高速公路收费员的年终工作归纳.doc
高速收费员年末考核工作总结范文8篇
高速收费员年末考核工作总结范文8篇篇1一、引言本年度，作为高速收费员，我在公司领导的正确指导和同事们的支持下，圆满完成了各项工作任务。
本报告旨在回顾和总结本年度的工作内容、成果、亮点与不足，并提出改进建议，为今后的工作提供重要参考。
二、工作内容概述1. 收费业务操作：严格执行收费标准与流程，高效准确完成收费工作。
2. 客户服务管理：提供优质的窗口服务，确保司乘人员满意。
3. 收费系统维护：参与收费系统的日常维护和故障报修工作。
4. 安全管理：加强安全意识，做好安全防范措施，确保收费区域安全。
5. 团队建设与协作：积极参与团队活动，提升团队凝聚力。
三、重点成果1. 收费业务成绩突出：本年度成功完成多笔次的收费交易，准确率与效率均显著提升。
2. 客户服务满意度提升：通过优化服务流程与提升服务水平，获得了广大司乘人员的肯定与表扬。
3. 系统维护成效显著：积极参与系统维护与故障处理工作，有效保障了收费工作的正常运行。
4. 安全工作零事故：全年严格执行安全规定，成功实现收费区域零安全事故。
5. 团队建设成果显著：通过团队活动与工作协作，增强了团队凝聚力与工作效率。
四、遇到的问题与解决方案1. 收费系统不稳定问题：针对系统偶尔出现的卡顿与故障，我及时上报并参与了相关的维修工作，同时加强学习新的操作技能以应对突发状况。
2. 应对流量高峰挑战：在节假日等高峰时段，通过加强与同事间的协作，优化服务流程，成功应对了流量高峰带来的挑战。
3. 应对突发事件：对于突发的车辆拥堵、恶劣天气等情况，我迅速启动应急预案，确保收费工作的正常进行和司乘人员的安全。
五、自我评估/反思在过去的一年中，我始终坚持以服务为宗旨，尽职尽责地完成各项工作任务。
但也存在一些不足，如面对新技术、新系统的学习速度还需加快，应对复杂情况的经验仍需积累。
我将持续改进态度，不断提升自己的业务能力和服务水平。
六、未来计划1. 加强学习：持续学习新的知识和技能，特别是关于收费系统的操作与维护。
高速公路收费站收费员年终工作总结7篇
高速公路收费站收费员年终工作总结7篇第1篇示例：高速公路收费站收费员年终工作总结一、工作回顾在过去的一年里，我作为高速公路收费站的一名收费员，认真履行自己的岗位职责，勤勤恳恳地为过往的车辆提供服务。
在这段时间内，我深刻体会到了工作的重要性和责任感，努力做到尽善尽美，让每一位过往的车辆都能感受到我们的服务质量和效率。
二、工作成绩在过去的一年里，我有效地完成了收费站的日常工作任务，严格执行收费规章制度，确保车辆按规定缴费，保障车辆通行顺畅。
我始终保持着良好的服务态度，热情接待每一位过往的车辆，及时解决他们的问题和疑惑，让他们感受到高速公路的便利和优质服务。
三、工作收获在一年的工作中，我得到了许多的收获和成长。
通过不断地学习和实践，我提升了自己的工作能力和专业素养，更加熟练地掌握了收费操作流程，提高了工作效率和服务质量。
我也凭借着自己的努力和勤奋，得到了领导和同事们的认可和赞赏，让我更加坚定了自己在这个岗位上的信心和决心。
四、工作展望在新的一年里，我将继续发扬工作中的精神和优点，不断提高自己的工作水平和服务质量，努力为过往的车辆提供更加优质的服务。
我将继续不断地学习和提升自己，不断改善工作技能和服务态度，让我们的收费站更加高效、便利和安全，为广大司乘人员提供更加优质的服务。
过去的一年里，我尽心尽力地为高速公路收费站的发展和车辆的顺利通行做出了自己的贡献，同时也感受到了工作中的快乐和收获。
在新的一年里，我将继续努力工作，不断进取，为高速公路的建设和发展贡献自己的力量。
相信通过大家的共同努力和合作，我们一定能够打造更加优质的服务品牌，让广大司乘人员都能体验到我们的用心和努力。
【本文共计405字】第2篇示例：高速公路收费站收费员年终工作总结一年转瞬即逝，回顾过去的一年，作为高速公路收费站的收费员，在这里度过了一段不平凡的时光。
经历了一年的工作，我对自己的工作有了更深刻的认识和理解，在此总结一下，希望能够在明年的工作中更上一层楼。
2024年高速公路收费员个人工作总结（三篇）
2024年高速公路收费员个人工作总结经过一年的努力工作，我作为一名高速公路收费员，在2024年取得了一定的成绩。
在这篇总结中，我将回顾过去一年的工作情况，总结收获和不足，并提出自己的改进计划。
以下是我对2024年高速公路收费员个人工作的总结。
一、工作内容作为一名高速公路收费员，我主要负责车辆的收费和信息录入。
我在一年的工作中，严格按照规定的操作流程进行工作，确保每一辆车辆的收费准确无误，保证了用户的出行效率。
同时，我积极学习相关政策和法律知识，提高了自己的专业水平，为用户提供更好的服务。
二、工作成绩在2024年的工作中，我取得了一定的成绩。
首先，我按时完成了每天的工作任务，严格遵守收费规定，保证了收费的准确性和出勤的稳定性。
其次，我积极学习业务知识，提高了自己的专业水平，能够熟练操作收费设备并快速解决出现的问题。
此外，我积极与用户进行沟通和交流，及时解答他们的疑问，有效提升了用户满意度。
三、工作中的不足虽然取得了一些成绩，但我也存在一些不足之处。
首先，由于高速公路车流量大，时常会出现拥堵情况，导致车辆排队等候时间延长。
这对于用户和我来说都是一种浪费，需要进一步探索解决方案。
其次，我在工作中有时会遇到一些复杂情况和疑难问题，需要更多的经验和技巧来应对，这需要我不断学习和积累。
