跟单客服工作职责
客服跟单岗位职责（精选5篇）
客服跟单岗位职责（精选5篇）客服跟单篇1岗位职责:1、维护及跟进好公司的老客户;2、订单的'处理和跟进;3、完成上级安排的其他工作。
任职资格要求:1、国际贸易或英语相关专业,大专或以上学历,英语四级以上,英语听说读写能力强;2、具备外贸销售助理/销售跟单方面工作经验优先考虑。
3、工作认真负责,积极好学,沟通能力强,灵活解答客户的问题,具备良好的客户服务意识和团队合作精神。
客服跟单岗位职责篇2岗位职责：1、负责日常跟表，ERP录单和仓库发货；2、负责跟采购下单对接，跟踪订单，和跟客户反应订单情况；3、协助业务接单和处理售后；4、完成上级安排的临时任务。
任职要求：1、年龄18-28岁，，男女不限；2、对家具行业熟悉了解，有经验者优先；3、学习能力，积极性，和主动性强，热爱家具；4、具备良好的`沟通能力、性格开朗；4、熟练操作办公软件，懂ERP系统操作更佳；5、有良好的职业道德和敬业精神。
客服跟单岗位职责篇3岗位职责：1、负责管理、指导分管区域内客户销售工作，接收客户订单，及时组织客户订单的评审与确认，落实生产与安排物流事宜，确保如期交货；2、应收账款的崔收，政策规定的`返利结算，与财务做好对账工作；3、积极处理产品售后服务及客户投诉工作，协调客户需求与公司各部门的工作，提高服务质量；4、负责分管区域内的各类销售方案及的推广活动，传达公司及品牌信息，及时向部门经理反馈成效；5、与客户分析月度销售情况及市场形势，制定订、发货计划，落实销售任务；6、建立完整的客户资料卡、客户档案，每季度对客户信用度作调查与评估，汇报评估报告；岗位要求：1、具备良好的沟通表达能力；2、熟练操作电脑办公软件、办公设备和网络工具；3、工作细心，遵守职业道德，保守商业秘密；4、具备饰品、精品、化妆品行业经验者优先考虑。
客服跟单岗位职责篇4岗位职责：1、对快递、空运出口/进口的整体环节进行操作2、在业务操作过程中与用户保持良好的沟通3、进行文件的存档和保管工作任职要求：1、高中以上学历，有物流经验者优先，nv shi优先2、具备进出口、仓储、配送、报关、供应链管理等基础知识；3、有较强的沟通协调能力，踏实，责任感强；4、熟练使用OFFICE/EXCEL等办公软件。
跟单岗位职责及要求
跟单岗位职责及要求一、岗位职责1. 跟进订单：负责跟进客户订单的整个流程，包括接收客户订单、核对订单信息、安排生产计划、监督生产进度、配合物流安排等。
2. 沟通协调：与各部门紧密配合，进行生产调度和协调，确保订单按时交付，并及时处理订单变更、缺货、质量问题等。
3. 客户服务：与客户保持良好的沟通，了解客户需求，并随时回答客户提出的问题，确保客户满意度。
4. 问题解决：及时处理订单中出现的问题，如产能不足、物料短缺、工艺异常等，确保订单进展顺利。
5. 数据统计：负责跟踪订单数据，及时更新订单状态，编制订单分析报告，以便进行工作总结和全面分析。
二、岗位要求1. 教育背景：本科及以上学历，相关专业优先考虑，如物流管理、供应链管理等。
2. 工作经验：两年以上跟单或相关工作经验，熟悉订单处理流程和跟单工作要求。
3. 业务能力：具备良好的商务谈判和沟通能力，能够与客户建立良好的合作关系，快速反应和解决问题。
4. 组织协调：具备良好的团队合作精神和组织协调能力，能够有效地与各部门进行沟通和协作。
5. 抗压能力：具备较强的应对压力的能力，能够在紧迫的交货期限下处理订单和解决问题。
6. 专业知识：熟悉国内外贸易流程和相关法规，具备良好的财务和物流知识。
7. 语言能力：具备良好的英语听说读写能力，能够与国外客户进行有效的沟通。
8. 计算机能力：熟练掌握办公软件，如Excel、Word等，具备较强的文档处理和数据统计能力。
总结：跟单岗位是一个高度细致和沟通协调能力要求较高的职位。
从订单接收到最终交付，跟单人员需要全程把控订单的进展情况，及时解决各种问题，确保订单按时交付并满足客户要求。
因此，跟单人员需要具备良好的沟通能力、协调能力、应对压力的能力以及专业知识和计算机技能。
只有具备这些要求，才能胜任跟单岗位的工作。
跟单岗位职责
跟单岗位职责
1. 跟进订单，负责跟进客户提交的订单，确保订单信息准确无误，及时处理订单变更和取消请求，并与相关部门协调确认订单执行情况。
2. 客户沟通，与客户保持良好的沟通，及时回复客户咨询和问题，解决客户投诉和纠纷，提供优质的客户服务。
