加油站加油十三部曲
加油站安全经验分享案例汇编
这装饰顶板上造成的。《高处作业安全是一起违反高处作业安全管理制度造成的人身事故，事故的直接原因是检修人员不系保险带踏到无支撑力的饰顶板上造成的。《高处作业安全管理制度》中明确规定：高处作业人员必须系好安全带，不得站在不牢固的结构物上进行作业。
从另一侧面看，作业人员对《高处作业安全管理制度》的规定知道多少？我们的安全教育培训工作又是否落实到实处呢？值得我们深思。
事件原因：
1、直接原因：齐某在加油服务时没有仔细询问并留意加油车辆的发动机类型，导致加错油品。加油后齐某没有按照加油操作规程向司机说明油品名称、品号和加油钱数，致使顾客未能及时发现油品加错。
2、间接原因：顾客没有认真倾听加油员的询问，未能及时制止油品加错。另外皮卡车的发动机比较特殊，没有明显标志加以区分，导致加油员判断错误加错油品。
单位：白音华片区第八加油站
日期：年月日
分享人：
油箱护盖上钥匙附有打火机加油时引发火花事故
1998年7月18日，陕西XX加油站，当加油员给一辆汽车加油，大约快加到30L时，因加油枪制动器未能作用，改换手持加油枪缓慢加油，当加油枪碰触到油箱口护盖时，由于护盖上插有钥匙并附有打火机，几经来回旋转碰撞而产生火花，致使引燃油箱口排出的油蒸气，造成火警。
（3）卸油时没有监卸人员在场，以致造成油罐溢油。
（4）人员安全素质差，王XX未经过岗前培训，缺乏安全意识，溢油后采用措施不当，在回收溢油时使用塑料桶，铁桶易产生静电即碰撞产生火花的器具，严重违反了加油站管理制度。
（5）违反劳动纪律，随意容留年幼儿童在经营点火灾危险区域内逗留，玩耍，以致造成无辜儿童被烧伤后死亡。
事故分析：
1、事故的直接原因是因加油机倾倒，致使加油机内电气配线拉断而产生火花，引燃汽油发生火灾。
加油十三部曲
加油十三部曲一、迎候要点：在加油机与入口最近的一侧，着装、形象、站立姿势正确，面带微笑，同时双眼注视来车方向；二、引导车辆要点：5秒钟到车前；引导姿势三个；引导时要注视车辆来的方向；同时迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种；三、开启车门要点：开车门字姿势：（1）左手开门，右手后背（2）左手开门，开门后双手后背对于大车，要呈站立姿势，目视司机；对于小车，可微微弯腰，目视司机。
要保证自己开门后与司机面对，不可用车门挡住身体，更不可趴在车门口。
如果司机自己开门，要主动说“谢谢”！四、微笑招呼要点：文明用语，礼貌招呼（您好，欢迎光临）和安全提示（加油站内严禁烟火，严打手机，请您熄火加油，谢谢合作）；五、礼貌询问要点：礼貌询问所需油品及加油数量（建议加满），听完后要重复（好的，X油品，加满；X油品，X元，请稍等）------礼貌拿钥匙；六、开启油箱要点：开启油箱后，要将油箱旋塞挂在油箱外盖处或者放在加油岛安全的地方，切不可放在加油机上（如果司机自行开启，要表示感谢）；七、预置；八、提枪加油要点：提枪之前先检查扳机是否在堂上，同时提示司机数码回零（您请看，机械数码已归零）-------动作加油枪胶管不得打折、不得拉的太紧；轻轻提起油枪，枪口向上，慢慢放入油箱口，先慢后快，防止溅油；加油时，时刻注意油箱，防止溢出；姿势：一手持加油枪，一手扶住胶管，采用站立或半蹲的姿势；九、收枪复位要点：加完油后，要稍抬油枪，空净余油，枪口向上轻轻放回原处；拧紧油箱盖并确定；司机自己盖油箱盖的要表示感谢；十、擦车要点：询问是否擦车（请问是否需要擦拭挡风玻璃或后视镜）；如果擦车要迅速有效；十一、提示付款要点：礼貌的向顾客说明：加油机号、加油枪号、加油品种、加油升数、加油金额；如果顾客自己去收银交钱，提示付款地点并目送（便利店由收银员推销），如果交给加油员付，收到钱后，询问是否开具发票，提示推销便利店，然后唱收唱付，将找零双手送到顾客手中。
加油员题库
1. 接班人员应提前( C ) min 到岗，放好个人财物，做好准备工作。
A. 5B. 10C. 15D. 202. 加油员在站立迎候时，男员工双脚应自然分开， ( B ) ，双手交叉叠于身后。
A. 比肩略宽B. 与肩同宽C. 比肩略窄D. 一前一后3. 加油员在站立迎候时，应挺胸、直腰、收腹， ( A )。
A. 不倚靠物体B. 可以倚靠加油机C. 累了可以坐在加油岛上D. 累了可以坐在防撞柱上4. 加油员在站立迎候时，女员工双脚应并拢，左脚略微向前大约半脚，双手交叉叠于( B )。
A. 身后B. 身前C. 体侧D. 可以抄兜儿5. 车辆停稳 5 秒钟内，迅速小跑从车尾绕行到车前驾驶员一侧，做到车到人到。
严禁从( D )绕行到驾驶员位置。
A. 车后B. 加油机C. 立柱D. 车前6. 当车辆驶入站内时，加油员应迅速判断车辆的( C )位置和应加油品品号，主动引导车辆到加油位停泊。
A. 驾驶员B. 后备箱C. 油箱D. 付款人员7. 安全提醒：提醒司机( D ) ，并提醒司机加油站内不能拨打手机、禁止吸烟。
A. 屋内付款B. 加满C. 卫生间在什么位置D. 熄火加油8. 安全提醒：提醒司机熄火加油，并提醒司机加油站内不能( C )、禁止吸烟。