另外，我在与用户交流的过程中，有时会遇到一些不满意和不理解的情况，需要我加强沟通和服务意识，提高用户满意度。
四、改进计划针对上述不足，我制定了以下改进计划：1. 提高工作效率：积极与其他同事沟通交流，分享经验和技巧，学习他人的优点，提高自己的工作效率。
加大自主学习和自我提升的力度，掌握更多的专业知识和应对复杂情况的技巧，提高工作能力。
2. 改善用户体验：更加细致入微地与用户交流，积极解答他们的问题和疑虑，尽量提供更好的服务。
了解用户的需求和反馈，及时改善工作中存在的问题，提高用户满意度。
3. 疏导车辆拥堵：与其他岗位（如监控员、路管员等）密切合作，加强车流量的调度和疏导，减少车辆排队等候时间。
收费员年终工作总结8篇
收费员年终工作总结8篇篇1================一、背景概述-------时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我作为收费员已经走过了充满挑战与机遇的一年。
回首过去的一年，我深感责任重大，任务艰巨。
在这一年里，我始终坚守岗位，以高度的责任心和使命感，尽职尽责地完成了各项工作任务。
接下来，我将详细汇报我在过去一年的工作情况、成绩、问题和反思，以及未来的规划和展望。
二、工作内容及完成情况-----------在过去的一年里，我的主要工作内容包括：高速公路收费、客户服务、现场管理和数据上报。
高速公路收费在收费工作中，我始终遵循“公正、准确、高效”的原则，确保每笔交易都准确无误。
除了日常的收费工作，我还参与了多次节假日高峰期的收费工作，成功应对了大流量的挑战。
客户服务在客户服务方面，我始终坚持“客户至上”的原则，积极解答司机疑问，提供优质的服务。
同时，我还参与了多次服务培训，提高了自己的服务水平。
现场管理在现场管理上，我严格按照公司规定，确保收费站的秩序井然。
对于突发事件，我能够迅速处理并上报。
数据上报在数据上报方面，我始终确保数据的准确性和及时性，为公司的决策提供了有力的数据支持。
三、工作成绩与亮点---------在过去的一年里，我取得了以下成绩和亮点：1. 全年收费额突破预定目标，为公司带来了可观的收益。
2. 在客户服务方面，获得了多项荣誉和表彰，包括“优秀服务标兵”等。
3. 成功应对了多次突发事件和高峰期挑战，确保了收费站的正常运行。
4. 在数据分析和报告方面，提出了多项有益的建议，为公司决策提供了有力支持。
四、遇到的问题与反思----------尽管在过去的一年里取得了一定的成绩，但我也遇到了不少问题和挑战。
主要包括：1. 应对复杂情况的能力仍需提高。
2. 在高峰期，工作效率有待提高。
3. 在客户服务方面，仍需进一步提高自己的沟通技巧和服务水平。
针对以上问题，我深刻反思，决定在未来的工作中，加强学习和实践，提高自己的综合素质和业务能力。
2024年高速公路收费员工作总结范文6篇
2024年高速公路收费员工作总结范文6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为高速公路收费员，认真履行岗位职责，踏实工作，较好地完成了各项工作任务。
现将有关情况总结如下：一、工作态度方面作为一名收费员，我深知收费工作的严肃性和重要性。
在工作中，我始终保持高度的警惕性和专注力，认真核验每一辆车的通行证和缴费情况，确保不漏收、不错收。
同时，我积极与司机沟通，提供优质的服务，努力做到让每一位司机满意。
二、工作能力方面在收费工作中，我不断学习和提升自己的业务能力和操作技能。
通过参加培训和学习相关知识，我熟练掌握了收费系统的操作流程，能够熟练地处理各种缴费情况和问题。
此外，我还积极学习相关法律法规和政策，确保自己的工作符合规范要求。
三、工作成果方面在2024年，我共完成了XX万辆车的收费工作，收费金额达到XX 亿元以上，没有出现任何重大差错和违规行为。
同时，我还积极参与高速公路的交通管理和服务工作，为司乘人员提供帮助和解答疑问，得到了广大司机的好评和认可。
四、存在的问题和不足在工作中，我也存在一些问题和不足。
一方面，由于车辆通行证的真伪鉴别需要较强的专业知识和经验，我在这方面还需要进一步加强学习和提高能力。
另一方面，由于部分司机对缴费规定不了解或故意逃费，我需要更加耐心地解释和沟通，以提高缴费率和服务质量。
五、下一步工作计划在未来的工作中，我将继续保持高度的工作热情和专注力，认真履行岗位职责，不断提升自己的业务能力和操作技能。
同时，我将积极学习和掌握相关法律法规和政策，确保自己的工作符合规范要求。
此外，我还将加强与司机的沟通和交流，提供更加优质的服务，争取让每一位司机满意。
六、总结与感悟回顾过去一年的工作，我深感收获颇丰。
通过不断学习和努力工作，我不仅提升了自己的业务能力和操作技能，还积累了丰富的工作经验和见识。
同时，我也认识到自己的不足之处，将在未来的工作中继续努力改进和提高。
我相信，在领导的关心指导下，在同事们的支持和帮助下，我一定能够取得更加优异的成绩，为高速公路的交通管理和服务工作做出更大的贡献。
高速收费员年终个人工作总结6篇
高速收费员年终个人工作总结6篇篇1一、岗位概述作为高速收费员，我的主要职责是负责高速公路收费站的日常运营和管理，确保收费工作的顺利进行。
具体职责包括：1. 负责收费站的日常收费工作，确保准确、快速地完成收费任务。
2. 维护收费站的秩序，确保车辆有序通行。
3. 协助处理收费过程中的异常情况，如车辆逃费、卡顿等。
4. 定期对收费设备进行维护和保养，确保其正常运转。
