电子商务概论_2 电子商务系统
电子商务概论ppt课件
07
电子商务未来发展趋势与挑战
移动互联网与电子商务的融合发展
移动互联网成为电子 商务发展的主要载体
随着智能手机的普及和移动互联网技 术的发展，电子商务越来越依赖移动 端设备，移动电子商务成为新的发展 趋势。
移动支付促进电子商 务交易
随着移动支付技术的成熟，移动支付 在电子商务领域的应用越来越广泛， 成为促进电子商务交易的重要手段。
电子商务网站建设技术
网站的基本构成
包括域名、服务器、网页 设计、网站内容等。
网站的建设流程
包括需求分析、规划设计 、开发建设、测试验收等 阶段。
网站的建设技术
包括HTML、CSS、 JavaScript等前端技术， 以及服务器端的技术如 ASP、PHP、Java等。
电子商务安全技术
电子商务的安全需求
电子商务物流的运作模式
01
02
03
04
电子商务物流的运作模式
自营物流模式：企业自行建立 和管理物流系统，以实现对自 身业务的完全控制和协调。
第三方物流模式：企业将物流 业务外包给专业的第三方物流 公司，以降低成本和提高效率
。
联合物流模式：多个企业共同 建立和管理物流系统，以实现
资源共享和降低成本。
移动社交电商的崛起
移动社交平台与电子商务的结合，形 成了移动社交电商的新模式，用户通 过社交平台进行购物和交易，提高了 电商的社交性和互动性。
大数据与人工智能在电子商务中的应用
01
精准营销
02
智能客服
03
智能供应链管理
利用大数据技术分析用户行为和喜好 ，为电商企业提供精准的营销策略和 个性化的推荐服务，提高营销效果和 用户满意度。
06
2024年《电子商务概论》全套电子课件(完整版)
电子商务的优势与挑战
01
02
03
优势
降低成本、提高效率、拓 展市场、增强竞争力等。
2024/2/29
挑战
网络安全问题、法律法规 不完善、物流配送问题、 消费者信任度低等。
应对策略
加强技术研发和应用、完 善法律法规、优化物流配 送体系、提高消费者信任 度等。
6
02
电子商务技术基础
2024/2/29
《电子商务概论》全套电子 课件(完整版)
2024/2/29
1
目 录
2024/2/29
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务应用 • 电子商务支付与结算 • 电子商务物流与供应链管理 • 电子商务法律法规与伦理道德
2
2024/2/29
01
电子商务概述
3
电子商务的定义与发展
2024/2/29
加密技术
对称加密、非对称加密和混合 加密等加密技术的原理和应用 。
安全协议
SSL/TLS协议、SET协议等安全 协议的原理和在电子商务中的 应用。
防火墙与入侵检测
防火墙的工作原理和分类，入 侵检测系统的原理和应用等。
11
2024/2/29
03
电子商务应用
12
B2B电子商务
1 2
B2B电子商务模式
移动电子商务应用案例
通过典型案例，探讨移动电子商务在移动支付、移动购物等方面的 应用。
16
04
电子商务支付与结算
2024/2/29
17
电子支付概述
2024/2/29
电子支付的定义
通过电子化的方式实现货币资金的转移和清算。
电子支付的发展历程
电子商务概论02
（4）改变了人们的工作环境和条件。 随着信息技术的进步，网络应用的普 及，成熟的电子商务作为新型的商务活 动，现在社会上已经有一批人可以做到 异地办公、出差办公或在家办公，被称 之 为 SOHO （ Small Office Home Office ） 一族。 （5）改变了人们的生活方式。（网上教学、 网上购物、网上聊天、网上娱乐、网上 查询等。）
To Business）、（Business to Consumer）企业和消费者之间的商业交 易。 （3）联合国国际贸易程序简化工作组对电 子商务的的定义：“采用电子形式开展 商务活动，它包括在供应商、客户、政 府、用其他参与方之间通过任何电子工 具，如EDI、WEB技术、电子邮件等共享 非结构化或结构化商务信息，并管理和 完成在商务活动、管理活动和消费活动 中的各种交易。”
网上拍卖的流程
（4）企业对政府的电子商务（简称为BtoG、 B2G）Business to Government 它涵盖了政府与企业间的各项事务， 包括政府采购、税收、商检、管理条例 发布以及法规政策颁布等。 在电子商务中政府是使用者与宏观管 理者的双重身份。 中国政府采购网（） 杨浦区政府采购（）
②垂直型的BtoB模式 它专业性很强，定位于一个特定的专 业领域内，其是将特定产业的上下游厂 商聚集在一起，让各阶层的厂商都能很 容易地找到物料供应商或买主。其特点 就是“专”，针对性强，更有聚集性、 定向性，易于建立起忠实的用户群体。 如东方钢铁在线（）、 中国化工网（）、 中国服装网（）等。
降低企业的采购和销售成本 优化企业的库存 缩短企业的生产销售周期 促进买卖双方信息交流 全天候无间断运作
企业对企业之间的电子商务的交易模 式主要有以下两种： ①综合式的BtoB模式 它涵盖了不同的行业和领域，服务于 不同行业的从业者。其特点是“全”， 收益机会多，潜在用户群落大，但用户 群不稳定，被模仿的风险大。如国内的 阿 里 巴 巴 全 球 贸 易 网 （ ） 、 慧 聪 网 () 、 买 麦 网 （、)等。
电子商务概论复习知识点汇总(仅供参考)
《电子商务概论》（00896）复习要点第一章电子商务概述第一节电子商务的定义1．包含电子和商务两个方面。
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。
2．国际组织对电子商务的解释。
