员工参加与管理制度执行标准_4

第五章

员工绩效测评标准

档号：JXCP-05-01

前台接待员工作绩效测评

被测评人：测评人：

测评日期：测评时段：

＊受命准备

1. 正确掌握并熟悉前台接待的内容，制定相应的工作计划。

2. 正确安排每天日常工作的步骤，快速准备工作。

3. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误，并避免再次发生。

4. 当接到临时招待工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。

5. 当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。

6. 能在开展接待工作之前拟定阶段性进展报告及联络、协商重点。

7. 着重考虑达到终点目标的手段、方法，然后再行动。

8. 接待工作前检查和确认工作内容和方法是否正确。

＊业务工作

1. 回答询问时，收集客户、访客及其他单位的信息；提供有关公司、办事处地址、公

司员工的信息；完成领导分配的其他文职工作。

2. 接待访客，搞清其来访目的，引导其至相应地点，回答问题并提供信息。

3. 负责公司电话记录、分转、服务工作。

4. 向客户转达信息和文件。

5. 记录、整理、输入信息。

6. 向员工传达信息。

7. 打印备忘录、通讯录、出差凭证及其他文档。

8. 接受并解决客户及公众的投诉。

9. 负责员工出差预定机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记，并接收相关款项和发票。

10. 维护大堂、接待区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

11. 协助人事部对公司员工考勤的管理。

＊工作效率

1. 正确确认工作目标，并踏实的执行完成。

2. 仔细检查接待工作中的细节，并在工作中着重注意。

3. 在工作之前准备好所需的工具和材料。

4. 注意每天的工作改进，使工作效率不断提高。

5. 掌握接待工作的前提，并有效地进行工作。

6. 在接待工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。

7. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。

8. 注意身心健康，保持旺盛的精力。

9. 工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。

10. 工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。

11. 对于意见不合的人，努力找出共同点，协调、高效的工作。

12. 热情招待，让宾客感受到亲切的气氛。

13. 注意形象的保持，为企业树立良好的形象。

＊成果

1. 接待工作成果，成效达到预期的目的或计划的要求。

2. 及时整理工作中的心得体会，为以后接待工作创造良好的形象。

3. 工作中总结报告及时、准确、真实。

4. 通过工作，大大提高了接待工作熟练度和技能。

5. 通过工作，为企业树立和保持一种良好的形象。

6. 拉近了企业与外界的关系。

档号：JXCP-05-002

一般秘书工作绩效测评

被测评人：测评人：

测评日期：测评时段：

＊受命准备

1. 正确掌握秘书工作的内容，并制定相应的工作计划。

2. 正确安排工作的步骤，快速准备工作。

3．接到任务或工作后，及时的与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利进行。

4. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误。

5. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。

6. 当接到工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。

7. 当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。

8. 能在工作之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。

9. 着重考虑达到终点目标的手段、方法，然后再行动。

10. 工作前检查和确认工作内容和方法是否正确。

＊业务工作

1. 负责办公室日常事务，安排会谈、向电话询问者提供信息、收发日常邮件、进行文档管理。

2. 对其他行政和业务方面的工作提供行政支持。

3. 接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话。

4. 收发日常邮件，回复日常邮件。

5. 撰写会议通知、会议纪要、日常信件和工作报告；并进行会谈、会务安排。

6. 将信件及其他记录归档。

7. 备份信件及其他文档。

8. 安排商务旅行，做好预定工作。

9. 接待访客。

10. 采购、发布和控制办公用品。

11. 分发账款，进行简单的财务管理。

＊工作效率

1. 正确确认工作目标，并踏实的执行完成。

2. 仔细检查工作中的细节，并在工作中着重注意。

3. 预测可能发生的过失，并努力防范。

4. 尊重他人构想，并给予正确评价与吸收。

5. 在工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。

6. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。

7. 能掌握工作的前提，并有效地进行工作。

8. 能积极与其他人员或上级交流思想。

9. 热心于小组内部意见与信息交流。

10. 仔细聆听上级指示、命令，并详细记录。

11. 工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。

12. 工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。

13. 以长期的角度制定工作计划并遵循执行。

14. 协助上级，并努力完成各项任务，减轻上级负担。

＊成果

1. 工作成果、成效达到预期的目的或计划要求。

2. 及时整理工作中的心得体会，为以后工作创造良好条件。

3. 工作总结报告及时、准确、真实。

4. 通过工作，大大提高了工作熟练程度和技能。

5. 有力地推动和促进各项工作的进行。

6. 有效地减轻了上级的工作负担。

档号：JXCP-05-003

总经理秘书工作绩效测评

被测评人：测评人：

测评日期：测评时段：

＊受命准备

1. 正确掌握秘书工作的内容，并制定相应的工作计划。

2. 接到任务或工作后，及时地与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利