含哪些内容？_传统礼仪政务礼仪，特别重视礼仪上的往来，它也是沟通的一种表达方式。
强调的要点很多，也非常的受重视。
朋友们，你们知道政务礼仪具体包含哪些内容吗？接下来，让小编来为大家做详细的介绍，喜欢的朋友不妨一起来关注一下。
政务礼仪包括：政务着装、妆饰、仪容礼仪办公、会议礼仪政务调研内容’>调研、信访礼仪公文、条据礼仪习俗、宗教礼仪政务迎宾、招待礼仪政务宴会礼仪政务舞会、演出礼仪础内容。
一、修饰礼仪修饰礼仪主要讲公务员的仪容、仪表和仪态。
（1）着装礼仪：公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。
具体而言，注重仪表美、强调语言美、推崇行为美，是公务员所应遵守的工作礼仪的基础内容。
1、着装上应符合《TPO》原则，一切服饰的选择都必须依据具体的时间（Time）、地点（Place）、场合（occasion）来确定。
2、着装的三色原则三色原则：即无论是西服、制服，还是休闲装，包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手提包在内，全身的颜色最好是在三种之内。
3、整洁原则4、男士、女士正式场合着装及配饰男士正式场合着装（西装）及配饰。
西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双排扣的西装要把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面那一颗，三颗纽扣应扣中间的那一颗。
衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1－2公分。
领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。
正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。
袜子：应与鞋同色或与裤同色；皮鞋：不能穿白色或其他较浅颜色的皮鞋搭配正装。
三一定律：即男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应当首选黑色。
女士正式场合着装（西装）及配饰上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
裙子：以窄裙为主，裙子应在膝盖以上3厘米左右。
裙子里面应穿着衬裙。
真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
政务礼仪--希望对您有所帮助
二、政务礼仪的基本内容
（一）修饰礼仪 修饰礼仪 （二）行政礼仪 （三）接待礼仪 （四）外事礼仪 （五）社交礼仪
（三）接待礼仪
接待就是在人际交往中东道主一方对前来
本单位或者本部门接洽工作的人员所进行 的招待和服务。 的招待和服务。 非正式接待：接待不约而来的客人。 非正式接待：接待不约而来的客人。
三个问题： 三个问题：
一、学习政务礼仪的意义 二、政务礼仪的基本内容 三、操作政务礼仪注意事项
一、学习政务礼仪的意义
（一）礼仪的概念
礼仪是指在人际交往中，以一定的、 礼仪是指在人际交往中，以一定的、 是指在人际交往中 约定俗成的程序、方式来表现的律己、 约定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的过程。 敬人的过程。 是人际交往艺术和沟通技巧 和沟通技巧， 是人际交往艺术和沟通技巧，所谓待 人接物之道。 人接物之道。
1.办公礼仪 1.办公礼仪
• 办公室：最主要的工作和活动舞台。 办公室：最主要的工作和活动舞台。 • 办公礼仪：办公室里上班时用以自 办公礼仪： 律的。 律的。
1.办公礼仪 1.办公礼仪
（1）维护形象
★ ★ ★
得体的穿着打扮 干净的办公场所 热情的服务态度
1.办公礼仪 1.办公礼仪
（2）勤于政务
（三）学习政务礼仪的意义
1.规范个人言行与举止 1.规范个人言行与举止 公务员：政府化身 公务员：
官员雷语： 替党说话，还是替老百姓说话？ 官员雷语：“替党说话，还是替老百姓说话？”
——郑州市规划局副局长 郑州市规划局副局长
（三）学习政务礼仪的意义
2.提升个人品味与素养 2.提升个人品味与素养
礼仪还是一种美学： 礼仪还是一种美学： ＊ 视觉美 ＊ 听觉美 ＊ 嗅觉美
政务礼仪大全
政务礼仪大全政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。
政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。
政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。
政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。
其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。
每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。
社交的禁忌在社交场合，有许多礼仪、习俗、礼节是需要持别注意的，其中的一些东西近乎于某种禁忌，当事人最好不要触犯，否则会被认为不懂礼貌，有时甚至会导致关系的破裂。
在国际商业交往中，这些禁忌尤其需要生意人予以注意。
(1)选用选送某种物品、图案的禁忌。
