2021年如何高效能沟通之关键对话沟通管理培训PPT课件
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关键对话---如何高效沟通ppt课件
36
综合陈述法
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内容 方面的技巧
方式
分享事实经过，
事实是最不会引起争议的内容
事实是最具说服力的内容 事实是最不会令人反感的内容 学会从事实出发
•说出你的想法
你应当表现的自信 不要堆积问题
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38
为什么我们要软化自己的措辞呢？
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31
所见所闻
路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳
主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害， 愤怒 担心
产生行为
沉默， 暗中攻击
我们首先观察到了事实，然后在脑子构思情节，接下来才有了感受。
那么我们可以对自己的主观臆断部分进行控制和构思（通过重新思考和 重新解读等方式），从而达到控制自己情绪的目的，进而掌握整个关键 对话的表现。
10
关键对话应对方式 1. 逃避关键对话 2. 敢于面对，但往往处理
不当 3. 敢于面对，处理得当
掌握关键对话
1. 摆脱“傻瓜式选择”的困 扰
2. 营造共享观点库
傻瓜式选择：当和老板意见相反时，选择1：当面表示反对，把老板惹恼。
选择2：沉默接受错误决定，不管是否会造成损失
当妈妈问今天做的菜好吃吗，选择1：好吃，妈妈开心。 选择2：说不好吃，妈妈很恼火
33
常见三种想法及良性转变
把自己当做受害者 这不是我的错
把别人当做大反派 把自己当成救世主
把自己当做无助者 这事我没办法
是否忽略了自己的 责任
改变对别人的看法， 他为什么这么做
让自己积极行动 起来
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如何高效能沟通之关键对话教育培训授课课件ppt
演讲 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
关键对话解读
2 3
原则及技巧 案例分析
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
高效沟通技巧培训ppt课件
沟通作用
沟通是建立人际关系的桥梁，能够增 进彼此的了解，消除误会，达成共识 。同时，沟通也是传递信息、解决问 题、推动工作的重要手段。
高效沟通对于企业及个人意义
企业意义
高效沟通能够提高企业内部协作效率，增强团队凝聚力，促进企业发展。同时 ，良好的企业沟通还能够提升企业形象，增强客户信任度。
个人意义
沟通障碍
信息交流不畅、误解或偏见引 起的冲突。
情绪因素
个人情绪或群体情绪对冲突的 影响。
提出解决方案并寻求共识
明确问题
澄清双方或多方的立场 和诉求，确保信息准确
传达。
寻求共同点
发掘各方在问题上的共 同利益或目标，为达成
共识奠定基础。
提出解决方案
根据共同点，提出切实 可行的解决方案，并征
求各方意见。
保持适当距离和尊重隐私
个人空间
尊重他人的个人空间，保持适当的距离，避免侵犯他人隐私。
社交距离
在不同场合和关系中，调整自己的社交距离，以适应文化背景和沟 通需求。
避免过度接触
避免不必要的身体接触，以免引起他人不适或误解。
利用环境布置营造良好氛围
1 2
环境整洁
保持沟通场所的整洁和有序，营造舒适的沟通环 境。
注意段落和层次
03
合理安排段落和层次，使内容条理清晰，便于读者理解和记忆
。
提高写作速度和效率
制定写作计划
在开始写作前，制定一个详细的写作计划，包括主题、目的、受众 、关键信息点等，提高写作的针对性和效率。
练习快速写作
通过大量的写作练习，提高写作速度和准确性，形成快速构思和表 达的能力。
使用写作辅助工具
高效沟通技巧培训ppt 课件
汇报人： 2023-12-23
沟通是建立人际关系的桥梁，能够增 进彼此的了解，消除误会，达成共识 。同时，沟通也是传递信息、解决问 题、推动工作的重要手段。
高效沟通对于企业及个人意义
企业意义
高效沟通能够提高企业内部协作效率，增强团队凝聚力，促进企业发展。同时 ，良好的企业沟通还能够提升企业形象，增强客户信任度。
个人意义
沟通障碍
信息交流不畅、误解或偏见引 起的冲突。
情绪因素
个人情绪或群体情绪对冲突的 影响。
提出解决方案并寻求共识
明确问题
澄清双方或多方的立场 和诉求，确保信息准确
传达。
寻求共同点
发掘各方在问题上的共 同利益或目标，为达成
共识奠定基础。
提出解决方案
根据共同点，提出切实 可行的解决方案，并征
求各方意见。
保持适当距离和尊重隐私
个人空间
尊重他人的个人空间，保持适当的距离，避免侵犯他人隐私。
社交距离
在不同场合和关系中，调整自己的社交距离，以适应文化背景和沟 通需求。
避免过度接触
避免不必要的身体接触，以免引起他人不适或误解。
利用环境布置营造良好氛围
1 2
环境整洁
保持沟通场所的整洁和有序，营造舒适的沟通环 境。
