xxx合作计划和方案

项目分析及步骤设计：
易拜资讯考虑向客户解释说明内容比较多，要询问得信息字段只有直接负责人才能告知，而且对于餐厅面积 等字段描述出入比较大，所以易拜资讯电话访问分两步完成：首先访问得到专管后勤（餐饮）方面的负责人 （含副总），得到大概餐厅食堂情况，确认符合要求后，对直接负责人或负责人办公室说明来访目的，并说 明委托方的情况（委托方有很大的知名度），再次确认第一步访问结果，落实到具体数字上。
易拜 / xxx合作计划和方案 – 北京移动调研项目
版权与保密声明
本项目建议书为易拜资讯与北京移动通信公司的机密文件，未经对方书面同意，任何
一方不得向第三方透露双方洽谈的情况以及签署的任何文件，包括合同、协议、 备忘录、项目建议书等所包含的一切信息；
易拜咨询拥有该项目建议书的全部版权和知识产权，受法律保护。未经易拜咨询书面 许可或授权，任何单位及个人不得以任何方式或理由对该产品的任何部分进行使 用、复制、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用销售；
项目目标－具体目标
北京相关集团客户市场移动通信基本信息调研
1. 北京移动有优势的大客户单位基本信息调研 2. 北京移动有优势的大客户单位部门信息调研 3. 竞争对手有优势的大客户竞争信息调研 4.竞争对手有优势的大客户其他产品信息调研
调研说明——方法说明
调研者
时间/次
20－30 分钟
调研管理
人员培训 调研编程设计 实时监听监督 调研编程调整
客户背景、业务：
上海一家通信行业中等规模的公司，经营联通公司的移动通信业务，目前正在推广集团 总机的业务，在上海的推广速度偏慢。为加快推广进度，提高推广的效率。委托我公司对上海 的部分企业做前期市场调查和约见
项目要求：
1、挖掘上海地区潜在客户，客户特点：公司注册地在上海，企业注册资金在3000万以上。 2、潜在客户联络人为：企业总经理、总经理助理、行政部部长等有权决定购买集团总机的负 责人。 3、搜集信息内容包括：单位名称、地址、邮编、电话、企业性质、人数、联系人全称、性别、 职务，是否使用同类通信产品，负责人对集团总机业务是否感兴趣，是否同意上海通信公司 的业务员上门介绍产品等。
调研对象
北京移动大客户 分行业抽样 企业内部人员
调研方法说明
通过电话进行访问 电脑辅助，编程促 进调研逻辑性，提 高访问深度 人员充分培训，调 研中可实时录音和 监听
电话调研
电话调 研组
深度访问
有经验访 问员
1-2小时
提纲设计 文字摘要
企业内部人员
深入挖掘 提供礼品答谢
调研说明——抽样方法和对象
－北京移动有优势的集团客户 －北京地区员工人数大于100人的集团客户 －该客户内北京联通的客户数大于40%；或使用 北京联通企业通讯/信息化解决方案；或使用 北京网通小灵通企业通信/信息化解决方案
易拜 ＋xxx＝ 战略战术同盟
•电话调查样本的数据提取和筛选 •电话访问和深度访问的执行 •数据分析和数据报告的撰写
•电话调查问卷的编写及制定 •电话访问的辅助与支持 •数据报告的总结与完善
项目目标——总目标
对北京地区的相关集团用户市场进行 信息调研，为北京移动制定更加准确的 集团用户市场发展战略与策略提供决策 基础，有效提升北京移动集团客户市场 业绩。在准确的调研数据的基础上，北 京移动将借助专业电信咨询公司，协助 其全面深入开发北京市大客户市场。
服务协议
顾问维护
专注铸就专业
细节决定全局
实施计划
项目总结 质量控制
市场调研 环境分析
方案设计与评审 终期报告和汇报
项目执行
数据筛选提取
7245
专业商业数据提供商 - 22%市场占有率
一．
北京易拜天地网络技术有限公司是目前中国最大的专业商 业数据提供商之一。公司成立6年以来，一直专注于商业 数据的收集和加工。并在高质量数据的基础上，为客户提 供各类咨询和调研服务； 易拜公司分别在北京、上海成立两家数据中心； 易拜公司同国内外优秀的咨询公司、调研公司合作，为各 行业的客户提供服务。公司曾先后与AC尼尔森公司、央视 调查公司、零点调查公司等公司合作，为他们的咨询项目 提供数据支持； 易拜公司直接为各行业的翘楚企业提供数据及调研服务： 用友、神州数码、奥美广告、新浪爱问、东方网景…. 易拜公司的商业数据库每天数据更新超过1万条 易拜公司2005年成为新浪爱问专业企事业数据库内容合作 伙伴和数据库清洗服务商
对电话调研员的良好培训
利用知识资源和历史数据
