中国石油公司加油站规范化管理考评细则
加油站规范化管理考评细则
加油站规范化管理考评细则一、引言随着社会的不断发展，加油站已经成为人们生活不可或缺的一部分，为确保加油站的安全运营、提升服务质量，规范化管理和考评细则显得尤为重要。
本文将对加油站规范化管理考评细则进行详细介绍，以期提高加油站的管理水平，确保加油站行业的健康发展。
二、加油站规范化管理要求1. 人员素质•加油站管理人员需持有相关资质证书，具备一定的专业知识和管理能力。
•加油站员工应经过专业培训，掌握操作规程和应急处理方法。
2. 安全措施•加油站应设置消防器材和应急救援设施，确保加油过程的安全。
•加油站应定期进行安全检查，排除安全隐患，加强防火管理。
3. 环境卫生•加油站周围环境应保持清洁，无垃圾积存，保持良好的形象。
•加油站应设置垃圾分类桶，做好垃圾处理工作，保护环境。
4. 服务质量•加油站员工应礼貌、热情地为顾客提供服务，解答疑问，提供便捷的加油体验。
•加油站应提供清晰的价格标识，避免产生纠纷，构建和谐的服务氛围。
三、加油站规范化管理考评细则1. 考评指标•人员素质评价•安全措施合规性•环境卫生评估•服务质量考核2. 考评方式•定期组织专业机构对加油站进行考评，评分标准明确。
•利用问卷调查、实地检查等方式对加油站进行综合评定。
3. 考评结果•根据考评结果，对加油站进行等级评定，设立奖惩机制。
•对于规范化管理较好的加油站，给予奖励和表彰；对于存在问题的加油站，提出整改意见。
四、结语加油站作为服务于广大群众的重要设施，承担着重要的社会责任。
规范化管理和考评细则的制定和执行，是对加油站管理工作的一种保障和提升。
希望各地相关部门能够重视加油站规范化管理，共同努力，为提升加油站的管理水平贡献力量。
加油站规范化管理考评细则
加油站规范化管理考评细则
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化治理考评细则》讲明
一、本细则依据《加油站规范化治理长效机制文件汇编》、《加油站治理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌80分、经营治理120分、财务治理120分、数质量治理120分、安全治理100分、设备治理100分、信息治理60分、非油品治理120分、其它80分。
三、本细则采纳扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站治理水平进行综合评判，在考评过程中，如显现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
中国石油化工股份有限公司加油站规范化治理考评细则
一、规范化服务（100分）
二、站容站貌（80分）
三、经营治理（120分）
四、财务治理（120分）
五、数质量治理（120
分）
六、安全治理（100分）
七、设备治理（100分）
八、信息治理（60分）
九、非油品治理（120分）
十、其它（80分）。
加油站综合管理检查考评细则
日报表、旬报表、月报表、盘点表、销售汇总表、油品入库单及其他表单要做到准确、完整，发生
81 账册报表
25
报表错误每处每次扣2分
82
原始凭证未按期分类装订、归档，装订不规范，每种扣2分
83
营业款未及时投入保险柜、未及时存入银行，每处每次扣5分
84
保险柜用于保管非营业收入等营业款项，存在坐支营业款现象，存在白条抵库现象，每处每次扣5分
67
未按月进行盘点，扣5分；盘点数据不真实，每处扣5分，账实不符，扣5分
68 储存管理 盈亏异常，无原因分析，每次扣2分
20
69
计量员未按规定进行日计量，每次扣1分
70
计量员操作不规范，扣3分
计量器具不全，每少一件扣1分；未建立计量器具档案，扣1分；辅助器具及材料损坏或缺少，每件 71
扣1分；计量器具未使用专用箱保管、未定置摆放，扣2分
员工形象
21
上岗员工衣冠不整、不修边幅、佩戴饰物、过肩长发未盘起束于脑后，每人次扣2分
22
上岗员工站姿、坐姿不端正，每人次扣2分
23
无故迟到、离岗、脱岗、早退或在岗睡觉，每人次扣3分
24 服务纪律 上班时间饮酒或带有醉意上班，每人次扣3分
25
员工上班从事与工作无关的事情，每人次扣5分
26
未做到微笑服务、主动招呼、礼貌待客、来有迎声、问有答声、走有送声的每次扣5分
