欧派橱柜安装人员行为规范
家具专卖店售后安装人员的现场服务规范
家具专卖店售后安装人员的现场服务规范(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--售后人员的服务规范一、售后的服务体现1、售后服务的体现按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。
2、上班时间不得擅自离岗，不得在商场内坐休。
3、对待上级领导及人员要尊敬有礼，不得使用粗言秽语。
4、要服从管理人员的工作安排，遵守各项规章制度。
二、仪容、仪表1、上班时间要按规定着装，衣服要保持清洁，不得穿着奇装异服；鞋要打理清洁，不穿拖鞋、不得将鞋后跟踩在脚底下行走。
2、选择清爽自然发型，不得剪奇异发型，不得留胡须，要养成经常剃须的良好习惯，保持良好的精神面貌。
3、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。
三、言行规范1．任何对外场合不得发表对本专卖店及其人员不满的言论。
2、对待顾客要真诚礼貌，回答顾客提问时要清楚明白，语气应婉转平和；a)与顾客约定送货时间时应说:“您好，我是金怡轩售后，我们将在XXX时间送货到您家，请您等侯。
”b)当送货到顾客家,敲开顾客家门时应说:“您好，我是金怡轩的送货员，让您久等了。
”c)因为某种原因不能按照约定的时间送货上门时,应提前与顾客联系,经顾客同意后再约定送达的时间，应说：“您好,我是金怡轩XXX门店,由于XXX原因我们不能按时到达您家,很抱歉给您造成不便,我们预计在XXX时间可到达您家,请您再稍等一会。
”d)在顾客家中安装时,如果需要借用顾客的东西,应说:“对不起，能借用您的XXX用一下吗”e)当在安装过程中遇到问题或困难而无法继续安装时应向顾客说明:“您好，我们现在遇到XXX的问题，没办法安装完毕，可不可以联系我们公司约定另外一个时间帮您解决呢f)当完成安装、复检产品及签单手续，要离开顾客家的时候应说：“XX先生/小姐（女士），如果您在以后使用过程中遇到什么问题时，请与我们联系。
再见！”g)当顾客问及你关于产品的材质、性能等问题时，在你确认了解的情况下可以答复顾客，但在不确认的情况下，应说：“很抱歉，这方面我不太请楚，您可以咨询我们门店营业员”。
橱柜店面员工制度管理制度
橱柜店面员工制度管理制度第一章总则第一条为规范橱柜店面员工的行为，保障公司利益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司橱柜店面的所有员工。
第三条员工应当严格遵守本管理制度的规定，并按照规定履行岗位职责，维护公司形象。
第二章人员管理第四条公司橱柜店面员工应当遵守国家法律法规，认真履行职责，积极工作，维护公司利益。
第五条员工入职前需经过公司面试、试用期等程序，签订正式劳动合同方可上岗。
第六条公司对员工进行定期培训，提高员工的专业水平和服务意识。
第三章工作时间及考勤管理第七条员工的工作时间按照公司规定执行，不得早退、迟到、旷工等。
第八条员工应当严格按照公司的考勤制度进行签到、签退，如有特殊情况需提前请假。
第九条公司将对出勤情况进行定期考核，奖惩分明。
第四章工作纪律第十条员工应当遵守公司的各项规章制度，不得违反公司纪律。
第十一条员工不得擅自私用公司财物，并责任人必须妥善保存公司财务。
第十二条员工不得在工作期间使用手机、上班聊天、打游戏等不正当行为。
第十三条员工不得泄露公司的商业机密，一经发现将进行严肃处理。
第五章绩效考核第十四条公司将对员工的绩效进行定期考核，根据考核结果进行奖励或者惩罚。
第十五条员工应当按照公司规定完成工作任务，发挥个人能力，为公司创造价值。
第十六条公司将定期对员工进行岗位技能培训，提高员工的专业水平和服务态度。
第六章薪酬福利第十七条公司将按照国家相关规定，为员工提供基本的薪酬福利，并建立健全的福利制度。
第十八条公司对员工的奖金、福利、年终分红等进行公平公正的发放，严禁以任何形式进行挪用。
第十九条员工应当合法依法缴纳社会保险、公积金等。
第七章离职管理第二十条员工如果需要离职，应当提前向公司提出辞职申请，并按照公司规定的程序办理相关手续。
第二十一条公司将在员工离职后进行离职交接和结算工资等。
第二十二条离职员工禁止擅自带走公司财物和机密资料。
第八章处罚措施第二十三条员工如果违反本管理制度，一经发现将给予相应的处罚，包括警告、记过、留级、解雇等。
欧派橱柜准则化管理管理守则
精心整理目录(一)基础管理篇 ..............................................................................2、【员工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作。
