加油站规范方案化管理考评细则
加油站规范化管理考评细则
加油站规范化管理考评细则一、引言随着社会的不断发展，加油站已经成为人们生活不可或缺的一部分，为确保加油站的安全运营、提升服务质量，规范化管理和考评细则显得尤为重要。
本文将对加油站规范化管理考评细则进行详细介绍，以期提高加油站的管理水平，确保加油站行业的健康发展。
二、加油站规范化管理要求1. 人员素质•加油站管理人员需持有相关资质证书，具备一定的专业知识和管理能力。
•加油站员工应经过专业培训，掌握操作规程和应急处理方法。
2. 安全措施•加油站应设置消防器材和应急救援设施，确保加油过程的安全。
•加油站应定期进行安全检查，排除安全隐患，加强防火管理。
3. 环境卫生•加油站周围环境应保持清洁，无垃圾积存，保持良好的形象。
•加油站应设置垃圾分类桶，做好垃圾处理工作，保护环境。
4. 服务质量•加油站员工应礼貌、热情地为顾客提供服务，解答疑问，提供便捷的加油体验。
•加油站应提供清晰的价格标识，避免产生纠纷，构建和谐的服务氛围。
三、加油站规范化管理考评细则1. 考评指标•人员素质评价•安全措施合规性•环境卫生评估•服务质量考核2. 考评方式•定期组织专业机构对加油站进行考评，评分标准明确。
•利用问卷调查、实地检查等方式对加油站进行综合评定。
3. 考评结果•根据考评结果，对加油站进行等级评定，设立奖惩机制。
•对于规范化管理较好的加油站，给予奖励和表彰；对于存在问题的加油站，提出整改意见。
四、结语加油站作为服务于广大群众的重要设施，承担着重要的社会责任。
规范化管理和考评细则的制定和执行，是对加油站管理工作的一种保障和提升。
希望各地相关部门能够重视加油站规范化管理，共同努力，为提升加油站的管理水平贡献力量。
加油站规范化管理考评细则
加油站规范化管理考评细则
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化治理考评细则》讲明
一、本细则依据《加油站规范化治理长效机制文件汇编》、《加油站治理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌80分、经营治理120分、财务治理120分、数质量治理120分、安全治理100分、设备治理100分、信息治理60分、非油品治理120分、其它80分。
三、本细则采纳扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站治理水平进行综合评判，在考评过程中，如显现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
中国石油化工股份有限公司加油站规范化治理考评细则
一、规范化服务（100分）
二、站容站貌（80分）
三、经营治理（120分）
四、财务治理（120分）
五、数质量治理（120
分）
六、安全治理（100分）
七、设备治理（100分）
八、信息治理（60分）
九、非油品治理（120分）
十、其它（80分）。
加油站规范化管理考评细则.
附件2：
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则一、规范化服务（100分）
二、站容站貌（80分）
三、经营管理（120分）
五、数质量管理（120分）
六、安全管理（100分）
七、设备管理（100分）
八、信息管理（60分）
九、非油品管理（120分）
十、其它（80分）。
中石化加油站规范化管理考评细则
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篇一：加油站规范化管理考评细则(新)
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化
服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款
设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
1
中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细
则
一、规范化服务（100分）
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二、站容站貌（80分）
