某物业服务中心管理制度(doc 26页)
物业服务中心日常管理制度
物业服务中心日常管理制度范本物业服务中心日常管理制度第一章总则第一条为规范物业服务中心的日常管理，提高服务质量，确保业主和住户的权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业服务中心的所有工作人员，包括但不限于管理人员、前台接待、保洁人员等。
第二章工作岗位职责第三条物业服务中心设有的各个工作岗位的职责如下：1. 中心主任：负责整体管理、协调各项工作，对中心下属人员进行监督和指导。
2. 前台接待：负责接待业主和访客，提供相关咨询服务，协助解决业主问题。
3. 保洁人员：负责中心及周边区域的清洁工作，保持环境整洁。
4. 安保人员：负责中心的安全工作，确保设施设备的正常运行。
第三章服务规范第四条物业服务中心在向业主提供服务时，应遵循以下规范：1. 热情服务：对业主和访客要热情有礼，提供周到的服务。
2. 及时回应：对业主的咨询和投诉要及时回应，确保问题能够迅速得到解决。
3. 信息透明：向业主公开相关信息，包括但不限于物业费用、维修计划等。
第四章工作流程第五条物业服务中心的工作流程如下：1. 接待流程：业主或访客到达中心，由前台接待人员进行登记和引导。
2. 服务申请：业主需要提出服务申请时，填写相关表格，并交给中心主任审批。
3. 安全巡查：安保人员进行定期的安全巡查，发现问题及时处理或上报。
第五章工作纪律第六条物业服务中心的工作人员应严格遵守以下工作纪律：1. 工作时间：按规定的工作时间上下班，不得擅自早退、迟到。
2. 着装规范：工作人员在工作期间应着装整齐，符合公司形象要求。
3. 言行规范：对外代表公司形象，言行举止应当得体，不得有损公司声誉。
第六章处罚与奖励第七条物业服务中心将根据工作人员的表现，实行奖励和处罚制度，以激励员工提高服务质量。
第八条违反本制度的工作人员，将根据违规情节轻重进行相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、解雇等。
第七章附则第九条本制度自颁布之日起生效，如有需要修改，应经中心主任批准并报公司领导审批。
物业服务中心管理制度范文
物业服务中心管理制度范文物业服务中心管理制度第一章总则第一条为规范物业服务中心的管理行为，提高服务质量，提升业主满意度，制定本管理制度。
第二条物业服务中心是指负责小区内物业管理服务的机构，主要承担小区内日常维修、安全管理、环境卫生等各项服务工作。
第三条物业服务中心应遵循公平、公正、公开的原则，依法提供服务，保护业主合法权益。
第四条物业服务中心应设立完善的管理机构，明确岗位职责和工作流程，确保各项工作有序进行。
第二章组织机构第五条物业服务中心设立物业总部和各个分支机构。
第六条物业总部负责小区整体管理，并协调各个分支机构的协作工作。
第七条物业分支机构根据具体小区情况，设置不同部门，如维修部、安全管理部、环境卫生部等。
第八条物业服务中心应设立相应的岗位职责和工作流程，明确不同岗位的职责和权限。
第三章岗位职责第九条物业服务中心应设立经理、副经理、部门负责人等岗位。
第十条经理负责物业服务中心的全面管理工作，主持工作会议，制定年度工作计划和预算。
第十一条副经理协助经理，分管具体部门的工作，并协调各个部门之间的协作。
第十二条部门负责人负责部门的日常管理工作，制定岗位职责和工作流程，安排人员工作。
第十三条相关工作人员均应遵守工作纪律，保守业主隐私，维护工作秩序。
第四章工作流程第十四条物业服务中心应根据实际情况制定工作流程，确保工作有序进行。
第十五条工作流程包括服务接待、工单处理、维护保养、安全管理、环境卫生等环节。
第十六条业主可通过电话、电子邮件、物业服务中心网站等方式向物业服务中心提出服务要求。
第十七条物业服务中心应及时对业主的服务要求进行登记，并按照工单处理流程进行处理。
第十八条维护保养工作应根据工单优先级进行安排，确保重要设施的正常运行。
第十九条安全管理工作应加强对小区内安全隐患的巡查和整改，确保业主的人身和财产安全。
第二十条环境卫生工作应定期进行清理和保洁，保证小区环境整洁。
第五章业主投诉第二十一条业主对物业服务中心的管理行为有异议时，可以向物业服务中心提出投诉。
办公楼物业服务规章制度
办公楼物业服务规章制度第一章总则第一条为规范办公楼物业服务行为，保障业主和租户的合法权益，提高办公楼管理水平，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于办公楼物业服务管理工作，包括但不限于规范物业管理机构的运作、保障业主和租户的合法权益、维护办公楼公共秩序等事项。
第三条物业管理机构应当遵守国家法律法规，维护办公楼的正常秩序，保障业主和租户的合法权益。
第四条业主和租户应当遵守本规章制度，维护办公楼公共秩序，不得干扰办公楼物业服务的正常秩序。
第二章组织机构第五条办公楼物业服务管理机构应当设立物业管理部门，负责办公楼的日常管理工作。
第六条物业管理部门应当设立专门的值班人员，24小时值班，及时处理业主和租户的投诉和报修。
第七条物业管理部门应当与业主和租户建立良好的沟通机制，及时反馈业主和租户的意见和建议，改进服务质量。
第八条物业管理部门应当制定健全的管理制度，明确各项管理职责和工作标准。
第三章业主和租户权利义务第九条业主和租户有权要求物业管理机构提供安全、卫生、便利的办公环境。
第十条业主和租户有义务共同维护办公楼的公共秩序，不得损害他人合法权益。
第十一条业主和租户应当遵守办公楼相关管理规定，不得越权使用公共设施和资源。
第四章物业管理机构职责第十二条物业管理机构应当落实安全防范措施，确保办公楼的安全稳定运行。
第十三条物业管理机构应当及时处理业主和租户的投诉和报修，保障他们的合法权益。
第十四条物业管理机构应当妥善管理办公楼的公共设施和资源，保障业主和租户的合法权益。
第十五条物业管理机构应当定期开展办公楼环境检测，确保空气质量和水质达标。
第五章违规处理第十六条对违反本规章制度的业主和租户，物业管理机构有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款、停供等。