项目规划阶段
项目实施阶段
项目报价与时间－竞争对手优势集团客户调研报价
项目 一、项目设计及管理 1、项目设计及管理费用 二、每份成功问卷 1、基本信息 2、部门信息 3、竞争对手信息 总计 总价(含5.5%营业税） 电话访问 电话+深访 电话+深访 字段覆盖率90% 字段覆盖率70% 字段覆盖率50% 1000个企业 访问方式 注释 单价 总计(RMB) 10,000 10,000 520 30 210 280 530,000 559,150
提 问
•原话提问 •无诱导
回
答
追问
•扣题追问 •前后逻辑关系
回答具体
回答模糊
无效调研
•调研对象选择层面不够 •调研用户无明显类似需求 •调研用户回答质量差或可信弱……
有效调研
质量控制／资源调配
人才资源－知识资源－数据库资源－客户资源－合作伙伴资源 项目的预调研
资深分析员或经理写项目建议书 专家小组评估项目建议书 每关键阶段交付项目进程报告 项目小组进行精心的项目规划 客户参与项目规划与问卷设计 资深访员亲自做深访
金白领餐饮后勤社会化调研
2003年初在全国后勤社会化改革的大潮中，以原联想员工餐厅为基础创建的北京金白领餐饮有限公司立 志做行业标杆企业，其目标主要在京津塘、珠江三角洲和长江三角洲三个最发达地区的高科技企业、政府机 关、写字楼、制造业企业、院校、金融业和医疗卫生等细分市场。
委托内容：
1、对直接接触点做电话访问和必要信息调查 2、电话核实的企业信息内容有:公司名称、详细地址、邮政编码、总经理、联系方式、地址、专管后勤（餐 饮）方面的负责人（含副总）、有无自己的食堂、食堂餐厅面积，为员工提供午餐无偿/有偿（含早餐、晚 餐）、 现有员工的就餐情况、是否属于外包单位管理共12个信息元素。
项目执行步骤:
1、易拜资讯与该酒店市场人员，共同制定电话调查问卷和上门调查问卷， 2、仔细筛选，选定2400个企业作为基础客户数据， 3、人员培训、模拟、项目执行
项目总结：
1、电话访问完成200个客户，在三个月内共有40个企业接受了60次酒店服务， 2、上门介绍完成200家，在三个月内共有70家企业接受了112次酒店服务
二． 三．
四．
五． 六．
易拜公司的数据优势
•数据库资源
• • • • • • • • • 统计局企事业信息 普查信息中的工业企业信息 海关进出口企业数据库 全国工商注册企事业信息 全国展会企业信息 专向收集信息 六年的数据库服务经验 专业电话营销培训讲师 呼叫中心作业系统
•相关支持
•常规数据服务
• • • • • • 销售线索筛选 目标客户识别 市场活动邀请 黄金客户约见 目标市场调研 行业市场分析
项目总结：
访问结果：部分企业对餐饮承包、社会化委托有比较强的兴趣和愿望，但比例低于30%；部分企业因为人事 等原因虽然职员对食堂承包者或食堂服务不满意，但外包给其他外来管理单位几乎没有可能性，这点在京津 塘大区非常明显，比例较高；而其他两个访问区域对于接触委托方的再次访问有比较强的意向。
上海新势通信公司集团总机客户调查
样本选 择标准
企业样 本的选择
－北京移动有优势的集团客户4000家 －北京地区超过100人的集团客户为7~8万家 －本项目将采用甄别抽样的方法，按行业划分逐行 业进行 抽样，对符合条件的单位进行深入访问与 调研，月度完成100个样本。 －行业选择按移动通信话务量特点由高到低排序
调研说明——调研方法
案例一：东方网景ERP系统潜客户发掘
客户、产品背景：
01年，东方网景公司开发管理系统CRM软件，该产品集销售、市场营销、客户服务、内 部管理于一体，能够轻松处理来自电子邮件、网页表单、传真、电话等多渠道的客户沟通
客户委托项目要求：
1、挖掘北京地区潜在客户，客户特点：人数在30-3000人之间，企业性质为非国有企业， 2、潜在客户联络人为：企业总经理、I T、销售、市场、客户服务部门经理或主管，
电话调研与 见面深访 相配合
以行政及IT部门负责 人为调研主体
调研方法 说明
单一客户样本 量 为5人左右
单一样本只 回答若干问题， 汇总成为最终信息
调研执行——执行流程
调研分析、问卷设计
调研人员培训，预调研 质 量 控 制
调研反馈，问卷确定
样本抽取/数据筛选 调研实施
调研结果校验、汇总
调研执行——提问与追问
•
由移动提供易拜调研单位名称列表，保守承诺每月600家集团客户是可以完成
的最大月度调研量； 如项目执行时间为两个月,ebuywww可完成1200家以内.