A. 刷卡支付B. 微信支付C. 拨打手机D. 吃零食9. 安全提醒：提醒司机熄火加油，并提醒司机加油站内不能拨打手机、禁止( B )。
A. 大声喧哗B. 吸烟C. 看书D. 吃零食10. 当热情的询问顾客所需油品品种及加油数量时，规范用语是：请“问您加什么油品？( C )？”A. 刷卡吗B. 开发票吗C. 加满吗D. 需要擦车吗？11. 加油员应( A)为顾客开启油箱盖。
A. 主动B. 哀求C. 不可以D. 避免12. 司机自行开启油箱盖，加油员应表示谢意。
应说：“( C )”A. 对不起B. 再见C. 谢谢D. 欢迎光临13. 加油过程中加油胶管( A )、不能骑于胯下、双手不能交叉握枪加油、不能背对顾客加油。
中国石油奉献精神范文
急求一篇名为《榜样在我身边》的演讲稿！！！！！我是中国石油的一一滴水只有融入大海才能永不枯竭，一个人只有投身集体才能迸发出勃勃生机，一个人只有为社会做出贡献才能实现自己的价值。
现在，我作为加油站的一名基层员工，作为新时代的青年，我们虽然没有为祖国母亲挣脱锁链而驰骋沙场，但却赶上了为祖国的繁荣富强、为企业的改革发展奉献青春的时代。
我们应该树立与河北销售公司“同呼吸、共命运”的信念，应该为中国石油的明天再创辉煌而奉献青春的志向。
看看我们的榜样，“我要把有限的生命投入到无限的为人民服务当中去”，雷锋同志这样说了，也这样做了。
放眼现实，大到整个社会，小到我们油站，都不难发现，越来越多的人正默默地奉献着。
在我身边就有这样的例子，我们站经理左腿静脉曲张，间歇性的剧烈疼痛使他近一周没能正常行走，我们劝他住院治疗，他叹了一口气，说：“我新调到七站，必须快速把工作抓起来，很多问题发现了就要及时解决，我这点小毛病可不能耽误了油站运营的大事。
”一席平淡无华的话语，令我对这位还不太熟识的年轻站长产生了由衷的敬佩。
——这是默默的奉献，是赤诚的奉献，是无私的奉献，是无怨无悔的奉献。
在他言行的带动下，油站上的青年员工们都或多或少地贡献着自己的青春和力量：有的患上重感冒，依然扯着嘶哑的喉咙在场地上奔忙；有的得了急性角膜炎，眼睛红肿得发亮也没有离岗；还有的把婚事的筹备交给未婚妻，交给家人，结婚的前两天还依然奋斗在岗位上……这正是他们的闪光点，正是他们热爱中国石油、为中国石油作贡献的真实体现，他们的青春因奉献而怒放异彩。
尊敬的中国石油前辈们，你们是我的榜样，我们虽然没有像一线石油工人那样奋战在戈壁海洋上，完成一座座大中型油田的建设，但我们在成品油销售的工作上，也会有业绩论英雄的气概。
我们是富有生机和活力的新时代青年，青春焕发出无限力量，奉献铸造起座座丰碑。
青年是企业发展的中坚力量和希望所在，具有朝气蓬勃、敢为人先、拼搏竞争的特点，我们应该本着自觉、自强、合作的先进理念，展现中国青年爱岗敬业，开拓创新，自强不息，百折不挠，勤于奉献的精神风貌。
加油十三步曲：操作规范
多人握手，不要交叉握手，要一 次握手
顺序：由主人、年长者、身份高 者、女士、客人先伸手
握手时应该摘下手套
h
33
不要拍打对方肩膀
礼节四——鞠躬礼
h
34
加油时违规操作（八不准）
• 不准把加油枪交给顾客操作（顾客要求自己把 枪和自助加油站除外）
• 不准将加油枪对准顾客 • 不准向塑料容器或木制容器内直接加注汽油 • 车辆未熄火不准加油 • 不准给存在明显事故隐患的车辆加油 • 加油站上空电闪雷鸣时不准加油 • 洒、冒油品未擦拭干净不准继续加油 • 不准用加油枪敲打油箱
师傅，请您将油箱盖钥匙给我好吗？谢谢！ 师傅，请您看清加油机显示屏已归零。 师傅，油箱盖已关好，请您检查一下！ 师傅，请您看清一共加了**升**钱。 师傅，收您**钱 师傅，找您**钱，请收好！ 师傅，收您**钱，刚刚好！ 师傅，请到礼品处领取礼品。
16 师傅，再见，祝您一路平安！祝您一路顺风！欢迎下次h 再来！
道歉语：对不起、请原谅、打扰了、失礼了、 实在抱歉、这都是我们的疏忽造成的、对不 起，让您久等了。
h
30
语言——基本礼貌用语（2）
道谢语：非常感谢、感谢您的信任与支持； 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的
好意、不要客气、没关系、这是我应该做的； 征询语：请问我能为您做些什么吗？请问您
需要我帮忙吗？请您**好吗？请问您找哪位？ 请问您贵姓？请稍等？ 基本的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ貌用语10个字：您好、请、谢谢、 对不起、再见； 常见的11个礼貌用语：请、您、谢谢、对不 起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您 早、您好、再见。
服务是什么？ 服务是整体产品的组成部分，是 顾客需求的一个重要内容，而且 在一定场合是激发顾客购买欲望 的关键所在。
应知应会