5. 参与收费站的日常管理和培训工作，提高团队的整体素质和业务水平。
二、工作亮点与成果在过去的一年中，我积极履行岗位职责，取得了一定的工作成果。
具体来说：1. 成功完成了收费站的日常收费任务，未出现重大收费差错。
2. 通过优化收费流程，提高了收费效率，减少了车辆排队等待时间。
3. 协助处理了多起异常情况，如车辆逃费、卡顿等，保证了收费站的正常运营。
4. 定期对收费设备进行维护和保养，确保了设备的稳定运行。
5. 参与了收费站的日常管理和培训工作，提高了团队的整体素质和业务水平。
三、工作体会在工作中，我深刻体会到了沟通、协作和责任心的重要性。
具体来说：1. 沟通方面，我始终保持与同事和领导的良好沟通，确保信息畅通，工作有序进行。
2. 协作方面，我注重团队成员之间的协作与配合，共同解决工作中遇到的问题。
3. 责任心方面，我对自己的工作充满责任心，尽职尽责地完成每一项任务。
然而，在工作中我也遇到了一些问题和挑战。
例如，有时会遇到车辆逃费的情况，需要我灵活应对；有时收费设备会出现故障，需要我及时维修。
但通过不断学习和实践，我逐渐掌握了应对这些问题的方法和技巧。
四、未来展望展望未来，我将继续努力工作，不断提高自己的业务水平和综合素质。
具体来说：1. 我会继续加强学习，提高自己的专业知识和技能。
计划参加高速公路管理相关的培训和学习班，以提升自己的专业素养。
2. 我会积极与同事和领导沟通交流，及时反馈工作中的问题和建议。
同时，也会认真听取他人的意见和建议，不断完善自己的工作方法和流程。
收费员个人年终总结范文6篇
收费员个人年终总结范文6篇篇1一、工作概述过去一年中，作为收费员，我主要负责高速公路收费站的日常收费工作。
我的工作内容包括但不限于：1. 收费操作：严格执行收费标准，确保每一笔交易准确无误。
2. 票据管理：妥善保管和使用收费票据，确保票据的安全与合规使用。
3. 设备维护：定期对收费设备进行维护与保养，确保其正常运转。
4. 客户服务：提供优质的客户服务，解答司机的疑问，处理投诉。
5. 数据统计：收集并整理收费数据，为后续的财务和审计工作提供支持。
二、工作亮点与成果1. 提升收费效率：通过优化操作流程，我成功提高了收费站的通行效率，减少了司机的等待时间。
2. 强化票据管理：我严格按规定使用和保管票据，未出现票据遗失或滥用情况。
3. 设备维护与保养：定期对收费设备进行检查和维护，确保其稳定运行，减少了因设备故障导致的中断时间。
4. 优质客户服务：我始终以微笑服务司机，提供耐心的解答和帮助，收到了许多司机的表扬信。
5. 数据统计与分析：我定期对收费数据进行统计和分析，为收费站的运营提供了有力的数据支持。
三、遇到的问题与解决方案1. 高峰期拥堵：在高峰期，收费站的车辆排队等候时间较长。
我建议增加了收费通道，优化了交通组织，成功缓解了拥堵状况。
2. 设备故障：有一次，收费设备出现故障，导致无法正常收费。
我立即启动了应急预案，使用备用设备完成了收费工作，并及时通知维修人员进行了设备维修。
3. 投诉处理：有一位司机对收费金额有异议，情绪激动。
我耐心解释并核实了收费记录，最终得到了司机的理解和认可，避免了投诉升级。
四、自我评估与反思在过去的一年中，我认为自己在工作上取得了不错的成绩，但也存在一些不足之处。
首先，我认为自己的服务态度和沟通能力有待提高，有时在面对司机的询问时显得不够耐心和细致。
其次，我在处理复杂问题和应急情况时还需要更多的经验和技巧。
为了改进这些不足，我计划在未来的工作中更加注重学习和培训，提升自己的专业素养和综合能力。
高速收费员年终工作总结(6篇)
高速收费员年终工作总结____年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：1、工作业务方面。
从我来到____站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。
当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢。
一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。
我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。
认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
2、工作态度与服务态度方面。
我知道收费员的形象是代表了整个成南高速____收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作。
由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。
以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。
3、工作质量成绩、效益方面。
4、新一年的个人工作计划方面。
收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点非常重要：一、要有过硬的收费技能。
高速公路收费员年终个人工作总结
高速公路收费员年终个人工作总结高速公路收费员年终个人工作总结（通用7篇）时光荏苒，光阴似箭，转眼一年又过去了，在经过一年的努力后，我们终于可以说自己在不断的成长中得到了更多的进步，是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。
