耳鼻喉科品管圈成果汇报ppt
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主题
评价项目 重要性
迫切性
圈能力
时效性
总分
顺位
选定
提案人
提高责任护士床边综合能 力的合格率
45
45
39
45
174
1
董某
降低护士体温表丢失率
41
41
33
29
144
2
王某某
降低患者术后并发症发生 率
33
33
33
29
128
3
备注：以评价法进行主题评价，共有9人参与选题过程。 选票分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
1
圈能力值
职务 圈长 圈员
平均
姓名
王某某 李某某 王某某 刘某 杜某某 刘某 王某 魏某
工作年资（30%）
工作年限
15 14 8 8 5 4 3 4
能力值
22.5 21 12 12 7.5 6 4.5 6
学历改善能力（30%）
学历
能力值
主题改善能力（40%） 改善能力 能力值
改善能力
本科
80
本科
80
✓ 全员分担的体制 ✓ 建立圈员的良好人群关系 ✓ 指导圈员有关QCC方法等
✓ 实施圈长与圈员的品管教育 ✓ 培养圈员自发参与圈会的风气 ✓ 掌握圈员品管活动的想法和做法 ✓ 正确指导品管手法，提高活动能力
✓ 选定活动改善的问题 ✓ 对品管圈无法处理问题给予帮助 ✓ 辅导品管圈活动持续性和永久性
✓ 协助圈会顺利进行
参考文献
金玉梅、章晓军 床边考核模式在新护士综合能力考评中的应用《护理学报》 2016年04期 凌玉 从护士执业考试看新毕业护士的在职培训《中华护理杂志》 2012年03期
耳鼻喉科品管圈活动汇报成品护理课件
实施计划
制定护理流程、培训护理 人员、监测护理效果等
品管圈活动实施过程
培训护理人员
对护理人员进行耳鼻喉科专业知 识、技能和品管圈活动方法的培
训。
制定护理流程
根据耳鼻喉科患者的特点，制定科 学、合理的护理流程。
监测与改进
对护理过程进行监测，发现问题及 时改进，确保护理效果。
品管圈活动成果
提高患者满意度
品管圈活动以问题为导向，通过数据 分析、原因分析、制定改进措施等步 骤，实现医疗服务的持续改进。
促进团队协作
品管圈活动鼓励医护人员积极参与， 发挥团队协作精神，提高整体医疗水 平。
品管圈活动的目的
01
02
03
提高患者满意度
通过改进医疗服务流程， 提高患者就医体验，从而 提高患者满意度。
提升医护人员能力
护理方案、特需服务等。
03
信息化
信息化技术将进一步应用于成品护理中，如电子病历、远程监控等，提
高护理效率和质量。
未来成品护理的挑战与机遇
挑战
随着医疗改革的深入，成品护理 面临着成本压力、服务质量要求 提高等挑战。
机遇
随着社会老龄化、健康意识的提 高，成品护理市场需求不断增长 ，为行业发展提供了广阔空间。
制度不完善
02
护理流程和制度存在缺陷，导致执行不力。
人员配备不足
03
护理人员数量不足，影响服务质量。
成品护理问题的影响
影响患者满意度
护理问题导致患者不满，影响医院声誉。
影响医疗效果
护理问题可能导致治疗效果不佳，甚至引发并发症。
增加医疗成本
护理问题可能导致资源浪费和重复投入。
05
耳鼻喉科成品护理改进措施
耳鼻喉科品管圈PPT成果汇报 内容完整护理QCC成品案例
THEME
本期主题选定
主题评价题目
提高危重患者的护理质量的规范率 提高护士仪表仪态的规范率 提高心电监护仪使用的规范率
提高首次病情护理记录单书写的规范率 提高手卫生的依从性
分数/人数
5
评价说明
3
可行性
3.6 3.7 3.9 4.3 3.9
可行性
可行
较可行
重要性
3.8 3.9 3.9 4.6 3.9
重要性
累计总数 130 118 99 79 47
累计百分比 27.40% 52.40% 73.40% 90.10% 100.00%
PRESENT SITUATION
现状把握
主题流程图 数据收集 数据收集结果分析 改善前柏拉图
200
180
160
140
120
52.40%
100
80
27.40%
60
40
20
0 对病人的饮食，药物，活动宣教不到位
此PPT下载后可自行编辑修改
耳鼻喉科品管圈成果汇报
自古无不效之方，而世医不识之病。
开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！
爱心呵护圈 简介
主题选定
活动计划 拟定
现状把握
目标设定
解析
对策拟定
对策实施 与检讨
效果确认
标准化
检讨与改进
目 CONTNETS
录
小组简介
圈徽的涵义
INTRODUCTION
翅 康的天使，是生命的守护神，白色代 膀表我们圣洁的心灵
INTRODUCTION
爱心呵护圈简介
托 红色的心脏
生 起 代表着我们耳鼻喉科六心服务理
耳鼻喉科品管圈成果汇报内容完整QCC成品案例护理课件
优化护理流程
品管圈活动可以对护理流 程进行分析和改进，简化 操作过程，提高工作效率 。
品管圈活动的优势与挑战
优势
提高护理人员的工作积极性和参 与度，促进团队协作和交流，有 效解决实际问题，提升护理服务 质量。
挑战
需要一定的时间和精力投入，需 要克服团队协作中的障碍，需要 灵活运用品质管理的基本方法。
。
THANKS
感谢观看
ERA
课件内容与结构
内容选择
选择与耳鼻喉科品管圈相 关的主题，确保内容与品 管圈成果汇报紧密相关。
结构规划
设计课件的结构，包括封 面、目录、内容、总结等 部分，确保课件条理清晰 。
逻辑顺序
按照逻辑顺序组织内容， 使课件内容连贯，方便听 众理解。