95
未及时申领发票扣3分/次
96
未按规定保管发票致使发票丢失，每次扣10分
发票管理
10
97
未每日统计发票使用及作废份数，每日扣2分
98
存在虚开、多开发票，每份扣10分
七
非油品管理
加油站规范化管理考评细则
《加油站规范化管理考评细则（试行）》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》及《加油站管理规范》制定，包含十个方面。
二、本细则设定满分为1000+100分，各方面分值：规范化服务120分、站容站貌120分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、接卸管理80分、安全管理120分、设
备管理100分、其它100分、附加100分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分；附加，为考核加油站上级公司的内容，所得分值另加在被考评的加油站分值上。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
中国石油化工股份有限公司
加油站规范化管理考评细则
（试行）
一、规范化服务（120分）
二、站容站貌（120分）。
加油站管理考核细则
加油站管理考核细则一、工作态度与责任心考核1.准时上班：员工必须按照排班表准时到岗，不能迟到或早退。
2.遵守规章制度：员工必须严格遵守加油站规章制度，包括安全操作规程、岗位职责等。
3.敬业精神：员工应具有积极的工作态度，认真负责，尽职尽责，不推诿责任。
4.主动学习：员工应积极参加各种培训和学习活动，提高自身的专业知识和技能。
5.团队合作：员工应与同事之间保持良好的沟通和合作，共同完成工作任务。
二、工作技能与业务水平考核1.安全操作：要求员工熟悉并正确操作各种设备和仪器，确保加油站的安全运营。
2.客户服务：要求员工熟悉并正确执行客户服务流程，提供高质量的服务。
3.货款管理：要求员工熟悉财务管理流程，能够正确收取和清点出售的商品款项。
4.库存管理：要求员工能够正确核对库存，保证商品充足，并制定购买计划。
5.故障处理：要求员工能够迅速判断和处理加油机、计算机等设备的故障。
三、工作效率与成果考核1.客流量：通过统计客流量来评估员工的销售能力和服务水平。
2.销售额：通过统计销售额来评估员工的销售能力和业绩贡献。
3.加油站运营状况：通过统计加油站的盈亏情况、库存情况等来评估员工的管理水平。
四、问题处理与纠正考核1.态度和解决问题的方法：要求员工在处理问题时保持积极的态度，并能采取恰当的解决方法。
2.应对突发事件能力：要求员工在突发事件发生时能够冷静应对，迅速采取措施，保证工作的顺利进行。
3.异常情况处理能力：要求员工能够及时发现和处理异常情况，避免损失。
五、考核结果与奖惩机制1.考核结果：根据以上的考核内容，对员工的考核结果进行评估，分为优秀、合格、不合格等级。
2.奖励措施：对于考核结果为优秀的员工，可以给予奖励，比如奖金、荣誉证书等。
3.处罚机制：对于考核结果为不合格的员工，要进行相应的处罚，比如扣发工资、降低评级等。
综上所述，加油站管理考核细则主要包括工作态度与责任心、工作技能与业务水平、工作效率与成果、问题处理与纠正以及考核结果与奖惩机制等方面。
中石化加油站规范化管理考评细则
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篇一：加油站规范化管理考评细则(新)
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化
服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款
设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
1
中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细
则
一、规范化服务（100分）
2
二、站容站貌（80分）
3
4
5
篇二：加油站规范化管理考评细则
附件2：
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化