第十七条对于严重违规行为，物业管理机构有权向有关部门报告，并配合处理。
第六章附则第十八条本规章制度自颁布之日起生效，如有修订，经物业管理机构审议通过后生效。
第十九条本规章制度最终解释权归物业管理机构所有。
服务大厅管理制度模版
服务大厅管理制度模版一、引言服务大厅作为公司向客户提供服务的重要场所，为了保证服务质量和提高工作效率，制定本管理制度。
二、服务大厅管理职责1.服务大厅经理负责管理服务大厅的日常运营和管理工作。
2.服务大厅工作人员负责接待客户、提供相应服务，并保持服务大厅的良好秩序。
三、服务大厅开放时间1.服务大厅每天上午8:00至下午5:00开放。
2.服务大厅在公司公休日、节假日或临时特殊情况下关闭，须提前通知客户。
四、服务大厅工作流程1.客户到达服务大厅后，工作人员应主动接待，并听取客户需求。
2.根据客户需求，工作人员应提供相应服务或引导客户至指定区域进行办理。
3.工作人员应及时、准确地办理客户需求，并提供必要的帮助和解答。
4.对于复杂的需求或问题，工作人员应及时向上级主管或相关部门寻求帮助和指导。
5.工作人员应保持服务台及周边环境的整洁和有序。
五、服务大厅服务质量要求1.工作人员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动热情地为客户提供帮助。
2.工作人员应准确理解客户需求，并提供满足需求的服务。
3.工作人员应及时解答客户提出的问题，并提供相应的解决方案。
4.工作人员应保持专业、礼貌和耐心的态度对待客户。
5.工作人员应遵守公司相关规定和政策，不泄露客户信息和公司机密。
六、服务大厅服务投诉处理1.对于客户的投诉，工作人员应及时进行记录，并提供相应的处理意见。
2.对于能够在服务大厅解决的投诉，工作人员应主动协调解决，并向客户道歉。
3.对于无法在服务大厅解决的投诉，工作人员应将投诉转交至相关部门，并积极跟进处理进展。
4.工作人员应定期总结和分析服务投诉情况，提出改进措施，以提升服务质量。
七、服务大厅安全管理1.服务大厅的出入口应设置监控摄像设备，并由专人进行监控。
2.工作人员应注意服务大厅的安全状况，及时发现并处理安全隐患。
3.工作人员应妥善保管公司财物和客户信息，防止意外遗失或泄露。
4.服务大厅应定期组织安全演练，提高工作人员应急处理能力。
物业公司服务规章制度表
物业公司服务规章制度表第一章总则第一条为规范物业公司服务行为，提升服务质量，保障业主利益，特制定本规章制度。
第二条物业公司服务规章制度适用于本公司所有员工，包括但不限于管理人员、服务人员、技术人员等。
第三条员工在执行工作过程中，应严格遵守本规章制度的规定，确保服务质量和客户满意度。
第四条物业公司将依据本规章制度对员工进行考核，并根据考核结果给予奖励或惩罚。
第五条物业公司将定期对本规章制度进行评估，及时修订更新，确保其适应公司的实际情况。
第二章服务标准第六条员工在服务过程中，应维护公司形象，着装整洁，仪表端庄，提供专业、礼貌的服务。
第七条员工应尊重业主的合法权益，不得对业主进行人身攻击、歧视或侮辱。
第八条员工应遵守公司的工作时间安排，保证按时到岗，认真履行岗位职责。
第九条员工应按照公司的服务流程规范操作，确保服务的顺畅和高效。
第十条员工应定期对服务对象进行满意度调查，及时处理客户投诉，解决问题。
第三章服务内容第十一条员工应定期巡视物业区域，检查环境卫生和设施设备的运行情况。
第十二条员工应定期做好设施设备的维护保养工作，确保设备的正常运转。
第十三条员工应负责组织小区活动，促进业主之间的交流和团结。
第十四条员工应为业主提供相关服务咨询，解答相关问题，并及时反馈信息。
第十五条员工应协助业主开展社区管理工作，加强安全防范和保障。
第四章服务保障第十六条公司将建立健全的培训体系，对员工进行岗前培训和定期培训。
第十七条公司将提供必要的工作设施和工具，确保员工能够有效开展工作。
第十八条公司将建立业主投诉处理机制，及时反馈处理结果，确保业主的权益得到保障。
第十九条公司将购买相关保险，保障员工在工作过程中的安全。
第二十条公司将制定应急预案，应对突发事件，确保业主和员工的生命财产安全。
第五章服务考核第二十一条公司将对员工的服务质量、工作态度、工作效率等进行考核，建立绩效考核机制。
第二十二条员工在考核中表现突出者，将给予奖励和提成。
物业服务大厅管理制度
物业服务大厅管理制度第一章总则第一条为规范物业服务大厅的管理，营造和谐、有序的服务环境，提高服务质量，保障业主和客户的合法权益，特制定本管理制度。
第二条物业服务大厅是物业管理公司为了方便业主和客户进行相关咨询、投诉、报修等服务事项而设立的服务场所。
第三条物业服务大厅管理制度适用于物业管理公司管理的所有物业服务大厅。
第四条物业服务大厅管理应遵循“公开、公平、公正、文明”的原则，积极为业主和客户提供优质的服务。
第五条业主、客户在物业服务大厅进行咨询、投诉、报修等事项时，需遵守相关规定，并尊重物业服务大厅工作人员的工作。
第二章物业服务大厅的职责及服务内容第六条物业服务大厅的主要职责是为业主和客户提供咨询、投诉、报修、缴费、申请证明等相关服务事项。
第七条物业服务大厅应制作服务指南、服务电话、业主委员会工作告示栏、物管通告等与业主和客户相关的信息，及时公布小区内的相关规定和安排。
第八条物业服务大厅应当配备足够的工作人员，保证在营业时间内有人员接待和处理业主和客户的相关事务。
第九条物业服务大厅应及时、准确地记录和反映来访者的问题和诉求，并按规定时间进行处理和回复。
第十条物业服务大厅应设立意见箱，接收业主和客户的意见建议，并及时回复。
第十一条物业服务大厅应加强业主和客户宣传教育工作，提高他们的服务意识和法律意识。
第三章物业服务大厅工作流程第十二条物业服务大厅应按照业主委员会的工作要求和物业管理公司的相关规定，落实好日常工作。
第十三条物业服务大厅应当按规定的时间和地点对业主和客户的需求进行接待、咨询、投诉、报修等相关事项的处理。
第十四条物业服务大厅应当建立健全业主和客户来访登记制度，对来访人员的身份信息进行登记，并安排专人负责接待。
