客户端网络故障排查方法

客户端网络故障排查方法

一、电脑硬件或局域网故障：

＊首先确定电脑设备能正常工作如果不能，用一台能正常工作的电脑连接至局域网进行检测。

电脑故障一般有以下几种现象：

现象：连接不到局域网路由器

请检查电脑设备已连接好显示器、电源、鼠键、网线。

在电脑正常启动，进入WINDOWS 操作系统后，进行以下几项检查：

二、连接移动专线如果网络出现故障，请按以下方式排查： 上 提示网络电缆没有插好，则检查网线与网卡是否正常连接，如果正常再检查网络设备是否通电，如果正常则联系电脑提供商。

＊首先断局域网与移动专线的连接，用一台无病毒的电脑连接至移动专线进行检测。

网络故障一般有三种现象：

现象一：网络不通

请检查网络不通的断点。（可使用PING命令）

在WINDOWS的开始菜单—运行—命令行中运行COMMAND（在XP、2000中运行CMD）命令进入命令行状态。

现象二：网络通但不能用IE浏览网页（可以PING通互联网或QQ能连，但IE不能浏览网页）

现象三：可以浏览网页但网速很慢

正常

＊对接入城域网的单位如下建议：

1、建议单位局域网内最好不使用BT、电驴等耗带宽的下载工具。

2、建议单位局域网的电脑不要直接使用城域网内的IP地址。因为这样会易被病毒感染同

时将病毒传染至城域网内，影响其它单位正常上网。建议单位局域网用路由器或代理服务器接入城域网，这样既能方便网络的管理又能防止病毒的传染。

3、建议单位局域网安装正版的杀毒软件（可选网络版或单机版，确保网络中每台电脑均有

杀毒软件）