员工应知应会1、安全生产的方针是：（安全第一，预防为主）2、安全管理的理念是：（以人为本）3、加油站现场服务做到“五个一样”即：（生客熟客一个样，大车小车一个样，加多加少一个样，外地本地一个样，闲时忙时一个样）4、服务承诺是（质量达标、计量准确、环境整洁、健康安全、方便快捷）5、全国安全生产月是每年（六月）月举行6、一旦发生人身伤害事故，采取的急救原则是（先救人，后治伤）7、对加油站进行四项评定的内容是：（综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平、综合效益水平）8、站所有人员对突发事件必须掌握的应急电话是：（119、110、120）9、我国规定的四种安全色为（红、蓝、黄、绿）10、安全生产的第一责任人是：（总经理）11、六条禁令1）、严禁特种作业人员无有效操作证件上岗操作2）、严禁无票证从事危险作业3）、严禁脱岗、睡岗、酒后上岗4）、严禁违反章程规定运输明爆物品、放射源和危险化学品5）、严禁违章指挥、强令他人违章作业6）、严禁违反章程规定操作12、加油员岗位职责1）严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油服务工作2）按照加油服务操作规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加油服务3）负责职责范围内设备的维护、保养和清洁4）负责职责范围内的安全监督工作，发现不安全因素应及时阻止和汇报5）熟悉站内消防器材的性能并熟练使用6)熟悉站内应急预案，能熟练完成预案中相应的角色任务7）负责职责范围内的卫生，保持环境整洁8）了解门店商品分布情况，油品知识及促销内容，具备一定的推销技巧9）协助前庭主管做好交接班工作10）完成前庭主管交办的其他工作13.灭火器地使用方法：拔销子、压把子、握管子14.企业精神爱国、创业、求实、奉献15.企业宗旨奉献能源创造和谐16.服务宗旨为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的的服务17．企业经营理念诚信、创新、业绩、和谐、安全18.为什么不能穿化纤衣服上岗操作？易产生静电、化纤遇高温易熔融，容易粘附在人体的皮肤，造成严重的烧伤。
加油站个人实习工作心得体会范文五篇
加油站个人实习工作心得体会范文五篇实习很快就要结束了，十几年的学习生涯就要接近尾声，实习是我跨入社会进行的一个热身运动。
毕业后，我们又迈入一个新的起点。
新的旅程艰难又宽广，我们又要迎接新的挑战，实习其实就是把自己学到的知识运用到平时的实际工作中去。
下面本人给大家整理的加油站个人实习工作心得体会范文五篇，希望大家喜欢!#加油站个人实习工作心得体会范文1#..年x月x日，我非常有幸的在中石化北京石油公司京西区域京林加油站开始了为期一个月的实习，就有关加油站整体运行、油品与非油品业务的基本操作、安全管理等方面与加油站的员工进行了学习和锻炼，从中学到了很多在学校期间从未接触过的知识，增强了自己的时间能力并使我在思想上有了质的飞跃。
短短的一个月时间我有所得有所获，度过了充实、愉快且难忘的时光。
一、实习目的及任务1.了解加油站的概况、经营管理模式、营业范围、安全操作规范、人员构成等情况;2.熟悉油品、非油品等业务的具体操作;3.加深对加油站与财务相关工作的了解，为加油站业务财务核算奠定基础;4.根据所掌握的加油站现有经营现状、结合当前加油站内外部经营环境，对加油站未来发展提出自己的看法。
二、..加油站简介..加油站隶属于..石油分公司京西区域，位于..市..区..路..号，提供京标92号、95号、98号汽油和0号柴油的油品服务，以及易捷便利店非油品销售、加油卡售卡充值、公交一卡通充值、ETC充值等服务，共有加油机4台16支加油枪，其中92号汽油枪、0号柴油枪各4支，95号汽油枪6支，98号汽油枪2支，是京西区域万吨站之一。
京林加油站主要由四大区域构成，一是加油区，二是油罐区，三是办公区域，包括易捷便利店、站长室、记账室等，四是生活区，包括员工宿舍、浴室等。
京林加油站目前主要设有站长、带班长、加油员、便利店营业员、记账员等岗位。
三、实习内容在京林加油站的实习主要包括四个部分：(1)油品业务油品业务是加油站的核心业务，在实习期间，我在加油现场负责了加油、会员和非油产品的推荐等工作。
加油十三部曲
中国石油加油操作十三步曲1、站立迎候.加油员应站在加油岛靠近入口一侧,面向车辆进入方向迎接顾客.2、引导车辆.当车辆驶向站内时,加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种,五指并拢,抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊,在5秒钟内到车前,做到"人到车到".3、开启车门.车停稳后,加油员应主动为司机开启车门.4、微笑招呼.礼貌地向客户打招呼："您好,欢迎光临！"或"欢迎光临！"如为熟悉的客户,可以直呼其称呼〔如林老板、陈经理、张先生、王师傅等〕.5、礼貌询问.加油员应提醒司机熄灭发动机与烟火,并请顾客不要用手机.礼貌地询问顾客所需油品品种与加油数量.先问："请问您加什么油？"如顾客未听清楚或有疑问,应再次询问,然后问："〔请问〕您〔要〕加满吗？"