• 每个样本各部分信息不能保障完全提供，以上为最低达到该信息完成率的报价。
易拜调研项目服务流程
目前进度
初步接触 客户需求 需求定位 初步建议 项目建议书
3、搜集信息内容包括：单位信息、IT负责人信息、公司IT化现状、公司未来一年IT化需求；
4、每周500个符合要求的数据， 5、周五以DM信件方式将免费培训邀请书和宣传品寄出，并电话跟踪邀请。
案例一：东方网景ERP系统潜客户发掘
项目执行过程和步骤：
1、界定客户范围，选定约40000家企业作为电话访问的基础； 2、根据客户回答问题的难易程度和拒绝比率， 制定电话调查问 卷； 3、培训电话访问员、情景模拟，调整完善电话问卷、试运行、再 次调整； 4、电话访问员上岗，项目执行。 项目总结： 1、项目持续时间：6个月 2、工作结果：电话访问40000家企业，共找到10000余家符合要求 并愿意参加培训的企业，其中有 4000家企业派人参加培训，最终 有680家企业购买了其客户关系管理系统软件。 3、委托方评价：省时、省力、准确、节约了大量市场推广费用。
•
因每个样本的成功获取都有很大难度，不确定性比较多，故保守承诺每月完成
50家集团客户是可以完成的最大月度调研量；
• 每个样本各部分信息不能保障完全提供，以上为最低达到该信息完成率的报价。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
项目报价与时间－北京移动大客户调研报价
项目 一、项目设计及管理 1、项目设计及管理费用 二、每份成功问卷 1、基本信息 2、部门信息 总计 总价(含5.5%营业税） 电话访问 电话+深访 字段覆盖率90% 字段覆盖率70% 4000个企业 访问方式 注释 单价 总计(RMB) 9,000 9,000 240 30 210 969,000 1,022,295
4、每周提供高潜质客户50个
上海新势通信公司集团总机客户调查
项目执行过程和步骤：
对本项目建设书如有任何疑问，请与易拜资讯联系。
目 录
易拜数据与xxx咨询的关系 项目目标 调研说明 调研执行 项目报价与时间 易拜调研项目服务流程 易拜公司的数据优势 以往项目经验与案例
易拜 ＋xxx＝ 战略战术同盟
易拜 ＋xxx＝ 战略战术同盟 北京易拜天地网络技术有限公司是专 业的数据调研公司，拥有国内领先的 企业数据库和优秀的数据调研队伍 xxx联合科技（北京）有限公司专注于 中国电信与互联网市场，致力于为电 信、互联网产业链成员提供高质量的 市场研究与咨询、创新咨询、商业模 式咨询、战略咨询与顾问服务。
皇家大饭店集团客户筛选和推广
皇家大饭店，2002年装修完毕，计划通过DM直接邮寄等方式，在较短时间内扩大其知名度和利润
率，主要推广的是其客房、大宴会厅及会议室，也包括餐饮等附属设施；前期想通过对400个样本客户发 放宣传品和广告礼品，来测算两个月内的收益，客户满意度和存在的问题。
客户委托内容：
1、寻找具有选择酒店客房、会议室、餐饮娱乐的决策和建议能力的企业的相关人员，包括：企业总裁、行政、人事 部门经理、秘书、主管等。 2、潜在客户要求为：集团性企业，总部在北京；大中型外商三资企业；外地机关、政府、企业驻北京联络处。 3、配合免费高档礼品，将宣传品直接投放给潜在客户。 4、对接受服务的客户，电话跟踪，了解客户满意度，对未接受服务客户，电话访问，了解客户问题。