第十五条物业服务大厅应当建立健全服务事项办理流程，确保办理服务事项的程序和时限。
第十六条物业服务大厅应当分类管理服务事项，确保不同性质的业务得到及时处理。
第十七条物业服务大厅应当建立服务质量评定制度，对接待人员、服务事项办理等方面进行评定，不断提高服务质量。
物业服务大厅工作制度
物业服务大厅工作制度一、总则第一条为了加强物业服务大厅的管理，提高服务质量，树立良好的企业形象，根据国家有关法律法规和公司管理制度，制定本制度。
第二条物业服务大厅是物业公司的对外服务窗口，负责接收和处理业主的咨询、投诉、报修等事项，提供便捷、高效、优质的服务。
第三条物业服务大厅工作人员应严格遵守本制度，认真履行职责，主动热情地为业主提供服务。
二、服务内容第四条物业服务大厅提供以下服务：1. 接收和处理业主的咨询、投诉、建议、表扬等事项；2. 提供物业公司的相关信息，如公司简介、服务项目、收费标准等；3. 提供物业管理的法律法规、政策文件等相关资料；4. 办理业主入住、装修、退房等手续；5. 提供物业维修、清洁、保安等服务；6. 组织举办各类社区活动，增进业主之间的交流与合作；7. 其他与物业管理相关的事项。
三、服务流程第五条物业服务大厅工作人员应按照以下流程提供服务：1. 接待业主时，应主动问好，热情招呼，耐心倾听业主的需求和问题；2. 对业主的咨询、投诉等事项，应详细记录，并及时回应；3. 对业主的报修事项，应立即通知维修人员，并跟踪处理情况；4. 对业主的入住、装修、退房等手续，应严格按照公司规定办理，确保资料齐全、程序合规；5. 对业主提出的建议、表扬等事项，应认真记录，并及时反馈给相关部门或人员；6. 对业主提出的各类服务需求，应积极协调相关部门，确保服务及时、到位；7. 定期对业主进行满意度调查，了解服务质量，及时改进工作。
四、服务规范第六条物业服务大厅工作人员应遵守以下规范：1. 穿着整洁、大方，佩戴工牌，保持良好的职业形象；2. 遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退；3. 语言文明、礼貌，态度热情、诚恳，耐心倾听业主的需求和问题；4. 积极学习业务知识，提高自身综合素质，为业主提供专业的服务；5. 保守业主隐私，不得泄露业主个人信息；6. 不得接受业主的馈赠、宴请等，保持廉洁自律；7. 积极参与各类培训，提高服务质量和服务水平。
物业本项目服务规章制度
物业本项目服务规章制度第一章总则第一条为规范本项目的物业服务管理工作，维护业主和住户的权益，保障小区的安全、和谐和美观，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本项目的所有住户和业主，业主和住户应当遵守本规章制度的规定，共同维护小区的良好秩序。
第三条本项目的物业服务由专业的物业管理公司承担，负责小区的日常维护、保洁、安全管理等工作。
第四条本规章制度的修改、补充和解释权归本物业管理公司所有。
第二章物业服务内容第五条物业服务包括小区内的日常保洁、绿化养护、设施设备维护、安全巡查等工作。
第六条物业公司应当保证服务人员的素质和服务态度，提供高质量的服务。
第七条物业公司应当及时处理住户的投诉和建议，做好客户服务工作。
第八条物业公司应当加强对小区安全的管理，保障住户的安全。
第九条住户应当配合物业公司的工作，共同维护小区的公共秩序。
第十条业主应当认真履行业主职责，支持物业公司的工作。
第三章物业服务管理第十一条物业公司应当建立健全小区的工作制度和管理体系，保证物业服务的规范性和高效性。
第十二条物业公司应当组织员工进行专业培训，提高员工的素质和服务水平。
第十三条物业公司应当定期对小区设施设备进行检查和维护，确保设施的完好和安全。
第十四条物业公司应当建立健全垃圾分类和处理制度，保障小区环境的整洁和美观。
第十五条物业公司应当定期组织居民大会或业主委员会，听取居民和业主的意见和建议。
第十六条物业公司应当建立健全安全管理体系，加强对小区的安全巡查和防范工作。
第四章业主与住户的权利和义务第十七条业主有权了解小区的物业服务情况，有权监督物业公司的工作。
第十八条业主有义务按时缴纳物业管理费，配合物业公司的工作。
第十九条业主有义务爱护公共设施设备，维护小区的整洁和美观。
第二十条住户有义务遵守小区的各项规章制度，不得扰乱小区的正常秩序。
第二十一条住户有义务保持小区环境的整洁和美观，不乱丢垃圾，不破坏花草树木。
第五章违规处理第二十二条对于违反本规章制度的行为，物业公司有权进行处理，包括口头警告、书面警告、罚款等处罚。
物业服务中心管理制度
物业服务中心管理制度物业服务中心管理制度在快速变化和不断变革的今天，我们每个人都可能会接触到制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。
那么你真正懂得怎么制定制度吗？下面是小编收集整理的物业服务中心管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业服务中心管理制度1物业服务中心/管理处车辆管理人员岗位职责一、遵守服务中心/管理处的各项管理服务制度和执行程序,统一着装上岗,佩戴工作牌,做好交接班手续,认真填写交接班记录。
二、负责对停入车库的汽车、摩托车及自行车的统一管理,服从服务中心/管理处的统一安排调度。
三、负责按规定和程序对车库车辆的指挥和放行,并填写车辆出入登记,维持车库内的交通和停车秩序。
四、按规定和标准收取停车费、开具收据或发票,及时将营业款缴交服务中心/管理处财务,严禁收取无票款或将无票款占为私有。
五、负责车库内的消防和清洁工作。
六、负责督促进出车库车辆减速行驶,禁止车辆鸣号,拒绝装有易燃、燃爆和有剧毒或污染性等危险物品车辆进入车库。
发现可疑车辆应及时报告并随时做好记录。
七、经常对车库内停放的车辆进行巡视、检查,保证车辆的安全,对车辆或业主损坏车库内公共设施或其他车辆的,要求责任人按价赔偿。
八、对待车主、住户热情有礼貌。
九、坚持原则,不准利用工作之便与车主拉关系,收受贿赂,放松管理。
十、如遇车库内发生紧急情况,应按紧急事件处理程序沉着有序地进行处理。
十一、完成领导交办的其他任务。