3. 物流协调，与物流公司和仓库协调，确保货物按时出货，并跟踪货物运输情况，及时解决物流问题。
4. 数据处理，负责整理和维护订单数据，及时更新订单状态和信息，提供相关报表和数据分析。
5. 售后服务，协助处理订单的售后问题，包括退换货、补发货等售后服务，保证客户满意度。
6. 团队合作，与销售团队、采购团队和财务团队等部门合作，共同完成订单的执行和结算工作。
7. 问题解决，及时发现订单执行中的问题和风险，与相关部门沟通解决，确保订单顺利执行。
8. 政策遵守，遵守公司相关政策和流程，确保订单执行过程合规、合法。
以上是跟单岗位的主要职责，需要有良好的沟通能力、团队合作能力和问题解决能力，能够承受一定的工作压力，保证订单的顺利执行。
跟单员的岗位职责范围(5篇)
跟单员的岗位职责范围(5篇)现如今，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。
一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是漂亮的编辑帮大伙儿整编的跟单员的岗位职责范围【5篇】。
跟单员岗位职责篇一1、服从生产主管安排工作，仔细查看自己应跟踪的订单，明确交货日期与生产中应注意事项，督促生产计划员及时安排生产，以免延误交货期。
2、对客户提出的要求结合生产的情况，配合技术部、生产质检部跟踪质量、进度、数量，如有问题及时与有关部门或客户联系，起到内外、上下联络的作用，以保生产的正常运行。
3、生产跟单员应独立跟进每张订单之每个工序的质量与进度，不是只管某个工序。
4、在货物全部生产完成之前的2—3天，积极询问生产部及车间主任或其他负责人，确定出发货日期，然后及时通知货主或业务员找车（订舱）。
5、货物生产完成督促车间及时入库，同时要通知客户并通知发货人员该批货物的提货方式，提前做好发货准备。
6、出货时到现场查对货物及提货单是否相符。
7、有欠款的客户及时提供对账单传真给客户，要求客户签名回传，并跟踪货款。
8、经常与客户保持联络，保证友好往来，注意礼貌让人。
9、跟单员对工作要热心、耐心、负责、跟紧。
跟单员的岗位职责范围篇二1. 单证、订舱相关事宜；2. 将客户订单的信息传达给相关部门；3. 根据客户的交货排期，制作交货计划并分发给相关部门；4. 跟进客户订单的生产进度，如有异常状况及时向上级报告；5. 协助品质人员做好客户投诉处理事项；6. 月底与客户进行交货对帐，并对所开票的款项跟进；7. 根据当月的销售实际制作月销售报表；8. 同客户保持联系增加沟通，了解客户所需，做好客户服务工作；9. 完成上级主管安排的其它临时工作。
跟单员的岗位职责范围篇三1、负责外贸厂内跟单、单证、报关、船务等国际贸易服务工作2、负责对接外贸业务员，制作报价单或样品清单并跟进3、负责对接外贸客户，跟进产品需求和外贸单据4、负责对接厂内生产，跟进生产计划和采购计划跟单员岗位职责篇四一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。
跟单岗位职责
跟单岗位职责
1. 跟踪订单，负责跟踪客户订单的整个流程，包括订单的接收、处理、生产、包装、运输和交付等环节，确保订单能够按时完成并
顺利交付给客户。
2. 协调沟通，与生产部门、仓储部门、物流部门等相关部门进
行沟通和协调，确保订单的生产和交付过程中的各个环节能够顺利
进行，及时解决可能出现的问题和难题。
3. 处理异常情况，当订单出现延误、损坏、缺货等异常情况时，负责及时处理并与客户进行沟通，提供解决方案，确保客户的满意
度和信任度。
4. 提供客户服务，为客户提供优质的售前和售后服务，包括回
答客户的咨询、解决客户的问题、处理客户的投诉等，确保客户的
需求得到满足并保持良好的客户关系。
5. 数据记录和分析，负责记录订单的相关数据，包括订单数量、交付时间、客户反馈等信息，并对这些数据进行分析，为公司的运
营和客户服务提供参考和改进的建议。
6. 完成领导交办的其他工作，根据领导的安排，完成其他相关的工作任务，确保跟单工作的高效运转和顺利完成。
以上就是跟单岗位的主要职责，希望能够对您有所帮助。
业务跟单员岗位职责范本(4篇)
业务跟单员岗位职责范本业务跟单员是负责协调和跟进销售订单的关键职位，他们在销售业务运作过程中发挥着重要的作用。
