e-mail内部列表营销
第五章许可E-mail营销
第五章 许可E-mail 营销能力目标：1.了解许可E-mail 营销的内涵和开展E-mail 营销的基础；2.掌握E-mail 营销的基本形式、E-mail 营销忌讳的问题、E-mail 营销的效果评估； 核心能力：灵活运用许可E-mail 营销的运作过程分项任务：任务导入：承德是国家首批公布的24个历史文化名城之一、中国十大风景名胜之一、中国旅游胜地四十佳之一，是以人文景观与自然景观集于一体，荟萃南北文化之精华而著称的旅游名城。
近年来以文物、古迹、名胜等人文景观为主要内容的旅游事业发展迅速，成为承德市经济发展的重要依托。
承德是一座风景优美的塞外名城，是狩猎、度假的游览胜地。
承德历史悠久，避暑山庄是我国最大的皇家园林，古朴典雅，布局严谨，庄内水木清华，风光旖旎，众多建筑风格各异，却又和谐统一；避暑山庄外围的外八庙融汉、蒙、藏、维多民族的风格于一体。
承德市郊有魁星楼、双塔山、野风寨等新兴旅游区，磬锤峰、朝阳洞、天桥山、鸡冠山、蛤蟆石、罗汉山等景致，点缀四周，构成“热河十大自然山景”。
围场境内的皇家狩猎场，夏季可休闲避暑，冬季可滑雪狩猎；丰宁境内的京北第一草原，地理优越，风景秀丽；奥妙无穷的白云古洞，集奇、险、野、幽于一身；平泉县境内的辽河源森林公园，自然层次分明，清泉、怪石、奇树云集；宽城潘家口水下长城……诸多景致遥相呼应，形成京北的黄金旅游带。
许可E-mail 营销内涵 许可E-mail 营销基本形式、忌讳问题许可E-mail 营销运作过程 许可E-mail 营销效果评估假定承德的某个旅行社已经建立了自己的网站，现准备用搜索引擎营销来进行站点的推广。
任务提示：在垃圾邮件盛行的今天，许可E-mail营销给企业和网络营销带来了新的发展契机。
知识阐述：1.许可E-mail的内涵这里关于许可E-mail的定义中强调了三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。
三个因素少一个都不能称之为有效地许可E-mail 营销。
项目五 电子邮件营销
1 电子邮件营销概述 2 电子邮件营销过程和要点 3 电子邮件营销效营销的基础条件 ➢ 了解电子邮件营销的特点和分类 ➢ 掌握开展电子邮件营销的一般过程 ➢ 了解实施电子邮件营销的注意要点 ➢ 了解电子邮件营销的评价指标
任务一 电子邮件营销概述
费用由邮件发送数量、 定位程序等决定，发送 数量越多费用越高，相 对内部列表来说不需要 日常维护费用
由第三方发送，用户对
用户信息程序
用户主动加入，对邮件内容信 任程度较高
邮件的信任程度取决于 服务商的信用、企业自 身的品牌、邮件内容等
因素
用户定位程序 高
取决于服务商邮件列表 的质量
主要功能和特点
内部列表E-mail营销
任务二 电子邮件营销过程和要点
一、开展电子邮件营销的一般过程
开展E-mail营销的具体过程一般包括下面几个步骤:
制定 E-mail营 销计划和 目标
合理选 择营销 途径
合理 设计 邮件 内容
按时 发送 邮件
及时 跟踪 反馈
E-mail营销的一般过程
二、电子邮件营销注意要点
1．邮件营销不等于滥发邮件 在开展邮件营销之前，要尽可能缩小潜在客户范围，研 究可能的潜在客户，将其缩小为最有可能的潜在客户，了 解他们的真正需求。
【案例学习】 —— 华尔街英语
发送对象 1． QQ用户; 2．年龄在25－35岁的年轻人，月
收入1000-3000 3．每日发送10万封； 投放效果 1．邮件打开率高达50%，点击率
27%。 2．推广每月带去注册会员5000. 3．用户次月活跃率高达68%
【案例学习】 —— 7天连锁酒店
发送对象 1．年龄在18－50岁 2．商旅人士，学生 3．共计发送邮件1000万 投放效果 1．带去注册会员15万. 2．带去有价值活跃会员3万
Email营销之内部列表和外部列表阶段特点
Email营销之内部列表和外部列表阶段特点开展Email营销的过程，也就是将有关营销信息通过电子邮件的方式传递给用户的过程，为了将信息发送到目标用户电子邮箱，首先应该明确，向哪些用户发送这些信息，发送什么信息，以及如何发送信息。
为了分析Email营销的过程，我们先看一个案例（此处略，请参考原著）。
从这个案例中可以看到，开展Email营销经历了几个主要步骤：（1）制订Email营销计划，分析目前所拥有的Email营销资源，如果公司本身拥有用户的Email地址资源，首先应利用内部资源；（2）决定是否利用外部列表投放Email广告，并且要选择合适的外部列表服务商；（3）针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；（4）根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；（5）对Email营销活动的效果进行分析总结。
