中石化加油站规范化管理考评细则
加油站规范化管理考评细则
加油站规范化管理考评细则一、引言随着社会的不断发展，加油站已经成为人们生活不可或缺的一部分，为确保加油站的安全运营、提升服务质量，规范化管理和考评细则显得尤为重要。
本文将对加油站规范化管理考评细则进行详细介绍，以期提高加油站的管理水平，确保加油站行业的健康发展。
二、加油站规范化管理要求1. 人员素质•加油站管理人员需持有相关资质证书，具备一定的专业知识和管理能力。
•加油站员工应经过专业培训，掌握操作规程和应急处理方法。
2. 安全措施•加油站应设置消防器材和应急救援设施，确保加油过程的安全。
•加油站应定期进行安全检查，排除安全隐患，加强防火管理。
3. 环境卫生•加油站周围环境应保持清洁，无垃圾积存，保持良好的形象。
•加油站应设置垃圾分类桶，做好垃圾处理工作，保护环境。
4. 服务质量•加油站员工应礼貌、热情地为顾客提供服务，解答疑问，提供便捷的加油体验。
•加油站应提供清晰的价格标识，避免产生纠纷，构建和谐的服务氛围。
三、加油站规范化管理考评细则1. 考评指标•人员素质评价•安全措施合规性•环境卫生评估•服务质量考核2. 考评方式•定期组织专业机构对加油站进行考评，评分标准明确。
•利用问卷调查、实地检查等方式对加油站进行综合评定。
3. 考评结果•根据考评结果，对加油站进行等级评定，设立奖惩机制。
•对于规范化管理较好的加油站，给予奖励和表彰；对于存在问题的加油站，提出整改意见。
四、结语加油站作为服务于广大群众的重要设施，承担着重要的社会责任。
规范化管理和考评细则的制定和执行，是对加油站管理工作的一种保障和提升。
希望各地相关部门能够重视加油站规范化管理，共同努力，为提升加油站的管理水平贡献力量。
加油站规范化管理考评细则
加油站规范化管理考评细则
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化治理考评细则》讲明
一、本细则依据《加油站规范化治理长效机制文件汇编》、《加油站治理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌80分、经营治理120分、财务治理120分、数质量治理120分、安全治理100分、设备治理100分、信息治理60分、非油品治理120分、其它80分。
三、本细则采纳扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站治理水平进行综合评判，在考评过程中，如显现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
中国石油化工股份有限公司加油站规范化治理考评细则
一、规范化服务（100分）
二、站容站貌（80分）
三、经营治理（120分）
四、财务治理（120分）
五、数质量治理（120
分）
六、安全治理（100分）
七、设备治理（100分）
八、信息治理（60分）
九、非油品治理（120分）
十、其它（80分）。
加油站管理考核细则
加油站管理考核细则一、工作态度与责任心考核1.准时上班：员工必须按照排班表准时到岗，不能迟到或早退。
2.遵守规章制度：员工必须严格遵守加油站规章制度，包括安全操作规程、岗位职责等。
3.敬业精神：员工应具有积极的工作态度，认真负责，尽职尽责，不推诿责任。
4.主动学习：员工应积极参加各种培训和学习活动，提高自身的专业知识和技能。
5.团队合作：员工应与同事之间保持良好的沟通和合作，共同完成工作任务。
二、工作技能与业务水平考核1.安全操作：要求员工熟悉并正确操作各种设备和仪器，确保加油站的安全运营。
2.客户服务：要求员工熟悉并正确执行客户服务流程，提供高质量的服务。
3.货款管理：要求员工熟悉财务管理流程，能够正确收取和清点出售的商品款项。
4.库存管理：要求员工能够正确核对库存，保证商品充足，并制定购买计划。
5.故障处理：要求员工能够迅速判断和处理加油机、计算机等设备的故障。
三、工作效率与成果考核1.客流量：通过统计客流量来评估员工的销售能力和服务水平。
2.销售额：通过统计销售额来评估员工的销售能力和业绩贡献。
3.加油站运营状况：通过统计加油站的盈亏情况、库存情况等来评估员工的管理水平。
四、问题处理与纠正考核1.态度和解决问题的方法：要求员工在处理问题时保持积极的态度，并能采取恰当的解决方法。
2.应对突发事件能力：要求员工在突发事件发生时能够冷静应对，迅速采取措施，保证工作的顺利进行。
3.异常情况处理能力：要求员工能够及时发现和处理异常情况，避免损失。