3、【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、申请表格、考勤管理部允许出现的状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度。
4、【薪酬管理】和【绩效考核】提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关表格，商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理制度。
5、【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。
每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、不允许出现的状况、1（12、组织架构图说明：二、岗位职责三、员工招聘五、薪酬管理精心整理精心整理精心整理精心整理七、财务管理精心整理精心整理精心整理附：员工级别考核评审办法一、总则1、为鼓励商场员工积极向上，努力提高技术水平和业务能力，特制定本办法。
2、商场成立非常设临时性专业技术职级评审领导小组。
小组人为提高业务能力，自主学习相关岗位的业务知识。
6、商场为取得专业技术资格的员工颁发任命书，任命书为期壹年。
二、考核办法1、资格考试的审查商场专业技术职级评审小组对被考核人的工作能力、工作经历、工作业绩、工作表现进行初审，被考核人必须提供一份内容翔实的半年工作总结。
初审合格的员工参加资格考试。
2、资格考试的时间安排商场员工资格考试每年举办两次，具体安排如下：每年春节过后4、升降级划线员工级别评定划分标准表三、评分定级细则商场从基本素质、岗位考核、销售业绩三个方面对员工进行综合评审，综合评审采用百分浮动制。
假如小A三个月以来(或者说是一个考试周期内)的总销售业绩是75万，假设小A是二级设计师，三个月的总保底销售任务3个月×6万/月=18万，那么小A的业绩考核分就是75÷18×20=83.3分，换算成综合评审分就为41.7分。
家具安装工人规章制度内容
家具安装工人规章制度内容《家具安装工人规章制度》一、工作准则1. 安装工人应遵守公司的相关规章制度，严格遵守工作安全操作规程，保障个人和他人的安全。
2. 安装工人应保持工作服装整洁、仪表端庄，维护公司形象。
3. 安装工人应遵守工作时间安排，不得迟到早退，无故缺勤。
二、工作技能1. 安装工人应具备相关的家具安装技能和工具使用技巧，能够熟练操作各种安装工具。
2. 安装工人应对客户提出的家具安装要求，进行及时、有效并精准的响应和解决。
3. 安装工人应在安装过程中严格按照安装指南和图纸进行操作，确保安装质量和安全。
三、客户服务1. 安装工人应做好与客户的沟通，礼貌待人，积极协助客户解决问题，提高客户满意度。
2. 安装工人应维护公司形象，不得在客户面前发表不当言论，不得索取客户个人信息。
3. 安装工人应对客户的家具、财产负责，做到不损坏、不弄脏客户的家具和环境。
四、公司财产1. 安装工人应妥善保管公司的工具和设备，不得私自挪用、私自出借或私自报废公司财产。
2. 安装工人应合理使用公司的材料和工具，杜绝浪费现象，做到节约成本。
五、纪律1. 安装工人应严格遵守公司的纪律规定，不得违反公司规章制度，不得有违法、违纪行为。
2. 安装工人应服从公司的安排和指挥，不得私自发号施令，不得违背公司的管理层规定。
六、奖惩制度1. 安装工人根据自己的工作表现和业绩，公司将会采取相应的奖励措施。
2. 安装工人如果违反规章制度，将会接受公司的纪律处分，严肃处理。
总结：家具安装工人是公司的重要一环，公司制定了以上《家具安装工人规章制度》，旨在规范和提高安装工人的工作态度、技能、服务水平和纪律意识，确保公司的形象和客户的满意度。
安装工人应牢记公司的规章制度，做到严格遵守，不断提升自身素质，为客户提供更优质的服务。
整体橱柜安装规章制度
整体橱柜安装规章制度第一章总则第一条为规范整体橱柜的安装行为，保障工程质量，促进行业发展，制定本规章。
第二条本规章适用于整体橱柜的安装工作，包括厨房、卫生间、衣帽间等橱柜的安装。
第三条整体橱柜安装应遵循安装规范，依法合规，维护消费者权益，保障安装质量，确保安装工程顺利进行。
第四条安装单位应不断提高服务质量和技术水平，切实履行安装责任，确保安装工程的质量和安全。
第五条安装单位应加强对安装人员的培训，提高技术水平，保证安装操作的规范和安全。
第六条安装单位应建立健全安装质量管理制度，明确责任分工，严格执行各项规章制度。