例如，法国人视核桃花为不祥之物，伊斯兰教民忌讳用猪作为某种图案，瑞士人视猫头鹰为死人的象征。
(2)颜色的忌讳。
在欧美国家，尽量少用黑色，比利时人忌讳蓝色，而巴西人则忌讳棕黄色。
(3)交往的忌讳。
在一些场合，衣着要合适。
与欧美人打交道时，少涉及私人性质的问题。
交往中的举止要得体，与一些地方之人交谈时不要跷“二郎腿”。
在一些国家，不要摸小孩头顶。
在印度、印尼、阿拉伯国家，用左手与人接触或传送东西是不合适的。
此外，在一些地方，笑有不同的含义，例如，在沙乌地阿拉伯的一个地区，笑被看作是不友好的象征。
(4)数字的忌讳。
西方人把“十三”视为不吉利的数字，在许多场合尽量避免使用这个数字。
南方许多生意人非常喜欢选用“八”这个数字，而忌讳用“四”这个数字。
此外，“星期五”这一天也被一些基督徒视为凶日，此外还有一些其它方面的禁忌需要注意，如男女之间交往，尽量避免谈论女人的年龄。
与阿拉伯人交往，务必尊重他们的习俗等等。
场所礼规女士优先受中世纪骑士之风的影响，西方国家至今在社会活动及社交场合仍奉行“女士优先”的原则，给妇女各种特权，以表示对女性的尊重。
政务礼仪
政务礼仪第一讲什么是礼仪一、礼仪的概念及特征1、礼仪的概念礼仪是指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、敬意、友好而遵循的行为规范和交往准则。
与礼相关的词有三个：礼貌、礼节、礼仪。
2、礼仪的特征3、政务礼仪政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。
政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。
政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。
政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。
其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。
每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。
二、礼仪在政务工作中的的意义1、注重礼仪是做好服务接待工作的先决条件2、注重礼仪有利于提高工作人员素质，体现出对群众的尊重3、注重礼仪有助于塑造和维护良好的政府形象4、注重礼仪有利于推进我国社会主义精神文明建设四、礼仪与个人职业修养1、什么是修养2、修养的内容必要的职业品德修养真诚友善乐于助人理解宽容光明磊落遵时守约积极主动良好的职业个性修养健康的职业心理素质第二讲政务交往中的个人礼仪一、仪容礼仪规范——展示良好交际形象的前提1、干净整洁脸部干净：无汗渍、灰尘及分泌物头发干净整洁：每天洗发，男生应每天剃须；保持手部卫生，指甲长度应与指尖平齐；女生不得涂色彩艳丽的指甲油。
注意口腔卫生，饭后刷牙或漱口；养成班前、班上不吃异味食物的良好习惯。
2、化妆适度化妆，从总体上讲要依据个人的具体情况而定，但必须符合岗位工作的需要，坚持美化、自然、协调的原则。
3、发型美观服务接待人员所梳理、修剪、烫染的发型应与发质、脸型、身材、服装相和谐。
男性要求前发不及眉、后发不及领，不留胡子；女性的发型应与所在岗位的工作要求相符。
现代实用政务礼仪(新)
原则：先上后下，先长后幼，先女后男
在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休 闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 职位、身份高者于职位、身份低者握手，应由身份高者首先伸出手来。 女士与男士握手，应由女士首先伸手。 已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸手。 年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸手。 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸手。 社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者先伸手。 主人待客时应先伸出手来，与到访客人相握。 客人告辞时，应由客人首先伸手与主人相握。
• （5）遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠 躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。 • （6）日本人的鞠躬礼 • ——见面礼：30度 • ——告别礼：45度 • ——双手礼：面部着地 • ——屈手礼：45度 • ——指尖礼：5度
二、拜访与迎访礼仪
Байду номын сангаас
拜 访
1、预约—— 时机的把握 预约的方式 时间的选择 2、准备——
鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡 子，不留八字胡或其他怪状胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味
，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 等食物。女性不用深色或艳丽口红 。 女性夏季着装提前处理腋毛