注意段落和层次
03
合理安排段落和层次，使内容条理清晰，便于读者理解和记忆
。
提高写作速度和效率
制定写作计划
在开始写作前，制定一个详细的写作计划，包括主题、目的、受众 、关键信息点等，提高写作的针对性和效率。
练习快速写作
通过大量的写作练习，提高写作速度和准确性，形成快速构思和表 达的能力。
使用写作辅助工具
高效沟通技巧培训ppt 课件
汇报人： 2023-12-23
关键对话高效能沟通PPT幻灯片课件【可编辑全文】
2、怎么进行关键对话：
10
对话前（四件事）：
目标
共同目标
关系目标
怎么做
2、怎么进行关键对话：
11
对话中（牢记目标）：
目标
和事佬：求财 教父：永远不要被你的对手激怒
2、怎么进行关键对话：
12
对话中（双核大脑）：
内容（三个目标）
氛围
重点
氛围不对，恢复氛围
2、怎么进行关键对话：
7
1、什么是关键对话：
“打破社会惯性，成就自己”
积极主动以始为终要事第一双赢思维知彼解己统合综效不断更新
8
2、怎么进行关键对话：
从❤开始，“100%坦诚、100%善良”不让想法影响情绪
=
≠
9
“极怒时莫与人书,极喜时莫与人物”
孔圣人评价“不迁怒、不贰过”
书：书信，古代常用的沟通交流方式。
23
1、不在乎谈话结果2、人生没有挑战，没有人在乎你。
24
13
对话中（氛围调节）：
氛围核怎么运转，怎么调整氛围：回到安全点1、道歉：人们最怕和永远不会错的人沟通后。压力大。2、对比说明：我今天找你来的目的是什么，而不是什么。3、创造共同目的：“大家求财”我们都希望怎么样，咱们都希望。4、时刻保持尊重：尊重像空气，在的时候没感觉，不在立刻就感觉到了。
18
100%的坦诚，100%的善良孩子、老板、客户、合作人。第一步：从“心”开始，调整心态，级怒时末于仁书，级喜是末许人物。烦恼不是由于他人引起的，孔夫子夸颜回：不迁怒、不贰过。苦恼于别人关系不大。成绩差—压力大，伪命题 身体好、心情好—高兴 看法使压力变大A—B—C 改变A、B A不停的在做变动，比如：老公出轨、父母生病、小朋友学习不好 。
10
对话前（四件事）：
目标
共同目标
关系目标
怎么做
2、怎么进行关键对话：
11
对话中（牢记目标）：
目标
和事佬：求财 教父：永远不要被你的对手激怒
2、怎么进行关键对话：
12
对话中（双核大脑）：
内容（三个目标）
氛围
重点
氛围不对，恢复氛围
2、怎么进行关键对话：
7
1、什么是关键对话：
“打破社会惯性，成就自己”
积极主动以始为终要事第一双赢思维知彼解己统合综效不断更新
8
2、怎么进行关键对话：
从❤开始，“100%坦诚、100%善良”不让想法影响情绪
=
≠
9
“极怒时莫与人书,极喜时莫与人物”
孔圣人评价“不迁怒、不贰过”
书：书信，古代常用的沟通交流方式。
23
1、不在乎谈话结果2、人生没有挑战，没有人在乎你。
24
13
对话中（氛围调节）：
氛围核怎么运转，怎么调整氛围：回到安全点1、道歉：人们最怕和永远不会错的人沟通后。压力大。2、对比说明：我今天找你来的目的是什么，而不是什么。3、创造共同目的：“大家求财”我们都希望怎么样，咱们都希望。4、时刻保持尊重：尊重像空气，在的时候没感觉，不在立刻就感觉到了。
18
100%的坦诚，100%的善良孩子、老板、客户、合作人。第一步：从“心”开始，调整心态，级怒时末于仁书，级喜是末许人物。烦恼不是由于他人引起的，孔夫子夸颜回：不迁怒、不贰过。苦恼于别人关系不大。成绩差—压力大，伪命题 身体好、心情好—高兴 看法使压力变大A—B—C 改变A、B A不停的在做变动，比如：老公出轨、父母生病、小朋友学习不好 。
关键对话如何高效沟通课件
掌握关键对话
• 营造共享观点库
• 在对话之初，由于每个人的经历的差异，都属于自己的观点库，观点 往往大相径庭，对话高手善于营造安全气氛，让双方愿意向观点库添 加信息，哪怕是初看离谱的观点
• 共享观点的作用：首先，接触的信息变得更加准确、相关度更高。
的决策危机
其次，如果共享观点库内容缺乏，必定会导致严重
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
应用关键对话
从我做起： 记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
关注你的真实目的： 即审视你的内心，避免在面对关键对话时下意识
地采用多年形成的习惯：争辩不休、沉默不语、自以为是 等
目标
目从标心开始
询问自己： 我希望为自己实现什么
•行动者 无助者 把自己当做无助者
这事我没办法
是否忽略了自己的 责任
改变对别人的看法， 他为什么这么做
让自己积极行动 起来
控制想法
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
应用关键对话
• 维持安全感的同时，要保持： 自信 谦逊 技巧
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
掌握关键对话
当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧 ------马丁·路德·金
沉默
暴力
避免“傻瓜式选择”
掌握关键对话
关键对话应对方式
1. 逃避关键对话 2. 敢于面对，但往往处理