第七条安装单位应建立完善的质量监督机制，及时发现和纠正安装中存在的问题，确保安装质量。
第八条安装单位应依法合规，遵守相关法律法规，保障安装工作的合法性和规范性。
第九条安装单位应保持与消费者的良好沟通，解决消费者提出的问题，维护消费者的合法权益。
第十条任何单位和个人均应遵守本规章，接受相关部门的监督和检查，确保安装工作的顺利进行。
第二章安装要求第十一条安装单位应依据消费者需求和设计要求进行安装，确保安装效果符合要求。
第十二条安装单位应根据实际情况选择合适的安装工艺和方法，确保整体橱柜安装质量。
第十三条安装单位应采用符合国家标准和行业规范的安全、环保材料进行安装工作。
第十四条安装单位应在安装过程中做好防护措施，保护周围环境和设施不受损坏。
第十五条安装单位应保证安装工程的质量，确保整体橱柜的稳固性和耐用性。
第十六条安装单位应对安装工艺和质量进行检验和评估，确保安装工程符合相关标准。
第十七条安装单位应对安装过程中可能出现的安全隐患进行排查和处理，确保安装工程安全。
第十八条安装单位应对安装工作进行记录和备案，建立安装档案，便于追溯和管理。
第十九条安装单位应保证安装工程的完成时间和质量，确保整体橱柜安装工作顺利完成。
第三章安装流程第二十条安装前，安装单位应与消费者确认安装设计和要求，制定安装方案并报审。
安装工岗位职责
1、敲门（门铃）礼：
A、敲门轻重有度，忌用拳头代替，忌敲门过急。 B、两次门铃就应有一定的间隔的时间，不宜过急。
2、进门礼
A、进门先向客户致礼，即 15 度的点头礼。
B、进门问候语，紧接点头后，向客户致问候语：“您好，我是天城 家具安装人员，前来安装您所购买的家具，希望我们的服务让您 满意！”
方法：在客户心目中你就是公司的代表，应善于将公司责任转化成个人 责任，维护公司形象。 3、不要轻易向顾客做自己办不到的承诺。 4、不要轻易说：“不”，不要向顾客倒苦水，踢“皮球”，因为客户只想解决 他们自己的问题。
达州市天城家具有限公司 岗位说明书
岗位名称 安装工
所属部门 后勤调度部
直接上级 后勤调度
3、安装过程 A、在客户指定的区域安装，首先在客户指定的区域位置铺好“安装 垫布（纸箱等）”，然后在进行工作。 B、保持整个安装过程中的个人卫生和仪容。 C、耐心回答客户疑问，并恰当的宣传公司的产品，巩固我公司在消 费者心目中的印象，不得有损公司形象的行为言语。 D、安装结束后在及时清洁卫生工作的同时，纸箱要严格按客户的要 求处理。 E、场地清理完毕后，让客户检查安装效果，并请客户验收并签字。 例如：产品已安装完毕并验收合格、签字、落日期；
十不要：
（1） 不要损坏客户的墙壁、地板； （2） 不要在客户家里高声喧哗； （3） 不要乱翻动客户的东西； （4） 不要乱用客户的电话； （5） 不要在客户家里吸烟、饮酒； （6） 不要收客户的红包； （7） 不要随意饮用客户家的茶水； （8） 不要随意吐痰； （9） 不要随意用客户的卫生间； （10）不要在客户家里睡觉、休息。
店长 后勤调度
本岗位
部门内部协作关系
调度 仓管 司机
橱柜安装服务标准及规范
橱柜安装服务标准及规范一、目的店面样板是公司的核心形象，为了保障公司与加盟商的永续合作，达到互利互赢，互助互信，保证样板安装技术标准，明确服务规范和安装流程，得到高效管理，更好的服务体系。
二、适用范围加盟店店面样板的安装与安装人员的服务礼仪标准，以及安装规范的相关事宜。
三、安装人员工作守则1.上班时不准穿拖鞋，要统一着装，做到衣着整洁干净，语言礼貌，行为文明。
2.安装人员要有市场服务意识，对产品对客户对自己，必须正确面对，做到服务周到。
3.接到安装任务后，第一时间与客户沟通安装事宜，提前做好准备，预定车票和路线行程。
出行时间要保证，宜早不宜迟，并且遵照与客户约定时间到达目的地。
4.进店时，先礼貌介绍自己，于客户友好沟通，相互协商好安装样柜前期准备。
5.在安装现场不准吸烟，避免造成火灾，以安全为重。
6.安装过程中出现问题，及时与售后客服联系，寻求解决方案，现场能够解决的尽量在现场解决。
7.如需要客户帮助，必须礼貌的与客户沟通，在客户面前不准发牢骚，讲自己该讲的，说自己该说的，做自己该做的。
8.不准诋毁公司形象，做好自己职责，为公司，为自己，做个有担当和责任的人。
9.不准要求客户大吃大喝，做到不赌博，不喝酒，不嫖娼，严格要求自己的言行举止。
10.当客户提出问题和修改意见时，要有礼貌和耐心，首先通过专业知识来讲解，设计到修改问题时，与客户，设计，售后人员协商解决。
11.回答客户问题时，要注意表达方式和策略，不能因个人语言不慎造成对公司利益的损失和品牌影响。
12.安装过程中出现问题时，必须尽所能做到能够安装的一定完成，不得找任何接口和理由推脱安装样品。