3、做客
准时到达
问候致意
叩门按铃
接受烟茶
举止稳重
4、告辞
恰当称赞
最合适的告辞时间是在自己说完一段话之 后。
2、禁忌——
脏、破、乱、杂、暴露、透视、紧身、走光。
一、交谈礼仪
1、问候与敬语
2、态度热情诚恳
3、注视与呼应 4、表达与聆听 5、注意空间距离
交谈效果＝（7%）你在说什么＋（38%）你是 怎么说的＋（55％）你的身体语言
基本的政务礼仪
北京人的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、
言行举止、为人处事等内容。
礼仪的内容
指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、
友好、得体的气度和风范
礼貌
指人们在社会交往过程中表示 出的尊重、祝颂、致意、问候、
礼仪的原则
从俗
律己
敬人
礼仪
适度
原则
宽容
真诚 平等
礼仪的原则
律己
律己
自我要求、自 从俗 我约束、自我 控制、自我对 照、自我反省、 自我检点。 适度
礼仪 原则
敬人 宽容
是礼仪的基
础和出发点。
真诚 平等
礼仪的原则
敬人
礼仪的重点和核
律己
心。是对待他人 从俗
敬人
的诸多做法中最
自
要紧的一条，就
礼仪
是存要，敬处人处之不心可常失适度
友情提示
请勿在室内吸烟
上课时间请勿：
上课时间欢迎：
--请将您手机改为“震动”
--提问题和积极回答问题
避免在课室里使用手机
--随时指出授课内容的不当之处
--交谈其他事宜
--随意进出教室
政务礼仪
一、政务礼仪涵义 二、个人形象礼仪 三、日常交往礼仪 四、公务接待礼仪
基本的政务礼仪
1.陪同领导出入电梯，谁先进？ 2.打电话时谁先挂电话？ 3.双排座轿车，哪个位置是上位？ 4.领导和来宾你先介绍谁？ 5.与上司同坐主席台，上司坐在哪？ 6.跟外人交往时，什么不能谈？ 7.穿西装时的高标准要求是什么？
面部：对男士的基本要求 对女士的基本要求
政务礼仪
南京大学政府管理学院
二、政务礼仪的功能
1、塑造政府机关的良好形象 、 政府机关在公务活动中通过讲究礼仪， 政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心 目中塑造出良好的社会形象， 目中塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美 誉度，有利于政府行为的顺利实施。 誉度，有利于政府行为的顺利实施。 2、 2、协调与公众的关系 解决矛盾，协调政府与大众的关系， 解决矛盾，协调政府与大众的关系，应当首先考虑采 礼仪”的方式。 取“礼仪”的方式。 3、强化对公务员的教育作用 、 礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操，提高品位。 礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操，提高品位。 礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯。 礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯。
南京大学政府管理学院
一、如何理解“礼仪” 如何理解“礼仪”
2、什么是“礼貌”？ 、什么是“礼貌” 所谓礼貌，是指人与人在接触交往中， 所谓礼貌，是指人与人在接触交往中，相互表 示友好的道德要求。 示友好的道德要求。 礼貌是一个人待人接物的行为表现， 礼貌是一个人待人接物的行为表现，这种行为 表现通过人的语言、仪表、 表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现 出来。 出来。 礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。 礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。
南京大学政府管理学院
4、女性公务人员着装的禁忌 、
禁忌一： 禁忌一：过于杂乱 禁忌二： 禁忌二：过于鲜艳 禁忌三： 禁忌三：过于暴露 禁忌四： 禁忌四：过于透视 禁忌五：过于短小 禁忌五： 禁忌六： 禁忌六：过于紧身
南京大学政府管理学院
二、区分不同场合
公务场合
所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合。 所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合。它 一般包括重要会议场所以及在外出执行公务等 情况。公务场合着装的基本要求为注重保守， 情况。公务场合着装的基本要求为注重保守， 宜穿套装、套裙。除此之外， 宜穿套装、套裙。除此之外，还可以考虑选择 长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。 长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。 必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作 为正装来选择。 为正装来选择。
如何做好政务礼仪
如何做好政务礼仪政务礼仪是政府官员与公众之间沟通和交流时需要遵守的行为规范和礼仪准则。
作为政府官员，如何做好政务礼仪非常重要。
下面，本文将从以下几个方面分析如何做好政务礼仪。
