接待客人
客户接待的注意事项有哪些
客户接待的注意事项有哪些在客户接待过程中，需要注意一些问题，这是比较重要的。
下面是店铺为你整理的客户接待的注意事项，希望对你有帮助。
客户接待的注意事项(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的按钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。
当客人走大客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
客户接待的基本礼仪1、要热情地招呼客人“请进、请坐、不用拘束、随便坐等客气的话语。
如果来的是你熟悉的朋友，到你家，你不主动招呼他，他也会很拘谨不好意思的。
2、要把客人介绍给在场的其他人，比如你的家人，或者其他朋友，这么做也是对客人的一种尊重，让客人更自然的融入。
3、对于很要好的老朋友，虽然不必过分客套，但交谈中也必须表现出应有的尊重，刚开始不要太和他闹，等他熟悉一些环境再有节制的说说闹闹。
4、要针对客人的不同情况选择恰当的话题，比如你的老板来了该说怎样的.话题，同学来了该聊怎样的话题，因人而异，作为主人要主动调到话题，免得冷场。
5、听客人说话应该神情专注，尤其是你的合作伙伴，谈话过程中不要东张西望，心不在焉，或者经常看表。
如何接待客户的礼仪_交际礼仪_
如何接待客户的礼仪有客户来的时候，我们都是要接待客户的，那么你们知道接待客户的礼仪是什么吗?下面是为大家准备的如何接待客户的礼仪，希望可以帮助大家!如何接待客户的礼仪接待客户的礼仪一：主动迎上去并问好当客户走到办公室时，作为公司的一员你要主动迎上去，握手温和地道声：“您好!”，有些员工有个很不好的习惯，就是当不认识的人走出来的时候，会采取不理会的态度。
接待客户的礼仪二：带领到接待厅迎客后就要有序地引导客户前往接待厅，以免造成客户干站和打扰到公司其他员工正常工作，也让客户留下公司井然有序的印象。
接待客户的礼仪三：做到有问必答领导还没有到来的时候，你不能只是简单地泡上一壶茶就不再理会客人，有些客户或许会有很多问题要问，你要礼貌地做到有问必答，对于不方便回答的问题可轻巧地带过，如果顾客没有太多问题，你可以与其聊些轻松点的话题。
接待客户的礼仪四：礼貌地道别不要以为领导接待客户后就没有你的事情，当客户造访完毕后，你要站起来并且微笑地向客户道别，并说：“欢迎下次再光临!”。
当然当中还有很多小技巧需要你去领悟，这就需要你平时慢慢领悟了。
接待客户礼仪须知名片礼：初次相识，往往要互呈名片。
呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。
递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方;接过对方的名片后应致谢。
一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气，如“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。
” 一般先把自己的名片递给对方，然后再索要其名片，遵循“将欲取之必先与之”的道理。
脱帽礼：见面时男士应摘下帽子或举一举意或问好;若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。
进入主人房间时，客人必须脱帽。
在庄重、拥抱礼：多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。
两人相对而立，上身稍前倾，各自右臂偏上左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。
常用的接待礼仪知识迎接礼仪
常用的接待礼仪知识迎接礼仪1.热情的微笑与问候当客人到达时，您应该用热情的微笑迎接他们，并用热情的问候表示欢迎。
您可以使用礼貌的语言，例如“欢迎光临”、“您好，很高兴见到您”等。
一个热情友好的迎接可以让客人感到受到重视和尊重。
2.注意客人的姓名在迎接客人时，尽量用客人的姓名称呼他们。
如果您不确定客人的姓名，可以询问他们并确保正确记住。
在与客人交谈时，使用他们的姓名可以给人一种亲切感和尊重。
3.提供帮助当客人到达时，询问他们是否需要帮助或有任何需求。
如果客人携带行李，您可以主动提供帮助搬运。
确保为客人提供清晰的信息和指引，以及任何其他需要的服务，如停车、行李寄存等。
4.站姿和肢体语言当迎接客人时，保持挺直的站姿，并注意您的肢体语言。
避免交叉手臂，保持双手自然放在身体两侧。
保持良好的眼神接触，并确保面带微笑。
这些都可以传达出您的专业形象和热情。
5.注意自己的仪容仪表作为接待人员，您的仪容仪表也需要给人一个良好的印象。
务必确保穿着整洁、干净，注重个人卫生和整洁。
如果有特定的制服要求，务必遵守。
此外，确保自己的言谈举止得体，避免使用过于随便或粗俗的语言。
6.注意细节和专业与客人交流时，细节和专业是非常重要的。
确保您对客人的需求进行仔细的确认，并尽力满足他们的要求。
确保提供准确的信息和建议，以及及时解决任何问题。
这可以增加客人对您的信任和满意度。