四、安装现场注意事项和安装要求1.安装人员到店后，先与客户沟通好安装事宜，提前做好安装准备。
2.首先准备好安装使用工具，安装场地清扫。
3.产品样板的位置和分包，找出对应的安装位置，衣柜区与橱柜区。
4.安装现场时，首先要做好周围环境及物的保护措施，以防刮花或碰撞。
橱柜安装服务标准及规范
橱柜安装服务标准及规范一、目的店面样板是公司的核心形象，为了保障公司与加盟商的永续合作，达到互利互赢，互助互信，保证样板安装技术标准，明确服务规范和安装流程，得到高效管理，更好的服务体系。
二、适用范围加盟店店面样板的安装与安装人员的服务礼仪标准，以及安装规范的相关事宜。
三、安装人员工作守则1. 上班时不准穿拖鞋，要统一着装，做到衣着整洁干净，语言礼貌，行为文明。
2. 安装人员要有市场服务意识，对产品对客户对白己，必须正确面对，做到服务周到。
3. 接到安装任务后，第一时间与客户沟通安装事宜，提前做好准备，预定车票和路线行程。
出行时间要保证，宜早不宜迟，并且遵照与客户约定时间到达目的地。
4. 进店时，先礼貌介绍白己，于客户友好沟通，相互协商好安装样柜前期准备。
5. 在安装现场不准吸烟，避免造成火灾，以安全为重。
6. 安装过程中出现问题，及时与售后客服联系，寻求解决方案，现场能够解决的尽量在现场解决。
7. 如需要客户帮助，必须礼貌的与客户沟通，在客户面前不准发牢骚，讲白己该讲的，说白己该说的，做白己该做的。
8. 不准诋毁公司形象，做好白己职责，为公司，为白己，做个有担当和责任的人。
9. 不准要求客户大吃大喝，做到不赌博，不喝酒，不嫖娼，严格要求白己的言行举止。
10. 当客户提出问题和修改意见时，要有礼貌和耐心，首先通过专业知识来讲解，设计到修改问题时，与客户，设计，售后人员协商解决。
11. 回答客户问题时，要注意表达方式和策略，不能因个人语言不慎造成对公司利益的损失和品牌影响。
12. 安装过程中出现问题时，必须尽所能做到能够安装的一定完成，不得找任何接口和理由推脱安装样品。
四、安装现场注意事项和安装要求1. 安装人员到店后，先与客户沟通好安装事宜，提前做好安装准备。
2. 首先准备好安装使用工具，安装场地清扫。
3. 产品样板的位置和分包，找出对应的安装位置，衣柜区与橱柜区。
4. 安装现场时，首先要做好周围环境及物的保护措施，以防刮花或碰撞。
橱柜规章制度
橱柜规章制度
第一条，橱柜使用管理。
1.1 橱柜使用人员应当按照规定使用橱柜，不得私自更改橱柜内部结构和布局。
1.2 橱柜使用人员应当爱护橱柜，不得在橱柜上随意涂写、刻画或粘贴任何物品。
1.3 橱柜使用人员应当合理安排橱柜内物品的摆放，保持橱柜内部整洁有序。
第二条，橱柜维护管理。
2.1 橱柜使用人员应当定期对橱柜进行清洁和保养，保持橱柜的外观整洁。
2.2 橱柜使用人员在发现橱柜存在损坏或故障时，应当及时向管理部门报告，并配合维修人员进行处理。
第三条，橱柜安全管理。
3.1 橱柜使用人员应当遵守橱柜使用安全规定，不得在橱柜附近进行吸烟、使用明火等危险行为。
3.2 橱柜使用人员应当妥善保管橱柜钥匙，不得私自转让或遗失橱柜钥匙。
第四条，橱柜违规处理。
4.1 对于违反橱柜规章制度的行为，管理部门将视情节轻重给予相应的处理，包括警告、罚款、暂停使用等处罚措施。
4.2 对于严重违反橱柜规章制度的行为，管理部门有权取消橱柜使用资格，并追究相应责任。
第五条，附则。
5.1 橱柜使用人员应当遵守橱柜规章制度，共同维护橱柜的正常使用秩序。
5.2 橱柜管理部门有权对橱柜规章制度进行调整和补充，并及
时通知橱柜使用人员。
本规章制度自颁布之日起生效。
对于橱柜使用人员的违规行为，管理部门将依据本规章制度进行处理。
安装工行为规范及相关处罚制度
60、在给顾客送货时，安装人员应提前半小时通知顾客，若送货时间因故更改，必须要耐心
与顾客沟通、解释并道歉，与顾客商议安排送货时间，绝对不要再次失约，以免给顾客
造成不必要的麻烦。
61、安装组不能按时就餐时，要电话通知食堂，以便食堂做好相应的准备工作。
62、安装人员拆开待装家具包装时，首先拿出该产品的生产批号，质检号等相关产品资料，
如安装过程中出现少件或产品质量问题时，及时向派单人员提供生产批号，质检号，以便向厂家补件，否则，造成的损失，由当事人负责赔偿损失。
63、安装工在安装家具过程中，遇上自己能够处理的售后问题，及时认真负责处理好。
64、组员安装过程中出现的售后，必须及时作两份登记：自己的登记本和组内登记本上, 及
时开好售后单及补件单，并交给组长，并与售后经理沟通到位。
公司安排的售后工作在规定的时间内完成，否则每次罚款20兀。
65、未尽事宜参照公司相关制度执行。
家具店售后安装人员工作守则(家具内部资料)
