欧派橱柜安装人员行为规范
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
广东欧派家居集团有限公司
安装人员行为规范
集团家居培训部:张劝联
主要内容
1.见面标准 2.服务标准 3.行为标准
着装标准
穿印有欧派标志的工作服,服装干净、整洁、无异味。
பைடு நூலகம்
电话标准 --礼貌、简洁、明了 接电话时:及时接听、合符礼仪、主次分明 打电话时:长话短说,直言主题,表述清楚, 文明用语,时间以3分钟以内为 为好
领了!但我们公司有规定,不能……”等礼貌用语。
行为标准
如需使用客户家的卫生间,需征得客户同意,并切记冲水。
行为标准
严禁在客户家东张西望或乱动东西,更不准踏入与工作无关的区域(如客房、卧室 等)。
行为标准
工作时间不准坐在厨柜或顾客家中物品(简易凳子除外)上休息或闲聊、严禁对客户 家的任何与厨柜安装无关的事物品头论足。 。
服务标准
货物清点:对照送货清单清点物品是否齐全。
服务标准
清理工作场地
服务标准
按照安装先后顺序拆除产品包装,按照配件大小整齐有序堆放,包装纸整齐 叠放在客户指定的地方。
服务标准
如顾客家已装修好,安装作业前需铺专用毯,防止货品、地面、墙面弄脏或损坏
服务标准
重视客户家物品保护
服务标准
出现施工垃圾必须当日清理完毕,切割钻孔形成的锯沫和灰尘随时清理。木质材料切 割时必须有保护措施,防止磕划伤,切割面不得有崩缺现象,切割直线要平直,圆孔
行为标准
严禁在工作时间睡觉、看报、擅自离岗或办理私事。
行为标准
回答顾客任何询问必须热情有礼,要求顾客提供必要的配合时必须使用礼貌用语。
行为标准
工作过程中必须密切配合,团结协作;严禁互相指责,推脱责任,更不准在顾客家中 或当着顾客的面(或电话中)互相争吵。
行为标准
严禁野蛮操作而损坏顾客物品,损坏后应照价赔偿。
要光滑。所有的木质类板件及背板裁切断面都要用玻璃胶或封边条封好。
服务标准
工具不得放置在产品表面,两产品必须叠放时主表面间必须有泡沫或苯板保护;如产 品部件必须靠墙,靠墙端头必须用泡沫或纸皮隔开。
服务标准
产品安装完毕后,要将工作现场及安装完毕的产品清理干净,并将垃圾带出,放进专 用垃圾站处,不可乱扔或放在客户家中。
服务标准
产品安装完毕后,要把售后服务卡和产品使用说明书交给客户,指导客户正确使用和 维护厨柜方法以及告知售服电话,并请顾客填写产品服务及顾客满意度评议表和欧派 厨柜安装顾客验收卡。
行为标准
在顾客家不得吸烟、吃零食、随地吐痰,不许吃客户家中的食品,以及不准接受顾客 任何招待或赠物,遇有顾客主动招待,必须婉言谢绝,须使用“多谢!您的心意我们
行为标准
安装完工后,应礼貌地请客户验收,并仔细讲解厨柜保养知识。
行为标准
最后,须热情有礼向顾客道别再见,感谢顾客订购欧派厨柜。
最后
感谢您对欧派事业的大力支持
与客户联系,核实相关内容 有客户在身边时打电话准则
见面问候标准
A.到达顾客家中须先按门铃或敲门(敲门动作应礼貌,不准野蛮用力), 得到顾客的允许后方可进入。
B.严禁见到顾客不打招呼或径直闯入客户家中
服务标准
进入顾客家中时,如顾客家已装修好,则应穿上鞋套再进入顾客家中
服务标准
进门后到拆产品包装前要把服务质量监督卡(服务及产品顾客满意度评议表、 安装服务承诺和欧派厨柜安装顾客验收卡、售后服务卡)交给顾客,并对顾 客加以说明,顾客有不明之处要耐心给予解释。
