跟单客服工作职责

销售跟单客服工作职责

一、销售方面

1、客户下单核对确认；

2、客户定单输入；

3、发货单输入；

4、发货单传真给客户，让客户知道货品已经发出，让客户核对货品，客户好通知其终端什么时候什么款能

到货；

5、及时和客户客户确认货品是否收到，同时确认货品核对；

6、掌握货品生产进度情况，及时回复客户下单的货什么时候能出货，那些款什么时候能出；

7、了解货品存货情况和各款销售情况，及时向公司汇报，以方便公司做备货计划和生产计划；

8、跟进客户销售情况，及时向客户推出公司新款；

9、掌握客户欠款存款情况，发货前及时向客户催款；

10、掌握客户未发货情况，及时提醒公司补货；

11、每个星期做出销售分析表，供公司做生产计划参考；

12、做好每月对帐单，每月和客户对帐确认交易数据；

二、广告方面

1、设置广告资料登记表，分类记录每个地区客户客做的广告品；

2、户传真喷绘要确认尺寸，确认做广告品的地址和联系方法，并录入记录；

3、按广告品申请表传真于制造公司并根据制作要求确认制造方案；

4、跟踪广告品制造公司制作进度；

5、及时回复客户广告品发放情况；

6、广告品收到确认和资料整理核对；

7、整理好广告单据资料，每月核对交易数据；

三、信息收集

1、登记整理客户对公司提出的意见和建议；

2、收集整理客户汇报市场上各品牌的信息；

3、整理资料并及时反馈公司；

四、服务、礼仪和基本要求

1、了解公司结构，了解公司产品，了解品牌定位和加盟模式，了解公司对加盟的相关要求；

2、接打电话首先要说：“你好，我是***公司”，并能够礼貌、不卑不抗、有效和客户交通，给客户留下

五、良好的个人和公司形象；

3、化解客户对公司的偏激意见，尽量化解客户与公司的矛盾；

4、收集和整理市场咨询客户，明快回答客户咨询问题；

5、登记市场咨询客户资料，如果是终端要加盟的，应把资料转告区域代理商，并告知加盟商当地代理商的联系方法，以便终端咨询加盟事宜。