家具店售后安装人员工作守则(家具内部资料) 家具店售后安装人员工作守则(家具内部资料)服务部人员工作制度第一、为提供给客户无微不至的售后服务，给客户留下专业、亲和的服务印象，特制定本制度，用以规范售后服务行为。
第二、适用范围：适用于全体售后服务、安装人员第三、上门服务准则：1、准备充分，按时赴约；2、有礼有节，勤于沟通；3、全程负责，温情告别。
第四、形象准备：服务安装工作人员工作期间一律穿着工服，并保持工服卫生、整洁（工服每星期至少清洗一次）。
第五、物品准备：出发前准备好工作中所需要的工具及配件，以免影响服务质量。
第六、心理准备：充分了解客户信息，对上门路线、时间、工作内容、故障原因做到心中有数。
第七、按时上门：严禁迟到及无故失约。
若中途出现特殊情况，必须提前与客户联系，解释原因以取得客户谅解。
第八、微笑服务：见到客户要微笑，主动问候并做自我介绍。
第九、进门后不要随意走动，根据客户示意进行安装、维修，服务过程中要做到：1、进门戴鞋套，保护客户地面；2、不要触碰客户的东西；3、不要随意评论。
第十、维修前确认产品是否为人为批破坏，若有人为破坏痕迹，应立即在售后服务单上注明，并请客户签字；第十一、主动交流：服务过程中主动向客户解释出现异议的原因，同时给客户提出必要的建议和指导，耐心解答客户的问题，选择与本企业有关的话题与客户交流。
第十二、对客户提出的问题，属于企业公开的范围，应给予正面答复，语言清晰、简练、肯定。
对于企业保密的范围，应委婉告之。
第十三、维修服务过程中如问题无法现场解决，可与客户协商将产品带回。
第十四、工作过程中注意轻拿轻放，摆放物品要有序，维修动作干净利落。
第十五、工作中产生的垃圾随身带走，保持客户环境卫生。
第十六、工作人员随身携带客户意见反馈记录本，记录客户意见及建议，并将信息及时反馈，以便于改善、提高服务质量。
第十七、售后安装前在库房进行产品检查或产品试安装，以降低运行成本，提高付货质量。
橱柜安装服务标准与规范
橱柜安装服务标准及规范一、目的店面样板是公司的核心形象，为了保障公司与加盟商的永续合作，达到互利互赢，互助互信，保证样板安装技术标准，明确服务规范和安装流程，得到高效管理，更好的服务体系。
二、适用范围加盟店店面样板的安装与安装人员的服务礼仪标准，以及安装规范的相关事宜。
三、安装人员工作守则1. 上班时不准穿拖鞋，要统一着装，做到衣着整洁干净，语言礼貌，行为文明。
2. 安装人员要有市场服务意识，对产品对客户对自己，必须正确面对，做到服务周到。
3. 接到安装任务后，第一时间与客户沟通安装事宜，提前做好准备，预定车票和路线行程。
出行时间要保证，宜早不宜迟，并且遵照与客户约定时间到达目的地。
4. 进店时，先礼貌介绍自己，于客户友好沟通，相互协商好安装样柜前期准备。
5. 在安装现场不准吸烟，避免造成火灾，以安全为重。
6. 安装过程中出现问题，及时与售后客服联系，寻求解决方案，现场能够解决的尽量在现场解决。
7. 如需要客户帮助，必须礼貌的与客户沟通，在客户面前不准发牢骚，讲自己该讲的，说自己该说的，做自己该做的。
8. 不准诋毁公司形象，做好自己职责，为公司，为自己，做个有担当和责任的人。
9. 不准要求客户大吃大喝，做到不赌博，不喝酒，不嫖娼，严格要求自己的言行举止。
10. 当客户提出问题和修改意见时，要有礼貌和耐心，首先通过专业知识来讲解，设计到修改问题时，与客户，设计，售后人员协商解决。
11. 回答客户问题时，要注意表达方式和策略，不能因个人语言不慎造成对公司利益的损失和品牌影响。
12. 安装过程中出现问题时，必须尽所能做到能够安装的一定完成，不得找任何接口和理由推脱安装样品。
四、安装现场注意事项和安装要求1. 安装人员到店后，先与客户沟通好安装事宜，提前做好安装准备。
2. 首先准备好安装使用工具，安装场地清扫。
3. 产品样板的位置和分包，找出对应的安装位置，衣柜区与橱柜区。
4. 安装现场时，首先要做好周围环境及物的保护措施，以防刮花或碰撞。
欧派橱柜安装人员行为规范
服务标准
货物清点：对照送货清单清点物品是否齐全。
服务标准
清理工作场地
服务标准
按照安装先后顺序拆除产品包装，按照配件大小整齐有序堆放，包装纸整齐 叠放在客户指定的地方。
服务标准
如顾客家已装修好，安装作业前需铺专用毯，防止货品、地面、墙面弄脏或损坏
服务标准
重视客户家物品保护
服务标准
出现施工垃圾必须当日清理完毕，切割钻孔形成的锯沫和灰尘随时清理。木质材料切 割时必须有保护措施，防止磕划伤，切割面不得有崩缺现象，切割直线要平直，圆孔
行为标准
严禁在工作时间睡觉、看报、擅自离岗或办理私事。
行为标准
回答顾客任何询问必须热情有礼，要求顾客提供必要的配合时必须使用结协作；严禁互相指责，推脱责任，更不准在顾客家中 或当着顾客的面（或电话中）互相争吵。
行为标准