五、考核结果与奖惩机制1.考核结果：根据以上的考核内容，对员工的考核结果进行评估，分为优秀、合格、不合格等级。
2.奖励措施：对于考核结果为优秀的员工，可以给予奖励，比如奖金、荣誉证书等。
3.处罚机制：对于考核结果为不合格的员工，要进行相应的处罚，比如扣发工资、降低评级等。
综上所述，加油站管理考核细则主要包括工作态度与责任心、工作技能与业务水平、工作效率与成果、问题处理与纠正以及考核结果与奖惩机制等方面。
中石化加油站现场管理考评细则(财资、非油、数质量)
6
进货管理 （10分）
7
销售管理 （10分）
4.便利店每日上缴营业款，当日POS机统计的现金应收款金额与 零售电子帐表册系统中的非油品资金缴款额、银行到账通知保 持一致。
2
1.（1）库房内贵重商品与普通商品、赠品与正品、食品与非食 品应分开存放； （2）食品要远离化学品或汽服用品； （3）货架（箱）标签显示的商品品类与实际存放商品品类相 符； 8 库存管理 （10分） 2.便利店小仓库商品出库时，遵循先进先出原则。 3.商品账面库存与实际库存相符，或有正常理由。 4.便利店月盘点应有复盘数据；盘点单据相关责任人应签字。 5.公司损耗制度健全、合理；便利店商品损耗年度累计不高于 公司规定。 1.抽查在“海龙”售燃油宝，根据细部特征甄别是否销售假冒 “海龙”燃 燃油宝。 油宝管理 2.油站建立燃油宝进销存台帐。 （10分） 3.油站建立燃油宝领用台帐。 4.油站员工掌握辨别真假燃油宝技巧。
加油站现场管理考评细则-非油品管理
单位名称: 序号 内容与权重 公司： 评分细则 加油站： 分值 考评人： 评分标准 结合门店布局图（基本店和简易店不要求布局图，门店布局符合以下评分标准即可），现 场检查门店布局，布局符合下属五项，其中一项不符扣0.8分，直至此项分值扣完。 1、按照顾客购买行为习惯和商品分类进行整个门店的功能区域（计划购买区、一般购买 区、冲动购买区、收银台服务区、休闲区）划分； 2、根据便利店形状和人流，设备设施布局和组装正确合理； 3、冲动性货品陈列在热区，计划性货品陈列在冷区； 4、设置促销端架； 5、走廊宽度适中。 结合门店可选必选货品清单（基本店和简易店不要求可选必选货品清单），现场检查，其 中一项不符扣2分，直至此项分值扣完。 1、品类结构齐全合理：可选必选货品清单必须包括烟酒、饮料、食品、百货、汽车用品 等齐全的商品分类。并根据油站类型和商圈，合理制定中分类和小分类品类结构； 2、商品品种数量：高级店商品不少于800种；标准店商品不少于500种；基本店品种数量 不少于260种；简易店不少于2大类（由于缺货造成的差异不应超过在售货品数量的10%） 。 结合门店的摆位图（基本店和简易店不要求摆位图），现场检查。其中一项不符扣0.4 分，直至此项分值扣完。 1、所有的货架陈列都不能有明显的空位，缺货时应摆放同类商品以达到丰满的陈列效果 。 2、根据分类陈列，同类和关联性商品摆在同层或相邻货架； 3、食品与非食品分开陈列； 4、同类商品垂直陈列； 5、黄金陈列线（85-140CM）陈列销量高、毛利高、冲动型商品； 其中一项不符扣1.3分，直至此项分值扣完。 1、冰箱按照摆位图陈列（基本店和简易店不要求摆位图）； 2、商品陈列丰满，无空位； 3、冰箱商品陈列分类清晰，不杂乱。 其中一项不符扣1.5分，直至此项分值扣完。 1、促销端架和收银台陈列当期促销商品； 2、按照规定摆放促销用品（海报，标签，吊旗等）。 观察门店货架陈列，其中一项不符扣0.6分，直至此项分值扣完。 1、货架没有明显空位，商品丰满； 2、价格标签与商品一一对应； 3、货架上没有临期、过期商品； 4、货品陈列先进先出； 5、手触摸商品和货架，没有灰尘。 其中一项不符扣1分，直至此项分值扣完。 1、设备设施正常使用，无破损，无故障； 2、货架、收银台、冰箱、卧式冰柜、托盘、移动货架等按规定摆放， 3、夏秋季（4月1日至11月30日）,高级店和标准店：冰箱、雪糕柜、空调24小时开启，基 本店和简易店：冰箱全天开启；空调7:00-19:00开启，温度低于26摄氏度时空调可不开 启；冬春季（12月1日至次年3月31日）,所有门店冰箱、空调全天关闭,雪糕柜24小时开启 。 4、店内明亮，按照《易捷便利店用电设备使用管理暂行规定》开启灯具: 7:00-19:00顶 部环境照 其中一项不符扣1.5分，直至此项分值扣完。 1、便利店员开口营销，合理使用营销语言； 2、便利店员能掌握促销活动内容。 得分 扣分说明
加油站规范方案化管理考评细则
加油站规范方案化管理考评细则加油站是汽车加油的重要场所，为了确保加油站的安全和服务质量，需要建立规范的管理考评细则。