不当 3. 敢于面对，处理得当
掌握关键对话
1. 摆脱“傻瓜式选择”的 困扰
高效沟通培训课件(PPT 59页)
多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度； 平时多与其他部门沟通，多倾听； 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门； 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角
度上思考； 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标。
格局决定结局
根据美国管理协会的一项调研，一 位职业经理人至少会有24%的工作 时间是花在冲突管理上的。
1.倾听的层次 2.倾听的内容 3.倾听的技术 4.倾听六要点 5.倾听的原则 6.倾听的训练
听些什么？
内容（只是一个方面）还要听音量、节奏、音调等
否忘定我：（一放边下听自一身边的批 情判 绪否 以定 及身体干扰） 演专义心：（一专边注听对一方边，演 不义 分， 心实 ，际 活是 在听 当自 下己 ）的 选求择知：（选真的择性有地意听接收自己对喜方欢传递听的的信息） 装开听放：（只不是因外与表自装身听 的取向而排斥抗拒）
复命注意事项：
结果过程（原因）补充； 客观准确、用数据说话； 尊重上司的评价，不要争论。
1.沟通渠道 2.沟通要则 3.及时复命 4.学会倾听
工作时
采用复述、确认、记笔记的方法跟上级讲话，并观察上级非语 言暗示。
1.沟通渠道 2.沟通要则 3.及时复命 4.学会倾听
夸奖时
第一章 沟通基础
1.沟通的定义 2.沟通的重要性 3.沟通的目的 4.沟通的步骤 5.沟通五大思维 6.影响沟通因素
① 换位思维 ② 三赢思维 ③ 刨根思维 ④ 明确思维 ⑤ 自身思维
第一章 沟通基础
1.沟通的定义 2.沟通的重要性 3.沟通的目的 4.沟通的步骤 5.沟通五大思维 6.影响沟通因素
1.沟通的定义 2.沟通的重要性 3.沟通的目的 4.沟通的步骤 5.沟通五大思维 6.影响沟通因素
如何高效能沟通之关键对话教育培训PPT专题课件
演讲人：XXX
仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜……
企业沟通管理培训如何高效能沟通之关键对话教学ppt
丨沟通管理 | 高效对话 | 企业管理 | 对话管理 | 沟通对话 |
绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。
绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。
主讲人：XXX
时间：20XX.XX
CONTENTS
绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。 绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。 绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。 绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。 绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。 绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。
绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。
绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。
主讲人：XXX
时间：20XX.XX
CONTENTS
绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。 绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。 绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。 绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。 绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。 绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。
高效沟通技巧培训课件(共 34张PPT)
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸 注意力。
高效沟通的三原则
谈论行为不谈论个性 也就是对事不对人的原则。在实际中，你会发现有些职业人士在