服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100。
加油站规范方案化管理考评细则
加油站规范方案化管理考评细则加油站是汽车加油的重要场所，为了确保加油站的安全和服务质量，需要建立规范的管理考评细则。
以下是一份针对加油站的规范方案化管理考评细则：一、安全管理考评：1.安全设施：评估加油站是否按照相关标准建设安全设施，如消防设备、电气设施等。
2.安全防范：评估加油站是否有安全警示标识、防火防爆措施以及应急预案等。
3.作业规范：评估员工是否按照规定的作业流程进行操作，是否使用个人防护装备等。
二、服务质量考评：1.服务态度：评估员工的服务态度是否热情友好，是否及时解答顾客提出的问题。
2.设备维护：评估加油站的加油设备是否良好维护、操作是否顺畅。
3.加油速度：评估加油站的加油速度是否快捷，是否能够满足车主的需求。
4.加油品质：评估加油站提供的油品是否符合相关标准，是否能够保证车辆的正常运行。
三、环境卫生考评：1.环境整洁：评估加油站的周围环境是否整洁，包括加油区域、停车区域等。
2.垃圾处理：评估加油站是否定期清理垃圾、保持环境清洁。
3.油品泄漏：评估加油站是否有油品泄漏的处理措施，如油水分离设备等。
四、价格合理性考评：1.油价合理性：评估加油站的油价是否合理，是否符合市场价格水平。
2.优惠活动：评估加油站是否有提供优惠活动，是否能够吸引更多的顾客。
3.支付方式：评估加油站是否支持多种支付方式，是否方便顾客进行支付。
五、车辆管理考评：1.车辆进出管理：评估加油站是否采用合理的车辆进出管理措施，确保加油站的车辆流畅。
2.车辆检查：评估加油站是否对进入加油站的车辆进行检查，如车辆是否有漏油等。
3.车辆维修：评估加油站是否提供车辆维修服务，如更换轮胎、清洗车辆等。
六、员工管理考评：1.培训情况：评估加油站是否进行员工培训，如安全培训、服务技巧培训等。
2.员工素质：评估员工的业务水平、工作积极性、团队合作等方面的素质。
综上所述，以上是一份针对加油站的规范方案化管理考评细则，通过对加油站进行综合考评，可以有效提升加油站的安全性和服务质量，为车主提供更好的加油体验。
加油站规范化管理考评细则-模板
《XXX集团加油站员工工资二次分配考核细则》说明
一、本细则依据《加油站内部管理规范》、《XXX集团规章制度》等制定，包含四个方面（4方面、22款、87条）。
二、本细则设定满分为180分，各方面分值：规范化服务50分、卫生方面40分、安全管理60分、出勤30。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站员工工资二次分配考核的依据。
在考评过程中，如出现与公司规章制度违背项，按集团公司规定执行，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
XXX集团加油站员工工资二次分配考核细则一、规范化服务（50分）
分）
二、卫生方面（40
三、安全管理（60分）
四、账表管理（40分）。
加油站管理考核细则
加油站管理考核细则一、考核目标1.提高员工工作效率和服务质量，确保加油站运营顺畅。
2.培养员工团队合作意识和协作能力。
3.提高员工的专业知识和技能水平。
4.鼓励员工创新思维和自主决策能力。
二、考核内容1.安全管理：包括员工遵守安全操作规程、安全设备使用情况、消防管理等。
2.服务质量：包括员工对顾客的服务态度、服务效率、服务质量等。
3.销售业绩：包括员工销售额、销售数量、加油站销售总额等。
4.资金管理：包括员工对油品、款项的安全保管、核对、记录情况。
5.库存管理：包括员工对油品、加油站设备、耗材的盘点、保管情况。
6.人员管理：包括员工对团队的协作情况、员工岗位责任的履行情况。
7.培训学习：包括员工自身积极学习、专业知识掌握情况等。
8.环境整洁：包括员工对加油站周边环境、卫生的整理管理情况。
三、考核方式1.定期考核：每季度对员工进行一次全面考核，主要考核员工在各个方面的表现情况，并进行评分。
2.日常考核：对员工的日常工作进行监督和考核，及时发现问题并进行纠正。
3.奖惩制度：对考核结果优秀的员工给予奖励，如提升工资、发放奖金；对考核结果不理想的员工进行相应的处罚，如警告、降薪等。