这是进行Email营销一般要经历的过程，但并非每次活动都要经过这些步骤，并且不同的企业、在不同的阶段Email营销的内容和方法也都有所区别。
一般说来，内部列表Email营销是一项长期性工作，通常在企业网站的策划建设阶段就已经纳入了计划，内部列表的建立需要相当长时间的资源积累，而外部列表Email营销可以灵活地采用，因此这两种Email营销的过程有很大差别。
表2-1中曾对内部列表和外部列表Email营销的一般特点进行比较，下面的表2-2对两种列表Email营销的过程进行简单的比较。
由表2-2可以看出，由于外部列表Email营销相当于向媒体投放广告，其过程相对简单一些，并且是与专业服务商合作，可以得到一些专业人士的建议，在营销活动中并不会觉得十分困难，而内部列表Email营销的每一个步骤都比较复杂，并且是依靠企业内部的营销人员自己来进行，由于企业资源状况、企业各部门之间的配合、营销人员知识和经验等因素的影响，在执行过程中，会遇到大量新问题，其实施过程也比外部列表Email营销复杂的多，但由于内部列表拥有巨大的长期价值，因此建立和维护内部列表成为Email营销中最重要的内容。
《网络营销》主观题综合(含答案)
《网络营销》主观题一、名词解释1.网络营销答：网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）是指以现代营销理论为指导，以国际互联网为（Internet）为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来满足客户需求的一种新型的市场营销方式。
2.数据库营销答：数据库营销是指企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大能力去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息以达到说服消费者去购买产品的目的。
3.虚拟产品答：虚拟产品一般是指无形的商品或服务，或是即使表现出一定形态也是通过其载体体现出来的产品。
4.网络营销策略答：网络营销策略是指开展网络营销的企业，为实现营销目标而采取的对企业内部因素，包括生产要素、经营要素等可控要素的把握和利用。
一般包括产品（Product)策略、价格(Price)策略、分销(Place)策略和促销(Promotion)策略四个方面。
5.网络促销答：网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以启发需求，引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。
6.网络营销调研答：网络营销调研是指企业通过互联网开展收集市场信息、了解竞争者的情报及调查顾客对产品服务的意见等市场调研活动，以此为企业网上营销决策提供数据支持和分析依据。
7.网络问卷调查法答：网络问卷调查法在网络营销调查中应用最为广泛。
网络问卷调查法是调查者将其所要获取的信息，设计成调查问卷在网上发布，让访问者通过网络填写问卷并提交的一种调查形式。
8.网络讨论法答：网络讨论法是互联网上的小组讨论法，它通过新闻组、邮件列表讨论组、BBS或网络实时交谈（IRC）、网络会议等进行讨论，从而获得资料和信息。
9.网络观察法答：网络观察法，即实地调查法在互联网上的应用，是一种对网站的访问情况和消费者的网络行为进行观察和监测的调查方法。
10.网络广告答：“网络广告”是指以数字代码为载体，以国际互联网为传播媒介，以文字、图片、音频、视频等形式发布的广告。
网络营销答案
1.网络营销概念：网络营销是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的目标所进行的经营活动。
2.一个完善的网上营销渠道由三大系统组成，即订货系统、结算系统和配送系统。
3.网络营销调研的步骤：①明确问题与确定调研目标②制定调查计划③发布调研问卷④收集信息⑤分析信息⑥提交报告4.网络市场细分的作用：有利于企业发掘和开拓新的市场、有利于制定和调整市场营销组合策略、有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果5.属于消费者心理动机的是：理智动机、感情动机、惠顾动机6.网络市场细分：是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体，每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。