得到肯定后应大声说："好的,××油品,加满〔或××或××元〕,请稍等！"6、开启油箱.加油员应主动为司机开启油箱,并将油箱施塞挂在油箱外盖处.如司机自行打开,加油员应表达式示感谢.同时将加油机数码回零,并向顾客说："您请看数码已回零."7、归零预置.根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置,预置后应加以确认.如顾客要求加满油箱,则不需预置,询间加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行.8、提枪加油.提枪前必须确认油品无误.正确的加油姿势为：一手持加油枪,一手扶住加油胶管,并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油.拉动油枪时,应注意松开盘管,以免扭断软管或拉长到极限.加油过程中应密切注意油箱口,以防止油品溢出.9、收枪复位.加油完毕,应请顾客再次确认加油数量.收枪时应注意滴净油枪余油,枪口向上,轻轻放回原处.收枪后应主动替司机拧紧油箱盖,上锁关好外盖.如不能肯定是否已盖好,应提醒司机检验.10、简易擦车.询问顾客是否需要擦车,顾客同意后方可进行.擦车一般与加油同时进行,也可以加油后进行.所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等.擦车器具要干净,擦车动作快捷、有效.11、提示付款〔代客付款或自行收款〕.应给顾客开具付油凭证,并礼貌地告诉顾客加油机号,加油数量和需付金额.然后主动向顾客指示付款地点,并目送顾客到营业厅.如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时,加油员收款时应"唱收唱付",并礼貌地将找零轻放在顾客手中.12、礼貌送行.确认顾客付完货款后,加油员应礼貌地与顾客道别.必要时可替顾客关上车门,并至到别语〔"再见、欢迎下次再来"等〕或挥手告别.13、盘整清洁.如果没有下个顾客,则应按要求盘好加油枪胶管、清理现场,等候下一位顾客的到来.中国石油收银六部曲1.微笑迎接.收银岗位人员面带微笑,用亲切的目光注视顾客的到来并致问候语："您好！"当业务较忙或因某种原因需要顾客等候时,应同时说"请稍等"等道歉语或微笑致歉.2. 热情询问.主动与顾客确认加油枪号和付款方式."请问您刷卡还是付现金？"同时向顾客推荐便利店的商品、润滑油或其他特色服务.对现金支付顾客,还应热情推介昆仑加油卡.3. 数据核对.收银岗位人员根据顾客所提供的加油枪号,在前台POS 机上查验,礼貌告知顾客所加油品的加油枪号、品号、数量和金额,请顾客确认；如顾客在便利店购买了非油商品,收银岗位人员也应礼貌告知顾客商品数量、金额.4. 收款刷卡.如顾客付现金,先查验货币真伪,唱收唱付并清晰的向顾客重复所收金额,如"先生,收了您50 元钱."找零时告知顾客找零金额,如"找您15 元钱,请您收好",并将找零用双手礼貌交给顾客；如顾客刷卡,提示"请出示您的卡片！""请输入密码！",将POS 机打印的签购单递交顾客,并请顾客签字确认,将回单联交给顾客.5. 开具发票.询问顾客开具发票的台头名称,并按顾客加注油品和购买非油商品的数量与金额出具发票,双手将发票、找零轻轻交给顾客,并说："先生〔女士……〕,这是您的发票,请收好！""这是您的卡,请收好！"同时提示顾客将放行小票交回到加油岗位人员手中.购买便利店商品的顾客,收银岗位人员应主动将顾客购买物品装入袋中,并双手递交到顾客手中.同时礼貌的告诉顾客"这是您的物品,请拿好！"6.礼貌送行.顾客离开收银台时,收银岗位人员应双手交叉叠于身前,轻轻弯腰,提醒顾客检查是否有物品遗留在收银台,礼貌地对顾客说："请带好您的随身物品.再见！欢迎再来！"中国石油卸油员操作规程1. 核对品种.核对汽车油罐内油品与即将卸入的储油罐油品品号一致.2. 卸前计量.〔1〕采取油罐车计量交接的加油站,计量岗位人员通过液位仪或人工计量确认卸入储油罐的空容量,防止跑冒油事故的发生.〔2〕采取地罐交接的加油站,暂停对应加油机加油,储油罐稳油至液位仪显示数据稳定后,计量岗位人员使用加油站管理系统进行卸前计量,系统自动采集相应数据.操作方法见最新版本《站级系统操作手册》.3. 连接管线.按工艺流程要求连接卸油管,安装油气回收系统的加油站同时连接通气管,要求接头结合紧密,卸油管、回气管自然弯曲.4. 卸前检查.检查并确认油罐计量孔密闭良好.安装油气回收系统的加油站检查并确认油气回收设备运转正常.5. 开始卸油.司机缓慢开启罐车卸油阀.在卸油过程中,计量岗位人员和司机不得离开现场,应集中精力监视卸油管线、相关阀门、过滤器等设备的运行情况,随时准备处理可能发生的问题.6. 拆卸管线.卸油完毕,关好阀门,拆卸连接管线,盖严罐口处的卸油帽,断开静电连接并整理好静电导线.7. 卸后计量.储油罐稳油至液位仪显示数据稳定后,计量岗位人员手工测量储油罐的试验温度、视密度,操作加油站管理系统录入相关数据,进行卸后计量.通知现场员工开始加油作业.操作方法见最新版本《站级系统操作手册》.8. 打印单据.打印《加油站计量验收入库单》〔见附件一表单9〕,承运人员和计量岗位人员共同签字确认实收数量,确认损耗.9. 引导离站.计量岗位人员引导油罐车离站.10. 清理现场.计量岗位人员组织清理卸油现场,将消防器材放回原位.11. 整理单据.计量岗位人员整理《成品油配送单》、《加油站计量验收入库单》,存档备查.。