四、考核指标1.安全管理：员工发生事故的次数、员工主动发现并上报安全隐患的情况等。
2.服务质量：员工接待抱怨的次数、客户满意度调查结果等。
3.销售业绩：员工的销售额、销售数量等。
4.资金管理：员工对油品、款项的安全保管、核对、记录情况等。
5.库存管理：员工对油品、加油站设备、耗材的盘点、保管情况等。
6.人员管理：员工对团队的协作情况、员工岗位责任的履行情况等。
7.培训学习：员工积极参加培训学习的情况、是否通过相关考试等。
8.环境整洁：员工对加油站周边环境、卫生的整理管理情况等。
五、考核结果的运用1.考核结果作为员工晋升、薪资调整的重要依据。
2.低于一定标准的员工需要进行业务培训、对应问题的改进，提醒其加强相关能力和知识。
3.高于一定标准的员工可以参与带教新员工，作为业务骨干或团队的骨干人员。
2020年 中国石油加油站综合管理检查考评细则(规范版)修订版-安全作业管理-三级文件
49 50
加油机数码未回零、未提示数码回零或手势不规
服 务 规
范，每处扣3 分 车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间超过30 秒，加油持枪不规范扣3 分；加错油，扣5 分；
范
加油过程中未和顾客交流沟通，未礼貌推荐便利 店商品和昆仑润滑油，扣3 分
60
收枪未转动枪口滴净余油，扣3 分；未提示顾客
51
确认加油数量或手势不规范，扣3 分；未主动替 顾客关好油箱盖或顾客自己关闭未说“谢谢”，
44
主动招呼排队顾客；引车停泊不到位导致重新启
动；未做到“车到人到”；每处扣5 分
45
未主动开启车门或顾客自己开启未说“谢谢”， 每次扣2 分
46
未主动招呼或招呼未微笑，每次扣5 分
未进行安全提示，每缺一项扣5 分；未礼貌询问
47
加油品种、数量或得到确切回答后未复述，扣3
分
48
未主动开启油箱或顾客自己开启未说“谢谢”、 油箱盖随意放置，每处扣3 分
9
求，存在标识形状和颜色不标准、新旧标识混用
、破损、褪色、滴漏等现象，每处扣5 分
10
站内各种功能指示、警示标牌设置不规范、不醒 目、有破损、不洁净，每处扣1 分
11
形 站内设置同行业竞争单位广告及口号性标语，每 象 处扣2 分
12
标 站内建筑物有破损、沉降，每处扣2 分；不清 识 洁，有积尘、蛛网，每处扣2 分
炊事员无健康证，未按规定着白色工装、戴白色
工帽，每处扣2 分；整体不清洁，扣5分
洗手间：未设置洗手池、排气扇、垃圾筐、垃圾
27
袋，每处扣2 分；设施有故障不能使用，每处扣 1 分；整体有积水、有杂物、有异味，每处扣5
加油站管理考评细则
一、服务与客户管理（200分）(一)员工形象1.员工未按规定统一着装的,每人次扣3分;未按规定佩戴胸卡的,每人次扣2分2.工作服有明显污渍的,每人次扣2分;有破损的,每人次扣2分3.上岗员工仪表不端庄的,每人次扣2分4.上岗员工站姿、坐姿不端正,每人次扣3分(二)服务规范1.未使用文明用语的,每人次扣5分;使用忌语的,每人次扣10分2.未做到“车到人到”的,每次扣5分;车辆等候时间超过1分钟仍未打招呼的,每车次扣3分3.不主动引导车辆进站的,每车站扣3分;不主动为加油车辆开、盖油箱盖的,每车次扣3分4.对顾客提出的合理要求未及时答复的,每人次扣3分;提出的异议不予理睬的,每人次扣5分5.收银时未做到“唱收”“唱付”的,每人次扣5分6.收银时未找零,每人次扣10分(三)工作纪律1.服务态度生硬、与顾客吵骂打架的,每起扣20分2.员工在岗服务时,从事与工作无关的事情,每人次扣3分;无故离岗、脱岗、在岗睡觉的,每人次扣10分3.上班时间饮酒或带有醉意上班,每人次扣10分4.蓄意破坏公司或客户财产,每人扣20分5.在岗员工上班无故迟到、早退的,每人次扣5分(四)客户管理1.未按规定建立客户档案的扣20分2.未制定顾客拜访计划或未按计划进行的扣5分3.未进行目标市场调查或没有调查记录的扣5分4.未进行竞争对手调查或没有调查记录的扣5分5.被顾客投诉,且经调查属实的,每人次扣20分6.对顾客投诉处理不当,每起扣10分(五)便民服务1.便民服务项目未按规定设立的,每缺一项扣5分2.未公布主管公司的监督电话,未设立顾客意见簿的,每缺一项扣10分二、站容站貌（140分）(一)形象标识1.