7.整体产品的概念：核心利益层次、形式产品层次、期望产品层次、延伸产品层次、潜在产品层次8.网络营销定价方法：成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法9.企业网站的基本功能：产品发布和管理功能、支持销售和在线服务的功能、相关网站的连接管理功能、网站访问统计功能、更新和管理企业信息功能10.在域名注册时，如果想建一个商业网站，最佳的域名是：COM11.在域名标志中，用来标识非赢利组织的是：.org12.搜索引擎营销的概念：缩写为SEM，搜索引擎营销是一种营销方法，它根据用户使用搜索引擎的习惯，采用付费形式或者技术手段，是网页在关键词搜索结果中排名靠前，引导用户点击，从而达到品牌展示和促进销售的目的。
13.搜索引擎营销的目标层次：存在层、表现层、关注层、转化层。
14.搜索引擎优化：为每个网页设置一个相关的主题、尽量使用静态网页、在网页中以文字为主、重视外部网站链接的数量和质量、为搜索引擎访问网站提供方便、正确处理各种关键词的优化关系15.关键词广告和搜索引擎优化的关系：搜索引擎优化是指通过对网页结构、内容等方面的合理设计，使之更符合搜索引擎的检索规律，从而在搜索结果中获得理想的排名，但是这种搜索结果是企业自己不能控制的，用户只能通过自己的努力在一定程度上影响搜索引擎的检索。
实验六许可E-mail营销
实验六许可E-mail营销【案例阅读】广东鸿泰成功实施电子邮件营销广东鸿泰不锈钢有限公司（公司网址：）是一家从事特殊金属材料销售、加工、配送的企业，主要生产高规格的不锈钢材料。
结合自己的实际情况，公司采用了E-mail营销方式宣传自己的产品，邮件内容以图片宣传为主，设计出大方的邮件广告，并且根据企业的性质，经过周密的调查分析，采用了“奥科企通科技”网站地址库中的“精密仪器和电子电工行业”的邮件地址来发送邮件广告，经过几个月的宣传，为企业赢得了广阔的市场和巨大的潜在客户。
一、实验目的1.了解许可E-mail营销的基本原理和步骤；2.学习制定许可E-mail营销计划，掌握邮件列表内容的设计；3.掌握自动邮址搜索软件、群发邮件软件的下载安装和使用。
二、实验条件1.硬件：A、PIII500或更高CPU；B、RAM >=128MB（NT>=256MB）C、HDD>=1000MB D、VGA E、Mouse或其他定点设备 F、宽带网2.软件：Win9X / Win2000 / WinXP或WindowsNT3.51以上版本，IE6.0及以上版本，PWS/IIS/TOMCAT，WORD2000，FrontPage2000，Dreamweaver4.0/Mx、Fireworks 4.0/Mx、Flash 4.0/Mx，PhotoShop7.0三、实验内容1.在网站上设置会员注册区，收集会员邮件地址；2.掌握自动邮址收集软件的使用；3.掌握群发邮件软件的使用。
四、实验步骤1.掌握如何在网站上设置会员注册区，如图6-1所示，收集会员邮件地址。
图6-1会员注册页面2.掌握自动邮址收集软件的使用图6-2邮址搜索专家软件3. 掌握群发邮件软件的使用，如图6-3所示。
图6-3群发邮件页面五、思考题（作业）1.简述许可E-mail营销的基本原理和步骤。
（1）基本原理：E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。
E-mail营销
二、E-mail营销工具的运用
（二）收集E-mail地址 除了上面提到的利用Form收集E-mail地址，
还有一种最简单的办法：就是从提供网络 营销服务的相关服务商手中购买。
二、E-mail营销工具的运用
最好的办法是自己去收集，最直接的收集 方法就是：制造某种网上特殊事件让客户 参与进来，如竞赛、评比、网页特殊效果、 优惠、售后服务、促销等等。以此有意识 地营造网上客户群，这个客户群就是企业 最大的财富，应不断地通过E-mail与客户 群保持联系。
一、E-mail营销的介绍
7）针对性强，减少浪费。许可E-mail营 销可以有针对性地向潜在用户发送电子 邮件，与其他媒体广告不加定位地投放 广告相比，营销费用大大降低。
一、E-mail营销的介绍
2. E-mail营销的缺点和问题 1）应用条件限制。由于接收条件的局限，电
子邮件需要一定的上网设备才可以接收和阅 读，不像传统信函那样可以随时随地地查看。
2）市场环境不成熟。由于国内上网人数的比 例还比较低，E-mail营销的受众面还比较小， 影响力有限。当企业制定营销计划时，通常 不会将E-mail营销作为唯一的营销手段。
一、E-mail营销的介绍
3）邮件传输限制。由于受到网络传输速度、 电子邮箱容量等因素的限制，并不是什么信 息都可以通过E-mail来传递，这就在一定程 度上限制了E-mail营销的应用范围。
3）促进顾客关系。E-mail营销在实现 促销职能的同时，对于顾客关系的促 进效果比较明显。通过定期将电子刊 物发送到用户的信箱中，用户和网站 之间可以保持某种长期的关系。