素材收集与整理
文字素材
收集相关的文字资料， 如研究报告、文献等， 为课件制作提供理论支
ERA
品管圈的定义与目的
定义
品管圈（Quality Control Circle，QCC ）是指同一工作现场的人员自动自发地 进行品质管理活动所组成的小组，通过 集体合作、集思广益，灵活地应用品质 管理的基本方法，对工作现场的课题运 用品管圈的手法，解决工作现场的问题 ，以达到改善业绩的目标。
VS
活动计划与进度
活动计划
制定详细的活动计划表，包括主题选定、现状调查、原因分析、对策制定、实 施与检讨等阶段。
进度
按照计划表逐步推进，确保活动顺利进行。
实施过程与问题解决
实施过程
按照计划逐步实施，包括现状调查、原因分析、对策制定和 实施等步骤。
问题解决
在实施过程中遇到问题及时解决，不断优化对策和方案。
01
分析患者满意度低的原因，如排队时间长 、沟通不畅等。
耳鼻喉科品管圈成果汇报成品QCC护理课件
品管圈的目的
通过团队合作，提高护理工作的效率和质量，提升患者的满意度。
03
品管圈的特点
自主性、改进性、教育性、协作性。
品管圈在耳鼻喉科护理中的重要性
提高护理服务质量
通过品管圈活动，可以发现并 解决耳鼻喉科护理工作中存在 的问题，提高护理服务的质量
和效率。
提升护士综合素质
品管圈活动需要护士具备发现 问题、分析问题和解决问题的 能力，有助于提升护士的综合 素质。
05
总结与展望
活动总结
本次品管圈活动主题为“提高患者对 耳鼻喉科护理服务的满意度”，通过 一系列的质量管理手段，有效提升了 患者对护理服务的满意度。
通过本次活动，我们不仅提高了护理 服务质量，还增强了团队凝聚力和创 新意识，为今后的护理工作奠定了坚 实的基础。
在活动中，我们针对耳鼻喉科护理服 务中存在的问题，进行了深入的分析 和探讨，并提出了相应的改进措施， 取得了显著的成果。
设备维护不及时
部分医疗设备未能得到 及时维护，可能影响正
常使用和安全性。
改进措施
制定详细的操作流程
针对耳鼻喉科的特点，制定并优化护理操作 流程，确保每一步都有明确的指导。
完善新员工培训体系
为新入职护理人员提供系统性的培训，确保 他们具备必要的专业知识和技能。
加强沟通培训
组织医护人员进行沟通技巧培训，提高团队 协作能力。
ห้องสมุดไป่ตู้
护士工作效率：80%
VS
患者满意度：90%
改善前后数据对比
护理操作失误率：1%
护士工作效率：95%
目标达成度
01
目标达成情况
02
03
04
目标提高患者满意度至85% ，实际达到90%。
通过团队合作，提高护理工作的效率和质量，提升患者的满意度。
03
品管圈的特点
自主性、改进性、教育性、协作性。
品管圈在耳鼻喉科护理中的重要性
提高护理服务质量
通过品管圈活动，可以发现并 解决耳鼻喉科护理工作中存在 的问题，提高护理服务的质量
和效率。
提升护士综合素质
品管圈活动需要护士具备发现 问题、分析问题和解决问题的 能力，有助于提升护士的综合 素质。
05
总结与展望
活动总结
本次品管圈活动主题为“提高患者对 耳鼻喉科护理服务的满意度”，通过 一系列的质量管理手段，有效提升了 患者对护理服务的满意度。
通过本次活动，我们不仅提高了护理 服务质量，还增强了团队凝聚力和创 新意识，为今后的护理工作奠定了坚 实的基础。
在活动中，我们针对耳鼻喉科护理服 务中存在的问题，进行了深入的分析 和探讨，并提出了相应的改进措施， 取得了显著的成果。
设备维护不及时
部分医疗设备未能得到 及时维护，可能影响正
常使用和安全性。
改进措施
制定详细的操作流程
针对耳鼻喉科的特点，制定并优化护理操作 流程，确保每一步都有明确的指导。
完善新员工培训体系
为新入职护理人员提供系统性的培训，确保 他们具备必要的专业知识和技能。
加强沟通培训
组织医护人员进行沟通技巧培训，提高团队 协作能力。
ห้องสมุดไป่ตู้
护士工作效率：80%
VS
患者满意度：90%
改善前后数据对比
护理操作失误率：1%
护士工作效率：95%
目标达成度
01
目标达成情况
02
03
04
目标提高患者满意度至85% ，实际达到90%。
耳鼻喉科品管圈介绍ppt
2018.5.7，为了更好地落实优质 服务，东七病区召开品管圈第一 次会议，确定了相关成员，并一
起学习了品管圈相关知识
品管圈小组成立
2018.6.1，成立品管圈小组，投 票选举辅导员、圈长及圈员，制 定各级人员职责，并提议一周内
选定圈名及圈徽
1
成员简介
辅导员
张某某
圈长
李某某
圈员
王某某
圈员
李某某
圈员
责任护士床边综合 能力合格率
=
责任护士床边综合能力考 核90分以上的人次
考核的责任护士总人次
X 100%
4
现状流程
床边综合能力流程图
了解病情 健康教育
汇报病历 基础护理 护理记录
主要护理问题
护理措施
专科护理
护理并发症
总结
此次活动重点
4
目标现状
2017.7.8-2017.7.20对14名护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，其中16人次成绩在90分以上，合 格率 57%.具体问题总结如下：
头脑风暴法 小组讨论、甘特图
东七病区 东七病区
现状把握
李某 流程图、柏拉图、鱼骨图 东七病区
目标设定
黄某某
小组讨论、柱状图 东七病区
解析
全体圈员
头脑风暴法
东七病区
对策拟定
李某
小组讨论
东七病区
对策实施与检讨
王某 头脑风暴法、小组讨论 东七病区
效果确认
黄某某
柏拉图、雷达图
东七病区
标准化