加油服务七步曲流程
服务七步曲流程所有油站员工都须遵照“加油服务七步曲”和“收银服务七步曲”为顾客提供服务；区域经理、油站经理或当班主管应定期利用公司有关顾客服务的标准或规定来考核员工的加油服务工作，并作为工作评估的依据之一；1. 加油服务七步曲：所有参与加油服务的员工都必须按下列“加油七步曲”标准为顾客提供加油服务：指挥交通微笑招呼 → 询问油品和数量并重复 →检查及清零→介绍公司业务或推 广活动 → 清洗前后风挡 → 告知顾客油枪号、数量和金额 → 与顾客道别，引导车辆离站（1）指挥交通，微笑招呼A. 当车辆驶入时，油站加油员工必须及时以标准手势引导车辆进入到合适的加油位置；如：加油员在加油过程中有车辆驶入，无法用标准手势指引，可单手示意加油位置；B. 指引手势标准动作分解：双手平举，手掌向上，手指并拢，两手与肩同宽、同高，目光 平视，面露微笑；以肘关节为圆心，双手向后有节奏地有力挥动，手掌过肩。
注意挥动时手掌腕关节不要活动，要求每次挥动不少于两次。
动作幅度力度大，便于客户识别。
C. 单手侧位平台稍低于肩，手心向外指引停车位，另一手臂平举与肩同高，手心向里， 以肘关节为圆心有节奏的摆动。
目光时刻关注车辆行驶位置，应先通过经验判断或仔细观察车辆加油的种类和油箱的位置；尽量引导车辆停在靠近出口的位置以避免加油区交通拥堵； 车辆即将行驶到加油位时，以右手向前平举与肩同高，手心向前，示意车辆停止；停车后， 附近的员工应立即微笑，走到车辆驾驶员侧，上身微倾，礼貌与顾客问好。
如：“您好/早上 好/下午好/晚上好！，欢迎光临”或“您好！欢迎光临中远能源”；眼神应主动与顾客相接 触，并配合以点头、挥手等恰当的表示尊重的身体语言；必须礼貌地提醒顾客熄灭发动机、 烟火，并请顾客不要在前庭使用手机；员工须主动为顾客开、盖油箱盖，拧下的油箱盖可放 置在汽车油箱口专门的位置或油机顶部，不可放在顾客的车体或地面上。
（2）询问油品和数量并重复A. 礼貌地询问顾客所需的油品种类，并技巧性地建议顾客加满油箱，诸如“请问您加什么油品，加满吗？”B. 然后向顾客清晰复述其选择是极为重要和必须的，这不仅可以让你加深印象，也可以让顾客知道你未误解他的要求，诸如：“好的，93#汽油，加满！”C. 注意：任何加错油的行为都将由当事员工承担由此而导致的一切经济责任，并可能导致公司的工作纪律处分。
加油十三步曲解析
加油十三步曲二Ο一二年十月目录前言............................. . (3)形象 (3)仪态 (4)语言.......................... . (4)安全.......................... . (5)技能型“加油十三步曲” (5)迎候.................................. .. (5)引导车辆....................... . (6)开启车门........................ (7)微笑招呼........................ (7)礼貌询问......................... .. (8)开启油箱........................... (8)预置................................. (8)提枪加油................................. (9)收枪复位................................. (9)擦车............................. .... .. (10)提示付款........................... ...... .. (10)送行........................... .... . (11)清洁.......................... ...... .. (11)日用型“加油十三步曲” (12)练习与点评............... .... .. (15)前言规范的现场服务行为是品牌连锁企业的象徵，正如中国石化的“加油八步法”一样，中国石油更加注重自己的品牌服务“加油十三步曲”的普及和应用，并积极通过新员工入企培训考核、技能比武、技能鉴定、能级评定、日常稽核、基层基础大检查等多种形式进行强化。
加油十三步曲
加油步法1、站立迎候：加油员应站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。
2、引导车辆：加油高峰期，应设立引导员，引导员由入口处加油员兼任，引导员必须佩戴绶带。
3、微笑招呼：加油员面带微笑，礼貌的向顾客打招呼。