一、E-mail营销的介绍
4）满足用户个性化需求。许可E-mail营 销可为用户提供个性化的服务信息。用 户可以根据自己的兴趣预先选择有用的 信息，还可以随时退出，不再继续接收。 因此，用户拥有选择权，正是因为用户 自己选择的信息与自己的兴趣和需要相 关，因而对接收到的信息关注程度更高。
有效的E-mail营销
和需要相关，因而对接收到的信息关注程度更高，这是许可Email营销获得较好效果
的基本原因。
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E-mail营销的优缺点
E-mail营销的优点
(五)促进顾客关系 Email营销在实现促销职能的同时，对于顾客关系的促进效果比较明显。以 常用的电子刊物为例，有研究表明，网站上提供的电子刊物比网站本身的营 销效果更好，这重要原因在于电子刊物和用户之间不仅仅是单向的信息传递， 同时也在网站和用户之间建立起一个互相交流的渠道。通过电子刊物直接将
信息发送到用户的邮箱中，用户会产生和网站之间保持某种长期的关系。
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E-mail营销的优缺点
E-mail营销的优点
(六)更为广泛的交流对象 电子邮件软件能非常方便地按小组成员来发送邮件,同一个信件通过网络可以极快地
发送给网上指定的一个或多个成员,电子邮件的这种列表服务,提供了一组成员进行互
内部列表和外部列表Email营销的比较
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内部列表和外部列表Email营销作用比较
内部列表的主要职能在于增进顾客关系、提供顾客服务、提升企业品
牌形象等。
内部列表营销的任务重在邮件列表系统、邮件内容建设和用户资源积 累。
外部列表Email营销的目的则以产品推广、市场调研等内容为主，工 作重点在于列表的选择和邮件内容设计、营销效果跟踪分析和改进等
(二)信息多样化
电子邮件的内容可以是文字、图形和声音,大量的技术图纸、工艺资料,还可以 是软件,甚至是录音、动画、电视或各类多媒体信息,这些都可以利用它来传递。
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E-mail营销的优缺点
电子商务电子邮件营销
知识链接一、电子邮件的基本常识电子邮件又称E－mail，它是英文Electronic mail的简写，是利用计算机网络进行信息传输的一种现代化通信方式。
E－mail与传统邮件相比具有速度快、价格低、可同时传送文本、图像、声音、动画等多种信息的特点。
要使用电子邮件，除了能够上网之外，拥有一个E－mail账号也是必不可少的，在互联网服务商那里申请开户时，会免费提供一个E－mail 账号。
不过如果用户存储的邮件容量超过了它的规定（一般是1M），就会按照0.1元/K的标准进行收费，因此大家更倾向于使用免费电子邮箱。
免费电子邮箱申请容易，同时免费电子邮箱大多提供了垃圾邮件过滤与邮件转发功能。
在特殊情况下，我们还可以登录免费邮箱提供者的页面，在Web页面上处理信件。
目前网上提供免费邮箱服务的站点很多，如常见的、、等，只需登录到这些站点，就可以申请一个可长期免费使用的电子邮箱。
电子邮件地址的格式为user@hostname，其中hostname为邮件服务器的主机地址。
电子邮件地址的第一部分是用户名（相当于传统邮件中的收信人姓名），由用户自行决定或网络服务商指定，该名称在同一个主机地址中是唯一的，以便服务器能够正确地将邮件发送到每个收件人的手中。
以往，电子邮件地址中的用户名只能采用英文、数字与符号，不允许使用中文，不过天极网最近推出了中文用户名的免费电子邮箱，有兴趣的读者千万不要错过。
最初免费电子邮箱大多要求用户使用浏览器打开相应站点，然后输入用户名、密码登录，最后直接在浏览器中在线从事收信、发信等操作（也就是所谓的Web收信方式）。
此方式的优点是操作比较简单，无需任何其它专用软件，只要能上网浏览，就能登录到相关邮件站点收发邮件。
不过该方式有一个突出的缺点，那就是非常浪费时间。
相比而言，使用客户端邮件软件就没有这个缺点。
所谓客户端软件方式是指用户在自己的计算机上安装一些支持电子邮件基本协议的电子邮件软件（如Outlook Express、Foxmail等），然后由它们将用户的邮件从服务器下载到自己的硬盘中，在离线状态下撰写、阅读邮件。
网络营销试卷（含答案）