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篇二：加油站规范化管理考评细则
附件2：
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化
服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100。
加油站检查考评实施细则
加油站检查考评实施细则一、前言随着油价不断上涨，加油站的经济利益也随之增加。
然而，加油站作为能源消费领域的重要基础设施，其运营效率和服务质量对能源消费安全和市场稳定具有重要意义。
为此，国家能源局制定了加油站检查考评实施细则，以规范加油站的管理和提升服务质量。
二、加油站检查考评实施细则加油站检查考评实施细则是国家能源局针对加油站管理和服务质量而制定的一项具体措施，主要内容包括：1. 加油站基本信息登记管理：加油站对外提供能源消费服务，应该首先进行基本信息登记，包括加油站名称、加油站负责人、加油站地址、联系方式等。
并且，这一登记信息必须在添加或修改装置的时候及时更新。
2. 油品质量管理：加油站的油品质量直接关系到能源消费者的用能安全和健康。
加油站要保证油品的质量符合国家标准，定期进行质量监测，确保油品的交付符合要求和明码标价。
3. 加油站设备管理：加油站设备是能源消费服务的重要环节，包括油罐、油泵、计量器等。
加油站要保证设备的运转正常、计量准确，并定期进行设备检修和保养。
4. 环境污染防控管理：加油站的能源消费时要注意环境污染防控，加油站应检查设施的封闭情况，尽量减少油气、水和土壤的污染，并立即清理事故漏油。
5. 安全管理：加油站是易燃易爆的场所，因此安全管理尤为重要。
加油站要采取必要的安全措施，包括防火措施、消防设备、安全操作培训等。
6. 服务质量管理：加油站的服务质量直接关系到消费者的消费体验和企业的发展前景。
加油站要加强消费者服务，定期进行服务质量评估，提供优质服务，创造良好的消费环境。
三、加油站检查考评标准1. 开展现场检查：国家能源局将会安排专业的能源科技人员对加油站进行现场检查，督促加油站管理规范执行和服务质量提升。
2. 经济指标考评：考评经济指标包括液化气、汽油、柴油等经济指标的灌装量和销售数量、明码标价等。
3. 能源消费安全考评：除了考评能源消费安全管理等情况相关问题外，督促加油站加强进货渠道标准化，严格执行油品质量标准，避免零剩余油、夹杂油和其他劣质油的影响。
加油站规范化管理考评细则-模板
《XXX集团加油站员工工资二次分配考核细则》说明
一、本细则依据《加油站内部管理规范》、《XXX集团规章制度》等制定，包含四个方面（4方面、22款、87条）。
二、本细则设定满分为180分，各方面分值：规范化服务50分、卫生方面40分、安全管理60分、出勤30。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站员工工资二次分配考核的依据。
在考评过程中，如出现与公司规章制度违背项，按集团公司规定执行，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
XXX集团加油站员工工资二次分配考核细则一、规范化服务（50分）
分）
二、卫生方面（40
三、安全管理（60分）
四、账表管理（40分）。
中石化加油站现场管理考评细则(财资、非油、数质量)
10
1.按照规定时间做前台日结（检查追溯时间为一个月） 5 系统操作（5 2.系统操作人员应实行实名制、设有专用账号。 分） 3.直送配送验收单、退货单应在24小时内处理。 1.按照采购订单的品名和数量仔细验收，收货无误，门店与送 货方应在配送单上签字确认。 2.在少收的情况下，便利店签收时，应在门店配送单上标明差 异，注明原因，并与送货方签字确认。 3.进货、退货、调拨等业务在系统中及时确认，单据签字齐全 。保证纸制单据与系统单据完全相符。 4.加油站是否存在私自进货或代理销售行为。 1.便利店销售商品实际价格与价格标签、与系统价格一致,价格 调整时严格执行上级公司规定，及时调整价格并更换价格标签 2.（1）店内销售商品应及时在POS机上扫码并打印小票给顾客 。 （2）在泵岛等店外场地销售的商品，客户不愿进店缴款的，加 3.便利店销售的商品在营业执照经营许可范围内（上级主管部 门特许的除外）。