业务跟单员的工作范围非常广泛，包括与客户沟通、协调内外部各部门工作、处理订单问题等。
下面我们将详细介绍业务跟单员岗位职责的主要内容。
1. 销售订单处理业务跟单员负责处理销售订单的所有环节，从接收订单到最终交货。
他们需要核对订单的准确性，确保所有必要的信息和要求都得到满足。
同时，他们还需要与采购部门和物流部门进行沟通，确保物料的及时供应和订单的准时交货。
业务跟单员需要具备良好的协调能力和组织能力，以确保订单处理的高效和无误。
2. 客户沟通作为业务跟单员，与客户进行有效的沟通是其职责之一。
他们需要了解客户的需求和要求，并将其准确地传达给内部各个部门。
同时，他们还需要随时向客户反馈订单进展情况，解答客户的疑问和问题。
因此，业务跟单员需要具备良好的沟通和协调能力，以确保与客户的关系保持良好，并为客户提供满意的服务。
3. 协调内外部各部门工作在订单处理过程中，业务跟单员需要与公司内部各个部门进行协调，并与外部合作伙伴进行配合。
他们需要与采购部门协商物料供应的时间和数量，与生产部门沟通生产进度，与物流部门协调物流安排，以确保订单的顺利进行和准时交货。
同时，他们还需要与财务部门对接付款和财务事务。
因此，业务跟单员需要具备良好的协调和组织能力，以确保各部门的合作和工作协同。
4. 处理订单问题在订单处理过程中，难免会出现问题和困难。
业务跟单员需要积极主动地解决订单问题，并及时向相关部门汇报和协调解决方案。
他们需要对订单问题进行调查和分析，并与客户进行沟通，确保问题能够得到妥善解决。
在处理订单问题时，业务跟单员需要具备良好的问题解决能力和应变能力，以保证订单的顺利进行和客户满意度的提高。
5. 数据分析与报告业务跟单员需要根据订单处理的数据进行分析，并撰写相关的报告。
他们需要收集和整理销售数据，分析销售趋势和市场需求，为公司决策提供参考。
跟单员的工作职责跟单员岗位职责
跟单员的工作职责跟单员岗位职责跟单员是指在贸易、采购、物流等方面负责协调和跟踪订单的专业人员。
他们承担着处理客户订单、供应商沟通、货物跟踪、资料准备和问题解决等一系列工作职责。
以下是跟单员的工作职责和岗位职责的详细说明。
1. 处理订单跟单员的首要职责是处理客户订单。
他们与客户进行沟通，确认订单细节，包括产品、数量、质量标准、交货时间等。
跟单员还需要与供应商进行联系，确认供货能力和价格，确保订单能够顺利地进行下去。
2. 供应商合作跟单员需要与供应商保持良好的合作关系。
他们与供应商进行谈判，协商价格，制定合同，并监督供应商的交付和品质管理。
跟单员还负责与供应商沟通，解决任何可能影响订单执行的问题，确保供应链的顺畅运作。
3. 资料准备跟单员需要准备和整理与订单相关的各种文件和记录。
这些文件可能包括合同、商业发票、装箱单、质量检验报告等。
跟单员需要确保这些文件的准确性和完整性，并及时提交给相关部门和客户。
4. 货物跟踪跟单员负责跟踪订单中的货物运输进程。
他们需要与物流公司合作，了解货物的装运计划、运输方式和预计到达时间。
跟单员还需要及时向客户和供应商提供货物的运输状态和进展情况，以确保订单能够按时交付。
5. 问题解决跟单员在处理订单过程中可能会遇到各种问题，比如供应商延迟交货、货物质量问题、运输中的损坏等。
跟单员需要及时发现和解决这些问题，与相关各方进行协商和沟通，确保问题得到妥善解决。
他们需要保持良好的沟通能力和解决问题的能力。
6. 客户关系管理跟单员在处理订单过程中需要与客户保持良好的沟通和合作关系。
他们需要及时回复客户的询问和要求，提供订单执行情况的报告，解决客户的问题和投诉。
跟单员还需要不断与客户进行沟通，了解其需求和反馈，以改进订单管理和服务质量。
7. 数据分析和报告跟单员需要进行订单数据的分析和整理，制作相关的报告和统计数据。
这些报告包括订单数量、交付准时率、供应商绩效评估等。
通过对订单数据的分析，跟单员可以发现问题和改进的空间，为供应链管理提供参考和决策依据。
业务跟单岗位职责
业务跟单岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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跟单工作职责及流程
跟单工作职责及流程全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：跟单工作是一项关键且重要的职责，它涉及到跟踪和监督订单的全过程，确保订单按时准确地完成。