全体圈员 小组讨论、头脑风暴法 东七病区
主题
评价项目 重要性
迫切性
圈能力
时效性
总分
起学习了品管圈相关知识
品管圈小组成立
2018.6.1，成立品管圈小组，投 票选举辅导员、圈长及圈员，制 定各级人员职责，并提议一周内
选定圈名及圈徽
1
成员简介
辅导员
张某某
圈长
李某某
圈员
王某某
圈员
李某某
圈员
责任护士床边综合 能力合格率
=
责任护士床边综合能力考 核90分以上的人次
考核的责任护士总人次
X 100%
4
现状流程
床边综合能力流程图
了解病情 健康教育
汇报病历 基础护理 护理记录
主要护理问题
护理措施
专科护理
护理并发症
总结
此次活动重点
4
目标现状
2017.7.8-2017.7.20对14名护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，其中16人次成绩在90分以上，合 格率 57%.具体问题总结如下：
头脑风暴法 小组讨论、甘特图
东七病区 东七病区
现状把握
李某 流程图、柏拉图、鱼骨图 东七病区
目标设定
黄某某
小组讨论、柱状图 东七病区
解析
全体圈员
头脑风暴法
东七病区
对策拟定
李某
小组讨论
东七病区
对策实施与检讨
王某 头脑风暴法、小组讨论 东七病区
效果确认
黄某某
柏拉图、雷达图
东七病区
标准化
全体圈员 小组讨论、头脑风暴法 东七病区
主题
评价项目 重要性
迫切性
圈能力
时效性
总分
五官科品管圈ppt成果汇报课件
6
原因分析
头脑风暴
针对统计出的主要原因，东七病区全体成员展开了头脑风暴，利用鱼骨图分析了主要因与非主要 因，详细结果见下表
6
原因分析
人员
服务理念不强 责任心
未及时关注检查结果 责任护士 更换频繁
工作强度大
工作状态 不佳
批判性思维 不够
知识不全面
方法
流程不完善
未及时与 医师沟通
沟通不到位
未了解 患者主诉
35 41 21 37 40 35 41 41 21 26
效益性
总分
判定 实施
负责人
对策 编号
25
78
31
103
35
115
25
78
王某某 王某某
对策一 对策一
9
81
31
103
35
115
29
65
41
114
36
113
31
103
35
115
40
120
29
65
25
78
董某 刘某
对策三 对策四
董某 王某 王某某 王某某 刘某
检讨与改进
全体圈员
小组讨论
东七病区
虚线表示计划进度
实线表示实际进度
第四部分
现状把握
4 改善前无形成果
编号
评价项目
1
责任心
2
团队精神
3
沟通能力
4
责任荣誉
5
解决问题的能力
6
品管手法
活动前
合计
平均
29
3.2
25
2.8
25
2.8
耳鼻喉科QCC品管圈汇报护理课件
04
定期对护理效果进行评 估和总结，及时发现问 题并采取改进措施
患者满意度提升
01
02
03
04
优化患者就医环境和设施，提 供舒适、温馨的诊疗环境
加强患者健康教育，提高患者 对疾病的认知度和自我管理能
力
关注患者的心理需求，提供心 理支持和疏导，缓解患者的焦
虑和紧张情绪
定期收集患者满意度调查数据 ，针对问题进行改进和优化，
耳鼻喉科QCC品管圈 汇报护理课件
• 引言 • 耳鼻喉科护理现状分析 • QCC品管圈活动实施过程 • 护理成果汇报 • 问题与改进建议 • 未来展望
目录
01
引言
品管圈介绍
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是一种由工作场所相近或互补之工作群组所组成的非正式组织，他们通过自我启发 、相互启发和全员参与的方式，以持续改进、团队合作的精神，针对工作场所的问题进行改善，从而达到提高工作效率、降 低成本、提升质量的目的。
优化耳鼻喉科护理流程， 提高护理效率和质量。
加强护理人员的专业技能 和素质培训，提高护理效
果和患者满意度。
建立完善的护理管理制度 ，规范护理行为，提高护
理质量。
03
QCC品管圈活动实施过程
确定主题
主题选定理由
通过收集临床数据，分析耳鼻喉 科护理工作中存在的问题，确定 以"提高患者满意度"作为本次 QCC品管圈活动的主题。
主题的可行性
评估主题的可行性，确保具备足 够的人力、物力和财力资源支持 活动的开展。
制定计划
计划制定时间表
制定详细的计划时间表，包括活动计 划、实施计划、检查计划和总结计划 等。
明确分工
耳鼻喉科护理品管圈 ppt课件
据统计2015年6月到12月鼻窦炎手术台数为286台，复 查人数271人，复查率为94.76%。
效果确认
效果维持
通过本次QCC活动的成功开展，鼻窦炎术后复查率由原来 的54.37%上升到如今的94.76%，达到并超出了目标值。使 护士的健康教育和护理指导更为个性化和针对性，提高了 患者鼻内镜术后复诊依从性，降低鼻窦炎复发率，同时也 提高了患者满意率。
检讨与改进
所有患者在出院前都被详细告知术后复诊的重要意义及复 诊的持续性、复杂性，这点也可以从电话随访中得到验证， 但是由于人类活动的复杂性，并不是所有患者术后都能按 照医生所要求的按时复诊，也并不是每例患者都能做到每 次复诊直至痊愈。术后复诊缺失的原因复杂，与地域、时 间、环境、工作、年龄、性别等多因素相关，多次电话随 访虽然能在一定程度上干预患者的复诊依从性，但是其本 身而言并不是有力措施，只是起到提醒的作用。从本次活 动可以看出，多次电话随访对提高鼻窦炎术后患者复诊依 从性有正面作用，但是就干预手段而言，还值得进一步探 讨研究，以期能找到更合适的干预方法，来提高患者的复 诊依从性。
标准化 检讨与改进
