欧派橱柜标准化管理手册138162

目录

(一)基础管理篇 (2)

一、组织架构 (2)

二、岗位职责 (7)

三、员工招聘 (8)

四、考勤管理 (11)

五、薪酬管理 (13)

六、绩效考核 (14)

七、财务管理 (17)

手册使用指导说明

主要内容：基础管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被忽视的，只有基础项目实现标准化，才能实现商场管理全面标准化。本册包含商场在基础上中的部分项目：【组织架构】、【岗位职责】、【员工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【绩效考核】、【财务管理】。

1、【组织架构】和【岗位职责】提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书，商场可结合商场实际制定合理的组织架构、明确商场各岗位职责。

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2、【员工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作。

3、【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、申请表格、考勤管理部允许出现的状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度。

4、【薪酬管理】和【绩效考核】提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关表格，商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理制度。

5、【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。

每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、不允许出现的状况、商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考图表、规章制度、流程和管理工具表等。

主要使用人：总经理、副总经理（总经理助理）、行政主管、财务主管、商场经理等商场中高层管理人员。

使用方法：

主要使用人必须熟练掌握该册内容，并对相应的执行人员进行培训，在执行期间与商场绩效考核体系相关联，由总经理做好基础管理执行督导工作。

(一)基础管理篇

一、组织架构

1、组织架构图

（1）适用于多店

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（2）适用于单店

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2、组织架构图说明：

1.原则：因目标设岗，因岗设人

(1)组织架构是商场内所有人员按照管理体制的要求，分别承担与完成商场总体目标相对应工作的基础保障，对此，商场必须有清晰的组织架构图；

(2)组织架构的形成需根据商场的经营目标(如：销售目标、市场占有率、遗留单率目标等)，结合上面提供的多点组织架构图绘制适合商场的组织架构图；

(3)架构设置四项关键指标：

部门设置完整：必须设置门店管理部、送装售服部和主动营销部等三大基础部门；

分工合理：组织层级清楚；部门职责清晰，部门之间分工明确；

实行单线领导：一个下级只有一个直接上级，由直接上级单线指挥；

管理幅度合理：每个管理者直接管辖人数在3-8人左右。

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二、岗位职责

7

三、员工招聘

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1、流程与标准

1.1招聘信息内容及发布渠道

招聘信息内容：要有招聘岗位、招聘人数、以及招聘岗位的任职要求和岗位职责(与岗位说明书一致)；

招聘信息发布渠道：人才招聘网站、正规的人才交流中心、猎头(针对高管)、POP广告、员工及亲友推荐等；

1．2招聘步骤

简历筛选：人力资源部和用人部门根据应聘者的简历对照招聘岗位的任职要求和岗位职责对人员进行筛选，筛选合格人员通知面试。

面试：一般实行三轮面试，笔试、初试和复试；对于店长、客户顾问、设计师和安装售服人员实行四轮面试，即笔试、初试、复试和现场技能操作演示

①笔试：利用《欧派商场人力资源及培训管理系统》入职学员考试题对面试人员进行笔试；

②初试

A.行政部初试：确定应聘者工作经历、身份及学历是否真实；应聘者综合能力是否与招聘岗位符合；应聘

者职业目标是否与商场岗位相符；职业道德和态度是否符合欧派和商场企业文化；

B.资料真实性审核方法如下：

简历审核项目审核方法

工作时间连贯性履历表上工作时间有无存在较长空白期或存在矛盾性

工作经历真实性根据履历表提供的原单位电话号码及证明人联系查证

证件真实性用肉眼判断、网络查证、电话核实等方法核实

③复试

A.用人部门结合招聘岗位任职要求和岗位职责以及商场的文化，面试应聘者是否符合要求；

B.复试人员为用人部门领导和上一级领导，招聘岗位及对应复试人员如下：

招聘岗位复试人员

客户顾问店长、商场经理/主管

设计员店长、商场经理/主管

店长商场经理/主管、总经理

安装售服人员客户经理/主管、总经理

④现场模拟演示

A.面试应聘人员工作能力和实际操作能力；

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招聘岗位面试人员现场模拟演示题目考核点

客户顾问店长、商场经理/主

管

模拟接待顾客介绍产品

语言表达能力、销售技巧、行为规范

设计员设计师(1人)、店

长、商场经理/主管

模拟厨房量尺、出设计图

制图软件的应用能力、设计思路与风格

店长商场经理/主管、总

经理

模拟召开周例会和制订月度

工作计划

语言表达能力、组织管理能力、办公软

件操作能力、文字表达能力、发现问题

和解决问题能力

安装售服人员安装工(1人)、安装

售服主管、总经理

模拟演示基本安装工具的操

作

工具使用熟练程度、操作规范

聘用

①对所有应聘者进行综合比较，择优录用，选定人员报总经理审批，总经理审批同意后通知选定人员入职；

②选定人员到行政部办理入职手续后，新员工带试用通知单(见2-1.3试用通知单)到用人部门报到；

③已聘用人员的简历、履历登记表和面试评价表必须存档。

1.3试用

⑴新员工入职1个月内签订劳动合同；

⑵根据入职岗位对新入职员工设置试用期，对试用期内不符合要求者立即予以淘汰。

岗位试用期

普通员工1个月

店长2个月

主管、经理3个月

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