联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传，购买和结算。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的商品和服务进行宣传，购买和结算。
世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
世贸组织：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
通过电子渠道进行的生产、分配、市场营销、商品和服务的销售、配送。
第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。
由Internet及相关技术决定的电子商务特点1．TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。
电子商务概论_名词解释
广义：交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代先进信息技术手段所进行的各类商务活动。
狭义：通过因特网进行的商务活动。
电子商务系统：电子商务系统，广义上讲，是商务活动中各参与方和支持企业进行交易活动的电子技术手段的集合。
狭义上讲，电子商务系统则是指企业、消费者、银行、政府等在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动的目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供具备商业智能的计算机网络系统。
EDI电子数据交换。
将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输。
电子商务中介电子商务活动中为交易实体提供信息沟通和获取、产品传递、资金流转以及辅助决策、为企业生产经营提供劳动力、资金等生产要素服务的一类企业或组织。
供应链供应链是指企业生产经营活动中，从上游的原料、原材料的供应，到下游的零部件、半成品的成产，再到更下游的产品的生产，再到经销商的供应链条关系。
电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。
中间件：中间件是一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源，中间件位于客户机和服务器的操作系统之上，管理计算资源的和网络通信。
WWW环球信息网、万维网。
WWW可以让Web客户端（常用浏览器）访问浏览Web服务器上的页面。
网络协议网络协议为计算机网络中进行数据交换而建立的规则、标准或约定的集合。
HTTP超文本传输协议。
是web浏览器和web服务器之间的应用层协议。
数据挖掘数据挖掘是一个利用各种分析工具在海量数据中发现模型和数据间关系的过程，这些模型和关系可以用来做出预测。
加密技术加密技术是电子商务采取的基本安全措施，贸易方可根据需要在信息交换的阶段使用。
加密技术分为两类，即对称加密和非对称加密。
电子商务概论ppt课件(40张)
• 9．进入“我的当当”，查看“订单状况”，在订单 确认付款前可以进行取消和合并订单等操作；
• 11．如果确定要购买，则根据选择的付款方式完成 付款过程后，等待送货和验收。
• 4-4注意事项 • 1．网上购物流程一般可以分为浏览商品、选购商
5-3实验内容与步骤
• 5．在光盘运行对话框中选择“开始使用”， 然后选择“2、B2B交易模式”（如下图 3）；
• 3-4注意事项
• 1．由于本实验的操作过程缺乏完整的数据库支持， 所以操作的内容相对比较简单，但演示的内容则比 较全面和完整；为了提高实验效果，请同学们在观 看演示时用鼠标跟随提示信息进行相应的操作。
• 2．在实际工作中，作为网上商场的管理员需要进 行了注册，然后由系统管理员分配其操作权限才能 进入网上商场的后台进行管理。
电子商务概论
• 第五章 网络银行和网上支付 • 第六章 网络安全 • 第七章 物流和供应链管理 • 第八章 电子政务 • 第九章 电子商务系统设计 • 第十章 电子商务法规 • 习题与思考、实验
电子商务实验（8个）
1、信息检索 2、网上拍卖 3、网上商场 4、网上购物（B2C） 5、网上购销（B2B） 6、网上认证 7、网上银行 8、网上物流
实验一 信息检索
• 1-1 实验目的 • 1．掌握利用网络进行市场信息检索的基本
思路； • 2．掌握利用网络进行市场信息检索的主要
方法。 • 1-2 知识关联 • 掌握电子商务的概念，了解互联网的基本
应用。
• 1-4注意事项
• 1．利用互联网进行信息收集和整理是一项复杂的检索工作。 检索前必须有明确的信息收集方向，目标不明确规定，很 难收到好的检索结果；
电子商务概论
交易成本低 交易透明化 交易标准化 连续化
交易全球化 交易只要能源自网，都将处于一个超级市场中，就可以成为企业的客户。
交易快捷化效率高
电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺 点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。 计算机自动处理，不需要人工下单，瞬间完成传递交易。
交易虚拟化
对整个流程监控 最为重要
实现交易的保证
1.2.2电子商务运作体系架构 1.2.2电子商务运作体系架构
是指实现电子商务从技术到各种服务所应具备的 各类互联的资源和应用环境。
1.电子商务的基础设施
网络平台 多媒体内容和信息发布：网站增强内容图片、声音、动画、视 屏等 交易文件和信息传播基础设施：FAX、E-mail、EDI 商务服务基础设施：信息安全服务、身份认证服务、电子支付 服务、商品电子目录