规范用语：“您好，欢迎光临高速延长！”4、安全提示：提醒司机熄火加油，并提醒顾客加油站内不能使用手机、禁止吸烟。
规范用语：“***先生（女士）。
请熄灭发动机”；“ ***先生（女士），为了您的安全，加油站内不能使用手机，禁止吸烟。
”5、礼貌询问：礼貌的询问顾客所需油品品种及加油数量。
规范用语：“请问您加什么油？加满吗？”待顾客回答后，立即复述：“好的，***油品，加满（或***升或***元），请稍等！”6、开启油箱：加油员应主动开启油盖；轿车油箱应将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车油箱盖放置邮箱上，严禁将油箱盖放于地面或车辆其他部位。
（2）司机自行开启油箱，加油员应表谢意。
、7、预置归零：将加油机数码归零，并根据顾客需求的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。
规范用语：“先生（女士），请看，加油机数码已归零。
”8、提枪加油：确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆油箱口，打开加油枪加油。
加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。
加油过程中不可双脚在同一水平线躬身加油，加油胶管不能打折，不能交叉握枪加油、不能背对顾客加油。
9、收枪复位：加油完毕，请顾客确认加油数量和金额。
动作要领：手与身体呈135度角指向显示屏。
规范用语：“先生（女士），您请看，***油加了***升，金额**元，已经为您加好。
”收枪时滴尽油枪余油，枪口向上。
不得用油枪敲击油箱口，不得将加油枪对准顾客。
将油枪轻轻放回原处。
收枪后主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。
10、提示付款：规范用语：“先生（女士），您请看，***油加了***升，金额***元，请您付款，请问，需要开发票吗？”收款做到唱收唱付，规范用语：“先生（女士），应收您**元，您给了**元，找您***元，请收好！”“先生（女士），应收您**元，您给了**元，正好！”11、送行：确认顾客付完款后，加油员应礼貌的与顾客道别。
中石化加油站个人实习报告总结
中石化加油站个人实习报告总结中石化加油站个人实习报告总结201X 年 X 月 X 日，我非常有幸的在中石化 XX 石油公司 XX 区域 XX 加油站开始了为期一个月的实习，就有关加油站整体运行、油品与非油品业务的基本操作、安全管理等方面与加油站的员工进行了学习和锻炼，从中学到了很多在学校期间从未接触过的知识，增强了自己的时间能力并使我在思想上有了质的飞跃。
短短的一个月时间我有所得有所获，度过了充实、愉快且难忘的时光。
一、实习目的及任务 1.了解加油站的概况、经营管理模式、营业范围、安全操作规范、人员构成等情况; 2.熟悉油品、非油品等业务的具体操作; 3.加深对加油站与财务相关工作的了解，为加油站业务财务核算奠定基础; 4.根据所掌握的加油站现有经营现状、结合当前加油站内外部经营环境，对加油站未来发展提出自己的看法。
二、X XX 加油站简介 XX 加油站隶属于中国石化 XX 石油分公司京西区域，位于 XX 市海淀区清华东路 35 号，提供京标 92 号、95 号、98 号汽油和 0 号柴油的油品服务，以及易捷便利店非油品销售、加油卡售卡充值、公交一卡通充值、ETC 充值等服务，共有加油机 4 台 16 支加油枪，其中92 号汽油枪、0 号柴油枪各 4 支，95 号汽油枪 6 支，98 号汽油枪 2 支，是京西区域万吨站之一。
XX 加油站主要由四大区域构成，一是加油区，二是油罐区，三是办公区域，包括易捷便利店、站长室、记账室等，四是生活区，包括员工宿舍、浴室等。
XX 加油站目前主要设有站长、带班长、加油员、便利店营业员、记账员等岗位。
三、实习内容在 XX 加油站的实习主要包括四个部分：( ( 一) ) 油品业务油品业务是加油站的核心业务，在实习期间，我在加油现场负责了加油、会员和非油产品的推荐等工作。
可以说我对加油站的了解就是从加油开始的，刚去加油站，站长就要求我跟着经验丰富的加油员学习如何加油，在师傅的指导下，我逐渐开始了每天下午去加油的生活，从引车到位、问候顾客、开盖加油、结算油款到引车出站，整个加油过程首先强调就是规范，加油员需要严格执行“加油八步法”的要求，一切行为按照要求进行以确保为顾客提供尽可能标准的服务并为安全提供保证。
加油站规范服务六部曲分别为？
加油站规范服务六部曲分别为？
1萊垍頭條
动作1:引导车辆萊垍頭條
您好，欢迎光临!请您熄火加油、暂停使用手机，谢谢合作!條萊垍頭
2萊垍頭條
请问您加什么油? 加满吗？條萊垍頭
好的，0号柴油800元。
萊垍頭條
动作2:归零提示頭條萊垍
3萊垍頭條
您请看数码已归零!條萊垍頭
a.请问您是现金还是刷卡? 您办一张加油卡吧，充值有优惠，一手全国加油哦!垍頭條萊
b.目前红牛在促销，买6送1相当于85折优惠，来组吧?萊垍頭條