7.了解文化差异在接待来自不同国家或地区的客人时，了解其文化差异是至关重要的。
注意到不同文化的习俗和礼仪，以适应客人的需求。
例如，一些文化对于握手、问候的方式和时间有不同的标准，您需要尊重并遵守这些差异。
8.保留客人的隐私和机密作为接待人员，您应该保持客人的隐私和机密。
不要向任何无关人员透露客人的个人信息或计划。
尽量避免在公共场合提及客人的姓名或敏感信息。
以上是一些常用的接待礼仪知识。
细心的接待礼仪能够帮助您建立良好的客户关系，提高客户满意度，并为您的业务带来更多的机会。
如何接待客人
如何接待客人
1.迎接客人时，要衣着整洁。
不能衣衫不整。
要是客人在吃饭时来访，应该放下碗筷，主动站起来迎接。
如果正在躺着休息，要马上起来表示歉意。
再开门时要面带微笑。
2.客人进屋后，请客人入座，倒上一杯温开水，或者端上一些水果，表示一位主人的热情。
3．若是客人初次登门拜访，在把客人介绍给家人的同时，也把家庭成员向客人简单地逐一介绍。
4．父母的客人来访应亲切地称呼“伯伯”或“阿姨”，并主动让座、递烟倒茶、交谈时要谦逊。
5．如果和客人一起在客厅看电视，则要请客人自己选台。
6.客人告辞，都应该以礼相送。
用语可以说普通的“再见”“慢走”“你走好，欢迎下次再来玩”。
关于接待客人的礼仪知识
关于接待客人的礼仪知识接待客人的礼仪是指在接待客人时所应遵守的一系列行为规范和礼貌礼仪，旨在给客人带来舒适、愉快的体验，并展示出良好的职业素养和形象。
接待客人的礼仪知识是每一个需要接待客人的人员都应该掌握的基本素养，以下将从准备工作、接待过程和结束工作三个方面进行详细阐述。
准备工作：1.了解客人信息：在接待客人之前，有必要提前了解客人的人数、来访目的、特殊需求等信息，以便提供专业和个性化的服务。
2.办公室布置：将办公室或接待区域打扮整洁、舒适，并将重要的文件、资料等准备好，确保工作区域整齐有序。
3.个人仪容仪表：接待人员应保持整洁的仪容仪表，注意穿着得体，以展示出职业形象和专业素养。
接待过程：1.热情问候：主动向客人问好，并用亲切的表情和语气询问客人的需求，让客人感到受到重视和关注。
2.提供座位：待客人进入办公室或接待区域后，主动为其提供舒适的座位，并确保座椅干净整洁。
3.提供饮品：根据客人的喜好和需求，热情地为其提供饮水、茶、咖啡等饮品，并确保饮品的温度和品质。
4.注意礼节用语：在与客人交流时，使用礼貌和恰当的语言，表达出对客人的尊重和友好，尽可能避免使用粗鲁或冷漠的措辞。
5.专业解答问题：接待人员应具备扎实的专业知识，以便能够准确、清晰地回答客人的问题，并提供满意的解决方案。
6.细节关注：在接待客人的过程中，应注意细节，如客人的微笑、姿态、语言等细微的变化，以及客人可能需要的其他服务，提供及时和周到的帮助。
结束工作：1.结束礼节：在客人离开之前，应向客人道别，并表达对其光临的感谢和欢迎下次再来的邀请。
2.整理工作区域：工作结束后，应及时清理、整理工作区域，确保下一位客人的来访时能够展示出整洁的环境和形象。
3.反馈记录：根据客人的反馈，及时记录和整理客人的意见和建议，并作为改进工作的依据，以提升服务质量和客户满意度。
以上是关于接待客人的礼仪知识的一些主要内容。
在实际工作中，接待人员应根据具体情况和客人需求，适当灵活运用这些礼仪知识，以创造更好的接待体验和客人满意度。
店面接待顾客话术大全
店面接待顾客话术大全
一、接待客人进店
1.1 打招呼
•尊敬的顾客，欢迎光临！
•亲爱的顾客，欢迎您的光临！
1.2 引导客人
•请跟我来，这里有我们最新的产品。
•您需要帮助吗？我可以为您提供一些咨询和建议。
二、了解顾客需求
2.1 询问需求
•您寻找什么样的产品？
•对我们的服务有什么要求吗？
2.2 深入了解
•请问您平时对这类产品有什么要求或偏好吗？
•能否告诉我您的使用场景，便于我为您推荐合适的产品？
三、推荐产品
3.1 强调产品特点
•这款产品具有高性能和稳定性。
•这个产品非常实用且价格优惠。
3.2 解决疑虑
•如果您有任何疑虑或疑问，请随时告诉我。
•您可以尝试这个产品，如果不满意我们可以提供退换服务。
四、促成交易
4.1 促销引导
•最近有促销活动，您可以考虑。
•这是我们的热卖产品，性价比非常高。
4.2 确认订单
•请确认您选择的产品型号和数量是否正确。
•在这里签收一下，收银员会给您办理付款手续。
五、送别客人
5.1 感谢客户
•感谢您今天的光临。
•希望您满意我们的服务，期待您的再次光临。
5.2 换取反馈
•您在我们店里购物的体验如何？
•请告诉我们您的意见和建议，我们会不断完善服务。
以上为店面接待顾客话术大全，希望帮助您更好地与客人互动。
祝生意兴隆！。
接待流程及标准
接待流程及标准接待流程及标准接待流程是指为了方便和规范接待工作所制定的一系列操作步骤和标准。
以下是一个常见的接待流程及标准：1. 接到预约电话或邮件：接待员接到来宾的预约电话或邮件后，应礼貌地询问客人的姓名、到达时间、预计停留时间以及其他需求，如用餐、会议室预定等。
2. 接待前准备：接待员在客人到达之前应提前了解客人的背景信息，如姓名、职务、所属单位等，以便提供更好的服务。
同时，还应确认相关部门和人员的安排，保证前方配合工作的顺利进行。
3. 迎接来宾：在客人到达时，接待员应提前到达接待区域，并时刻保持微笑并举行标准的问候礼仪。