物业服务中心管理制度2项目物业服务中心/管理处财务出纳岗位职责一、严格遵守国家的.法律法规和公司的规章制度,执行服务中心/管理处《行政管理守则》各项管理服务制度和程序。
二、协助服务中心/管理处主任和财务主管完成服务中心/管理处的各项财务工作计划。
三、负责服务中心/管理处发票、收据的领用、保管工作。
物业客服管理规章制度大全
物业客服管理规章制度大全第一章总则第一条为了规范物业客服管理工作，提高服务质量，保障业主权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业公司下属物业客服部门，涉及业主服务、投诉处理、信息登记和保密工作等方面。
第三条物业客服部门是业主与物业公司之间的桥梁，具有服务、沟通和解决问题的重要职能。
第四条物业客服部门的工作人员应当遵守公司规章制度，服从管理，严格执行工作流程，维护公司形象和客户满意度。
第五条物业客服部门应当建立健全的客户信赖机制和服务质量评估机制，不断提高服务水平和满意度。
第六条物业客服部门应当保护业主信息的安全，严禁泄露业主的个人隐私和保密信息。
第七条物业客服部门应当及时向上级主管部门汇报工作情况，积极配合其他部门的工作。
第八条物业客服部门应当根据公司要求定期进行自我评估和改进，不断提升综合素质和服务水平。
第二章业主服务管理第九条物业客服部门应当为业主提供便捷、高效的服务，满足业主的需求和诉求。
第十条物业客服部门应当设立统一的客户服务热线和邮箱，接受业主的咨询、建议和投诉。
第十一条物业客服部门应当建立业主档案，及时更新和维护业主信息，保证信息的准确性和完整性。
第十二条物业客服部门应当及时为业主提供物业费缴纳、报修申请、公共设施预约等服务。
第十三条物业客服部门应当定期组织业主活动，增进业主之间的交流和合作，促进社区共建。
第十四条物业客服部门应当配备专业的服务人员，做到礼貌、耐心、专业地为业主提供服务。
第十五条物业客服部门应当及时处理业主的投诉和意见建议，制定有效的解决方案并及时跟进。
第十六条物业客服部门应当建立业主满意度评估机制，定期对服务质量进行评估和改进。
第十七条物业客服部门应当加强业主教育和宣传工作，提高业主的自治意识和法律意识。
第十八条物业客服部门应当建立业主投诉处理制度，确保业主的合法权益得到有效保障。
第三章投诉处理管理第十九条物业客服部门应当建立完善的投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉。
服务中心规章制度范本最新
服务中心规章制度范本最新第一章总则第一条为规范服务中心的管理和运作，保证服务质量，提高服务效率，提升服务水平，树立良好的服务形象，制定本规章制度。
第二条服务中心是为客户提供高效、优质的服务，解决客户问题和需求的机构，服务中心的主要任务是为客户提供咨询、服务、指导等工作。
第三条服务中心的管理宜坚持依法管理原则，尊重客户的合法权益，传达正能量，倡导服务创新，引领服务发展。
第四条服务中心应当按照“服务为本、责任至上、公平公正、协同合作”的管理理念，为客户提供规范、高效、优质的服务。
第二章组织机构第五条服务中心设立主任一人，副主任一人，工作人员若干名，具体人数根据实际情况进行调整。
第六条服务中心主任由上级单位任命，负责全面领导和管理服务中心的各项工作。
第七条服务中心副主任由主任任命，协助主任管理各项工作，负责具体事务的处理与协调。
第八条服务中心工作人员应当具备良好的业务素质和服务技能，具备相关工作经验和岗位要求。
第九条服务中心应当建立健全服务团队，确保服务工作的协同配合和高效运作。
第十条服务中心应当建立健全服务流程和工作制度，规范服务行为和服务流程。
第三章服务内容第十一条服务中心应当针对客户的需求、问题和困扰，提供贴心的服务和专业的咨询。
第十二条服务中心的主要服务内容包括但不限于咨询服务、信息服务、服务指导、矛盾调解、服务投诉等。
第十三条服务中心应当建立健全服务客户的数据库，记录客户基本信息，及时跟踪客户需求和问题。
第十四条服务中心应当建立健全服务档案，记录服务过程和服务结果，形成完整的服务记录。
第四章服务准则第十五条服务中心应当遵循客户至上的服务理念，尊重客户，满足客户需求，解决客户问题。
第十六条服务中心应当遵守服务承诺，言出必行，信守承诺，保证服务质量。
第十七条服务中心应当尊重客户意见，接受客户建议，不断改进服务工作，提高服务满意度。
第十八条服务中心应当保护客户隐私，保密客户信息，防止信息泄露和滥用。
物业公司客户服务管理制度
物业公司客户服务管理制度第一章总则第一条为了规范物业公司客户服务管理工作，提高客户服务质量，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、客服人员、维修人员等为客户提供服务的工作人员。
第三条客户服务管理工作应遵循“客户至上、优质服务、持续改进”的原则，以满足客户需求为出发点，不断提高客户满意度。
第四条公司设立客户服务中心，负责客户服务管理制度的制定、实施、监督和改进工作。
第二章客户服务标准第五条公司客服人员应具备良好的职业素养，遵守公司规章制度，服从工作安排，积极参加业务培训，提高服务技能。
第六条客服人员应主动了解客户需求，耐心倾听客户诉求，及时回应客户问题，提供专业、热情、周到的服务。
第七条客服人员应保持工作环境整洁，仪表端庄，言谈举止得体，使用规范的服务用语。
第八条客服人员应严格遵守保密制度，保护客户隐私，不泄露客户信息。
第九条维修人员应按照预约时间准时到达现场，认真检查设备设施，确保维修质量，遵守操作规程，注意施工安全。
第十条公司各部门应协同配合，确保客户服务工作的顺利开展，提高服务效率。
第三章客户服务流程第十一条客户服务中心负责接收客户咨询、投诉、报修等需求，及时分派至相关部门处理。
第十二条客服人员接到客户需求后，应在规定时间内联系客户，确认服务事项，并安排相应服务。
第十三条维修人员完成维修任务后，应及时向客户反馈维修情况，确保客户满意。
第十四条客户服务中心对客户服务全过程进行跟踪、监督和评估，确保服务质量。
第十五条客户服务中心定期收集客户意见和建议，及时改进服务工作，提高客户满意度。