年终总结可是让你获得升职加薪的机会喔，下面是店铺为大家收集的高速公路收费员年终个人工作总结，希望能够帮助到大家。
高速公路收费员年终个人工作总结篇1现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:一.以人为本,以工作为中心,做好班组建设针对2004年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。
作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，全体班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流和技能研讨,做到思想上行动上一致.狠抓班组内部建设，合理安排工作计划，，突出重点加强安全工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。
对工作中的各类台帐，数据统计及时迅速完整准确，为领导决策提供第一手资料。
对道口各类特殊情况处理过程及时总结归纳，不断提高自己处理问题的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。
二.认真监督协调现场工作,维护系统设备为收费班组做好服务带领本班组人员借助监控系统调动现场工作,监督收费人员文明服务,杜绝违纪违规情况.由于值机员平时的工作主要是做好对内对外监督工作。
尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提醒。
但提醒工作又是值机员平时最难处理的工作，因为每个人都难免有情绪不好的时候，提醒的多了收费员就自然有想法，但不提醒是我们值机员的失职。
高速收费员年终个人工作总结5篇
高速收费员年终个人工作总结5篇篇1一、引言过去的一年里，作为一名高速收费员，我本着严谨负责的态度，全身心投入到工作中。
在此期间，我面对挑战，勤奋努力，不断学习和成长。
以下是我对过去一年工作的总结。
二、工作内容及完成情况1. 收费工作在过去的一年中，我始终坚守岗位，严格按照收费标准进行收费，全年累计完成收费额超过XX亿元。
我熟悉各种收费系统的操作，确保收费过程的顺畅和高效。
同时，我积极应对节假日和高峰期的车流高峰，有效缓解收费站的通行压力。
2. 服务质量我始终坚持以客为本，为司乘人员提供优质的服务。
我热情接待每一位司乘人员，耐心解答他们的问题，帮助他们解决问题。
我努力提高自身的沟通技巧和语言表达能力，以提升自己的服务水平。
3. 安全管理我严格遵守安全规定，确保收费过程中的安全。
我定期对收费设备进行和对讲机进行检查和维护，确保设备的正常运行。
同时，我积极参与安全培训和演练，提高自身的安全意识和应急处理能力。
4. 团队协作我积极参与团队工作，与同事和睦相处，共同完成任务。
我协助领导做好收费站的日常管理工作，参与站内的各项活动。
我积极分享自己的工作经验和知识，帮助新同事适应工作环境。
三、工作收获与成长在过去的一年中，我不仅完成了收费工作，还学到了很多知识和技能。
我了解了高速公路的运营和管理，熟悉了收费系统的操作和维护。
我提高了自身的服务质量和沟通技巧，增强了自身的安全意识和应急处理能力。
同时，我也意识到自己的不足之处，需要在今后的工作中不断学习和进步。
四、工作不足与改进措施在工作中，我也遇到了一些问题和困难。
例如，高峰期车流量大时，收费站的通行效率还有待提高。
针对这些问题，我提出以下改进措施：1. 加强培训，提高收费员的业务水平和操作技能，确保收费过程的顺畅和高效。
2. 优化收费流程，减少不必要的环节，提高通行效率。
3. 加强与高速交警和其他相关部门的沟通协作，共同应对车流高峰。
五、展望与计划在新的一年里，我将继续努力工作，为高速公路的畅通做出贡献。
高速公路收费站收费员年终工作总结5篇
高速公路收费站收费员年终工作总结5篇篇1在过去的一年里，我在高速公路收费站担任收费员，通过努力学习和勤奋工作，逐渐成长为一名成熟的收费员。
以下是我一年来的工作总结，以飨读者。
一、工作内容及成效在过去一年中，我主要负责高速公路收费站的日常收费工作。
我的工作内容包括：1. 车辆收费：根据高速公路的收费标准，对过往车辆进行准确的收费。
2. 票据管理：负责票据的领取、使用和保管，确保票据的安全和准确使用。
3. 设施维护：协助维护收费站的设施设备，确保其正常运转。
4. 沟通协调：与司机进行友好沟通，协调处理收费过程中出现的问题。
通过一年的努力，我取得了以下成效：1. 收费准确率：在过去一年中，我始终保持高水平的收费准确率，为高速公路收费站带来了稳定的收益。
2. 票据管理规范：我严格按照票据管理规定操作，确保了票据的安全和准确使用，避免了因票据问题导致的经济损失。
3. 设施维护得当：我积极参与设施维护工作，确保了收费站的设施设备始终处于良好状态，为收费工作提供了有力保障。
4. 沟通协调有效：我注重与司机的友好沟通，协调处理收费过程中出现的问题，提高了收费站的运营效率。
二、学习及成长在过去一年中，我不断学习新知识，提升自己的业务水平。
我参加了高速公路收费站组织的多次培训和学习活动，包括收费标准学习、票据管理规范、设施维护技能等。
通过这些学习活动，我不仅掌握了更丰富的知识，还提高了自己的业务水平。
在业务水平提升的同时，我也注重个人成长。
我不断反思自己的工作表现，找出自己的不足之处，并积极寻求改进方法。