接待员应主动引导客人进入接待区域，并帮助客人存放行李物品。
4. 登记客人信息：接待员应向客人询问个人信息，如姓名、年龄、性别、手机号码等，并在客人到达时记录下来，以备后续使用。
5. 提供旅馆或办公室介绍：接待员应简要介绍旅馆或办公室的基本信息，如房间配置、设施设备等，以满足客人选择和使用的需求。
6. 协助办理入住或办公手续：接待员应主动协助客人办理入住或办公手续，如填写入住表格、确认预订信息等。
同时，还应向客人提供相关注意事项和规定。
7. 提供必要服务：接待员应主动为客人提供必要的服务，如为客人指引路线、提供交通信息、协助预订车辆等。
接待员还应根据客人的需求提供额外的服务，如洗衣、叫醒、购物等。
8. 解答疑问和投诉处理：接待员应耐心解答客人的疑问，并尽力解决客人的问题。
如果客人有投诉，接待员应认真倾听客人的意见，及时向相关部门反馈并积极寻找解决方案。
9. 经验总结和反馈：接待员在完成接待工作后应进行经验总结和反馈，记录客人的反馈意见和不足之处，并提出改进措施以提高接待工作的质量和效率。
接待标准是指在接待工作中应遵守的一系列要求和规定。
以下是一些常见的接待标准：1. 仪容仪表：接待员应穿着整洁、得体的服装，保持良好的个人形象和仪表仪态。
2. 语言礼仪：接待员应熟练掌握礼貌用语和交际技巧，与客人进行友好、热情的对话，并避免使用粗鲁或冒犯性语言。
接待客人的正确步骤和方法
接待客人的正确步骤和方法接待客人的正确步骤和方法接待客人的正确步骤和方法，接待客人最重要的是要周到、营造一种宾至如归的氛围，所以如何正确的接待客人很重要，服务态度不好的话，就算产品再好也做不大，以下分享接待客人的正确步骤和方法。
接待客人的正确步骤和方法1一、客户接待流程。
打招呼。
接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼，问候客户。
引入坐。
简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。
倒杯水。
然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒满杯，茶水不宜过满，并要提醒客户，以防烫到客户。
问来意。
把水端给客户后，然后坐在客户身边，跟客户进行简单的交流，看看客户本次到访的来意是什么，看看他们是否有预约，然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。
切正题。
在了解了客户的来意后，按照客户的意图，假如客户提前有预约，就把客户引到预约的对象处，如客户是来了解公司的相关产品或服务的，可以请专人进行介绍。
二、接待客户的技巧。
热情大方。
接待客户一定要热情大方，用最热情的服务方式去服务客户，让客户感受到公司的真诚，感受到公司的.良好服务和良好氛围。
微笑服务。
接待客户，让想成功地留住客户和征服客户，作为接待人员一定要坚持微笑服务，让客户真正的感觉到被尊重的感觉。
着装得体。
接待客户，还必须要着装得体，毕竟是公司的形象问题，作为接待人员一定要穿着得体，既能彰显个人素质，又能代表公司的形象，这才是接待工作人员应必备的素质。
仪容整洁。
作为接待人员，在接待公司的客户时，一定要以最好的形象去接待，因为你此时此刻代表的不是你个人，而是公司，所以作为接待人员，要坚持仪容整洁，让自己看起来有精神和朝气。
落落大方。
作为公司的接待人员，你还必须是一个落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷静，不自卑，也不自大，就以谦卑的态度去接待每一位客户。
接待客人的正确步骤和方法2前言当你与客人约好见面的时间后，一定要守约，不要让客人扑空，如果有急事，应与客人取得联系，并告之缘由。
接待客人的原则是什么
接待客人的原则是什么1.起初第一时间注意客人的到来：无论是在购物中心、酒店、餐厅或其他服务场所，接待员应该时刻保持警觉，第一时间发现客人的到来，并立刻向客人致以微笑和问候，表达热情的态度。
2.诚实守信：接待员应该保持诚实守信的原则，对客人提供准确、真实的信息，并兑现自己的承诺。
若因为一些原因无法兑现承诺，应及时通知客人，并提供合适的解决方案。
3.尊重客人：每个客人都应该受到平等和尊重的对待。
接待员应该尽可能了解并尊重客人的个人习惯、喜好和文化背景，避免发表有可能冒犯到客人的言论或行为。
并要做到面对客人时，保持良好的仪态和礼仪，给客人留下良好的印象。
4.主动解决问题：接待员应该具备解决问题的能力和决心。
当客人遇到问题时，接待员应该迅速采取行动，通过有效沟通和努力，全力解决客人的问题。
接待员应该保持耐心并尽力让客人满意。
5.提供个性化服务：每位客人都是独特的，拥有不同的偏好和需求。
接待员应该努力去了解客人的需要，并提供个性化的服务。
这可以包括提供定制化的旅游方案、推荐适合客人口味的菜单、以及提供额外的服务，以满足客人的期望。
6.保护客人的隐私：接待员应该始终尊重客人的隐私权。
不应该私自泄露客人的个人信息，且不得将其用于其他目的。
此外，接待员还应该确保客人在住宿或使用服务过程中的个人物品和财物的安全。
7.反馈和改进：接待员应该听取客人的意见和建议，并认真对待客人的反馈。