严禁野蛮操作而损坏顾客物品，损坏后应照价赔偿。
行为标准
安装完工后，应礼貌地请客户验收，并仔细讲解厨柜保养知识。
行为标准
最后，须热情有礼向顾客道别再见，感谢顾客订购欧派厨柜。
最后
感谢您对欧派事业的大力支持
领了！但我们公司有规定，不能……”等礼貌用语。
行为标准
如需使用客户家的卫生间，需征得客户同意，并切记冲水。
行为标准
严禁在客户家东张西望或乱动东西，更不准踏入与工作无关的区域（如客房、卧室 等）。
行为标准
工作时间不准坐在厨柜或顾客家中物品（简易凳子除外）上休息或闲聊、严禁对客户 家的任何与厨柜安装无关的事物品头论足。 。
要光滑。所有的木质类板件及背板裁切断面都要用玻璃胶或封边条封好。
服务标准
工具不得放置在产品表面，两产品必须叠放时主表面间必须有泡沫或苯板保护；如产 品部件必须靠墙，靠墙端头必须用泡沫或纸皮隔开。
衣柜安装工人管理制度范本
一、总则为规范衣柜安装工人的工作行为，提高工作效率和服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。
二、人员选拔与培训1. 选拔标准：（1）具备一定的家具安装知识和技能；（2）年龄在18-45周岁之间，身体健康，无职业禁忌症；（3）具有良好的职业道德和团队合作精神；（4）持有相关证书或经过专业培训。
2. 培训内容：（1）公司企业文化、规章制度；（2）家具安装工艺流程及注意事项；（3）客户服务技巧及沟通能力培训；（4）安全操作规程及应急处理。
三、工作职责1. 按照公司规定的时间、地点、质量要求完成衣柜安装任务；2. 严格按照安装工艺流程操作，确保安装质量；3. 在安装过程中，注意保护现场环境，不得随意损坏家具及设施；4. 及时与客户沟通，了解客户需求，提供专业建议；5. 完成安装后，进行验收，确保安装质量达标；6. 及时反馈工作中遇到的问题，协助解决。
四、工作纪律1. 安装工人需着装整齐，佩戴工作牌；2. 安装过程中，不得饮酒、吸烟、吃零食；3. 不得随意离开工作现场，如有特殊情况需请假；4. 不得泄露客户隐私，尊重客户意见；5. 不得使用未经批准的工具和材料；6. 不得利用职务之便谋取私利。
五、考核与奖惩1. 考核内容：（1）工作质量；（2）客户满意度；（3）工作态度；（4）团队协作。
2. 奖惩措施：（1）对表现优秀的安装工人给予表扬、奖励；（2）对工作质量不达标、客户满意度低的安装工人进行批评、整改；（3）对严重违反工作纪律的安装工人，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定；2. 本制度由公司人力资源部负责解释。
橱柜衣柜家具安装送货服务规范
橱柜衣柜家具安装送货服务规范一、送货标准1.安装部调度专员预约客户，送货人员准时到达，搬运师傅按产品类别规则有序摆放2.保护施工环境。
避免搬运时对用户家已经安装的门框、地板造成损坏。
3.产品搬运要求。
a)台面搬运过程中尤其要注意避免磕碰与被磕碰。
b)五金类（拉篮、米柜芯、水盆、垃圾桶、五金总称）注意轻拿轻放。
4.物品摆放要求。
a)原则：1）不损坏用户家物品（地板等）2）物品不被他物碰坏（如台面）3）产品摆放不影响安装施工4）按安装顺序分柜体、五金、电器、台面、摆放。
二、人员形象标准1.工作服：穿整套工作服，系好扣子，工作服干净，完好无破损（例如缺少扣子、开线），禁止穿拖鞋。
2.仪容仪表：面容清洁，精神饱满；不留长发（额前不过眉，脑后不过颈）不蓄须；指甲清洁，无黑印。
3.上岗证：佩戴本人上岗证，上岗证有本人照片，上岗证佩戴在左胸或者左臂上。
4.提前电话联系，准时到达安装现场，敲门标准。
在敲门时，应有节奏连续轻敲三下，退后半步等用户开门。
5.问候标准。
“您好！请问您是**先生（或**女士）吗？”当得到确认后，继续说“我们是橱柜安装技师，很高兴为您服务。
”6.穿鞋套标准。
在穿鞋套时，先左脚穿上鞋套，迈进大门，再穿右脚，方可进入用户家（如果用户家没有装修好，在和用户沟通后，可以不穿鞋套）。
三、安装标准1.检验工况。
确认厨房门、窗、瓷砖无损坏。
如发现用户家的门框、地板、瓷砖有损坏，第一时间通知用户实际情况，避免嫌疑。
2.工具摆放要求。
用橱柜包装纸板做垫板，把所有工具必须整齐摆放在垫板上，工具不在垫板就在手上，不在手上就在工具箱内。
3.初步清理施工现场。
施工前对厨房内的其它垃圾清理干净，放在垃圾临时存放。
家具安装工的规章制度
家具安装工的规章制度第一章总则第一条为规范家具安装工作，提高服务质量，确保安装工作的安全和有效进行，特制定本规章制度。
第二条家具安装工作指的是对各类家具进行安装、搬运和调整等相关服务。
第三条家具安装工作人员应严格遵守本规章制度的规定，服从管理，协调配合，切实履行职责，维护公司形象，保障客户利益。