在现代商业世界中，跟单工作职责不仅仅是处理订单，还要处理各种相关问题，协调各个部门的工作，并与客户保持密切联系。
跟单工作流程包括接收订单、跟踪订单进度、解决问题、提交报告以及客户服务等环节。
一、接收订单第一步是接收订单。
跟单员通常会接收来自销售部门或客户的订单。
这些订单包括产品的详细信息、数量、交付日期等重要信息。
跟单员需要仔细核对订单，确保所有信息准确无误。
如果有任何问题，需要及时与销售部门或客户进行沟通，以便尽快解决。
二、跟踪订单进度接收订单后，跟单员需要开始跟踪订单的进度。
这包括与生产部门、采购部门和物流部门进行沟通，确保生产进度、采购进度和交货进度按计划进行。
跟单员需要密切监督订单的每一个环节，及时发现和解决潜在问题，确保订单按时完成。
三、解决问题在跟单工作中，解决问题是一个重要的环节。
跟单员会遇到各种问题，例如生产延迟、材料短缺、运输问题等。
跟单员需要及时处理这些问题，协调各个部门合作解决。
与供应商、物流公司、生产部门等进行积极沟通，找出解决问题的最佳方案，并确保订单不受影响。
四、提交报告跟单员需要撰写并提交各种报告，包括订单进度报告、问题解决报告、交付报告等。
这些报告对于管理层和客户是非常重要的，在报告中需要详细记录订单的进展情况、问题及解决方案，以及交付情况等。
提交报告是跟单员对工作负责的表现，也是监督订单进程的重要手段。
五、客户服务最后一个环节是客户服务。
跟单员需要与客户保持密切联系，及时回复客户的问题和需求，提供优质的服务。
客户满意度是企业的重要指标，跟单员需要与客户建立良好的关系，确保他们对产品和服务满意。
经常与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈，不断改进工作流程，提高客户满意度。
跟单工作是一项复杂而重要的工作。
跟单员需要具备良好的沟通能力、组织能力和解决问题能力，确保订单按时准确完成。
跟单工作职责
跟单工作职责
1.工作时间：9：00—送货员最后一车送货回来，把运费对好并付款，操作发货，登
记好运费、配送费、日常费用的登记。
2.订货：日常订单的订货、催货、付款。
3.批量订货：由杰哥或玲姐下批量采购单，跟单把采购单发给供应商，并打印出来
存档，时常跟踪采购单的生产、送货进度、付款进度。
4.审核：各客服发货单的审核，只审核客户的旺旺ID号在后台是否存在、是否已付
款，并存档一联。
5.售后补件：售后登记表先由客户登记售后的处理情况，跟单及时跟踪，是否给工
厂下补件单，及时跟进、催促。
6.货款：每月1-5号，与供应商的对账与结算。
7.费用：登记运费、配送费、日常生活等费用的核对与登记。
8.收货：仓库员不在时，临时到仓库收货，收货时按仓库存放规则收货。
9.盘存：每月最后一天，盘点仓库的实际库存并登记、核对。
10.库存：库存表的每天登记、更新，及时发货货品的安全库存不足时，提醒公司及
时采购。
11.业绩表：每天及时登记各客服业绩的成本。
12.货运部资料：资料的及时更新。
13.单据：跟单每天及时向仓库员收集当天的收货单，及时登记库存表，给客服反馈
补件情况，收货单、客服的发货单，时常整理，分门别类存放整齐。
14.分销：给兄弟店铺供货的，打发专用格式的发货单、审核，每月1-5日与对方对
账并结算货款。
15.核对：刷销量表中的ID号与金额，是否与登记表相符。
跟单工作职责及流程
跟单工作职责及流程跟单工作是指在国际贸易中，为客户提供一对一的专业服务，从接单到交货的全程跟踪和协调工作。
跟单员在整个订单执行过程中扮演着非常重要的角色，需要具备丰富的专业知识和高超的协调能力。
下面将详细介绍跟单工作的职责及流程。
一、跟单工作职责。
1. 客户沟通，跟单员需要与客户保持密切的联系，及时了解客户的需求和要求，确保订单的准确执行。
2. 订单确认，跟单员需要及时确认客户下单的具体要求，包括产品规格、数量、交货时间等，确保订单信息的准确性。
3. 生产安排，跟单员需要与生产部门进行沟通，安排生产计划，确保按时完成生产任务，满足客户需求。
4. 质量检验，跟单员需要对产品质量进行严格把关，确保产品符合客户要求和国际质量标准。
5. 物流协调，跟单员需要与物流部门进行协调，安排货物的运输和配送，确保货物按时到达客户手中。