3
食品安全管 理(15分)
4．对不合格商品，门店应立即停止销售并下架。
5
5.门店退换商品申报时间为商品的四分之一保质期+20天。 6．需报损处理的坏品，应集中保管或专人监督销毁，避免再次 流入销售环节。
1 2
4
制度规范 （10分）
1、便利店应有经营相关工作制度和流程，内容包括：门店订货 收货、销售管理、退货和调拨、库存管理、财务管理、安全管 理、服务规范、卫生保洁等方面。站长和便利店工作人员熟知 上级下达的各项管理规定。
2 1 2 3 2 2 3 3 4 1
不符合考评内容的，此项不得分。 下述系统操作人员应实行实名制、设置专用账号，如果有一项不符合扣0.5分。 1、海信前台POS系统； 2、海信后台系统 不符合考评内容的，此项不得分。 不符合考评内容的，此项不得分。 不符合考评内容的，此项不得分。 不符合考评内容的，此项不得分。 如督察发现油站存在私自进货，则第七项销售管理全部扣除10分。 按照考评内容，重点抽查促销商品、新品、调价商品价格，其中一项不符扣1分，直至此 项分值扣完。 注意商品在POS上扫码后一定要打印小票。 按照考评内容，其中一项不符扣2分，直至此项分值扣完。 检查营业执照，不符合考评内容的，此项不得分。 现场检查门店收银机余款,POS机数据和相关台帐,其中一项不符合扣0.7分。 1.便利店找零备用金为50～200元，具体额度由市公司非油品业务管理人员根据便利店实 际销售收入确认，从加油站备用金支取，找零金各班交接时办理移交。 2.便利店营业款应及时存放或投入到保险箱内，现金存放最高上限为300元，便利店投币 和油品投币共用一个投币保险柜，每次投币做出标记，确保便利店的收入货款不与油品收 入货款混淆. 3.便利店每日上缴营业款，当日POS机统计的现金应收款金额与零售电子帐表册系统中的 非油品资金缴款额、银行到账通知
加油站安全工作考评和奖惩管理制度
加油站安全工作考评和赏罚管理制度
加油站按要求成立安全工作考评和赏罚制度
考评：每半年由站长对职工进行一次工作考评。
1、奖赏规定：
1）对安全生产工作中遵章守纪、年内未出现安全生产事故和做
出突出贡献的从业人员赐予奖赏。
2）对本单位在安全生产方面做出突出贡献职工，每个月可视情况奖赏 1-3 名，每人次奖赏金额为20-100 元。
2、处罚规定
1）对违章管理和违章操作人员赐予严肃办理。
2）对发现有“三违”行为的安全责任人和职工，赐予经济处罚的同时，要严历追查责任。
对一般职工的经济处分。
每人次在20-100 元。
第 1页共 1页。
加油站管理考评细则
一、服务与客户管理（200分）(一)员工形象1.员工未按规定统一着装的,每人次扣3分;未按规定佩戴胸卡的,每人次扣2分2.工作服有明显污渍的,每人次扣2分;有破损的,每人次扣2分3.上岗员工仪表不端庄的,每人次扣2分4.上岗员工站姿、坐姿不端正,每人次扣3分(二)服务规范1.未使用文明用语的,每人次扣5分;使用忌语的,每人次扣10分2.未做到“车到人到”的,每次扣5分;车辆等候时间超过1分钟仍未打招呼的,每车次扣3分3.不主动引导车辆进站的,每车站扣3分;不主动为加油车辆开、盖油箱盖的,每车次扣3分4.对顾客提出的合理要求未及时答复的,每人次扣3分;提出的异议不予理睬的,每人次扣5分5.收银时未做到“唱收”“唱付”的,每人次扣5分6.收银时未找零,每人次扣10分(三)工作纪律1.服务态度生硬、与顾客吵骂打架的,每起扣20分2.员工在岗服务时,从事与工作无关的事情,每人次扣3分;无故离岗、脱岗、在岗睡觉的,每人次扣10分3.上班时间饮酒或带有醉意上班,每人次扣10分4.蓄意破坏公司或客户财产,每人扣20分5.在岗员工上班无故迟到、早退的,每人次扣5分(四)客户管理1.未按规定建立客户档案的扣20分2.未制定顾客拜访计划或未按计划进行的扣5分3.未进行目标市场调查或没有调查记录的扣5分4.未进行竞争对手调查或没有调查记录的扣5分5.被顾客投诉,且经调查属实的,每人次扣20分6.对顾客投诉处理不当,每起扣10分(五)便民服务1.便民服务项目未按规定设立的,每缺一项扣5分2.未公布主管公司的监督电话,未设立顾客意见簿的,每缺一项扣10分二、站容站貌（140分）(一)形象标识1.