以下是一份针对加油站的规范方案化管理考评细则：一、安全管理考评：1.安全设施：评估加油站是否按照相关标准建设安全设施，如消防设备、电气设施等。
2.安全防范：评估加油站是否有安全警示标识、防火防爆措施以及应急预案等。
3.作业规范：评估员工是否按照规定的作业流程进行操作，是否使用个人防护装备等。
二、服务质量考评：1.服务态度：评估员工的服务态度是否热情友好，是否及时解答顾客提出的问题。
2.设备维护：评估加油站的加油设备是否良好维护、操作是否顺畅。
3.加油速度：评估加油站的加油速度是否快捷，是否能够满足车主的需求。
4.加油品质：评估加油站提供的油品是否符合相关标准，是否能够保证车辆的正常运行。
三、环境卫生考评：1.环境整洁：评估加油站的周围环境是否整洁，包括加油区域、停车区域等。
2.垃圾处理：评估加油站是否定期清理垃圾、保持环境清洁。
3.油品泄漏：评估加油站是否有油品泄漏的处理措施，如油水分离设备等。
四、价格合理性考评：1.油价合理性：评估加油站的油价是否合理，是否符合市场价格水平。
2.优惠活动：评估加油站是否有提供优惠活动，是否能够吸引更多的顾客。
3.支付方式：评估加油站是否支持多种支付方式，是否方便顾客进行支付。
五、车辆管理考评：1.车辆进出管理：评估加油站是否采用合理的车辆进出管理措施，确保加油站的车辆流畅。
2.车辆检查：评估加油站是否对进入加油站的车辆进行检查，如车辆是否有漏油等。
3.车辆维修：评估加油站是否提供车辆维修服务，如更换轮胎、清洗车辆等。
六、员工管理考评：1.培训情况：评估加油站是否进行员工培训，如安全培训、服务技巧培训等。
2.员工素质：评估员工的业务水平、工作积极性、团队合作等方面的素质。
综上所述，以上是一份针对加油站的规范方案化管理考评细则，通过对加油站进行综合考评，可以有效提升加油站的安全性和服务质量，为车主提供更好的加油体验。
2020年 中国石油加油站综合管理检查考评细则(规范版)修订版-安全作业管理-三级文件
49 50
加油机数码未回零、未提示数码回零或手势不规
服 务 规
范，每处扣3 分 车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间超过30 秒，加油持枪不规范扣3 分；加错油，扣5 分；
范
加油过程中未和顾客交流沟通，未礼貌推荐便利 店商品和昆仑润滑油，扣3 分
60
收枪未转动枪口滴净余油，扣3 分；未提示顾客
51
确认加油数量或手势不规范，扣3 分；未主动替 顾客关好油箱盖或顾客自己关闭未说“谢谢”，
44
主动招呼排队顾客；引车停泊不到位导致重新启
动；未做到“车到人到”；每处扣5 分
45
未主动开启车门或顾客自己开启未说“谢谢”， 每次扣2 分
46
未主动招呼或招呼未微笑，每次扣5 分
未进行安全提示，每缺一项扣5 分；未礼貌询问
47
加油品种、数量或得到确切回答后未复述，扣3
分
48
未主动开启油箱或顾客自己开启未说“谢谢”、 油箱盖随意放置，每处扣3 分
9
求，存在标识形状和颜色不标准、新旧标识混用
、破损、褪色、滴漏等现象，每处扣5 分
10
站内各种功能指示、警示标牌设置不规范、不醒 目、有破损、不洁净，每处扣1 分
11
形 站内设置同行业竞争单位广告及口号性标语，每 象 处扣2 分
12
标 站内建筑物有破损、沉降，每处扣2 分；不清 识 洁，有积尘、蛛网，每处扣2 分
炊事员无健康证，未按规定着白色工装、戴白色
工帽，每处扣2 分；整体不清洁，扣5分
洗手间：未设置洗手池、排气扇、垃圾筐、垃圾
27
袋，每处扣2 分；设施有故障不能使用，每处扣 1 分；整体有积水、有杂物、有异味，每处扣5
加油站管理考评细则
一、服务与客户管理（200分）(一)员工形象1.员工未按规定统一着装的,每人次扣3分;未按规定佩戴胸卡的,每人次扣2分2.工作服有明显污渍的,每人次扣2分;有破损的,每人次扣2分3.上岗员工仪表不端庄的,每人次扣2分4.上岗员工站姿、坐姿不端正,每人次扣3分(二)服务规范1.未使用文明用语的,每人次扣5分;使用忌语的,每人次扣10分2.未做到“车到人到”的,每次扣5分;车辆等候时间超过1分钟仍未打招呼的,每车次扣3分3.不主动引导车辆进站的,每车站扣3分;不主动为加油车辆开、盖油箱盖的,每车次扣3分4.对顾客提出的合理要求未及时答复的,每人次扣3分;提出的异议不予理睬的,每人次扣5分5.收银时未做到“唱收”“唱付”的,每人次扣5分6.收银时未找零,每人次扣10分(三)工作纪律1.服务态度生硬、与顾客吵骂打架的,每起扣20分2.员工在岗服务时,从事与工作无关的事情,每人次扣3分;无故离岗、脱岗、在岗睡觉的,每人次扣10分3.