罩棚沿口视觉形象的徽标图案、字体色彩不符合《关于进一步做好中国石油加油站统一形象工作的通知》标准要求的,每处扣5分2.罩棚沿口不清洁、有破损的,图案、字体、色彩褪色,每处扣2分3.罩棚立柱、顶棚、站内围墙、营业房内外墙壁等有破损、不清洁、涂料剥落等现象的,每处扣2分4.未经主管公司批准,擅自设立宣传广告的,每处扣10分;擅自设立同行业竞争单位宣传标识的,每处扣20分5.未按规定树立加油站指示牌的,扣10分;指示牌不清洁、有破损的,每处扣2分6.指示牌内照明灯或站内照明灯不亮的,每盏扣1分7.服务承诺、油品标牌、价格牌、进出口的标识、安全警示标识、厕所标识等,每缺一项扣3分;破损或不清洁的,每项扣1分(二)工作现场1.工作场所物品放置杂乱的,每处扣5分2.营业厅等建筑物的门窗有破损的,每处扣2分;不清洁的,每处扣1分3.营业执照、经营许可证、税务登记证等证照未置挂在固定场所的，每缺一项扣5分;置挂零乱、不整齐的扣2分4.平面图、工艺流程图、灭火作战示意图和危险区域划分图绘制正确并上墙,绘制不正确的,每处扣5分;未按规定上墙的扣10分5.办公室、配电室、生活区等区域不整洁的,每处扣5分(三)环境卫生1.未建立卫生包干责任制的扣5分;包干区内不卫生的扣5分2.场地不清洁、有杂物、有明显油污的扣5分3.加油机外壳有明显锈蚀、油污积尘的每台扣3分;顶上随意放杂物的,每台扣2分4.加油泵岛、油罐入口、卸油口有破损或明显油污的,每处扣2分5.发电机房内物品摆放杂乱的扣5分;地面有明显油污的扣3分6.绿化区有垃圾或杂草从生的扣5分7.厕所未设置洗手池、排气扇、照明灯等设施的,每项扣5分;有故障不能使用的,每项扣4分8.厕所内设施不整洁的扣5分三、油品管理（260分）(一)进货管理1.未按当地市场需求配齐品种的扣5分2.未从主管公司规定的渠道调入油料,每次扣40分3.发现将非标准品、劣质油料与标准品掺配销售或将低标号油品充当高标号油品出售的,每次扣20分4.人为造成油品脱销的,每次扣10分5.未销售润滑油(脂)的扣5分6.清洁汽油、柴油添加剂的品牌不符合股份公司规定的扣10分(二)价格管理1.未实行明码标价扣5分2.加油机显示价格与价格牌公布价格不一致的,每次扣5分3.未按规定油价出售油品的,发现一次扣15分(三)销售管理1.未按时营业的扣5分2.开票员不按规定开具发票的,每次扣5分3.员工用支票、加油凭证套取现金或将溢余票款据为己有的,每人次扣20分4.在加油机出现乱码时仍继续加油,或加油前不回零的,每次扣5分5.员工将溢余油品擅自出售,私分货款的,每人次扣30分6.员工泄露本企业商业秘密的,每人次扣10分7.加油站未与定点客户签订购销协议的扣5分8.有赊销现象的,每笔扣10分(四)油品接卸1.未设置密闭式卸油装置的,每罐扣5分2.送油罐车进站后,未将罐车静置15分钟,未按规定进行计量的,每次扣5分3.送油罐车进站后,未连接静电接地线、备好消防器材的,每次扣5分4.驾驶员和卸油员未同时核对、认油品品种的,每次扣5分5.驾驶员和卸油员未同时签字确认油品核对单中实收数量的,每次扣5分6.卸油过程中,现场无卸油员、驶员监督的,每车次扣10分(五)储存管理1.未分罐设立油品计量保管账的扣5分2.未按月进行盘点的扣5分;账实不符的扣5分3.未按规定核销损益的扣5分4.盈亏异常,无原因分析的,每次扣5分5.听装润滑油未分类堆放的扣3分;未建账的扣3分(六)计量管理1.无专(兼)职计量员的扣5分;计量员未上岗的扣3分2.计量员现场作业不规范的扣5分3.计量器具不全的,每少一件扣1分;未建立计量器具档案的,扣1分;量油尺世折痕的扣2分4.计量器具、加渍栅未经检定或超过检定周期的,每(台)件扣5分。
中国石油公司加油站规范化管理考评细则
附件2：
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则
一、规范化服务（100分）
二、站容站貌（80分）
三、经营管理（120分）
五、数质量管理（120分）
六、安全管理（100分）
七、设备管理（100分）
八、信息管理（60分）
九、非油品管理（120分）
十、其它（80分）。
加油站综合管理检查考评细则
126
机动车不熄火加油，每次扣10 分
127
爆炸危险区域内有车辆进行检修作业，每车次扣10 分
128
79
加油站未与定期结算客户签订购销协议，每户扣5 分
80 销 预收款业务未及时入账，每次扣10 分