的时候遵循了这个原则，就事论事的和你沟通，显的有一丝冷淡 是，这恰恰就是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样的 往沟通能力很强。 要明确沟通 你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。 例如你的经理对你说：“你今年的成绩非常好，工作非常努力。 象在表扬你。但是接下来的话是：“明年希望你更加努力。”又 是在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白，他所表达的到 什么意思？ 所以沟通一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努 一定要明确沟通。 积极聆听
听的锻炼
自己在听的时候的一些习惯构成了我们的干扰：
一边听一边批判否定 一边听一边演绎，实际是听自己的 选择性地听自己喜欢的 只是外表装听
很多时候，我们听不到不是因为我们耳朵不好，而是我
在这样的状态当中，我们的焦点都在自己身上，没有放
去在客户的身上。当我们真的将焦点放出去，我们在听 时候应该做到：
注意赞美的场合
适当运用间接赞美的技巧
批评部下的方法
以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实
指责时不要伤害部下的自尊与自信
友好的结束批评
选择适当的场所
与领导进行沟通的常用技巧
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.请示与汇报的基本态度 3.说服领导的技巧
向领导请示汇报的程序和要点
1．仔细聆听领导的命令 2．与领导探讨目标的可行性
回答任何可能性的问题形式是开放性问题 例如：你对这件事怎么看？ 封闭性问题：客户只能在给定的范围内回 问题是封闭性问题。例如：你对这件事是 满意？
高效沟通培训课件(PPT 43页)
上级把政策目标、制度规
则等向下级传达的沟通；
上行沟通
指下级向上级反映情况或 汇报工作的沟通；
思考
什么是沟通？
1.3沟通的定义
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
信息、思 想和情感
沟通的三大
要素
一个明确 的目标
共同 协议
思考
如何确定 沟通目标
我希望让对方了解什么？ 我希望让对方记住什么？ 我希望对方有什么感觉？ 我希望对方做些什么？
3.8主动反馈
A：你那资料给我了吗？ B：已经给了，发你邮箱了。 A：哦，那我回去接受一下。 这样的沟通多吗？
总结
1 有目标，达成协议
5 聆听技巧
2
6
注意措辞。语言精练
用同理心去解码
信任-沟通的前提
3 做好情绪控制
7 询问互动，尽量挖掘充足的信息
4
8
沟通氛围与选择沟通渠道
主动反馈
Thank You
于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？ ”
天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都 熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在 飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的 降落伞跳出去。”
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要
去拿燃料，我还要回来！！”。
全场没有人再笑了，顿时静默下来。
当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如 果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自己的
某人请客，见还有人没来，就 说：“该来的怎么还没来？” 已经来了的一些人自感不受欢 迎，便拂袖而去。请客会者有又哪说些因素影响沟 ：“不该走的怎么又走了？”通？ 于是，其他没走的人也都走了 。
企业沟通管理培训如何高效能沟通之关键对话教学讲座ppt
PART 秋天到了，小区里许多水果成熟了，有无花果、石榴、柚子……真是硕果累累啊！银杏叶落了，像一把把小扇子，扇呀，扇呀！扇来了秋天的凉爽，也为小区增添了一抹靓丽的金黄色。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。
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2021高效沟通技巧培训讲义(PPT 49页)实用资料
39
与下属沟通
询问清楚了没有？还有什么问题？ 将刚才的话用你自己的语言复述一遍 要求做记录，然后念出来 小便签、N次贴、工作任务书 表达清晰，分成几个步骤 图表、说明、资料、流程图 还有哪些？
40
3、如何进行跨部门沟通
取得支持 简化通道 应面对面 情绪缓和 尊重双赢 必要工具“工作联络单”
19
答的技巧
选择回答的时机——
并非有问必答 记录下所有的问题 先思考成熟再开口 对方真正需要时才回答
20
回答的技巧——
先帮对方理出头绪 归纳出最关键的问题 必要时用笔作答 不回答也是回答
21
KISS原则
Keep It Short and Simple。 言简意赅
22
六种不同的回应方式：
35
1、如何与上级部门沟通：
执行前：先准备好自己——
需要做什么
如何做
何时完成（计划目标）
注意：将辅助资料准备齐全。
36