接待员应该根据客人的反馈，不断改进服务质量，提高接待水平。
这可以通过定期的培训和学习，以及与同事和管理层的交流合作来实现。
总之，接待客人的原则是以客户为中心，尊重客户，提供个性化、真诚、优质的服务。
通过积极主动的态度、有效的沟通以及不断的改进，达到满足客户需求，提高客户满意度的目标。
热情接待客人的句子
热情接待客人的句子1. 欢迎光临！我们非常荣幸能够为您提供服务。
2. 请随意坐下，我们会尽快为您安排好。
3. 请问您需要喝点什么吗？我们这里有各种饮品可供选择。
4. 如果您有任何需求或问题，请随时告诉我们，我们会尽力帮助您解决。
5. 请问您预订了房间吗？如果是的话，请告诉我您的姓名，我会尽快为您查找相关信息。
6. 我们的餐厅提供各种美食，您可以根据自己的口味选择。
7. 我们的酒店设施齐全，包括游泳池、健身房和商务中心，您可以根据自己的需求选择使用。
8. 如果您需要安排接机服务，我们可以提供专车接送。
9. 我们酒店周边有许多景点和购物中心，您可以在休息之余去探索一下。
10. 如果您对我们的服务有任何意见或建议，请务必告诉我们，我们会尽快改进。
热情接待客人是酒店行业的基本要求，而热情的言行可以给客人留下深刻的印象。
在酒店接待客人时，我们应该通过语言和行动，表达出我们对客人的热情和关怀。
以下是一些热情接待客人的句子，希望能对您有所帮助。
当客人来到酒店时，我们要用热情的语言对客人表示欢迎。
可以说：“欢迎光临！我们非常荣幸能够为您提供服务。
”这样的话语可以让客人感受到我们的热情和关怀。
我们要主动为客人提供帮助。
比如当客人找不到座位时，我们可以主动说：“请随意坐下，我们会尽快为您安排好。
”这样的话语可以让客人感到我们的热情和贴心。
我们还要主动询问客人的需求。
比如当客人进入酒店时，我们可以主动问：“请问您需要喝点什么吗？我们这里有各种饮品可供选择。
”这样的话语可以让客人感受到我们的关心和体贴。
我们还要关注客人的反馈和建议。
比如当客人有任何需求或问题时，我们要积极倾听并尽力帮助客人解决。
可以说：“如果您有任何需求或问题，请随时告诉我们，我们会尽力帮助您解决。
”这样的话语可以让客人感受到我们的关心和贴心。
我们还要关注客人的预订信息。
比如当客人预订了房间时，我们要尽快为客人查找相关信息。
可以说：“请问您预订了房间吗？如果是的话，请告诉我您的姓名，我会尽快为您查找相关信息。
完美接待客人的10个秘诀
完美接待客人的10个秘诀无论是在家庭，还是在事业上，接待客人是一项必不可少的任务。
良好的接待能给对方留下深刻的印象，促进人际关系的建立，从而使我们的生活更加圆满。
但是，要想做到一次完美的接待是需要一些技巧和策略的。
下面分享10个完美接待客人的秘诀。
一、提前准备接待客人之前要提前对客人的背景和喜好进行了解，以便在接待时更加恰当的表现。
对于住宿的客人，要提前安排好房间、床品、饮食等一系列物品，让客人感到温暖和舒适。
二、热情的问候当客人来到时，热情的问候是十分重要的。
问候可以解除陌生感，给对方留下良好的第一印象。
在问候时，要用轻松、亲切的语言表达出我们的热情，例如“欢迎光临”、“您辛苦了”等。
三、注意细节在接待客人时，细节是重点之一。
注意对客人的身份、喜好、宗教信仰、饮食习惯等要素。
在客人需要帮助时，主人要及时提供帮助，确保客人的感受到周到的服务。
四、周到的服务提供周到的服务是接待客人不可或缺的一部分。
无论是在住宿还是餐饮，我们要在各方面提供最好的服务。
包括为客人提供餐品的餐具布置，以及服务的灵敏度和效率。
五、合理的时间安排一个好的接待计划有合理的时间安排。
从客人起床到晚上回家，每一天的日程需要合理的安排，以便让客人尽量感受到所有的美好。
六、自然的交流在接待客人时，主人应该与客人自然、自由的交流，不要刻意地让对方感到不适。
通过与客人的交流，更好的了解对方，以便提高服务的质量。
七、注意饮食安全在接待客人时，饮食安全是重中之重。
尤其是在餐饮服务中，把食品安全放在首位。
合理整齐的食品摆放，安全卫生的食品处理，以及合理的饮食搭配等，都是对客人尊重和负责的体现。
八、精美的物品布置除了让客人感到舒适和周到的服务外，精美的物品安排也能够让客人感受到一种美好的体验。
通过美丽的布置，主人能够营造一种心灵愉悦的情境，让客人感受到一份愉悦和幸福。
九、贴心的关怀在接待客人时，贴心的关怀也是不可或缺的一部分。
在服务过程中，主人可以通过细节体现出对客人的关怀，例如花送客房或几本旅游指南。
接待客人的名词解释
接待客人的名词解释接待客人是指在各类场合中，对来访者进行热情接待和服务的行为。
这一概念涵盖了各个行业和领域，无论是商务会议、旅游观光还是其他社交活动，都需要专业的接待人员来迎接和照顾到来的客人。
接待客人的过程中，需要具备一定的礼仪、沟通和组织能力，以确保客人能够获得良好的体验和满意度。
一、接待客人的重要性接待客人是企业和组织的门面和形象展示的重要部分。
一个好的接待服务能够传递出组织的专业形象和专注度，提升客户的满意度和信任度。
同时，接待客人也是建立良好商业关系的重要环节，通过细致入微的服务，企业能够与客户建立长期的合作伙伴关系。
因此，提供高质量的接待服务不仅仅是满足客人需求，更是为组织带来重要的商业价值。