1999年10月由高盛公司牵头，联合美国、亚洲、 1999年10月由高盛公司牵头，联合美国、亚洲、 欧洲一流的基金公司，如Transpac Capital， 欧洲一流的基金公司，如Transpac Capital， Investor AB of Sweden， Technology Sweden， Development Fund of Singapore的参与，阿里巴 Singapore的参与，阿里巴 巴引入500万美元风险投资基金。2000年 巴引入500万美元风险投资基金。2000年1月，日 本互联网投资公司― 软银”注入第二笔投资―― 本互联网投资公司―“软银”注入第二笔投资―― 入股2000万美元。 入股2000万美元。 2001年 2001年6月阿里巴巴韩文网站在汉城正式开通。 2002年 2002年2月日本亚洲投资公司向阿里巴巴投资。
1.3.2 电子商务的发展历程
电子商务概论知识点总结
第一章1.电子商务的概念电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组织的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
世界贸易组织（WTO）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
2.电子商务的特点由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点数字化（数字化是电子商务的根本特点，它决定了或衍生了电子商务的其他特点。
）网络外部性由电子商务系统结构决定的电子商务的特点集成性协调性可拓展性由交易过程决定的电子商务的特点普遍性虚拟性交互性由电子商务市场主体决定的电子商务的特点公平竞争低成本消费者的顾客价值高3．电子商务特点有哪些？数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性、公平竞争、低成本、消费者的顾客价值高。
4．电子商务的产生和发展一是认为在20世纪70年代，银行间电子资金转账（EFT）在专用网络上使用，标志着电子商务的出现；二是认为在20世纪70年代后期到80年代早期，电子数据交换（EDI）在企业内部使用，标志着电子商务的产生。
5.电子商务的分类按照交易的主体分类企业与消费者之间的电子商务（B2C）企业与企业之间的电子商务(B2B)企业与政府之间的电子商务(B2G)按照交易对象分类有形商品电子商务无形商品电子商务按照交易网络类型分类EDI商务Internet（互联网）商务Intranet（内联网）商务按照网络接入方式分类网站电子商务移动电子商务语音电子商务6．电子商务的基本模式有哪些？可以分为企业对企业（B2B），企业对消费者（B2C），消费者对消费者（C2C），企业与政府（B2G），消费者对政府（C2G），政府对政府（G2G）等6种基本模式。
人民邮电出版社《电子商务概论》课后习题答案
《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社，白东蕊岳云康主编课后习题答案（注：本答案大都为参考答案，仅供参考）第一章电子商务概述一、选择题1．电子商务的核心是（D ）。
A．计算机技术 B．数据库技术 C．网络D．商务2．电子数据交换的简称是（B ）。
A．EB B．EDI C．NET D．EC3．生产类企业上网采购是一种典型的（B ）电子商务活动。
A．B2C方式B．B2B方式C．C2C方式D．B2G方式4．企业资源计划简称为（B ）。
A．CRM B．ERP C．SCM D．MIS5．（ABC ）是电子商务概念模型的组成要素。
A．交易主体B．电子市场C．交易事物D．交易手段6．按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（AD ）。
A．直接电子商务B．B2B电子商务C．B2C电子商务D．间接电子商务E．C2C电子商务7．电子商务任何一笔交易都包括（ABD ）等基本的流。
A．物资流B．资金流C．产业流D．现金流8．电子商务框架结构包括（ABCF ）层，其中电子支付属于（ C ）A．网络基础设施层B．信息发布层与传输层C．电子商务服务层D．国家政策及法律规范E．技术标准和网络协议F．电子商务应用层二、简答题1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与电子商务有哪些方面的区别？答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。
1）电子商务网络系统电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。
互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。
2）供应方和需求方供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。
个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。
《电子商务概论》教案
第二章
电子商务模式应用
课时数
6
教学目的与要求
掌握电子商务概念模式的概念，理解生产型企业和服务型企业的业务模式和价值链增值模型，了解电子商务应用系统框架；理解产品主导型应用模式和需求主导型应用模式的内涵；掌握电子商务的交易过程和交易程序；了解电子商务的主要功能和效益.