1、如何与上级部门沟通：
执行中：及时反馈与回复
准备好以下问题——
是否在按计划执行？
如不是，原因何在？该如何调态？
下一步可能出现的问题与准备的
措施
注意：表达观点时要简洁明了。
支持性沟通——理解相容、描述具体
无关人格、合作双赢
有效沟通的方向——沟通技巧、彼此信任
29
沟通中的注意事项1
预想与准备 不以自我为中心 聆听中注意捕捉要点 倾听弦外之音 拿出诚意和勇于承担责任 不预设立场（平和心态） 不枉下结论 对方说话时不插嘴
30
沟通中的注意事项2
注意回应和反馈 选择恰当的反馈方式 掌握动向引导积极谈话主题 多发问，掌握主动权 多用问句表达 探究对方真正的需求 配合对方真正的需求 注意称呼和礼貌 适当幽默
如何高效能沟通之关键对话PPT模版
保证安全
听到姐姐的话后，安迪的反应是愤怒。但是，安迪明白“其他人是无法让自己陷入某种情绪的，是自己制造了自己 的情绪，让自己产生情绪的只能而且永远是自己。“
于是，安迪开始运用控制想法的技巧，放慢节奏，控制自己的行为方式，沿着行为方式模型一级一级地向前反推。
➢ 产生这种情绪的想法是什么？
我不想和你吵架，也不想让你感到内疚。（否定部分）我 想谈的是过去几年我承担的照顾责任比较多，为此应当得 到合理的补偿。（肯定部分）虽然听起来让人不舒服，但 照顾母亲给我造成了很大的经济和精神压力，这些情况你 并不了解。（对肯定部分的进一步解释）
➢ 这种想法的形成有何依据？
你怎么知道，你付出的一定比我多呢？
安迪应当运用综合陈述法和姐姐分享安迪的事实和结论，营造安全气氛让她 说出自己的看法。
➢ 因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。
（分享事实经过——从最少争议、最有说服力的事实谈起）
➢ 我知道你也关心母亲，但老实说，在每日照顾饮食起居这方面我是做的比你多，我 想多得到一些补偿支付以前花掉的费用没什么不对。
前的药贵一倍，保险公司只支付一定比例的住院费，诸如此类的情况还有很多。（比较）
我对所有费用都做过记录，这个记录可以帮助我们确定各自的付出情况。明天下午我们再讨论 公平的分担方案，你看怎么样？
行，到时候我们再商量怎么解决度假小屋的问题。
对立 情绪
解决
无法 沟通
思考
心中如果没有“道“，也就是正确的理念， 方法和技巧都不可能发挥作用。”术“是” 法“的落地。掌握了关键对话的”道法术“，
你这么说让人感觉你并不同意我的看法。（确认感受） 是不是我有什么地方理解得不对？（询问观点）
那倒不是，你觉得应当多得到一些补偿，这一点没错。
听到姐姐的话后，安迪的反应是愤怒。但是，安迪明白“其他人是无法让自己陷入某种情绪的，是自己制造了自己 的情绪，让自己产生情绪的只能而且永远是自己。“
于是，安迪开始运用控制想法的技巧，放慢节奏，控制自己的行为方式，沿着行为方式模型一级一级地向前反推。
➢ 产生这种情绪的想法是什么？
我不想和你吵架，也不想让你感到内疚。（否定部分）我 想谈的是过去几年我承担的照顾责任比较多，为此应当得 到合理的补偿。（肯定部分）虽然听起来让人不舒服，但 照顾母亲给我造成了很大的经济和精神压力，这些情况你 并不了解。（对肯定部分的进一步解释）
➢ 这种想法的形成有何依据？
你怎么知道，你付出的一定比我多呢？
安迪应当运用综合陈述法和姐姐分享安迪的事实和结论，营造安全气氛让她 说出自己的看法。
➢ 因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。
（分享事实经过——从最少争议、最有说服力的事实谈起）
➢ 我知道你也关心母亲，但老实说，在每日照顾饮食起居这方面我是做的比你多，我 想多得到一些补偿支付以前花掉的费用没什么不对。
前的药贵一倍，保险公司只支付一定比例的住院费，诸如此类的情况还有很多。（比较）
我对所有费用都做过记录，这个记录可以帮助我们确定各自的付出情况。明天下午我们再讨论 公平的分担方案，你看怎么样？
行，到时候我们再商量怎么解决度假小屋的问题。
对立 情绪
解决
无法 沟通
思考
心中如果没有“道“，也就是正确的理念， 方法和技巧都不可能发挥作用。”术“是” 法“的落地。掌握了关键对话的”道法术“，
你这么说让人感觉你并不同意我的看法。（确认感受） 是不是我有什么地方理解得不对？（询问观点）
那倒不是，你觉得应当多得到一些补偿，这一点没错。
如何高效能沟通之关键对话教育培训授课课件ppt
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
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沟通管理培训课件-如何高效能沟通之关键对话
我好
寄吧 份， 账你 单干 得脆 了给 。
01
你这么说让人感觉你并不同 意我的看法。（确认感受） 是不是我有什么地方理解得 不对？（询问观点）
02
那倒不是，你觉得应当多得 到一些补偿，这一点没错。
03
你是不是觉得我这样做对你 有些不公平，否定了你的付 出？（主动引导）
了解动机
迪暂时退出人际互动，营造安 全感，让姐姐说出自己的行为
06
没错，是这样
没错，你一直在在尽力，我知道 你回来一趟也不容易。（赞同）
之所以不请专业护工，是因为母 亲觉得让我照顾她更方便，而且 我也愿意这样做。（补充）