二、接待客人的要素1. 热情的表达：接待客人的首要要素是热情。
无论是语言还是行为上，都要表达出真挚的热情和诚意。
一个微笑、一个问候、一个问询，都能给客人留下良好的印象。
2. 专业的知识：作为接待人员，需要对所在行业和组织的相关知识有一定的了解。
熟悉公司的产品或服务，并能够清楚地向客人解释和介绍，以提供准确的信息和帮助。
3. 敏锐的观察力：接待客人需要和多个客户进行相互接触和沟通。
因此，一个优秀的接待人员应该具备良好的观察力，能够准确捕捉客户的需求和喜好，提供相应的服务和建议。
4. 良好的沟通能力：良好的沟通能力对于接待客人至关重要。
接待人员需要善于倾听并回应客户的需求，通过有效的沟通建立起互信和合作。
5. 细致入微的服务：在接待客人的过程中，及时反馈信息，为客人提供周到的服务，解决问题和难题，提升客户的满意度。
6. 灵活性和应变能力：接待客人时所面临的情况可能会不断变化，因此，接待人员需要具备灵活性和应变能力，及时做出调整和应对。
三、接待客人的常见场景接待客人的场景可以是商务会议、酒店接待、旅游观光、婚礼宴会等等。
以下是几个常见场景的示例：1. 商务会议：在商务会议中，接待人员需要提供给与会者指引和协助，确保会议的顺利进行，为客人提供所需的设备和场地。
接待客人的礼貌用语!越多越好!谢谢
以下是一些常用的接待客人的礼貌用语:1."欢迎光临!" (huān yíng guāng lín) - Welcome!2."您好, 很高兴见到您!" (nín hǎo, hěn gāo xìng jiàn dào nín) - Hello, nice to meet you!3."谢谢您的光临!" (xiè xie nín de guāng lín) - Thank you for coming!4."请问您需要什么帮助?" (qǐng wèn nín xū yào shén me bāng zhù) - Can I help youwith anything?5."请问您是否需要安排住宿?" (qǐng wèn nín shì fǒu xū yào ān pái zhù sù) - Would youlike to arrange accommodations?6."请问您喜欢哪种类型的房间?" (qǐng wèn nín xǐ huān nǎ zhǒng lèi xíng de fáng jiān)- Which type of room would you prefer?7."请问您有什么特殊要求吗?" (qǐng wèn nín yǒu shén me tè shū yāo qiú ma) - Do youhave any special requests?8."如果您有任何问题, 请随时向我们反馈." (rú guǒ nín yǒu rèn hé wèn tí, qǐng suí shíxiàng wǒ men fǎn kuì) - If you have any questions, please don't hesitate to let us know.9."期待与您再次相会!" (qí dài yǔ nín zài cì xiāng huì) - Looking forward to seeing youagain!10."再见!" (zài jiàn) - Goodbye!。
十九种客人的接待方式
十九种客人的接待方式1.朋友过来，随朋友第一次到我们咖啡馆轻松、愉快的在朋友被尊重的同时，自己也同样被尊重。
要做的：首先，我们要和熟悉的客人进行义流（今天带新朋友过来，或这位没有见过，好像是第一次来吧台叫货注意两点量。
）然后跟新客人建立第流，希望过得愉快，在服务是向这位客人介绍场馆的一些设施及功能，然后可向客人介绍自己，有了这些那就与客人搭起一座桥梁，他下次带朋友来的时候会把你介绍给他的朋友，你被客人认可了，这些客人也就成为了你的老客人，与客人的关系也就融洽了起来2偶然路过，突发其想走进来表现在：走进来不马上坐下来，而是东张西望这一种客人不定是来消贯的，所以需要一个介绍的这程，我们的员工必须表现出热情情、大体。
介绍完之后，客人如还未决坐下，可询问客人需要给您找个位置吗？请客人随意看（忌太想客人坐下来）须有一位员工关注.3.外地旅游者较累了找到这个地方想坐旅游者势必有一些大包小包，要做的是先替客人存放好东西，表示欢迎到杭州来，与客人交流一些旅游有关的东西，什么时候来的，有没有住下要待几天，去过什么地方。
等感觉如何等（1）即将走的，介绍比较快捷的饮品（2）住下的，视情况而定，客人走时希望他下次来杭州，能够再次光临我们蓝山咖啡馆4..慕名而来首先从语言上就可以判断是否慕名，表示感谢，在此向客人介绍时内容尽可能详细些“开业时间、面积、包厢、设施、功能、分店情况，总店情等“这类客人最想得到的是物有所值，做为员工要希望这位顾客向我们提建议，保留这些建议告诉客人您提的这些建议目前还不能完全实现，将来我们肯定会考虑这些的5.常客，与服务员互相熟悉，希望怎样的服务称呼其姓氏，时刻让他感觉是个客人且能够让他有第一次来的感觉，交流的内容也可广泛些，不论与客人多熟悉，该有的礼貌还是得有的，毕竟是我们的的客人，要与客人保持一定的距离，亲切、随和、周到，不是说与客人熟了该有的服务可以省略，可以跟客人像朋友一样，但尊敬是少不了的6.常客，但服务员不知他何姓，做什么的我们所有的服务、交流是为了了解客人的姓名、职业、喜好，让客人有归依感，成为我们忠实的老客人，可多位员工有技巧地跟客人交流获得这些信息7.曾经来过，有事与朋友相约至蓝山咖啡馆有一点印象的:好久不见，最近很忙吗。