教学重点难点
5.《电子商贸系统及其设计》，朱顺泉、赵文昕、陈一鸣编著，西安电子科技大学出版社，2003年。
课后
作业
1.1。电子商务应用系统的特点是什么？
2.2.电子商务B—B与B-C模式的关键区别何在？
3.3.电子商务环境下，三流的相互关系是一个什么模式？
4.4.电子商务系统建设的基本步骤?
5.5.如何理解系统建设的基本原则？
2.2.企业对企业（B2B）
3.3.企业对政府机构(B2G)
4.4。消费者对政府机构(C2G)
5.5.消费者对消费者（C2C)
第四节电子商务系统的设计
1.电子商务应用软件与支持平台
2。电子商务网站设计
3.3。电子商务系统应用软件设计
第五节电子商务的物流系统
电子商务中物流的特点
2.电子商务中物流业发展趋势
5.《电子商贸系统及其设计》，朱顺泉、赵文昕、陈一鸣编著，西安电子科技大学出版社,2003年。
课后
作业
1.1。电子商务能够给企业带来哪些经济效益？
2.2。电子商务有哪几类模式？
3.3。电子商务的交易过程与传统商务交易过程相比有哪些不同？
4.4.电子商务系统有哪些功能？
5.5.电子商务的社会效益有哪些?
教学提示：
理解企业信息化的概念;理解Intranet的概念；了解企业Intranet的规划和建设。
《电子商务概论》(第3版)白东蕊主编 第一章电子商务概述
需一种新的商务模式来提高企业的竞争能力，电子商务承担了这种角色，电 子商务是人类社会经济发展的必然趋势。 • 总之，由于信息技术的进步和商务的发展使社会网络化、经济数字化、竞争 全球化、贸易自由化成为必然，现代电子商务产生了。
三、电子商务的分类
• 按参与电子商务的交易主体 分类
• B2B • B2C • C2B • C2C • B2G • C2G • B2B2C • O2O (online to offline线上
对线下)
B:business(企业） C:consumer（消费者 G:govment（政府）
《电子商务概论》（第3版）人民邮电出版社 白东蕊主编
本地 电子 商务
远程 国内 电子 商务
全球 电子 商务
《电子商务概论》（第3版）人民邮电出版社 白东蕊主编
第二节 电子商务的系统组成及一般框架
• 一、电子商务系统的组成 • 二、电子商务的一般框架 • 三、电子商务的法律、税收环境
《电子商务概论》（第3版）人民邮电出版社 白东蕊主编
一、电子商务系统的组成
电子商务概论第3版人民邮电出版社白东蕊主编运作过程传统商务电子商务交易前的准备实际上是商品信息的发布查询和匹配的过程商品供应方和需求方是通过报纸电视户外媒体等各种广告形式宣传和获取商品信息并进行信息的匹配交易的供需双方都是通过网络来进行商品信息的发布查询和匹配的过程贸易磋商贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程贸易双方通过网络进行磋商或将书面单据变成电子单据并且实现在网络上的传递合同与执行交易双方必须以书面形式签订具有法律效应的商贸合同电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正确性和可靠性并且在第三方授权的情况下具有法律效应可以作为在执行过程产生纠纷的仲裁依据支付与清算一般有支票和现金两种方式一般采用信用卡电子支票电子现金和电子钱包等形式以网上支付的方式进行传统商务和电子商务运作过程比较电子商务概论第3版人民邮电出版社白东蕊主编传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明准确及时流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买销售地点需要销售空间虚拟空间顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式无拘无束地购物服务顾客需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求及时应对电子商务概论第3版人民邮电出版社白东蕊主编三电子商务的分类按参与电子商务的交易主体分类o2oonlineoffline线上对线下b
电子商务概论 第一章 电子商务概述1
大部分电子商务网站使用英语 很多公司是靠外部投资创立的
很多电子商务参与者用低速方式接入 网络
企业间电子商务主要采用多种不同的 通信技术和库存管理技术 同客户的非结构化电子邮件通信 过分依赖简单形式的在线广告作为主 要的收入来源 数字化产品低效分销导致大规模的盗 版
企业间电子商务技术
同客户的电子邮件接触
第 1 章
电子商务概述
电子商务特征 电子商务国际特征 语言 资金 接入技术 主要是美国
第一次浪潮
第二次浪潮 各国企业参与电子商务 很多电子商务网站使用多种语言 很多企业用自己的资金启动电子商务计划 网络宽带接入方式迅速增长 企业间电子商务同无线射频标签及生物特 征识别设备整合，有效管理信息流和物流 定制的电子邮件整合进客户接触 采用多种复杂的广告方式，同电子商务更 好地结合，整合进现有的业务流程和策略 之中 数字化产品新的销售与分销方法