81 82
售 管
办理固定客户业务未按规定办理加油凭证，每户扣5 分 《交接班记录》填写不规范、数据有误、签字不全，每
40
理 笔扣5 分
83
回罐油数据未记录，签字不全或逻辑不对，每次扣10 分
84
出现违反“经营纪律”规定行为，每次扣10 分
9
在标识形状和颜色不标准、新旧标识混用、破损、褪色
、滴漏等现象，每处扣5 分
10 11 12 13
站内各种功能指示、警示标牌设置不规范、不醒目、有
形 象 标 识 标 准
破损、不洁净，每处扣1 分 站内设置同行业竞争单位广告及口号性标语，每处扣2 分 站内建筑物有破损、沉降，每处扣2 分；不清洁，有积 尘、蛛网，每处扣2 分 站内照明灯不亮或破损，每盏扣1 分
分；计量器具未使用专用箱保管、未定置摆放，扣2 分 计量器具、加油机、储油罐、标准容器未经检定或超过 检定周期，每（台）件扣5 分 随意拆动加油机铅封、改动电脑参数，或加油机铅封不 完好，每台（件）扣20 分
40
102
自检弄虚作假、记录不真实、签字不全，每次扣5 分
103
加油机计量准确度超过额定误差，未申请校验并继续使 用，发现一次扣10 分
20
理
65 66
进 货 管 理
加油站所售产品未由公司业务部门统一配置，擅自调合 或外采油品，每次扣20 分 发现将非标准品、劣质油料与标准品掺配销售或将低标 号油品充当高标号油品出售，每次扣20 分，清洁汽油
加油站规范化管理考评细则
加油站规范化管理考评细则随着车辆使用数量的迅速增加，加油站已成为人们出行的必备场所。
在加油站内，员工的服务热情、管理规范等方面，将直接影响到顾客的满意度和消费体验。
因此，加油站规范化管理考评细则应运而生。
一、制定考评标准加油站规范化管理考评细则的制定，首先需要确定考评标准。
在考评标准的制定过程中，要考虑到市场需求和消费者的需求，及时调整和更新标准，以保证标准的实用性和可操作性。
二、明确考评主体制定考评细则时需要明确考评主体，确定谁来进行考评以及考评的频率和方式等，以便对考评主体进行有效监管，促进规范化管理的落实。
三、完善考评机制建立合理的考评机制是加油站规范化管理考评细则的重要内容。
考评机制应该包括考评流程、考评方式、考评指标等方面。
考评流程要合理、流畅，考评方式要科学、有效，考评指标要客观、全面。
四、制定激励措施建立激励措施是加油站规范化管理考评细则的重要补充，它可以有效地激发员工的积极性和动力，促进规范化管理的全面推行。
激励措施包括奖励、荣誉、晋升等多种形式，要具有灵活性和前瞻性。
五、加强考评监管管理是加油站规范化管理考评细则中不可或缺的一环，考评的监管要高效、及时。
加油站的行业协会和监管部门要加强对加油站的考评监管，确保考评机制的顺利实施，促进加油站的规范化管理。
六、建立数据统计和分析系统为了更好地了解加油站的运营情况，加强对加油站的规范化管理，建立数据统计和分析系统非常必要。
通过采集加油站的各项数据信息，进行数据分析和比对，及时发现问题，提供解决措施，进而提高加油站的服务质量和管理水平。
总之，加油站规范化管理考评细则的制定和落实，是促进加油站规模化发展、提高行业管理水平、维护消费者权益的重要举措。
不断完善加油站规范化管理考评细则，积极倡导良好服务理念和文化，是加油站行业迈向更高水平的关键。
加油站规范化管理百日竞赛评比细则
加油站规范化管理百日竞赛评比细则中国石化销售企业加油站规范化管理百日竞赛评比细则一、规范化服务（250分）序号考评内容考评细则11统一着装仪表仪容1、上岗员工不按规定统一着装、不按规定戴工作帽或胸徽，每人扣3分。
2、工装有明显污渍或破损，每人扣2分。
3、上岗员工工作时间戴墨镜扣3分。
4、员工衣裤拉练不到位、不扣钮扣、卷袖口裤腿、穿拖鞋或高跟鞋，每人扣2分。
5、员工染怪发，男员工留长发、长胡须，女员工化浓妆、染彩甲，每人扣2分。
6、上岗员工站姿、坐姿不端正，摇腿跷脚，每人扣3分。
7、上岗员工随处乱坐，每人扣10分；依墙靠柱的, 每人扣5分。
12规范化服务1、营业时罩棚下没有员工候车扣10分。
2、工作情况允许时，员工不主动引导车辆进站，每人扣5分；引导车辆动作不规范的扣2分。
3、不主动使用问候语，每人次扣5分；使用忌语的，每人次扣10分。
4、不主动提示回零、不确认品种数量，每人次扣5分；提示声音不清晰，每人次扣2分。