全体圈员 小组讨论、头脑风暴 耳鼻喉病区
法
全体圈员 小组讨论
耳鼻喉病区
出院医嘱
评估患者年龄、 文化程度、工作状况
评估患者社会因素
现
状
把
健康教育
握
流
程
建立复诊随诊卡和电话随访
图
获得家庭及社会的支持
结束
提高 患者 鼻内 镜术 后复 诊依 从性，
降低 鼻窦 炎复 发率
据统计2014年6月到12月鼻窦炎手术台数为252台，复 查人数137人，复查率为54.37%。
解决因素
耳鼻喉科护理品管圈ppt课件
9
出院医嘱
评估患者年龄、 文化程度、工作状况
评估患者社会因素
现
状
把
健康教育
握
流
程
建立复诊随诊卡和电话随访
图
获得家庭及社会的支持
结束
PPT学习交流
提高 患者 鼻内 镜术 后复 诊依 从性， 降低 鼻窦 炎复 发率
10
活动总结
• 通过本次品管圈活动，不断改善工作流程,提高护理质量， 提高了患者的依从性，提高了患者满意度。今后，此方法 将逐步推广到本科室的其他病症管理中去，更全面的提升 护理质量。
对院方而言：提高了患者的满意率。
PPT学习交流
6
现状把握
PPT学习交流7Biblioteka 患方因素影响
因
工作状况
子
文化程度及对
对医护人员
－
年龄因素
疾病的认知
不信任
手术反应程度
特
性
要
因
分
析
服务态度
未进行细致
社会不正确的
家庭支持差
信息获取
医护方面因素
医保不健全
社会方面因素
PPT学习交流
8
耳鼻喉科品管圈活动计划表
PPT学习交流
PPT学习交流
2
圈徽
PPT学习交流
3
圈的组成
圈组成员：
PPT学习交流
4
主题评价表
PPT学习交流
5
选题理由
对患者而言：术后定期复查非常重要，复查时 医生会及时清理囊泡、肉芽等病变组织，同时 会根据复查情况指导患者用药，以促进鼻粘膜 的恢复，待鼻粘膜完全恢复正常后，再次发生 鼻病的可能性就会大大下降了，因此坚持术后 的复查对降低复发的概率影响很大。
耳鼻喉科品管圈成果报告
微笑圈
微笑圈
•
圈徽的意义
小儿静脉输液是临床给药的重要途径之 一，也是护理工作中的难点之一，一次性 穿刺成功与否直接影响到小儿的治疗、抢 救及医患纠纷，因此熟练掌握小儿头皮静 脉穿刺是每个护士应具备的基本素质。
主题选定
题目（问题点）
迫
切
性
如何提高小儿头皮静脉穿 30
刺成功率
如何降低留取大小便标本 26
小儿头皮静脉穿刺成功率低因果关连分 析结果
处置问题点 治标问题点
过度现象
穿刺缺 陷率高
穿刺不熟练 精神紧张
工作方法欠佳
沟通不到位
根本原因
专业技能缺乏
思想认识不足
对策拟定
问题点 主要因 对策方案 素
提案 实施计划 人 时间
专业技能 缺乏
工作方法 欠佳，沟 通不到位
精神紧张
病房环境 影响穿刺
理论操作经 验不足，实 际操作少、 担心操作失 败，主动性 差
肥胖、脱水
环境陌生
病 房 环 境
认识不足
无操作台
环境
阴雨天夜间
光线 暗
针头型号 不匹配
血管选择不当
灯管配 置不够
其他
固定方法不 正确
出汗多不易固 定
专业技能缺 乏
+1，-3
因果关连图
思想认
1 识不足
0，-5
沟通不到 位
+1，-1
病房环境
+++12，，, -1-1
精神紧张
+5，0
工作方法 欠佳
+2，-1
• 目标值=43%-(43%×77.6%×80%)
•
=16.31%
耳鼻喉科品管圈降低鼻内镜术后中重度疼痛发生率护理课件
在护理工作中，品管圈的作用主要体现在提高护理质量、提升患者满意度、降低护理差错率、提高护士综合素质等方面。
品管圈在护理中的实施步骤
确定主题
确定品管圈活动的主题，通常为当前 护理工作中存在的问题或需要改进的 方面。
制定计划
现状调查
进行现状调查，了解当前护理工作的 实际情况，找出存在的问题和原因。
制定详细的实施计划，包括活动时间、 活动内容、负责人等。
对医院的鼻内镜手术患者进行调 查，了解术后中重度疼痛的发生
率，找出存在的问题和原因。
品管圈在降低鼻内镜术后中重度疼痛发生率中的应用
目标设定
制定对策
实施对策
根据现状调查的结果，设定具体的目 标，如将术后中重度疼痛发生率降低 到一定比例以下。
针对存在的问题和原因，制定具体的 改进措施和方案。如加强患者的疼痛 教育、优化手术操作流程、改进术后 护理措施等。
07
结论与展望
结论
品管圈活动在耳鼻喉科护理中能有效降低鼻内镜术后中重度疼痛发生率，提高患者 舒适度。
通过本次品管圈活动，我们总结出一套完善的护理方案，包括疼痛评估、疼痛控制 和患者教育等方面。
该方案在临床实践中取得了显著效果，为患者提供了更好的护理服务，同时也提高 了护理工作的质量和效率。
对未来研究的建议和展望
按照制定的改进措施和方案，实施改 进工作。对全体护士进行疼痛管理培 训，确保每位护士都能够掌握正确的 疼痛评估方法，及时发现并处理患者 的疼痛问题。同时优化手术操作流程， 减少手术创伤和术后并发症的发生率。 加强患者的疼痛教育，提高患者的疼 痛认知和自我管理能力。
品管圈在降低鼻内镜术后中重度疼痛发生率中的应用
04
品管圈在护理中的应用
品管圈的定义和作用
品管圈在护理中的实施步骤
确定主题
确定品管圈活动的主题，通常为当前 护理工作中存在的问题或需要改进的 方面。
制定计划
现状调查
进行现状调查，了解当前护理工作的 实际情况，找出存在的问题和原因。
制定详细的实施计划，包括活动时间、 活动内容、负责人等。
对医院的鼻内镜手术患者进行调 查，了解术后中重度疼痛的发生
率，找出存在的问题和原因。
品管圈在降低鼻内镜术后中重度疼痛发生率中的应用
目标设定
制定对策
实施对策