第 1 章
电子商务概述
1．1 电子商务的基本概念及应用
2．电子商务(E-Business) EB是运用Internet进行各种经营管理活动。 EB所包含的内容比EC大，不仅有网上交易，而 且包括供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、 企业内部管理(OPS)等。由EC发展为EB为电子商 务的进一步发展和应用拓宽了思路。 由上可知，我们所说的电子商务在英文中目 前主要有两个词与之相对应：EC，EB。 EC又称狭义的电子商务 EB又称广义的电子商务
第 1 章
电子商务概述
1. 2 互联网电子商务
2.EDI的发展 1986年欧洲和北美20多个国家开发了用于行 政管理、商业及运输业的EDI国际标准（EDIFACT）。 1997年美国原标准与EDI-FACT合而为一。 EDI-FACT标准被得到广泛的认可，成为全球EDI 使用者遵循的唯一标准。 EDI网络连接形式发展到基于增值网络和 Internet的EDI。 现在EDI仍然是B2B电子商务的主要的方式。
电子商务概论第二章试题及答案
第二章
单选题
1、初级电子电子商务的功能包括以下哪个( A )
（10.0）
A、电子商务网络
B、认证中心
C、支付中心
D、物流中心
2、O2O模式是什么意思?( D )
（10.0）
A、企业对企业
B、企业对个人
C、个人对个人
D、线上到线下
3、以下哪个不属于B2B网站？( D )
A、阿里巴巴
B、慧聪网
C、敦煌网
D、当当网
4、企业借助互联网向用户赠送软件产品以扩大企业知名度和市场份额属于以下哪种模式?( A )
（10.0）
A、网上赠与模式
B、网上订阅模式
C、付费浏览模式
D、广告支持模式
5、以下哪个不属于电子商务应用框架的四个基础设施。
( D )
（10.0）
A、网络基础设施
B、信息发布基础设施
C、信息传播基础设施
D、电子商务基础设施
6、（ B ）是指按购买者所要求的规格，以不高出非定制化产品太多的成本快速在网站上为顾客定制出产品和服务。
A、团购模式
B、客户定制
C、关联营销
D、病毒营销
7、以下哪一个属于电子商务应用系统中的售前服务？（ B ）
A、咨询洽谈
B、多媒体展示
C、网上支付
D、技术支持
8、电子商务总构架体系可以表示为“3F+2S+F”，其中P表示什么？（ A ）
A、政策法规
B、物流
C、安全
D、标准化
9、电子商务系统的主要组成部分不包括以下哪个?( D )
（10.0）
A、网络平台
B、电子商务网站
C、客户服务中心
D、网络广告中心。
电子商务概论
电子商务概论电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）指的是通过互联网和其他数字化技术手段，进行商业活动和交易的过程和模式。
这种商业模式的出现和发展，极大地改变了人们购物、支付、交流和经营等方面的习惯和方式。
本文将从电子商务的定义、历史背景、发展现状和未来趋势等方面进行探讨。
1. 电子商务的定义电子商务广义上指的是利用互联网和数字技术进行商业活动的行为，包括在线购物、在线支付、电子票务和在线拍卖等。
狭义上，电子商务特指通过互联网实现商品和服务交易的过程。
它打破了传统商业的时空限制，方便了消费者的购买和商家的销售。
2. 电子商务的历史背景电子商务的发展源远流长，可追溯到20世纪60年代出现的电子数据交换（Electronic Data Interchange，简称EDI）。
EDI通过使用标准化的电子数据格式实现企业间文档和数据的交换，为电子商务的发展奠定了基础。
1990年代，随着互联网的普及和商业网站的出现，电子商务开始进入大众视野。
3. 电子商务的发展现状电子商务在全球范围内得到了迅猛发展。
许多传统企业通过建立在线商店和电子支付系统等方式，逐渐拓展了线上销售渠道。
同时，一些纯线上企业如亚马逊和阿里巴巴也获得了巨大的成功。
移动互联网技术的快速普及，更加方便了消费者的购物体验，并推动了电子商务的进一步发展。
4. 电子商务的未来趋势随着人工智能、大数据和物联网技术的不断发展，电子商务面临着新的机遇和挑战。
个性化推荐系统、虚拟现实购物和无人驾驶配送等技术的应用正在改变着人们的购物方式。
同时，跨境电商的蓬勃发展和电子商务法律法规的完善也为电子商务的未来带来了更大的发展空间。
5. 总结电子商务已经成为现代商业的重要组成部分，给消费者带来了极大的便利和选择。
然而，电子商务的发展也面临着诸多挑战，如网络安全问题和消费者权益保护等。
只有不断推动技术创新和法律法规的完善，才能实现电子商务的可持续发展，为人们的生活带来更多便利和福祉。
电子商务概论知识重点
电子商务概论第一章电子商务概述1、电子商务：电子商务就是企业“商务整合”。