通过不断努力和改进，我逐渐成长为一名成熟的收费员。
三、存在的问题及改进措施尽管在过去一年中取得了不错的成绩，但我也意识到自己还存在一些问题。
首先，在高峰期时段，我有时会出现手忙脚乱的情况，导致收费效率有所下降。
针对这个问题，我会继续加强学习和练习，提高自己的应变能力和操作效率。
其次，在沟通协调方面，我有时会遇到一些不友好的司机，导致沟通不畅。
高速公路收费员年终工作总结（通用18篇）
高速公路收费员年终工作总结（通用18篇）高速公路收费员篇1时光飞逝，转眼间已是XX年的尾声了，回忆一年的工作，虽然比拟枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的奉献，现将这一年度的工作总结如下：本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。
同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动保卫了中交翼候的荣誉。
本人不断加强对法律法规、平安生产、收费业务进展学习，并在每个月的月底进展一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其稳固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有平安意识的好员工。
本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。
据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有过失。
虽然在每年度拿到了双百千亿无过失技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着过失，不能因为拿到了百万元无过失的称号就有所骄傲，我将会在原有的根底上再努把力，争取在发卡发面也作出无过失。
本人严格按照站内的`各项，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八制止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建立这句话什么意思，是说要微笑效劳吗？没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑效劳！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，防止不必要的投诉事件发生。
高速公路收费员年度工作总结(16篇)
高速公路收费员年度工作总结（16篇）高速公路收费员年度工作总结（精选16篇）高速公路收费员年度工作总结篇1__年，我站在县委、县的正确领导和关心下，在市交通运输局的直接领导下，以“科学发展，狠抓服务，优化环境”为主题，围绕年初确定的工作目标，认真抓好收费员队伍建设，强化收费员的服务意识，不断改善收费工作质量，提高收费水平，较好地完成了工作任务。
我站的各项工作取得了一定的成绩，主要得益于以下几个方面：一、加强收费员队伍建设，提高收费人员的思想认识我站是一个特殊的单位，收费站的人员少，管理工作复杂，我站人少，收费人员工作环境相当艰苦。
为此，我站多次组织收费员加班，学习有关文件、文件，加强收费员的业务知识的培训和考核工作，使收费员能更好的适应岗位需求。
一是认真学习党的路线方针政策和有关法律，提高收费员的思想认识。
二是加强法律法规知识学习。
三是加强业务知识的学习。
四是加大了对收费员的业务培训力度，提高了收费员的业务水平和工作效率。
二、加强收费站的建设，提高收费员的收费服务水平我站的收费员人员大多比较年轻，收费工作相对单一，人员较为复杂。
为了更好的完成收费服务工作，我们加大了对收费员的工作业务技能、业务知识的培训和指导，使收费员能更好的适应岗位需要。
一是加强业务知识的培训。
二是加强岗位知识的培训。
采取了自学和集中培训等灵活多样的方式对收费员进行业务知识的专门培训，并且以上采取了集中学习和分散培训相结合，集中学习与个人学习相结合，分散学习与集中培训相结合。
通过以学促练，以练促学，从而提高收费员的业务水平和处理事故的能力。
三、加强收费站的纪律、作风建设，提高了收费员的整体素质我站是县委县交通运输部下辖的乡镇，在收费工作中，我站的纪律、作风建设是重中之重，我站的工作重心是抓纪律。
一是加强学习，提高素质。
二是加强学习，提高业务水平。
三是加强学习，加强管理。
通过学习，我站的收费员思想觉悟得到明显提高，工作作风得以转变，工作质量得以提升。
高速收费员年终工作总结范文(精选15篇)
高速收费员年终工作总结范文(精选15篇)高速收费员年终工作总结范文精选（15篇）1. 在过去的一年里，我作为一名高速收费员，兢兢业业地完成了自己的工作任务。
通过不断的学习与提升，我不仅提高了工作效率，而且在服务质量上也取得了可观的成绩。
在未来的工作中，我将继续努力，为路上的司机提供更好的服务。
2. 今年，我作为高速收费员参加了培训课程，学到了很多关于服务技巧与沟通能力的知识。
通过灵活运用这些技巧，我能够更好地与司机沟通，并解决他们的问题。
在接下来的工作中，我将继续学习与进步，提供更优质的服务。
3. 在过去的一年里，我努力保持工作的效率与准确性。
通过灵活应对突发状况，我成功地解决了许多与收费相关的问题，并为司机提供了帮助。