根据现状调查的结果，设定具体的目 标，如将术后中重度疼痛发生率降低 到一定比例以下。
针对存在的问题和原因，制定具体的 改进措施和方案。如加强患者的疼痛 教育、优化手术操作流程、改进术后 护理措施等。
07
结论与展望
结论
品管圈活动在耳鼻喉科护理中能有效降低鼻内镜术后中重度疼痛发生率，提高患者 舒适度。
通过本次品管圈活动，我们总结出一套完善的护理方案，包括疼痛评估、疼痛控制 和患者教育等方面。
该方案在临床实践中取得了显著效果，为患者提供了更好的护理服务，同时也提高 了护理工作的质量和效率。
对未来研究的建议和展望
按照制定的改进措施和方案，实施改 进工作。对全体护士进行疼痛管理培 训，确保每位护士都能够掌握正确的 疼痛评估方法，及时发现并处理患者 的疼痛问题。同时优化手术操作流程， 减少手术创伤和术后并发症的发生率。 加强患者的疼痛教育，提高患者的疼 痛认知和自我管理能力。
品管圈在降低鼻内镜术后中重度疼痛发生率中的应用
04
品管圈在护理中的应用
品管圈的定义和作用
五官科品管圈新PPT课件
接受信息能力下降
记不住 注意力不集中 视力听力下降 自身疾病原因
理解能力欠佳
文化程度 听不懂
语言差异 新病人多，周转快
没有具体统一内容 没有相关培训指导
患者
组织
入院宣教 资料缺乏
宣教方 式单一
入院 宣教 不全 面原 因分 析
对策拟定分析表
问题
对策方案
总分 采纳 实施时间 负责人
移动电脑旁设置提醒卡
每周不满意个数
7
6
4.75
5
4
3
2
1
0 改善前
2.5
改善后
对策拟定与检讨
对策三
对策名称 主要因
入院宣教单上注明重点，进行多次评价 患者年纪大、文化程度低、视力听力差、病情危急
改善前：患者对宣教内容不理解，或者 记不住。 对策内容：入院宣教单上注明重点，进 行多次评价。
对策实施：7A全体护理人员 负责人：王振萍 实施时间：2014年09月06日 实施地点：7A护士站
分；圈员总共11人， 总分165分。根据“80/20”原则132分以上为实行对策。
对策拟定与检讨
对策一
对策名称 主要因
移动电脑旁边设置提醒卡 做入院宣教时责任护士有时容易忘记内容
改善前：责任护士宣教时有时容易忘记宣 教内容。 对策内容：移动电脑旁边设置提醒卡。
对策实施：7A全体护理人员 负责人：王振萍 实施时间：2014年09月06日 实施地点：7A护士站
入院宣教不全面
鱼骨图 鱼骨图
中要因 小要因
组织 没有具体统一内容
没有相关培训指导
宣教方式单一
物品 宣教内容经常变化
入院宣教资料缺乏
工 作人 责任心不强
品管圈 ppt
平均每周手术患者呼吸功能锻炼的不规范件数
01 主题选定—选题理由
降低手术患者呼吸功能锻炼的不规范率；不规范的呼吸功能锻炼对于术后患者，可能会出现肺部并发症，这不仅对患
者造成痛苦，延迟出院，增加住院费用，而且对医院的发展也存在影响。
对同仁而言
避免护患纠纷ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ提高护理质量，及时、优质、 高效的为病患服务。
Patient case of the hospital 2020
一等奖品管圈汇报
科室：耳鼻喉科 汇报人：XXXX
以躲过这一劫。此时，我感觉仿佛有什么使我的心揪了一下。到了食堂，她把伞塞给我，然后小跑着走了，我的脸上已经湿了，分不清那是雨水还是什么。一把雨伞作文800字 在我家的柜子里，放着一把红色的雨伞，每次看到它，就会想到雨中的一幕幕。那是一个阴雨天，我和同学在学校的走廊里疯闹，一不留神，把脚崴了。我痛苦地坐在地上，疼的眼泪直流。老师赶紧 给我妈妈打电话，让她来接我。这时，只听见;轰隆;一声，瞬间下起了倾盆大雨。望着外面的雨幕，我不由得担心起来，这么大的雨，妈妈要多久才来呢？;你就不能安分点吗！;熟悉的声音传来，妈妈 来了。看到妈妈的一瞬间，我心里难过极了。她浑身湿透，从头到脚好像被激流冲了个遍。妈妈担心
此次品管圈活动，我们围绕xxxxx活动主题进行， 结合部门工作目标，从品质、成本、效率、周期、安 全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并 列出问题点一览表。以民主投票方式产生活动主题， 提出选取理由，讨论并定案。制定活动计划及进度表， 并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。
我，一路上冒着大雨飞奔而来。妈妈揪着我的耳朵数落我，又心疼又气愤，我的心里却暖暖的。妈妈背起我，撑着雨伞向医院走去。我个子不矮，趴在妈妈身上，仿佛向一座山压在她瘦弱的身体上。 妈妈把雨伞向后打，尽量不让我淋湿。可迎面吹来的风雨在妈妈的脸上肆虐拍打。我对妈妈说：;妈妈，伞歪了。;妈妈说：;没歪！;;妈妈，作文伞真的歪了。;;不歪！真的不歪。;鲜红的雨伞仿佛是妈 妈为我撑起的一片明媚天空，我心里说不出的酸楚和难过，也为自己的不懂事而悔恨。到了医院，我浑身干爽，妈妈却冷的瑟瑟发抖。她没有休息片刻，又撑着伞出去了。回来的时候，她从怀里拿出 一盒热气腾腾的炒饭，原来，妈妈怕我饿，又怕饭凉了，一路跑去跑回，把饭
01 主题选定—选题理由
降低手术患者呼吸功能锻炼的不规范率；不规范的呼吸功能锻炼对于术后患者，可能会出现肺部并发症，这不仅对患
者造成痛苦，延迟出院，增加住院费用，而且对医院的发展也存在影响。
对同仁而言
避免护患纠纷ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ提高护理质量，及时、优质、 高效的为病患服务。