上班时间饮酒或带有醉意上班,每人次扣10分4.蓄意破坏公司或客户财产,每人扣20分5.在岗员工上班无故迟到、早退的,每人次扣5分(四)客户管理1.未按规定建立客户档案的扣20分2.未制定顾客拜访计划或未按计划进行的扣5分3.未进行目标市场调查或没有调查记录的扣5分4.未进行竞争对手调查或没有调查记录的扣5分5.被顾客投诉,且经调查属实的,每人次扣20分6.对顾客投诉处理不当,每起扣10分(五)便民服务1.便民服务项目未按规定设立的,每缺一项扣5分2.未公布主管公司的监督电话,未设立顾客意见簿的,每缺一项扣10分二、站容站貌（140分）(一)形象标识1.罩棚沿口视觉形象的徽标图案、字体色彩不符合《关于进一步做好中国石油加油站统一形象工作的通知》标准要求的,每处扣5分2.罩棚沿口不清洁、有破损的,图案、字体、色彩褪色,每处扣2分3.罩棚立柱、顶棚、站内围墙、营业房内外墙壁等有破损、不清洁、涂料剥落等现象的,每处扣2分4.未经主管公司批准,擅自设立宣传广告的,每处扣10分;擅自设立同行业竞争单位宣传标识的,每处扣20分5.未按规定树立加油站指示牌的,扣10分;指示牌不清洁、有破损的,每处扣2分6.指示牌内照明灯或站内照明灯不亮的,每盏扣1分7.服务承诺、油品标牌、价格牌、进出口的标识、安全警示标识、厕所标识等,每缺一项扣3分;破损或不清洁的,每项扣1分(二)工作现场1.工作场所物品放置杂乱的,每处扣5分2.营业厅等建筑物的门窗有破损的,每处扣2分;不清洁的,每处扣1分3.营业执照、经营许可证、税务登记证等证照未置挂在固定场所的，每缺一项扣5分;置挂零乱、不整齐的扣2分4.平面图、工艺流程图、灭火作战示意图和危险区域划分图绘制正确并上墙,绘制不正确的,每处扣5分;未按规定上墙的扣10分5.办公室、配电室、生活区等区域不整洁的,每处扣5分(三)环境卫生1.未建立卫生包干责任制的扣5分;包干区内不卫生的扣5分2.场地不清洁、有杂物、有明显油污的扣5分3.加油机外壳有明显锈蚀、油污积尘的每台扣3分;顶上随意放杂物的,每台扣2分4.加油泵岛、油罐入口、卸油口有破损或明显油污的,每处扣2分5.发电机房内物品摆放杂乱的扣5分;地面有明显油污的扣3分6.绿化区有垃圾或杂草从生的扣5分7.厕所未设置洗手池、排气扇、照明灯等设施的,每项扣5分;有故障不能使用的,每项扣4分8.厕所内设施不整洁的扣5分三、油品管理（260分）(一)进货管理1.未按当地市场需求配齐品种的扣5分2.未从主管公司规定的渠道调入油料,每次扣40分3.发现将非标准品、劣质油料与标准品掺配销售或将低标号油品充当高标号油品出售的,每次扣20分4.人为造成油品脱销的,每次扣10分5.未销售润滑油(脂)的扣5分6.清洁汽油、柴油添加剂的品牌不符合股份公司规定的扣10分(二)价格管理1.未实行明码标价扣5分2.加油机显示价格与价格牌公布价格不一致的,每次扣5分3.未按规定油价出售油品的,发现一次扣15分(三)销售管理1.未按时营业的扣5分2.开票员不按规定开具发票的,每次扣5分3.员工用支票、加油凭证套取现金或将溢余票款据为己有的,每人次扣20分4.在加油机出现乱码时仍继续加油,或加油前不回零的,每次扣5分5.员工将溢余油品擅自出售,私分货款的,每人次扣30分6.员工泄露本企业商业秘密的,每人次扣10分7.加油站未与定点客户签订购销协议的扣5分8.有赊销现象的,每笔扣10分(四)油品接卸1.未设置密闭式卸油装置的,每罐扣5分2.送油罐车进站后,未将罐车静置15分钟,未按规定进行计量的,每次扣5分3.送油罐车进站后,未连接静电接地线、备好消防器材的,每次扣5分4.驾驶员和卸油员未同时核对、认油品品种的,每次扣5分5.驾驶员和卸油员未同时签字确认油品核对单中实收数量的,每次扣5分6.卸油过程中,现场无卸油员、驶员监督的,每车次扣10分(五)储存管理1.未分罐设立油品计量保管账的扣5分2.未按月进行盘点的扣5分;账实不符的扣5分3.未按规定核销损益的扣5分4.盈亏异常,无原因分析的,每次扣5分5.听装润滑油未分类堆放的扣3分;未建账的扣3分(六)计量管理1.无专(兼)职计量员的扣5分;计量员未上岗的扣3分2.计量员现场作业不规范的扣5分3.计量器具不全的,每少一件扣1分;未建立计量器具档案的,扣1分;量油尺世折痕的扣2分4.计量器具、加渍栅未经检定或超过检定周期的,每(台)件扣5分。
中国石油公司加油站规范化管理考评细则
附件2：
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则
一、规范化服务（100分）
二、站容站貌（80分）