但是，除此之外还有一些你并不 知道的费用。比如说，过去一年 半她改吃一种新药，价格比以前 的药贵一倍，保险公司只支付一 定比例的住院费，诸如此类的情 况还有很多。（比较）
陈述观点
因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。 （分享事实经过——从最少争议、最有说服力的事实谈起） 我知道你也关心母亲，但老实说，在每日照顾饮食起居这方面我是做的比 你多，我想多得到一些补偿支付以前花掉的费用没什么不对。（说出你的 想法——说明你根据这些事实得出的结论） 你是不是有不同的看法？我很想听听。（征询对方观点——鼓励对方说出 他们看到的事实和产生的想法，鼓励做出尝试——创建安全感，鼓励对方 说出不同甚至对立的观点)
赞同 补充 比较
01
我们应当怎 样决策
决定如何决策记录决策并进行监 Nhomakorabea检查02
如何对任务 实施检查评
估
03
何人何时完 成何种任务
少跟我比孝心了，我每个月 都寄钱给你照顾母亲。要不 是因为工作四处跑，我也会 把她接到我家照顾的。
高效沟通技巧培训课件PPT(共-46张)全篇
误会！
——只有那些不平凡的事情才 是值得谈的
莫以自我为中心
安全话题
轻松话题
商务交往五不谈
私人问题五不问
历史
地理
建筑
风土人情
艺术
政治宗教
机密
同事
低俗
隐私
收入
年龄
婚姻家庭
健康
经历
影视
体育
时尚
天气
小吃
让对方多谈自己 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题
如何处理冲突？
冲突解决的原则
人际交往的黄金法则
人际交往的三个关键点
1
印象的建立
2
情感的共鸣
3
技巧的升华
沟通原则
（１）沟通的基本问题——心态（Mindset） 问题1：自私——关心只在五伦以内 问题2：自我——别人的问题与我无关 问题3：自大——我的想法就是答案 （２）沟通的基本原理——关心（Concern） 关注状况与难处 关注需求与不便 关注痛苦与问题 （３）沟通的基本要求——主动（Initiati——信息功能、语言内容 天安门的垃圾桶、“高清”的困惑 ——简化要求、细化标准、生动活泼 标语文化的应用，小天鹅的一二三四五，如何进行操作性细化？ 海尔的动漫企业文化书 ——界定信息发布范围、有选择效应 必胜客的蛋糕称重、卖水果小贩的聪明问题、单位装修投票选择 ——信息发布的途径、针对效应。 分众传媒、制服颜色
(1)衣着要能发挥作用。 (2)随时保持光鲜、整齐、干净。 (3)公务上的用品尽量用精品。
成功的沟通技巧：
注意穿着／装饰的沟通
衣着外表是打给世人看的自我。 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配件都在 透露一个人有关的信息。
如何高效能沟通之关键对话PPT授课课件
演讲时间：202X.X
目 录
DIRECTORY
1 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！
一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 ！
目 录
DIRECTORY
1 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！
一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 及待地 滚了好 几圈， 雪地发 出了“吱 吱”的 声音， 真是太 有趣了 ！ 一到楼下，我被眼前的景色惊呆了， 四周一 片白色 ，我感 觉进入 了一个 冰雪世 界。我 小心翼 翼地走 在雪地 上，雪 好白好 软啊！ 我不由 自主地 在雪地 上躺了 下来， 又迫不 ！
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这种想法的形成有何依据？
产生这种情绪的想法是什么？
04控制想法
听到姐姐的话后，安迪的反应是愤怒。 但是，安迪明白“其他人是无法让自己陷 入某种情绪的，是自己制造了自己的情 绪，让自己产生情绪的只能而且永远是 自己。“
于是，安迪开始运用控制想法的技巧， 放慢节奏，控制自己的行为方式，沿着 行为方式模型一级一级地向前反推。
关注安全问题
关注交谈何时会 变成关键对话
我正在陷入沉默或暴 力状态吗？ 对方正在陷入沉默或 暴力状态吗？
利用四步法创建共同目的
在必要时道歉
利用对比法消除误解
安全感为什么会出现危机 我是否建立了共同目的 我是否保持了彼此尊重 怎样做才能重建安全感
行为模式回顾
留意三种“小聪明”
区分事实和想法 改变主观臆断
询问观点 确认感受 重新描述 主动引导
赞同 补充 比较
01
我们应当怎 样决策
决定如何决策
记录决策并进行监督检查
02
如何对任务 实施检查评
估
03
何人何时完 成何种任务
少跟我比孝心了，我每个月 都寄钱给你照顾母亲。要不 是因为工作四处跑，我也会 把她接到我家照顾的。
我们得卖了度假小屋，一方 面我们从来不用，另一方面 我也需要钱支付过去4年照 顾母亲支付的花销。
沟通管理培训
之关键对话
演讲人：XX
演讲时间：2021.X
目 录
DIRECTORY
1 关键对话解读 2 原则及技巧 3 案例分析
壹
贰
关键对话之解读
叁
01
关键点1