Patient case of the hospital 2020
一等奖品管圈汇报
科室：耳鼻喉科 汇报人：XXXX
以躲过这一劫。此时，我感觉仿佛有什么使我的心揪了一下。到了食堂，她把伞塞给我，然后小跑着走了，我的脸上已经湿了，分不清那是雨水还是什么。一把雨伞作文800字 在我家的柜子里，放着一把红色的雨伞，每次看到它，就会想到雨中的一幕幕。那是一个阴雨天，我和同学在学校的走廊里疯闹，一不留神，把脚崴了。我痛苦地坐在地上，疼的眼泪直流。老师赶紧 给我妈妈打电话，让她来接我。这时，只听见;轰隆;一声，瞬间下起了倾盆大雨。望着外面的雨幕，我不由得担心起来，这么大的雨，妈妈要多久才来呢？;你就不能安分点吗！;熟悉的声音传来，妈妈 来了。看到妈妈的一瞬间，我心里难过极了。她浑身湿透，从头到脚好像被激流冲了个遍。妈妈担心
此次品管圈活动，我们围绕xxxxx活动主题进行， 结合部门工作目标，从品质、成本、效率、周期、安 全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并 列出问题点一览表。以民主投票方式产生活动主题， 提出选取理由，讨论并定案。制定活动计划及进度表， 并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。
我，一路上冒着大雨飞奔而来。妈妈揪着我的耳朵数落我，又心疼又气愤，我的心里却暖暖的。妈妈背起我，撑着雨伞向医院走去。我个子不矮，趴在妈妈身上，仿佛向一座山压在她瘦弱的身体上。 妈妈把雨伞向后打，尽量不让我淋湿。可迎面吹来的风雨在妈妈的脸上肆虐拍打。我对妈妈说：;妈妈，伞歪了。;妈妈说：;没歪！;;妈妈，作文伞真的歪了。;;不歪！真的不歪。;鲜红的雨伞仿佛是妈 妈为我撑起的一片明媚天空，我心里说不出的酸楚和难过，也为自己的不懂事而悔恨。到了医院，我浑身干爽，妈妈却冷的瑟瑟发抖。她没有休息片刻，又撑着伞出去了。回来的时候，她从怀里拿出 一盒热气腾腾的炒饭，原来，妈妈怕我饿，又怕饭凉了，一路跑去跑回，把饭
五官科品管圈工作汇报PPT课件( 30页)
3305
68.86%
6700..0000%%
25 1250
44.32%
50.00% 3400..0000%%
105 30.25 16.75 7.5
6.25
5.75 1.75 1200..0000%%
0
0.00%
术后输液医嘱 紧急医嘱
晨间采血医嘱 术前带药医嘱 术前准备医嘱
其他
工作流程图流程图
主班接收医嘱
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
•
11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状保握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
无效果
10.检讨与改进
相关主题
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品管圈成果汇报
爱心呵护生命 平凡铸就辉煌
汇报人：774688 时间：XX年XX月
CON目T录ENTS
1
2
3
4
5
彩虹圈介绍 主题选定 计划拟定 现状把握 目标设定
11
10
检讨与改进 标准化
9
8
7
效果确认
对策实施 对策拟定 与讨论
6
原因分析
彩虹圈介绍
1 彩虹圈简介
品管圈成立
品管圈第一次会议
责任护士床边综合 能力合格率
=
责任护士床边综合能力考 核90分以上的人次
考核的责任护士总人次
X 100%
4
现状流程
床边综合能力流程图
了解病情 健康教育
汇报病历 基础护理 护理记录
主要护理问题
护理措施
专科护理
护理并发症
总结
此次活动重点
4
目标现状
2017.7.8-2017.7.20对14名护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，其中16人次成绩在90分以上，合 格率 57%.具体问题总结如下：
检讨与改进
全体圈员
小组讨论
东七病区
虚线表示计划进度
实线表示实际进度
现状把握
4 改善前无形成果
编号
评价项目
1
责任心
2
团队精神
3
沟通能力
4
责任荣誉
5
解决问题的能力
6
品管手法
活动前
合计
平均
29
3.2
25
2.8
25
2.8
26
2.9
23
2.5
22
2.4
注：由圈员9人评分，每人每项最高5分，最低1分
品管手法 2.4
主题选定
2
主题说明
责任制整体护理要求责任护士要“以我的病人我负责”的服务理 念去落实，为患者提供全面、全程、优质的护理服务.责任制整体护理 对责任护士提出了更高的要求，我们只有不断的加强护理人员综合素 质的培养，逐步提高责任护士的床边综合能力，才能营造和谐、温馨 的住院环境，提高患者的满意度，达到护理质量持续改进.
✓ 选定活动改善的问题 ✓ 对品管圈无法处理问题给予帮助 ✓ 辅导品管圈活动持续性和永久性
✓ 协助圈会顺利进行
✓ 热心参加圈会,积极的参与活动 ✓ 圈会积极发言，建立活泼的氛围
✓ 扎实落实所分配的项目 ✓ 将发现的问题积极向小组汇报 ✓ 开展品管时与患者保持良好关系 ✓ 确实遵守作业标准、实施作业
1 圈名圈徽选定
三颗紧密相连的心：代表了我们东七护士紧密团结在一起，齐心协力，用我 们的真心、爱心、耐心、细心、责任心，给予患者关心、关怀与呵护.
飞翔的翅膀：代表了和平鸽的翅膀，寓意着和谐及安宁的护患关系；也代表 了白衣天使的翅膀，寓意着不断提升的护理品质.