三、经营管理（120分）
五、数质量管理（120分）
六、安全管理（100分）
七、设备管理（100分）
八、信息管理（60分）
九、非油品管理（120分）
十、其它（80分）。
中国石化加油站规范化管理考评细则
中国石油化工股份加油站规范化管理考评细则一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
中国石油化工股份加油站规范化管理考评细则一、规范化服务（100分）二、站容站貌（80分）三、经营管理（120分）五、数质量管理（120分）六、安全管理（100分）七、设备管理（100分）八、信息管理（60分）九、非油品管理（120分）十、其它（80分）原文已完。
下文为附加文档，如不需要，下载后可以编辑删除，谢谢！施工组织设计本施工组织设计是本着“一流的质量、一流的工期、科学管理”来进行编制的。
编制时，我公司技术发展部、质检科以及项目部经过精心研究、合理组织、充分利用先进工艺，特制定本施工组织设计。
一、工程概况：西夏建材城生活区27#、30#住宅楼位于银川市新市区，橡胶厂对面。
本工程由宁夏燕宝房地产开发开发，银川市规划建筑设计院设计。
本工程耐火等级二级，屋面防水等级三级，地震防烈度为8度，设计使用年限50年。
本工程建筑面积:27#楼3824.75m2;30#楼3824.75 m2。
室内地坪±0.00以绝对标高1110.5 m为准，总长27#楼47.28m；30#楼47.28 m。
总宽27#楼14.26m；30#楼14.26 m。
加油站规范化管理考评细则
《加油站规范化管理考评细则（试行）》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》及《加油站管理规范》制定，包含十个方面。
二、本细则设定满分为1000+100分，各方面分值：规范化服务120分、站容站貌120分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、接卸管理80分、安全管理120分、设
备管理100分、其它100分、附加100分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分；附加，为考核加油站上级公司的内容，所得分值另加在被考评的加油站分值上。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
中国石油化工股份有限公司
加油站规范化管理考评细则
（试行）
一、规范化服务（120分）
二、站容站貌（120分）。
加油站规范化管理考评细则
《加油站规范化管理考评细则（试行）》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》及《加油站管理规范》制定，包含十个方面。
二、本细则设定满分为1000+100分，各方面分值：规范化服务120分、站容站貌120分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、接卸管理80分、安全管理120分、设
备管理100分、其它100分、附加100分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分；附加，为考核加油站上级公司的内容，所得分值另加在被考评的加油站分值上。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
1 / 71 / 7
中国石油化工股份有限公司
加油站规范化管理考评细则
（试行）
一、规范化服务（120分）
2 / 72 / 7
3 / 73 / 7
4 / 74 / 7
二、站容站貌（
120分）
5 / 75 / 7
6 / 76 / 7
7 / 77 / 7。
加油站管理考核细则
附件三：
中国石油化工股份有限公司
加油站规范化管理考评细则
（试行）
说明
一、本细则依据《加油站管理长效机制总体思路》及《加油站管理规范》制定，包含十个方
面。
二、本细则设定满分为1000+100分，各方面分值：规范化服务120分、站容站貌120分、
经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、接卸管理80分、安全管理120分、设
备管理100分、其它100分、附加100分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分；附加，为考核加油站上级公