接待客人
接待客人的礼节1、在工作场所接待①工作场所中的办公室，可以说是一个组织的枢纽，来来往往的人员很多，是重要的接待场所。
接待场所应当文明，四壁两面（四周墙壁和天花板、地面）都要干净、桌椅、文件、茶具等要摆放整齐，工作人员讲究仪表和个人卫生，有良好的情绪和饱满的精神，这些都体现了对他人的尊重。
②客人来了，应尽快热情地将客人迎进办公室，给他们让座、泡茶。
③谈话时，如有他人在场客人感到不便，可以请办公室的无关人员回避一下。
④来访的客人如果较多，应按顺序接待。
除个别有紧急事情外，不能不按顺序而先接待自己熟悉的客人，或者厚此薄彼。
⑤来访者较多要掌握好谈话时间，以免客人久等。
如果顺序在后的客人不得不久等，应征求客人的意见，是等下去还是改时间来。
如果愿意等下去，不能让久等者干等，应安排他们就座、喝茶、看报刊等。
⑥结束访谈时，应礼貌道别。
⑦对于来访的意图内容，要一一记清，可做备忘，以便进一步向有关人员汇报、交待和落实，这也是尊重来访者的劳动。
2、在住宅接待①客人来了，无论是熟人还是头次来访的生客，不论是有地位、有钱的，还是一般人员，都要热情相迎。
如果是有约而来者，更应主动迎接。
对不速之客的到来，不能拒之门外或表现出不高兴，使客人进退两难。
应该尽快让进屋里，问明来访目的，酌情处理。
万一客人来访时，自己正欲出门，如不是急事或有约，应先陪客人；如有急事或约会必须离开，也应了解客人来访意图，视情况另约见面时间。
②事先如果知道客人要来，应该打扫和整理一下房间，备好茶水等。
客人来时要让座、敬茶。
敬茶的茶具要清洁，茶叶投放得要适量，不能多而苦，也不能少而淡。
每次倒茶八分满，便于客人端用。
敬茶时双手端杯，一手执耳，一手托底。
续茶时将杯子拿离桌子，以免把水滴到桌上或客人身上。
③如家里有客人时，又有新客来访，应将客人相互介绍，一同接待。
若有事需和一方单独交谈，应向另一方说明，以免使客人感到有厚薄之分。
谈话要专心，不要三心二意或频频看看。
酒店接待客人的礼仪常识
酒店接待客人的礼仪常识酒店接待客人的礼仪常识接待客人是酒店的重要工作内容之一，酒店接待客人要留意一些礼仪。
下面是我为你整理的酒店接待客人的礼仪常识，希望对你有帮助。
酒店接待客人的礼仪一、接待礼仪1.接站礼仪(1)驾驭抵达时间迎送人员必需精确驾驭客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有改变，应刚好通知。
(2)留意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
(3)服饰要求在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。
接待人员应熟识各国人员对颜色的喜好。
2.到店时的接待礼仪(1)欢迎问候接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的依次欢迎问候。
(2)发放分房卡刚好将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不便利的客人主动携扶入电梯。
(3)列队欢迎对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。
服装要求整齐，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。
在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。
二、送客礼仪1.规格送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后依次正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人员在后。
2.留意事项对于酒店来说，送客礼仪应留意如下几点：(1)打算好结账刚好打算做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料运用状况等，切不行在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。
(2)行李打算好侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。
(3)开车门酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的依次或主随客便自行上车。
3.告辞送走客人应向客人道别，祝愿旅途开心，目送客人离去，以示敬重。
4.送车如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。
迎送客人服务规程
迎送客人服务规程一、注意事项1、微笑服务，礼貌待人。
2、接待客人时，要主动向客人打招呼，迎接客人的光临。
3、客人到来时，应及时主动询问客人的行李是否需要搬运。