护理理念是“以病人为中心”，把患者真正的放到我们每一位护理人员的心 里，用我们的真心、爱心、耐心、细心、责任心感动每一位患者，共同搭建 良好的护患关系，促进康复，从而实现护理质量持续改进.
参考文献
金玉梅、章晓军 床边考核模式在新护士综合能力考评中的应用《护理学报》 2018年04期 凌玉 从护士执业考试看新毕业护士的在职培训《中华护理杂志》 2012年03期
吴旭丽、连瑶、蔡琳 对新护士实施个案模拟实 践考核的探讨《中国实用护理杂志》2010年16期
2
选题理由
对患者而言
为患者提供全面、全程、优 质的护理服务，减轻患者痛 苦，促进患者早日康复.
主题
评价项目 重要性
迫切性
圈能力
时效性
总分
顺位
选定
提案人
提高责任护士床边综合能 力的合格率
45
45
39
45
174
1
董某
降低护士体温表丢失率
41
41
33
29
144
2
王某某
降低患者术后并发症发生 率
33
33
33
29
128
3
备注：以评价法进行主题评价，共有9人参与选题过程. 选票分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题.
2018.5.7，为了更好地落实优质 服务，东七病区召开品管圈第一 次会议，确定了相关成员，并一
起学习了品管圈相关知识
品管圈小组成立
2018.6.1，成立品管圈小组，投 票选举辅导员、圈长及圈员，制 定各级人员职责，并提议一周内
选定圈名及圈徽
1
成员简介
辅导员
张某某
圈长
李某某
圈员
王某某
圈员
李某某
圈员
头脑风暴法 小组讨论、甘特图
东七病区 东七病区
现状把握
李某 流程图、柏拉图、鱼骨图 东七病区
目标设定
黄某某
小组讨论、柱状图 东七病区
解析
全体圈员
头脑风暴法
东七病区
对策拟定
李某
小组讨论
东七病区
对策实施与检讨
王某 头脑风暴法、小组讨论 东七病区
效果确认
黄某某
柏拉图、雷达图
东七病区
标准化
全体圈员 小组讨论、头脑风暴法 东七病区
李某某
计划拟定3 活动计划拟定WATWHENWHO
HOW
WHERE
项目
时间 2018.11 2018.12
2017.01
2017.02
2017.03
2017.04 2015.05
3 4 12341234123412341234 1 2
担当
品管工具
地点
主题选定 活动计划拟订
突发状况 延期
全体圈员 全体圈员
黄某某
圈员
陈某某
圈员
吴某某
圈员
胡某某
圈员
余某某
1
人员职责
圈长职责
辅导员职责
圈员职责
✓ 领导品管圈的活动 ✓ 决定品管圈活动的进行方向 ✓ 建立圈员协助，全员参加发言
✓ 全员分担的体制 ✓ 建立圈员的良好人群关系 ✓ 指导圈员有关QCC方法等
✓ 实施圈长与圈员的品管教育 ✓ 培养圈员自发参与圈会的风气 ✓ 掌握圈员品管活动的想法和做法 ✓ 正确指导品管手法，提高活动能力
2.5 解决问题能
力
责任心 5 4 3.2 3 2 1 0
2.9
团队精神 2.8
2.8 沟通能力
责任荣誉
4
主题定义
床边综合能力定义
床边综合能力是指责任护士运用护理程序的工作方法，找出该病人的护理要点，准确把握病人的整体状况，及时发 现问题和解决问题，同时也培养了护士敏锐的观察力、人际交往能力和沟通技巧，体现人文关怀和灵活性，得到病 人更多的信任和配合.
候选圈名 翱翔圈
向日葵圈 温馨圈 彩虹圈 给力圈 和谐圈
快乐天使圈
候选圈徽
投票数 1 1 0 4 2 1 0
结果
√
本次征集7个候选圈名及圈徽，全体成员投票后（每位成员投一票），彩虹圈获票数最多， 最后我们的圈名确定为彩虹圈.
1 圈名圈徽的含义
彩虹圈
温暖的阳光：寓意在我们的精心护理下患者对战胜疾病充满信心，对疾病的 愈后充满希望，同时也寓意我们的护理品质在持续质量改进中不断的提升， 我们的护理前景充满希望.
对护士而言
提高综合素质，减轻工作压 力，提升自我成就感.
对患者而言
增强团队凝聚力，改善工作 效率和品质，提高病区整体 形象.
选题 理由
对护士而言
提高患者满意度，增加社会 效应，提升医院的整体品牌 形象.
2
主题选定
确立主题
2018年6月8日召开品管圈会议，拟定主题，大家踊 跃讨论，气氛活波.
2
主题选定
品管圈成果汇报
爱心呵护生命 平凡铸就辉煌
汇报人：774688 时间：XX年XX月
CON目T录ENTS
1
2
3
4
5
彩虹圈介绍 主题选定 计划拟定 现状把握 目标设定
11
10
检讨与改进 标准化
9
8
7
效果确认
对策实施 对策拟定 与讨论
6
原因分析
彩虹圈介绍
1 彩虹圈简介
品管圈成立
品管圈第一次会议
责任护士床边综合 能力合格率
=
责任护士床边综合能力考 核90分以上的人次
考核的责任护士总人次
X 100%
4
现状流程
床边综合能力流程图
了解病情 健康教育
汇报病历 基础护理 护理记录
主要护理问题
护理措施
专科护理
护理并发症
总结
此次活动重点
4
目标现状
2017.7.8-2017.7.20对14名护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，其中16人次成绩在90分以上，合 格率 57%.具体问题总结如下：
检讨与改进
全体圈员
小组讨论
东七病区
虚线表示计划进度
实线表示实际进度
现状把握
4 改善前无形成果
编号
评价项目
1
责任心
2
团队精神
3
沟通能力
4
责任荣誉
5
解决问题的能力
6
品管手法
活动前
合计
平均
29
3.2
25
2.8
25
2.8
26
2.9
23
2.5
22
2.4
注：由圈员9人评分，每人每项最高5分，最低1分
品管手法 2.4
主题选定
2
主题说明
责任制整体护理要求责任护士要“以我的病人我负责”的服务理 念去落实，为患者提供全面、全程、优质的护理服务.责任制整体护理 对责任护士提出了更高的要求，我们只有不断的加强护理人员综合素 质的培养，逐步提高责任护士的床边综合能力，才能营造和谐、温馨 的住院环境，提高患者的满意度，达到护理质量持续改进.