司的内容，所得分值另加在被考评的加油站分值上。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
一、规范化服务（120分）
二、站容站貌（120分）
三、经营管理（120分）
四、财务管理（120分）
五、数质量管理（120分）
六、油品接卸管理（80分）
七、安全管理（120分）
八、设备管理（100分）
九、其它（100分）
十、附加（100分）。
加油站规范化管理考评细则
加油站规范化管理考评细则随着车辆使用数量的迅速增加，加油站已成为人们出行的必备场所。
在加油站内，员工的服务热情、管理规范等方面，将直接影响到顾客的满意度和消费体验。
因此，加油站规范化管理考评细则应运而生。
一、制定考评标准加油站规范化管理考评细则的制定，首先需要确定考评标准。
在考评标准的制定过程中，要考虑到市场需求和消费者的需求，及时调整和更新标准，以保证标准的实用性和可操作性。
二、明确考评主体制定考评细则时需要明确考评主体，确定谁来进行考评以及考评的频率和方式等，以便对考评主体进行有效监管，促进规范化管理的落实。
三、完善考评机制建立合理的考评机制是加油站规范化管理考评细则的重要内容。
考评机制应该包括考评流程、考评方式、考评指标等方面。
考评流程要合理、流畅，考评方式要科学、有效，考评指标要客观、全面。
四、制定激励措施建立激励措施是加油站规范化管理考评细则的重要补充，它可以有效地激发员工的积极性和动力，促进规范化管理的全面推行。
激励措施包括奖励、荣誉、晋升等多种形式，要具有灵活性和前瞻性。
五、加强考评监管管理是加油站规范化管理考评细则中不可或缺的一环，考评的监管要高效、及时。
加油站的行业协会和监管部门要加强对加油站的考评监管，确保考评机制的顺利实施，促进加油站的规范化管理。
六、建立数据统计和分析系统为了更好地了解加油站的运营情况，加强对加油站的规范化管理，建立数据统计和分析系统非常必要。
通过采集加油站的各项数据信息，进行数据分析和比对，及时发现问题，提供解决措施，进而提高加油站的服务质量和管理水平。
总之，加油站规范化管理考评细则的制定和落实，是促进加油站规模化发展、提高行业管理水平、维护消费者权益的重要举措。
不断完善加油站规范化管理考评细则，积极倡导良好服务理念和文化，是加油站行业迈向更高水平的关键。
加油站规范化管理百日竞赛评比细则
加油站规范化管理百日竞赛评比细则中国石化销售企业加油站规范化管理百日竞赛评比细则一、规范化服务（250分）序号考评内容考评细则11统一着装仪表仪容1、上岗员工不按规定统一着装、不按规定戴工作帽或胸徽，每人扣3分。
2、工装有明显污渍或破损，每人扣2分。
3、上岗员工工作时间戴墨镜扣3分。
4、员工衣裤拉练不到位、不扣钮扣、卷袖口裤腿、穿拖鞋或高跟鞋，每人扣2分。
5、员工染怪发，男员工留长发、长胡须，女员工化浓妆、染彩甲，每人扣2分。
6、上岗员工站姿、坐姿不端正，摇腿跷脚，每人扣3分。
7、上岗员工随处乱坐，每人扣10分；依墙靠柱的, 每人扣5分。
12规范化服务1、营业时罩棚下没有员工候车扣10分。
2、工作情况允许时，员工不主动引导车辆进站，每人扣5分；引导车辆动作不规范的扣2分。
3、不主动使用问候语，每人次扣5分；使用忌语的，每人次扣10分。
4、不主动提示回零、不确认品种数量，每人次扣5分；提示声音不清晰，每人次扣2分。
5、不主动询问为加油车辆开、盖油箱盖，每车次扣5分。
6、工作情况允许时，不主动征询顾客擦拭车窗玻璃，每人次扣5分；擦拭车窗玻璃不规范，每人次扣2分。
7、对顾客提出的要求未及时答复的，每人次扣3分；提出的异议不予理睬的，每人次扣5分。
8、现金、油票未找零的，每人次扣10分。
9、加油员、收银员收、找钱款未唱收唱付，每人次扣5分。
10、没有根据顾客车型，正确引导顾客加注油品，每人次扣5分。
11、繁忙时不能做到在第一时间与后来的顾客打招呼，每人次扣2分。
12、接听电话第一句话不讲您好，某某加油站，每次扣3分。
13工作纪律1、服务态度生硬、发生与顾客争执，每起扣20分。
2、在岗服务时，从事与工作无关的事情，每人次扣5分；无故离岗、脱岗、睡岗的，每人扣10分。
3、请销假制度不健全、执行不到位的扣5分。
4、员工在岗饮酒，每人扣10分。
14便民服务工作效率监督走访1、便民服务项目未按规定设立或名不符实，每缺1项扣5分。
加油站规范化管理考评细则样本
资料内容仅供您学习参考，如有不'“I 之处，请联系改正或者删除C
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》.
运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面.71款.339条）。