第四章奖惩机制第十六条公司设立客户服务奖励基金，对在客户服务工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
第十七条对违反客户服务管理制度，造成客户投诉或不满的员工，视情节轻重给予相应处罚。
第十八条员工在客户服务工作中表现优秀，可优先考虑晋升、加薪等激励措施。
第五章附则第十九条本制度由客户服务中心负责解释。
物业服务中心日常管理制度
物业服务中心日常管理制度一、服务中心的职责和权责1.物业服务中心是居民与物业管理公司之间的桥梁，负责为居民提供全方位、高效率的服务。
2.物业服务中心应关心并解决居民的日常生活问题，维护良好的居住环境和社区安宁。
3.物业服务中心应及时协调居民与物业管理公司之间的矛盾，使双方能够和谐共处。
二、服务中心的组织架构和岗位职责1.物业服务中心应设立管理员、维修工、安保人员等具体职务，明确各岗位职责和权限。
3.维修工负责日常维修工作和设备设施的巡检和保养。
4.安保人员负责社区安全维护和居民居住安全的保障。
三、服务中心的工作流程3.工单处理环节，服务中心应及时处理和派发居民投诉和报修的工单，确保问题得到及时解决。
4.安保巡逻环节，安保人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，确保社区安全。
四、服务中心的服务标准1.物业服务中心应制定明确的服务标准，并向居民公示。
2.服务中心的工作人员应礼貌待人、态度热情，为居民提供周到的服务。
3.服务中心应及时回复和解决居民的问题，不得拖延处理。
4.服务中心应保持工作区域的整洁、卫生，提供舒适的环境给居民。
五、服务中心的督导和评估1.物业管理公司应定期对服务中心进行督导和评估，及时发现和解决存在的问题。
2.评估内容包括工作人员的服务素质、工作效率、遵守规章制度等方面。
3.根据评估结果，采取奖惩措施，激励工作人员提高服务质量。
六、服务中心的教育培训1.物业管理公司应组织对服务中心的工作人员进行职业培训，提升其服务技能和专业素质。
2.培训内容涵盖服务技巧、沟通能力、工作效率等方面。
3.物业管理公司应定期组织培训，并根据工作人员的业务水平和服务态度进行考核。
通过建立和完善物业服务中心的日常管理制度，可以提高物业服务的质量和效率，为居民提供更好的生活环境。
这样既可以满足居民的需求，也有利于物业管理公司和居民之间的良好合作关系的建立和维护。
同时，对于物业服务中心的督导、评估和培训，可以进一步提升工作人员的服务质量，提高整个物业管理的水平。
物业管理服务中心管理制度
物业管理服务中心管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理服务中心的运营，提升服务质量，确保物业管理工作的高效、有序进行。
2. 本制度适用于物业管理服务中心全体员工，包括管理人员、技术人员、服务人员等。
3. 物业管理服务中心应遵循国家相关法律法规，尊重业主权益，维护社区和谐。
二、组织架构与职责1. 物业管理服务中心应设立相应的组织架构，明确各部门职责。
2. 各部门应根据职责分工，制定具体的工作流程和标准。
三、员工管理1. 员工应遵守服务中心的规章制度，服从管理，认真履行岗位职责。
2. 定期对员工进行业务培训，提升专业技能和服务水平。
四、财务管理1. 建立财务管理制度，确保资金的合理使用和有效监督。
2. 定期进行财务审计，公开财务报告，接受业主监督。
五、服务管理1. 提供包括但不限于保洁、绿化、安全、维修等基础物业服务。
2. 建立服务反馈机制，及时响应业主需求，持续改进服务质量。
六、安全管理1. 制定安全管理规程，定期进行安全检查，消除安全隐患。
2. 加强对员工的安全教育，提高安全意识。
七、设施设备管理1. 定期对物业设施设备进行检查和维护，确保其良好运行。
2. 建立设施设备档案，记录维护和更换情况。
八、环境卫生管理1. 制定环境卫生标准，保持公共区域的清洁和整洁。
2. 加强垃圾分类管理，提高资源回收利用率。
九、公共关系管理1. 建立与业主的沟通机制，定期召开业主大会，听取业主意见和建议。
2. 处理业主投诉，及时解决物业管理中的问题。
十、应急处理1. 制定应急预案，包括自然灾害、设备故障、安全事故等。
2. 定期组织应急演练，提高应急处理能力。
十一、监督与考核1. 建立监督机制，对物业管理服务进行定期检查和评估。
2. 对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩。
十二、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理服务中心负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理服务中心审议通过。
请根据实际情况调整和完善上述内容，确保其符合具体物业管理服务的需求。
物业服务站工作制度
物业服务站工作制度一、总则第一条物业服务站工作制度（以下简称“本制度”）是为了加强物业服务站的规范化管理，提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益，根据国家相关法律法规和物业管理相关规定，结合实际情况制定。
第二条物业服务站应遵循公开、公平、公正、诚信的原则，全面履行物业管理职责，为业主提供安全、舒适、便利的居住环境。
第三条物业服务站应建立健全各项管理制度，明确工作职责，提高工作效率，确保物业管理服务的正常运行。
第四条物业服务站应积极配合政府相关部门和街道、社区的工作，积极参与小区管理相关工作，维护小区和谐稳定。
二、工作职责第五条物业服务站的基本职责：（一）负责小区内的物业管理工作，包括但不限于物业设施设备的维护保养、环境卫生、绿化养护、公共秩序维护等；（二）执行业主大会的决定和决议，定期向业主大会报告物业管理实施情况；（三）负责物业服务合同的签订和履行，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；（四）及时了解业主、非业主使用人的意见和建议，处理业主之间的纠纷；（五）组织和监督物业专项维修资金的筹集和使用；（六）监督管理规约的实施；（七）参与小区公共安全、环境整治、扫黑除恶等小区管理相关工作；（八）完成业主大会和政府相关部门交办的其他事项。