✓ 选定活动改善的问题 ✓ 对品管圈无法处理问题给予帮助 ✓ 辅导品管圈活动持续性和永久性
✓ 协助圈会顺利进行
✓ 热心参加圈会,积极的参与活动 ✓ 圈会积极发言，建立活泼的氛围
✓ 扎实落实所分配的项目 ✓ 将发现的问题积极向小组汇报 ✓ 开展品管时与患者保持良好关系 ✓ 确实遵守作业标准、实施作业
1 圈名圈徽选定
三颗紧密相连的心：代表了我们东七护士紧密团结在一起，齐心协力，用我 们的真心、爱心、耐心、细心、责任心，给予患者关心、关怀与呵护.
飞翔的翅膀：代表了和平鸽的翅膀，寓意着和谐及安宁的护患关系；也代表 了白衣天使的翅膀，寓意着不断提升的护理品质.
护理理念是“以病人为中心”，把患者真正的放到我们每一位护理人员的心 里，用我们的真心、爱心、耐心、细心、责任心感动每一位患者，共同搭建 良好的护患关系，促进康复，从而实现护理质量持续改进.
参考文献
金玉梅、章晓军 床边考核模式在新护士综合能力考评中的应用《护理学报》 2018年04期 凌玉 从护士执业考试看新毕业护士的在职培训《中华护理杂志》 2012年03期
吴旭丽、连瑶、蔡琳 对新护士实施个案模拟实 践考核的探讨《中国实用护理杂志》2010年16期
2
选题理由
对患者而言
为患者提供全面、全程、优 质的护理服务，减轻患者痛 苦，促进患者早日康复.
主题
评价项目 重要性
迫切性
圈能力
时效性
总分
顺位
选定
提案人
提高责任护士床边综合能 力的合格率
45
45
39
45
174
1
董某
降低护士体温表丢失率
41
41
33
29
144
2
王某某
降低患者术后并发症发生 率
33
33
33
29
128
3
备注：以评价法进行主题评价，共有9人参与选题过程. 选票分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题.
2018.5.7，为了更好地落实优质 服务，东七病区召开品管圈第一 次会议，确定了相关成员，并一
起学习了品管圈相关知识
品管圈小组成立
2018.6.1，成立品管圈小组，投 票选举辅导员、圈长及圈员，制 定各级人员职责，并提议一周内
选定圈名及圈徽
1
成员简介
辅导员
张某某
圈长
李某某
圈员
王某某
圈员
李某某
圈员
头脑风暴法 小组讨论、甘特图
东七病区 东七病区
现状把握
李某 流程图、柏拉图、鱼骨图 东七病区
目标设定
黄某某
小组讨论、柱状图 东七病区
解析
全体圈员
头脑风暴法
东七病区
对策拟定
李某
小组讨论
东七病区
对策实施与检讨
王某 头脑风暴法、小组讨论 东七病区
效果确认
黄某某
柏拉图、雷达图
东七病区
标准化
全体圈员 小组讨论、头脑风暴法 东七病区
李某某
计划拟定3 活动计划拟定WATWHENWHO
HOW
WHERE
项目
时间 2018.11 2018.12
2017.01
2017.02
2017.03
2017.04 2015.05
3 4 12341234123412341234 1 2
担当
品管工具
地点
主题选定 活动计划拟订
突发状况 延期
全体圈员 全体圈员
黄某某
圈员
陈某某
圈员
吴某某
圈员
胡某某
圈员
余某某
1
人员职责
圈长职责
辅导员职责
圈员职责
✓ 领导品管圈的活动 ✓ 决定品管圈活动的进行方向 ✓ 建立圈员协助，全员参加发言
✓ 全员分担的体制 ✓ 建立圈员的良好人群关系 ✓ 指导圈员有关QCC方法等
✓ 实施圈长与圈员的品管教育 ✓ 培养圈员自发参与圈会的风气 ✓ 掌握圈员品管活动的想法和做法 ✓ 正确指导品管手法，提高活动能力
2.5 解决问题能
力
责任心 5 4 3.2 3 2 1 0
2.9
团队精神 2.8
2.8 沟通能力
责任荣誉
4
主题定义
床边综合能力定义
床边综合能力是指责任护士运用护理程序的工作方法，找出该病人的护理要点，准确把握病人的整体状况，及时发 现问题和解决问题，同时也培养了护士敏锐的观察力、人际交往能力和沟通技巧，体现人文关怀和灵活性，得到病 人更多的信任和配合.
候选圈名 翱翔圈
向日葵圈 温馨圈 彩虹圈 给力圈 和谐圈
快乐天使圈
候选圈徽
投票数 1 1 0 4 2 1 0
结果
√
本次征集7个候选圈名及圈徽，全体成员投票后（每位成员投一票），彩虹圈获票数最多， 最后我们的圈名确定为彩虹圈.
1 圈名圈徽的含义
彩虹圈
温暖的阳光：寓意在我们的精心护理下患者对战胜疾病充满信心，对疾病的 愈后充满希望，同时也寓意我们的护理品质在持续质量改进中不断的提升， 我们的护理前景充满希望.
对护士而言
提高综合素质，减轻工作压 力，提升自我成就感.
对患者而言
增强团队凝聚力，改善工作 效率和品质，提高病区整体 形象.
选题 理由
对护士而言
提高患者满意度，增加社会 效应，提升医院的整体品牌 形象.
2
主题选定
确立主题
2018年6月8日召开品管圈会议，拟定主题，大家踊 跃讨论，气氛活波.
2
主题选定