它将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织构架、全新的商业模式、全新的业务流程。
它是传统企业商务电子化的过程，即传统商务向电子商务转型的过程。
它的运作基础是万维网和信息技术。
它结合了网络的标准型、简洁性、连通性的特点，形成企业业务的核心流程。
所以也称“E-business”为电子化企业。
（PPT）：电子商务就是企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动。
一方面,企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作，以最低成本、最快速度满足客户需求。
它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。
2、电子商务的应用效益：经济效益：①树立企业良好形象；②增强成本竞争优势（降低采购成本、无库存生产、降低营销成本、降低组织管理费用）；③创造新的市场机会；④缩短产品生产周期；⑤提高客户满意程度——梅特卡夫法则（A、满足消费者个性化需求；B、提高服务顾客的水平）。
社会效益：①全社会的增值；②促进知识经济的发展；③带动新行业出现。
3、电子商务系统的组成：（一）基础电子商务系统：①Internet信息系统；②电子商务服务商（一是提供系统支持服务：互联网接入服务商（IAP）、互联网服务提供商（ISP ）、互联网内容服务提供商（ICP）；二是提供电子商务中介服务的：提供B-C型交易服务的电子商务服务商、提供B-B型交易服务的电子商务服务商、提供网上拍卖服务的电子商务服务）；③企业、组织和消费者；④物流配送系统；⑤支付结算系统。
（二）电子商务系统环境：①经济环境；②社会环境；③法律环境；④技术环境。
4、EDI（Electronic Data Interchange）：按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，经通信网络在贸易伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理。
电子商务概论试题与答案
1 电子商务概述＊＊＊电子商务是一种不可抗拒的趋势.▼、电子商务促进经济全球化的发展。
(1分）A、对B、错注:A.1。
1 电子商务的概念★★电子商务至今还没有一个权威的定义，可以从不同角度阐述。
（理解P1—2的定义）广义电子商务EB狭义电子商务EC世界电子商务会议上指出：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化.联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
(严重不足？）行内的表述：电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式。
（缺点？)★世界经济大厦的三大支柱:世界银行集团（WB）、国际货币基金组织(IMF)、世界贸易组织(WTO）.（P3）★电子商务的特点（优势）（见P4-7，分析题意就可进行判断了）▼、“电子商务就是在互联网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式。
”这一对电子商务概念的表述的缺陷是（1分）A、没有将政府、银行、认证机构、物流配送机构等参与方表述出来，显得社会管理的作用不足B、没有肯定电子商务是一种新的商业运营模式,而仅认为电子商务是一种方法或手段C、没有指明电子商务构建在互联网这种开放的网络环境D、没有说明电子商务能做到其他传统商业所不能实现的网上购物、网上交易、在线电子支付以及各种网络服务注：A.▼、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是（1分）A、电子商务是指对整个贸易活动实现电子化B、电子商务就是在Internet上从事的商务活动C、电子商务就是建立网站D、采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具,如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易注：D。
《电子商务概论》(第三版)
1.1.3中国电子商务的现状
1.1.4电子商务对中小企业的 作用与意义
1.1.4 电子商务对中小企业的作用与 意义
• 1.电子商务能使中小企业获得与 大企业平等的竞争机会，扩大商 机，开拓市场。
• 2.电子商务能使中小企业降低经 营管理成本,提高经济效益。
• 3.电子商务能增强中小企业快速 反应能力
第2章 电子商务的模式
导读 2.1 B2B电子商务 2.2 C2C电子商务 2.3 B2C电子商务 2.4 电子政务 2.5 小结
学习目标
• 通过本章的学习，使学生能理解几种典 型的电子商务模式，并能认识一些有代 表性的电子商务网站，对B2B、C2C、 B2C、电子政务的运作有一定的了解和 掌握。