第六条物业服务站负责人的职责：（一）主持物业服务站的工作，负责召集业主大会会议和业主委员会会议；（二）负责物业服务站的日常管理，对物业管理服务质量负责；（三）组织制定物业服务工作计划和实施方案，对物业服务工作的实施情况进行督促和检查；（四）负责物业服务站的财务管理和收费工作，定期向业主大会报告财务状况；（五）组织物业服务人员进行业务培训，提高物业服务质量；（六）处理业主的投诉和意见，及时解决业主反映的问题；（七）完成业主大会和政府相关部门交办的其他事项。
三、工作程序第七条物业服务站应建立健全工作程序，包括：（一）业主入住程序：包括业主资料登记、物业服务合同签订、钥匙交接等；（二）物业服务收费程序：包括收费标准制定、收费方式、收费周期等；（三）物业维修程序：包括报修、维修、验收等；（四）物业投诉处理程序：包括投诉接收、处理、反馈等；（五）公共突发事件应急处理程序：包括自然灾害、安全事故等突发事件的应急处理。
物业服务中心管理制度[20页]1.doc
![物业服务中心管理制度[20页]1.doc](https://img.taocdn.com/s3/m/815849406294dd88d1d26b32.png)
物业服务中心管理制度[20页]1 作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途服务中心管理制度经理职责1、结合公司实际，组织制订公司年度工作计划，负责物业公司的全面工作。
2、配合并负责落实总公司的各项行政、人事及财务管理制度，负责各项业务管理制度的执行。
3、制订本公司各项管理制度、组织机构、岗位职责，并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意。
4、召集、主持公司会议，及时解决管理中暴露的问题。
5、根据政府和上级领导有关达标条件，制订优质楼宇管理和文明住宅小区计划，并组织实施。
6、负责对本公司基层人员任免和奖罚，对中层管理人员的任免有建议权。
7、协调、解决管理处管理过程中出现的各种问题，加强对管理处的监督。
8、负责员工的思想教育，定期、不定期地听取员工意见和建议，激发员工的工作热情。
9、有重点、定期或不定期地对一些设备进行巡视检查，发现问题并及时解决处理。
客户服务部职责1、负责辖区的综合管理工作。
2、负责落实辖区各项规章制度的切实执行。
3、做好与业主房屋的交接验收工作，出现问题及时通知相关部门。
4、负责业主房屋装修审核、监管工作。
5、负责辖区文化活动的筹备与安排。
6、负责各种图纸和业主档案的管理工作。
7、做好业主投诉、报修及各种应急事件的处理。
8、坚持物业管理要到位，服务要周到的原则，努力做到业主满意。
9、在财务部的监督下，及时收取各项费用，收取率应达到95%以上。
10、认真完成领导交办的其他工作。
秩序维护部职责1、负责辖区的安全防范工作。
2、忠于职守，自觉贯彻国家的法规政策和公司的规章制度，按程序办事。
3、严守公司机密，不能说的不说，不能传的不传，有计划有秩序地做好工作。
4、严格交接班手续，做好值班记录和交接班记录。
5、对所管辖区执行巡逻任务，对进出小区的外来人员按规定请其出示有关证件。
6、对拉货进出车辆要认真进行检查询问并做好记录。
7、负责进入小区车辆的管理工作。
8、按时开关公共照明路灯。
物业服务中心管理制度
物业服务中心管理制度第一章总则第一条为了规范和提高物业服务中心的管理水平，保障物业服务中心的正常运作和服务质量，根据《物业管理条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条物业服务中心为小区业主和居民提供物业管理、维修维护、安全保障和生活服务等多种综合服务。
第三条物业服务中心承担管理、协调、监督等职责，在小区内负责维护公共秩序、提供基础设施维护、提供公共服务等工作。
第四条本制度适用于物业服务中心全体员工，物业服务中心管理层应严格执行和落实本制度。
第五条物业服务中心管理层应当加强对本制度的宣传和教育，确保全体员工了解并认同本制度的重要性和必要性。
第六条违反本制度的行为将受到相应的处罚，情节严重者将受到法律制裁。
第七条本制度的解释权归物业服务中心管理层所有，如有需要对本制度进行修改或完善，应经管理层讨论决定。
第八条本制度自发布之日起正式执行，具体执行事项由物业服务中心管理层负责。
第二章物业服务中心的管理体系第九条物业服务中心的管理体系包括总经理办公室、行政管理部、财务部、维修维护部、安全保卫部、客服中心等多个职能部门。
第十条总经理办公室负责物业服务中心的整体管理和决策，行政管理部负责中心的日常行政工作，财务部负责中心的财务管理，维修维护部负责中心内的设施和设备维护维修，安全保卫部负责中心内的安全工作，客服中心负责中心的业主和居民服务工作。
第十一条物业服务中心的管理体系应当建立科学、合理的组织结构，明确各部门的职责和权责，确保各部门协调配合，高效运作。
第十二条物业服务中心应当不断改进管理体系，提高工作效率和服务质量，提升业主和居民的满意度。
第三章物业服务中心的服务规范第十三条物业服务中心应当制定服务标准，确保服务质量，为业主和居民提供优质的服务。
第十四条物业服务中心应当尊重业主和居民的意见和建议，及时处理业主和居民的投诉和意见，提升业主和居民的满意度。
第十五条物业服务中心应当保障小区内的公共秩序和安全，加强巡逻防护，确保小区内的居民生活安宁和安全。
物业服务中心准则制度范本
物业服务中心准则制度范本一、总则第一条为了加强物业服务中心的管理，提高服务质量，维护业主和用户的合法权益，根据国家有关法律法规和物业管理相关规定，制定本制度。
第二条物业服务中心应遵守诚信、公平、公正、公开的原则，为客户提供优质、高效的物业服务。
第三条物业服务中心应建立健全各项管理制度，确保管理工作的规范化、科学化、制度化。
第四条物业服务中心应加强员工培训，提高员工的服务意识和服务技能，提升整体服务水平。