这对我个人而言是一次非常宝贵的经验，我将在以后的工作中更加努力，为路上的司机提供更好的服务。
4. 作为一名高速收费员，我每天面对着不同的人和不同的情况。
通过这些经验，我意识到了人与人之间的沟通和理解的重要性。
在未来的工作中，我将更加注重交流与沟通，提供更好的服务。
5. 在过去一年里，我注重细节，严格按照操作规程进行工作。
通过这种方式，我成功地避免了许多潜在的错误，并提高了工作的准确性和效率。
在未来的一年里，我将继续保持这种态度，提供更好的服务。
6. 今年，我积极参加了高速收费员技能竞赛并取得了不错的成绩。
通过这次竞赛，我学到了很多与工作相关的技能和知识。
在未来的工作中，我将继续参加各种培训和竞赛，提高自己的能力，为路上的司机提供更好的服务。
7. 在过去一年里，我每天都面对着不同的挑战和压力。
通过保持积极的态度和良好的心态，我成功地克服了这些困难，并提高了自己的工作效率。
在未来的一年里，我将继续保持这种积极态度，提供更好的服务。
8. 作为一名高速收费员，我深刻意识到了安全工作的重要性。
通过严格遵守安全操作规程，我成功地预防了许多事故的发生，并保障了安全畅通的旅行环境。
在未来的工作中，我将更加注重安全工作，确保路上的司机能够安全到达目的地。
收费员年度工作总结5篇
收费员年度工作总结5篇篇1一、引言本年度，作为收费员，我本着认真负责、服务至上的原则，尽职尽责地完成各项工作任务。
通过一年的努力，我在服务质量、工作效率、内部协调及自我提升等方面均取得了一定的成绩。
二、工作内容及成果1. 收费业务管理(1) 严格执行收费标准与流程：确保各项收费业务严格按照公司及上级部门制定的标准与流程执行，避免了违规操作和行为，保证了收费的公正性和准确性。
(2) 优化收费流程：针对日常收费工作中出现的瓶颈问题，积极提出改进建议，并协助相关部门优化收费流程，有效提升了窗口的服务效率。
(3) 强化收费数据管理：对每日的收费数据进行严格审核，确保数据真实、完整。
同时，定期参与数据的汇总与分析工作，为部门决策提供了有力的数据支持。
2. 服务质量提升(1) 提升窗口服务水平：坚持微笑服务，对待每一位司乘人员都做到热情、耐心，有效提升了司乘人员的满意度。
(2) 强化服务意识教育：积极参加公司组织的各项服务培训活动，不断提升自己的服务意识和能力，努力为司乘人员提供更加优质的服务。
(3) 应对特殊情况：针对节假日、恶劣天气等特殊情况，灵活应对，积极配合相关部门保障收费工作的正常进行，受到了领导和司乘人员的好评。
3. 内部协作与沟通(1) 加强与监控中心的协作：紧密配合监控中心的工作，及时报告并处理收费过程中出现的问题，确保信息畅通，问题得到迅速解决。
(2) 与维护团队的协作：与维修维护团队保持良好沟通，确保收费设备的正常运行，及时上报设备故障情况，保障收费工作的正常进行。
(3) 部门内部沟通：积极参与部门内部的各类会议，与同事保持良好沟通，分享工作经验，共同解决工作中遇到的问题。
4. 个人学习与成长(1) 专业知识学习：通过参加公司组织的各类培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和业务能力。
(2) 技能提升：积极参加岗位技能竞赛，通过实践锻炼，不断提升自己的业务技能和解决问题的能力。
(3) 自我反思与总结：定期对自己的工作进行反思和总结，找出不足和差距，制定改进措施，不断提升自己的工作能力和水平。
高速公路收费站收费员年终工作总结
高速公路收费站收费员年终工作总结高速公路收费站收费员年终工作总结范文（精选12篇）高速公路收费站收费员年终工作总结范文（精选12篇）120xx年在xx领导的正确领导、纪委监督下，紧密围绕收费中心工作，以“五个一”工作为重点，大力推进精神文明创建工作，努力增强全体干部职工文明素质，不断提高服务能力和服务水平，为促进我站的各项工作快速发展、安全发展、协调发展提高强大的精神动力。
现将20xx年精神文明工作总结如下：一、20xx年主要工作(一)加强思想建设，践行社会主义核心价值体系。
站精神文明工作领导小组成员，按照精神文明建设年度工作安排，依托“三会一课”、“行业核心价值体系教育月”、“廉政警示教育月”开展，通过践行党群教育实践活动讲解、观看廉政警示教育片、安全生产宣传教育片的形式，加大廉政思想、安全生产教育、树立文明服务核心价值理念，构筑学习型单位，让广大职工凝心聚力投入到站精神文明建设工作中。
(二)评选先进典型，营造“学、树、比”团队氛围。
继续开展“党员星级评比”、“党员五带头”、“优秀服务标兵”评选活动，结合岗位工作实际细化各项考核制度，以岗位执行监督人来执行评分为准则，实行考评百分比制度，确保评选结果做到名至实归，评选结果大家心服口服，共评选优秀党员、身边的好人各1名，每月度评选出班组优秀服务标兵5名，做到公平、公正评先树优，学习先进有依可寻，充分营造出“学、树、比”的良好团队氛围，打造一支积极向上的优秀团队。
(三)以“五个一”为抓手，做好精神文明创建工作。
1、做好职工“道德讲堂”活动，严格按照“七个一”的流程加强职工“四德”教育，做到每月一堂一档一心得，截止11月共计宣讲11期，其中分局至我站宣讲1期，同联谊站惠农匝道收费站联合宣讲1期;参与分局“德讲讲堂”2期，大力弘扬公路铺路石精神和职业道德，为站职工思想道德教育打下坚实基础。
2、开展“学雷锋”志愿服务活动。