网络营销试卷（含答案）1一、单选题1. 下列哪项一般不属于网络营销研究的范畴（）提升公司形象直接提升产品销量网站优化与推广扩大品牌影响力2. 下列不属于消费者心理动机的是（）需求动机感情动机理智动机惠顾动机3. 下列哪项不属于产品整体概念（）商品的使用价值产品外包装产品今后服务产品的销售策略4. 暂时放弃对利润的追求，只求保本的定价方法是（）成本导向定价法盈亏平衡定价法理解价值定价法随行就市定价法5. 下面哪个不是网站的构成要素（）服务器软件空间网页域名6. 如果你想建立一个商业网站，则下列最佳的域名类别是（）NETCOMORGGOV7. 下面哪个不是搜索引擎（）谷歌百度搜搜拍拍8. 下面哪个位置的属性是搜索引擎优化中最重要的（）标题关键词网页说明网页内容9. 搜索引擎营销简称为（）SOMSEMSEOSMA10. 关键词广告按（）收费关键词的多少点击广告位置流量11. 许可E-mail 营销区别于垃圾邮件的最关键的标志是（）邮件是否可用是否实现用户的许可邮件是否合法邮件是否携带病毒12. 内部列表和外部列表是按照（）分类的E-mail营销的功能E-maiI地址的所有权营销计划E-mail营销的方式13. 博客的英文单词是（）SEMGoogleWikiBlog14. 下面哪个是典型的博客平台（）新浪博客酷6 网优酷阿里巴巴15. 旗帜广告的英文名称是（）ButtonBannerT extMailing16. 企业在自己建的网站上做广告，属于利用（）内部广告资源外部广告资源合作广告资源购置广告资源17. 每千人点击成本是（）CPMCPSCPCCPP18. 以下不属于确定网络广告创意策略的三个步骤是（）信息制作信息评估与选择信息表达信息反馈19. 下面哪个不是第三方支付工具（）支付宝百付宝招商银行财付通20. 常见问题解答的缩写是（）FAQQOAFOQFQA二、多项选择题21. 网络市场调研具有的特点包括（）及时性和共享性交互性和充分性无时空、地域限制便捷性和低费性22. 下面哪些是即时通讯（IM）工具MSNQQSKYPEHotmail23. 网络营销产品整体概念包括（）核心产品形式产品期望产品延伸产品24. 网站开发技术包括（）网页编辑工具服务器数据库管理系统网页语言25. 搜索引擎的种类有（）全文搜索站内搜索全球搜索目标搜索三、名词解释1. 网络营销（以互联网为媒体，使交易更有效的实现）2. 微博营销（借助微博平台进行营销）3. 外部链接（通过其他网站链接到你的网站的链接）四、问答题1. 简述网上调研的步骤（1.确定调研目标2.确定调研对象3.制定调研提纲4. 明确调研方案5.安排调研项目执行进度6.收集、整理信息7.完成调研报告）2. 简述网站优化与关键词广告（竞价排名）的异同（异：1.网站优化几乎不需费用，关键词广告需要费用2.时效不同，关键词广告时效比网站优化时效强，网站优化持续性更强3.关键词广告存在恶性竞争，如恶意点击，网站优化几乎不存在此情况；同：1.目标相同，都是将信息展现在搜索的结果页面）2一、单选题1. 生产观念的营销手段是（）提高产品质量加强销售和促销最大限度地满足市场需求提高生产效率2. 市场观念产生的历史条件是（）生产力水平较低，社会商品总供给小于总需求劳动生产率极大的提高，市场上开始出现大量产品的积压国家间和企业间的技术差别日益减小导致产品的差别越来越小商品经济快速发展的同时，大量的自然资源和社会资源的浪费3. “企业可以借助互联网将不同的营销活动进行统一规划和协调，以统一的资信向消费者传达信息”这体现网络营销的（）特点互动性整合性跨时空性成长性4. 竞价排名的服务模式是（）按照为客户带来的访问量付费联合众多知名网站，共同提供服务限制用户注册的产品关键字数量让用户注册属于自己的产品关键字5. 网络营销产生的技术基础是（）电子技术通讯技术互联网络多媒体技术6. 下面哪类产品不是新产品（）全新技术产品模仿其他厂商的产品换代、革新的产品改进、仿新产品7. （）在市场机制的运行中发挥核心作用供求机制竞争机制价格机制产品机制8. 产品属于生命周期的成长期，企业应该采取的营销策略有（）加强促销的同时，树立产品形象改进产品，开拓市场和调整营销组合加强促销活动，鼓励消费者使用，吸引中间商把销售维持到一个低水平上，直至推出市场9. 定价策略最基本的目标是（）维持企业的生存获取最高利润市场占有率最大化打败竞争对手10. 下面哪一个不是低价渗透策略（）直接降价竞拍策略促销策略折扣策略11. 网络购买过程的起点是（）诱发需求收集信息比较选择购买决策12. 下面哪一个不是网络经销中间商（）网络经销商网络代理商网络经纪人网上商城13. 下面的产品组合策略中，风险最高的是（）全新式创新产品策略归入式创新组合策略拓展现有产品线策略改进、更新现有产品线策略14. 一个规模比较小的企业，最适宜的选择目标市场的策略是（）无差异营销策略差异性营销策略密集型营销策略拓展产品线策略15. 以下域名中表示商业组织的是（）EDUCNCOMGOV16. 