罩棚沿口视觉形象的徽标图案、字体色彩不符合《关于进一步做好中国石油加油站统一形象工作的通知》标准要求的,每处扣5分2.罩棚沿口不清洁、有破损的,图案、字体、色彩褪色,每处扣2分3.罩棚立柱、顶棚、站内围墙、营业房内外墙壁等有破损、不清洁、涂料剥落等现象的,每处扣2分4.未经主管公司批准,擅自设立宣传广告的,每处扣10分;擅自设立同行业竞争单位宣传标识的,每处扣20分5.未按规定树立加油站指示牌的,扣10分;指示牌不清洁、有破损的,每处扣2分6.指示牌内照明灯或站内照明灯不亮的,每盏扣1分7.服务承诺、油品标牌、价格牌、进出口的标识、安全警示标识、厕所标识等,每缺一项扣3分;破损或不清洁的,每项扣1分(二)工作现场1.工作场所物品放置杂乱的,每处扣5分2.营业厅等建筑物的门窗有破损的,每处扣2分;不清洁的,每处扣1分3.营业执照、经营许可证、税务登记证等证照未置挂在固定场所的，每缺一项扣5分;置挂零乱、不整齐的扣2分4.平面图、工艺流程图、灭火作战示意图和危险区域划分图绘制正确并上墙,绘制不正确的,每处扣5分;未按规定上墙的扣10分5.办公室、配电室、生活区等区域不整洁的,每处扣5分(三)环境卫生1.未建立卫生包干责任制的扣5分;包干区内不卫生的扣5分2.场地不清洁、有杂物、有明显油污的扣5分3.加油机外壳有明显锈蚀、油污积尘的每台扣3分;顶上随意放杂物的,每台扣2分4.加油泵岛、油罐入口、卸油口有破损或明显油污的,每处扣2分5.发电机房内物品摆放杂乱的扣5分;地面有明显油污的扣3分6.绿化区有垃圾或杂草从生的扣5分7.厕所未设置洗手池、排气扇、照明灯等设施的,每项扣5分;有故障不能使用的,每项扣4分8.厕所内设施不整洁的扣5分三、油品管理（260分）(一)进货管理1.未按当地市场需求配齐品种的扣5分2.未从主管公司规定的渠道调入油料,每次扣40分3.发现将非标准品、劣质油料与标准品掺配销售或将低标号油品充当高标号油品出售的,每次扣20分4.人为造成油品脱销的,每次扣10分5.未销售润滑油(脂)的扣5分6.清洁汽油、柴油添加剂的品牌不符合股份公司规定的扣10分(二)价格管理1.未实行明码标价扣5分2.加油机显示价格与价格牌公布价格不一致的,每次扣5分3.未按规定油价出售油品的,发现一次扣15分(三)销售管理1.未按时营业的扣5分2.开票员不按规定开具发票的,每次扣5分3.员工用支票、加油凭证套取现金或将溢余票款据为己有的,每人次扣20分4.在加油机出现乱码时仍继续加油,或加油前不回零的,每次扣5分5.员工将溢余油品擅自出售,私分货款的,每人次扣30分6.员工泄露本企业商业秘密的,每人次扣10分7.加油站未与定点客户签订购销协议的扣5分8.有赊销现象的,每笔扣10分(四)油品接卸1.未设置密闭式卸油装置的,每罐扣5分2.送油罐车进站后,未将罐车静置15分钟,未按规定进行计量的,每次扣5分3.送油罐车进站后,未连接静电接地线、备好消防器材的,每次扣5分4.驾驶员和卸油员未同时核对、认油品品种的,每次扣5分5.驾驶员和卸油员未同时签字确认油品核对单中实收数量的,每次扣5分6.卸油过程中,现场无卸油员、驶员监督的,每车次扣10分(五)储存管理1.未分罐设立油品计量保管账的扣5分2.未按月进行盘点的扣5分;账实不符的扣5分3.未按规定核销损益的扣5分4.盈亏异常,无原因分析的,每次扣5分5.听装润滑油未分类堆放的扣3分;未建账的扣3分(六)计量管理1.无专(兼)职计量员的扣5分;计量员未上岗的扣3分2.计量员现场作业不规范的扣5分3.计量器具不全的,每少一件扣1分;未建立计量器具档案的,扣1分;量油尺世折痕的扣2分4.计量器具、加渍栅未经检定或超过检定周期的,每(台)件扣5分。
中国石油公司加油站规范化管理考评细则
附件2：
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则
一、规范化服务（100分）
二、站容站貌（80分）
三、经营管理（120分）
五、数质量管理（120分）
六、安全管理（100分）
七、设备管理（100分）
八、信息管理（60分）
九、非油品管理（120分）
十、其它（80分）。
加油站考核细则
加油站考核细则加油站日常工作考核细则（第二稿）总则本细则本着奖勤罚懒、鼓励先进、鞭策落后、增强员工的责任心、共同协作为基本原则，以为用户提供高质量服务、提高劳动效率为本，以不断进步、不断完善为最高发展标准。