Xx收费站志愿服务小队分别在“学雷锋日”、“敬老日”2次来到惠农区敬老院为老人们送上节日慰问品，陪老人们聊天，得到敬老院老人们的一致好评;在做好收费车道提供药品、热水、修理工具便民利民服务同时，站志愿小队成在安全生产月、大型节假日期间，通过向司机发放温馨提示卡的形式，做好文明出行、安全出行、绿色出行的宣贯，结合收费工作实际践行志愿者精神。
2024年高速公路收费员年度工作总结(2篇)
2024年高速公路收费员年度工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！我是XX高速公路收费站的收费员，在过去的一年里，我秉持着以客户为中心的工作理念，不断提升自己的专业素养和服务质量，努力为广大车辆驾驶员提供高效、便捷的收费服务。
现将我的工作情况作如下总结：一、工作目标完成情况在过去一年中，我严格按照公司的安排和要求，完成了各项工作目标。
按时上岗，合理安排班次，确保了24小时收费站的正常运营。
与此同时，我也积极配合上级部门的各项巡查、整治和维护工作，确保车辆的安全和畅通。
二、队伍建设情况作为一名高速公路收费员，不仅要有良好的个人素质和服务意识，还要有较强的团队合作能力。
我积极参加单位组织的各类培训和学习，不断提升自己的业务水平和职业素养。
同时，我也与同事们保持着良好的沟通和合作，相互帮助，共同完成工作任务。
三、服务质量提升情况过去一年，我密切关注车辆驾驶员的需求和诉求，并根据他们的实际情况，不断调整和改进自己的工作方式。
例如，在高峰时段进行排队人数统计，合理调配人力资源，缩短等待时间；对老年人、残疾人等特殊群体给予更多关爱和帮助；对来自外地的游客提供旅游咨询和服务等。
通过这些努力，我成功提升了服务质量，得到了广大车辆驾驶员的认可和赞赏。
四、危机处理情况作为高速公路收费员，我深知危机处理的重要性。
在过去一年中，我遇到了诸如大雨、大雪、事故等突发状况，但我都能够冷静应对，迅速组织人员进行疏导和救助工作。
同时，我也及时向上级报告情况，协调相关部门进行处置，最大限度地减少了不良影响，并保障了公路和车辆的安全。
五、自我提升情况为了不断提升自己的业务水平和综合素质，我在过去一年中积极参加各类培训和学习。
通过学习，我掌握了更多道路交通管理相关法律法规和操作技巧，并学习了服务意识、领导力、沟通能力等方面的知识。
此外，我还参加了实践活动，提高了自己的应变能力和解决问题的能力。
六、存在的问题及改进措施在工作中，我也发现了自身存在的一些问题。
高速收费员年终工作总结
高速收费员年终工作总结（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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高速收费员年度个人年终工作总结范文
高速收费员年度个人年终工作总结范文一、岗位职责概述作为一名高速收费员，我的主要职责是确保高速路的顺畅通行，为来往的车辆提供准确、高效的收费服务，并维护收费站的秩序。
这份工作不仅要求我具备良好的沟通能力和服务态度，还需要我熟悉收费流程、交通法规以及应对各种突发状况的能力。
二、工作内容和成就1. 收费工作：日常工作中，我严格按照收费标准进行操作，确保每一笔收费准确无误。
通过不断熟悉收费系统，我提高了收费效率，减少了车辆等待时间。
2. 秩序维护：在高峰期和节假日，我积极维护收费站秩序，确保车辆有序通行。
通过与司机的有效沟通，我减少了因拥堵和等待引发的投诉。
3. 安全工作：我重视安全工作，定期参与安全培训，学习如何应对突发事件。
在过去的一年中，我成功处理了多起车辆故障和交通事故。
4. 团队协作：我积极参与团队活动，与同事们保持良好的沟通与合作，共同完成收费站各项工作任务。
三、面临的问题和解决方案1. 技术问题：随着科技的发展，收费系统也不断更新。
为了更好地适应新系统，我积极参加培训，提高自己的操作技能。
2. 应对拥堵：面对日益增长的交通流量，我学会了更加高效地处理车辆通行，通过合理安排车道和使用应急车道，缓解了拥堵状况。
3. 服务态度与沟通能力：有时在繁忙的工作中可能会忽略服务态度的重要性。
我意识到后，主动改进态度，加强与司机的沟通，提高服务质量。
四、经验和教训在过去的一年中，我深刻体会到团队合作的重要性。
只有与同事们紧密合作，才能更好地应对各种突发状况。
同时，我也认识到持续学习对提升工作能力至关重要。
面对不断变化的交通环境和收费系统，只有保持学习的态度，才能适应工作的需求。
五、未来工作计划1. 技能提升：计划在新的一年里继续学习新的收费系统操作技巧和其他相关技能，以提高工作效率。
2. 服务升级：将更加注重服务质量，提升自身服务水平，争取为司机提供更优质的通行体验。
3. 团队合作：加强与同事的沟通与协作，共同完成工作任务，为收费站的和谐与高效做出贡献。
高速收费员年终工作总结范文
尊敬的领导：首先值当前职期已至年末，我谨向您呈交一份我在过去一年中的工作总结。
回顾这一年来，我在高速收费岗位上工作勤勉、热情周到，按时完成交办任务，并且积极主动参与各项工作并且不断完善自己。
在此，我将就我的工作内容、工作态度、工作成绩等方面进行详细的总结。
一、工作内容：我是一名高速收费员，工作主要职责是收取过路车辆的通行费，并确保环境整洁，保证道路畅通。
在过去的一年中，我始终坚持以“确保通行顺畅，为车辆提供优质服务”为工作目标，全力完成各项任务。
1.严格执行收费规定和流程：我积极参与收费规定的学习和培训，熟悉并严格执行收费流程。
通过规范操作，确保精确无误地收取过路车辆的通行费，避免了误收或漏收问题。
3.努力保证道路通畅：我经常巡视收费站周边道路，发现问题及时向相关部门反馈，确保道路通畅。