第1章 电子商务概述
1.2 电子商务的基本概念 1.2.1电子商务引例 1.2.2电子商务的定义 1.2.3电子商务的内容
1.2.2 电子商务的定义
• 所谓电子商务(Electronic Commerce) 是利用计算机技术、网络技术和远程通 信技术所进行的商务活动。
• 电子商务的具体含义是指进行电子商务 交易的供需双方都是商家(或企业、公 司)，他们借助Internet的技术或各种商 务网络平台，完成商务交易的过程；这 些过程包括：发布供求信息，订货及确 认订货，支付过程及票据的签发、传送 和接收，确定配送方案并监控配送过程 等。
1.2.3 电子商务的内容
2.电子商务的特点 （1） 普遍性 （2） 方便性 （3） 整体性 （4） 安全性 （5） 协调性
第1章 电子商务概述
1.2 电子商务的基本概念 1.2.1电子商务引例 1.2.2电子商务的定义 1.2.3电子商务的内容
《电子商务概论》
《电子商务概论》第一讲电子商务概述对电子商务的总体认识，了解电子商务的基本知识。
本讲主要介绍电子商务概念、分类、交易过程和交易的内容，电子商务的系统结构与应用系统。
电子商务应用领域和电子商务前景。
一、电子商务的基本概念（一）电子商务的定义电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。
（二）电子商务分类B2B：企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动B2C：企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动B2G：企业通过网络为政府提供产品或者服务的经营活动C2C：消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动（三）电子商务运作流程交易前的准备，贸易的磋商，合同的签订以及资金的支付。
（四）电子商务框架网络基础设施、多媒体内容和网络宣传、传播信息和信息的基础服务、贸易的基础服务、电子商务应用、政策法规及隐私、技术标准。
（五）网上零售交易标准标准是电子商务规范化的前提，标准在国外电子商务的发展中得到了相当的重视，特别是在电子商务安全方面普遍存在标准先行的情况。
目的：1.建立消费者和销售商之间的信赖关系；2.帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；3.增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；4.支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；5.帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号二、电子数据交换（一）电子数据交换的定义电子数据交换（Electronic data interchange, 缩写EDI ）是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。
（二）电子数据交换的组成EDI系统由通信模块、格式转换模式、联系模块、消息生成和处理模块等4个基本功能模块组成。
（三）电子数据交换的优点使用EDI的主要优点有：1.降低了纸张文件的消费。
2.减少了许多重复劳动，提高了工作效率。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2014-9-23
6
电子商务概论
第二章
电子商务系统
电子商务系统的基本内容
健全完善的电子商务系统的实现，则伴随着交易中的“商流”、结算支付
过程中的“资金流”、配送中的“物流”和数据增值及传递中的“信息流” 而同步进行的。完整的电子商务包括信息流、资金流、物流和商流等四种 基本“流”。 信息流包括商品信息、技术支持信息、售后服务信息、商业资信信息等的 传递过程，也包括询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商务贸易 单证信息的传递过程。 资金流是指资金的转移过程，包括付款、转帐等。 物流是“四流”中较为特殊的一种是指物质实体（商品或服务）的流动过 程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。 对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各 种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等；而对于大多数商品和服 务来说，物流仍要经由物理方式进行。 商流一般指商品交易过程中发生的有关商品所有权的转移。
电子商务概论
第二章
电子商务系统
第二章
[教学目的与要求]