第一部分：加油员一般扣分标准1、加油员应做到车到人到，以标准姿势引车，否则每人次扣1—5分；2、加油员应积极主动引导车辆，疏通车辆，因由疏导不利而引起的矛盾，当班每人次扣1—5分；3、无车状况下，春、夏、秋季不允许加油员进入室内（特殊情况除外），冬季至少保证当班人员的50%在外面值班，发现一次扣当班人员每人1—5分；4、加油员应积极主动有礼貌的向司机收取小票，核对准确无误后方可让车离去，如没做到因此而造成的不良后果，一切责任由本人负责，并扣1—5分；5、加油机出现异常情况，加油员未及时向站长汇报的，扣当班人员每人3分，若影响正常工作，则每人扣5—10分；6、不带胸牌、衣着不整，每人次扣1—2分；7、无故脱岗、串岗、睡岗每次扣5—10分；8、加油员、收款员未做到唱收唱付的扣1—3分，造成钱款问题，不论责任，各负50%的钱款数。
（本条主要以促进沟通为主）9、上岗期间，凡做与工作无关的事情（如：聚众闲谈、吃东西、看电视、洗衣服等），每人次扣5—10分。
10、严禁用加油枪枪口点击按键，造成损坏的照价赔偿，并扣5—10分。
严重扣分标准1、加油员在加油之前必须请司机核对流量表是否归零，如果司机反映未归零，则每人次扣1—5分，若发生争执，则必须解释至司机满意离开为至，否则加倍扣分。
2、决对不允许加油员进入顾客车内及动用司机物品或练车，发现一次扣5—10分，造成重大损失的，由当事人负全部责任，并予以下岗及开除处分；3、和顾客吵架，打架的扣5—10分，造成严重后果的，上报公司相关部门给予处理；4、现金、油票不给顾客找零的及宰客或向顾客索要钱款的扣5—10分，超过两次的给予开除处分；5、绝对不允许员工为用户代卖留油，若违反规定，发现一次扣1—5分；6、发现有直接用塑料桶加油的扣2—5分；7、站内加错油或加冒油的由当事人负全部责任，扣1—5分，如发生争执或造成严重后果必须解决至顾客满意离开，否则加倍扣分。
加油站规范化管理考评细则
《加油站规范化管理考评细则（试行）》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》及《加油站管理规范》制定，包含十个方面。
二、本细则设定满分为1000+100分，各方面分值：规范化服务120分、站容站貌120分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、接卸管理80分、安全管理120分、设
备管理100分、其它100分、附加100分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分；附加，为考核加油站上级公司的内容，所得分值另加在被考评的加油站分值上。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
中国石油化工股份有限公司
加油站规范化管理考评细则
（试行）
一、规范化服务（120分）
二、站容站貌（120分）。
加油站管理考核细则
附件三：
中国石油化工股份有限公司
加油站规范化管理考评细则
（试行）
说明
一、本细则依据《加油站管理长效机制总体思路》及《加油站管理规范》制定，包含十个方
面。
二、本细则设定满分为1000+100分，各方面分值：规范化服务120分、站容站貌120分、
经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、接卸管理80分、安全管理120分、设
备管理100分、其它100分、附加100分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分；附加，为考核加油站上级公
司的内容，所得分值另加在被考评的加油站分值上。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
一、规范化服务（120分）
二、站容站貌（120分）
三、经营管理（120分）
四、财务管理（120分）
五、数质量管理（120分）
六、油品接卸管理（80分）
七、安全管理（120分）
八、设备管理（100分）
九、其它（100分）
十、附加（100分）。
加油站综合管理检查考评细则
126
机动车不熄火加油，每次扣10 分
127