第二章安装工作要求第四条家具安装工作人员应具备相关专业知识和技能，熟悉安装工作流程和操作要求。
第五条安装工作人员应严格按照产品安装说明书进行操作，确保安装质量。
第六条安装工作人员应保持工作环境整洁，保证安装现场的清洁卫生。
第七条安装工作人员应遵守工作纪律，不得擅自离开工作岗位，不得随意调换工作班次。
第八条安装工作人员应保持良好的工作态度，对客户要热情周到，有礼貌，有效沟通。
第九条安装工作人员应具备团队合作精神，齐心协力，密切配合，完成任务。
第十条安装工作人员应保证安装过程中的安全，遵守相关安全操作规定，做到安全第一。
第三章安装工作流程第十一条家具安装工作人员应在安装前对安装任务进行全面核实，了解客户需求，确保安装工作顺利进行。
第十二条安装工作人员应按照安装计划和任务分工，合理安排工作时间和人员，确保安装工作按时完成。
第十三条家具安装工作人员应携带必要的工具和设备，按照要求进行安装工作，做到从容、细致、专业。
第十四条家具安装工作人员应在安装完成后，对安装情况进行检查，确保家具安装工作符合要求。
第十五条家具安装工作人员应将安装过程中产生的垃圾和废料进行处理，保持现场整洁。
第十六条家具安装工作人员应将安装结果进行反馈，及时总结经验，不断提高工作质量。
第四章安装工作管理第十七条家具安装工作人员应听从安装主管的指挥，严格按照安装计划和任务分配进行工作。
第十八条家具安装工作人员应服从公司的管理要求，不得擅自违反规章制度。
第十九条家具安装工作人员应遵守岗位纪律，不得迟到早退，不得擅离职守。
第二十条家具安装工作人员应遵守公司的机密规定，保护公司业务秘密，不得泄漏公司机密信息。
橱柜安装人员安全管理制度
一、目的为了保障橱柜安装作业过程中人员的人身安全，防止事故发生，确保施工质量，根据国家有关安全生产法律法规和行业标准，结合我单位实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有从事橱柜安装的作业人员以及相关人员。
三、职责1. 安全管理部门职责：- 负责制定和实施橱柜安装人员安全管理制度。
- 对橱柜安装作业现场进行安全监督检查。
- 对违反安全规定的行为进行纠正和处理。
2. 项目经理职责：- 负责组织橱柜安装作业，确保安全管理制度得到有效执行。
- 对橱柜安装作业现场进行安全检查，确保安全措施落实到位。
3. 安装人员职责：- 严格遵守安全操作规程，确保自身和他人的安全。
- 定期接受安全教育培训，提高安全意识。
- 发现安全隐患及时报告，并采取必要措施进行处理。
四、安全教育培训1. 新员工入职前，必须接受三级安全教育，包括公司规章制度、安全生产知识、岗位操作规程等。
2. 定期对安装人员进行安全教育培训，提高安全操作技能。
3. 特种作业人员必须取得相应资格证书后方可上岗。
五、安全防护用品1. 安装人员必须按规定穿戴安全帽、安全鞋、安全带等防护用品。
2. 根据作业环境，提供相应的防尘、防毒、防辐射等防护用品。
六、安全操作规程1. 安装前，必须检查工具、设备是否完好，电源是否安全可靠。
2. 安装过程中，严禁酒后作业、疲劳作业。
3. 高处作业必须系好安全带，并采取防坠落措施。
4. 使用电动工具时，必须遵守操作规程，确保设备接地良好。
5. 严禁使用不合格的安装材料，确保施工质量。
七、安全检查1. 项目经理应定期对安装作业现场进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
2. 安全管理部门应不定期对安装作业现场进行安全抽查，确保安全制度落实到位。
八、事故处理1. 发生安全事故，应立即停止作业，保护现场，并及时报告安全管理部门。
2. 安全管理部门应组织事故调查，查明事故原因，提出整改措施。
3. 对事故责任人和责任人单位进行严肃处理。
滕州欧派厨柜员工规范制度表
滕州欧派厨柜员工规范制度表以实施商场标准化管理，提升品牌美誉度,基础管理环节是必不可少的。
店面作为与顾客接触和公司形象的展示窗口,实现了销售和服务的联系,是提升品牌美誉度，建设名牌企业的重要因素。
同时,店面作为员工日常工作地点，良好的工作环境和管理机制有助于提高员工的工作效率。
为了争取下一次的销售机会,要定期的、不折不扣的依照标准开展服务活动，这一点非常重要.通过提供高品质的服务，让顾客更能体会到欧派品牌的价值,也能更好的展示滕州广大员工良好的精神面貌及高素质的团队。