我还积极与其他岗位的同事配合，共同解决道路堵塞及其他问题，保证通行顺畅。
二、工作态度：作为一名高速收费员，我始终保持工作热情，坚守工作岗位，并在工作中体现积极向上的工作态度。
1.热爱本职工作：我热爱自己的工作，将工作当作一种责任，时刻保持工作的积极性和激情。
我相信只有热爱自己的工作，才能做到更好。
2.谦虚和谨慎态度：我虚心向同事学习、请教，并且虚心接受批评和指导。
我始终保持谨慎态度，对待每一个车辆和每一笔收费，避免出现工作差错。
3.高标准要求自己：我时刻以高标准要求自己，力争做到最好。
在工作中，我不断追求自我完美，通过参与各种培训和学习，提升自己的业务水平和综合素质。
三、工作成绩：在过去的一年中，我努力学习、提升自己，并取得了一定的工作成绩。
1.收费准确率高：我严格按照收费规定和流程操作，确保收费准确无误。
未收漏收问题得到了有效控制。
2.服务态度好：我在工作中始终保持礼貌、热情的服务态度，得到了过路车辆的好评。
同时，我也积极参与岗位内部培训，提升自己的服务水平。
3.工作效率高：通过合理安排工作时间和事务处理顺序，并采用科学的操作方法，提高了工作效率，减少了车辆等待时间。
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如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好
员工。
第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。
据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。
虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为
司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。
记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g 型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。
干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。
这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。
第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。
在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。
在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。
在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。
高速公路收费员个人工作心得总结_心得体
会
我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。
相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育！几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：
微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。
每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。
当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。
记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。
有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。
熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。
在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。
每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。
在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。
而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。
殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。
收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。
要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！
我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力提高素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。