爆炸危险区域内有车辆进行检修作业，每车次扣10 分
128
79
加油站未与定期结算客户签订购销协议，每户扣5 分
80 销 预收款业务未及时入账，每次扣10 分
81 82
售 管
办理固定客户业务未按规定办理加油凭证，每户扣5 分 《交接班记录》填写不规范、数据有误、签字不全，每
40
理 笔扣5 分
83
回罐油数据未记录，签字不全或逻辑不对，每次扣10 分
84
出现违反“经营纪律”规定行为，每次扣10 分
9
在标识形状和颜色不标准、新旧标识混用、破损、褪色
、滴漏等现象，每处扣5 分
10 11 12 13
站内各种功能指示、警示标牌设置不规范、不醒目、有
形 象 标 识 标 准
破损、不洁净，每处扣1 分 站内设置同行业竞争单位广告及口号性标语，每处扣2 分 站内建筑物有破损、沉降，每处扣2 分；不清洁，有积 尘、蛛网，每处扣2 分 站内照明灯不亮或破损，每盏扣1 分
分；计量器具未使用专用箱保管、未定置摆放，扣2 分 计量器具、加油机、储油罐、标准容器未经检定或超过 检定周期，每（台）件扣5 分 随意拆动加油机铅封、改动电脑参数，或加油机铅封不 完好，每台（件）扣20 分
40
102
自检弄虚作假、记录不真实、签字不全，每次扣5 分
103
加油机计量准确度超过额定误差，未申请校验并继续使 用，发现一次扣10 分
20
理
65 66
进 货 管 理
加油站所售产品未由公司业务部门统一配置，擅自调合 或外采油品，每次扣20 分 发现将非标准品、劣质油料与标准品掺配销售或将低标 号油品充当高标号油品出售，每次扣20 分，清洁汽油
加油站规范化管理考评细则
加油站规范化管理考评细则随着车辆使用数量的迅速增加，加油站已成为人们出行的必备场所。
在加油站内，员工的服务热情、管理规范等方面，将直接影响到顾客的满意度和消费体验。
因此，加油站规范化管理考评细则应运而生。
一、制定考评标准加油站规范化管理考评细则的制定，首先需要确定考评标准。
在考评标准的制定过程中，要考虑到市场需求和消费者的需求，及时调整和更新标准，以保证标准的实用性和可操作性。
二、明确考评主体制定考评细则时需要明确考评主体，确定谁来进行考评以及考评的频率和方式等，以便对考评主体进行有效监管，促进规范化管理的落实。
三、完善考评机制建立合理的考评机制是加油站规范化管理考评细则的重要内容。
考评机制应该包括考评流程、考评方式、考评指标等方面。
考评流程要合理、流畅，考评方式要科学、有效，考评指标要客观、全面。
四、制定激励措施建立激励措施是加油站规范化管理考评细则的重要补充，它可以有效地激发员工的积极性和动力，促进规范化管理的全面推行。
激励措施包括奖励、荣誉、晋升等多种形式，要具有灵活性和前瞻性。
五、加强考评监管管理是加油站规范化管理考评细则中不可或缺的一环，考评的监管要高效、及时。
加油站的行业协会和监管部门要加强对加油站的考评监管，确保考评机制的顺利实施，促进加油站的规范化管理。
六、建立数据统计和分析系统为了更好地了解加油站的运营情况，加强对加油站的规范化管理，建立数据统计和分析系统非常必要。
通过采集加油站的各项数据信息，进行数据分析和比对，及时发现问题，提供解决措施，进而提高加油站的服务质量和管理水平。
总之，加油站规范化管理考评细则的制定和落实，是促进加油站规模化发展、提高行业管理水平、维护消费者权益的重要举措。
不断完善加油站规范化管理考评细则，积极倡导良好服务理念和文化，是加油站行业迈向更高水平的关键。
加油站规范化管理百日竞赛评比细则
加油站规范化管理百日竞赛评比细则中国石化销售企业加油站规范化管理百日竞赛评比细则一、规范化服务（250分）序号考评内容考评细则11统一着装仪表仪容1、上岗员工不按规定统一着装、不按规定戴工作帽或胸徽，每人扣3分。
2、工装有明显污渍或破损，每人扣2分。
3、上岗员工工作时间戴墨镜扣3分。
4、员工衣裤拉练不到位、不扣钮扣、卷袖口裤腿、穿拖鞋或高跟鞋，每人扣2分。
5、员工染怪发，男员工留长发、长胡须，女员工化浓妆、染彩甲，每人扣2分。
6、上岗员工站姿、坐姿不端正，摇腿跷脚，每人扣3分。
7、上岗员工随处乱坐，每人扣10分；依墙靠柱的, 每人扣5分。
12规范化服务1、营业时罩棚下没有员工候车扣10分。
2、工作情况允许时，员工不主动引导车辆进站，每人扣5分；引导车辆动作不规范的扣2分。