5、不主动询问为加油车辆开、盖油箱盖，每车次扣5分。
6、工作情况允许时，不主动征询顾客擦拭车窗玻璃，每人次扣5分；擦拭车窗玻璃不规范，每人次扣2分。
7、对顾客提出的要求未及时答复的，每人次扣3分；提出的异议不予理睬的，每人次扣5分。
8、现金、油票未找零的，每人次扣10分。
9、加油员、收银员收、找钱款未唱收唱付，每人次扣5分。
10、没有根据顾客车型，正确引导顾客加注油品，每人次扣5分。
11、繁忙时不能做到在第一时间与后来的顾客打招呼，每人次扣2分。
12、接听电话第一句话不讲您好，某某加油站，每次扣3分。
13工作纪律1、服务态度生硬、发生与顾客争执，每起扣20分。
2、在岗服务时，从事与工作无关的事情，每人次扣5分；无故离岗、脱岗、睡岗的，每人扣10分。
3、请销假制度不健全、执行不到位的扣5分。
4、员工在岗饮酒，每人扣10分。
14便民服务工作效率监督走访1、便民服务项目未按规定设立或名不符实，每缺1项扣5分。
加油站规范化管理考评细则样本
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《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》.
运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面.71款.339条）。
二. 本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分.站容站貌80分.经营管理120分、财
务管理120分.数质量管理120分.安全管理100分.设备管理100分.信息管理60分.非油品管理120 分.其它80分。
三. 本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准逬行扣分。
四. 各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五. 本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价, 在考评过程中，如出现否决项，其它项仍按细则进行评分，便于整改。
附件2:
《中国石化易捷便利店
中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则一・规范化服务（100分）
二、站容站貌（80分）
三、经营管理（120分）
四、财务管理（120分）
五、数质量管理（120分）
六、安全管理（100分）
七.设备管理（100分）
3・液位仪、潜油泵发生故障，未及时向上级部门汇报，扣5分；自行拆除检修，扣3分。
八、信息管理（60分）
九.非油品管理（120分）
十.其它（80分）。
加油站规范化管理考评细则
附件2：《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.五、数质量管理（120分）1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.八、信息管理（60分）1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.九、非油品管理（120分）1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.十、其它（80分）1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.。
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附件2：
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌80分、经营管理
120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则
一、规范化服务（100分）
二、站容站貌（80分）
三、经营管理（120分）
五、数质量管理（120分）
六、安全管理（100分）
七、设备管理（100分）
八、信息管理（60分）
九、非油品管理（120分）
十、其它（80分）。