6. 报关报检，跟单员需要协助客户办理报关报检手续，确保货物顺利通关。
7. 售后服务，跟单员需要与客户保持长期的良好关系，及时处理客户投诉和售后问题，确保客户满意度。
二、跟单工作流程。
1. 接单阶段，客户下单后，跟单员需要及时与客户联系，确认订单信息，包括产品规格、数量、交货时间等。
2. 生产安排，跟单员需要根据订单信息安排生产计划，与生产部门沟通，确保按时完成生产任务。
3. 质量检验，跟单员需要对生产出的货物进行严格的质量检验，确保产品质量符合客户要求。
4. 物流配送，跟单员需要与物流部门协调，安排货物的运输和配送，确保货物按时到达客户手中。
5. 报关报检，跟单员需要协助客户办理报关报检手续，确保货物顺利通关。
6. 售后服务，跟单员需要与客户保持密切联系，及时处理客户投诉和售后问题，确保客户满意度。
以上就是跟单工作的职责及流程，跟单员需要具备良好的沟通能力、协调能力和责任心，确保订单的顺利执行和客户的满意度。
希望以上内容能够对您有所帮助，谢谢！。
跟单员岗位职责
跟单员岗位职责
跟单员是一个重要的客服职位，他们主要负责客户订单的处理
和跟进。
跟单员必须熟悉公司的产品和服务，并积极地与客户沟通，以确保订单准确无误地完成。
下面是跟单员的主要职责：
一、订单处理
跟单员必须接收来自客户的订单，并将其输入到公司的系统中。
他们必须确保订单的准确性和完整性，并及时修改任何有误的信息。
二、物流协调
跟单员需要与公司内部物流部门以及运输公司保持沟通，确保
订单能够顺利地完成交付。
他们必须及时提供正确的发货地址，
跟踪货件的运输情况，以及解决任何可能出现的交付问题。
三、客户服务
跟单员必须及时回复客户的询问和问题，并通过电话或电子邮
件与客户保持联系，确保客户满意度。
他们必须处理客户的退货
请求或更改订单等任何问题，并积极寻求解决办法。
四、内部协调
跟单员必须密切合作公司内部的其他职能部门（如仓储、采购、财务等），以确保订单的顺利完成。
他们需要及时反馈订单处理
情况，并参与解决任何可能影响订单处理和交付的问题。
五、档案管理
跟单员必须及时整理和更新订单和客户信息，确保档案存档的
准确性和完整性。
他们必须在公司相关的系统中创建、管理和维
护所有与订单相关的文档和档案材料。
总结
跟单员的工作是一项具有挑战性和价值的工作，他们对公司的
产品和服务质量至关重要。
一个合格的跟单员必须具有优秀的沟
通技巧、协调能力和客户服务技巧，能够在处理订单和解决问题
方面具有高度的专业素质。
只有在跟单员认真履行职责的情况下，公司才能顺利完成订单并实现客户满意度。
业务跟单员工作岗位职责内容
业务跟单员工作岗位职责内容
业务跟单员的工作职责包括：
1. 跟进订单：负责跟进客户的订单，与内部部门协调配送、制定和更新订单计划，确保订单按时交付。
2. 客户服务：处理客户的咨询和投诉，并提供相应的解答和解决方案，保持良好的客户关系。
3. 订单处理：对接销售团队，了解客户需求，进行订单处理，包括确认订单信息、修改订单、协调库存和货物配送等。
4. 客户沟通：与客户保持良好的沟通，了解客户的需求、意见和反馈，及时回应客户的需求。
5. 报告编制：协助上级主管编制相关的业务报告，包括订单处理情况、客户投诉处理情况等。
6. 协调配送：与仓库和物流部门协调，确保货物按时准确地配送给客户，有需要时跟踪货物的运输情况。
7. 销售支持：支持销售团队的工作，提供所需的销售数据、订单信息和客户信息等。
8. 数据分析：分析销售数据和客户需求，以便为业务的改进和优化提供建议和决策支持。
9. 问题解决：解决业务过程中出现的问题，如订单延迟、配送问题等，并及时向相关部门提出解决方案。
10. 合同管理：管理与客户之间的合同和协议，确保合同的有效执行，并及时更新和维护合同相关信息。
这些职责可以根据公司的具体情况和要求进行调整和补充。
跟单商务岗位职责
跟单商务岗位职责跟单工作岗位职责篇一1.跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2.同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3.接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的。
相关部门。