3、不主动使用问候语，每人次扣5分；使用忌语的，每人次扣10分。
4、不主动提示回零、不确认品种数量，每人次扣5分；提示声音不清晰，每人次扣2分。
5、不主动询问为加油车辆开、盖油箱盖，每车次扣5分。
6、工作情况允许时，不主动征询顾客擦拭车窗玻璃，每人次扣5分；擦拭车窗玻璃不规范，每人次扣2分。
7、对顾客提出的要求未及时答复的，每人次扣3分；提出的异议不予理睬的，每人次扣5分。
8、现金、油票未找零的，每人次扣10分。
9、加油员、收银员收、找钱款未唱收唱付，每人次扣5分。
10、没有根据顾客车型，正确引导顾客加注油品，每人次扣5分。
11、繁忙时不能做到在第一时间与后来的顾客打招呼，每人次扣2分。
12、接听电话第一句话不讲您好，某某加油站，每次扣3分。
13工作纪律1、服务态度生硬、发生与顾客争执，每起扣20分。
2、在岗服务时，从事与工作无关的事情，每人次扣5分；无故离岗、脱岗、睡岗的，每人扣10分。
3、请销假制度不健全、执行不到位的扣5分。
4、员工在岗饮酒，每人扣10分。
14便民服务工作效率监督走访1、便民服务项目未按规定设立或名不符实，每缺1项扣5分。
加油站规范化管理考评细则样本
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《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》.
运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面.71款.339条）。
二. 本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分.站容站貌80分.经营管理120分、财
务管理120分.数质量管理120分.安全管理100分.设备管理100分.信息管理60分.非油品管理120 分.其它80分。
三. 本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准逬行扣分。
四. 各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五. 本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价, 在考评过程中，如出现否决项，其它项仍按细则进行评分，便于整改。
附件2:
《中国石化易捷便利店
中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则一・规范化服务（100分）
二、站容站貌（80分）
三、经营管理（120分）
四、财务管理（120分）
五、数质量管理（120分）
六、安全管理（100分）
七.设备管理（100分）
3・液位仪、潜油泵发生故障，未及时向上级部门汇报，扣5分；自行拆除检修，扣3分。
八、信息管理（60分）
九.非油品管理（120分）
十.其它（80分）。
加油站规范化管理考评细则
附件2：《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.五、数质量管理（120分）1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.八、信息管理（60分）1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.九、非油品管理（120分）1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.十、其它（80分）1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.。
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附件2：
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则一、规范化服务（100分）
二、站容站貌（80分）
三、经营管理（120分）
五、数质量管理（120分）
六、安全管理（100分）
七、设备管理（100分）
八、信息管理（60分）
九、非油品管理（120分）
十、其它（80分）。