4、在候客的过程中，可主动为客人提供免费的饮品或小吃等小礼物。
5、在为客人检查入住手续时，要核对客人的证件信息，避免出现客人遗失物品等问题。
6、离别时亲切向客人道别，并表示欢迎客人下次再来。
7、为客人提供方便快捷的服务，并尽力满足客人的各种需求。
二、接待客人1、首先，要保持良好的精神状态，适当调节好自己的情绪。
2、在接待客人时，要先向客人问好，并主动为客人打开门，以展现酒店的贴心服务。
3、询问客人的姓名、预定房型、行李等情况，并主动为客人提供搬运行李等服务。
4、向客人介绍酒店的服务设施和周边环境，以及酒店的各项规定和注意事项。
5、随时向客人提供饮品或小吃等小礼物。
三、入住手续1、核对客人的证件信息，包括身份证号码、护照号码等。
2、登记客人的姓名、联系方式等基本信息，如有团体客人，要逐一登记。
3、查询客人预订的房型及日期，并确认客人的所需房型是否还有空余房间。
4、向客人详细说明酒店的各项设施和服务，并为客人提供房间密码等信息。
5、将客人的全部信息记录在酒店的客户档案中，以备客人日后来酒店再次入住时方便查询。
四、送客服务1、询问客人是否需要搭乘酒店的机场巴士或定制专车等服务。
2、帮助客人搬运行李并将行李送到出门处，向客人提供道别服务。
3、如客人需要发票或其他一些业务，要主动为客人提供相关的信息和服务。
4、在客人的满意度调查中，了解客人对酒店设施和服务的评价，以及对酒店日后的改进提出建议。
五、服务技巧1、要学会倾听客人的需求，耐心听取客人的要求和投诉，并做出合理的解决方案。
2、适当距离，尊重客人的隐私，确保客户的安全和舒适度。
3、服务过程中，要全程微笑、细致入微地为客人服务，让客人感到宾至如归。
4、学会礼貌用语和礼仪，在服务中自然而然地展现出酒店的高尚服务精神。
接待客人礼仪原则
接待客人礼仪原则接待礼仪胜利的秘诀在于细心，照看到每一个客人的喜好，他们会兴奋你的细心的。
了解客人，对新老伴侣都热忱相待。
接待礼仪最直观的代表着接待人的素养，接待礼仪的原则是什么呢?下面是我为大家整理接待客人原则，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!接待礼仪的原则是什么1.工作有序前台接待是面对客人的第一个环节和最终一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问其次位，再招呼客人第三位，并说：“对不起，请稍候。
”假如登记时人许多，开房时肯定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久2.态度和气接待客人态度要和气，语气轻柔，凝视客人，口齿清晰。
3.热忱快捷很多酒店的前台工作人员的接待工作特别繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。
因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热忱好客、文静礼貌，这将有助于影响和打算客人在酒店内下榻和停留的时间。
假如前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。
4.姿式良好前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必需站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。
5.精神集中工作时要全神贯注，不出差错。
客人的姓名必需搞清晰，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。
在岗位上，不能只与一位熟识的客人谈话过久。
不要同时办理几件事，以免精神不集中消失差错现象。
6.学会观看酒店内人来人往，名人、消遣活动家、政治家都是酒店常常光顾的客人，总服务台的员工要学会观看，记录客人个人资料以备用7.对待客人一视同仁对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色奇妙地赐予照看，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被敬重感。
其实，每一位客人都希望和期盼着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。
8.完成一切承诺要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有方法，同时最好介绍客人到能满意客人要求的别的地方。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
接待客人
八一小学
——梁晋锋
教学目标
1.学讲普通话，使学生逐步养成讲普通话的习惯。
2.让学生联系生活实际，学习怎样接客待人。
3.通过接客待人使学生懂得与别人交往时态度要自然大方，有礼貌。
在具体的口语交际中能正确使用“您好”“请进”“请坐”等礼貌用语。
教学重点
联系生活实际，学习怎样接客待人。
教学难点
接客待人时态度自然、大方、热情，有礼貌，语言清楚、明白。
教具准备
课件
教学过程