+ 摆脱傻瓜式选择
（非A则B）；
+ 营造共享观点库；
02
关键点 2
03
关键点3
+ 不回避问题，坦率说出
内心想法，努力营造诚 实和尊重对方的对话气 氛。
下面来看看安迪如何运用7个原则来解决问题
01.从“心”开 始
01
采用对比说明：
首先，问问自己真正目的是什么
“我该怎么说才能既得到合理的补偿，又维护好姐妹关系呢？
02.注意观察
02 安迪发现对话已经失去安全感，向语言暴力的方向发展。 安迪意识到对话缺乏共同目的。她们都在为自己的行为辩 护，而不是讨论房产问题。
沟通管理培训
之关键对话
演讲人：XX
演讲时间：2021.X
此案例即为中国社会常常出现的遗产问题， 我们看看如何用关键对话的方法和技巧来解决。
这场对话是从家里的度假小屋开始的。一个月前安 迪和姐姐刚为母亲办完了葬礼，现在应该讨论财产 分配问题了，虽然安迪对此并不十分期待。鉴于母 亲在去世前的几年里完全是安迪一个人在照顾，她 觉得应该在财产方面多获得一些作为补偿。但是， 这件事让对话变得非常棘手，因为安迪觉得姐姐肯 定不会这么想。
我的想法是什么 我是否故意忽略自己在这个问题中
的责任 一个理智正常的人为什么会这样做 要想实现真正目的应该怎么做
陈述观点
分享事实经过， 说出你的想法 征询对方观点 做出试探表述 鼓励做出尝试
陈述观点
我是否对对方观 点完全开放 我讨论的是不是 真正的问题 我是否自信地表 达自己的观点
·
我是否积极了解对方看法 我是否努力避免不必要的不合
06
没错，是这样
没错，你一直在在尽力，我知道 你回来一趟也不容易。（赞同）
之所以不请专业护工，是因为母 亲觉得让我照顾她更方便，而且 我也愿意这样做。（补充）
但是，除此之外还有一些你并不 知道的费用。比如说，过去一年 半她改吃一种新药，价格比以前 的药贵一倍，保险公司只支付一 定比例的住院费，诸如此类的情 况还有很多。（比较）
陈述观点
因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。 （分享事实经过——从最少争议、最有说服力的事实谈起） 我知道你也关心母亲，但老实说，在每日照顾饮食起居这方面我是做的比 你多，我想多得到一些补偿支付以前花掉的费用没什么不对。（说出你的 想法——说明你根据这些事实得出的结论） 你是不是有不同的看法？我很想听听。（征询对方观点——鼓励对方说出 他们看到的事实和产生的想法，鼓励做出尝试——创建安全感，鼓励对方 说出不同甚至对立的观点)
动机，营造共享观点库。
04
我知道母亲去世前那几年我经常不在她身 边。因为我需要经常出差，可一有机会我 就会回来看她，每个月也都寄钱给她。所 以，我没想到在照顾母亲方面你做了这么 多，这让我觉得你是在无缘无故地要求得
到补偿。
05
就是说，你觉得在照顾母亲的问题上，
你已经尽到最大努力了，认为我的想
法很离谱，是这样吗？（重新描述）
03 03.保证安全
利用对比法消除姐姐对安迪行为目的的误解，营造安全感。
你怎么知道，你付出的一定比 我多呢？
我不想和你吵架，也不想让你感到内疚。 （否定部分）我想谈的是过去几年我承担 的照顾责任比较多，为此应当得到合理的 补偿。（肯定部分）虽然听起来让人不舒 服，但照顾母亲给我造成了很大的经济和 精神压力，这些情况你并不了解。（对肯 定部分的进一步解释）
我对所有费用都做过记录，这个记录 可以帮助我们确定各自的付出情况。 明天下午我们再讨论公平的分担方案， 你看怎么样？
行，到时候我们再商量怎么解决度假 小屋的问题。
对立情绪
思考
无法沟通
解决
心中如果没有“道“，也就是正确的理念，方法和技巧都不 可能发挥作用。”术“是”法“的落地。掌握了关键对话的”道法术“， 你就掌握了在关键时刻通过对话解决问题的方法。
关注你的真正目的； 拒绝做出“傻瓜式选择”
1. 我让人感觉自己的目的是什么 2. 我的真正目的是什么 3. 关于自己的 4. 关于他人的 5. 关于我们之间关系的 6. 怎样做才能实现这些真正目的 7. 我不希望怎ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 8. 怎样才能真正实现希望的目的，避
免不希望实现的目的
关注交谈何时会 变成关键对话
我好
寄吧 份， 账你 单干 得脆 了给 。
01
你这么说让人感觉你并不同 意我的看法。（确认感受） 是不是我有什么地方理解得 不对？（询问观点）
02
那倒不是，你觉得应当多得 到一些补偿，这一点没错。
03
你是不是觉得我这样做对你 有些不公平，否定了你的付 出？（主动引导）
了解动机
迪暂时退出人际互动，营造安 全感，让姐姐说出自己的行为
产生这种情绪的想法是什么？
04控制想法
听到姐姐的话后，安迪的反应是愤怒。 但是，安迪明白“其他人是无法让自己陷 入某种情绪的，是自己制造了自己的情 绪，让自己产生情绪的只能而且永远是 自己。“
于是，安迪开始运用控制想法的技巧， 放慢节奏，控制自己的行为方式，沿着 行为方式模型一级一级地向前反推。
关注安全问题
关注交谈何时会 变成关键对话
我正在陷入沉默或暴 力状态吗？ 对方正在陷入沉默或 暴力状态吗？
利用四步法创建共同目的
在必要时道歉
利用对比法消除误解
安全感为什么会出现危机 我是否建立了共同目的 我是否保持了彼此尊重 怎样做才能重建安全感
行为模式回顾
留意三种“小聪明”