制定合理的店面基础管理制度，量化单位员工的工作细节及任务责任，理解掌握制度的好处:职位:店长主要工作职责：遵守商场管理规定，全面主持门店的日常工作，带领门店员工完成商场制定的销售目标和各项工作指标.一：日工作营业前：(1)：召开早会，检查员工出勤状况以及仪容服饰，并填写门店考勤记录表和员工行为标准检查执行表；营业中：销售环节各项工作（1）：店面接待1）：安排员工做好清洁卫生;2)：安排好客户顾问接待排班；3）：监督客户顾问及时填写门店人流月度登记表；4）：抽查客户顾问销售技巧、行为标准以及产品知识的掌握程度，并根据出现的情况，利用没有顾客的时间组织客户顾问进行及时培训；5)：及时解决现场出现的问题,促成交易。
(2）:设计出图1）：根据预约客户安排好设计出图工作；2)：建立设计师互检制度，一对一进行检查;3）：审核设计图是否有设计师签名及顾客亲笔签名；4）：及时解决出现的问题；(3）：其他工作1）：随时抽查店面卫生和样品管理情况;2）：当日工作总结,次日工作计划；3）：做好公司和商场文件通知的传达工作;4）:做好考勤管理工作；5)：监督员工做好仪态、服务用语、电话服务、工作规范；6)：监督客户顾问做好顾客回访工作；二：周工作（1）:统计人流量及成交率，做好下周客户顾客接待以及员工排班工作；(2)：检查客户顾问跟单情况；（3）：周工作总结及计划,组织召开门店周例会，参加商场周例会;（4）：员工辅导与培训工作；三:月工作（1)：月度销售任务分解；(2）：月工作总结及计划，组织召开门店月度例会，（3）：根据门店管理出现的状况,如：出现员工工作量不饱满、工作无人做、工作能力与岗位职责不相符、员工积极性不高等现象，对门店组织架构、人员配置、绩效考核、和员工培训等方面提出相应的改善方案并报上级进行审批，审批同意后在门店执行。
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服务标准
工具不得放置在产品表面，两产品必须叠放时主表面间必须有泡沫或苯板保护；如产 品部件必须靠墙，靠墙端头必须用泡沫或纸皮隔开。
服务标准
产品安装完毕后，要将工作现场及安装完毕的产品清理干净，并将垃圾带出，放进专 用垃圾站处，不可乱扔或放在客户家中。
行为标准
严禁在工作时间睡觉、看报、擅自离岗或办理私事。
行为标准
回答顾客任何询问必须热情有礼，要求顾客提供必要的配合时必须使用礼貌用语。
行为标准
工作过程中必须密切配合，团结协作；严禁互相指责，推脱责任，更不准在顾客家中 或当着顾客的面（或电话中）互相争吵。
行为标准
严禁野蛮操作而损坏顾客物品，损坏后应照价赔偿。
服务标准
货物清点：对照送货清单清点物品是否齐全。
服务标准
清理工作场地
服务标准
按照安装先后顺序拆除产品包装，按照配件大小整齐有序堆放，包装纸整齐 叠放在客户指定的地方。
服务标准
如顾客家已装修好，安装作业前需铺专用毯，防
服务标准
出现施工垃圾必须当日清理完毕，切割钻孔形成的锯沫和灰尘随时清理。木质材料切 割时必须有保护措施，防止磕划伤，切割面不得有崩缺现象，切割直线要平直，圆孔
行为标准
安装完工后，应礼貌地请客户验收，并仔细讲解厨柜保养知识。
行为标准
最后，须热情有礼向顾客道别再见，感谢顾客订购欧派厨柜。
最后
感谢您对欧派事业的大力支持
与客户联系，核实相关内容 有客户在身边时打电话准则
见面问候标准
A.到达顾客家中须先按门铃或敲门（敲门动作应礼貌，不准野蛮用力）， 得到顾客的允许后方可进入。
B.严禁见到顾客不打招呼或径直闯入客户家中
服务标准
进入顾客家中时，如顾客家已装修好，则应穿上鞋套再进入顾客家中
服务标准
进门后到拆产品包装前要把服务质量监督卡（服务及产品顾客满意度评议表、 安装服务承诺和欧派厨柜安装顾客验收卡、售后服务卡）交给顾客，并对顾 客加以说明，顾客有不明之处要耐心给予解释。
领了！但我们公司有规定，不能……”等礼貌用语。
行为标准
如需使用客户家的卫生间，需征得客户同意，并切记冲水。
行为标准
严禁在客户家东张西望或乱动东西，更不准踏入与工作无关的区域（如客房、卧室 等）。
行为标准
工作时间不准坐在厨柜或顾客家中物品（简易凳子除外）上休息或闲聊、严禁对客户 家的任何与厨柜安装无关的事物品头论足。 。
服务标准
产品安装完毕后，要把售后服务卡和产品使用说明书交给客户，指导客户正确使用和 维护厨柜方法以及告知售服电话，并请顾客填写产品服务及顾客满意度评议表和欧派 厨柜安装顾客验收卡。
行为标准
在顾客家不得吸烟、吃零食、随地吐痰，不许吃客户家中的食品，以及不准接受顾客 任何招待或赠物，遇有顾客主动招待，必须婉言谢绝，须使用“多谢！您的心意我们
广东欧派家居集团有限公司
安装人员行为规范
集团家居培训部:张劝联
主要内容
1.见面标准 2.服务标准 3.行为标准
着装标准
穿印有欧派标志的工作服，服装干净、整洁、无异味。
电话标准 --礼貌、简洁、明了 接电话时：及时接听、合符礼仪、主次分明 打电话时：长话短说，直言主题，表述清楚， 文明用语，时间以3分钟以内为 为好