将一个目标顾客作为一个目标市场的营销方式是（）“一对多”营销“一对一”营销“多对一”营销“多对多”营销17. 用于短期或临时促销和推广产品的常用定价策略是（）信用定价策略心理定价策略地理定价策略免费定价策略18. 中国互联网络信息中心的英文缩写是（）CSTNETCNNICCLANWAN19. 反映观看广告而没有点击广告所产生的促销效果的指标是（）点击率转化率购买率供求率20. 网站在互联网上的地址被称为（）IP 地址客户账号网络域名二、填空1. 影响网络营销产品定价的因素主要有：（商品价值）、（货币价值和货币量）、（供求关系）2. 网络市场分销渠道的类型有：（直接分销渠道）、（间接分销渠道）3. 网络促销的特点主要有：（借助网络技术）、（通过互联网进行）、平等竞争性强4?完整的CRM应用系统应具有：（综合性）、（集成性）、高技术含量等特点5 .网络营销网站中的页面一般分为动态页面、（静态页面）三、名词解释1?许可E-mail营销（在用户许可的前提下，通过电子邮件方式传递有效信息的网络营销手段）2.网络市场调研（以科学的方法获取与网络市场有关的信息）3. 分销渠道（直接或间接转移所有权所经过的途径）4. 购买动机（驱使消费者实行购买活动的内部动力）四、简答1. 举例谈谈市场细分的作用（1.帮助企业认识市场2.研究消费者和竞争对手3. 选择合适的目标市场4.制定正确的营销策略提供依据）2. 举例说明网络消费的购买特征（1.个性化消费的回归2.具有差异性3,消费主动性增强4.具有层次性5.具有方便性、低价性和趣味性）3一、单选题1.1994 年，“第一起利用互联网赚钱”的（），促使人们对E-mail 营销开始进行深入思考，也直接促成了网络营销概念的形成。
E-mail营销的策略与效果评价分析
Ｅ－ｍａｉｌ营销的策略与效果评价分析摘要:E-mail最为互联网时代最有效,最直接,成本最低的信息传递工具,对于企业开展网络营销具有重要意义。
E-mail营销是在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段;E-mail营销常用的是内部列表和外部列表两种基本的形式;在E-mail营销活动中,通过对一些指标的监控和分析,可以用来评价营销活动的效果,解决营销过程中的问题,并对营销活动进行一定得控制。
关键词:E-mail营销策略内部列表外部列表营销效果评价分析E-mail营销是网络营销信息传递的有效方式,也是主要的顾客服务手段之一。
E-mail 与网络营销的其他方法相辅相成,本身有自成系统,成为一个相对完整的网络营销分支。
一、企业开展E-mail营销策略概述电子邮件并非为开展营销而产生,但是当电子邮件成为大众化的信息传播工具时,其营销价值也逐渐显现出来。
E-mail从最初的通信工具发展为一种营销工具也需要具备一定得条件。
首先要有一定数量的用户E-mail地址;其次要有专业的E-mail营销服务商,或者企业内部具有开展E-mail营销的能力;第三,用户对于接收到的信息要有一定的兴趣和反应(如产生购买、浏览网站、咨询等行为,或者增加企业的品牌知名度)。
那么,作为一个企业,要开展E-mail营销,一定要掌握一定得E-mail营销技巧:低成本高效率的开展网络营销工作;及时向目标用户传达企业最新信息;增强与用户之间的互动性,提升企业价值和用户忠诚度;获取更多用户信息,为日后深度剖析用户行为与数据挖掘做好准备。
在掌握了以上的技巧之后,要按照E-mail营销的步骤制定符合企业文化的营销策略。
其步骤为:让潜在的顾客有兴趣并感觉可以获得某些有价值的服务,从而加深印象和注意力,值得按照营销人员的期望加入到许可的行列中去;利用潜在顾客的注意力,为其继续提供演示资料或教程,让其加深对公司产品的印象;继续提供激励措施,保证潜在顾客在许可行列中;为顾客提供更多的激励,从而获得更大的许可范围;经过一段时间后,利用获得的许可改变消费者的行为,是其购买本公司的产品;许可营销继续发挥其作用,将顾客变为忠诚的终身顾客。
第3章电子邮件营销
3.邮件列表
邮件列表(Mailing List)的起源可以追溯到1975年， 是互联网上最早的社区形式之一，也是Internet上 的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流 和信息发布。早期的邮件列表是一个小组成员通 过电子邮件讨论某一个特定话题，一般称为讨论 组，由于早期联网的计算机数量很少，讨论给的 参与者也很少，现在的互联网上有数以十万计的 讨论组。讨论组很快就发展演变出另一种形式， 即有管理者管制的讨论组，也就是现在通常所说 的邮件列表，或者叫狭义的邮件列表。
1.免费邮箱服务商 优势： ➢ 用户邮箱的有效性高； ➢ 送达率高； ➢ 效果跟 ➢ 踪方便。 劣势： ➢ 用户定位程度的不确定性； ➢ 发送者和接收者的心理预期有差别。