区分事实和想法 改变主观臆断
询问观点 确认感受 重新描述 主动引导
赞同 补充 比较
01
我们应当怎 样决策
决定如何决策
记录决策并进行监督检查
02
如何对任务 实施检查评
估
03
何人何时完 成何种任务
少跟我比孝心了，我每个月 都寄钱给你照顾母亲。要不 是因为工作四处跑，我也会 把她接到我家照顾的。
我们得卖了度假小屋，一方 面我们从来不用，另一方面 我也需要钱支付过去4年照 顾母亲支付的花销。
沟通管理培训
之关键对话
演讲人：XX
演讲时间：2021.X
目 录
DIRECTORY
1 关键对话解读 2 原则及技巧 3 案例分析
壹
贰
关键对话之解读
叁
01
关键点1
+ 摆脱傻瓜式选择
（非A则B）；
+ 营造共享观点库；
02
关键点 2
03
关键点3
+ 不回避问题，坦率说出
内心想法，努力营造诚 实和尊重对方的对话气 氛。
下面来看看安迪如何运用7个原则来解决问题
01.从“心”开 始
01
采用对比说明：
首先，问问自己真正目的是什么
“我该怎么说才能既得到合理的补偿，又维护好姐妹关系呢？
02.注意观察
02 安迪发现对话已经失去安全感，向语言暴力的方向发展。 安迪意识到对话缺乏共同目的。她们都在为自己的行为辩 护，而不是讨论房产问题。
沟通管理培训
之关键对话
演讲人：XX
演讲时间：2021.X
此案例即为中国社会常常出现的遗产问题， 我们看看如何用关键对话的方法和技巧来解决。
这场对话是从家里的度假小屋开始的。一个月前安 迪和姐姐刚为母亲办完了葬礼，现在应该讨论财产 分配问题了，虽然安迪对此并不十分期待。鉴于母 亲在去世前的几年里完全是安迪一个人在照顾，她 觉得应该在财产方面多获得一些作为补偿。但是， 这件事让对话变得非常棘手，因为安迪觉得姐姐肯 定不会这么想。
我的想法是什么 我是否故意忽略自己在这个问题中
的责任 一个理智正常的人为什么会这样做 要想实现真正目的应该怎么做
陈述观点
分享事实经过， 说出你的想法 征询对方观点 做出试探表述 鼓励做出尝试
陈述观点
我是否对对方观 点完全开放 我讨论的是不是 真正的问题 我是否自信地表 达自己的观点
·
我是否积极了解对方看法 我是否努力避免不必要的不合
06
没错，是这样
没错，你一直在在尽力，我知道 你回来一趟也不容易。（赞同）
之所以不请专业护工，是因为母 亲觉得让我照顾她更方便，而且 我也愿意这样做。（补充）
但是，除此之外还有一些你并不 知道的费用。比如说，过去一年 半她改吃一种新药，价格比以前 的药贵一倍，保险公司只支付一 定比例的住院费，诸如此类的情 况还有很多。（比较）
陈述观点
因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。 （分享事实经过——从最少争议、最有说服力的事实谈起） 我知道你也关心母亲，但老实说，在每日照顾饮食起居这方面我是做的比 你多，我想多得到一些补偿支付以前花掉的费用没什么不对。（说出你的 想法——说明你根据这些事实得出的结论） 你是不是有不同的看法？我很想听听。（征询对方观点——鼓励对方说出 他们看到的事实和产生的想法，鼓励做出尝试——创建安全感，鼓励对方 说出不同甚至对立的观点)
动机，营造共享观点库。
04
我知道母亲去世前那几年我经常不在她身 边。因为我需要经常出差，可一有机会我 就会回来看她，每个月也都寄钱给她。所 以，我没想到在照顾母亲方面你做了这么 多，这让我觉得你是在无缘无故地要求得
到补偿。
05
就是说，你觉得在照顾母亲的问题上，
你已经尽到最大努力了，认为我的想
法很离谱，是这样吗？（重新描述）
03 03.保证安全
利用对比法消除姐姐对安迪行为目的的误解，营造安全感。
你怎么知道，你付出的一定比 我多呢？
我不想和你吵架，也不想让你感到内疚。 （否定部分）我想谈的是过去几年我承担 的照顾责任比较多，为此应当得到合理的 补偿。（肯定部分）虽然听起来让人不舒 服，但照顾母亲给我造成了很大的经济和 精神压力，这些情况你并不了解。（对肯 定部分的进一步解释）
我对所有费用都做过记录，这个记录 可以帮助我们确定各自的付出情况。 明天下午我们再讨论公平的分担方案， 你看怎么样？
行，到时候我们再商量怎么解决度假 小屋的问题。
对立情绪
思考
无法沟通
解决
心中如果没有“道“，也就是正确的理念，方法和技巧都不 可能发挥作用。”术“是”法“的落地。掌握了关键对话的”道法术“， 你就掌握了在关键时刻通过对话解决问题的方法。
关注你的真正目的； 拒绝做出“傻瓜式选择”
1. 我让人感觉自己的目的是什么 2. 我的真正目的是什么 3. 关于自己的 4. 关于他人的 5. 关于我们之间关系的 6. 怎样做才能实现这些真正目的 7. 我不希望怎ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 8. 怎样才能真正实现希望的目的，避
免不希望实现的目的
关注交谈何时会 变成关键对话
我好
寄吧 份， 账你 单干 得脆 了给 。
01
你这么说让人感觉你并不同 意我的看法。（确认感受） 是不是我有什么地方理解得 不对？（询问观点）
02
那倒不是，你觉得应当多得 到一些补偿，这一点没错。
03
你是不是觉得我这样做对你 有些不公平，否定了你的付 出？（主动引导）
了解动机
迪暂时退出人际互动，营造安 全感，让姐姐说出自己的行为