一、创设情景，导入新课。
（一）（课件出示敲门声）听，，什么声音？
（二）对，敲门声，有客人来访了！同学们，接待客人是我们日常生活中经常经历的事情，你独自接待过客人吗？谁的客人？客人来时你是怎么做到，说了些什么？
设计意图：接待客人与实际生活紧密相连，是生活中比较普通的
一种现象，学生在生活中也积累了一定感性经验，通过创设情景和简单的提问，调动学生已有认知经验，为下面的口语交际打下基础。
过度：接待客人是很有学问的，今天我们一起来说说如何接待客人。
（板：接待客人）
二、利用教材，展开训练
（一）刚才敲门的就是要到小明家做客的王阿姨，（课件出示王阿姨、小明）王阿姨是妈妈的同事，正巧小明的爸爸妈妈出去了，小明接待了客人，他做得非常好，让客人很满意，小明是如何接待客人的呢？他为什么会受到客人的称赞呢？我们一起看看小明怎么接待客人。
（二）（课件示书上图1）仔细观察图，有人在敲门，想想小明听到敲门声后会说些什么，怎么做？
（三）（课件示书上图2）观察小明的表情，说一说开门后，小明说了些什么，作了什么？
（四）（课件示书上图3）观察小明的动作，表情，阿姨进了门，小明怎么说，怎么做的呢？
（五）（课件出示书上图4）请阿姨坐下后，小明又说了些什么，做了什么，阿姨表情怎么样？
（六）同学们说得真好，那我们就来看看谁能像小明一样受到客人的称赞。
请同桌互练书上的内容。
（七）老师邀请学生表演，师生评议。
说说谁做得好，为什么？（八）根据学生的发言，归纳出礼貌待客的要求。
1.开始接待客人应该做的。
2.客人如何称赞。
设计意图：通过“看一看，说一说，评一评”等形式，来激发学生学习的兴趣，在师生互动，生生互动中，提高学生听的能力和说话的水平，参与讨论的热情，并懂得与人交往的礼貌。
在讨论过程中，学生会不佳整理地把各种问题混在一起说，教师必须发挥主导作用，以总结性的语言将其纷繁的材料整理，点拨得有一定条理。
（九）我们知道了小明是如何接待客人的，那你们看看这个小华接待客人时又做得怎样呢？（课件出示小华接待刘阿姨：刘阿姨到小华家做客，听到门铃声，小华去开门，他大声问到：“谁呀？”知道是刘阿姨后，小华潮屋内喊：“妈妈，刘阿姨来了！”然后自己就跑进屋里去了。
在爸爸、妈妈与刘阿姨交谈时，小华还不时出来打断爸爸、妈妈与刘阿姨的谈话。
当刘阿姨要走时，妈妈边送刘阿姨边对小华说：“小华，刘阿姨要走了！”小华坐在沙发上头也没抬一下，连看也不看刘阿姨一眼，只说了声：“刘阿姨，再见。
”）
（十）学生评议小华的做法，自然的感悟到自己接待客人时有什么不足，怎么做才更好。
设计意图：
教师以课件为镜子，让学生从观察，评议别人的言行举止中看到自己的不足，自主的感悟到接待客人时应注意热情、打方、有礼貌，注意自己的神态表情。
二、发散情景，巩固训练
（一）同学们懂得了怎样接待客人，还要注意说话的仪态，恰当
地使用称谓，如：叔叔、阿姨、奶奶、爷爷等等，说话要得
体，请小组表演接待客人，我们比一比看哪位同学做得好。
（二）给出要求，在老师的给定的情境内任选一种，在小组内自行设计表演（课件出示要求）
1.爸爸的同事来你家，正巧爸爸妈妈出去了，你如何接待客人？
2.你的同学来你家找你玩，你怎样接待他？
3.老师到你家进行家访，你的爸爸妈妈也在家，你该怎样接待？
（三）学生分组表演，教师巡视指导。
设计意图：两个生活化的情境是对教材的巩固、延伸与拓展，目的是让学生在具体的情境中展开交际活动，充分发挥学生的独立自主性，在角色扮演中得到体验。
（四）小组表演竞赛，其他同学认真看。
（五）评一评，哪组表演的好，好在哪里（每组演完，都要有评议的过程，可以是说着自评、同学互评、教师评议）设计意图：根据低年级学生的心理特点，引入竞争机制激发学生的表演兴趣，诱使学生主体参与，不失为好办法。
（
（六）看来大家已经掌握了如何更好地接待客人，老师就奖励给大家一首待客的儿歌，我们一起来读一读。
（课件出示儿歌）
学做小主人
门铃响，客人到，
开门迎客微微笑。
我请客人屋里坐。
倒杯茶水问声好。
小伙伴，来我家，
我请大家都坐下。
发图书，分水果，
亲亲热热像一家。
客人告辞要回家，
我送客人到楼下。
摆摆手，说再见，
礼貌待客人人夸。
1.学生一起读儿歌，自由练背。
2.请学生试背，一起来背一背。
3.同学们可真棒，希望大家能真正根据儿歌上说的去做。
设计意图：儿歌是孩子们喜欢的一种体裁，读起来朗朗上口，通过奖励的形式把它呈现在学生面前，充分调动起学生的积极性，学生在练读试背过程中就如何接待客人再次得到巩固训练。
四、学以致用，拓展延伸
（一）总结：礼貌待客，讲礼节是我国的传统美德，我们应该从平时做起，从小做起，做个讲文明，有礼貌待客的好孩子，
在今后的待人接物中，用自己的文明举止去赢得别人的赞
扬。
（二）延伸
1.回家和父母演练接待客人。
2.利用双休日，自己或让父母邀请客人到家里做客，根据所学来
接待客人，然后让客人给你打打分，看客人对你的接待是否满意。
而后在全班交流自己接待客人的感受。
3.思考：如果是陌生人敲门，你怎么做？
设计意图：语言学习的最终目的是指导学生在生活中正确的运用，教师给学生布置的这份作业，目的是让学生学以致用，将接待客人加以实践运用，从而将学校这个小课堂和生活这个大课堂“链接”起来，使语文如生活般丰富多彩。
板书：
接待客人
主动、大方、热情、礼貌、专注。