二、物业管理第五条物业服务中心应按照合同约定，履行物业管理职责，确保物业设施设备正常运行，环境整洁有序。
第六条物业服务中心应建立健全设施设备管理制度，定期检查、维修、保养，确保设施设备安全运行。
第七条物业服务中心应建立健全环境卫生管理制度，定期进行清洁、消毒，保持环境整洁卫生。
第八条物业服务中心应建立健全消防安全管理制度，加强消防安全检查，预防火灾事故的发生。
第九条物业服务中心应建立健全停车管理制度，规范停车秩序，确保车辆安全停放。
第十条物业服务中心应建立健全安全防范制度，加强安全防范设施建设，保障业主和用户的人身财产安全。
三、服务规范第十一条物业服务中心员工应遵守职业道德，热情服务，文明礼貌，耐心倾听业主和用户的需求和意见，及时解决问题。
第十二条物业服务中心员工应按规定着装，佩戴工作牌，保持个人卫生和工作环境整洁。
第十三条物业服务中心员工应严格遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、私自离岗。
第十四条物业服务中心员工应积极参加业务培训，提高业务水平和服务技能。
第十五条物业服务中心应建立健全投诉处理制度，及时受理并处理业主和用户的投诉，做到事事有着落，件件有回音。
四、财务管理第十六条物业服务中心应建立健全财务管理制度，严格执行财务预算，合理使用资金。
第十七条物业服务中心应建立健全收费管理制度，公示收费项目、收费标准，严格按照规定收费。
第十八条物业服务中心应建立健全收费退费制度，按照约定及时办理收费退费手续。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
某物业服务中心管理制度(doc 26页)忻州市烟草专卖局劳动服务公司鑫泽苑物业服务中心中央空调管理制度一、中央空调运行管理在供暖、制冷季内对中央空调系统、机房24小时值守、系统监护及日常保养、运行数据的记录。
具体内容如下：1、检查制冷剂液位和油位；2、检查油槽、油加热器和油温；3、检查和测试所有运行控制和安全控制功能；4、检查启动器的运行，检查换热站进出口运行情况；5、检查水系统的运行情况（包括冷冻水泵、水流开关、冷却水泵、冷却塔、阀门等）；6、检查调整微电脑控制中心的设定值；7、启动冷水机组，检查整个系统的运行状况，记录机组运行参；8、根据运行记录，分析处理机组问题；9、提供检修保养报告；10、检查冷水机组，调整安全控制装置；11、检查控制装置的运行；12、检查油位和制冷剂液位；13、检查润滑系统和回油系统；14、检查电机和启动器的运行.15、记录运行状态参数，分析确认机组运行正常，必要时进行机组检修；16、记录和报告要求的备件；17、检查压缩机-电机组件,完成预防性保养的各项任务：18、记录电压；19、用兆欧表测量和记录电机绕阻的绝缘电阻；20、润滑开式电机；21、检查确认开式电机驱动装置的定位；22、检查联轴器；23、检查密封情况；24、检查滑阀的运行情况，进行必要的调整；25、检查压缩机润滑油系统的下列各项；26、根据需要更换润滑油、油过滤器和干燥过滤器；27、检查加热器和恒温器；28、检查所有其它的润滑油系统部件，包括油冷却器、油过滤器和电磁阀等；29、检查电机启动器；30、执行诊断检查程序；31、清洁接触器或建议更换；32、检查连接机构和所有接线端，并拧紧；33、检查过负荷装置；34、清洁油过滤器，如有必要更换油过滤器；35、空载运行启动器（或在启动前）；检查状态指示灯；36、检查控制面板；37、执行诊断检查程序；38、检查安全停机运行状态；39、检查所有接线端，并拧紧；40、检查显示数据的精度和设定值；41、检查水流开关的控制情况；42、根据运行记录参数分析热交换效果，建议水质处理；43、必要时拆卸端盖，更换密封垫；44、进行泄漏检查，找出泄漏处并进行修理；45、记录视液镜的状态；46、检查制冷循环，确认处于正常平衡状态；二、中央空调维修管理空调设备及其系统是价值较为昂贵的资产，如何有效的发挥空调的作用，使其高效、安全、经济的运行，其日常维护保养是必要的；定期的维护保养可排除故障隐患，减少事故，减少运行费用，延长设备的使用寿命，同时，保障正常的工作时序。
1、空调制冷系统：毁；③水流开关、高低压开关、安全阀等保护装置的失灵而引起的事故。
4、空调水系统：①冷却水系统由于是敞开式系统，冷却水通过冷却塔是充分和空气接触，在被冷却的同时也将空气的大量尘埃等杂质被引入水系统中，沉积在冷却塔、空调机组和管道里形成淤泥，降低循环水量，影响热交换。
②系统投入使用后，因安装时残留在系统内的焊渣、铁屑、泥土、油污等杂质也会聚积在系统里；焊渣、铁屑等坚硬物质则会附着在换热设备表面，影响换热。
③冷却水因和空气接触，在冷却塔中和管道里会滋生藻类、细菌等微生物，其死后的尸体和淤泥、油污等杂物粘附在一起，附着在设备和管道上，影响循环水量及换热，同时，微生物和沉积的产生，促使浓差腐蚀电池的形成及垢下腐蚀的产生，从而使金属的腐蚀速度加剧。
冷冻水系统也因经常采用自来水通过水箱换水补水，也会产生上述现象。
④冷却水系统水温较高，且均采用自来水，其Ca2+、Me2+离子受热后形成碳酸盐水垢，附着在热设备和管道中，因水垢的导热系数0.464~0.697W/M.K，碳钢的导热系数为46.4~52.2W/M.K，只有碳钢的1%，降低换热设备的传热效果，引起运行成本增加。
空调效果，频繁报警，电费增加；严重则会引起管道和换热设备堵塞，设备部件被腐蚀穿孔，造成机组部件损伤，缩短设备寿命，为用户引来极大的损失。
因此，定期水质检测和化学清洗维保是必要的。
三、运行期间启动前的准备和检查管理供冷季节运行前须进行下列各项检查和准备，以确保机组可靠、安全和高效运行：1、检查制冷剂液位和油位；2、检查油槽、油加热器和油温；3、检查和测试所有运行控制和安全控制功能；4、与操作人员一起温习操作步骤，查看机组历史记录；5、检查启动器的运行；6、配合检查水系统的运行情况（包括冷冻水泵、水流开关、冷却水泵、冷却塔、阀门等）；7、检查调整微电脑控制中心的设定值；8、启动冷水机组，检查整个系统的运行状况，记录机组运行参数；根据运行记录，分析处理机组问题；9、提供检修保养报告。