一、仪表仪容1.穿着整洁：政务礼仪的第一步是保持穿着整洁，衣着干净整洁，不着示威标语、政治标志等物品，根据场合选择合适的着装。
2.注意形象：政务场合需要展示自己的专业能力和优秀形象，因此要注意言行举止，不打闹、附和笑语等不恰当的表现，展示自己的专业素养和形象。
3.注意卫生：保持面部清洁，修剪指甲，保持整洁的发型，不留长发或束发，卫生干净的鞋子，这些都是做好政务礼仪的基本要求。
二、语言文明1.用词规范：政务礼仪需要用规范的语言来进行交流，不使用粗俗的语言，尊重对方的感受，用尊敬和客观的态度表达自己的观点。
2.控制音量：在政务场合，不要大声喧哗，要注意控制自己的音量，保持说话的清晰和准确。
3.虚心求教：政务礼仪需要虚心聆听他人的意见和建议，不霸道和咄咄逼人，平等地交流和讨论问题。
三、待人接物1.尊重他人：政务礼仪中需要尊重他人，不管是上级领导还是下级员工，都要平等对待，不搞等级歧视和隔离。
2.守时守约：政务场合要守时守约，不迟到、不早退、不缺席，要遵守工作安排和会议纪律。
3.礼貌待人：政务礼仪需要礼貌待人，关心他人的感受，注意礼节和谦虚谨慎的方式与对方交流。
四、会议礼仪1.会议前准备：政务礼仪中要提前准备好会议的材料和讲稿，准备好自己的发言提纲，提前了解会议的议题和目标。
2.主持能力：政务礼仪中，主持人要掌握好话语权和辨证能力，要公正地处理会议纷争，保持会议的秩序和效率。
3.注意会场礼仪：政务场合的会议中，要注意会议礼仪，按照先后顺序发言，听取他人意见，遵循基本的会议流程。
五、社交礼仪1.名片交换：政务场合的社交礼仪要注意名片的交换，要用两手接取对方的名片，然后正视对方的面容读取名片，表示尊重。
2.座位礼仪：政务社交活动中要注意座位礼仪，要按照主持人或主人的指示坐位，不随意更改座位，保持秩序。
解读政务礼仪与形象塑造_传统礼仪
解读政务礼仪与形象塑造_传统礼仪政务礼仪是非常重要的，“礼”是一项做人的基本道德标准，强调尊重，即尊重自己、尊重别人，并尊重社会。
政务礼仪与个人形象是密不可分的，学习政务礼仪能够塑造完美的形象。
下面，我们一起来解读政务礼仪与形象塑造。
学习政务礼仪塑造完美形象。
孔子曰：为国以礼。
荀子曰：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不。
颜元曰：国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身。
《辞海》中的解释为：本谓敬神，引申为表示敬意礼者，敬人也。
一、礼仪的含义政务礼仪：是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。
微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安再等等。
政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。
二、政务礼仪的核心要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。
三、政务礼仪的目的提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。
每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。
四、政务礼仪以为本尊重自己——严于律己、自尊自爱尊重上级是一种天职、尊重同事是一种本分、尊重下级是一种美德、尊重群众是一种常识、尊重所有人是一种教养。
塑造形象，是现代礼仪中的一项重要内容。
具体体现为对于一个人的仪容、举止、表情、服饰、谈吐、接人待物诸方面的总体要求。
在现代社会，人所共知，形象是一种品牌，形象是一种效益，形象是一种服务。
政务礼仪通过评价、示范、劝阻等教育形式去矫正公务员们的不良行为和习惯，倡导公务员按照政务礼仪的规范要求，在政务活动中，得大方行为讲究礼仪，可以显得美好。
总之，讲究礼仪，就可以塑造公务员健康、文明、端庄的良好形象。
五、讲授内容1、个人礼仪——表情、举止、服饰2、公务交际礼仪——见面礼仪（称呼、介绍、握手、名片、、电话礼仪、宴请礼仪）3、公务位次礼仪——会议位次、宴会位次、乘车礼仪、国旗位次等排列（1)表情表情是个体的第一特征。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
金
波
5. 迎宾
政务礼仪
礼 仪
1）引领者的方位
工 作
2）陪同者的方位
室
3）行走楼梯的方位
4）进出电梯的方位
5）乘车的座位
杨
政务礼仪
金
波
5）乘车的座位
礼 仪
小轿车
工 作
越野车
室
商务车
面包车
大客车
杨 金 波
礼
仪
工
作
室
感谢您！
北京德业轩国际礼仪培训中心 杨金波礼仪工作室
仪 工 作
- 下级对上级的谢意怎么回答？ - 上级对下级的谢意怎么回答？
室
- 平等双方的一方对单向恩惠的谢意怎么回答？
- 平等双方的一方对相互恩惠的谢意怎么回答？
政务礼仪
杨
金
3)) 语言客气：五句典型的客气话
波
礼
b 如何回答别人的赞美?
仪 工
- 深度赞美
作
室
- 一般性赞美
政务礼仪
杨
3)) 自谦语和自贬语?
礼
仪
反驳与赞美的顺序
工
作
室
政务礼仪
杨
3)) 语言客气：五句典型的客气话
金
波
d 如何得体地使用请求语?
礼
仪
人称的使用
工
作
室
政务礼仪
杨
3)) 语言客气：五句典型的客气话
金
波
e 如何得体地拒绝别人?