4.掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5.做好售后服务。
跟单员工作职责篇二1、负责外贸订单的售前售后跟踪；2、负责和工厂/供应商之间的生产下单，进度跟踪，质量确认，运输物流等；3、订舱出运，单证制作，售后货款追收，供应商货款支付申请；4、负责每月数据汇总、单据收集整理事务；5、领导交代的其他事宜。
跟单工作岗位职责篇三1.接到订单，审核订单，明白订单全部的要求，不明之处询问客户，然后给老板签名确认，回传并通知客户；负责复印订单分发给相关部门，分别分发给生产部、品质部、仓库。
其中，向生产部、品质部讲明客户对产品的所有要求及注意要点，并提供准确的样板。
2.大货投产前，整理一份完整的作业指导书或工艺单，注明工艺流程及做法、装箱件数及纸箱规格、箱唛内容。
3.工艺单：内容一定要详细，客户名、型号、批号、颜色、要求和注意事项等。
若某些部位名称在尺寸表中无法书面详细表述，则需配小图作参考，务必让人看得很明白。
如果在生产过程中客人对某些地方进行了修改或改动，跟单员要对这些做特别声明，在备注栏注明清楚日期及更改项目，同时收回以前的资料并作废。
4.正式生产前，必须做一份大货产前版，挂上吊牌并签名。
此版以供生产部和品质部参考、验货。
5.跟进生产进度，若无法及时出货要尽快与客户沟通，如在生产过程中产生欠数问题，负责调查欠数原因，何处环节出现问题并及时与采购和供应商联系，尽快在短时间处理好欠数，不影响生产进度。
6.如果是新的`Item根据要求发单给样板部做样板给客人确认，确认OK，等材料回来后，做首件给客人确认，确认OK，黑生产、品质各一卡，自己留样一卡。
7.如需验货需提前做好准备，于大货出货前2天左右的时间让生产部挑选出来。
客服跟单工作职责
客服跟单工作职责在现代商业运作中，客户服务团队扮演着至关重要的角色。
他们负责与客户进行有效沟通，提供满意的解决方案，并确保客户在整个购买流程中得到良好的体验。
而客服跟单是客户服务团队中的一项重要工作，旨在帮助客户顺利完成订单，并提供有关产品、物流等方面的支持与帮助。
本文将详细探讨客服跟单工作的职责和应对策略。
1. 处理订单客服跟单人员首要的职责之一即是处理订单。
他们需要确保顾客的订单准确无误，包括订单中的产品、数量、金额以及其他附加要求等。
一旦出现错漏，客服跟单人员需要及时与客户联系，核对并修正错误，确保订单的准确性。
同时，对于特殊要求的订单，客服跟单人员需要与相关部门协调配合，确保客户的特殊需求得到满足。
2. 解答疑问客户在购买过程中往往会有各种各样的问题和疑虑。
客服跟单人员需要及时回答客户的疑问，提供准确的产品信息、促销活动、价格政策等相关内容。
他们需要在理解客户问题的基础上，给予清晰、具体的答复，让客户对产品和服务有充分的了解，从而做出明智的购买决策。
3. 物流协调在订单完成后，客服跟单人员起着承上启下的重要作用。
他们需要与仓库、物流部门等协作，确保订单按时准确地发货，并提供客户所需要的运输信息。
在物流环节出现问题时，客服跟单人员需要与相关方面及时沟通，协调并解决问题，以保证客户能够及时收到商品，并对订单物流过程进行跟踪和反馈。
4. 售后服务客服跟单人员在订单完成后，仍然需要继续与客户保持联系，并提供必要的售后服务。
他们需要及时处理客户的投诉和问题，并帮助客户解决遇到的困难。
客服跟单人员应具备良好的沟通技巧和问题解决能力，能够以友好的态度与客户互动，关注客户的需求并积极寻找解决方案。
5. 客户关系维护客服跟单工作中，打造良好的客户关系是不可或缺的一部分。
他们需要与客户建立信任关系，保持频繁、积极主动的沟通。
通过与客户进行定期的电话、邮件、微信等交流，客服跟单人员可以了解客户的需求和意见，及时了解客户的满意度，并为客户提供优质的售后服务，进而增强客户的黏性和忠诚度。
业务跟单工作岗位职责
业务跟单工作岗位职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如管理制度、企业管理、岗位职责、心得体会、工作总结、工作计划、演讲稿、合同范本、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as management systems, enterprise management, job responsibilities, experiences, work summaries, work plans, speech drafts, contract templates, essay compilations, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!业务跟单工作岗位职责第1篇业务跟单工作岗位职责作为一名业务跟单，其岗位职责包括什么以下是一篇业务跟单岗位职责，仅供各位制度职责大全业务跟单参考。