四、运行期间检查管理机组运行期间，定期（每月）进行下列各项检查，确保机组在整个供冷季节都运行高效，可靠：1.检查冷水机组，调整安全控制装置；2、检查控制装置的运行；3、检查油位和制冷剂液位；4、检查润滑系统和回油系统；5、检查电机和启动器的运行；6、记录运行状态参数，分析确认机组运行正常，必要时进行机组检修；7、记录和报告要求的备件。
保洁管理制度一、日常保洁范围及保洁工作安排保洁员工工作时间定为：上午：7：00—11：30下午（夏季）：14：00—18：00下午（冬季）：13：30—17：30具体时间可根据实际情况做适当调整。
办公区部分：共12层办公楼包括大厅、大会议室、视频会议室、展厅、接待室、公共走廊、卫生间、步梯间、电梯间、地下室楼梯及公共走廊。
（一）办公楼公共区域：1、每日工作：（1）首层大堂不限次数推尘，并保持地面无污渍、水渍、光洁明亮。
（2）抹净大厅所有饰物一次，并全天候保持无手印无污渍。
（3）不限次数清洁石材墙壁面、柱面并全天候保持清洁。
（4）分上下区时扫净各层楼梯、走廊地面、电梯两次，并全天候保持清洁。
（5）清倒垃圾、抹净垃圾桶。
（6）清理门口台阶、保持地面无杂物。
（7）每日六点以后更换电梯星期毯，并对换下的星期毯进行吸尘清洁。
（8）接待室每天全面清洁两次，并全天候保持清洁。
2、每周工作：（1）抹净、清洁楼梯间、楼梯、扶手两次。
（2）全面彻底清洁办公区公共区域地面一次。
（3）全面彻底清洁洗手间排风扇、墙壁、门、窗等及清除顽固污渍。
（4）不锈钢部分用不锈钢保养剂保养一次。
（5）清洁消防栓、消防箱一次。
（6）彻底清洁电梯门一次。
（7）大会议室每周彻底清洁一次，遇有会议时根据甲方安排及时清理。
（8）视频会议室每周彻底清洁一次，遇有会议时根据甲方安排及时清理。
（9）每周彻底清洁展厅一次，遇有参观时根据甲方安排及时清理。
3、每月工作：（1）所有金属部分用专业的清洁剂擦亮一次。
（2）擦拭首层大堂内低位灯饰、低位饰品一次。
（3）所有抛光砖墙壁、柱子清洁一次。
（4）清理死角位和清除虫、鼠、蜘蛛网一次。
（5）首层大堂门、玻璃彻底清洁一次。
（6）公共区域玻璃（包括玻璃隔断）彻底清洁一次。
（7）全面清洗空调出风口一次。
1、每季工作：（1）室内照明灯具清洁一次。
（2）高档木质家具上家私蜡保养一次。
（3）高档皮质沙发上皮革保养剂一次。
（4）公共区域格栅灯高位灯饰清洁一次。
（二）卫生间：1、每日工作：（1）全面清洁两次，并全天候保持整洁。
（2）地面的清洁，保持整洁。
（3）大小便器不限次数的清洁。
（4）卫生间洗手盆的清洁，保持整洁。
（5）卫生间镜面、分水池的清洁并做消毒处理。
（6）随时巡视清洁，保持卫生间的干净无异味。
（7）墙角、坐厕器的后侧等死角无污渍、污垢。
（8）垃圾桶内的物品达到三分之二处倾倒到干净，不得溢出。
（9）每半小时喷空气清新剂一次。
2、每周工作：（1）彻底清洁卫生间墙面、隔断一次。
（2）彻底清洁卫生间大小便器一次。
（3）彻底清洁卫生间洗手盆一次。
（4）彻底清洁卫生间门、窗一次。
（5）彻底清洁卫生间排风机一次。
（6）彻底清洁卫生间纸篓一次。
外围部分：院内硬化地面（含宿舍区）、绿化区域，地下停车场、雨棚、大门外路沿以上卫生区、地下自行车棚。
（不含物流中心工作区）（三）外围：1、每日工作：（1）全面清扫前后院一次，全天候维护前后院地面，保持整洁、无垃圾、无污渍。
（2）全面清扫门卫台阶一次，全天候维护门外台阶，保持整洁无垃圾、无污渍。
（3）门口光面花岗岩全天候维护，保持整洁、无垃圾、无污渍。
（4）各入口玻璃及落地玻璃不间断清洁，保持玻璃清洁明亮。
（5）绿化区域固体垃圾的捡拾，并保持无块状固体垃圾。
2、每周工作：（1）彻底冲洗门口地面一次。
（2）彻底冲洗正门、后门外台阶一次。
（3）彻底清洗门口地垫一次（指塑料尘毯）。
（4）彻底清洗大厅低位墙壁一次。
（5）彻底清洁大厅落地玻璃一次。
注：如遇特大风、雨、雪天气，可根据实际情况适当增加冲洗次数，并保持整洁。
3、每月工作：清洗烟草公司标识墙一次。
（四）地下停车场：1、每日工作：（1）清扫停车场地面有效区域，并洒水一次。
（2）全天巡视，捡拾固体垃圾。
2、每周工作：钢制卷闸门彻底清洁。
3、每月工作：A区地下车库雨棚冲洗。
清洗时间为每年的4月--10月。
（五）地下自行车棚：每日工作：（1）清扫自行车棚地面有效区域，并洒水一次。
（2）全体巡视，捡拾固体垃圾。
（3）擦拭车棚防盗门。
（六）职工宿舍楼部分：单元公共通道、步梯间、电梯间。
1、每日工作：（1）电梯间、步梯间、单元通道地面每天全面清洁。
（2）地面全体巡视清洁。
（3）楼梯间扶手擦净。
（4）电梯间地垫每天吸尘，并定时做清洗。
2、每周工作：（1）防火门、排烟口及消防栓彻底清洁。
（2）彻底清洁电梯门一次。
（3）彻底清洁单元门一次。
外墙部分：办公楼外墙花岗岩、玻璃幕、铝板的清洁、单身职工宿舍楼南墙玻璃。
外墙清洗根据要求安排一年两次。
办公楼清洗时间为：4月和11月；职工宿舍楼南墙玻璃清洗时间为：4月和12月15日前（上冻以前）。
电梯管理制度一、电梯工管理制度1、每单元2人，分早（8：00-20：00）、晚（20：00-第二天8：00）两班，实行24小时全天候值班制度。
2、负责电梯的规范操作，保证厢内干净、明亮、无尘埃。
严禁超重物品载入电梯；3、出现运行故障后，第一时间通知维修人员及时到达现场进行维修；4、电梯管理员负责对电梯机房值班人员、电梯司梯人员和乘梯人员实施安全教育，使他们树立安全第一的思想，熟知电梯设备的安全操作规程和乘梯安全规则。
5、为了确保电梯的安全运行，司梯人员必须持证上岗。
6、保证电梯正常运行，提高服务质量，防止发生事故。
7、要求司机坚持正常出勤，不得擅离岗位。
8、电梯不带病运行、不超载运行。
9、操作时不吸烟、不闲谈等。
10、每次开启厅门进入轿箱内，必须作试运行，确定正常时才能载人。
11、电梯运行中发生故障，立即按停止按钮和警铃。
并及时要求修理。
12、遇停电时，电梯未平层禁止乘客打开轿箱门，并及时联系外援。
13、制定电梯乘梯人员安全使用乘梯的警示牌，悬挂于乘客经过的显眼位置。