马上换季车辆保养，您润滑油选了吗?萊垍頭條
4頭條萊垍
您请看您加了0号柴油800元萊垍頭條
请您核对后付款开票。
垍頭條萊
5頭條萊垍
动作3：礼貌接递萊垍頭條
（区别于双手接递）垍頭條萊
收您八百，刚好。
萊垍頭條
动作4 :挥手告别條萊垍頭
6萊垍頭條
请带好随身物品，再见，欢迎下次光临!萊垍頭條。
加油十步法
1.步骤一引车到位1、引导油罐车停在指定卸油位置，关闭引擎和电门，拉起手刹，提醒司机拔出车钥匙，在车轮下放置三角木。
2、检查油罐车安全状况，无异常情况；轮胎气压正常。
检查罐车工具箱、驾驶室等是否有小皮管、容器、铅封、铅封夹等东西。
2.步骤二连接静电接地线1、检查静电装置完好。
2、释放人体静电。
3、静电接地夹与油罐车车体有效连接。
3.步骤三安全防护1、开始稳油5分钟。
2、摆好警戒线、警示牌、消防器材（灭火器、石棉被等）；穿戴好个人防护用品。
4.步骤四四确认1、确认油罐车铅封完好。
2、确认物料凭证号码或交运单上的加油站名、品种和数量与本站相符。
3、确认加油机停止发油。
4、确认地罐空容。
5.步骤五进货验收1、检查地罐计量孔等操作孔盖已经关闭严密。
2、确认已经稳油5分钟，登罐车观察液位是否到达标志线。
3、取样观察来油质量。
6.步骤六卸油1、司机将卸油管接在油罐车出油接头，卸油员将卸油管接在指定卸油接头，双方进行“双确认”，(油气回收装置是否连接使用，关闭安装阻火器的透气管)。
2、开阀卸油。
7.步骤七过程监控1、查验油罐车、卸油管和所有操作孔盖、阀门，无漏、溢油迹象。
2、监护卸油现场无闲杂人员进入，司机和卸油员不准离开卸油现场。
8.步骤八卸后确认1、登上油罐车顶部检查确认油舱内油品已经卸净。
2、接尽油罐车内余油后，通知司机关闭出油阀，将卸油管内余油顺流至地罐内。
3、收好静电接地线(油气回收装置是否复原，打开阻火器透气管球阀)。
9.步骤九施打反向铅封1、给油罐车出油阀施打反向铅封。
10.步骤十卸后处理1、引导油罐车出站，清理地面油污，收起警戒线、警示牌和消防器材。
2、稳油5分钟后，测量地罐后尺。
3、通知该油罐对应的加油机开始加油。
加油服务七步曲流程
服务七步曲流程所有油站员工都须遵照“加油服务七步曲”和“收银服务七步曲”为顾客提供服务；区域经理、油站经理或当班主管应定期利用公司有关顾客服务的标准或规定来考核员工的加油服务工作，并作为工作评估的依据之一；1。
加油服务七步曲：所有参与加油服务的员工都必须按下列“加油七步曲"标准为顾客提供加油服务：指挥交通微笑招呼→询问油品和数量并重复→检查及清零→介绍公司业务或推广活动→清洗前后风挡→告知顾客油枪号、数量和金额→与顾客道别，引导车辆离站（1）指挥交通,微笑招呼A。
当车辆驶入时,油站加油员工必须及时以标准手势引导车辆进入到合适的加油位置；如：加油员在加油过程中有车辆驶入，无法用标准手势指引，可单手示意加油位置；B. 指引手势标准动作分解：双手平举，手掌向上，手指并拢，两手与肩同宽、同高,目光平视,面露微笑；以肘关节为圆心，双手向后有节奏地有力挥动，手掌过肩.注意挥动时手掌腕关节不要活动，要求每次挥动不少于两次.动作幅度力度大，便于客户识别。
C.单手侧位平台稍低于肩，手心向外指引停车位，另一手臂平举与肩同高，手心向里，以肘关节为圆心有节奏的摆动.目光时刻关注车辆行驶位置，应先通过经验判断或仔细观察车辆加油的种类和油箱的位置；尽量引导车辆停在靠近出口的位置以避免加油区交通拥堵；车辆即将行驶到加油位时,以右手向前平举与肩同高，手心向前，示意车辆停止；停车后，附近的员工应立即微笑，走到车辆驾驶员侧，上身微倾，礼貌与顾客问好。
如:“您好/早上好/下午好/晚上好！，欢迎光临”或“您好！欢迎光临中远能源”；眼神应主动与顾客相接触,并配合以点头、挥手等恰当的表示尊重的身体语言；必须礼貌地提醒顾客熄灭发动机、烟火，并请顾客不要在前庭使用手机；员工须主动为顾客开、盖油箱盖，拧下的油箱盖可放置在汽车油箱口专门的位置或油机顶部，不可放在顾客的车体或地面上。
（2）询问油品和数量并重复A。
礼貌地询问顾客所需的油品种类，并技巧性地建议顾客加满油箱，诸如“请问您加什么油品，加满吗？”B。
加油站实习期工作总结
加油站实习期工作总结实习很快就要结束了，十几年的学习生涯就要接近尾声，实习是我跨入社会进行的一个热身运动。
毕业后，我们又迈入一个新的起点。
新的旅程艰难又宽广，我们又要迎接新的挑战，实习其实就是把自己学到的知识运用到平时的实际工作中去。
亲爱的读者，小编为您准备了一些加油站实习期工作总结，请笑纳!加油站实习期工作总结1..年x月x日，我非常有幸的在中石化北京石油公司京西区域京林加油站开始了为期一个月的实习，就有关加油站整体运行、油品与非油品业务的基本操作、安全管理等方面与加油站的员工进行了学习和锻炼，从中学到了很多在学校期间从未接触过的知识，增强了自己的时间能力并使我在思想上有了质的飞跃。
短短的一个月时间我有所得有所获，度过了充实、愉快且难忘的时光。