跟单员的工作职责
跟单员的工作职责跟单员需要熟练使用各种办公软件，有较强的责任心、上进心，品行端正，学习能力强;有一定的沟通能力，思维敏捷，以下是小编精心收集整理的跟单员的工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
跟单员的工作职责11：协助业务跟进客户订单生产进度，确保按期交货;2：对客户所下订单的数量及质量进行相关的监督!3：协助业务在工作准备客户样品;跟单员的工作职责21、及时处理订单的审核工作;有效率地进行客户的退换货、退款、修改地址等相关工作;2、熟悉ERP系统操作工作;3、熟悉英文电子邮件格式，以及邮件沟通技巧。
跟单员的工作职责31.负责销售订单的下达以及发货跟踪;2.负责客户退换货信息跟踪;3.负责销售台账的建立以及应收账款的回收跟进;4.负责客户投诉的信息接口传递工作;5.协助销售员建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护;6.协助销售人员对市场信息的整理和上报工作;7.负责销售相关文档管理工作。
跟单员的工作职责41.合理安排生产计划;跟进订单完成及出货。
2.生产进度及订单交付异常跟进处理。
3.日周月报表制作。
跟单员的工作职责51、在公司业务流程运作过程中以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的情况，2、独立负责外贸定单在企业内部计划、生产、包装、运输等过程的跟踪;3、生产过程应跟踪、验货，发现质量问题及时向上级领导反馈。
4、及时通知客户和货代有关货物装运的情况，保守企业商业秘密5、协助业务员追踪样品，完成后应仔细审核样品，寄出前，必须先拍照存入电脑档案，做好产品留样工作。
6、样品寄给客户之后，应及时查询客户是否已经收到样品，做好样品追踪工作;7、对客户在销售和使用过程中提出或出现的问题,应做好记录，接收客户的投诉信息。
协助业务员或联系有关部门妥善解决，以保证客户满意。
跟单员的工作职责61、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;2、跟踪订单的生产进度，安排产品的发货;3、负责样品的申请、收集及分发，接待客户等销售辅助工作;4、负责对帐及催收货款工作;5、组织进行客户投诉或退货的处理，并将结果反馈给办事处或客户。
物流客服跟单工作职责
物流客服跟单工作职责职责一：物流客服专员职责1、负责核对项目业务量、协助项目报价；2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地；3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通；4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异；5、负责监督协调处理项目存在的异常；6、负责项目客户报表的制作和及时递交；7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作；8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作；9、负责跟进项目客户返单情况；10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。