2.专业邮件列表发行平台服务商
专业邮件列表系统往往集中了各个行业 数量众多的电子刊物，这些刊物通常由 合作伙伴创建和维护，服务商只提供邮 件列表的电子发行和管理。订阅者的资 料都保存在服务商的数据库里。
➢ 我们经常在网上看到各种类型的用户注册表，用户只有 取得注册会员资格才能使用网站的某些功能和服务，在 注册资料中，用户的电子邮件地址通常是必不可少的内 容，对用户注册信息进行分析加工而形成的邮件列表即 为会员注册型邮件列表。会员注册型邮件列表来源于会 员的注册信息，通常获得的用户个人信息比较丰富，邮 件列表只是其中的部分资料，注册用户信息的可靠性比 较大，并且可以通过其他联系方式进行验证，如用户通 信地址、电话等，有利于提供完善的用户服务，并充分 挖掘用户的潜在价值。
(2)电子刊物
➢ 电子刊物往往作为一种维持顾客的一种手段，电子刊物的 内容范围很广，从娱乐、旅游、体育到各种专业知识，几 乎每个领域都有许多网站提供各种电子刊物，一般来说， 电子刊物的内容与网站的经营内容有关，一个网站可能创 建若干份电子刊物，每一份电子刊物通常会专注于一定的 领域。同新闻邮件一样，电子刊物可以作为一种会员服务 的内容，也可以单独订阅，各网站的经营方式可能略有区 别。电子刊物通常适用于信息服务类的网站，或者新产品 发布比较频繁、用户需要对产品知识有较多了解、或者用 户经常需要更换产品的行业，如图书、音乐、化妆品、时 装等。
网络营销实务项目七-E-mail营销-电子课件
法在短时间内向大量用户发送信息
发送邮件，信息传播覆盖面广
邮件列表维护和内容 需专业人员操作，无法获得专业人士的建 服务商专业人员负责，可对邮件发送、内
设计
议
容设计等提供相应的建议
E-mail营销效果分析 由于是长期活动，较难准确评价每次邮件 由服务商提供专业分析报告，可快速了解
发送的效果，需长期跟踪分析
主要功能
顾客关系、顾客服务、品牌形象、产品推 品牌形象、产品推广、在线调查 广、在线调查、资源合作
投入费用
相对固定，取决于日常经营和维护费用， 没有日常维护费用，营销费用由邮件发送
与邮件发送数量无关，用户数量越多，平 数量、定位程度等决定，发送数量越多，
均费用越低
费用越高
用户信任程度
用户主动加入，对邮件内容信任程度高
表的方式应该出现在每一封邮件内容中。纯文本的邮件通常用文字 说明退订方式，HTML格式的邮件除了说明之外，还可以直接设计退 订框，用户直接通过复选按钮进行退订。
《网络营销实务》
四、邮件列表内容的基本原则
保持内容 系统性
保证邮件 稳定性
确保目标 一致性
邮件列表内 容的基本原
则
选用最佳 邮件格式
保证内容 精简性
3．管制型。管制型邮件列表是指只有经过邮件列表管理者许可的电子 邮件，才能发送给其他订户的一类邮件列表。常见于电子刊物。
《网络营销实务》
三、邮件列表内容的基本要素
邮件列表内容 的基本要素
邮件主题
邮件列表
退出列表方法
《网络营销实务》
三、邮件列表内容的基本要素
1. 邮件主题。邮件主题是一封邮件最醒目的内容，可选用邮件中最重 要的内容概括为主题，也可以使用通用的邮件列表名称加上发行期 号作为主题。
EDM营销
edmEDM营销（Email Direct Marketing）也即：Email营销、电子邮件营销。
企业可以通过EDM 建立同目标顾客的沟通渠道，向其直接传达相关信息，用来促进销售。
EDM有多种用途，可以发送电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等。
,然而电子邮件营销这个术语也通常涉及到以下几个方面：1. 以加强与商人和现在客户的合作关系为目的发送邮件，从而鼓励客户忠实于他或者重复交易2. 以获得新客户和使老客户立即重复购买为目的发送邮件3. 在发送给自己客户的邮件中添加其它公司或者本公司的广告edm营销的模式一、独特的个性化内容利用EDM进行营销与一般的营销方式最大的区别是:EDM是一对一的沟通，让你的用户感觉到尊重，让他感觉到这是为他所建立并且是他所独享的沟通方式，当然在各种条件的制约下，往往很难彻底实现一对一沟通。
但是;个性化的需求，营销者必须通过技术手段，让用户感觉这个EDM是专门给他发的，而不是群发的。
这个要求是对EDM营销的一个挑战。
二、引起用户关注的内容什么是用户所关注的,这也往往是用户在购买过程中，最重要的环节之一，客户在收集支持他做决策所需信息的环节，同样也是营销者传播信息最重要的实现实际销售的环节。
如果能够把握住用户关注的信息，对于营销者将潜在销售机会转化为实际销售成果具有关键性的影响和作用。
比如，一个通讯产品销售企业的营销人员，如果能够获悉某一个用户近期几乎每天都在浏览几款手机的评测、报价信息，那么营销人员就可以做出一个最基本的判断，这个用户近期极有可能购买这几款手机的意向。