电子商务功能系统
电子商务功能系统是指商务主体借助电子信息工具在网络平台上开展商 务业务过程中形成的有机整体。电子商务的系统由电子商务的基础结构 和电子商务的应用结构组成。
通过教学，使学生理解电子商务的基本方式及其功能系统的构造，了解 电子商务的流程、交易过程，掌握电子商务的基本应用类型及其应用特 点。
9
第一，变革以往以贸易单
2、协同处理（Collaboration）
协同处理指能支持企业内部全体人员的协同工作，它提供自动处 理业务流程，这样可以减少成本和开发周期。
3、交易服务（Commerce Serve）
① 市场与售前服务主要是通过建立主页、Web站点等手段树立产 品的品牌形象； ② 销售活动；③ 客户服务；④ 电子支付或网 上支付。
2014-9-23
8
电子商务概论
第二章
电子商务系统
电子商务交易过程的变化
电子商务交易流程的变化
主要体现在以下两个方面： 注：中国流通业现状 中国流通业(零售批发)小而分散 层层批发，中间层次多 成本高、假货多、不便利 面临WTO后压力大 流通杀手进入中国 中国流通业改革 供应链管理 用电子商务支持的第三方采购 订单采购 规模化第三方物流 成本低 品种齐全
2014-9-23 4
电子商务概论
第二章
电子商务系统
企业内部管理功能（“3C”）
1、内容管理（Content Management）
内容管理即管理网上需要发布的各种信息，通过充分利用信息来 增加品牌价值，扩大公司影响和服务，其内容主要包括三个方面： 信息渠道和分布、客户信息管理、安全可靠高效的服务。
[教学重点与难点]
重点：电子商务的应用类型 难点：电子商务的功能及其系统结构
[教学内容]
第一节 第二节 第三节 电子商务的基本功能 电子商务的系统结构 电子商务的应用类型
1
[作业]
2014-9-23
电子商务概论
第二章
电子商务系统
第一节
电子商务的基本功能
一、电子商务的基本功能 （一）电子商务的企业内部管理功能 （二）电子商务的企业外部服务功能 二、电子商务基本内容（四种基本“流” ）
2014-9-23 5
电子商务概论
第Байду номын сангаас章
电子商务系统
企业外部服务功能
1、信息发布 电子商务中信息发布的实用性和方便性是传统媒体无 可匹敌的。如： 2、咨询洽谈 使用户借助非实时的电子邮件（E-mail）新闻组 （News Group）和实时的聊天室（Chat）来了解市场和商品信息， 洽谈交易事务。如： 3、业务组织 电子商务是一种基于电子信息交换的商务过程，在这 一过程中，企业内外的大量业务被重组而得以有效运作。 4、网上购物 ： 5、网上支付 6、服务传递 电子商务通过服务性传递系统将客户所订购的商品尽 快地传递到订货并付款的客户用中。 7、搜索引擎
2014-9-23
7
电子商务概论
第二章
电子商务系统
电子商务基本交易过程
就一般电子商务交易而言，其流程大致可分为交易前、交易中、
交易后三个阶段。 交易前:买卖双方和交易各方在签约前的准备活动，包括通过各种 商务网络和因特网寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和 条件，了解各方的交易政策，选择交易对象等。 交易中:交易谈判和签订合同以及办理履约前的手续等 1、贸易谈判和签订合同； 2、办理履约前的手续 。 交易后:交易合同的履行、服务和索赔等活动。双方办完所有各种 手续之后开始，卖方要备货、组货，（在国际贸易中，同时进 行报关、保险、取证、信用等），卖方将所购商品交付给运输 公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务网络跟踪 发出的货物。金融机构按照合同，处理双方收付款，进行结算， 出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了 整个交易过程。
2014-9-23 3
电子商务概论
第二章
电子商务系统
第三节
电子商务的应用类型
一、电子商务的基本分类 （一）按照使用网络的类型分类 （二）按照交互方式分类 （三）按照交易范围分类 （四）按交易过程分类 （五）按交易对象的分类 （六）按电子商务解决方案的复杂性分类 二、电子商务的交易模式 （一）B to B模式 （二）B to C模式 （三）B to G模式 （四）C to C模式 （五）G to C模式
三、电子商务基本交易过程 （一）交易前 （二）交易中 （三）交易后 （四）电子商务交易过程的变化
2014-9-23 2
电子商务概论
第二章
电子商务系统
第二节
电子商务系统结构
一、电子商务的框架系统 （一）电子商务的功能层次：三个层面 、三个支柱 （二）电子商务的系统核心 二、电子商务的保障系统 （一）法律制度 （二）公共政策 （三）科学技术 （四）经济制度 三、电子商务的角色系统 企业 消费者 政府 认证中心 四、电子商务的网络（应用）系统 （一）商务基础平台 （二）电子商务服务平台