职责二：物流客服专员职责一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定；二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程；三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计；四、制定物流渠道建设和考评的指导政策；五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施；六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析；七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作；八、协助库管整理好库房，清点货物等；联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出；九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司；十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作；十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达；十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一；十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。
职责三：物流客服专员职责1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切；2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式；3、使接送货品得到安全完好的运输及存放；4、严格按照工作流程执行工作；5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查；6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏；7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为；8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故；9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报；10、严格遵守公司员工手册规定。
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销售跟单客服工作职责
一、销售方面
1、客户下单核对确认；
2、客户定单输入；
3、发货单输入；
4、发货单传真给客户，让客户知道货品已经发出，让客户核对货品，客户好通知其终端什么时候什么款能
到货；
5、及时和客户客户确认货品是否收到，同时确认货品核对；
6、掌握货品生产进度情况，及时回复客户下单的货什么时候能出货，那些款什么时候能出；
7、了解货品存货情况和各款销售情况，及时向公司汇报，以方便公司做备货计划和生产计划；
8、跟进客户销售情况，及时向客户推出公司新款；
9、掌握客户欠款存款情况，发货前及时向客户催款；
10、掌握客户未发货情况，及时提醒公司补货；
11、每个星期做出销售分析表，供公司做生产计划参考；
12、做好每月对帐单，每月和客户对帐确认交易数据；
二、广告方面
1、设置广告资料登记表，分类记录每个地区客户客做的广告品；
2、户传真喷绘要确认尺寸，确认做广告品的地址和联系方法，并录入记录；
3、按广告品申请表传真于制造公司并根据制作要求确认制造方案；
4、跟踪广告品制造公司制作进度；
5、及时回复客户广告品发放情况；
6、广告品收到确认和资料整理核对；
7、整理好广告单据资料，每月核对交易数据；
三、信息收集
1、登记整理客户对公司提出的意见和建议；
2、收集整理客户汇报市场上各品牌的信息；
3、整理资料并及时反馈公司；
四、服务、礼仪和基本要求
1、了解公司结构，了解公司产品，了解品牌定位和加盟模式，了解公司对加盟的相关要求；
2、接打电话首先要说：“你好，我是***公司”，并能够礼貌、不卑不抗、有效和客户交通，给客户留下
五、良好的个人和公司形象；
3、化解客户对公司的偏激意见，尽量化解客户与公司的矛盾；
4、收集和整理市场咨询客户，明快回答客户咨询问题；
5、登记市场咨询客户资料，如果是终端要加盟的，应把资料转告区域代理商，并告知加盟商当地代理商的联系方法，以便终端咨询加盟事宜。