在这个判断基础上，营销者将该用户分类到相应的数据类别，通过数据库营销系统为该用户生成EDM，包括这几款手机产品详细的评测资料、评价资料、产品对比资料以及促销信息。
用户看到了他正希望看到的信息，与你建立了一个循环型的互动关系，对于销售机会的转化有着十分重要的作用。
三、掌握用户嗜好的内容用户喜欢的内容对于吸引用户的注意力有着非常重要的作用，有时候用户的喜好与企业的产品重叠度非常高，发现并利用用户喜好的资料对企业的销售有着直接的影响作用。
许可E-mail营销
（二）许可E-mail营销的基础
• 对于外部列表来说，技术平台是由专业服务商所提供， 因此，许可E-mail营销的基础也就相应的只有两个，即 潜在用户的E-mail地址资源的选择和E-mail营销的内容 设计。
（三）许可-mail营销的主流方式
• 利用邮件列表开展许可E-mail营销是主流方式。
• （一）许可E-mail营销与企业网站相互独立、相互促进 • （二）许可E-mail营销与搜索引擎都是用户与企业之间
传递信息的手段 • （三）许可E-mail营销有时表现为网络广告形式
（三）许可E-mail营销有时表现为网络广告形 式
• 许可E-mail广告是网络广告的一种形式，但E-mail营销并非都是网络广告， 例如顾客关系E-mail、新闻邮件等企业内部邮件列表资源，只是E-mail营 销的一种载体，传递的信息也并非全是广告。当企业通过E-mail专业服务 商（或者ISP等）发送E-mail广告信息时才表现为网络广告形式。
二、许可E-mail营销的主要功能
• （一）企业产品或服务品牌形象的提高 • （二）促进产品推广/销售 • （三）密切与顾客关系 • （四）更好为顾客服务 • （五）有利于网站推广 • （六）合作伙伴资源合作 • （七）方便市场调研 • （八）增强市场竞争力
三、许可E-mail营销与其他网络营销手段的关 系
• 1．邮件列表的建立通常要与网站的其他功能相结合 • 2．邮件列表必须是用户自愿加入 • 3．邮件列表的用户数量需要较长时期的积累
二、许可E-mail营销的主要功能
• （一）企业产品或服务品牌形象的提高 • （二）促进产品推广/销售 • （三）密切与顾客关系 • （四）更好为顾客服务 • （五）有利于网站推广 • （六）合作伙伴资源合作 • （七）方便市场调研 • （八）增强市场竞争力
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内部邮件列表经营决策时需要考 虑四个基本问题：
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增加用户邮件地址的有效性
尽量避免错误的邮件地址（请用户重复输 入） 请求用户使用可以正常通讯的邮件地址 鼓励用户更新email地址（网站提醒，换工 作） 对邮件列表地址进行必要的管理（清除无 效用户名和已经终止服务的电子邮件） 对邮件被退回的过程有正确的了解并采取 措施
公布个人信息保护政策
• • • • 1、经营资源的评估 2、邮件列表的期望功能 3、邮件列表的内容和类型 4、建立邮件列表的时机
外部列表email营销策略
• • • • • 1、email服务商是值得信赖的 2、服务商提供的用户数量和质量是可靠的 3、准确的用户定位 4、专业化的email营销服务 5、合理的费用和收费模式
内部列表获得用户的方法
会员注册（1.注册时用户名就是邮箱2、注 册信息里含有邮箱地址） 邮件列表的订阅
增加内部列表用户的方法：
充分利用网站的推广功能（自己网站上推广） 合理挖掘现有用户资源 鼓励措施1、用户填写个人电子邮件地址的专 题促销活动、研究报告等重要资料有奖调查、 2、专门通过电子邮件提供在线优惠券 向朋友同行推荐 为邮件列表提供多订阅渠道（内外结合） 争取邮件列表服务商的推荐（针对第三方发 行平台，在主பைடு நூலகம்页面进行重点推广）
返回
邮件列表内容的一般要素：
邮件主题 邮件列表名称 目录或内容提要 邮件正文 退出列表正文 其他信息声明 （版权声明和页脚广告声明）
影响邮件列表订阅成功的因素
标题和内容简介是否吸引人 订阅系统能否正常运转 订阅手续复杂（不收集不必要的用户信息） 订阅确认手续复杂（尽量不要涉及敏感的 个人信息） 邮件地址被屏蔽，无法收到邮件信息
• 企业内外部列表email营销策略
为什么需要E-mail营销
E-mial营销的八项基本功能
（1）品牌形象 （2）产品推广/销售 （3）顾客关系 （4）顾客服务 （5）网站推广 （6）资源合作 （7）市场调研 （8）增强市场竞争力
Email营销的三大基础
邮件列表的技术基础（如何发送邮件） 用户email地址资源的获得（向哪些用户发 送电子邮件） 邮件列表的内容（发送什么内容的电子邮 件）