二. 本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分.站容站貌80分.经营管理120分、财
务管理120分.数质量管理120分.安全管理100分.设备管理100分.信息管理60分.非油品管理120 分.其它80分。
三. 本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准逬行扣分。
四. 各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五. 本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价, 在考评过程中，如出现否决项，其它项仍按细则进行评分，便于整改。
附件2:
《中国石化易捷便利店
中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则一・规范化服务（100分）
二、站容站貌（80分）
三、经营管理（120分）
四、财务管理（120分）
五、数质量管理（120分）
六、安全管理（100分）
七.设备管理（100分）
3・液位仪、潜油泵发生故障，未及时向上级部门汇报，扣5分；自行拆除检修，扣3分。
八、信息管理（60分）
九.非油品管理（120分）
十.其它（80分）。
加油站规范化管理考评细则
附件2：《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.五、数质量管理（120分）1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.八、信息管理（60分）1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.九、非油品管理（120分）1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.十、其它（80分）1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.。
加油站规范化管理考评细则
安全生产规章制度和岗位操作规程的目录清单
《加油站规范化管理考评细则（试行）》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》及《加油站管理规范》制定，包含
十个方面。
二、本细则设定满分为1000+100分，各方面分值：规范化服务120分、站容站貌120分、
经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、接卸管理80分、安全管理120分、设
备管理100分、其它100分、附加100分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分；附加，为考核加油站上级公
司的内容，所得分值另加在被考评的加油站分值上。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
6
安全生产规章制度和岗位操作规程的目录清单
中国石油化工股份有限公司
加油站规范化管理考评细则
（试行）
一、规范化服务（120分）
6
6
6
二、站容站貌（120
分）
6
6
6。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
竭诚为您提供优质文档/双击可除中石化加油站规范化管理考评细则
篇一：加油站规范化管理考评细则(新)
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化
服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款
设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
1
中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细
则
一、规范化服务（100分）
2
二、站容站貌（80分）
3
4
5
篇二：加油站规范化管理考评细则
附件2：
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化
服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100。