安装人员行为规范
集团家居培训部:张劝联
主要内容
1.见面标准 2.服务标准 3.行为标准
着装标准
穿印有欧派标志的工作服,服装干净、整洁、无异味。
பைடு நூலகம்
电话标准 --礼貌、简洁、明了 接电话时:及时接听、合符礼仪、主次分明 打电话时:长话短说,直言主题,表述清楚, 文明用语,时间以3分钟以内为 为好
领了!但我们公司有规定,不能……”等礼貌用语。
行为标准
如需使用客户家的卫生间,需征得客户同意,并切记冲水。
行为标准
严禁在客户家东张西望或乱动东西,更不准踏入与工作无关的区域(如客房、卧室 等)。
行为标准
工作时间不准坐在厨柜或顾客家中物品(简易凳子除外)上休息或闲聊、严禁对客户 家的任何与厨柜安装无关的事物品头论足。 。
服务标准
货物清点:对照送货清单清点物品是否齐全。
服务标准
清理工作场地
服务标准
按照安装先后顺序拆除产品包装,按照配件大小整齐有序堆放,包装纸整齐 叠放在客户指定的地方。
服务标准
如顾客家已装修好,安装作业前需铺专用毯,防止货品、地面、墙面弄脏或损坏
服务标准
重视客户家物品保护
服务标准
出现施工垃圾必须当日清理完毕,切割钻孔形成的锯沫和灰尘随时清理。木质材料切 割时必须有保护措施,防止磕划伤,切割面不得有崩缺现象,切割直线要平直,圆孔
行为标准
严禁在工作时间睡觉、看报、擅自离岗或办理私事。
行为标准
回答顾客任何询问必须热情有礼,要求顾客提供必要的配合时必须使用礼貌用语。
行为标准
工作过程中必须密切配合,团结协作;严禁互相指责,推脱责任,更不准在顾客家中 或当着顾客的面(或电话中)互相争吵。
行为标准
严禁野蛮操作而损坏顾客物品,损坏后应照价赔偿。
要光滑。所有的木质类板件及背板裁切断面都要用玻璃胶或封边条封好。
服务标准
工具不得放置在产品表面,两产品必须叠放时主表面间必须有泡沫或苯板保护;如产 品部件必须靠墙,靠墙端头必须用泡沫或纸皮隔开。
服务标准
产品安装完毕后,要将工作现场及安装完毕的产品清理干净,并将垃圾带出,放进专 用垃圾站处,不可乱扔或放在客户家中。
服务标准
产品安装完毕后,要把售后服务卡和产品使用说明书交给客户,指导客户正确使用和 维护厨柜方法以及告知售服电话,并请顾客填写产品服务及顾客满意度评议表和欧派 厨柜安装顾客验收卡。
行为标准
在顾客家不得吸烟、吃零食、随地吐痰,不许吃客户家中的食品,以及不准接受顾客 任何招待或赠物,遇有顾客主动招待,必须婉言谢绝,须使用“多谢!您的心意我们
行为标准
安装完工后,应礼貌地请客户验收,并仔细讲解厨柜保养知识。
行为标准
最后,须热情有礼向顾客道别再见,感谢顾客订购欧派厨柜。
最后
感谢您对欧派事业的大力支持
与客户联系,核实相关内容 有客户在身边时打电话准则
见面问候标准
A.到达顾客家中须先按门铃或敲门(敲门动作应礼貌,不准野蛮用力), 得到顾客的允许后方可进入。
B.严禁见到顾客不打招呼或径直闯入客户家中
服务标准
进入顾客家中时,如顾客家已装修好,则应穿上鞋套再进入顾客家中
服务标准
进门后到拆产品包装前要把服务质量监督卡(服务及产品顾客满意度评议表、 安装服务承诺和欧派厨柜安装顾客验收卡、售后服务卡)交给顾客,并对顾 客加以说明,顾客有不明之处要耐心给予解释。