一、实习目的及任务1.了解加油站的概况、经营管理模式、营业范围、安全操作规范、人员构成等情况;2.熟悉油品、非油品等业务的具体操作;3.加深对加油站与财务相关工作的了解，为加油站业务财务核算奠定基础;4.根据所掌握的加油站现有经营现状、结合当前加油站内外部经营环境，对加油站未来发展提出自己的看法。
二、..加油站简介..加油站隶属于..石油分公司京西区域，位于..市..区..路..号，提供京标92号、95号、98号汽油和0号柴油的油品服务，以及易捷便利店非油品销售、加油卡售卡充值、公交一卡通充值、ETC充值等服务，共有加油机4台16支加油枪，其中92号汽油枪、0号柴油枪各4支，95号汽油枪6支，98号汽油枪2支，是京西区域万吨站之一。
京林加油站主要由四大区域构成，一是加油区，二是油罐区，三是办公区域，包括易捷便利店、站长室、记账室等，四是生活区，包括员工宿舍、浴室等。
京林加油站目前主要设有站长、带班长、加油员、便利店营业员、记账员等岗位。
三、实习内容在京林加油站的实习主要包括四个部分：(1)油品业务油品业务是加油站的核心业务，在实习期间，我在加油现场负责了加油、会员和非油产品的推荐等工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
加油十三部曲
1站立迎候
加油员应站在加油岛靠近入口一侧向车辆进入方向迎接顾客。
2引导车辆
当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的邮箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5s内到达车前，做到“车到人到”。
3.开启车门
车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。
开启车门前应征得顾客同意。
4.微笑招呼
礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”如为熟悉的客户，可以直呼其称呼。
同时加油员应提醒司机熄灭发动机烟火，请客户不要用手机。
5.热情询问
热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。
先问“请问您加什么油？”如未听清或有疑问，应再次询问，然后再问“请问您要加满吗？”得到确切的回答后应回答：“好的，××油品，加满（或××升或××元），请稍候！”资源紧张时期规范用语“请问您加什么油？加多少？”如有限量，断档时应耐心向顾客解释。
6.开启邮箱
加油员应主动为司机开启邮箱。
轿车邮箱应将邮箱旋转塞挂在箱外盖处，货车邮箱盖放置于邮箱上。
如司机自行开启，加油员应表示谢意。
7.归零预置
将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码回零。
”根据顾客要求加满邮箱，则不需要预置。
询问加油品种和数量可与开启邮箱，归零预置程序同步进行。
8.提枪加油
确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆箱口，打开加油枪加油。
正确的加油
姿势为：
一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据邮箱位置箱口，并根据邮箱位置采用站立或半蹲姿势加油。
拉动加油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。
加油过程中应密切注意邮箱口，以防止油品溢出。
9.收枪复位
加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。
收枪时应注意滴净加油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。
收枪后应主动替司机拧紧邮箱盖，上锁关好外盖。
如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查。
10.简易擦车
询问顾客是否需要简易擦车，顾客同意后方可进行，擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。
所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。
擦车器具要干净，擦车要动作快捷，有效。
资源紧张时可以不询问。
11.提示付款
应给顾客开具富有凭证，并礼貌告诉顾客加油机号，加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，礼貌推荐便利店商品，润滑油或其他特色服务，并目送客户到营业厅，便利店。
如果顾客要求加油员代付款或无收银员自行收款时，加油员收款时应“唱收唱付”，并双手礼貌的将找零，发票轻放在顾客手中。
12.送行
确认客户付完货款后，加油员应礼貌的与顾客道别，必要时替顾客关上车门，并致道别语“再见，欢迎再来！”等或挥手告别。
13.清洁
如果没有下一个客户，则按照要求盘好加油枪胶管，清理场地，等候下一个顾客的到来。