礼
仪
缓冲词语的使用
工
作
室
政务礼仪
杨
金
4)) 正面递接
波
礼
文件
仪 工
政务礼仪
杨
金
波
递接名片四条礼仪：
礼 仪
1)) 单手还是双手：
工 作
礼仪的对等：单手来 单手接
室
双手来 双手接
左手的禁忌
政务礼仪
杨
金
递接名片四条礼仪：
波
礼
2)) 身体前倾
仪 工
站立状态：打招呼 握手 鞠躬
作
室
就坐状态：倾听 坐沙发的禁忌
政务礼仪
杨
金
3)) 语言客气：五句典型的客气话
波
礼
a 如何回答别人的谢谢?
作
室
1） 公务场合：坚定有力 掷地有声
2） 生活场合：干净利索 清楚明白
3） 会见场合：遵守规矩 符合礼仪
政务礼仪
杨
金
3） 会见场合：自我介绍 居中介绍
波
礼
自我介绍：口头介绍，手机短信，名片递接
仪 工
口头自我介绍：主动，谦恭
作
室
三要素：姓名，单位，职位
手机短信自我介绍：
给不熟悉的人发短信一定要署名 给领导和贵宾发短信前要称呼，后要署名
波
标或讲台等标志， 则房间朝向为面门
礼
仪
如果面门墙壁无会
工
标或讲台等标志，
作
则房间朝向为背门
室
面门墙壁
？ 门
杨
政务礼仪
金
波
二、政务座次礼仪
礼 仪
2. 左右之尊
工 作
中国传统礼仪以哪边为尊？
室
国际惯例以哪边为尊？
杨
政务礼仪
金
波
二、政务座次礼仪
礼 仪
2. 左右之尊
工 作
当今中国以左为尊的两大层面：
室
波 礼
双主人制
仪 工
单主人制
作
室
杨 金
主1
客1
客3
波
礼
仪
工
作
房间朝向：面门
室
客4
主2
客2
门
方案1： 双主人制 （国宴)
杨 金
主1
客1
客2
波
礼
仪
工
作
房间朝向：面门
室
客4
主2
客3
门
方案1： 双主人制 （山东)
杨 金
主1
客1
客2
波
礼
主2
主3
仪
工 作
客3
房间朝向：面门
客4
室
？ 门
方案2： 单主人制
杨
民间
官方内部排序:主席台排列两大原则
杨
政务礼仪
金
波
官方主席台排列两大原则：
礼 仪
1） 面向观众 居中为尊 左位为上 交叉排列
工 作
2）不管单数双数 二号人物始终在一号人物的左边
室
政务礼仪
杨 金
当今中国以右为尊的五大场合：
波 礼
公共场合
仪 工
商务场合
作 室
国际场合
外交场合
餐桌场合
政务礼仪
杨 金
当今中国餐桌排列的两种方式
政务礼仪
杨 金 波
礼
仪
工
作
室
北京德业轩国际礼仪培训中心
杨金波礼仪工作室
杨 金
政务礼仪
波
礼
一、政务会见礼仪
仪 工
1. 神态表情
作 室
2. 语言表达
3. 肢体动作
杨 金
政务礼仪
波
礼
一、政务会见礼仪
仪 工
1. 神态表情
作
室
正气 温和 镇定 从容
政务礼仪
杨
金 波
一、政务会见礼仪
礼
2. 语言表达
仪
工
政务人员语言表达三方面
室
3. 主席台
4. 餐桌
5. 迎宾
杨
政务礼仪
金
波
二、政务座次礼仪
礼 仪
1. 会议室
工 作
会议室安排四大原则
室
杨
原则1：
金 波
面门为上
礼 仪 工 作 室
门 门
原则2：
杨
金
远门为上
波
礼
仪 工
原则3：
作 室
居中为上
门 门
杨
金
波
礼
玻
仪
璃
工
作
窗
室
原则4：观景为上
门 门
判断房间朝向：
杨
金
如果面门墙壁有会
物品
作
室
公文包
政务礼仪
杨
金
3） 会见场合：自我介绍 居中介绍
波
礼
居中介绍：居中介绍的尊卑顺序
仪
工
作
室
政务礼仪
杨
金 波
一、政务会见礼仪
礼
3. 肢体动作
仪
工
手势
作
室
礼仪站姿
握手
政务礼仪
杨
金
波
握手的基本要领：
礼
仪
男士
工
作
女士
室
握手的主动权
例外
杨
政务礼仪
金
波
二、政务座次礼仪
礼 仪
1. 会议室
工 作
2. 左右之尊